Đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại trung tâm Anh ngữ SEA

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH in h tê ́H uê ́ - - ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ho ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN ̀ng Đ ại HỖN HỢP TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ SEA Giảng viên hướng dẫn Trần Văn Bảo ThS Hoàng La Phương Hiền ươ Sinh viên thực Tr Lớp: K50B - QTKD MSV: 16K4021008 Niên khóa: 2016 - 2020 Khóa luận tốt nghiệp GHVD: Th.s Hoàng La Phương Hiền LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, thời gian qua nhận uê ́ nhiều quan tâm, giúp đỡ quý thầy cô, đơn vị thực tập, gia đình bạn bè Trước tiên tơi xin chân thành cảm ơn quý thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế tê ́H Huế, đặc biệt quý thầy khoa Quản trị kinh doanh hết lịng giảng dạy, truyền đạt kiến thức cần thiết bổ ích cho em suốt thời gian học tập trường vừa qua Đó tảng cho trình thực khóa luận cơng việc em sau in h Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Th.S Hoàng La Phương Hiền – giảng viên hướng dẫn khóa luận tốt nghiệp tôi, người quan tâm tận ̣c K tình hướng dẫn, giúp đỡ động viên tơi khoảng thời gian tơi thực khóa luận Tiếp tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo, anh/chị ho phòng Marketing trung tâm Anh ngữ SEA đặc biệt chị Phạm Anh Thi tạo hội va hướng dẫn để thực tốt công việc trung tâm hồn Đ ại thành khóa luận tập quý trung tâm Sau cùng, xin kính chúc q thầy Khoa Quản trị kinh doanh, Th.S Hồng La Phương Hiền sức khỏe có thêm niềm tin, nhiệt huyết để tiếp tục thực ̀ng sứ mệnh cao đẹp mình.Kính chúc trung tâm Anh ngữ SEA quý anh, chị trung tâm mạnh khỏe gặt hái nhiều thành công Tr ươ Tôi xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày 28 tháng 12 năm 2019 Sinh viên thực Trần Văn Bảo SVTH: Trần Văn Bảo Khóa luận tốt nghiệp GHVD: Th.s Hoàng La Phương Hiền MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài: Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát uê ́ 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu tê ́H 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu h 4.1 Thiết kế nghiên cứu in 4.2 Nghiên cứu định tính .4 4.3 Nghiên cứu định lượng ̣c K 4.3.1 Dữ liệu thứ cấp 4.3.2 Dữ liệu sơ cấp .6 4.4 Phương pháp chọn mẫu xác định kích thước mẫu ho 4.5 Phương pháp phân tích xử lí số liệu Kết cấu đề tài .10 Đ ại PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 11 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 11 1.1 Cơ sở lí luận 11 1.1.1 Marketing– mix 11 ̀ng 1.1.2 Xúc tiến hỗn hợp .13 1.1.2.1 Khái niệm xúc tiến hỗn hợp 13 ươ 1.1.2.2 Bản chất xúc tiến hỗn hợp .14 Tr 1.1.2.3 Vai trò hoạt động xúc tiến hỗn hợp 14 1.1.2.4 Các công cụ xúc tiến hỗn hợp 15 1.1.2.4.1 Quảng cáo .15 1.1.2.4.2 Khuyến 18 1.1.2.4.3 Quan hệ công chúng .20 1.1.2.4.4 Bán hàng cá nhân 21 1.1.2.4.5 Hoạt động tư vấn 23 SVTH: Trần Văn Bảo Khóa luận tốt nghiệp GHVD: Th.s Hoàng La Phương Hiền 1.1.