Luận văn kinh tế ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DI TÍCH HUẾ THÔNG QUA BỘ CHỈ SỐ KPI

́ tê ́H uê ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH    ̣c K in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DI TÍCH HUẾ g Đ ại THÔNG QUA BỘ CHỈ SỐ KPI Tr ươ ̀n NGUYỄN HỒNG PHƯƠNG OANH KHĨA HỌC : 2015-2019 ́ tê ́H uê ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH    in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ̣c K ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ho TẠI TRUNG TÂM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DI TÍCH HUẾ Đ ại THÔNG QUA BỘ CHỈ SỐ KPI Tr ươ ̀n g Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hoàng Phương Oanh Lớp K49B QTKD Niên khóa: 2015-2019 Huế, 12/2018 Giáo viên hướng dẫn ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm LỜI CẢM ƠN ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê Để hoàn thành đề tài luận văn tốt nghiệp này, nỗ lực thân, nhận nhiều giúp đỡ ủng hộ thầy cô, bạn bè anh chị cán Trung tâm phát triển dịch vụ Di tích Huế Trước hết, tơi xin bày tỏ lòng cảm ơn tới cán giảng viên Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế nhiệt tình giúp đỡ, đóng góp ý kiến cho tơi q trình hồn thành đề tài Thực sự, ý kiến đóng góp quý báu Đặc biệt, để hồn thành tốt đề tài này, tơi xin chân thành cảm ơn thầy, Thạc Sĩ Bùi Văn Chiêm, người hướng dẫn tận tình, quan tâm đầy trách nhiệm từ lúc lựa chọn đề tài suốt q tình hồn thiện đề tài Tiếp theo, tơi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi tất cán bộ, công nhân viên người lao động Trung tâm phát triển dịch vụ Di tích Huế Đặc biệt, cho tơi gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới Phòng Tài Chính- Hành trung tâm tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành tập hồn thành luận văn Bên cạnh đó, xin cảm ơn bạn bè, người thân - người đứng đằng sau để cổ vũ, động viên, tạo điều kiện tơi hoàn thành nghiên cứu cách tốt Cuối cùng, cố gắng nỗ lực thân việc thực luận văn này, SVTH: Nguyễn Hoàng Phương Oanh – Lớp: K49B QKDT ii Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm luận văn chắn tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Kính mong góp ý giúp đỡ thầy giáo, giáo bạn để khóa luận hồn thiện hơn! Một lần nữa, xin ghi nhận tất giúp đỡ quý báu Huế, tháng 12 năm 2018 Sinh viên thực hiện: ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê Nguyễn Hoàng Phương Oanh SVTH: Nguyễn Hoàng Phương Oanh – Lớp: K49B QKDT iii Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii PHẦN I: LỜI MỞ ĐẦU 10 ́ uê Lý chọn đề tài: 10 ́H Mục tiêu nghiên cứu 11 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 11 tê 3.1 Đối tượng nghiên cứu 11 h 3.2 Phạm vi nghiên cứu 11 in Phương pháp nghiên cứu 11 ̣c K 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 11 4.2 Phương pháp xử lý số liệu 12 ho PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 13 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ NGUỒN 13 Đ KPI ại NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP THƠNG QUA CÁC NHĨM CHỈ SỐ g 1.1 Cơ sở lý luận 13 ươ ̀n 1.1.1 Tổng quan nguồn nhân lực .13 1.1.1.1 Khái niệm 13 Tr 1.1.1.2 Các yếu tố nguồn nhân lực 14 1.1.2 Những vấn đề chung Quản trị nguồn nhân lực 14 1.1.2.1 Khái niệm Quản trị nguồn nhân lực 14 1.1.2.2 Vai trò việc Quản trị nguồn nhân lực 1.1.2.3 Ý nghĩa thực tiễn Quản trị nguồn nhân lực 1.1.3 Những quan điểm việc đánh giá hiệu quản trị nguồn nhân lực 1.1.3.1 Khái niệm đánh giá hiệu quản trị nguồn nhân lực .1 1.1.3.2 Sự cần thiết phải quản lý đánh giá hiệu sử