Xu hướng ứng dụng công nghệ trong hành vi du lịch của du khách

Bài viết này đề cập đến xu hướng ứng dụng công nghệ trong hành vi tiêu dùng du lịch của một bộ phận du khách, chỉ rõ mức độ ứng dụng công nghệ trong các giai đoạn khác nhau của chu trình du lịch từ tìm kiếm thông tin; đặt tour, đặt dịch vụ; trải nghiệm tại điểm đến và chia sẻ sau chuyến đi. Kết quả nghiên cứu cho thấy phần lớn người trả lời đều đã từng sử dụng công nghệ ở những mức độ khác nhau cho các giai đoạn khác nhau của chuyến du lịch, trong đó, việc ứng dụng công nghệ để tìm kiếm thông tin về điểm đến và ghi lại kỷ niệm là phổ biến nhất. Bài viết cũng đưa ra một số đề xuất hướng đến việc gia tăng lợi ích của các bên liên quan trong hoạt động du lịch.

Tạp chí Phát triển Khoa học Cơng nghệ – Khoa học Xã hội Nhân văn, 4(4):764-776 Bài nghiên cứu Open Access Full Text Article Xu hướng ứng dụng công nghệ hành vi du lịch du khách Nguyễn Thị Vân Hạnh, Nguyễn Hữu Bình* TĨM TẮT Use your smartphone to scan this QR code and download this article Trong thời đại công nghệ phát triển mạnh nay, vai trị cơng nghệ phát triển du lịch to lớn dễ nhận thấy Công nghệ giúp cho việc di chuyển du lịch trở nên dễ dàng thú vị hơn, mạng Internet thiết bị di động làm thay đổi cách người lên kế hoạch trải nghiệm chuyến họ Hành vi du lịch du khách nhân tố tác động tới phát triển dịch vụ du lịch, hiểu biết hành vi du lịch trở thành điều kiện tiền đề cho chủ thể phát triển du lịch đem lại giá trị thực tiễn cho bên liên quan Nghiên cứu tác động công nghệ tới giai đoạn hành vi tiêu dùng du lịch chủ đề đáng quan tâm nhà nghiên cứu du lịch Thông qua kết khảo sát 500 đơn vị mẫu người sinh sống, học tập làm việc TPHCM, viết đề cập đến xu hướng ứng dụng công nghệ hành vi tiêu dùng du lịch phận du khách, rõ mức độ ứng dụng công nghệ giai đoạn khác chu trình du lịch từ tìm kiếm thơng tin; đặt tour, đặt dịch vụ; trải nghiệm điểm đến chia sẻ sau chuyến Kết nghiên cứu cho thấy phần lớn người trả lời sử dụng công nghệ mức độ khác cho giai đoạn khác chuyến du lịch, đó, việc ứng dụng cơng nghệ để tìm kiếm thông tin điểm đến ghi lại kỷ niệm phổ biến Bài viết đưa số đề xuất hướng đến việc gia tăng lợi ích bên liên quan hoạt động du lịch Từ khố: cơng nghệ, du lịch, hành vi du lịch ĐẶT VẤN ĐỀ Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, ĐHQG-HCM, Việt Nam Liên hệ Nguyễn Hữu Bình, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, ĐHQG-HCM, Việt Nam Email: nguyenhuubinh@hcmussh.edu.vn Lịch sử • Ngày nhận: 16/9/2020 • Ngày chấp nhận: 17/12/2020 • Ngày đăng: 28/12/2020 DOI : 10.32508/stdjssh.v4i4.620 Bản quyền © ĐHQG Tp.HCM Đây báo công bố mở phát hành theo điều khoản the Creative Commons Attribution 4.0 International license Chúng ta sống thời đại mà cơng nghệ len lỏi vào ngóc ngách sống Du lịch lĩnh vực phát triển động giới đại tất yếu đồng hành phát triển có mặt yếu tố cơng nghệ Vai trị cơng nghệ phát triển du lịch dễ nhận thấy, công nghệ giúp cho việc di chuyển du lịch trở nên dễ dàng thú vị , mạng Internet thiết bị di động làm thay đổi cách người lên kế hoạch trải nghiệm chuyến họ Tổ chức Du lịch Thế giới UNWTO nhận định mạng Internet cách mạng hóa ngành cơng nghiệp du lịch nhân tố khác vài thập kỷ gần Nghiên cứu hành vi tiêu dùng du lịch lĩnh vực lớn nghiên cứu du lịch Choibamroong (2019), qua nghiên cứu mình, kết luận hành vi du lịch khơng chủ đề nhận nhiều quan tâm mặt học thuật mà hàm chứa thơng tin có giá trị thực tiễn cao nhà quản lý lập kế hoạch phát triển lĩnh vực du lịch, hiểu biết hành vi tiêu dùng du lịch hữu ích việc phát triển sản phẩm du lịch Quan điểm chia sẻ nhà nghiên cứu khác họ cho hành vi du lịch du khách nhân tố tác động tới phát triển dịch vụ du lịch, hiểu biết hành vi du lịch trở thành điều kiện tiền đề cho chủ thể phát triển du lịch đem lại giá trị thực tiễn cho bên liên quan Có nhiều yếu tố tác động tới hành vi du lịch du khách, qua tổng quan cơng trình nghiên cứu Scott cộng thành tố có liên quan tới hành vi du lịch, bao gồm trình định, giá trị, động cơ, đặc tính cá nhân, kỳ vọng, thái độ, nhận thức, hài lòng niềm tin Trong yếu tố bên tác động tới hành vi du lịch, công nghệ tác nhân , việc gia tăng số lượng người tiêu dùng sử dụng cơng nghệ cho bước tìm kiếm thơng tin, mua sử dụng sản phẩm/ dịch vụ, đưa ý kiến đánh giá lĩnh vực du lịch điển hình rõ nét Le Nguyen Tuong Vi (2014) nhận định tác động công nghệ trải nghiệm du khách lớn, công nghệ ứng dụng công nghệ du lịch làm thay đổi vai trò truyền thống, cấu trúc trình trải nghiệm du khách Trong bối cảnh phát triển công nghệ mạnh mẽ tác động tới du lịch, nhà nghiên cứu nỗ lực định hình nên khung khái niệm du lịch thông minh mở rộng sở nghiên cứu thơng qua việc Trích dẫn báo này: Hạnh N T V, Bình N H