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .24 1.2 Cơ sở thực tiễn 27 1.2.1 Thị trường Anh ngữ Việt Nam năm gần .27 1.2.2 Thị trường Anh ngữ Thừa Thiên Huế năm gần 29 uê ́ CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XUẤT TIẾN HỖN HỢP TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ SEA 31 2.1 Tổng quan trung tâm Anh ngữ SEA 31 tê ́H 2.1.1 Giới thiệu trung tâm Anh ngữ SEA 31 2.1.2 Tầm nhìn – sứ mệnh – giá trị cốt lõi 31 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 33 2.1.4 Các khóa học tiếng Anh trung tâm Anh ngữ SEA 34 h 2.1.5 Tình hình lao động, kết kinh doanh từ 2016 – 2018 .36 in 2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh từ 2016 – 2018 37 2.2 Thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp trung tâm anh ngữ SEA 39 ̣c K 2.2.1 Hoạt động quảng cáo .39 2.2.2 Hoạt động khuyến 41 2.2.3 Hoạt động quan hệ công chúng 43 ho 2.2.4 Hoạt động tư vấn 45 Đ ại 2.3 Đánh giá khách hàng hoạt động xúc tiến hỗn hợp trung tâm Anh ngữ SEA 46 2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 46 2.3.2 Kiểm định độ tin thang đo .50 2.3.3 Đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp trung tâm Anh ngữ SEA 52 ̀ng 2.3.3.1 Đánh giá học viên hoạt động quảng cáo 52 2.3.3.2 Đánh giá học viên hoạt động khuyến 54 ươ 2.3.3.3 Đánh giá học viên hoạt động quan hệ công chúng .55 Tr 2.3.3.4 Đánh giá học viên hoạt động tư vấn 57 2.3.4 Đánh giá chung hoạt động xúc tiến hỗn hợp trung tâm Anh ngữ SEA 59 2.3.5 Sự khác biệt đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp trung tâm Anh ngữ SEA 60 2.3.5.1 Sự khác biệt đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp trung tâm Anh ngữ SEA theo đặc điểm giới tính 60 2.3.5.2 Sự khác biệt đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp trung tâm Anh ngữ SEA theo độ tuổi 61 SVTH: Trần Văn Bảo Khóa luận tốt nghiệp GHVD: Th.s Hoàng La Phương Hiền 2.3.5.3 Sự khác biệt đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp trung tâm Anh ngữ SEA theo nghề nghiệp 62 2.3.5.4 Sự khác biệt đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp trung tâm Anh ngữ SEA theo thu nhập 64 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP GIÚP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ SEA .67 uê ́ 3.1 Định hướng 67 3.2 Giải pháp 68 tê ́H 3.2.1 Giải pháp hoạt động quảng cáo 68 3.2.2 Giải pháp hoạt động khuyến .69 3.2.3 Giải pháp hoạt động quan hệ công chúng 70 3.2.4 Giải pháp hoạt động tư vấn 71 h PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 72 in Kết luận 72 ̣c K Kiến nghị 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 Tr ươ ̀ng Đ ại ho PHỤ LỤC .76 SVTH: Trần Văn Bảo Khóa luận tốt nghiệp GHVD: Th.s Hồng La Phương Hiền DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Tình hình lao động trung tâm Anh ngữ SEA từ 2016 – 2018 36 Bảng 2: Tình hình hoạt động kinh doanh chung trung tâm Anh ngữ SEA từ 2016 2018 .38 Bảng 3: Số lượng học viên trung tâm Anh ngữ SEA năm 2018 39 uê ́ Bảng 4: Cơ cấu mẫu điều tra 47 tê ́H Bảng Kiểm định độ tin cậy thang đo 50 Bảng Kiểm định giá trị trung bình mức độ đánh giá học viên hoạt động quảng cáo 52 Bảng Kiểm định giá trị trung bình mức độ đánh giá học viên hoạt h động khuyến 54 in Bảng Kiểm định giá trị trung bình mức độ đánh giá khách hàng hoạt ̣c K động quan hệ công chúng 56 Bảng Kiểm định giá trị trung bình mức độ đánh giá học viên hoạt động tư vấn 57 ho Bảng 10 Thống kê tần số đánh giá chung học viên hoạt động xúc tiến hỗn hợp trung tâm Anh ngữ SEA 59 Đ ại Bảng 11 Sự khác biệt đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp theo giới tính trung tâm Anh ngữ SEA 60 Bảng 12 Kiểm định One - Way ANOVA - Test of Homogeneity of Variances khác biệt đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp theo độ tuổi .61 ̀ng Bảng 13 Kiểm định One - Way ANOVA khác biệt đánh giá hai tiêu chí "Khuyến mãi" "Hoạt động tư vấn" theo độ tuổi .62 ươ Bảng 14: Kiểm định Kruskal - Wallis khác biệt đánh giá hai tiêu chí "Quảng cáo" "Quan hệ cơng chúng"theo độ tuổi: 62 Tr Bảng 15 Kiểm định One - Way ANOVA - Test of Homogeneity of Variances khác biệt đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp theo nghề nghiệp .63 Bảng 17: Kiểm định Kruskal - Wallis khác biệt đánh giá ba tiêu chí "Quảng cáo", "Quan hệ công chúng", "Hoạt động tư vấn" theo nghề nghiệp 64 Bảng 18 Kiểm định One - Way ANOVA - Test of Homogeneity of Variances khác biệt đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp theo thu nhập 65 SVTH: Trần Văn Bảo Khóa luận tốt nghiệp GHVD: Th.s Hoàng La Phương Hiền Bảng 19 Kiểm định One - Way ANOVA khác biệt đánh giá tiêu chí "Quảng cáo", "Quan hệ cơng chúng" "Hoạt động tư vấn" theo thu nhập .65 Bảng 20: Kiểm định Kruskal - Wallis khác biệt đánh giá tiêu chí "Khuyến Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ mãi" theo nghề nghiệp 65 SVTH: Trần Văn Bảo Khóa luận tốt nghiệp GHVD: Th.s Hồng La Phương Hiền DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Sơ đồ Quy trình nghiên cứu .4 Sơ đồ 2: Mơ hình phối thức xúc tiến theo quan điểm Philip-Kotler .24 Sơ đồ3: Mơ hình nghiên cứu đề xuất hoạt động xúc tiến tiến hỗn hợp trung tâm Anh ngữ SEA .25 uê ́ Sơ đồ 4: Cơ cấu tổ chức Trung tâm Anh ngữ SEA năm 2019 33 Hình 1: Chủ đề thảo luận: "Luyện thi đâu?" Social Media Quý -2019 28 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H Hình 2: Logo trung tâm Anh ngữ SEA 31 SVTH: Trần Văn Bảo Khóa luận tốt nghiệp GHVD: Th.s Hồng La Phương Hiền DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT American Academy ANI Academy of Network and Innovations ANOVA Analysis of variance E4E English For Everyone EFA Exploratory Factor Analysis - Phân tích nhân tố khám phá EUC English Education Cambridge GMAT Graduate Management Admission Test IELTS International English Language Testing System MTV Một thành viên SAT Scholastic Assessment Test SEA SUCCESS ENGLISH ACADEMY SPSS Statistical Package for the Social Sciences TNHH Trách nhiệm hữu hạn TOEFL Test Of English as a Foreign Language TOEIC Test of English for International THPT Trung học phổ thông Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ AMA SVTH: Trần Văn Bảo Khóa luận tốt nghiệp GHVD: Th.s Hồng La Phương Hiền PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài: Trong thời đại bùng nổ công nghê thơng tăng trưởng kinh tế nhanh chóng như việc Việt nam gia nhập tổ chức thương mại giới WTO (World Trade Organization), TPP (Trans-Pancific Agreement - Hiệp định đối uê ́ tác kinh tế xuyên Thái Bình Dương) mở nhiều hội hợp tác quốc tế lĩnh tê ́H vực kinh tế, trị, xã hội Viêt nam với quốc gia khác toàn giới Từ cho thấy việc học ngoại ngữ thực trở thành nhu cầu thiết yếu nhiều người, từ trẻ em, học sinh, sinh viên đến người làm Nó