Ứng dụng công nghệ trong kinh doanh du lịch
A – LỜI MỞ ĐẦU Du lịch trở thành nhu cầu thiếu đời sống tinh thần nhân loại Du lịch ngày đa dạng, phong phú đòi hỏi thoả mãn mức độ cao trước nhiều Đây “ngành cơng nghiệp khơng khói” đem lại nguồn lợi nhuận khổng lồ, “con gà đẻ trứng vàng” cho quốc gia có du lịch phát triển Ngành du lịch đã, đem lạ nguồn thu khổng lồ cho ngân sách quốc gia, nguồn thu chiếm tỉ trọng khơng nhỏ việc đóng góp vào GNP cho nước nhà Việt Nam quốc gia có tiềm du lịch lớn Nhận định điều hội phát triển du lịch Việt Nam, phủ Việt Nam coi ngành du lịch ngành kinh tế quan trọng cần quan tâm hàng đầu Vào nửa cuối thập niên 90 với thay đổi cấu kinh tế (chuyển từ chế bao cấp sang chế thị trường nhiều thành phần), hàng loạt sách mở cửa áp dụng ngành du lịch Việt Nam thực bắt đầu chuyển Thêm vào lại phủ ưu tiên sách quan trọng ban bố điều khoản nhằm tạo điều kiện cho du lịch phát triển Ngồi ra, cơng nghệ đóng vai trị quan trọng việc phát triển ngành du lịch nước nhà Đứng trước phát triển đến chóng mặt nước tiên tiến giới, ngành du lịch Việt Nam phải làm để theo kịp thời đại Với đề tài nghiên cứu: “ Sự phát triển công nghệ ứng dụng kinh doanh du lịch.” Nhóm chúng tơi cung cấp đến cho bạn thông tin tổng hợp vấn đề liên quan đến công nghệ, thực trạng ứng dụng công nghệ kinh doanh du lịch Việt Nam xin đề suất số giải pháp nâng cao ứng dụng công nghệ kinh doanh du lịch thời gian tới B – NỘI DUNG CHÍNH Chương 1: Một số vấn đề liên quan đến công nghệ 1.1 – Khái niệm công nghệ Cũng số vấn đề khác liên quan đến thực đời sống xã hội, khó có cách trả lời bao hàm đầy đủ xác thuật ngữ công nghệ Phụ thuộc vào quan điểm, mức độ quan tâm người ta có cách giải đáp khác Xuất phát từ số tài liệu khoa học xin đưa số khái niệm công nghệ - Công nghệ theo nghĩa chung coi tập hợp tất hiểu biết người vào việc biến đổi cải tạo giới nhằm đáp ưng nhu cầu người, tồn phát triển xã hội Công nghệ sản xuất tập hợp phương tiện vật chất, phương pháp, quy tắc, kỹ người sử dụng đẻ tác động vào đối tượng lao động nhằm tạo sản phẩm cần thiết cho xã hội - Cơng nghệ coi môn khoa học ứng dụng, triển khai (trong tương quan với khoa học ) việc vận dụng quy luật tự nhiên nguyên lý khoa học nhằm đáp ứng nhu cầu vật chất tiinh thần ngày cao người - Công nghệ hiểu phương tiện vật chất ,kỹ thuật thể cụ thể tri thức khoa học vật thể hóa thành cơng cụ, phương tiện kỹ thuật cần cho sản xuất đời sống - Công nghệ bao gồm thách thức, phương pháp, thủ thuật, kỹ có dựa sở tri thức khoa học sử dụng vào sản xuất tất ngành sản xuất khác để tạo sản phẩm 1.2 – Các thành phần công nghệ - Trang thiết bị máy móc,cơ sở hạ tầng nhà xưởng, công cụ đường xá, điện nước, xe cộ, kho tàng… - Thành phần người với lao động bắp lao động trí tuệ bao gồm kỹ năng, kỹ xảo, tay nghề, lực sáng tạo tiếp thu vận dụng kỹ thuật mới, kinh nghiệm nghề nghiệp - Thành