Xu hướng ứng dụng công nghệ hành vi du lịch du khách Sci Tech Dev J - Soc Sci Hum.; 4(4):764-776 764 Tạp chí Phát triển Khoa học Công nghệ – Khoa học Xã hội Nhân văn, 4(4):764-776 xác lập mối quan hệ dự báo công nghệ, du khách, nhà cung cấp dịch vụ du lịch cộng đồng dân cư Nghiên cứu tác động công nghệ tới giai đoạn hành vi tiêu dùng du lịch nói chung nghiên cứu việc sử dụng thông tin trực tuyến cho định du lịch nói riêng chủ đề đáng quan tâm nhà nghiên cứu du lịch Bài viết đề cập đến xu hướng ứng dụng công nghệ hành vi tiêu dùng du lịch phận du khách qua giai đoạn khác chu trình du lịch, sở đưa số đề xuất hướng đến việc gia tăng lợi ích bên liên quan hoạt động du lịch LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Về mặt khái niệm, hành vi du lịch dạng hành vi tiêu dùng trình lựa chọn, mua sử dụng sản phẩm hay dịch vụ du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu, mong muốn du khách , hành vi liên quan đến trình tiêu dùng du lịch, biểu việc: tìm kiếm, mua, sử dụng đánh giá sản phẩm dịch vụ du lịch nhằm thỏa mãn nhu cầu khách du lịch Mathieson Wall (1982) mơ hình giai đoạn hành vi du lịch, bao gồm (1) Giai đoạn nhận thức cá nhân hiểu nhu cầu mong muốn du lịch thân; (2) Giai đoạn tìm kiếm, thu thập thơng tin cần thiết đánh giá lựa chọn; (3) Giai đoạn định chọn lựa; (4) Giai đoạn chuẩn bị trải nghiệm chuyến đi; (5) Giai đoạn đánh giá hài lòng thân Trong báo cáo thành viên UNWTO (2011) du lịch công nghệ, mô hình tương tự đưa với tên gọi Chu trình du lịch (The Travel cycle) Chu trình gồm giai đoạn với tên gọi Dreaming (mơ tưởng) – Researching (nghiên cứu) – Booking (đặt chỗ) – Experiencing (trải nghiệm) – Sharing (chia sẻ) Dựa mơ hình này, nghiên cứu tiến hành đánh giá tác động công nghệ hành vi du lịch qua khía cạnh, bao gồm Động cơ, nhu cầu; Tìm kiếm thơng tin; Đặt tour, dịch vụ; Trải nghiệm Chia sẻ Trong khuôn khổ viết, hạn chế dung lượng, hành vi du lịch giới hạn khuôn khổ hành vi thực hành động cụ thể mà không bao gồm nhu cầu, động du lịch (vì giai đoạn chu trình này, nghiên cứu tìm hiểu tác động công nghệ tới nhu cầu, động du lịch xu hướng ứng dụng cơng nghệ, khơng phù hợp với nội dung lựa chọn báo, khơng trình bày đây) Trên sở đó, khâu chu trình tiến hành phân tích, cụ 765 thể (1) hành vi tìm kiếm thông tin, (2) hành vi đặt tour đặt dịch vụ, (3) hành vi trải nghiệm điểm đến (4) hành vi chia sẻ sau chuyến Phương pháp thu thập thông tin sử dụng điều tra bảng hỏi tự ghi nhóm khách thể người sinh sống, học tập làm việc TPHCM, có du lịch lần vịng tháng tính đến ngày trả lời khảo sát TPHCM địa bàn phát triển sôi động nước, không địa phương đông dân nhất, mà cịn có mức sống dân trí cao, kinh tế xã hội nói chung du lịch nói riêng phát triển nhanh, đại, địa bàn thích hợp cho việc triển khai nghiên cứu tác động công nghệ du lịch Mẫu chọn mẫu thuận tiện Các điều tra viên tìm kiếm khách thể đáp ứng tiêu chuẩn (những người sinh sống, học tập làm việc 24 quận huyện thuộc TPHCM, có du lịch lần vịng tháng tính đến ngày trả lời khảo sát), mời tham gia khảo sát, đồng ý phát bảng hỏi cho người tham gia tự điền Cuộc khảo sát tiến hành tháng 7-8 năm 2020 Kết thu được xử lý phần mềm thống kê SPSS, Thống kê mô tả sử dụng để mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu kết khảo sát, Kiểm định Independent Sample T-test One-way ANOVA sử dụng để xem xét mối quan hệ biến phân loại KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN Đặc trưng nhân xã hội mẫu khảo sát Bằng phương pháp chọn mẫu thuận tiện, nghiên cứu định hình với thơng tin nhân học xã hội mẫu cụ thể sau: 60% đơn vị mẫu nữ, nam giới chiếm 40% Về độ tuổi, khuyết thông tin 70 đơn vị mẫu (chiếm 14%) số liệu từ 430 khách thể nghiên cứu lại phản ánh ba nhóm khác bao gồm 25 tuổi (44,4%), từ 25 đến 40 tuổi (46,5%) 41 tuổi trở lên (9,1%) Về trình độ học vấn, nhóm đại học chiếm ưu với gần 60% mẫu nghiên cứu, nhóm trung cấp – cao đẳng trở xuống chiếm 26,0% 14,2% cịn lại thuộc nhóm có trình độ Sau đại học Về nghề nghiệp, phân tổ cho thấy chiếm thấp nhóm kinh doanh, bn bán nghề khác với 12,6%, nhóm học sinh – sinh viên chiếm 40,2% chiếm ưu nhóm nghề nghiệp chun mơn cao cơng chức, viên chức, văn phịng với tỉ lệ 47,0% (Bảng 1) Các kết nghiên cứu xu hướng ứng dụng công nghệ hành vi du lịch du khách qua giai Tạp chí Phát triển Khoa học Công nghệ – Khoa học Xã hội Nhân văn, 4(4):764-776 Bảng 1: Đặc trưng nhân xã hội mẫu khảo sát Đặc điểm mẫu nghiên cứu Giới tính (500) Độ tuổi (500) Nghề nghiệp (500) Trình độ học vấn (500) Số lượng Tỷ lệ Nam 200 40,0 Nữ 300 60,0 Dưới 25 tuổi 191 38,2 (44,4) 25 – 40 tuổi 200 40,0 (46,5) 41 tuổi trở lên 39 7,8 (9,1) Khơng xác định nhóm tuổi 70 14,0 Học sinh – sinh viên 202 40,4 Chuyên môn cao, CC, VC, VP 235 47,0 Kinh