dụng nguồn nhân lực doanh nghiệp SVTH: Nguyễn Hoàng Phương Oanh – Lớp: K49B QKDT ii Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm 1.1.3.3 Các nội dung công tác quản lý nguồn nhân lực ảnh hưởng tới hiệu sử dụng nguồn nhân lực doanh nghiệp .4 1.1.4 Tìm hiểu số đánh giá hiệu quản trị nguồn nhân lực 16 1.1.4.1 Tổng quan số đánh giá hiệu hoạt động 16 1.1.4.2 Các số đánh giá hiệu quản trị nhân lực 21 1.1.4.3 Phân tích số số KPI quản trị nhân lực 23 1.2 Cơ sở thực tiễn .34 ́ uê CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DI TÍCH HUẾ THƠNG QUA CÁC ́H NHÓM CHỈ SỐ KPI 37 tê 2.1 Tổng quan Trung tâm Phát triển Dịch vụ Di tích Huế .38 h 2.1.1 Lịch sử hình thành 38 in 2.1.2 Thông tin chung Trung tâm .38 ̣c K 2.1.3 Chức Năng: 38 2.1.4 Nhiệm vụ Quyền hạn: 38 ho 2.1.5 Các phòng ban nhiệm vụ 41 2.1.5.1 Ban giám đốc Trung tâm : 41 ại 2.1.5.2 Phòng Tài chính- Hành chính: 41 Đ 2.1.5.3 Phòng Kinh doanh- Marketing: 43 g 2.1.5.4 Phòng Kế Hoạch- Dịch vụ : .43 ươ ̀n 2.1.5.5 Các tổ kinh doanh dịch vụ trực thuộc phòng ban 43 2.1.6 Tình hình nguồn vốn qua năm 2015-2017 (đơn vị tính: triệu đồng) 44 Tr 2.1.7 Thực trạng nguồn nhân lực Trung tâm phát triển dịch vụ di tích Huế giai đoạn 2015-2017 .46 2.1.8 Tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ Trung tâm giai đoạn 2015-2017 51 2.1.8.1 Tình hình hoạt động kinh doanh Trung tâm 51 2.1.8.2 Kết hoạt động kinh doanh dịch vụ Đại Nội Huế giai đoạn 2015 đến 2017 54 2.2 Đánh giá hiệu công tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Phát triển Dịch vụ Di tích Huế 60 2.2.1 KPI hệ thống tiền lương 60 SVTH: Nguyễn Hoàng Phương Oanh – Lớp: K49B QKDT iii Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm 2.2.1.1 Mức thu nhập trung bình năm 60 2.2.1.2 Mức thu nhập cơng trung bình 61 2.2.2 KPI tuyển dụng bố trí .62 2.2.2.1 Tổng số hồ sơ đợt tuyển dụng .62 2.2.2.2 Tỷ lệ ứng viên đạt yêu cầu .64 2.2.2.3 Tỷ lệ tuyển chọn .66 2.2.2.4 Hiệu kênh tuyển dụng 67 ́ uê 2.2.2.5 Chi phí tuyển dụng bình qn ứng viên 68 2.2.3 KPI đào tạo .69 ́H 2.2.3.1 Chỉ số hoàn thành thời gian đào tạo 69 tê 2.2.3.2 Chi phí đào tạo trung bình 71 h 2.2.3.3 Tỷ lệ chi phí đào tạo/tổng quỹ lương .71 in 2.2.3.4 Tỷ lệ hoàn thành số lượng đào tạo 72 ̣c K 2.2.3.5 Hiệu đào tạo .73 2.2.4 KPI đánh giá thực công việc 74 ho 2.2.5 KPI tỷ lệ nghỉ việc 75 2.2.6 KPI đánh giá tổng hợp kết quản trị nguồn nhân lực 77 ại 2.3 Đánh giá cán công tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm 81 Đ 2.3.1 Sơ lược mẫu điều tra 81 g 2.3.2 Kết đánh giá 81 ươ ̀n 2.3.2.1 Đánh giá lao động công tác tuyển dụng 83 2.3.2.2 Đánh giá công tác đào tạo, thăng tiến 85 Tr 2.3.2.3 Đánh giá điều kiện làm việc 86 2.3.2.4 Đánh giá mối quan hệ trung tâm 86 2.3.2.5 Đánh giá công tác lương, thưởng, phúc lợi 87 2.3.2.6 Đánh giá thực công việc 88 2.3.2.7 Đánh giá lòng trung thành 89 2.4 Đánh giá tổng hợp tình hình thực cơng tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm năm qua 89 2.4.1 Kết đạt 89 2.4.2 Những tồn cần khắc phục 91 SVTH: Nguyễn Hồng Phương Oanh – Lớp: K49B QKDT iv Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DI TÍCH HUẾ 93 3.1 Định hướng nhằm nâng cao hiệu công tác quản trị nhân lực 93 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu công tác quản trị nhân lực 94 3.2.1 Nâng cao hiệu công tác tuyển dụng .94 3.2.2 Nâng cao hiệu công tác đào tạo, bồi dưỡng, phát triển nhân 94 ́ uê 3.2.3 Nâng cao hiệu công tác đánh giá thực công việc .96 3.2.4 Nâng cao hiệu công tác thù lao động sách đãi ngộ .98 ́H PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .100 tê Kết