phần thơng tin có liên quan đến việc nắm bắt nhanh nhạy, xác bí thành cơng, bí mật cơng nghệ quy trình, phương pháp, thiết bị, liệu - Thành phần tổ chức thể cách bố xếp, điều hành, quản lý, tiếp thị, biết sử dụng xác phù hợp người Các lĩnh vực cơng nghệ Các lĩnh vực cơng nghệ Khảo cổ học · Trí thơng minh nhân tạo · Kỹ thuật gốm · Cơng nghệ máy tính · Điện tử · Năng lượng · Dự trữ lượng · Vật lý kỹ thuật · Khoa học kỹ thuật Khoa học ứng dụng môi trường · Công nghệ môi trường · Khoa học Fisheries · Khoa học vật liệu · Công nghệ micro · Công nghệ nano · Công nghệ hạt nhân · Kỹ thuật quang học · Vật lý hạt · Động vật học Công nghệ thông tin · Đồ họa · Công nghệ truyền thơng · Thơng tin Nhận dạng giọng nói · Cơng nghệ nghe nhìn · Phân loại học · Thông tin Xây dựng · Financial engineering · Đánh cá · Công nghệ Công nghiệp công nghiệp · Sản xuất · Chế tạo máy · Khai khống · Thơng tin kinh doanh Quân Dân dụng Đạn dược · Bom · Kỹ thuật đánh trận · Kỹ thuật quân · Công nghệ thiết bị quân · Kỹ thuật thủy quân Công nghệ giáo dục · Dụng cụ gia đình · Cơng nghệ dân dụng · Cơng nghệ thực phẩm Hàng không · Nông nghiệp · Kiến trúc · Audio · Tự động · Sinh họcl · Sinh hóa · Y sinh · Cơng nghệ sinh học · Truyền · Tòa nhà văn phòng · Gốm · Hóa học · Xây dựng dân dụng · Máy tính · Xây dựng · Điều khiển · Cryogenic · Điện · Điện tử · Công nghệ kỹ thuật · Kỹ thuật Kỹ thuật sách tạo · Môi trường · Thực phẩm · Gen · Thủy lực · Công nghiệp · Vật liệu · Cơ khí · Cơ điện · Luyện kim · Khai thác mỏ · Cơng trình biển · Hệ thống · Hạt nhân · Biển · Ontology · Quang học · Dầu khí · Sóng Radio · Phần mềm · Kết cấu · Mạng lưới · Kỹ thuật viên · May mặc · Mô · Giao thông Y sinh học · Tin sinh học · Công nghệ sinh học · Thơng Y tế An tồn lao tin hóa học · Kỹ thuật phịng cháy · Y tế Công nghệ · động Công nghệ dược · Dinh dưỡng · Dược phẩm · Kỹ thuật an toàn · Kỹ thật vệ sinh Vận tải Hàng không · Kỹ thuật hàng không · Kỹ thuật tự động · Kỹ thuật biển · Motor vehicle · Công nghệ vũ trụ 1.3 - Các giai đoạn phát triển công nghệ - Ở giai đoạn phát triển đẩu tiên (giai đoạn săn bắn hái lượm ): Đã có hai thành phần công nghệ: trang thiết bị - công cụ người Con người kẻ sáng tạo công cụ sản xuất vật chất từ chất liệu có sẵn tự nhiên kẻ trực tiếp sử dụng công cụ Năng lượng bắp người giai đoạn khai thác triệt để - Giai đoạn thứ hai: gắn liền với việc sử dụng rộng rãi cơng nghệ khí thủ cơng cày, bừa, cuốc, xẻng, búa, rìu… Tiến kỹ thuật bật giai đoạn lĩnh vực động lực: phát triển cối xay nước, cối xay gió, sử dụng sức kéo gia súc, kỹ thuật thủy lợi kỹ thuật sợi, dệt, hàng hải nhờ hệ thống khí thủ cơng mà nơng nghiệp phát triển mạnh: chăn nuôi, trồng trọt, số ngành thủ công dệt, đồ gốm, đúc đồng, ngành hàng hải, thương mại …phát triển mạnh, thị trường bắt đầu hình thành, điển hình đường tơ lụa Đông - Tây xuyên qua Tây Tạng, nhà thám hiểm tìm