• Mức độ ứng dụng công nghệ của du khách đối với các hành vi tìm kiếm thông tin về điểm đến và các dịch vụ phục vụ du lịch là tương đối lớn, do vậy, các nhà quản lý và đặc biệt là các nh[r]
(1)TạpchíPháttriểnKhoahọcvàCơngnghệ– Khoa học Xã hội Nhân văn,4(4):764-776
Open Access Full Text Article Bài nghiên cứu
Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, ĐHQG-HCM, Việt Nam Liên hệ
Nguyễn Hữu Bình, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, ĐHQG-HCM, Việt Nam Email: nguyenhuubinh@hcmussh.edu.vn Lịch sử
•Ngày nhận:16/9/2020
•Ngày chấp nhận:17/12/2020
•Ngày đăng:28/12/2020
DOI :10.32508/stdjssh.v4i4.620
Bản quyền
© ĐHQG Tp.HCM.Đây báo công bố mở phát hành theo điều khoản the Creative Commons Attribution 4.0 International license
Xu hướng ứng dụng công nghệ hành vi du lịch du khách
Nguyễn Thị Vân Hạnh, Nguyễn Hữu Bình*
Use your smartphone to scan this QR code and download this article
TÓM TẮT
Trong thời đại công nghệ phát triển mạnh nay, vai trị cơng nghệ phát triển du lịch to lớn dễ nhận thấy Công nghệ giúp cho việc di chuyển du lịch trở nên dễ dàng thú vị hơn, mạng Internet thiết bị di động làm thay đổi cách người lên kế hoạch trải nghiệm chuyến họ Hành vi du lịch du khách nhân tố tác động tới phát triển dịch vụ du lịch, hiểu biết hành vi du lịch trở thành điều kiện tiền đề cho chủ thể phát triển du lịch đem lại giá trị thực tiễn cho bên liên quan Nghiên cứu tác động công nghệ tới giai đoạn hành vi tiêu dùng du lịch chủ đề đáng quan tâm nhà nghiên cứu du lịch Thông qua kết khảo sát 500 đơn vị mẫu người sinh sống, học tập làm việc TPHCM, viết đề cập đến xu hướng ứng dụng công nghệ hành vi tiêu dùng du lịch phận du khách, rõ mức độ ứng dụng công nghệ giai đoạn khác chu trình du lịch từ tìm kiếm thơng tin; đặt tour, đặt dịch vụ; trải nghiệm điểm đến chia sẻ sau chuyến Kết nghiên cứu cho thấy phần lớn người trả lời sử dụng công nghệ mức độ khác cho giai đoạn khác chuyến du lịch, đó, việc ứng dụng cơng nghệ để tìm kiếm thơng tin điểm đến ghi lại kỷ niệm phổ biến Bài viết đưa số đề xuất hướng đến việc gia tăng lợi ích bên liên quan hoạt động du lịch
Từ khố:cơng nghệ, du lịch, hành vi du lịch
ĐẶT VẤN ĐỀ
Chúng ta sống thời đại mà công nghệ len lỏi vào ngóc ngách sống Du lịch lĩnh vực phát triển động giới đại tất yếu đồng hành phát triển có mặt yếu tố cơng nghệ Vai trị cơng nghệ phát triển du lịch dễ nhận thấy, công nghệ giúp cho việc di chuyển du lịch trở nên dễ dàng thú vị1, mạng Internet thiết bị di động làm thay đổi cách người lên kế hoạch trải nghiệm chuyến họ Tổ chức Du lịch Thế giới UNWTO nhận định mạng Internet cách mạng hóa ngành cơng nghiệp du lịch nhân tố khác vài thập kỷ gần đây2
Nghiên cứu hành vi tiêu dùng du lịch lĩnh vực lớn nghiên cứu du lịch3 Choibamroong (2019), qua nghiên cứu mình, kết luận hành vi du lịch không chủ đề nhận nhiều quan tâm mặt học thuật mà cịn hàm chứa thơng tin có giá trị thực tiễn cao nhà quản lý lập kế hoạch phát triển lĩnh vực du lịch, hiểu biết hành vi tiêu dùng du lịch hữu ích việc phát triển sản phẩm du lịch4 Quan điểm chia sẻ nhà nghiên cứu khác họ cho hành vi du