doanh, buôn bán, nghề khác 63 12,6 Trung cấp – Cao đẳng trở xuống 130 26,0 Đại học 299 59,8 Sau đại học 71 14,2 đoạn chu trình du lịch thể Bảng Ứng dụng công nghệ hành vi tìm kiếm thơng tin Tìm kiếm thơng tin điểm đến mạng Internet có lẽ khơng cịn hành vi xa lạ du khách ngày Khi yêu cầu đánh giá mức độ thường xun việc tìm kiếm thơng tin điểm đến mạng Internet theo phương án (1) Không bao giờ; (2) Hiếm khi; (3) Thỉnh thoảng; (4) Thường xuyên; (5) Rất thường xuyên, điểm trung bình kết khảo sát 500 đơn vị mẫu thu 4,07 nghĩa cao mức thường xuyên Bên cạnh đó, khoảng đánh giá du khách dao động từ tới cho thấy 100% du khách nhận định họ thực hành vi mức độ thường xuyên khác Khơng tìm kiếm thơng tin mạng Internet điểm đến, du khách cịn tìm hiểu kỹ dịch vụ bổ sung phục vụ cho chuyến đặt tour, lại, ăn ở… Kết khảo sát điểm trung bình 3,86 cho thấy du khách sử dụng nguồn thông tin cho dịch vụ mạng Internet gần thường xuyên (Bảng 2) Xem xét khác biệt nhóm có đặc trưng nhân xã hội khác cho thấy trình độ học vấn có mối liên hệ định với hành vi tìm kiếm thơng tin dạng này, trình độ học vấn cao du khách có xu hướng sử dụng Internet để tìm kiếm thơng tin dịch vụ phục vụ cho chuyến Cụ thể, nhóm có trình độ trung cấp - cao đẳng trở xuống có tỉ lệ đánh giá 3,82, nhóm có trình độ đại học có tỉ lệ đánh giá 3,83 nhóm có trình độ sau đại học trở lên lại cao rõ rệt với mức 4,1, kết điểm kịnh thông qua kỹ thuật One-way Anova với p = 0,026 (Bảng – Phụ lục) Kết nghiên cứu cho thấy đa phần du khách mẫu khảo sát sử dụng Internet nguồn tin thường xuyên cung cấp thông tin điểm đến dịch vụ phục vụ chuẩn bị cho chuyến Kết tương đồng với nhiều nghiên cứu trước Nghiên cứu Hội đồng Du lịch Lữ hành Thế giới (2015) có tới 92% người tiêu dùng tin tưởng vào đánh giá người trước sử dụng truyền thơng xã hội để tìm kiếm thơng tin đặt dịch vụ cho chuyến du lịch họ Một nghiên cứu khác Google Travel có tới 74% khách du lịch lên kế hoạch chuyến họ nhờ vào mạng Internet cịn 13% giao phó việc cho cơng ty du lịch Cohen cộng (2014) qua tổng quan hàng loạt nghiên cứu du lịch công nghệ khẳng định truyền thông xã hội trở thành nguồn ảnh hưởng lớn tới hành vi tiêu dùng du lịch du khách Hyde (2008) nhận định đa phần du khách tự cung cấp cho lượng thông tin cần thiết điểm đến yếu tố liên quan trước chuyến 10 Ở Việt Nam, Ma Quỳnh Hương (2013) nhận định trình tới định mua hàng, khách hàng khơng cịn quan tâm nhiều tới hoạt động thơng tin truyền thống đây, họ kiểm chứng thông tin dịch vụ sản phẩm theo cách riêng - thường qua interrnet 11 766 Tạp chí Phát triển Khoa học Công nghệ – Khoa học Xã hội Nhân văn, 4(4):764-776 Bảng 2: Mức độ thực hành vi ứng dụng công nghệ du lịch Khoảng GTNN GTLN TB Tìm kiếm thơng tin điểm đến mạng Internet 4,07 Tìm kiếm thơng tin dịch vụ phục vụ bổ sung (đặt tour, lại, ăn ở…) cho chuyến mạng Internet 3,86 Đặt tour du lịch trọn gói qua mạng Internet 2,96 Đặt vé máy bay, tàu xe qua mạng Internet 3,57 Đặt phòng khách sạn qua mạng Internet 3,47 Đặt dịch vụ khác điểm đến qua mạng Internet (mua vé tham quan, vé xem biểu diễn…) 3,14 Quay phim, chụp hình ghi lại kỷ niệm chuyến 4,28 Sử dụng ứng dụng đồ để tìm đường điểm du lịch 4,04 Sử dụng ứng dụng để đặt xe, tìm thơng tin ẩm thực, mua sắm…tại điểm đến 3,94 Sử dụng thiết bị, ứng dụng công nghệ cung cấp điểm đến (quét mã QR, thuyết minh tự động, ứng dụng công nghệ thực tế ảo…,) 3,29 Chia sẻ hình ảnh, cảm nhận chuyến trang cá nhân (facebook, twitter, instagram, blog…) 3,91 Chia sẻ hình ảnh, ý kiến, đánh giá điểm đến hay dịch vụ diễn đàn xã hội 3,06 Chia sẻ hình ảnh, ý kiến, đánh giá điểm đến hay dịch vụ trực tiếp trang thương mại điện tử 2,80 Tìm kiếm thơng tin Đặt tour, dịch vụ du lịch Trải nghiệm điểm đến Chia sẻ chuyến N = 500 Ứng dụng công nghệ hành vi đặt tour, dịch vụ du lịch Khơng dừng lại việc tìm kiếm mạng Internet thông tin dịch vụ phục vụ chuyến đi, du khách ngày cịn trực tiếp đặt dịch vụ phục vụ cho chuyến hình thức online (trực tuyến) Thương mại điện tử, kinh doanh qua mạng, có kinh doanh du lịch xu thời đại Công nghiệp 4.0 giúp cho nhà kinh doanh du lịch triển khai bán dịch vụ du lịch cho đối tượng có nhu cầu khắp giới với chi phí nhất, thời gian tiết kiệm doanh thu cao 12 Trong phạm 767 vi nghiên cứu này, nhằm chứng minh công nghệ du khách ứng dụng hành vi đặt tour, dịch vụ du lịch, bốn nhóm dịch vụ đề cập, bao gồm đặt tour du lịch trọn gói qua mạng Internet; đặt vé máy bay, tàu xe qua mạng Internet; đặt phòng khách sạn qua mạng Internet; đặt dịch vụ khác điểm đến qua mạng Internet (mua vé tham quan, vé xem biểu diễn…) Bốn nhóm hành vi ứng dụng thương mại điện tử du lịch nhận kết đánh giá mức độ thường xuyên sử dụng sau: Cao hành vi đặt vé máy bay, tàu xe (3,57); tiếp đến hành vi Tạp chí