luận 100 h Kiến nghị 101 in 2.1 Kiến nghị với Trung tâm phát triển Dịch vụ Di tích Huế 101 ̣c K 2.2 Kiến nghị với nhà nước 101 TÀI LIỆU THAM KHẢO .103 Tr ươ ̀n g Đ ại ho PHỤ LỤC SVTH: Nguyễn Hoàng Phương Oanh – Lớp: K49B QKDT v Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Cơ cấu nguồn vốn Trung tâm phát triển dịch vụ di tích Huế giai đoạn 2015-2017 45 Bảng 2: Cơ cấu lao động Trung tâm phát triển dịch vụ di tích Huế phân chia theo tiêu thức 47 Bảng 3: Kết hoạt động kinh doanh Đại Nội TTDV giai đoạn từ 2015- 2017 52 ́ uê Bảng : Kết hoạt động kinh doanh loại hình dịch vụtừ 2015 - 2017 Đại ́H Nội Huế củaTTDV 55 Bảng 5: Thu nhập trung bình năm Trung tâm phát triển dịch vụ di tích Huế tê giai đoạn 2015-2017 61 h Bảng 6: Thu nhập công trung bình người lao động Trung tâm phát triển in dịch vụ di tích Huế giai đoạn 2015-2017 61 ̣c K Bảng 7: Tổng số hồ sơ tham gia tuyển dụng Trung tâm Phát triển Dịch vụ Di tích Huế .64 ho Bảng 8: Tỷ lệ tuyển chọn Trung tâm Phát triển Dịch vụ Di tích Huế 66 Bảng 9: Hiệu kênh tuyển dụng Trung tâm phát triển dịch vụ di tích Huế 67 ại Bảng 10: Chi phí tuyển dụng bình qn ứng viên Trung tâm phát triển dịch vụ Đ di tích Huế giai đoạn 2015-2017 68 g Bảng 11: Tình hình Đào tạo nhân Trung tâm phát triển dịch vụ di tích Huế giai ươ ̀n đoạn 2015-2017 .69 Bảng 12: Chỉ số hoàn thành thời gian đào tạo trung bình Trung tâm phát triển dịch Tr vụ di tích Huế giai đoạn 2015-2017 70 Bảng 13: Chi phí đào tạo trung bình Trung tâm phát triển dịch vụ di tích Huế giai đoạn 2015-2017 .71 Bảng 14: Tỷ lệ chi phí đào tạo tổng quỹ lương 71 Bảng 15: Tỷ lệ hoàn thành số lượng đào tạo 72 Bảng 16: Hiệu đào tạo Trung tâm phát triển dịch vụ di tích Huế giai đoạn 20152017 .73 Bảng 17: Tỷ lệ cán khơng hồn thành nhiệm vụ 74 SVTH: Nguyễn Hoàng Phương Oanh – Lớp: K49B QKDT vi Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Bảng 18: Tỉ lệ nghỉ việc Trung tâm phát triển dịch vụ di tích Huế giai đoạn 20152017 .75 Bảng 19: Đánh giá tổng hợp kết quản trị nguồn nhân lực Trung tâm phát triển dịch vụ di tích Huế giai đoạn 2015-2017 77 Bảng 20: Tổng hợp toàn số KPI 77 Bảng 21: Sơ lược mẫu điều tra 81 Bảng 22: Đánh giá lao động công tác tuyển dụng .83 ́ uê Bảng 23: Đánh giá lao động công tác đào tạo, thăng tiến 85 Bảng 24: Đánh giá lao động điều kiện làm việc 86 ́H Bảng 25: Đánh giá lao động mối quan hệ trung tâm 86 tê Bảng 26: Đánh giá lao động công tác lương, thưởng, phúc lợi 87 h Bảng 27: Đánh giá người lao động đánh giá thực công việc .88 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in Bảng 28: Đánh giá người lao động lòng trung thành .89 SVTH: Nguyễn Hoàng Phương Oanh – Lớp: K49B QKDT vii Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Công tác tuyển dụng Trung tâm thực cách công Các thủ tục công tác tuyển dụng thực nhanh gọn, chuyên nghiệp Nhân viên bố trí cơng việc phù hợp với lực Khối lượng cơng việc phù hợp với thời gian lao ́ ́H CƠ HỘI ĐÀO TẠO VÀ THĂNG TIẾN uê động việc h Anh chị tham gia khóa huấn luyện tê Anh chị có đủ kỹ cần thiết để làm in đào tạo theo yêu cầu công việc ̣c K Anh chị biết điều kiện cần thiết để thăng ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC ho tiến công việc 5 ại Có đủ phương tiện, thiết bị cần thiết để thực Đ công việc g Môi trường làm việc an tồn ươ ̀n Bố trí khơng gian hợp lý MỐI QUAN HỆ TRONG TRUNG TÂM Tr Các đồng nghiệp làm việc Trung tâm thân thiện với Các đồng nghiệp phối hợp với công việc Lãnh đạo tôn trọng biết lắng nghe ý kiến SVTH: Nguyễn Hoàng Phương Oanh – Lớp: K49B QKDT 105 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm nhân viên Lãnh đạo tạo hội, hỗ trợ công việc LƯƠNG, THƯỞNG, PHÚC LỢI Anh chị hài lòng mức lương Trung tâm ln quan tâm cán công nhân viên dịp lễ, tết ́ uê Tiền lương phân phối thu nhập Trung tâm ́H công 1 Việc đánh giá thực công việc Trung tâm 5 h dựa tiêu chí rõ ràng tê ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ̣c K cơng bằng, khách quan xác in Công tác đánh giá thực công việc thực Kết đánh giá thực công việc gắn liền với ho trách nhiệm quyền lợi nhân viên ại LÒNG TRUNG THÀNH Đ Anh chị cảm thấy tự hào làm việc Trung tâm ươ ̀n tâm g Anh chị vui làm việc lâu dài với Trung Anh chị lại với Trung tâm cho dù nơi khác có Tr đề nghị mức lương hấp dẫn Câu 2: Ý kiến anh chị công tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm nay? THÔNG TIN CÁ NHÂN SVTH: Nguyễn Hoàng Phương Oanh – Lớp: K49B QKDT 106 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Giới tính: Nam Nữ Độ tuổi: < 30 tuổi Từ 30 - < 40 tuổi Từ 40 - < 50 tuổi Từ 50 tuổi trở lên Hiện nay, anh chị công tác phận nào? Trực tiếp kinh doanh dịch vụ Lao động gián tiếp Thầy/cô làm việc Trung tâm bao lâu? Từ - < năm Từ - < năm ́ Từ năm trở lên Cao đẳng Đại học Sau đại học tê Lao động phổ thơng ́H Trình độ chun mơn - nghiệp vụ anh chị nay? uê Dưới năm Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h Trân trọng cám ơn hợp tác ý kiến giá trị anh chị! SVTH: Nguyễn Hồng Phương Oanh – Lớp: K49B QKDT 107 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm PHỤ LỤC 2: CÁCH TÍNH ĐIỂM TRUNG BÌNH CỦA CÁC YẾU TỐ Căn vào số liệu thu thập từ 54 phiếu Khảo sát Phụ lục Tác giả xử lý số liệu phân tích cách tính điểm trung bình yếu tố Điểm trung bình yếu tố tính cách: * Cho điểm , , , , 4, tương ứng với ý kiến chọn: Rất không đồng ý, Không đồng ý, Trung lập, Đồng ý, Rất đồng ý A  B  3C  D  5E N ́ Điểm trung bình(của yếu tố ) = *Cơng thức tính điểm trung bình yếu tố: ́H Trong đó: A , B , C , D số yếu tố chọn Rất không đồng ý, Không tê đồng ý, Trung lập, Đồng ý, Rất đồng ý N tổng số người hỏi in h * Đánh giá mức độ hài lòng yếu tố vào giá trị điểm trung bình ̣c K yếu tố đó: 1.00 – 1.80: Rất không đồng ý/ Rất không hài lịng/ Rất khơng quan trọng… ho 1.81 – 2.60: Khơng đồng ý/ Khơng hài lịng/ Khơng quan trọng… 2.61 – 3.40: Khơng ý kiến/ Trung bình… ại 3.41 – 4.20: Đồng ý/ Hài lòng/ Quan trọng… Đ 4.21 – 5.00: Rất đồng ý/ Rất hài lòng/ Rất quan trọng… * Dựa vào điểm trung bình yếu tố để xếp thứ bậc mức độ hài lòng Tr ươ ̀n g yếu tố làm để xét yếu tố cần điều chỉnh cho phù hợp SVTH: Nguyễn Hoàng Phương Oanh – Lớp: K49B QKDT 108 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm PHỤ LỤC 3: SƠ ĐỒ TỔ CHỨC BỘ MÁY TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ GIÁM ĐỐC ́ TỔ TRANG PHỤC TỔ DỊCH VỤ HÀNG LƯU NIỆM PHÒNG KINH DOANHMARKETING ́H PHÒNG KẾ HOẠCH DỊCH VỤ TỔ XE ĐIỆN Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê PHỊNG TÀI CHÍNH – HÀNH CHÍNH PHĨ GIÁM ĐỐC SVTH: Nguyễn Hoàng Phương Oanh – Lớp: K49B QKDT 109 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm PHỤ LỤC 4: SƠ ĐỒ QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ Thông báo không đạt đến cá nhân Sàng lọc ứng viên qua hồ sơ xin việc Thông báo thời gian gặp mặt đến cá nhân đạt Giới thiệu Trung tâm Gặp mặt ứng viên vấn sơ ́ ́H uê yêu cầu cụ thể Giải đáp thắc mắc ứng viên Phỏng vấn tuyển chọn h tê Phỏng vấn Hội đồng ̣c K in Thẩm tra thơng tin thu Kí Hợp đồng lao động (Nguồn:Văn phịng,Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố Huế) Tr ươ ̀n g Đ Ra định tuyển chọn Thời gian 02 năm ại ho Thử việc Thời gian 01 năm