KĨ NĂNG LẮNG NGHE TRONG HOẠT ĐỘNG QUÂN SỰ

Ngày nay, con người phải chịu nhiều sức ép của xã hội phát triển, với những mâu thuẫn ngày càng nhiều giữa sự gia tăng nhu cầu với mức độ thoả mãn chúng, giữa những biến đổi nhanh chóng của xã hội với khả năng thích ứng của con người… Không phải lúc nào mọi việc cũng diễn ra một cách suôn sẻ, thuận buồm xuôi gió như người ta mong muốn và sắp đặt. Có những tình huống cần những cách giải quyết đúng đắn, những mâu thuẫn giữa tình cảm và lý trí, giữa điều kiện và khả năng, giữa mong muốn và kết quả. Những lúc ấy, không ít người không thể quyết định được là họ phải làm gì, giải quyết ra sao, đặc biệt là với những khó khăn về tâm lí. Họ cần được trợ giúp để có thể thích nghi tốt hơn với hoàn cảnh sống của riêng mình.

MỞ ĐẦU Xã hội phát triển, người phải đối mặt với nhiều vấn đề liên quan đến sức khỏe tinh thần, đến tâm lý như: áp lực, căng thẳng, trầm cảm, rối loạn hành vi, rối loạn cảm xúc…Họ cần trợ giúp để thích nghi tốt với hồn cảnh sống riêng Trước nhu cầu đó, tham vấn tâm lý xuất ngày phát triển nhằm đáp ứng giải vấn đề đời sống tâm lý, tình cảm người Tham vấn tâm lí trình hỗ trợ nhà tham vấn thân chủ (những người có khó khăn tâm lí), nhà tham vấn kiến thức kỹ nghề nghiệp mình, thiết lập mối quan hệ tương tác tích cực với thân chủ nhằm giúp họ nhận thức vấn đề mình, định phù hợp, thực định cách có hiệu để trì cân tâm lí, tăng cường khả ứng phó với khó khăn nảy sinh sống Trong trình tham vấn, nhà tham vấn sử dụng kiến thức, kỹ năng, thái độ nghề nghiệp phương pháp tiếp cận đối tượng có khó khăn về tâm lí có nhu cầu trợ giúp Bằng cách tập trung vào trải nghiệm, cảm xúc, suy nghĩ, hành vi thân chủ với đáp ứng cách có chủ định, nhà tham vấn tạo khám phá, chấp nhận thách thức thân chủ, giúp họ tự đạt tới mức độ thích hợp khả hoạt động độc lập xã hội Để trở thành nhà tham vấn giỏi cần phải có nhiều trải nghiệm để giúp họ có khả thấu cảm nhìn nhận vấn đề thân chủ tốt Song điều chưa đủ, địi hỏi nhà tham vấn cần phải có phẩm chất đạo đức hành nghề, có lực chuyên mơn, nắm ngun tắc, quy trình tham vấn… Đặc biệt phải có kĩ cần thiết tham vấn, như: kĩ nghe, kĩ đặt câu hỏi, kĩ thấu hiểu, kĩ phản hồi, kĩ diễn giải, kĩ xử lí im lặng… Trong đó, kĩ lắng nghe đóng vai trị đặc biệt quan trọng q trình giao tiếp nói chung tham vấn nói riêng Mặc dù nghe phản xạ người, lắng nghe kỹ cần phải học tập rèn luyện thành thạo Như ngạn ngữ Nga có câu nói: “Con người ba tuổi để học nói, nhiên phải đời để học lắng nghe” Đối với hoạt động tham vấn tâm lý, thông qua kĩ nghe mà nhà tham vấn nắm bắt vấn đề, thu thập thơng tin thân chủ, qua nâng cao khả tương tác tạo liên kết xúc cảm qua lại nhà tham vấn thân chủ.Tạo mối quan hệ tốt đẹp, sở tảng để giải vấn đề trình tham vấn Trong hoạt động quân sự, cơng tác tư tưởng ln giữ vai trị quan trọng, nhằm bồi dưỡng phẩm chất, lực, lĩnh trị cho cán bộ, chiến sĩ, góp phần xây dựng quan, đơn vị vững mạnh toàn diện Thực tế cho thấy, trình học tập, rèn luyện đơn vị, khơng qn nhân gặp phải khó khăn mặt tâm lí xu hướng nghề nghiệp khơng ổn định; áp lực trình học tập, rèn luyện; mâu thuẫn cấp trên, cấp dưới; nảy sinh nhu cầu tình bạn, tình u; bó hẹp mối quan hệ xã hội…Đòi hỏi cần phải người cán quản lý, huy cấp cần có lực chuyên môn, nắm nguyên tắc, sử dụng thành thạo kĩ năng, đặc biệt kĩ nghe tham vấn để giúp đỡ, định hướng cán chiến sĩ thuộc quyền mình, giúp họ trì cân tâm lí, tăng cường khả ứng phó với khó khăn nảy sinh sống Với ý nghĩa trên, chọn chủ đề:“Kĩ nghe tham vấn vận dụng kĩ nghe trình tham vấn cho quân nhân hoạt động quân sự” làm chủ đề viết tiểu luận NỘI DUNG Khái niệm lắng nghe Lắng nghe kỹ quan trọng sống người Biết lắng nghe thân người hiểu thông cảm cho người khác, biết người khác muốn Biết lắng nghe giúp người thấy sống thêm ý nghĩa người trở nên gần gũi với Theo Từ điển tiếng Việt (Hoàng Văn Hành, 2003), lắng nghe tập trung để thu nhận cho âm thanh”.Thực tế, nghe để hiểu người khác Nghe để tiếp nhận thông tin, để xác định phương hướng giao tiếp Người biết lắng nghe người biết tơn trọng lời nói, người nói Biết lắng nghe chứng tỏ người nghe người ham hiểu biết, nghe để nói tốt có cách cư xử hợp lí Người biết nghe thường người có kĩ lắng nghe Lắng nghe giao tiếp hàng ngày trình im lặng để thu nhận thông tin phát từ người nói qua quan thính giác (tai) Các nghiên cứu khoa học rằng: tốc độ lời nói cá nhân 125 từ/ phút, người suy nghĩ nhanh gấp lần nói Thời gian dư thừa não dành cho việc suy tư vấn đề khác Trong nghe, thường chọn lọc thơng tin cần thiết cho loại bỏ thông tin không nằm nhu cầu Như lắng nghe người khác, 1/4 thời gian ta nghe, lại ta thường suy ngẫm, đánh giá sai theo chuẩn mực cá nhân hay xã hội, đưa phương án giải quyết… Lắng nghe chưa đạt yêu cầu tham vấn Trong tham vấn, nghe khơng phải hoạt động dùng có tai, mà phải sử dụng tất giác quan Theo Dainow Bailey, cách miêu tả tốt lắng nghe tích cực “Nghe có kỉ luật” Cịn C.Rogers lại cho rằng: “Lắng nghe có nghĩa ngừng nói, ngừng suy nghĩ” Con người lắng nghe tai, trí tuệ, cịn nhà tham vấn phải lắng nghe trái tim! Lắng nghe tích cực kĩ khó luyện, lại kĩ có tính chất định hiệu tham vấn E.D Neukrug diễn tả việc lắng nghe nhà tham vấn sau: Trước hết lắng nghe tai với tất khả lắng nghe khơng phải tai, mà trạng thái ao hồ phẳng lặng Nó hồn tồn n tĩnh ta ném viên xuống đó, tạo nên gợn sóng nhỏ biến Tơi nghĩ lắng nghe bên lắng nghe tai, trạng thái nơi mà tinh thần hoàn toàn yên tĩnh câu hỏi xuất tâm tưởng, câu trả lời gợn sóng nhỏ Trong trình tham vấn, lắng nghe vào nội tâm thân chủ, hiểu họ khung cảnh, quan điểm họ Lắng nghe tập trung ý vào thân chủ, không để bị chi phối xảy xung quanh lịng Kĩ lắng nghe thể chỗ nhà tham vấn phải biết điều chỉnh mình, dừng nói, dừng suy nghĩ, tập trung vào từ ngữ mà thân chủ nói mà khơng xem xét mối quan hệ khác Lắng nghe giúp nhà tham vấn vào nội tâm thân chủ, hiểu họ khung cảnh quan điểm họ Lắng nghe im lặng bên ngồi mà cịn cần có im lặng bên Người nghe tốt phải biết ngừng tập trung vào dịng thác lũ hình ảnh, cảm nghĩ tư tưởng bên trong, chúng không ngừng trôi cản trở người nghe khỏi nắm bắt hiểu lời nói người khác Việc lắng nghe đích thực làm cho người nghe tự qn tự làm trống rỗng hồn để đón nhận người khác” Lắng nghe tích cực nhà tham vấn thực họ nghe thấy cảm quan; thân chủ nói có vấn đề; vấn đề thân chủ làm nhà tham vấn không dễ giải mã; nhà tham vấn thật chấp nhận, muốn giúp đỡ khách quan với khách hàng; nhà tham vấn không bị thúc bách thời gian, không vội vàng, sẵn sàng chờ đợi, nhà tham vấn tin thân chủ tìm giải pháp cho thân Ngược lại, trình lắng nghe tích cực bị cản trở nhà tham vấn có vấn đề với thân nhà tham vấn có biểu cảm xúc mạnh mẽ nội dung vấn đề thân chủ Mặt khác, nhà tham vấn có tư tưởng định kiến thân chủ họ cố tìm cách hướng cho thân chủ suy nghĩ, cảm nhận theo cách mà nhà tham vấn cho phải lắng nghe bị cản trở Ngoài ra, nhà tham vấn đốn trước điều thân chủ nói nhà tham vấn có nhiều thơng tin thân chủ, bận nghĩ điều nói với thân chủ thơng tin cản trở khả lắng nghe tích cực nhà tham vấn Và cuối nhà tham vấn bị tác động ngoại cảnh tiếng ồn, nhiệt độ cao hay thấp, khơng khí ngột ngạt hay thể cảm thấy bất an lắng nghe họ bị giảm sút bi ngưng trệ Ví dụ: Khi nghe thân chủ kể trận đòn liên miên “dã man” người chồng thân chủ nhà tham vấn nhận thấy thân chủ khơng có ý định tố cáo hay “tạm lánh” Điều làm cho nhà tham vấn “ù tai” cảm thấy không thoải mái với cách hành xử thân chủ Mặt khác, câu chuyện thân chủ dao sắc cứa vào nỗi đau vùi kín nhà tham vấn nạn nhân bạo hành gia đình thâm tâm nhà tham vấn sợ gợi lên qúa khứ đau buồn Vì nhà tham vấn rơi vào trạng thái “nghe mà khơng thấy” Hoặc, nhà tham vấn có cách hành xử biểu né tránh mối quan tâm hàng