khơng cho phép có nhiều hội tìm kiếm việc làm tốt mà giúp bổ sung thêm vốn h kiến thức văn hóa nhân loại, đóng góp quan vào nhu cầu hội nhập, hợp tác, phát in triển với giới bên ngồi ̣c K Bên cạnh đó, Thừa Thiên Huế tỉnh mạnh phát triển du lịch - ngành công nghiệp không khói Với bề dày lịch sử lâu đời với hàng trăm di tích lịch sử cấp quốc gia, hàng năm thu hút hàng triệu lượt khách du lịch ho ngồi nước Ngồi ra, Huế cịn tiếng vùng đất hiếu học với nhiều trường THPT, Đại học, Cao đẳng đóng chân địa bàn Điều thu hút nhiều cá nhân, Đ ại tổ chức gia nhập ngành giáo dục tiếng Anh sức chiếm lĩnh thị trường nơi đây, qua tạo nên cạnh tranh vô lớn thị trường Anh ngữ Huế Để cạnh tranh thị trường, trung tâm Anh ngữ không cần cung ̀ng cấp khóa học chất lượng tốt, mức giá cạnh tranh, xây dựng chuỗi sở rộng khắp mà cịn phải có hoạt động xúc tiến hỗn hợp thích hợp Với sách xúc tiến ươ hỗn hợp hiệu quả, trung tâm dễ dàng giới thiệu khóa học chuyển tải hình ảnh, thơng điệp đến khác hàng cách tốt Bên cạnh đó, thơng Tr qua hoạt động xúc tiến hỗn hợp, trung tâm Anh ngữ kích thích hành vi học tập trải nghiệm khóa học khách hàng thơng qua việc mang lại nhiều giá trị lợi ích cho họ; đồng thời nhận ủng hộ tích cực từ phía cộng đồng tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng… Từ góp phần giúp trung tâm đạt mục tiêu mình, tăng doanh thu, lợi nhuận; giữ chân học viên cũ, thu hút thêm học viên tiềm năng; xây dựng hình ảnh tốt đẹp lịng khách hàng SVTH: Trần Văn Bảo Khóa luận tốt nghiệp GHVD: Th.s Hoàng La Phương Hiền One-Sample Test Test Value = 95% Sig df (2tailed) Difference Confidence Interval of the Difference uê ́ t Mean tê ́H Lower chuyên môn tốt, cung cấp đầy 5.329 353 22 48 h Nhân viên tư vấn có kiến thức 149 000 149 000 25 51 đủ thông tin Nhân viên tư vấn giải đáp thỏa 380 in đáng thắc mắc 5.700 Upper Nhân viên tư vấn thân thiện ̣c K anh/chị 10.742 149 000 593 48 70 16.411 149 000 693 61 78 10.449 149 000 547 44 65 tác động đến việc đăng ký khóa 2.479 149 014 187 04 34 Std Std nhiệt tình với anh/chị gọn gàng, lịch ho Trang phục nhân viên tư vấn Đ ại Các thủ tục đăng kí khóa học thực nhanh gọn Các hoạt động tư vấn nhân ươ ̀ng học anh/chị Tr One-Sample Statistics Nhân viên tư vấn có kiến thức chun mơn tốt, cung cấp đầy đủ thông tin SVTH: Trần Văn Bảo N 150 Mean 4.35 Deviat Error ion Mean 812 066 89 GHVD: Th.s Hoàng La Phương Hiền mắc anh/chị Nhân viên tư vấn thân thiện nhiệt tình với anh/chị Trang phục nhân viên tư vấn gọn gàng, lịch Các thủ tục đăng kí khóa học thực nhanh gọn Các hoạt động tư vấn nhân tác động đến việc 067 150 4.59 677 055 150 4.69 517 042 150 4.55 641 052 4.19 922 df Sig (2tailed) Đ ại ho t ̣c K Test Value = Mean Differenc e 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 1.125 149 262 080 -.06 22 khiến anh/chị 1.756 149 081 113 -.01 24 149 198 093 -.05 24 149 000 313 19 44 việc đăng ký khóa học 075 in One-Sample Test anh/chị 817 h Đánh giá chung hỗn hợp tác động đến 4.38 150 đăng ký khóa học anh/chị Các hoạt động xúc tiến 150 uê ́ Nhân viên tư vấn giải đáp thỏa đáng thắc tê ́H Khóa luận tốt nghiệp ̀ng Các hoạt động xúc tiến hỗn hợp ươ hài lòng Anh/chị tiếp tục học Tr khóa 1.292 SEA Anh/chị giới thiệu khóa học SEA đến 4.930 