châu lục Năng lượng chủ yếu mà công nghệ giai đoạn khai thác sử dụng lượng bắp người, sức kéo gia súc, sức nước, sức gió đặc biệt đất đai Trong phát triển cơng nghệ giai đoạn có tham gia thành phần kỹ thuật – trang thiết bị máy móc (giữ vai trị cốt lõi ), thành phần người thành phần thông tin (mới trình độ tiêng nói chữ viết nên cịn hạn chế ) Thành phần cơng nghệ có chưa rõ ràng Đó đặc trưng sản xuất nông nghiệp giai đoạn văn minh nông nghiệp - Giai đoạn thứ ba tứ tư: đời động máy nước (cuối kỷ XVIII) Đây giai đoạn thơng trị cơng nghệ khí máy móc với nấc thang phát triển cao dần trình độ cơng nghệ khí hóa, điện khí hóa, hóa học hóa, tự động hóa trình độ thấp Nguồn lượng biến đổi công nghệ giai đoạn chủ yếu nguồn tài nguyên thiên nhiên loại khoáng sản dầu mỏ, than đá, khí thiên nhiên… Phải qua trình khai thác, chế biến, chế tạo sử dụng Sự phát triển công nghệ giai đoạn có mặt đầy đủ bốn thành phần bản: trang thiết bị kỹ thuật, người, thông tin tổ chức quản lý - Giai đoạn thứ năm phát triển công nghệ: năm 70 kỷ XX với đời cuả máy tính điện tử hệ mới, máy vi tinh, máy siêu vi tính, cơng nghệ hình thành nên hệ thống cơng nghệ tự động hóa mới, cơng nghệ sinh học, vật liệu mới, vũ trụ, lượng… Hệ thống công nghệ thứ năm chuyển hướng khai thác lượng chủ yếu từ nguồn tài nguyên thiên nhiên sang khai thác nguồn lượng thân người - trí Trí tuệ người giữ vai trị chủ đạo cơng nghệ này, hay gọi cơng nghệ trí tuệ hay công nghệ tri thức Ngày cách mạng thông tin cách mạng công nghệ thâm nhập hòa quyện với làm mà đỉnh cao mạng Internet 1.4 - Những tác động cuả cơng nghệ a.Tích cực Trong ba kỷ qua, dịch chuyển chất phát triển khoa học công nghệ (KH&CN) đưa văn minh nhân loại độ sang Kỷ nguyên trí tuệ với cốt lõi kinh tế tri thức Các dịch chuyển kết trình tích luỹ lâu dài kiến thức khoa học, việc tăng quy mô sử dụng kỹ thuật đổi cơng nghệ sản xuất Trong đó, phát triển có tính tiến hố dịch chuyển chất có tính cách mạng tạo điều kiện cho phát triển Biến đổi tận gốc lực lượng sản xuất xã hội đại thực với vai trò dẫn đường khoa học tồn chu trình: "Khoa học - Cơng nghệ Sản xuất - Con người - Môi trường", cách mạng KH&CN đại tiếp tục diễn kỷ XXI với tốc độ ngày cao với số đặc điểm lớn sau: * Một là, vượt lên trước khoa học so với kỹ thuật cơng nghệ q trình diễn đồng thời cách mạng khoa học cách mạng công nghệ, tạo điều kiện đẩy nhanh tiến công nghệ Ngược lại, tiến lại thúc đẩy khoa học phát triển nhanh đưa khoa học trở thành lực lượng sản xuất trực tiếp * Hai là, yếu tố riêng biệt trình sản xuất kết hợp hữu với kết nối thành hệ thống liên kết mạng quy mô quốc gia quốc tế (máy điều khiển + máy động lực + máy công cụ + máy vận chuyển + kết nối mạng liên mạng), tạo điều kiện xuất hệ thống công nghệ nguyên tắc (cách mạng công nghệ) * Ba là, hầu hết chức lao động thay từ thấp lên cao (từ lao động chân tay sang lao động trí