như: nói lảng chủ đề, trở nên lúng túng, hay vỗ thân chủ làm n lịng bề ngồi… điều làm hạn chế việc lắng nghe họ Trong trường hợp ngược lại, nhà tham vấn cảm thấy có trách nhiệm phải giúp thân chủ giải vấn đề nên đưa lời khuyên, đưa giải pháp, đặt nhiều câu hỏi vặn vẹo để thâu tóm nhiều vấn đề thân chủ, cảnh báo nguy theo xu hướng: “doạ dẫm” vơ thức để thân chủ có hành động đến chấm dứt hôn nhân mà nhà tham vấn cho nguy hiểm Hoặc nhà tham vấn cảm thấy cách hành xử thân chủ không phù hợp với giá trị niềm tin nên có thái độ biểu phán xét, trích, lên lớp đạo đức với thân chủ Tất biểu cản trở việc nhà tham vấn lắng nghe thân chủ nói vấn đề họ Lắng nghe hiệu khi: Nhà tham vấn không kiên nhẫn chờ đợi người nói; Thơng tin từ thân chủ đưa nhiều gây nhiễu cho tập trung lắng nghe nhà tham vấn; Nhà tham vận bận tâm với việc khác khơng có khả tập trung lắng nghe; Nhà tham vấn cho điều nghe khơng có giá trị lắng nghe tự động bi dập tắt; Nhà tham vấn vội vàng rút kết luận cho rõ nan đề thân chủ; Nhà tham vấn có thành kiến từ trước; Nhà tham vấn thiếu đồng cảm dẫn đến lắng nghe; Nhà tham vấn có thái độ tiêu cực với thân chủ vấn đề họ; Nhà tham vấn bị phân tán ngoại cảnh gây tiếng ồn, nhiệt độ khơng phù hợp; cách nói chuyện thân chủ Có thể nhấn mạnh số rào cản dẫn dấn việc lắng nghe hiệu - “nghe” mà không “thấy”: Thông tin tải Thơng tin q nhiều q trình giao tiếp trở ngại làm cho người tiếp nhận thông tin bị phân tán, tập trung vào tin tức quan trọng Để tránh tình trạng nhà tham vấn cần nhanh chóng phát truyền thông tin quan trọng loại bỏ thông tin thừa Cần xếp thứ tự ưu tiên, thứ tự quan trọng thông tin theo ba cấp: thơng tin cần phải biết, thơng tin biết tốt không thông tin không cần biết Trong truyền thông sức khoẻ cần tập trung vào loại thơng tin thứ Tính chất phức tạp thông tin Tin tức lĩnh vực sức khoẻ phức tạp liên quan tới nhiều khía cạnh thể lực, tinh thần, xã hội, văn hoá, lối sống… Cần ý tới việc mã hố thơng tin cách rõ ràng? xác dễ hiểu người nhận tin Đặc biệt cần tạo mối liên hệ ngược, tức hỏi lại xem người nhận tin có khó khăn hay câu hỏi liên quan tới nội dung tin nhận không Sự khác biệt vị Các chương trình giáo dục nâng cao sức khoẻ cộng đồng thường nhà chuyên mơn khởi xướng Vì dễ gây cảm giác chương trình người ngồi cuộc, cấp đưa xuống cho người dân Do gây khoảng cách giao tiếp Cần tránh tình trạng thơng tin chiều từ xuống, từ ngồi vào Để khắc phục cần khuyến khích người phát biểu, trình bày ý kiến họ Thiếu tin cậy: Lòng tin cậy nhân tố làm tăng tính hiệu giao tiếp Chỉ có đủ niềm tin lẫn bên giao tiếp trao đổi đầy đủ cởi mở thông tin cần thiết ủng hộ hay hợp tác với Nguyên tắc để xây dựng lòng tin phải đặt niềm tin vào người giao tiếp Cần trao đổi cởi mở, chia sẻ tôn trọng ý kiến người khác Trong q trình tham vấn đem lại hiệu thân chủ cảm nhận quan tâm nhà tham vấn thông qua kĩ lắng nghe Sự lắng nghe nhà tham vấn giúp thân chủ cảm thấy động viên để tiếp tục chia sẻ Do họ nói nhiều hơn, chia sẻ cám giác nhiều trình bày vấn đề mình, thân chủ cảm thấy giải toả giải phóng khỏi kiềm chế người khác Và tham vấn dễ dàng tự định hướng, tự có trách nhiệm tự lập với vấn đề Điều quan trọng việc lắng nghe tham vấn giúp phát triển mối quan hệ nồng nhiệt gần gũi nhà tham vấn thân chủ Các yếu tố lắng nghe Katheryn Geldard David Geldardl sáu thành tố lắng nghe tích cực Đó là: hồ nhập với ngơn ngữ thể thân chủ; nhấn mạnh; sử dụng câu trả lời tối thiểu; lưu ý điều thiếu sót; sử dụng phản ánh; sử dụng việc tóm tắt Dưới phân tích cụ thể thành tố Một là, Nhà tham vấn hoà nhập với ngơn ngữ thể thân chủ hay cịn gọi đáp ứng không lời Khi lắng nghe tích cực, nhà tham vấn tự động có hành vi phi ngôn ngữ phù hợp với tư thân chủ Đó đáp ứng phi ngơn ngữ, hồ nhập ngơn ngữ thể với thơng tin thân chủ chia sẻ Nó thể lắng nghe tích cực nhà tham vấn Sự hồ nhập đem đến cho thân chủ thông điệp “Tôi lắng nghe anh đây”, “Tôi muốn giúp anh đây” Sự hoà nhập nhà tham vấn thể tư thế, hành vi thể giống thân chủ Chẳng hạn, thân chủ ngồi thoải thái, nhà tham vấn đáp ứng cách tự nhiên với dáng vẻ thoải mái Barry Neil Kaufman kể lại kinh nghiệm hịa nhập ngơn ngữ thể với thân chủ “Hãy để lớp trẻ yêu thương” sau: Cháu thấy David? Cháu khơng muốn nói…Tuy lịng, mặt cậu khơng thể giận thật Cậu đấm tay phút Tôi ngồi xuống gần, bắt chước cậu David nghi ngờ nhìn tơi thơi đấm Tơi làm Khi cậu lại đấm, lại làm Cậu liếc mắt quan sát Bỗng nhiên cậu đứng lên nói… Nhà tham vấn gật đầu cơng nhận điều thân chủ nói, bày tỏ nét mặt phù hợp với tâm trạng thân chủ thể mức độ hòa nhập nhà tham vấn Thực tế cho thấy việc nhà tham vấn hoà nhịp với tốc độ lời nói giọng nói thân chủ, thân chủ nói nhanh, nhà tham vấn đáp ứng nhanh, cịn thân chủ buồn nói chậm nhà tham vấn nên nói chậm cho thấy có ảnh hưởng lớn nhà tham vấn bày tỏ thấu hiểu Thông thường người học bắt đầu luyện kĩ thấu hiểu, họ tập trung vào “cơng thức” để nói cho đúng, mà khơng để ý đến hịa nhịp vào giọng nói hay tốc độ nói với thân chủ Vì vậy, câu nói họ dù nghe thân chủ khơng có cảm giác thấu hiểu, vơi nỗi lòng Điều tốc độ giọng nói người học khơng bắt nhịp với tâm trạng thân chủ Việc hoà nhịp mức độ tiếp xúc thích hợp mắt cho thấy quan trọng đem lại hiệu rõ ràng trị chuyện với thân chủ Vì thân chủ có mức độ tiếp xúc mắt khác Điều phụ thuộc vào văn hố, thói quen, mức độ tự đánh giá thân Khơng thân chủ cảm thấy thoải mái nhà tham vấn tránh tiếp xúc mắt cách trực diện, ngồi gần hay xa chút Nhà tham vấn phải quan sát trước để giữ khoảng cách cho thân chủ cảm thấy an toàn Hai là, Sử dụng câu trả lời tối thiểu Khi nhà tham vấn ý nghe nhiều nói, việc sử dụng câu trả lời tối thiểu tự diễn Nhà tham vấn sử dụng câu trả lời tối thiểu như: gật đầu, tiếng” a ha”, “phải”, “được”, “điều đúng”, “ừ”, “à”, hay dài hơn:”vâng, tơi hiểu”, “ tơi nghe anh nói”, “tiếp tục đi”… Điều làm cho thân chủ cảm thấy ý, quan tâm, họ muốn nói nhiều hơn, họ sợ nói bỏ sót, nói khơng hết làm cho nhà tham vấn không hiểu họ Để giữ khách quan câu chuyện thân chủ, nhà tham vấn không nên bộc lộ lộ liễu tán thưởng hay khơng tán thưởng (thái độ) Ví dụ: “ối”; “chà”, “thật kinh khủng” Những câu trà lời tối thiểu mạnh mẽ làm cho thân chủ phán đoán thái độ nhà tham vấn Từ ngăn cản, chuyển cảm xúc bóp méo thơng tin từ phía thân chủ sợ khơng tán thưởng nhà tham vấn Câu trả lời tối thiểu thực chất ghi nhận việc thân chủ lắng nghe, nhà tham vấn cần sử dụng hợp lí câu trả lời tối thiểu Nếu sử dụng nhiều, thường xuyên gây xao lãng, trở thành xâm phạm mối quan hệ thân chủ trọng tâm Ba là, Cách thức nhấn mạnh Khi lắng nghe, nhà tham vấn nhấn mạnh điều thân chủ nói cách nhắc lại từ chốt, sử dụng biểu hành vi phi ngôn ngữ, như: gật dầu, dướn mắt, sử dụng cường độ, nhịp độ giọng nói v.v… nhằm giúp cho thân chủ tăng cường lưu ý thông tin vừa nói Nhấn mạnh thường sử dụng kĩ phản hồi tham vấn Sự nhấn mạnh nhà tham vấn nhằm mục đích khuyến khích thân chủ tiếp tục câu chuyện thể ủng hộ, nhiệt tình đàm thoại nhà tham vấn vấn đề nói đến, mà khơng có ý gợi ý hay dẫn dắt thân chủ theo cách nhìn nhà tham vấn Bốn là, Sử dụng phản hồi Mục đích phản hồi cho thân chủ thấy nhà tham vấn hiểu thân chủ cảm thấy điều họ nói, qua giúp thân chủ đánh giá kiềm chế xúc cảm họ S.Nirenberg (1987) cho rằng: Việc nhà tham vấn lắng nghe khiến thân chủ cảm thấy an ủi, chia sẻ ý lắng nghe nhà tham vấn “vuốt ve nịnh bợ” lát sau bực tức nhà tham vấn khơng cho lại thứ Điều có nghĩa là, nhà tham vấn biết nghe (khai thác) tất tin tức hữu ích từ thân chủ khơng có phản ánh cả, thân chủ cảm thấy bị lợi dụng, kĩ lắng nghe đòi hỏi nhà tham vấn phải cho thân chủ biết cách thường xuyên xem nhà tham vấn nhìn nhận vấn đề thân chủ theo thông tin mà thân chủ cung cấp Vì nhà tham vấn cần phản ánh lại cảm nhận thân chủ cảm nhận để thân chủ có khoảng thời gian yên lặng để xem xét nói Lắng nghe tích cực cịn thể việc nhà tham vấn quan tâm tới nội dung chi tiết câu chuyện thân chủ, biểu qua kĩ đặt câu hỏi Việc đặt câu hỏi trúng vào vấn đề thân chủ phản ánh lại rõ ràng xác cảm xúc nội dung vấn đề thân chủ thể lắng nghe tích cực, chủ động Phản ánh giúp thân chủ ý thức hữu vấn đề thân cách tốt Nhà tham vấn sử dụng phản ánh sau: “Dường bạn cảm thấy…”, hay “Cứ điều bạn mơ tả tình cảnh cảm thấy não lòng”, hay “Bạn lo lắng thấy say sưa với trị chơi điện tử học” Năm là, Lưu ý điều thiếu sót Bằng cách lắng nghe tích cực, nhà tham vấn nhận câu chuyện thân chủ có thơng tin mập mờ, chưa đầy đủ; thông tin bị mâu thuẫn; ý nghĩ tiềm ẩn Hoặc khoảng ngừng câu nói, chỗ thiếu logic câu chuyện, thở dài, nói lạc chủ đề, tư bồn chồn, cựa người liên tục hay động tác thừa trò chuyện với nhà tham vấn Những thiếu sót thơng tin nhận biết qua chế phòng vệ mà thân chủ sử dụng cách vô thức lo âu, căng thẳng Bằng cách nhẹ nhàng không đường đột, nhà tham vấn lưu ý thân chủ dấu hiệu thiếu sót Đây thơng tin hữu ích giúp cho nhà tham vấn đặc biệt thân chủ sáng tỏ, thấu hiểu vấn đề thực tế Sáu là, Tóm tắt, tóm lược Mục đích tóm tắt đưa tồn phần câu chuyện thân chủ vào trọng tâm, qua để tạo đà thảo luận khía cạnh khác vấn đề, để tóm tắt, nhà tham vấn nói: “Những ý mà bạn nêu là…”, hay “Nếu tơi hiểu khơng sai bạn nhìn nhận vấn đề là…” Khi nhà tham vấn tích cực lắng nghe thân chủ, trực giác, nhà tham vấn phải tóm tắt, gom lại điểm nội dung câu chuyện thân chủ để kiểm lại cảm xúc mà thân chủ mô tả Đây nhặt nhạnh lại điểm bật nhất, quan trọng đoạn câu chuyện mà thân chủ nói Thông thường thân 10 chủ rối bời cảm xúc họ bị lẫn lộn chi tiết khách quan với cảm nghĩ, kinh nghiệm chủ quan Sự tóm tắt làm sáng tỏ điều thân chủ nói đặt thơng tin vào trình tự để thân chủ có hình ảnh rõ rệt tập trung ý tốt hơn, nhờ thân chủ có hội tìm giải pháp cho vấn đề Luyện kĩ lắng nghe Để luyện khả lắng nghe, người học phải thực trình tự lắng nghe bao gồm thao tác sau: a, Nhà tham vấn đặt câu hỏi mở để thân chủ bắt đầu câu chuyện Đây việc khai thác thông tin để làm sáng tỏ vấn đề thân chủ Nếu thân chủ lạc sang chủ đề khác khơng quan trọng phản hồi để hướng thân chủ quay lại chủ đề Điều tạo cho thân chủ cảm giác nhà tham vấn tập trung nghe thân chủ, cố gắng hiển thân chủ, vấn đề thân chủ quan trọng với nhà tham vấn Có thể đề nghị thân chủ giải thích thêm nhà tham vấn chưa hiểu chỗ Tuy nhiên im lặng lắng nghe quan trọng b, Nhà tham vấn bày tỏ khích lệ biểu cảm phi ngơn ngữ diễn giải điều thân chủ chia sẻ để trì tiếp tục chia sẻ nhiều thân chủ c, Nhà tham vấn sử dụng phản hồi thân chủ thấy nhà tham vấn hiểu câu chuyện thân chủ sao, nói lời thấu hiểu vào cảm xúc thân chủ kèm câu hỏi để làm rõ cảm xúc hay hành vi thân chủ (nếu cần) d, Nhà tham vấn sử dụng tóm lược Khi tóm lược, nhà tham vấn cần lưu ý tránh đề cập đến phản ứng cá nhân mình, tránh bình luận, cho lời khuyên hay phán xét câu chuyện thân chủ Các tiểu hoạt động có ảnh hưởng tới nhà tham vấn điều chỉnh chúng cho phù hợp với nhu cầu khách hàng.Và lúc nhà tham vấn qua bốn bước vậy, phụ thuộc vào phẩm chất, lực, kinh nghiệm, kĩ nhà tham vấn phụ thuộc vào đặc điểm thân chủ, vào nan đề thân chủ muốn trình bày 11 Vận dụng kĩ nghe tham vấn quân nhân Công tác tư tưởng phận trọng yếu, hàng đầu Công tác đảng, Cơng tác trị qn đội, góp phần xây dựng quân đội vững mạnh trị, làm tảng để nâng cao chất lượng tổng hợp sức mạnh chiến đấu Quân đội ta Thực Nghị Đại hội XII Đảng công tác tư tưởng : “Đổi nội dung, phương thức, nâng cao tính chiến đấu, tính thuyết phục hiệu công tác tư tưởng” Thời gian qua, cấp ủy, ủy, trị viên, người huy, quan trị ngành tuyên huấn cấp quân đội tập trung lãnh đạo, đạo, triển khai toàn diện với nhiều giải pháp sáng tạo để nâng cao chất lượng công tác tư tưởng, kịp thời định