bạn bè, người thân… SVTH: Trần Văn Bảo 90 Khóa luận tốt nghiệp GHVD: Th.s Hồng La Phương Hiền One-Sample Statistics N Nhìn chung, hoạt động xúc tiến hỗn hợp khiến anh/chị hài lòng Anh/chị tiếp tục học khóa SEA on Mean 071 4.08 871 150 4.11 790 065 4.09 885 072 4.31 778 064 150 150 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in bạn bè, người thân… Error 150 h Anh/chị giới thiệu khóa học SEA đến Deviati uê ́ động đến việc đăng ký khóa học anh/chị Std tê ́H Nhìn chung, hoạt động xúc tiến hỗn hợp tác Mean Std SVTH: Trần Văn Bảo 91 Khóa luận tốt nghiệp GHVD: Th.s Hoàng La Phương Hiền Phụ lục 2.4: Thống kê tần số cho Đánh giá chung khách hàng hoạt động xúc tiến hỗn hợp Statistics Các hoạt động Các hoạt động Anh/chị giới xúc tiến hỗn hợp xúc tiến hỗn Anh/chị tiếp thiệu khóa đăng ký khóa học anh/chị SEA bạn 150 150 150 0 0 Mean 4.08 4.11 Median 4.00 4.00 Missin g Mode 871 4.09 4.31 4.00 4.00 4a 790 885 778 Tr ươ ̀ng Đ ại ho Std Deviation bè, người thân… 150 h Valid hài khóa đến in N lòng học SEA ̣c K anh/chị học uê ́ khiến tục tê ́H tác động đến việc hợp SVTH: Trần Văn Bảo 92 Khóa luận tốt nghiệp GHVD: Th.s Hồng La Phương Hiền Phụ lục 2.5: Kiểm định Independent Samples Test Kiểm định khác biệt theo đặc điểm cá nhân Group Statistics Std Quan hệ khách hàng Đánh giá chung 3.9115 80561 Nữ 86 3.9341 67895 Nam 64 3.5531 Nữ 86 3.5744 Nam 64 4.5339 Nữ 86 4.4031 Nam 64 3.9500 Nữ 86 3.9651 Nam 07321 96855 12107 94049 10142 53714 06714 62855 06778 1.02601 12825 67993 07332 64 4.1719 75050 09381 86 4.1337 64591 06965 Tr ươ ̀ng Đ ại ho Nữ 10070 tê ́H 64 h Hoạt động tư vấn Nam in Khuyến Std Deviation Mean ̣c K Quảng cáo Mean uê ́ Gender N Error SVTH: Trần Văn Bảo 93 Khóa luận tốt nghiệp GHVD: Th.s Hoàng La Phương Hiền Independent Samples Test Levene's for Equality of Variances t-test for Equality of Means Sig Mean Error 95% Confidence Interval of the tê ́H (2- Std uê ́ Test tailed Differen Differe Difference F Equal 2.527 114 cáo variances t df -.187 148 variances not assumed variances 209 Upper 852 -.02265 12143 -.26260 21730 648 -.182 121.949 856 -.02265 12450 -.26912 22381 892 -.02129 15725 -.33204 28945 -.135 133.656 893 -.02129 15793 -.33366 29108 1.339 148 183 13075 09763 -.06217 32367 1.371 145.124 173 13075 09540 -.05781 31931 -.108 148 -.01512 13946 -.29070 26047 -.135 148 Đ ại assumed Equal Lower ho nce ̣c K Equal Equal ce in assumed Khuyến ) h Quảng Sig variances not assumed Equal 1.889 171 ̀ng Hoạt động tư variances assumed ươ vấn Equal Tr variances not assumed Quang hệ Equal công variances chúng assumed 6.427 012 SVTH: Trần Văn Bảo 914 94 Khóa luận tốt nghiệp GHVD: Th.s Hồng La Phương Hiền Equal -.102 102.772 919 -.01512 14773 -.30811 27788 334 148 739 03815 11430 -.18771 26402 327 123.732 745 03815 11684 -.19311 26942 variances not assumed DGC Equal 1.020 314 variances Equal tê ́H variances not uê ́ assumed Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h assumed SVTH: Trần Văn Bảo 95 Khóa luận tốt nghiệp GHVD: Th.s Hoàng La Phương Hiền Phụ lục 2.6: Kiểm định One - Way ANOVA Kiểm định cho biến độ tuổi: Test of Homogeneity of Variances Levene df2 Sig 4.478 147 013 3.889 147 with adjusted df 3.889 Based on trimmed mean 4.219 Quan hệ Based