lịch du khách nhân tố tác động tới phát triển dịch vụ du lịch, hiểu biết hành vi du lịch trở thành điều kiện tiền đề cho chủ thể phát triển du lịch đem lại giá trị thực tiễn cho bên liên quan5
Có nhiều yếu tố tác động tới hành vi du lịch du khách, qua tổng quan cơng trình nghiên cứu Scott cộng sự5đã thành tố có liên quan tới hành vi du lịch, bao gồm trình định, giá trị, động cơ, đặc tính cá nhân, kỳ vọng, thái độ, nhận thức, hài lòng niềm tin Trong yếu tố bên tác động tới hành vi du lịch, công nghệ tác nhân bản3, việc gia tăng số lượng người tiêu dùng sử dụng cơng nghệ cho bước tìm kiếm thơng tin, mua sử dụng sản phẩm/ dịch vụ, đưa ý kiến đánh giá lĩnh vực du lịch điển hình rõ nét3 Le Nguyen Tuong Vi (2014) nhận định tác động công nghệ trải nghiệm du khách lớn, công nghệ ứng dụng công nghệ du lịch làm thay đổi vai trò truyền thống, cấu trúc trình trải nghiệm du khách6
Trong bối cảnh phát triển công nghệ mạnh mẽ tác động tới du lịch, nhà nghiên cứu nỗ lực định hình nên khung khái niệm du lịch thông minh mở rộng sở nghiên cứu thông qua việc
(2)Tạp chí Phát triển Khoa học Cơng nghệ – Khoa học Xã hội Nhân văn, 4(4):764-776
xác lập mối quan hệ dự báo cơng nghệ, du khách, nhà cung cấp dịch vụ du lịch cộng đồng dân cư7 Nghiên cứu tác động công nghệ tới giai đoạn hành vi tiêu dùng du lịch nói chung nghiên cứu việc sử dụng thông tin trực tuyến cho định du lịch nói riêng chủ đề đáng quan tâm nhà nghiên cứu du lịch3 Bài viết đề cập đến xu hướng ứng dụng công nghệ hành vi tiêu dùng du lịch phận du khách qua giai đoạn khác chu trình du lịch, sở đưa số đề xuất hướng đến việc gia tăng lợi ích bên liên quan hoạt động du lịch
LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Về mặt khái niệm, hành vi du lịch dạng hành vi tiêu dùng trình lựa chọn, mua sử dụng sản phẩm hay dịch vụ du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu, mong muốn du khách5, hay hành vi liên quan đến trình tiêu dùng du lịch, biểu việc: tìm kiếm, mua, sử dụng đánh giá sản phẩm dịch vụ du lịch nhằm thỏa mãn nhu cầu khách du lịch8
Mathieson Wall (1982)5đã mơ hình giai đoạn hành vi du lịch, bao gồm (1) Giai đoạn nhận thức cá nhân hiểu nhu cầu mong muốn du lịch thân; (2) Giai đoạn tìm kiếm, thu thập thông tin cần thiết đánh giá lựa chọn; (3) Giai đoạn định chọn lựa; (4) Giai đoạn chuẩn bị trải nghiệm chuyến đi; (5) Giai đoạn đánh giá hài lòng thân Trong báo cáo thành viên UNWTO (2011) du lịch cơng nghệ, mơ hình tương tự đưa với tên gọi Chu trình du lịch (The Travel cycle) Chu trình gồm giai đoạn với tên gọi Dreaming (mơ tưởng) – Researching (nghiên cứu) – Booking (đặt chỗ) – Ex-periencing (trải nghiệm) – Sharing (chia sẻ) Dựa mơ hình này, nghiên cứu tiến hành đánh giá tác động công nghệ hành vi du lịch qua khía