Phát triển Khoa học Cơng nghệ – Khoa học Xã hội Nhân văn, 4(4):764-776 đặt phòng khách sạn (4,47) hành vi đặt dịch vụ khác mua vé tham quan, vé xem biểu diễn (3,14) thấp hành vi đặt tour du lịch trọn gói (2,96) (Bảng 2) Xem xét khác biệt nhóm nhân xã hội, trình độ học vấn lần có mối liên hệ định, theo học vấn cao du khách có xu hướng lựa chọn đặt vé máy bay, tàu xe qua mạng Internet (One-way Anova p=0,04) (Bảng – Phụ lục) Mặc dù cơng nghệ giúp người giao tiếp nhanh chóng khơng bị hạn chế khoảng cách địa lý, nhiên thực tế cho thấy đơi có việc giao tiếp trực tiếp hiệu số việc ký kết hợp đồng, đặt tour trọn gói du lịch Đối với tour du lịch, du khách trả khoản tiền tương đối lớn cho hầu hết tất dịch vụ mà du khách trải nghiệm điểm đến, việc địi hỏi du khách nhà cung cấp dịch vụ cần có trao đổi kỹ càng, thảo luận vấn đề chưa rõ cách nhanh chóng xác mà yêu cầu hành vi đặt tour online khơng đáp ứng tồn diện Chính vậy, việc đặt tour thơng qua Internet có mức độ lựa chọn chưa cao Trong đó, 03 nhóm hành vi lại sử dụng mức độ gần thường xuyên cho thấy du khách ngày có xu hướng ứng dụng Internet vào việc thực hành vi lựa chọn, mua sản phẩm/ dịch vụ du lịch mức độ đáng kể định Các nghiên cứu trước thương mại điện tử du lịch cho thấy du lịch trực tuyến (e-tourism) cung cấp sản phẩm, dịch vụ online, yếu tố hàng đầu định thành công dịch vụ khiến người tiêu dùng lựa chọn nhiều bao gồm chất lượng thông tin, dễ sử dụng, tính bảo mật, độ tin cậy, khả tiếp cận tính cá nhân hóa Cịn Kim cộng (2013) cho giá trị kinh tế, hưởng thụ, tiết kiệm thời gian, tính di động bối cảnh (chẳng hạn khơng có tiền mặt, vội) yếu tố tác động tới hài lòng người tiêu dùng mua sản phẩm/ dịch vụ du lịch trực tuyến Ứng dụng công nghệ hành vi trải nghiệm điểm đến Lê Sĩ Trí (2018) bàn vấn đề du lịch kỷ nguyên 4.0 dựa vào báo cáo Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam Google vào năm 2016, 2017 tổng hợp 70% dân số Việt Nam có sử dụng điện thoại thơng minh (smartphone) trung bình ngày người dành hai để kết nối Internet qua điện thoại di động Về thói quen sử dụng Internet cơng cụ tra cứu trước du lịch, 70% người du lịch cho biết họ tìm kiếm thơng tin du lịch qua thiết bị di động 13 Với du khách đại, điện thoại di động thiết bị trung tâm kết nối họ với giới số Chính điều cho thấy điện thoại thông minh trở thành thứ thiếu chuyến đi, kết nhóm tác giả chứng minh thơng qua Hình ‘Mức độ đồng ý với quan điểm ’Tôi du lịch khơng có điện thoại di động’ có 80% du khách nhận định họ du lịch khơng có điện thoại Nội dung tiểu mục tìm hiểu cơng nghệ tác động đến hành vi trải nghiệm điểm đến thông qua đánh giá mức độ thực số hành vi tiêu biểu Hành vi sử dụng công nghệ du khách ứng dụng nhiều trình du lịch quay phim, chụp ảnh với trung bình mức thường xuyên (4,28) (Bảng 2) Kiểm định khác biệt nhóm nhân xã hội cho thấy nữ giới có xu hướng thực hành vi nhiều nam giới (4,37 so với 4,16 p=0,004) (Bảng – Phụ lục) Nhiều nghiên cứu nhận định ảnh chụp du lịch đóng vai trị quan trọng hoạt động du lịch 14 Hình ảnh đóng vai trị biểu tượng sâu sắc việc giúp xây dựng ký ức du lịch 15 Chính hành vi chụp ảnh du lịch liên kết chất ảnh góp phần định hình trải nghiệm du lịch (tổng hợp từ Larsen (2008) Lo với cộng (2011) tạo hội cho du khách chia sẻ kinh nghiệm với người khác 16 Mặt khác, nghiên cứu tâm lý học theo phương pháp định lượng Sarah, Paulina Ondrenj (2013) lột tả mối quan hệ tích cực việc thực hành vi chụp ảnh mức độ hài lòng du khách Những du khách có xu hướng chụp ảnh kỳ nghỉ đánh giá hành vi chụp ảnh hành vi quan trọng để trải nghiệm thường có cảm xúc tích cực mức độ hài lịng cao so với nhóm du khách cịn lại 17 Thể thơng số đánh giá mức 4,04 (Bảng 2), việc sử dụng ứng dụng đồ để tìm đường điểm du lịch hành vi tương đối phổ biến chuyến du khách mẫu khảo sát Ứng dụng đồ đánh giá cung cấp thông tin mô tả điểm tham quan, địa điểm tham quan, thời gian mở cửa, thời tiết điểm đến Đặc biệt, đồ Google hiển thị vị trí đồ tuyến đường gần từ vị trí người dùng đến địa điểm du lịch hay điểm tham quan điểm đến 18 Chính vậy, nghiên cứu Bing Pan cộng (2007) đúc kết việc sử dụng Google Map có hai công dụng việc cung cấp thông tin du lịch cụ thể điểm đến trở thành 768 Tạp chí Phát triển Khoa học Cơng nghệ – Khoa học Xã hội Nhân văn, 4(4):764-776 Hình 1: Mức độ đồng ý với quan điểm ’Tôi du lịch khơng có điện thoại di động’, Nguồn: Dữ liệu khảo sát T8/2020 hướng dẫn viên du lịch cầm tay góp phần giúp du khách xây dựng kế hoạch mạng trực tuyến 19 Du lịch đại đặc trưng xuất nhiều loại hình hình thức du lịch kể đến hình thức du lịch tự túc 20 Nghiên cứu Dina Sabou (2012) với kết khảo sát 80% người dùng đánh giá, họ tin tưởng thông tin Internet có nhận định thừa nhận phương tiện truyền