hướng nhận thức hành động cho cán bộ, chiến sĩ; đồng thời đấu tranh phản bác quan điểm, tư tưởng sai trái, thù địch Hàng loạt mô hình tiến hành cơng tác tư tưởng nhân rộng đơn vị toàn quân, đặc biệt đời “Tổ tư vấn tâm lý, pháp lý quân nhân” Tổ tư vấn tâm lý - pháp lý quân nhân thành lập nhằm trang bị cho quân nhân kiến thức định kỹ sống, cách giải hài hòa mối quan hệ xã hội, nội dung pháp luật, điều lệnh, quy định quân đội, đơn vị; xây dựng tinh thần lạc quan tin yêu sống cho cán bộ, chiến sĩ Đồng thời giúp cho cấp ủy, huy cấp nắm tình hình tư tưởng, thực trạng nhận thức pháp luật, điều lệnh, quy định đơn vị, sở đề chủ trương biện pháp lãnh đạo, đạo có hiệu quả, góp phần tạo thống nhận thức tư tưởng hành động, giảm thiểu vi phạm kỷ luật, pháp luật thiếu hiểu biết pháp luật bất ổn tâm lý gây Tuy nhiên, thực tế cho thấy đội ngũ cán làm công tác tư vấn; tham vấn tâm lý quân đội đội ngũ cán kiêm nhiệm đơn vị sở Họ chưa am hiểu nhiều đời sống tâm lý quân nhân Đặc biệt, đội ngũ làm công tác tư vấn, tham vấn tâm lý quân đội không đào tạo cách để trở thành chuyên gia tư vấn; tham vấn tâm lý, chưa nắm 12 nguyên tắc, quy trình tiến hành tham vấn thiếu kĩ cần thiết trình tham vấn, giúp đỡ quân nhân Phần lớn họ cịn chưa có phân định khác tư vấn tham vấn tâm lý, dẫn tới hoạt động tham vấn cịn nhiều khó khăn; q trình tư vấn cịn nặng hình thức, chưa kết hợp nhiều kênh thông tin để phát tư tưởng nảy sinh đội Để nâng cao chất lượng hiệu công tác tham vấn quân đội nay, địi hỏi người làm cơng tác tham vấn qn đội ngồi việc cần phải có phẩm chất đạo đức hành nghề, có lực chuyên môn, nắm nguyên tắc, quy trình tham vấn… Thì cần phải có kĩ cần thiết tham vấn, như: kĩ nghe, kĩ đặt câu hỏi, kĩ thấu hiểu, kĩ phản hồi, kĩ diễn giải, kĩ xử lí im lặng… Trong đó, kĩ lắng nghe đóng vai trị đặc biệt quan trọng q trình giao tiếp nói chung tham vấn nói riêng Bởi vì, thơng qua kĩ nghe mà nhà tham vấn nắm bắt vấn đề, thu thập thơng tin thân chủ, qua nâng cao khả tương tác tạo liên kết xúc cảm qua lại nhà tham vấn thân chủ.Tạo mối quan hệ tốt đẹp, sở tảng để giải vấn đề trình tham vấn Hiện nay, kĩ nghe trình tư vấn, tham vấn tâm lý đơn vị quân đội tồn hạn chế định như: nhà tham vấn không kiên nhẫn chờ đợi thân chủ trình bày bị chi phối, bận tâm nhiều công việc khác Thông tin từ thân chủ(quân nhân) đưa nhiều gây nên tình trạng nhiễu thông tin cho nhà tham vấn Sự khác biệt vị nhà tham vấn thân chủ (cán bộ, huy với chiến sĩ quyền) tạo nên khoảng cách định trình lắng nghe Đồng thời cịn biểu nhà tham vấn có kinh nghiệm q trình giao tiếp, lắng nghe, họ tập trung ý vào việc sử dụng ngơn từ: lời nói chữ viết thân chủ, mà cách tập trung khai thác vào nội dung phi ngôn từ thân chủ trình lắng nghe như: cử chỉ, điệu bộ, hành vi, cảm xúc…(ngơn ngữ thể) Ngồi cịn có biểu thiếu tin cậy thân chủ (chiến sĩ) với nhà tham vấn (cán huy) dẫn đến việc thân chủ 13 hiện, khơng nói lên nan đề họ muốn lắng nghe chia sẻ Đây hạn chế tương đối phổ biến trình lắng nghe nhà tham vấn quân đội Để khắc phục tồn trên, đòi hỏi nhà tham vấn cần phải rèn luyện, hình thành cho thân kĩ nghe tham vấn, cụ thể là: Thứ nhất, nhà tham vấn cần phải tập trung, ý, trình lắng nghe thân chủ trình bày nan đề Tham vấn tương tác hai chiều, nhà tham vấn khơng thể tiếp thu thân chủ truyền đạt khơng có tập trung Bên cạnh đó, việc nhà tham vấn để ý thứ xung quanh thiếu tập trung vào trò chuyện làm thân chủ cảm thấy khó chịu, thấy khơng tơn trọng, từ dẫn tới thân chủ khó nói hết với nhà tham vấn nan đề mà gặp phải Do đó, nhà tham vấn nên tập trung lắng nghe cách hạn chế nguyên nhân gây xao nhẵng như: tắt điện thoại, tìm khơng gian n tĩnh để lắng nghe, trị chuyện Thứ hai, q trình lắng nghe, nhà tham vấn tâm lý tuyệt đối không ngắt lời thân chủ Một nhà tham vấn có thói quen ngắt lời thân chủ khơng thể có khả lắng nghe giỏi Muốn lắng nghe tốt, điều