tuệ) q trình sản xuất dẫn đến thay đổi vai trò người sản xuất, từ chỗ bị lệ thuộc bị trói chặt (quan hệ chiều) vào trình sản xuất tiến lên làm chủ chi phối lại trình sản xuất (quan hệ hai chiều) * Bốn là, tạo bước ngoặt toàn hệ thống lực lượng sản xuất, nâng cao đáng kể suất hiệu sản xuất xã hội, tác động cách sâu sắc toàn diện tới quan hệ kinh tế đối ngoại lĩnh vực đời sống xã hội khiến phân công lao động xã hội phạm vi quốc gia quốc tế ngày mở rộng, quan hệ sản xuất ngày tiến Đây giai đoạn phát triển tiến lao động biến đổi chất sở tư tưởng KH&CN quy luật hình thái vận động vật chất khác vừa phát Như vậy, Thiên niên kỷ thứ ba, từ vị trí sau kinh nghiệm hai Thiên niên kỷ đầu, KH&CN trở thành động lực phát triển hàng đầu nhiều quốc gia giới Sau đưa tư người thâm nhập vào cấp độ thứ tư vật chất - cấp mức hạt bản, khoa học trở thành lực lượng dẫn đường lực lượng sản xuất trực tiếp kinh tế tồn cầu hố Nền "Khoa học nhỏ" quy mô nước lục địa, xuất vào nửa sau Thiên niên kỷ thứ hai, bước sang Thiên niên kỷ mới, trở thành "Khoa học lớn", phát triển mạnh mẽ quy mơ tồn cầu, với tham gia hợp tác đội ngũ đông đảo hùng hậu cán làm công tác nghiên cứu phát triển, trung tâm nghiên cứu lớn, phịng thí nghiệm lớn, nhà khoa học có uy tín nhiều nước giới Kể từ cuối kỷ XX, q trình tồn cầu hố KH&CN kéo theo thay đổi phương thức tổ chức quản lý nhiều lĩnh vực đời sống xã hội Trên thực tế, cấu tổ chức quản lý sản xuất xã hội từ cấu trúc hình tháp chuyển sang cấu trúc hình mạng Điều tạo tiền đề chuyển giao nhanh chóng kết nghiên cứu vào phát triển công nghệ hình thành nên Hệ thống đổi công nghệ quốc gia khu vực Trong lĩnh vực sản xuất xã hội, quan sát thấy luân phiên đặc sắc nhảy vọt phát triển nhiều lĩnh vực: - Trong ngành lượng - từ sử dụng lượng nước, bắp, gió, sang than, điện, dầu lửa, lượng nguyên tử kỷ XXI lượng nhiệt hạch - Trong lĩnh vực sản xuất - từ hợp tác lao động giản đơn qua giai đoạn công trường thủ công, tiến lên phương thức sản xuất đại khí với quy trình sản xuất cơng nghệ giới hoá giới hoá tổng hợp, xuất hệ thống máy móc, tạo máy tự động, tự động hoá đồng bộ,… - Trong giao thông vận tải - máy động nước thay động đốt động điêden, tuabin động phản lực, tàu thoi,… - Trong sản xuất vật liệu - chuyển từ nguyên liệu nông nghiệp, vật liệu xây dựng truyền thống (gỗ, gạch, đá ), sử dụng kim loại đen (sắt, gang ) chủ yếu sang sử dụng kim loại màu, chất dẻo, bêtông, vật liệu kết cấu (composite), vật liệu thông minh, vật liệu siêu dẫn, - Trong công nghệ sản xuất, chế tạo - từ sản xuất thủ công, tiến lên nửa tự động tới cơng nghệ tự động hố (tự động hoá thiết kế - chế tạo nhờ trợ giúp máy tính điện tử (CAD/CAM), cơng nghệ thơng tin (tin học, truyền thông viễn thông vũ trụ ), công nghệ nano, công nghệ hạt nhân, công nghệ không gian, công nghệ sinh học, công nghệ vật liệu mới, công nghệ vi điện tử … Thâm nhập vào