SVTH: Nguyễn Hoàng Phương Oanh – Lớp: K49B QKDT 110 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm PHỤ LỤC 5: MẪU ĐƠN XIN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC TRUNG TÂM BTDT CỐ ĐÔ HUẾ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp – Tự – Hạnh phúc Thừa Thiên Huế, ngày tháng năm TRUNG TÂM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DI TÍCH HUẾ ĐƠN XIN ĐI HỌC SAU ĐẠI HỌC Kính gửi: Ban giám đốc Trung tâm PTDV Di tích Huế Tơi tên là: ́ uê Ngày tháng năm sinh: ́H Nơi thường trú: Trình độ chun mơn: tê Ngày tháng năm tuyển dụng: h Thực chủ trương Giám đốc Trung tâmPTDV Di tích Huế việc tăng tại: ̣c K in cường học tập, bồi dưỡng để nâng cao trình độ chun mơn cán viên chức, vừa qua tham gia dự thi cao hoc chuyên ngành: Hiện nhận kết trúng tuyển có giấy triệu tập học ho Tơi viết đơn kính đề nghị Ban Giám đốc Trung tâm tạo điều kiện cho phép tham gia học tập Tôi xin cam kết: ại Chấp hành nghiêm túc nội quy, quy định học tập sở đào tạo phấn đấu ươ ̀n g Đ đạt kết cao học tập, nghiên cứu; Bản thân cố gắng xếp thời gian, công việc để thời gian học tập đảm bảo hồn thành cơng việc Trung tâm giao; Phấn đấu hồn thành khóa học theo tiến độ sở đào tạo Nếu tự ý bỏ học khơng có lý đáng phải bồi hồn khoản kinh phí Tr hưởng Nhà nước Trung tâm hỗ trợ thời gian học Sau hồn thành khóa học nhận tốt nghiệp thân cam kết phục vụ Trung tâm lâu dài Nếu tự ý bỏ việc chuyển nơi làm việc chưa đủ thời gian phục vụ theo quy định chịu trách nhiệm bồi hoàn kinh phí đào tạo Nhà nước Trung tâm quy định Tôi xin chân thành cám ơn ! Ý KIẾN CỦA ĐƠN VỊ NGƯỜI LÀM ĐƠN SVTH: Nguyễn Hoàng Phương Oanh – Lớp: K49B QKDT 111 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H ́ GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm uê Khóa luận tốt nghiệp đại học SVTH: Nguyễn Hoàng Phương Oanh – Lớp: K49B QKDT 112 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm PHỤ LỤC KHUNG NĂNG LỰC CỦA TỪNG VỊ TRÍ VIỆC LÀM SỐ TT I GHI NĂNG LỰC, KỸ NĂNG CHÚ Tên vị trí việc làm gắn với công việc lãnh đạo,quản lý, điều hành Giám đốc (hiện có Phó Giám đốc Phụ trách)phụ trách chung lĩnh vực Kế hoạch - Dịch vụ, Tài - Hành chính: Kỹ tổng hợp, lãnh ́ uê đạo, quản lý, điều hành phối hợp hoạt động; am hiểu hoạt động kinh doanh dịch vụ, du lịch; kế hoạch, tài chính, nghiệp vụ quản lýkinh tế ́H chế thị trường định hướng XHCN; Năng lực giải vấn đề phát sinh tê hoạt động kinh doanh dịch vụ; có tinh thần tự học sáng tạo; có tầm nhìn lược Xây dựng tổ chức thực tốt kế hoạch hoạt động; tổ h in chức máy phát triển đội ngũ; kỹ giao tiếp, trình bày thiết lập mối ̣c K quan hệ tốt; nắm vững chủ trương, sách, quy định cơng tác tổ chức, hành chính, thi đua, khen thưởng; hợp tác đầu tư, liên doanh, liên kết ho triển khai hoạt động dịch vụ phù hợp với đặc thù di tích định hướng phát triển kinh tế - xã hội địa phương… ại Phó Giám đốc phụ trách cơng tác kinh doanh - marketing: Năng lực lãnh Đ đạo, điều hành, phối hợp hoạt động, lực giải vấn đề phát sinh hoạt động dịch vụ, kinh doanh - marketing; nắm vững chủ trương, g ươ ̀n sách dịch vụ, du lịch; có tinh thần tự học sáng tạo; am hiểu công tác dịch vụ, lữ hành; xây dựng tổ chức tổ hoạt động kinh doanh - Tr marketing; kỹ giao tiếp, trình bày thiết lập mối quan hệ tốt… Trưởng phịng Trưởng phịng Tài - Hành chính: Kỹ quản lý điều hành cơng việc chun mơn Phịng;nắm vững chủ trương, sách, quy định 3.1 chế độ tài chính, kế tốn; nguyên tắc tổ chức kế toán; tổ chức cán bộ; quản lý tài sản, công tác đầu tư xây dựng bản; kỹ phối hợp hoạt động; kỹ SVTH: Nguyễn Hồng Phương Oanh – Lớp: K49B QKDT 113 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm giải vấn đề phát sinh chuyên môn; kỹ giao tiếp, thiết lập mối quan hệ tốt, kỹ soạn thảo văn Có khả tiếp thu, nắm bắt kỹ sử dụng công cụ hỗ trợ, phương tiện kỹ thuật để trao đổi sử dụng tài liệu kế tốn, thơng tin kế toán, phần mềm kế toán, chứng từ điện tử giao dịch điện tử NĂNG LỰC, KỸ NĂNG Trưởng phòng Kế hoạch - Dịch vụ: Kỹ quản lý điều hành cơng việc ́ chun mơn Phịng;kỹ xây dựng triển khai kế hoạch hoạt động dịch vụ; nắm vững chủ trương, sách, quy định đầu tư xây dựng bản, xây dựng dự tốn thu - chi; cơng tác tài chính, kế tốn; kỹ giải ́H 3.2 tê vấn đề phát sinh chun mơn; kỹ giao tiếp, trình bày h thiết lập mối quan hệ tốt; kỹ soạn thảo, xây dựng kế hoạch, đề án, in phương án hoạt động dịch vụ… ̣c K Trưởng phòng Kinh doanh - Marketing: Kỹ quản lý điều hành công việc chun mơn Phịng;nắm vữngcác chủ trương, sách, quy định nhìn để xây dựng chiến lược marketing phù hợp với hoạt động Trung tâm; kỹ giao tiếp, trình bày thiết lập mối quan hệ tốt; kỹ xử lý ại 3.3 ho đầu tư kinh doanh dịch vụ, lữ hành; am hiểu lĩnh vực marketing, có tầm Đ tình huống, giải vấn đề phát sinh chuyên môn; kỹ xây dựng g chương trình marketing, đề án, phương án kinh doanh… Phó trưởng phịng ươ ̀n Phó trưởng phịng Tài - Hành chính: Nắm vững chủ trương, Tr sách, quy định cải cách hành chính; công tác tổ chức cán bộ, văn thư - lưu trữ; am hiểu chế độ, sách thi đua - khen thưởng chế độ, 4.1 sách cho người lao động; kỹ giải vấn đề phát sinh chuyên môn; kỹ giao tiếp, trình bày thiết lập mối quan hệ tốt; kỹ soạn thảo văn Có khả tiếp thu, nắm bắt tổ chức điều hành kỹ sử dụng công cụ hỗ trợ, phương tiện kỹ thuật trao đổi SVTH: Nguyễn Hoàng Phương Oanh – Lớp: K49B QKDT 114 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm sử dụng tài liệu kế tốn, thơng tin kế tốn, phần mềm kế toán, chứng từ điện tử giao dịch điện tử; Phó trưởng phịng Kế hoạch - Dịch vụ: Nắm vững chủ trương, sách, quy định đầu tư xây dựng bản, xây dựng dự toán thu - chi; kỹ 4.2 nắm bắt tình hình, xử lý vấn đề phát sinh chuyên môn; kỹ xây dựng kế hoạch, phương án, đề án hoạt động dịch vụ; kỹ giao tiếp, trình bày thiết lập mối quan hệ tốt… ́ uê Phó trưởng phịng Kinh doanh - Marketing: Nắm vữngcác chủ trương, sách, quy định kinh doanh dịch vụ, lữ hành; am hiểu lĩnh vực marketing; kỹ nắm bắt tình hình, xử lý vấn đề phát sinh ́H 4.3 tê chuyên môn; kỹ xây dựng chương trình marketing, đề án, phương án h kinh doanh; kỹ giao tiếp, trình bày thiết lập mối quan hệ tốt… Vị trí việc làm gắn với cơng việc hỗ trợ, phục vụ Phịng Tài - Hành ̣c K in II Vị trí việc làm Kế tốn : Nắm chủ trương, sách ngành, ho đơn vị lĩnh vực nghiệp vụ kế toán; nguyên tắc tổ chức máy kế toán; Hiểu rõ tuân thủ Luật kế toán, chuẩn mực kế toán, quy định ại pháp luật khác kế toán, nguyên lý kế toán, chế độ tài chính, thống kê, thơng tin kinh tế có liên quan; có khả tiếp thu, nắm bắt kỹ Đ 1.1 g sử dụng công cụ hỗ trợ, phương tiện kỹ thuật để trao đổi sử dụng tài ươ ̀n liệu kế tốn, thơng tin kế toán, phần mềm kế toán, chứng từ điện tử giao dịch điện tử Tr Vị trí chuyên viên Hành - Tổng hợp:Nắm vững chủ trương, sách, nguyên tắc, nghiệp vụ hành hệ thống máy Nhà nước; có kỹ tổng hợp, báo cáo, nắm vững chế độ, sách 1.2 thi đua - khen thưởng chế độ liên quan khác đến người lao động; nắm vững quy chế bảo mật quan có liên quan đến công tác văn thư; thủ tục gửi, nhận công văn; có khả tiếp thu, nắm bắt kỹ sử SVTH: Nguyễn Hoàng Phương Oanh – Lớp: K49B QKDT 115 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm dụng