thơng mang thông tin hướng du lịch cho du khách để họ tự thiết kế chuyến thể người làm lữ hành chuyên nghiệp 21 Đối với du khách chuyến du lịch tự túc, nhóm hành vi bao gồm ứng dụng đặt xe, tìm thơng tin qn ăn hay địa điểm mua sắm gần thiếu Điều chứng minh qua kết khảo sát điểm trung bình dựa đánh giá 500 du khách mức 3,92 gần tương đương mức thường xuyên (Bảng 2) Dữ liệu định lượng nhóm tác giả có khác biệt tương đối rõ nét hai nhóm nhân độ tuổi (p=0,033) nghề nghiệp (p= 0,000 ) Cụ thể, nhóm du khách từ 25 tuổi trở xuống 41 tuổi trở lên; nhóm học sinh - sinh viên nhóm có nghề nghiệp kinh doanh, bn bán có xu hướng sử 769 dụng thường xuyên so với nhóm tuổi nghề nghiệp cịn lại (Bảng – Phụ lục) Nội dung cuối quan tâm tiểu mục hành vi tương đối việc sử dụng thiết bị, ứng dụng công nghệ cung cấp điểm đến quét mã QR, thuyết minh tự động, ứng dụng công nghệ thực tế ảo…Vukica với cộng (2013) nhận định việc quét mã QR ứng dụng tương đối sớm lĩnh vực du lịch việc doanh nghiệp sử dụng ứng dụng để đo lường hài lòng lòng trung thành khách hàng từ có sở để tạo khác biệt với đối thủ cạnh tranh, áp dụng sách bền vững tạo nhiều lợi nhuận 22 Trong nghiên cứu nhóm tác giả, mức độ thực hành vi dừng lại mức 3,29 phản ảnh việc du khách có sử dụng hành vi mức độ định Ứng dụng công nghệ hành vi chia sẻ chuyến Sự bùng nổ Internet góp phần làm cho kênh tìm kiếm, thu thập thông tin sản phẩm, dịch vụ ngày trở nên phong phú đa dạng Dựa vào Internet, người tiêu dùng gửi ý kiến, nhận xét đánh giá sản phẩm, dịch vụ lên diễn đàn thảo Tạp chí Phát triển Khoa học Công nghệ – Khoa học Xã hội Nhân văn, 4(4):764-776 luận, trang web đánh giá, trang web mạng lưới xã hội, trang mạng xã hội Điều dẫn đến việc tạo cộng đồng truyền miệng trực tuyến đa dạng, nghiên cứu Jihwan Park (2015) dẫn chứng cho quan điểm tìm kết Internet phương tiện truyền thơng nhiều người sử dụng với mức điểm trung bình cao đến 5,36/7 23 hay Tổ chức Du lịch Thế giới nhận định đánh giá online trở thành nguồn thông tin quan trọng quan tâm du khách nhà cung cấp dịch vụ, sản phẩm du lịch Trong phạm vi đề tài, nhóm tác giả khoanh vùng tìm hiểu mức độ thực việc chia sẻ hình ảnh, ý kiến, đánh giá điểm đến hay dịch vụ ba kênh chính: Trang cá nhân (Facebook, Twitter, Instagram, Blog…); diễn đàn xã hội trang thương mại điện tử Các kênh thông tin cá nhân du khách sử dụng nhiều cho việc chia sẻ chuyến (3,91), tiếp đến diễn đàn xã hội du lịch (3,08) thấp trang thương mại điện tử (2,80) (Bảng 2) Về liên quan đặc điểm nhân học hành vi này, số liệu thống kê cho thấy có khác biệt định xét theo giới tính, độ tuổi nghề nghiệp Nghiên cứu phát nhóm nam có xu hướng thực hành vi (3,74) so với nhóm nữ (4,03) với kiểm định mức p = 0,004 (Bảng – Phụ lục), thực tế nhóm nam nữ ln có biểu khác việc ứng dụng công nghệ du lịch nghiên cứu Jihwan Park (2015) chứng minh giới tính có tác động đáng kể đến loại phương tiện truyền thông để lựa chọn điểm đến du lịch 23 Mặt khác, nhóm độ tuổi thể khác (p = 0,000) phản ánh hai nhóm 25 tuổi có mức độ thực thấp (dưới 3,79) nhóm 25 có mức độ thực cao (4,12) (Bảng – Phụ lục) Kết tương đồng với nghiên cứu Arminda Sergio (2017) khác biệt đáng kể theo độ tuổi việc sử dụng nguồn thông tin kỹ thuật số chọn điểm đến du lịch 24 Ngoài ra, yếu tố nghề nghiệp, số liệu cho thấy nhóm học sinh – sinh viên có mức độ thực hành vi chia sẻ sau chuyến cao nhóm nghề nghiệp cịn lại (p=0,002) (Bảng – Phụ lục) Các kết nghiên cứu cho thấy công nghệ sử dụng giai đoạn chu trình du lịch Điều tương thích với kết luận nhiều nghiên cứu khác chủ đề (ví dụ nghiên cứu Xiang & Gretzel 2010 hay Fotis, Buhalis & Rosside 2011) Và điều minh chứng cho nhận định du lịch nhà hàng khách sạn lĩnh vực đối mặt với thử thách hội đến từ khía cạnh cơng nghệ Tác động mạnh mẽ công nghệ tới trải nghiệm du lịch du khách phủ nhận doanh nghiệp du lịch muốn cung cấp trải nghiệm mang tính cạnh tranh khơng thể khơng lưu ý điều Một số gợi ý đề xuất ban đầu rút từ phát khảo sát sau: • Mức độ ứng dụng công nghệ du khách hành vi tìm kiếm thơng tin điểm đến dịch vụ phục vụ du lịch tương đối lớn, vậy, nhà quản lý đặc biệt nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ du lịch cần nắm bắt xu hướng hành vi tiêu dùng tăng cường sử dụng nguồn thông tin mạng Internet cho việc quảng bá, marketing điểm đến hoạt động du lịch; • Mức độ sử dụng thương mại điện tử, trực tiếp đặt mua sản phẩm, dịch vụ du lịch online tương đối phổ biến chưa cao so với hành vi tìm kiếm thơng tin; nhà cung cấp dịch vụ sản phẩm du lịch online cần tìm hiểu thêm e ngại du khách tạo điều kiện để du khách tiếp cận thực hành vi đặt mua online thuận lợi, dễ dàng, đơn giản, nhanh chóng tin cậy để thương mại du lịch điện tử sớm phát triển tương xứng với bối cảnh