tất lĩnh vực sản xuất xã hội, cách mạng KH&CN đại bảo đảm cho lực lượng sản xuất phát triển nhanh chóng theo hai hướng chủ yếu: - Thay đổi chức vị trí người sản xuất sở dịch chuyển từ tảng điện - khí sang tảng - điện tử - vi điện tử; - Chuyển sang sản xuất sở ngành cơng nghệ cao có tính thân thiện với môi trường Top 10 thành tựu công nghệ 30 năm qua Phẫu thuật nội soi Thập kỷ 80 đánh dấu nhiều thành tựu ngành giải phẫu Phẫu thuật hạn chế can thiệp dao hay kéo hay gọi phẫu thuật nội soi đòi năm 1987 Robot phẫu thuật lần đàu tiên trình làng Đầu năm 80 nhà khoa học tìm tia laser dùng để cắt mơ hữu Phần mềm văn phòng Phần mềm văn phòng bao gồm chương trình xử lý văn bảng bảng tính tạo khn mẫu cho cơng việc văn phịng, nâng cao tính hiệu khả xử lý cho người sử dụng Phần mềm đời năm 1960 1970 Visicalc – chương trình bảng tính sử dụng vào năm 1979 WordStar xuất năm 1979 trở thành chương trình xử lý văn phổ biến vào đầu thập kỷ 80 Sợi quang học Những nghiên cứu sợi quang học biết đến từ năm 1800 phải đến thập kỷ 70 sợi quang đủ chất lượng để sử dụng ứng dụng truyền thơng.Sợi quang nhanh chóng trở thành vật liệu ưu tiên viễn thông mạng truyền dẫn nhờ khả kéo dài cần sử dụng mối nối tốc độ truyền tín hiệu lên đến 100 Gigabyte/giây Bộ vi xử lý Bộ vi xử lý ứng dụng vào thập kỷ 70 cho máy tính tốn Đến cuối thập kỷ 70 vi xử lý dẫn đường cho phát triển máy vi tính cá nhân Kể từ ,kích cỡ vi xử lý thu nhỏ khă xử lý tăng,và thành tựu cơng nghệ làm thay đổi giới Máy chụp cộng hưởng từ (MRI) Năm 1977, nguyên mẫu máy chụp cộng hưởng từ lần thực việc quét toàn thể người Tuy nhiên ,phải đến cuối năm 1990 công nghệ MRI trở nên phổ biến, xuất rộng rãi bênh viện phòng khám Chuỗi AND/ Bản đồ gene người Cấu trúc AND watson Crick phát năm 1953, phải đến cuối năm 1970 nhà khoa học tìm hiểu chuỗi AND phân tử Đến năm 1990, phủ Mỹ lập đồ gene người Nỗ lực suốt 13 năm sau chứng minh thành tựu tìm 20.000 - 25.000 gene Vào năm 2003 chỗi ADN đồ gene người hoàn thành Kết tạo tiến vượt bậc nghiên cứu điều trị bệnh di truyền `7 E-mai Email phát triển từ tin nhắn lập trình viên gửi cho họ sử dụng hệ thống máy tính theo ca Viện Cơng Nghệ Massachusetts vào năm 1960 Đến cuối năm 1980, Email chưa tiếp cận với người thông dụng vào cuối năm 1990 Ngày Email phương tiện truyền thơng cho doanh nghiệp cá nhân Điện thoại di động Chiếc điện thoại di động thị trường vào năm 1983, motorola sản xuất, nặng 1,1Kg Ngày nay, nặng khoảng vài chục gr có chức 1máy vi tinh nâng cao tính hiệu thông tin liên lạc, triển khai nước mà dịch vụ điện thoại cịn chậm phát triển Máy tính xách tay 10 nước Điều cho thấy nhận thức doanh nghiệp du lịch việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh tương đối cao Theo thống kê, đến 100 % doanh nghiệp trang bị máy tính, nối mạng Internet ứng dụng phần mềm chuyên dụng quản trị văn phịng, tài chính… Tuy nhiên, sâu