công cụ hỗ trợ, phương tiện kỹ thuật để trao đổi;kỹ xếp công văn, tài liệu, hồ sơ hợp lý để tra tìm nhanh phục vụ nhu cầu khai thác; kỹ giao tiếp, soạn thảo văn Vị trí chun viên Cơng nghệ thông tin: Nắm vững vấn đề liên quan đến công nghệ thông tin, hệ thống trang thiết bị văn phòng, vấn đề kỹ 1.3 thuật liên quan đến trì hoạt động Website; kỹ xử lý, biên tập kỹ thuật video clip, hình ảnh quảng bá, kỹ giao tiếp, kỹ soan thảo ́ uê văn kỹ soạn thảo văn bản, kỹ giao tiếp ́H Vị trí chuyên viên Văn thư - lưu trữ: Nắm vững nghiệp vụ văn thư lưu trữ, tê 1.4 h Vị trí việc làm thủ quỹ: Nắm vững chủ trương, sách, quy định kỹ sử dụng công cụ hỗ trợ, phương tiện kỹ thuật phục vụ cho công ̣c K 1.5 in quản lý thu, chi tiền mặt, tiền gửi ngân hàng; có khả tiếp thu, nắm bắt việc; nắm rõ quy định, trình tự, thủ tục chi tiền mặt; kỹ tổng hợp, ho ghi chép sổ thu - chi… Vị trí việc làm nhân viên Bảo vệ: Nắm vững nội quy, quy chế bảo vệ quan, cơng sở làm việc; tính cách cẩn thận, trung thực trách nhiệm Đ cơng việc giao ại 1.6 sở làm việc; tính cách gọn gàng, trách nhiệm cơng việc ươ ̀n 1.7 g Vị trí việc làm nhân viên vệ sinh: Kỹ phục vụ vệ sinh quan, cơng giao Vị trí việc làm phịng Kế hoạch - Dịch vụ Tr Vị trí chuyên viên Kế hoạch - Dịch vụ: Nắm vững chủ trương, sách, quy định cơng tác nghiệp vụ kế hoạch, lập dự toán, đầu tư xây dựng bản; Kỹ tổng hợp, báo cáo, xây dựng phương án, đề án; có khả 2.1 tiếp thu, nắm bắt kỹ sử dụng công cụ hỗ trợ, phương tiện kỹ thuật phục vụ cho công việc; kỹ giao tiếp, soạn thảo văn SVTH: Nguyễn Hồng Phương Oanh – Lớp: K49B QKDT 116 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Vị trí việc làm nhân viên lái xe điện: Nắm vững quy định Luật Giao thơng, an tồn giao thơng; kỹ xử lý nhanh tình giao thông; kỹ giao tiếp văn minh, lịch sử, biết giao tiếp ngoại ngữ bản; 2.2 am hiểu thiết bị, thông số kỹ thuật phương tiện; tính cách cẩn thận, trách nhiệm với cơng việc giao; biết tiếp thu, lắng nghe ý kiến góp ý du khach Vị trí việc làm nhân viên phục vụ bán hàng: Nắm vững quy định ́ khách hàng; có khả nắm bắt nhanh nhu cầu thị trường, sản phẩm hàng hóa mà khách hàng có yêu cầu; kỹ giao tiếp văn minh, lịch sự; biết ́H 2.2 uê hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch; kỹ tiếp thị, tìm hiểu thông tin tê giao tiếp ngoại ngữ bản; biết tiếp thu, lắng nghe ý kiến góp ý khách h hàng… nuôi dưỡng ngựa; kỹ điều khiển ngựa, điều khiển sử dụng phương tiện ̣c K 2.3 in Vị trí việc làm nhân viên phục vụ xe ngựa: Am hiểu kỹ thuật chăm sóc, xe ngựa; hiểu biết an tồn giao thơng; kỹ giao tiếp văn minh, lịch sự; ho biết tiếp thu, lắng nghẹ ý kiến góp ý du khách Vị trí việc làm phịng Kinh doanh – Marketing ại Vị trí việc làm chuyên viên Kinh doanh - Marketing:Kỹ tiếp thị Đ thơng tin, tìm hiểu thật ngầm hiểu khách hàng; có khả tổng hợp, g báo cáo, lập hồ sơ thị trường dự báo doanh thu; khảo sát hành vi ứng xử 3.1 ươ ̀n khách hàng tiềm năng; biết tiếp thu, lắng nghe ý kiến góp ý khách hàng; kỹ giao tiếp, trình bày thiết lập mối quan hệ tốt với đối tác Tr khách hàng; kỹ sử dụng công cụ hỗ trợ, phương tiện kỹ thuật để giao dịch, trao đổi với khách hàng… Vị trí việc làm nhân viên bán vé dịch vụ:Am hiểu quy định thống kê, cập nhật ghi chép số liệu vé bán hàng ngày; biết tổng hợp, lập báo cáo 3.2 doanh thu; tác phong, thái độ làm việc cẩn thận, trung thực; kỹ tiếp thị, giao tiếp, ứng xử văn minh, lịch sự; biết giao tiếp ngoại ngữ bản; biết lắng SVTH: Nguyễn Hoàng Phương Oanh – Lớp: K49B QKDT 117 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm nghe tiếp thu ý kiến góp ý