thời đại số đem lại lợi ích tốt cho bên liên quan; • Những hành vi ứng dụng công nghệ tương đối quét mã QR, thuyết minh tự động, sử dụng công nghệ thực tế ảo cần quan tâm triển khai rộng rãi hơn; • Du khách có xu hướng sử dụng kênh truyền thông khác nhau, đặc biệt kênh cá nhân việc chia sẻ thông tin, đánh giá, cảm nhận chuyến Đây nguồn thông tin quan trọng mà nhà cung cấp dịch vụ sản phẩm du lịch cần quan tâm khai thác sử dụng hình thức quảng bá có sức mạnh lớn thời đại truyền thơng số; • Nhóm trẻ, giới tính nữ, trình độ học vấn cao nhóm có xu hướng ứng dụng cơng nghệ hành vi du lịch nhiều Các nhà kinh doanh sản phẩm, dịch vụ du lịch cần tiếp tục khai thác nhóm khách hàng quan tâm tới nhóm tiềm khác có cách thức phù hợp để khuyến khích nhóm có tỷ lệ sử dụng chưa cao tiến tới ứng dụng công nghệ nhiều hành vi du lịch nhằm đem lại trải nghiệm tốt cho du khách lợi ích cho doanh nghiệp hay bên liên quan khác 770 Tạp chí Phát triển Khoa học Công nghệ – Khoa học Xã hội Nhân văn, 4(4):764-776 KẾT LUẬN ĐÓNG GÓP CỦA TÁC GIẢ Nói tóm lại, số liệu thu từ khảo sát cho thấy phần lớn người tham gia trả lời sử dụng công nghệ mức độ khác cho giai đoạn khác chuyến du lịch Trong đó, việc ứng dụng cơng nghệ để tìm kiếm thơng tin điểm đến ghi lại kỷ niệm phổ biến mức độ cao nhất, tiếp đến ứng dụng công nghệ để trải nghiệm điểm du lịch, việc ứng dụng công nghệ để chia sẻ cảm nhận, đánh giá sử dụng qua kênh truyền thông cá nhân diễn đàn chung, cuối ứng dụng công nghệ để đặt dịch vụ trực tuyến có tỷ lệ thấp khơng nhỏ Mặc dù khơng tìm khác biệt có ý nghĩa thống kê cách quán cho tất giai đoạn tất nhóm đặc trưng nhân xã hội kết nghiên cứu phần cho thấy nhóm có trình độ học vấn cao hơn, độ tuổi trẻ hơn, giới tính nữ nghề nghiệp học sinh – sinh viên có xu hướng ứng dụng cơng nghệ nhiều vài khâu định chu trình du lịch Kết nghiên cứu cho thấy phổ biến vai trị quan trọng cơng nghệ hoạt động du lịch Để đáp ứng tốt nhu cầu du khách bối cảnh thay đổi này, nhà quản lý, vận hành du lịch cần có hiểu biết đắn phát triển tác động công nghệ tới hành vi du lịch, qua có hành động cần thiết để tận dụng mạnh, khai thác tiềm hạn chế ảnh hưởng trái chiều từ công nghệ tới phát triển du lịch, qua gia tăng trải nghiệm thú vị hài lòng du khách thúc đẩy hoạt động kinh doanh du lịch thuận lợi hiệu Nghiên cứu có số hạn chế định Việc mẫu lựa chọn theo phương pháp thuận tiện khó đảm bảo tính đại diện hay suy rộng cho tổng thể Bên cạnh đó, phạm vi giới hạn tham luận, viết dừng lại việc khai thác thông tin ban đầu tác động công nghệ làm thay đổi hành vi du lịch nhóm du khách mà chưa tiếp tục sâu phân tích ý nghĩa (tích cực, tiêu cực) hay đánh giá cụ thể du khách thay đổi chưa có điều kiện đề cập tới nhiều khía cạnh khác cơng nghệ có liên quan đến du lịch (như trí tuệ nhân tạo, cơng nghệ thực tế ảo, blockchain, big data…) Tác giả Nguyễn Thị Vân Hạnh: Lên ý tưởng, viết phần đặt vấn đề, phương pháp lý thuyết, kết luận phần kết bàn luận Tác giả Nguyễn Hữu Bình: Thu thập xử lý số liệu, viết phần kết bàn luận, chỉnh sửa format LỜI CẢM ƠN Nghiên cứu tài trợ Đại học Quốc Gia TPHCM khuôn khổ đề tài mã số C2020-18b-05 XUNG ĐỘT LỢI ÍCH Bài viết khơng có xung đột lợi ích 771 PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nabben A, et al Smart technologies in tourism - Case study on the influence on IBeacons on customers experience during the 2015 SAIL Amsterdam event, NHTV Breda University of Applied Sciences, Breda, The Neitherlands 2016; UNWTO Technology in tourism, UNWTO Affiliate member reports 2011; Cohen S, et al Consumer behavior in tourism: Concepts, influences and opportunities, Current issues in tourism 2014;17:872–909 Available from: https://doi.org/10.1080/ 13683500.2013.850064 Choibamroong T Knowledge of tourist’s behavior: A key success factor for managers in tourism business 2019; Juvan E, et al Tourist behavior: An overview of models to date, Management International Conference, Venice, Italy 2017; Vi LNT Technology enhanced tourist experience: insights from tourism companies in Rovaniemi, Thesis, Lapland University of Applied Sciences 2014; Kim D, Kim S The role of mobile technology in tourism: Patents, articles, news and mobile tour app reviews, Sustainability 2017;9 Available from: https://doi.org/10.3390/ su9112082 Linh NCH, et al Nghiên cứu tác động công tác định hướng thị trường đến hành vi du lịch du khách: Trường hợp tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu Kỷ yếu Hội thảo Khoa học Phát triển du lịch cách mạng công nghiệp 4.0 Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu NXB ĐHQG TP.HCM 2018;p 44–55 Vidal B Tourism and technology: How tech is revolutionizing travel, Global Growth Agents 2018; 10 Hyde K Information processing