vào thực tế ứng dụng cịn nhiều bất cập chưa thật chuyên nghiệp để tận dụng ưu cơng nghệ thông tin Theo điều tra VCCI, trạng ứng dụng công nghệ thông tin ngành du lịch cịn mức sơ khai Cả nước có gần 6.000 khách sạn sở lưu trú lớn nhỏ, có khoảng 300 đơn vị sử dụng dịch vụ đặt phòng qua mạng Đa số doanh nghiệp có trang web chưa tận dụng chức thương mại để giao dịch với khách hàng, nhận đặt phịng, tốn qua mạng , chí nhiều doanh nghiệp chưa biết cách quảng bá trang web cho có hiệu Trong “đại gia” khách sạn, khu nghỉ dưỡng (resort) liên doanh hãng lữ hành lớn thực bắt tay vào triển khai công nghệ thông tin cách đồng với hệ thống đại, đạt chuẩn quốc tế đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, doanh nghiệp nhỏ vừa đầu tư thiếu tính chuyên nghiệp, chủ yếu đầu tư cho phần cứng Phần mềm mức soạn thảo văn bản, gửi nhận email Các chương trình quản lý quanh quẩn việc quản lý nhà hàng, quản lý sảnh, quản lý tour ; có 17-25 % doanh nghiệp có doanh thu 10 tỷ đồng/năm 42-45 % doanh nghiệp có doanh thu 10 tỷ đồng/năm có sử dụng sản phẩm phần mềm vào quản lý nghiệp vụ đơn giản Ông Phạm Quang Hải, Giám đốc Công ty Du lịch Hội An, đơn vị chủ sở hữu hai khu nghỉ dưỡng lớn Hội An Life Resort Riverside Resort, cho biết việc ứng dụng công nghệ thông tin mang lại kết đáng kể : việc quản lý thơng tin nhanh chóng xác nhiều, đồng thời hiệu tiếp thị tăng cao “Trước đây, phải tiếp cận với khách hàng để quảng cáo, giới thiệu sản phẩm mình, công việc tốn nhiều thời gian tiền bạc Giờ 16 thơng qua trang web, khách hàng có đầy đủ thơng tin dịch vụ chương trình khuyến mãi, đồng thời đặt phịng, tốn ,” Tuy nhiên, theo ơng Hải, doanh nghiệp phát huy công dụng trang web Trên thực tế, có nhiều trang web để “trang trí”, cịn việc ứng dụng CNTT chủ yếu gửi nhận e-mail Ông Hải nhận xét, để đạt hiệu mong đợi, ứng dụng công nghệ thông tin doanh nghiệp nên chọn chương trình phù hợp, khơng nên chọn chương trình dành cho khách sạn năm để áp dụng cho khách sạn có 20 phịng ngược lại Hiện nay, quảng cáo mạng xem xu hướng phát triển Internet ngày “chiếm lĩnh” nhiều thời gian người tiêu dùng hơn, tương đương với thời gian ngồi trước ảnh truyền hình Thế nhưng, ngân sách quảng cáo trực tuyến cịn thấp so với quảng cáo truyền hình Phần lớn doanh nghiệp nhỏ vừa chưa nhận thức hiệu quảng cáo trực tuyến muốn đưa sản phẩm thị trường giới Qua nghiên cứu, cho biết chuyến tham gia triển lãm Mỹ để giới thiệu sản phẩm đến 10.000 đô-la quảng cáo mạng tốn khoảng 0,29 - 0,5 đô-la thông qua công cụ tìm kiếm Internet “Khơng phải khơng có lý giới chun mơn đánh giá cơng cụ tìm kiếm mạng vượt qua lời tư vấn bạn bè, gia dình đại lý lữ hành để trở thành nguồn thông tin đáng tin cậy, giúp người sử dụng đưa định lựa chọn địa điểm du lịch,” Vậy, đến lúc nhà quản trị doanh nghiệp nên có chiến lược cơng nghệ thơng tin để quảng bá tên tuổi giới.” Trong đó, ơng