on Mean Based on Median chúng Based on Median and on 147 017 147 307 147 282 1.276 143.521 282 1.266 147 285 1.276 trimmed ho Based 023 ̣c K with adjusted df 117.793 1.189 công Khuyến Based on Mean 1.383 147 254 Đ ại mean 023 tê ́H Based on Median and h Based on Median in Quảng cáo Based on Mean uê ́ df1 Statistic Based on Median 802 147 450 802 105.533 451 1.155 147 318 Hoạt động Based on Mean 10.294 147 000 tư vấn 6.629 147 002 6.629 91.458 002 9.171 147 000 1.677 147 191 Based on Median and with adjusted df ̀ng Based on trimmed Tr ươ mean Based on Median Based on Median and with adjusted df Based on trimmed mean Đánh giá Based on Mean SVTH: Trần Văn Bảo 96 Khóa luận tốt nghiệp chung GHVD: Th.s Hoàng La Phương Hiền Based on Median Based on Median and with adjusted df Based on trimmed 147 262 1.351 142.030 262 1.511 147 224 uê ́ mean 1.351 Sum of Groups 3.682 149 524 262 51.861 147 353 52.385 149 1.455 728 Within Groups 69.545 147 473 Total 71.000 149 Đ ại giá Between 2.072 130 743 478 1.538 218 ho Total Sig .889 ̣c K 134.300 F in Total Within Groups chung 1.841 147 Groups Đánh Within Groups 130.617 Hoạt động Between tư vấn Square h Between Mean df Squares Khuyến tê ́H ANOVA Groups ̀ng Kiểm định Phi tham số Kruskal-Wallis khác biệt mức độ đồng ý với ươ tiêu chí quảng cáo, Quan công chúng, Độ tuổi: Tr Ranks Quảng cáo SVTH: Trần Văn Bảo Age N Mean Rank Dưới 18 tuổi 32 61.73 18 - 24 tuổi 100 76.47 24 - 35 tuổi 18 94.58 Total 150 97 Khóa luận tốt nghiệp GHVD: Th.s Hoàng La Phương Hiền Dưới 18 tuổi Quan hệ 32 18 - 24 tuổi công chúng 24 - 35 tuổi Total 69.98 100 75.85 18 83.39 150 uê ́ Test Statisticsa,b Kruskal-Wallis H 6.796 df Asymp Sig .033 QH tê ́H QC 1.130 h 568 in Kiểm định cho biến nghề nghiệp ̣c K Test of Homogeneity of Variances Levene df1 df2 Sig 2.475 144 035 1.823 144 112 1.823 100.456 115 2.360 144 043 1.472 144 203 1.124 144 351 1.124 126.350 351 Based on trimmed mean 1.414 144 223 Khuyến Based on Mean 6.349 144 000 Based on Median 2.559 144 030 2.559 65.171 036 5.757 144 000 Statistic ho Quảng cáo Based on Mean Based on Median Đ ại Based on Median and with adjusted df Based on trimmed mean hệ Based on Mean ̀ng Quan Based on Median chúng Based on Median and Tr ươ công with adjusted df Based on Median and with adjusted df Based on trimmed mean SVTH: Trần Văn Bảo 98 Khóa luận tốt nghiệp GHVD: Th.s Hoàng La Phương Hiền Based on Mean 5.514 144 000 độngtư Based on Median 3.514 144 005 vấn Based on Median and 3.514 87.152 006 4.997 144 000 1.187 144 319 1.012 144 1.012 1.095 Based on trimmed mean Đánh giá Based on Mean chung Based on Median Based on Median and with adjusted df 413 144 366 in ANOVA Sum of Mean Square F Sig 1.602 1.827 111 126.290 144 877 134.300 149 1.177 323 ̣c K df Squares Khuyến Between 8.010 Groups Within Groups Đ ại Total ho 127.876 h Based on trimmed mean 413 tê ́H with adjusted df uê ́ Hoạt Between giá Groups chung Within Groups ̀ng Đánh Total 2.788 558 68.212 144 474 71.000 149 ươ Kiểm định Phi tham số Kruskal-Wallis khác biệt mức độ đồng ý với tiêu Tr chí Hoạt động tư vấn, Quảng cáo, Quan theo biến nghề nghiệp: Ranks Quảng cáo SVTH: Trần Văn Bảo Job N Mean Rank Học sinh 32 61.73 Sinh viên 81 79.05 Công nhân viên