and touring planning theory Annal of Tourism Research 2008;35(3):712–732 Available from: https://doi.org/10.1016/j.annals.2008.05.001 11 Hương MQ Một xu hướng truyền thơng - marketing du lịch Tạp chí Nghiên cứu Văn hóa 2013;4:83–87 12 Vinh PD Cách mạng công nghiệp 4.0 với phát triển du lịch Kỷ yếu Hội thảo Khoa học Phát triển du lịch cách mạng công nghệp 4.0 Trường Đại học Bà Rịa -Vũng Tàu NXB ĐHQG TPHCM 2018;p 202–206 13 Trí LS Quảng bá du lịch thời kỳ 4.0 - Vấn đề đặt kiến nghị Kỷ yếu Hội thảo Khoa học Phát triển du lịch cách mạng công nghệp 4.0 Trường Đại học Bà Rịa -Vũng Tàu NXB ĐHQG TPHCM 2018;p 170–181 14 Lo IS, et al Tourism and online photography Tourism Management 2011;32(4):725–731 Available from: https://doi.org/ 10.1016/j.tourman.2010.06.001 15 Baerenholdt J, et al Performing Tourist Places Aldershot 2004, Ashgate.; 16 Groves DL, Timothy DJ Photographic techniques and the measurement of impact and importance attributes on trip design: A case study Sport et activité physique: Vie personnelle, sociale et économique 2001;24(1):311–317 Available from: https://doi.org/10.7202/000172ar 17 Gillet S, Schmitz P, Mitas O The Snap-Happy Tourist: The Effects Of Photographing Behavior On Tourists’ Happiness Journal of Hospitality & Tourism Research 2013;XX(X):1–21 Available from: https://doi.org/10.1177/1096348013491606 Tạp chí Phát triển Khoa học Cơng nghệ – Khoa học Xã hội Nhân văn, 4(4):764-776 Bảng 3: Nhân xã hội với hành vi tìm kiếm thơng tin Tổng Tìm kiếm thơng tin điểm đến mạng Internet Tìm kiếm thơng tin dịch vụ phục vụ bổ sung (đặt tour, lại, ăn ở…) cho chuyến mạng Internet Nam 200 (40,0) 4,02 3,81 Nữ 300 (60,0) 4,10 3,90 p 0,205 0,213 Dưới 25 tuổi 191 (44,4) 4,04 3,76 25-40 tuổi 200 (46,5) 3,91 3,74 41 tuổi trở lên 39 (9,1) 3,81 3,70 p 0,200 0,789 TC-CĐ trở xuống 130 (26,0) 4,05 3,82 Đại học 299 (59,8) 4,06 3,83 Sau đại học 71 (14,2) 4,15 4,10 p 0,563 0,026 Học sinh – sinh viên 202 (40,4) 4,15 3,89 Chuyên môn cao, CC – VC, VP 235 (47,0) 3,99 3,92 Kinh doanh, buôn bán, nghề khác 63 (12,6) 4,13 3,95 p 0,052 0,444 Giới tính Độ tuổi Trình độ học vấn Nghề nghiệp 18 Gunawwan K, Punama BE Implementation of Location Base Service on Tourism Places in West Nusa Tenggara by using Smartphone International Journal of Advanced Computer Science and Applications 2015;6(8) Available from: https: //doi.org/10.14569/IJACSA.2015.060822 19 Pan B, Crotts JC, Muller B Developing Web-Based Tourist Information Tools Using Google Map Conference: Information and Communication Technologies in Tourism, ENTER 2007, Proceedings of the International Conference in Ljubljana, Slovenia 2007; 20 Wiweka K, et al Current Issues of Backpacking Tourism Development: Profile and Characteristics of ”Sharecost” and ”Opentrip” Tourist Journal of Education, Society and Behavioural Science 2019;30(2):1–12 Available from: https://doi.org/10 9734/jesbs/2019/v30i230124 21 Dina R, Sabou G Influence of social media in choice of touristic destination Cactus Tourism Journal 2012;3(2):24–30 22 Majstorović V, Stojanov USS The Presence of Backpacking Tourism in Europe TURIZAM 2017;17(4):145–154 Available from: https://doi.org/10.5937/Turizam1304145M 23 Park J The Impact of Different Types of Media on Tourists’ Behavioral Intentions FIU Electronic Teses and Dissertations 2015;(1757) 24 Almeida-Santana A, Moreno-Gil S New trends in information search their influence on destination loyalty: Digital destinations relationship marketing Journal of destination marketing & management 2017;6(2):150–161 Available from: https://doi.org/10.1016/j.jdmm.2017.02.003 772 Tạp chí Phát triển Khoa học Công nghệ – Khoa học Xã hội Nhân văn, 4(4):764-776 Bảng 4: Nhân xã hội với hành vi đặt tour, đặt dịch vụ khác Tổng Đặt tour du lịch trọn gói qua mạng Internet Đặt vé máy bay, tàu xe qua mạng Internet Đặt phòng khách sạn qua mạng Internet Đặt dịch vụ khác điểm đến qua mạng Internet (mua vé tham quan, vé xem biểu diễn…) Nam 200 (40,0) 2,94 3,53 3,49 3,11 Nữ 300 (60,0) 2,97 3,60 3,47 3,15 p 0,709 0,467 0,842 0,626 Dưới 25 tuổi 191 (44,4) 2,93 3,59 3,43 3,16 25-40 tuổi 200 (46,5) 2,99 3,58 3,49 3,12 41 tuổi trở lên 39 (9,1) 3,36 3,62 3,74 3,28 p 0,055 0,970 0,193 0,598 130 (26,0) 3,01 3,44 3,35 2,98 Đại học 299 (59,8) 2,93 3,58 3,50 3,20 Sau đại học 71 (14,2) 2,96 3,79 3,58 3,14 p 0,788 0,040 0,244 0,084 Học sinh – sinh viên 202 (40,4) 2,88 3,53 3,40 3,14 Chuyên môn cao, CC – VC, VP 235 (47,0) 2,96 3,55 3,45 3,08 Kinh doanh, buôn bán, nghề khác 63 (12,6) 3,21 3,76 3,81 3,32 p 0,084 0,234 0,015 0,227 Giới tính Độ tuổi Trình độ học vấn TC-CĐ xuống trở Nghề nghiệp 773 Tạp chí Phát triển Khoa học Công nghệ – Khoa học Xã hội Nhân văn, 4(4):764-776 Bảng 5: Nhân xã hội với hành vi