Nguyễn Phú Đức, Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Việt Nam, cho để việc ứng dụng công nghệ thông tin đạt hiệu quả, việc kết nối với khách hàng, doanh nghiệp phải có liên kết với với quan quản lý “Nếu chưa có khả tự quảng bá, doanh nghiệp nên tận dụng trang web Tổng cục Du lịch, Hiệp hội Du lịch Việt Nam (hiện dịch vụ sử dụng miễn phí) Như vừa tiết kiệm chi phí vừa có hiệu quả,” 17 2.2 - Hiệu thu hút khách du lịch qua mạng internet Trong thời đại thông tin điện tử, muốn đến điểm du lịch đó, cách tiếp cận nhanh nhất, sinh động khách du lịch thông qua mạng internet Nắm bắt điều này, nhiều điểm du lịch, công ty du lịch trọng đầu tư vào việc quảng bá hình ảnh qua mạng internet nhiều hình thức thể loại phong phú Thị trường khách du lịch nước đến VN ngày nhiều họ tiếp cận với thông tin du lịch cách nào? Thống kê Tổ chức du lịch giới cho thấy: khoảng 78% du khách Mỹ (79 triệu người) sử dụng Internet để tìm kiếm thơng tin điểm đến, tour du lịch ; số 82% số người tìm kiếm thơng tin du lịch qua mạng định đặt tour qua mạng Tại Pháp có tới 50% số khách du lịch lựa chọn đặt tour quang mạng Internet Còn với châu Á, tổ chức du lịch giới đưa dự báo: Trung Quốc trở thành thị trường du lịch lớn giới với 10% số lượt khách du lịch hỗ trợ từ Internet Trong đó, thị trường du khách Trung Quốc vào VN đứng đầu vài ba năm trở lại đây; đáng ý lượng khách chi trả cao tăng Nhiều người có thói quen muốn gia đình hay nhóm bạn du lịch, xác định địa điểm thường lên mạng tìm kiếm thơng tin, so sánh giá tour du lịch định đặt chỗ, đặt phòng Theo đánh giá Vụ Thương mại điện tử (Bộ Công Thương), doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ vượt lên doanh nghiệp sản xuất việc triển khai ứng dụng thương mại điện tử Đặc biệt động công ty hoạt động lĩnh vực thương mại, du lịch Website công ty thuộc lĩnh vực dịch vụ chiếm đến 82% số trang web có tính hỗ trợ giao dịch thương mại điện tử Các sản phẩm dịch vụ cung cấp website đa dạng hướng phát triển mạnh tới loại hình dịch vụ trực tuyến Theo tính tốn, việc mua bán thực qua Internet tiết kiệm 10 đến 50% chi phí mua sắm 50 đến 96% thời gian 18 Đây lý hấp dẫn để hãng lữ hành tập trung khai thác triệt để Internet Tuy nhiên, hầu hết khách hàng nước đặt tour cơng ty có thương hiệu lớn, có dịch vụ chăm sóc, hỗ trợ thơng tin tốt cho khách hàng Vì vậy, tương lai khách VN nên vấn đề củng cố niềm tin khách hàng vào dịch vụ điều cần thiết Các công ty du lịch VN nhận thấy tiềm to lớn từ việc ứng dụng Internet đem lại nên tích cực đầu tư Bên cạnh đó, địa phương có thắng cảnh du lịch nhanh chóng bắt kịp xu loạt cổng điện tử giới thiệu Huế, Đà Nẵng, Quảng Ninh Theo đánh giá người quản trị mạng, nhiều vị khách bên trời Tây “lướt” vào trang web đề nghị hướng dẫn qua email Được biết, thời gian gần số công ty du lịch lớn Saigontouris, Vietravel không lập web để quảng bá mà bước