cạnh, bao gồm Động cơ, nhu cầu; Tìm kiếm thơng tin; Đặt tour, dịch vụ; Trải nghiệm Chia sẻ Trong khuôn khổ viết, hạn chế dung lượng, hành vi du lịch giới hạn khuôn khổ hành vi thực hành động cụ thể mà không bao gồm nhu cầu, động du lịch (vì giai đoạn chu trình này, nghiên cứu tìm hiểu tác động công nghệ tới nhu cầu, động du lịch xu hướng ứng dụng công nghệ, khơng phù hợp với nội dung lựa chọn báo, khơng trình bày đây) Trên sở đó, khâu chu trình tiến hành phân tích, cụ
thể (1) hành vi tìm kiếm thơng tin, (2) hành vi đặt tour đặt dịch vụ, (3) hành vi trải nghiệm điểm đến (4) hành vi chia sẻ sau chuyến đi2
Phương pháp thu thập thông tin sử dụng điều tra bảng hỏi tự ghi nhóm khách thể người sinh sống, học tập làm việc TPHCM, có du lịch lần vịng tháng tính đến ngày trả lời khảo sát TPHCM địa bàn phát triển sôi động nước, khơng địa phương đơng dân nhất, mà cịn có mức sống dân trí cao, kinh tế xã hội nói chung du lịch nói riêng phát triển nhanh, đại, địa bàn thích hợp cho việc triển khai nghiên cứu tác động công nghệ du lịch
Mẫu chọn mẫu thuận tiện Các điều tra viên tìm kiếm khách thể đáp ứng tiêu chuẩn (những người sinh sống, học tập làm việc 24 quận huyện thuộc TPHCM, có du lịch lần vịng tháng tính đến ngày trả lời khảo sát), mời tham gia khảo sát, đồng ý phát bảng hỏi cho người tham gia tự điền
Cuộc khảo sát tiến hành tháng 7-8 năm 2020 Kết thu được xử lý phần mềm thống kê SPSS, Thống kê mô tả sử dụng để mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu kết khảo sát, Kiểm định Independent Sample T-test One-way ANOVA sử dụng để xem xét mối quan hệ biến phân loại
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
Đặc trưng nhân xã hội mẫu khảo sát
Bằng phương pháp chọn mẫu thuận tiện, nghiên cứu định hình với thơng tin nhân học xã hội mẫu cụ thể sau: 60% đơn vị mẫu nữ, nam giới chiếm 40% Về độ tuổi, khuyết thông tin 70 đơn vị mẫu (chiếm 14%) số liệu từ 430 khách thể nghiên cứu lại phản ánh ba nhóm khác bao gồm 25 tuổi (44,4%), từ 25 đến 40 tuổi (46,5%) 41 tuổi trở lên (9,1%) Về trình độ học vấn, nhóm đại học chiếm ưu với gần 60% mẫu nghiên cứu, nhóm trung cấp – cao đẳng trở xuống chiếm 26,0% 14,2% cịn lại thuộc nhóm có trình độ Sau đại học Về nghề nghiệp, phân tổ cho thấy chiếm thấp nhóm kinh doanh, bn bán nghề khác với 12,6%, nhóm học sinh – sinh viên chiếm 40,2% chiếm ưu nhóm nghề nghiệp chuyên mơn cao cơng chức, viên chức, văn phịng với tỉ lệ 47,0% (Bảng1)
(3)Tạp chí Phát triển Khoa học Công nghệ – Khoa học Xã hội Nhân văn, 4(4):764-776
Bảng 1: Đặc trưng nhân xã hội mẫu khảo sát
Đặc điểm mẫu nghiên cứu Số lượng Tỷ lệ
Giới tính (500) Nam 200 40,0
Nữ 300 60,0
Độ tuổi (500) Dưới 25 tuổi 191 38,2 (44,4)
25 – 40 tuổi 200 40,0 (46,5)
41 tuổi trở lên 39 7,8 (9,1)
Không xác định nhóm tuổi 70 14,0
Nghề nghiệp (500) Học sinh – sinh viên 202 40,4
Chuyên môn cao, CC, VC, VP 235 47,0
Kinh doanh, buôn bán, nghề khác 63 12,6
Trình độ học vấn (500) Trung cấp – Cao đẳng trở xuống 130 26,0