trải nghiệm điểm đến Tổng phim, Quay chụp hình ghi lại kỷ niệm chuyến Sử dụng ứng dụng đồ để tìm đường điểm du lịch Sử dụng ứng dụng để đặt xe, tìm thơng tin ẩm thực, mua sắm…tại điểm đến Sử dụng thiết bị, ứng dụng công nghệ cung cấp điểm đến (quét mã QR, thuyết minh tự động, ứng dụng công nghệ thực tế ảo…,) Nam 200 (40,0) 4,16 3,98 3,87 3,21 Nữ 300 (60,0) 4,37 4,07 3,99 3,34 p 0,004 0,252 0,131 0,167 Dưới 25 tuổi 191 (44,4) 4,32 4,01 4,00 3,36 25-40 tuổi 200 (46,5) 4,22 4,02 3,80 3,18 41 tuổi trở lên 39 (9,1) 4,26 4,10 4,10 3,41 p 0,404 0,828 0,033 0,156 130 (26,0) 4,27 3,92 3,92 3,22 Đại học 299 (59,8) 4,27 4,08 3,94 3,29 Sau đại học 71 (14,2) 4,37 4,07 3,97 3,39 p 0,633 0,245 0,932 0,555 Học sinh – sinh viên 202 (40,4) 4,37 4,10 4,08 3,41 Chuyên môn cao, CC – VC, VP 235 (47,0) 4,21 3,98 3,79 3,14 Kinh doanh, buôn bán, nghề khác 63 (12,6) 4,29 4,05 4,03 3,43 p 0,121 0,379 0,002 0,020 Giới tính Độ tuổi Trình độ học vấn TC-CĐ xuống trở Nghề nghiệp 774 Tạp chí Phát triển Khoa học Công nghệ – Khoa học Xã hội Nhân văn, 4(4):764-776 Bảng 6: Nhân xã hội với hành vi chia sẻ chuyến Tổng Chia sẻ hình ảnh, cảm nhận chuyến trang cá nhân (facebook, twitter, instagram, blog…) Chia sẻ hình ảnh, ý kiến, đánh giá điểm đến hay dịch vụ diễn đàn xã hội Chia sẻ hình ảnh, ý kiến, đánh giá điểm đến hay dịch vụ trực tiếp trang thương mại điện tử Nam 200 (40,0) 3,74 3,02 2,81 Nữ 300 (60,0) 4,03 3,08 2,79 p 0,002 0,544 0,867 Dưới 25 tuổi 191 (44,4) 4,12 3,14 2,77 25-40 tuổi 200 (46,5) 3,72 3,03 2,83 41 tuổi trở lên 39 (9,1) 3,79 3,03 2,85 p 0,000 0,599 0,856 130 (26,0) 3,92 2,99 2,62 Đại học 299 (59,8) 3,94 3,09 2,87 Sau đại học 71 (14,2) 3,79 3,01 2,83 p 0,507 0,619 0,076 Học sinh – sinh viên 202 (40,4) 4,10 3,14 2,83 Chuyên môn cao, CC – VC, VP 235 (47,0) 3,78 2,98 2,74 Kinh doanh, buôn bán, nghề khác 63 (12,6) 3,81 3,05 2,94 p 0,002 0,302 0,459 Giới tính Độ tuổi Trình độ học vấn TC-CĐ xuống trở Nghề nghiệp 775 Science & Technology Development Journal – Social Sciences & Humanities, 4(4):764-776 Research Article Open Access Full Text Article The trend of technology application in tourist behavior Nguyen Thi Van Hanh, Nguyen Huu Binh* ABSTRACT Use your smartphone to scan this QR code and download this article In the context of the digital era, the role of technology in the field of tourism is vital and apparent Technology has made traveling and tourism easier and more interesting; Internet and mobile devices have changed the way people plan and experience their trips Tourist behavior is an underlying factor impacting the tourism services development Understanding tourist behavior becomes prerequisite for tourism policy makers and practitioners, bringing practical values for stakeholders Study on the impacts of technology on different stages of the travel cycle has been attracting scholars' attention From the survey of 500 respondents living, studying or working in Ho Chi Minh City, this paper aims at mentioning the trend of applying technology in consume behavior in tourism, indicating level of technology use in different steps of the travel cycle ranging from information searching, booking, experiencing to sharing The result showed that most of the respondents used technology at different levels in different stages of their travel cycle in which destination information searching and memories capturing were the most popular Some implications and suggestions were also been indicated Key words: technology, tourism, tourist behavior University of Social Sciences and Humanities, VNU-HCM, Vietnam Correspondence Nguyen Huu Binh, University of Social Sciences and Humanities, VNU-HCM, Vietnam Email: nguyenhuubinh@hcmussh.edu.vn History • Received: 16/9/2020 • Accepted: 17/12/2020 ã Published: 28/12/2020 DOI : 10.32508/stdjssh.v4i4.620 Copyright â VNU-HCM Press This is an openaccess article distributed under the terms of the Creative Commons Attribution 4.0 International license Cite this article : Hanh N T V, Binh N H The trend of technology application in tourist behavior Sci Tech Dev J - Soc Sci Hum.; 4(4):764-776 776 ... dùng du lịch nói chung nghiên cứu vi? ??c sử dụng thông tin trực tuyến cho định du lịch nói riêng chủ đề đáng quan tâm nhà nghiên cứu du lịch Bài vi? ??t đề cập đến xu hướng ứng dụng công nghệ hành vi. .. Nội dung tiểu mục tìm hiểu cơng nghệ tác động đến hành vi trải nghiệm điểm đến thông qua đánh giá mức độ thực số hành vi tiêu biểu Hành vi sử dụng công nghệ du khách ứng dụng nhiều trình du lịch. .. niệm, hành vi du lịch dạng hành vi tiêu dùng trình lựa chọn, mua sử dụng sản phẩm hay dịch vụ du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu, mong muốn du khách , hành vi liên quan đến q trình tiêu dùng du lịch,