chức 11 50.14 99 Khóa luận tốt nghiệp GHVD: Th.s Hồng La Phương Hiền Lao động phổ thông 102.50 Kinh doanh 64.50 Khác 19 96.29 Total 150 32 69.09 Sinh viên 81 72.29 Công nhân viên chức 11 Lao động phổ thông Kinh doanh Khác 19 Total 150 tê ́H 77.36 81.17 61.88 h 100.87 32 69.98 81 74.32 Công nhân viên chức 11 61.32 Lao động phổ thông 104.50 Kinh doanh 58.38 19 97.05 in Quan hệ khách Học sinh hàng uê ́ Hoạt động tư vấn Học sinh Đ ại Total ho Khác ̣c K Sinh viên 150 ̀ng Test Statisticsa,b Kruskal-Wallis H ươ df NVTV QH 13.388 8.351 8.489 5 020 138 131 Tr Asymp Sig QC SVTH: Trần Văn Bảo 100 Khóa luận tốt nghiệp GHVD: Th.s Hồng La Phương Hiền Kiểm định cho biến thu nhập Test of Homogeneity of Variances Levene df2 Sig 1.872 146 137 Based on Median 1.336 146 265 Based on Median and with adjusted df 1.336 115.914 1.771 2.126 155 146 099 146 155 127.017 156 1.948 146 124 hệ Based on Mean công Based on Median chúng Based on Median and with adjusted df Based on trimmed mean 1.771 1.771 ̣c K Quan in mean h 146 ho Based on trimmed 266 tê ́H Quảng cáo Based on Mean uê ́ df1 Statistic Based on Mean 3.262 146 023 Based on Median 2.706 146 048 2.706 130.577 048 3.123 146 028 2.172 146 094 2.139 146 098 2.139 99.815 100 2.205 146 090 1.989 146 118 1.874 146 137 Đ ại Khuyến Based on Median and with adjusted df Based on trimmed ̀ng mean ươ Hoạt động Based on Mean Tr tư vấn Based on Median Based on Median and with adjusted df Based on trimmed mean Đánh chung giá Based on Mean Based on Median SVTH: Trần Văn Bảo 101 Khóa luận tốt nghiệp GHVD: Th.s Hoàng La Phương Hiền Based on Median and with adjusted df Based on trimmed mean 1.874 134.382 137 2.051 146 109 of Mean tê ́H Sum uê ́ ANOVA df Square F Sig Quản Between Groups 1.212 404 748 525 g cáo Within Groups 78.876 146 540 80.088 149 Quan Between Groups 5.409 2.627 053 hệ 100.215 146 2.866 039 1.724 165 công Total 105.624 chún tư 2.914 971 49.472 146 339 Đ ại động Within Groups Total 686 149 ho g Hoạt Between Groups in Within Groups 1.803 ̣c K Total h Squares 52.385 149 Đánh Between Groups 2.429 810 giá 68.571 146 470 71.000 149 vấn ̀ng Within Groups chun Total Tr ươ g SVTH: Trần Văn Bảo 102 Khóa luận tốt nghiệp GHVD: Th.s Hồng La Phương Hiền Kiểm định Phi tham số Kruskal-Wallis khác biệt mức độ đồng ý với tiêu chí Khuyến theo biến Thu nhập: Ranks Mean Rank Dưới triệu 84 71.19 Từ - triệu 33 75.58 Khuyến Từ – triệu 28 Trên triệu 150 86.57 85.40 in h Total uê ́ N tê ́H Income ̣c K Test Statisticsa,b KM 2.928 df ho Kruskal-Wallis H 403 Tr ươ ̀ng Đ ại Asymp Sig SVTH: Trần Văn Bảo 103 ... cứu Chương 2: Đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp trung tâm Anh ̀ng ngữ SEA Chương 3: Định hướng giải pháp giúp đẩy mạnh hoạt động xúc tiến hỗn hợp ươ trung tâm Anh ngữ SEA Tr Phần III:... La Phương Hiền CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XUẤT TIẾN HỖN HỢP TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ SEA 2.1 Tổng quan trung tâm Anh ngữ SEA 2.1.1 Giới thiệu trung tâm Anh ngữ SEA Tên cơng ty: CƠNG TY... giá chung học viên hoạt động xúc tiến hỗn hợp trung tâm Anh ngữ SEA 59 Đ ại Bảng 11 Sự khác biệt đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp theo giới tính trung tâm Anh ngữ SEA 60