Đại học 299 59,8
Sau đại học 71 14,2
đoạn chu trình du lịch thể Bảng2
Ứng dụng công nghệ hành vi tìm kiếm thơng tin
Tìm kiếm thơng tin điểm đến mạng Internet có lẽ khơng hành vi xa lạ du khách ngày Khi yêu cầu đánh giá mức độ thường xun việc tìm kiếm thơng tin điểm đến mạng Internet theo phương án (1) Không bao giờ; (2) Hiếm khi; (3) Thỉnh thoảng; (4) Thường xuyên; (5) Rất thường xuyên, điểm trung bình kết khảo sát 500 đơn vị mẫu thu 4,07 nghĩa cao mức thường xuyên Bên cạnh đó, khoảng đánh giá du khách dao động từ tới cho thấy 100% du khách nhận định họ thực hành vi mức độ thường xuyên khác
Khơng tìm kiếm thơng tin mạng Internet điểm đến, du khách cịn tìm hiểu kỹ dịch vụ bổ sung phục vụ cho chuyến đặt tour, lại, ăn ở… Kết khảo sát điểm trung bình 3,86 cho thấy du khách sử dụng nguồn thông tin cho dịch vụ mạng Internet gần thường xuyên (Bảng2) Xem xét khác biệt nhóm có đặc trưng nhân xã hội khác cho thấy trình độ học vấn có mối liên hệ định với hành vi tìm kiếm thơng tin dạng này, trình độ học vấn cao du khách có xu hướng sử dụng Internet để tìm kiếm thơng tin dịch vụ phục vụ cho chuyến Cụ thể, nhóm có trình độ trung cấp - cao đẳng trở xuống có tỉ lệ đánh giá 3,82, nhóm có trình độ đại học có tỉ lệ
đánh giá 3,83 nhóm có trình độ sau đại học trở lên lại cao rõ rệt với mức 4,1, kết điểm kịnh thông qua kỹ thuật One-way Anova với p = 0,026 (Bảng3– Phụ lục)
(4)Tạp chí Phát triển Khoa học Cơng nghệ – Khoa học Xã hội Nhân văn, 4(4):764-776
Bảng 2: Mức độ thực hành vi ứng dụng công nghệ du lịch
Khoảng GTNN GTLN TB
Tìm kiếm thơng tin
Tìm kiếm thơng tin điểm đến mạng Inter-net
3 4,07
Tìm kiếm thơng tin dịch vụ phục vụ bổ sung (đặt tour, lại, ăn ở…) cho chuyến mạng Internet
4 3,86
Đặt tour, dịch vụ du lịch
Đặt tour du lịch trọn gói qua mạng Internet 2,96
Đặt vé máy bay, tàu xe qua mạng Internet 3,57
Đặt phòng khách sạn qua mạng Internet 3,47
Đặt dịch vụ khác điểm đến qua mạng In-ternet (mua vé tham quan, vé xem biểu diễn…)
4 3,14
Trải nghiệm điểm đến
Quay phim, chụp hình ghi lại kỷ niệm chuyến
4 4,28
Sử dụng ứng dụng đồ để tìm đường điểm du lịch
4 4,04
Sử dụng ứng dụng để đặt xe, tìm thơng tin ẩm thực, mua sắm…tại điểm đến
4 3,94
Sử dụng thiết bị, ứng dụng công nghệ cung cấp điểm đến (quét mã QR, thuyết minh tự động, ứng dụng công nghệ thực tế ảo…,)
4 3,29
Chia sẻ chuyến
Chia sẻ hình ảnh, cảm nhận chuyến trang cá nhân (facebook, twitter, instagram, blog…)
4 3,91
Chia sẻ hình ảnh, ý kiến, đánh giá điểm đến hay dịch vụ diễn đàn xã hội
4 3,06
Chia sẻ hình ảnh, ý kiến, đánh giá điểm đến hay dịch vụ trực tiếp trang thương mại điện tử
4 2,80
N = 500
Ứng dụng công nghệ hành vi đặt tour, dịch vụ du lịch
Khơng dừng lại việc tìm kiếm mạng Internet thông tin dịch vụ phục vụ chuyến đi, du khách ngày cịn trực tiếp đặt dịch vụ phục vụ cho chuyến hình thức online (trực tuyến) Thương mại điện tử, kinh doanh qua mạng, có kinh doanh du lịch xu thời đại Công nghiệp 4.0 giúp cho nhà kinh doanh du lịch triển khai bán dịch vụ du lịch cho đối tượng có nhu cầu khắp giới với chi phí nhất, thời gian tiết kiệm doanh thu cao nhất12 Trong phạm