kiện đặt nhà tham vấn phải thân chủ có “khơng gian” để nói, thay dành hết phần nói họ Khơng có vậy, bị nhà tham vấn ngắt lời khiến thân chủ cảm thấy khó chịu, khơng cịn muốn chia sẻ Thực trạng đơn vị sở cho thấy, thân chủ (qn nhân) có mong muốn trình bày nan đề với nhà tham vấn (cán bộ) thường hay bị ngắt lời, khơng để thân chủ trình bày hết nan đề Nguyên nhân phần tính chất đặc thù hoạt động quân sự, người làm công tác tham vấn phải kiêm nhiệm nhiều công việc khác nhau, họ khơng có nhiều thời gian để nghe quân nhân trình bày Đặc biệt họ thiếu kĩ trình lắng nghe, cho vấn đề quân nhân trình bày vấn đề mà họ biết, trải qua.Vì vậy, thân chủ khơng cần phải trình bày hết nội dung mà 14 cần thực theo cách họ làm, hạn chế trình tham vấn qn đội Do đó, để lắng nghe tốt, để hiểu cách tường tận nan đề thân chủ, nhà tham vấn phải tạo điều kiện thân chủ trình bày nan đề cách thoải mái nhất, tránh việc ngắt lời họ nói Thứ ba, nhà tham vấn cần phải có thấu hiểu lắng nghe thân chủ Bởi khơng phải điều thân chủ nói cách trực tiếp cho nhà tham vấn biết Do trình lắng nghe, nhà tham vấn cần sử dụng tư để tìm ẩn ý mà thân chủ muốn truyền đạt Đặt vào hồn cảnh thân chủ để lắng nghe để từ có cách nhìn nhận xác họ Lắng nghe tốt, bề mặt ngơn ngữ mà cịn biểu cảm thân chủ Việc thấu hiểu thân chủ trình lắng nghe giúp nhà tham vấn tránh lời nói làm phật lịng gây tổn thương cho họ Thứ tư, trình lắng nghe, nhà tham vấn không phán xét áp đặt quan điểm, ý kiến chủ quan lên thân chủ Xu hướng người nghe đối chiếu với hiểu biết mình; ln lấy kinh nghiệm làm thước đo cho vấn đề (ngay họ khơng nói) Đặc biệt mơi trường qn đội, thường xảy việc cán lãnh đạo huy thường lấy kinh nghiệm, quan điểm chủ quan để áp đặt lên quân nhân gặp vướng mắc, bất ổn tâm lý Bởi vậy, nguyên tắc quan trọng để có kỹ lắng nghe hiệu quả, nhà tham vấn cần có tư tưởng cởi mở trở thành người lắng nghe giỏi Không lấy tư tưởng áp đặt lên thân chủ, địi hỏi họ phải chấp thuận Thứ năm, q trình lắng nghe, nhà tham vấn cần biết cách đặt câu hỏi, câu trả lời phù hợp Kỹ lắng nghe tốt nhà tham vấn im lặng suốt hội thoại nghe thân chủ nói Điều khiến thân chủ cảm thấy độc thoại Do đó, đặt câu hỏi cách để nhà tham vấn cho thân chủ biết nhà tham vấn theo dõi trò chuyện, nhà tham vấn lắng nghe họ thưc quan tâm đến họ nói 15 Tuy nhiên nhà tham vấn cần có nghệ thuật đặt câu hỏi, nên hỏi câu thể đồng tình pha lẫn ngạc nhiên như: “Thật sao?”, “Đúng sao”… để thân chủ biết nhà tham vấn quan tâm đến câu chuyện họ Đồng thời, việc nhà tham vấn đặt câu hỏi làm cho thân chủ chia sẻ nhiều thơng tin chủ đề nói đến Biết cách đặt câu hỏi tinh tế thể nhà tham vấn người biết lắng nghe quan tâm người khác Cùng với việc đặt câu hỏi, trình lắng nghe nhà tham vấn cần sử dụng câu trả lời tối thiểu như: gật đầu, tiếng” a ha”, “phải”, “được”, “điều đúng”, “ừ”, “à”, hay dài hơn:”vâng, tơi hiểu”, “ tơi nghe đồng chí nói”, “tiếp tục đi”… Điều làm cho thân chủ cảm thấy ý, quan tâm, họ muốn nói nhiều hơn, họ sợ nói bỏ sót, nói khơng hết làm cho nhà tham vấn không hiểu họ Để giữ khách quan câu chuyện thân chủ, nhà tham vấn không nên bộc lộ lộ liễu tán thưởng hay không tán thưởng (thái độ) Thứ sáu, nhà tham vấn cần phải sử dụng kết hợp sử dụng ngôn từ phi ngơn từ q trình lắng nghe thân chủ trình bày Bên cạnh việc nhà tham vấn thể lắng nghe thân chủ cách đặt câu hỏi, bạn cịn cần biểu việc lắng nghe ngơn ngữ hình thể Thơng qua biểu cảm như: ngạc nhiên, xúc động…; Bằng hành động như: tư ngồi hướng đối phương, gật đầu nghe đối phương nói… Nhà tham vấn hồ nhập với ngơn ngữ thể thân chủ hay cịn gọi đáp ứng khơng lời Khi lắng nghe tích cực, nhà tham vấn tự động có hành vi phi ngôn ngữ phù hợp với tư thân chủ Đó đáp ứng phi ngơn ngữ, hồ nhập ngôn ngữ thể với thông tin thân chủ chia sẻ Nó thể lắng nghe tích cực nhà tham vấn Sự hồ nhập đem đến cho thân chủ thông điệp “Tôi lắng