đầu triển khai phương thức kinh doanh trực tuyến đặt tour, đặt phịng Nhiều cơng ty đưa trang web du lịch theo mùa; tư vấn miễn phí; thơng tin khuyến mại thu hút đơng lượt người truy cập Điển trang dulichhe.com Saigontourist mùa hè qua thu hút triệu lượt người truy cập; đối tượng truy cập chủ yếu nhân viên văn phòng tuổi từ 25 đến 40 Theo khảo sát, trang web công ty du lịch tập trung vào việc quảng bá, giới thiệu tour, danh lam thắng cảnh ngôn ngữ chủ yếu tiếng Việt Mặc dù vậy, chưa có cơng ty lập trang tiếng Anh cách chuyên nghiệp nên khách quốc tế khó tiếp cận sản phẩm du lịch VN lý hầu hết công ty du lịch VN đại lý nhận khách cho hãng du lịch nước ngồi Lãnh đạo cơng ty du lịch khẳng định: kinh doanh du lịch qua Internet ngày phát triển VN 19 Một thực tế người dùng Internet ngày nhiều chủ yếu thành phố lớn phần đơng nhân viên văn phịng, vị khách tiềm có khả chi trả cao hay tìm kiếm thơng tin từ mạng 2.3 - Những lợi ích đáng kể mà cơng nghệ thơng tin mang lai cho ngành du lịch Ngành du lịch, việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin đem lại tác động tích cực : Tự động hóa số q trình kinh doanh chung có ảnh hưởng tới tồn hệ thống kế tốn, lập kế hoạch quản lý hành Cho phép doanh nghiệp tác động tương tác nội bộ, với khách hàng nhà cung ứng bên nhanh rẻ xác Đem đến hội tái cấu lại số quy trình quản lý doanh nghiệp vậy, cải thiện tính hiệu tổ chức Vượt ngồi cơng cụ thư điện tử, CNTT cịn tự động hóa giao dịch thành phần tham gia cách cung cấp giao dịch trực tuyến mở rộng tối đa thị trường phát triển dịch vụ doanh nghiệp Mặc dù đem lại lợi ích vậy, việc ứng dụng công nghệ thông tin ngành du lịch mức , chủ yếu tự phát, đầu tư nhỏ lẻ, không đồng nên không phát huy hiệu * Kinh doanh lưu trú Cuối tháng Bảy vừa qua, khách sạn năm Saigon Sheraton thức đưa vào sử dụng dịch vụ tiện ích Link@Sheraton với hợp tác Microsoft Với hệ thống máy tính tích hợp cơng nghệ Microsoft Wi - Fi đa chức với thiết bị Ethernet Webcam, Link@Sheraton cho phép khách hàng truy cập thông tin, tán gẫu (chat) hay làm việc với dải băng thông rộng lên đến 6Mb “Chúng mong muốn mang đến cho khách hàng điều kiện sống làm việc nhà họ suốt thời gian họ lưu trú khách sạn,” ông Dietmar Kielnhofer, Tổng quản lý Saigon Sheraton, cho biết 20 ... khoa học cơng nghệ cịn nhiều, nêu ví dụ cụ thể số cơng nghệ điển hình Chương 2: Thực trạng ứng dụng công nghệ kinh doanh du lịch 2.1 - Thực trạng ứng dụng công nghệ kinh doanh du lịch nước ta... tư ứng dụng công nghệ thông tin quản lý Các doanh nghiệp vấn cho trở ngại ứng dụng công nghệ thông tin vấn đề tài - Việc sử dụng phần cứng: Hơn 90% doanh nghiệp đầu tư phần cứng, phần cứng sử dụng. .. quốc tế khó tiếp cận sản phẩm du lịch VN lý hầu hết công ty du lịch VN đại lý nhận khách cho hãng du lịch nước Lãnh đạo công ty du lịch khẳng định: kinh doanh du lịch qua Internet ngày phát triển