vi nghiên cứu này, nhằm chứng minh công nghệ du khách ứng dụng hành vi đặt tour, dịch vụ du lịch, bốn nhóm dịch vụ đề cập, bao gồm đặt tour du lịch trọn gói qua mạng Internet; đặt vé máy bay, tàu xe qua mạng Internet; đặt phòng khách sạn qua mạng Internet; đặt dịch vụ khác điểm đến qua mạng Internet (mua vé tham quan, vé xem biểu diễn…)
(5)Tạp chí Phát triển Khoa học Công nghệ – Khoa học Xã hội Nhân văn, 4(4):764-776
đặt phòng khách sạn (4,47) hành vi đặt dịch vụ khác mua vé tham quan, vé xem biểu diễn (3,14) thấp hành vi đặt tour du lịch trọn gói (2,96) (Bảng2) Xem xét khác biệt nhóm nhân xã hội, trình độ học vấn lần có mối liên hệ định, theo học vấn cao du khách có xu hướng lựa chọn đặt vé máy bay, tàu xe qua mạng Internet (One-way Anova p=0,04) (Bảng4– Phụ lục) Mặc dù công nghệ giúp người giao tiếp nhanh chóng không bị hạn chế khoảng cách địa lý, nhiên thực tế cho thấy đơi có việc giao tiếp trực tiếp hiệu số việc ký kết hợp đồng, đặt tour trọn gói du lịch Đối với tour du lịch, du khách trả khoản tiền tương đối lớn cho hầu hết tất dịch vụ mà du khách trải nghiệm điểm đến, việc đòi hỏi du khách nhà cung cấp dịch vụ cần có trao đổi kỹ càng, thảo luận vấn đề chưa rõ cách nhanh chóng xác mà u cầu hành vi đặt tour online khơng đáp ứng tồn diện Chính vậy, việc đặt tour thơng qua Internet có mức độ lựa chọn chưa cao Trong đó, 03 nhóm hành vi cịn lại sử dụng mức độ gần thường xuyên cho thấy du khách ngày có xu hướng ứng dụng Internet vào việc thực hành vi lựa chọn, mua sản phẩm/ dịch vụ du lịch mức độ đáng kể định
Các nghiên cứu trước thương mại điện tử du lịch cho thấy du lịch trực tuyến (e-tourism) cung cấp sản phẩm, dịch vụ online, yếu tố hàng đầu định thành công dịch vụ khiến người tiêu dùng lựa chọn nhiều bao gồm chất lượng thơng tin, dễ sử dụng, tính bảo mật, độ tin cậy, khả tiếp cận tính cá nhân hóa7 Cịn Kim cộng (2013)7 thì cho giá trị kinh tế, hưởng thụ, tiết kiệm thời gian, tính di động bối cảnh (chẳng hạn khơng có tiền mặt, vội) yếu tố tác động tới hài lòng người tiêu dùng mua sản phẩm/ dịch vụ du lịch trực tuyến
Ứng dụng công nghệ hành vi trải nghiệm điểm đến
Lê Sĩ Trí (2018) bàn vấn đề du lịch kỷ nguyên 4.0 dựa vào báo cáo Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam Google vào năm 2016, 2017 tổng hợp 70% dân số Việt Nam có sử dụng điện thoại thơng minh (smartphone) trung bình ngày người dành hai để kết nối In-ternet qua điện thoại di động Về thói quen sử dụng Internet công cụ tra cứu trước du lịch,
70% người du lịch cho biết họ tìm kiếm thơng tin du lịch qua thiết bị di động13 Với du khách hiện đại, điện thoại di động thiết bị trung tâm kết nối họ với giới số Chính điều cho thấy điện thoại thông minh trở thành thứ thiếu chuyến đi, kết nhóm tác giả chứng minh thơng qua Hình ‘Mức độ đồng ý với quan điểm ’Tôi du lịch khơng có điện thoại di động’ có 80% du khách nhận định họ khơng thể du lịch khơng có điện thoại Nội dung tiểu mục tìm hiểu cơng nghệ tác động đến hành vi trải nghiệm điểm đến thông qua đánh giá mức độ thực số hành vi tiêu biểu
(6)Tạp chí Phát triển Khoa học Công nghệ – Khoa học Xã hội Nhân văn, 4(4):764-776
Hình 1: Mức độ đồng ý với quan điểm ’Tôi du lịch điện thoại di động’, Nguồn: Dữ liệu khảo sát T8/2020
hướng dẫn viên du lịch cầm tay góp phần giúp du khách xây dựng kế hoạch mạng trực tuyến19 Du lịch đại đặc trưng xuất nhiều loại hình hình thức du lịch kể đến hình thức du lịch tự túc20 Nghiên cứu Dina Sabou (2012) với kết khảo sát 80% người dùng đánh giá, họ tin tưởng thông tin Inter-net có nhận định thừa nhận phương tiện truyền thơng mang thông tin hướng du lịch cho du khách để họ tự thiết kế chuyến thể người làm lữ hành chuyên nghiệp21 Đối với du khách đang chuyến du lịch tự túc, nhóm hành vi bao gồm ứng dụng đặt xe, tìm thơng tin qn ăn hay địa điểm mua sắm gần thiếu Điều chứng minh qua kết khảo sát điểm trung bình dựa đánh giá 500 du khách mức 3,92 gần tương đương mức thường xuyên (Bảng2) Dữ liệu định lượng nhóm tác giả có khác biệt tương đối rõ nét hai nhóm nhân độ tuổi (p=0,033) nghề nghiệp (p= 0,000 ) Cụ thể, nhóm du khách từ 25 tuổi trở xuống 41 tuổi trở lên; nhóm học sinh - sinh viên nhóm có nghề nghiệp kinh doanh, bn bán có xu hướng sử
dụng thường xuyên so với nhóm tuổi nghề nghiệp cịn lại (Bảng5– Phụ lục)
Nội dung cuối quan tâm tiểu mục hành vi tương đối việc sử dụng thiết bị, ứng dụng công nghệ cung cấp điểm đến quét mã QR, thuyết minh tự động, ứng dụng công nghệ thực tế ảo…Vukica với cộng (2013) nhận định việc quét mã QR ứng dụng tương đối sớm lĩnh vực du lịch việc doanh nghiệp sử dụng ứng dụng để đo lường hài lòng lòng trung thành khách hàng từ có sở để tạo khác biệt với đối thủ cạnh tranh, áp dụng sách bền vững tạo nhiều lợi nhuận hơn22 Trong nghiên cứu nhóm tác giả, mức độ thực hành vi dừng lại mức 3,29 phản ảnh việc du khách có sử dụng hành vi mức độ định
Ứng dụng công nghệ hành vi chia sẻ về chuyến đi
(7)Tạp chí Phát triển Khoa học Công nghệ – Khoa học Xã hội Nhân văn, 4(4):764-776
luận, trang web đánh giá, trang web mạng lưới xã hội, trang mạng xã hội Điều dẫn đến việc tạo cộng đồng truyền miệng trực tuyến đa dạng, nghiên cứu Jihwan Park (2015) dẫn chứng cho quan điểm tìm kết Internet phương tiện truyền thông nhiều người sử dụng với mức điểm trung bình cao đến 5,36/723hay Tổ chức Du lịch Thế giới nhận định đánh giá online trở thành nguồn thông tin quan trọng quan tâm du khách nhà cung cấp dịch vụ, sản phẩm du lịch2 Trong phạm vi đề tài, nhóm tác giả khoanh vùng tìm hiểu mức độ thực việc chia sẻ hình ảnh, ý kiến, đánh giá điểm đến hay dịch vụ ba kênh chính: Trang cá nhân (Facebook, Twitter, Instagram, Blog…); diễn đàn xã hội trang thương mại điện tử