du khách; kỹ sử dụng công cụ hỗ trợ, phương tiện kỹ thuật để đảm bảo yêu cầu nhiệm vụ giao Vị trí việc làm nhân viên phục vụ mặc trang phục chụp ảnh lưu niệm: Am hiểu công tác quản lý tàisản, trang thiết bị giao; kỹ giao 3.3 tiếp, ứng xử văn minh, lịch sự; biết giao tiếp ngoại ngữ bản; biết lắng nghe tiếp thu ý kiến góp ý du khách; tác phong, thái độ làm việc cẩn thận, ́ uê trung thực, tận tình, chu đáo du khách Thừa Thiên Huế, ngày 17 tháng 02 năm 2014 (Ký ghi rõ họ, tên) Thủ trưởng đơn vị ́H Người lập biểu ̣c K in h tê (Ký ghi rõ họ, tên) ho *CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN - Nguyễn Thị Duy (2014), đề tài: “ Đánh giá hiệu công tác quản trị nhân lực chi nhánh ại công ty Cổ phần may hàng gia dụng GILIMEX – PPJ Quảng Trị thơng qua nhóm số Đ KPI”, đề tài xây dựng mô hình nhóm số KPI để đánh giá cơng tác quản trị nhân lực chi nhánh Công ty Cổ phần may hàng gia dụng GILIMEX – PPJ Quảng Trị với ươ ̀n g nhóm số: KPI tuyển dụng, KPI đào tạo, KPI hệ thống tiền lương, KPI tỷ lệ nghỉ việc, KPI thời gian làm việc, KPI an toàn lao động, KPI lòng trung thành KPI đánh giá tổng hợp kết quản trị nhân lực Từ v ệc đánh giá, phân tích hiệu cơng Tr tác quản trị nhận lực chi nhánh công ty, đề tài đề xuất số giải pháp nhằm góp phần nâng cao hiệu công tác quản trị nhân lực chi nhánh công ty thời gian tới - Khóa luận Hồng Thị Bé (2016), đề tài “Đánh giá hiệu quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ Phần Phước Hiệp Thành thơng qua nhóm số KPI” Đề tài xây dựng nên mơ hình nhóm số KPI để đánh tình hình quản trị nguồn nhân lực cơng ty cổ phần Phước Hiệp Thành với nhóm số: SVTH: Nguyễn Hồng Phương Oanh – Lớp: K49B QKDT 118 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm KPI tuyển dụng, bố trí; KPI đào tạo; PKI hệ thống tiền lương; KPI tỷ lệ nghỉ việc; KPI thời gian làm việc; KPI an tồn lao động; KPI lịng trung thành KPI đánh giá tổng kết quản trị nguồn nhân lực Dựa vào phân tích kết nghiên cứu được, đê tài nêu sốgiải pháp nhằm hổ trợ công ty cổ phần Phước hiệp Thành cơng tác quản trịnguồn nhân lực Như vậy, đề tài giải trọn vẹn nhữngmục tiêu đưa ban đầu đưa -Khóa luận Nguyễn Thị Giai Lan (2017), đề tài “Đánh giá hiệu quản trị nguồn nhân lực trường đại học kinh tế- đại học huế Thông qua số đo lường hiệu suất – KPI” Khóa ́ uê luận trình bày vấn đề chung Quản trị nhân sở đào tạo dạy nghề ́H thơng qua việc phân tích làm rõ thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế giai đoạn 2014-2016 hệ số đánh giá KPI đánh giá tê công tác quản trị nguồn nhân lực Tác giả tiến hành đo lường, đánh giá công tác quản trị h nguồn nhân lực thông qua bảng hỏi Trên sở phân tích đề xuất in giải pháp nâng cao hiệu quản trị nguồn nhân lực Trường Đại học Kinh tế - Đại học Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K Huế SVTH: Nguyễn Hoàng Phương Oanh – Lớp: K49B QKDT 119 ... 1.1.4.2 Các số đánh giá hiệu quản trị nhân lực 1.1.4.2.1 Khái niệm Từ nghiên cứu KPI, ta hiểu KPI đánh giá hiệu quản trị nhân lực hay số đánh giá hiệu quản trị nhân lực hay nhóm KPI nguồn nhân lực SVTH:... HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH    in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ̣c K ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ho TẠI TRUNG TÂM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DI TÍCH HUẾ Đ ại THÔNG... Nhằm đánh giá mức độ hiệu công tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Phát triển Dịch vụ Di tích Huế thơng qua nhóm số KPI Từ đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác quản trị nguồn nhân lực công