nghe đồng chí nói đây”, “Tơi muốn giúp đồng chí đây”… Đồng thời, lắng nghe, nhà tham vấn nhấn mạnh điều thân chủ nói cách nhắc lại từ chốt, sử dụng biểu hành vi phi ngôn ngữ, như: gật dầu, dướn mắt, sử dụng cường độ, nhịp độ giọng nói … nhằm giúp 16 cho thân chủ tăng cường lưu ý thơng tin vừa nói Nhấn mạnh thường sử dụng kĩ phản hồi tham vấn Sự nhấn mạnh nhà tham vấn nhằm mục đích khuyến khích thân chủ tiếp tục câu chuyện thể ủng hộ, nhiệt tình đàm thoại nhà tham vấn vấn đề nói đến, mà khơng có ý gợi ý hay dẫn dắt thân chủ theo cách nhìn nhà tham vấn Mặt khác, nhà tham vấn cần phải lưu ý điều thiếu sót q trình lắng nghe Bằng cách lắng nghe tích cực, nhà tham vấn nhận câu chuyện thân chủ có thơng tin mập mờ, chưa đầy đủ; thông tin bị mâu thuẫn; ý nghĩ tiềm ẩn Hoặc khoảng ngừng câu nói, chỗ thiếu logic câu chuyện, thở dài, nói lạc chủ đề, tư bồn chồn, cựa người liên tục hay động tác thừa trò chuyện với nhà tham vấn 17 KẾT LUẬN Bản chất tham vấn hoạt động hay phương pháp trợ giúp người có vấn đề tự giải vấn đề khơng phải hoạt động đưa lời khuyên mà thường hiểu Sự trợ giúp thể qua việc giúp người có vấn đề hiểu họ, hồn cảnh họ, phát huy tiềm năng, lực vốn có Để làm điều đó, địi hỏi nhà tham vấn ngồi việc cần phải có phẩm chất đạo đức hành nghề, có lực chuyên mơn tốt, nắm ngun tắc, quy trình cần phải có kĩ cần thiết tham vấn, đặc biệt kĩ nghe Đây kĩ có tính chất định buổi giai đoạn q trình tham vấn Thơng qua kĩ nghe mà nhà tham vấn nắm bắt vấn đề, thu thập thông tin thân chủ, qua nâng cao khả tương tác tạo liên kết xúc cảm qua lại nhà tham vấn thân chủ.Tạo mối quan hệ tốt đẹp, sở tảng để giải vấn đề trình tham vấn Lắng nghe tích cực hoạt động khó, xu hướng người nghe đối chiếu với hiểu biết mình; ln lấy kinh nghiệm làm thước đo cho vấn đề (ngay họ khơng nói) Do đó, q trình nghe thân chủ trình bày nan đề, nhà tham vấn cần phải lưu tâm khắc phục số nguyên nhân dẫn đến việc lắng nghe hiệu tham vấn như: Nhà tham vấn không kiên nhẫn chờ đợi thân chủ nói, bận tâm với việc khác; thơng tin từ thân chủ đưa nhiều gây nhiễu ; thiếu tin cậy thân chủ nhà tham vấn khác biệt vị thế…Đồng thời, nhà tham vấn cần phải kết hợp sử dụng kĩ lắng nghe với kĩ khác trình tham vấn như: kĩ đặt câu hỏi, kĩ phản hồi, kĩ thấu hiểu, kĩ thông đạt…để giúp cho trình tham vấn đạt chất lượng, hiệu cao 18 TÀI LIỆU THAM KHẢO Võ Văn Bản (2002), Thực hành điều trị tâm lí, Nxb Giáo dục, Hà Nội Nguyễn Ngọc Bích (2000), Tâm lí học nhân cách - số vấn đề lí luận, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội 3.Trần Thị Minh Đức (2012), Giáo trình tham vấn tâm lí, Tái lần thứ có chỉnh sửa bổ sung, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội Trần Thị Minh Đức, Thực trạng tham vấn Việt Nam, Từ lí thuyết đến thực tế, Tạp chí TLH số 2/2003 Đảng Cộng sản Việt Nam (2016), Văn kiện Đại hội đại biểu tồn quốc lần thứ XII, Nxb Chính trị - Hành Quốc gia, Hà Nội Bùi Thị Xuân Mai (2008) Chủ biên, Giáo trình tham vấn, Nxb Lao Động - xã hội, Hà Nội Bùi Thị Xuân Mai, Lắng nghe - kĩ tham vấn cán xã hội Tạp chí TLH số 5/2008 Phan Trọng Ngọ (2003), Chủ biên, Các lý thuyết phát triển tâm lí người, Nxb Đại học Sư phạm Nguyễn Ngọc Phú (2000), Chủ biên, Một số vấn đề tâm lí học quân xây dựng quân đội, Nxb QĐND, Hà Nội 19 ... đề:? ?Kĩ nghe tham vấn vận dụng kĩ nghe trình tham vấn cho quân nhân hoạt động quân sự? ?? làm chủ đề viết tiểu luận NỘI DUNG Khái niệm lắng nghe Lắng nghe kỹ quan trọng sống người Biết lắng nghe. .. Thì cần phải có kĩ cần thiết tham vấn, như: kĩ nghe, kĩ đặt câu hỏi, kĩ thấu hiểu, kĩ phản hồi, kĩ diễn giải, kĩ xử lí im lặng… Trong đó, kĩ lắng nghe đóng vai trị đặc biệt quan trọng q trình... C.Rogers lại cho rằng: ? ?Lắng nghe có nghĩa ngừng nói, ngừng suy nghĩ” Con người lắng nghe tai, trí tuệ, nhà tham vấn phải lắng nghe trái tim! Lắng nghe tích cực kĩ khó luyện, lại kĩ có tính chất định