Các kênh thông tin cá nhân du khách sử dụng nhiều cho việc chia sẻ chuyến (3,91), tiếp đến diễn đàn xã hội du lịch (3,08) thấp trang thương mại điện tử (2,80) (Bảng2)
Về liên quan đặc điểm nhân học hành vi này, số liệu thống kê cho thấy có khác biệt định xét theo giới tính, độ tuổi nghề nghiệp Nghiên cứu phát nhóm nam có xu hướng thực hành vi (3,74) so với nhóm nữ (4,03) với kiểm định mức p = 0,004 (Bảng6– Phụ lục), thực tế nhóm nam nữ ln có biểu khác việc ứng dụng công nghệ du lịch nghiên cứu Jihwan Park (2015) chứng minh giới tính có tác động đáng kể đến loại phương tiện truyền thông để lựa chọn điểm đến du lịch23 Mặt khác, nhóm độ tuổi thể khác (p = 0,000) phản ánh hai nhóm 25 tuổi có mức độ thực thấp (dưới 3,79) nhóm 25 có mức độ thực cao (4,12) (Bảng6– Phụ lục) Kết tương đồng với nghiên cứu Arminda Sergio (2017) khác biệt đáng kể theo độ tuổi việc sử dụng nguồn thông tin kỹ thuật số chọn điểm đến du lịch24 Ngoài ra, yếu tố nghề nghiệp, số liệu cho thấy nhóm học sinh – sinh viên có mức độ thực hành vi chia sẻ sau chuyến cao nhóm nghề nghiệp cịn lại (p=0,002) (Bảng6– Phụ lục)
Các kết nghiên cứu cho thấy công nghệ sử dụng giai đoạn chu trình du lịch Điều tương thích với kết luận nhiều nghiên cứu khác chủ đề (ví dụ nghiên cứu Xiang & Gretzel 2010 hay Fotis, Buhalis & Rosside 2011)3 Và điều minh chứng cho nhận định du lịch nhà hàng khách sạn lĩnh
vực đối mặt với thử thách hội đến từ khía cạnh cơng nghệ1 Tác động mạnh mẽ công nghệ tới trải nghiệm du lịch du khách phủ nhận doanh nghiệp du lịch muốn cung cấp trải nghiệm mang tính cạnh tranh khơng thể khơng lưu ý điều này6.
Một số gợi ý đề xuất ban đầu rút từ phát khảo sát sau:
• Mức độ ứng dụng công nghệ du khách hành vi tìm kiếm thơng tin điểm đến dịch vụ phục vụ du lịch tương đối lớn, vậy, nhà quản lý đặc biệt nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ du lịch cần nắm bắt xu hướng hành vi tiêu dùng tăng cường sử dụng nguồn thông tin mạng Internet cho việc quảng bá, marketing điểm đến hoạt động du lịch;
• Mức độ sử dụng thương mại điện tử, trực tiếp đặt mua sản phẩm, dịch vụ du lịch on-line tương đối phổ biến chưa cao so với hành vi tìm kiếm thơng tin; nhà cung cấp dịch vụ sản phẩm du lịch online cần tìm hiểu thêm e ngại du khách tạo điều kiện để du khách tiếp cận thực hành vi đặt mua online thuận lợi, dễ dàng, đơn giản, nhanh chóng tin cậy để thương mại du lịch điện tử sớm phát triển tương xứng với bối cảnh thời đại số đem lại lợi ích tốt cho bên liên quan;
• Những hành vi ứng dụng cơng nghệ tương đối quét mã QR, thuyết minh tự động, sử dụng công nghệ thực tế ảo cần quan tâm triển khai rộng rãi hơn;
• Du khách có xu hướng sử dụng kênh truyền thơng khác nhau, đặc biệt kênh cá nhân việc chia sẻ thông tin, đánh giá, cảm nhận chuyến Đây nguồn thông tin quan trọng mà nhà cung cấp dịch vụ sản phẩm du lịch cần quan tâm khai thác sử dụng hình thức quảng bá có sức mạnh lớn thời đại truyền thông số;