Kĩ năng lắng nghe trong giao tiếp
Trang 1www.Beenvn.com - Download sach mien phi
ỘHọc lắng nghe Ộ có vẻ là một câu chuyện thật buồn cười với nhiều người
Nhưng thực tế :có mắt không ựồng nghĩa với nhìn thấy, có não không ựồng
nghĩa với biết nghĩ, có tài không ựồng nghĩa vớiviệc biết lắn nghe Ngạn ngữ Nga cũng có câu ỘCon người mất 3 tuổi ựể học nói nhưng phải mất cả cuộc ựời ựể
học lắng ngheỢ
Lắng nghe không phải là bản năng mà là nghệ thuật, kĩ năng cần phải rèn luyện lâu dài Lắng nghe chắnh là hùng biện nhất song lại ắt người biết ựược ựiều ựó Trong giao tiếp với nhau chúng ta thường tranh nhau thể hiện mà thật ắt người tranh nhau ựể lắng nghe để có một kĩ năng lắng nghe tốt bạn cần tuân thủ các bước sau ựây của chu trình lắng nghe :
Tập trung: Yếu tố ựầu tiên ựể lắng nghe hiệu quả ựối tác giao tiếp là tập
trung Tập trung có nghĩa là trong một thời ựiểm chỉ làm một việc Nhiều người giao tiếp không thành công vì trong khi lắng nghe người khác truyền tải thông
ựiệp thì ựể các công việc khác xen vào Kết quả là thông ựiệp ựược truyền tải từ người nói ựến người nghe không có chung một cách hiểu như nhau Tập trung lắng nghe cũng là biểu hiện tôn trọng người nói, giúp người nói có thêm sự tin tưởng ựể giao tiếp một cách cởi mở hơ
Tham dự: Người nói phải có người nghe, người gửi phải có người
nhận.Tham dự trong lắng nghe ựược biểu hiện bằng sự chú ý của ựôi mắt,
những cái gật ựầu của người nghe Về ngôn từ là những từ ựệm nh: dạ, vâng ạ, thế ạ, thật không?
Hiểu: Nhiều cuộc giao tiếp diễn ra trong bối cảnh ông nói gà, bà nói vịt vì
không hiểu ựược thông ựiệp của giao tiếp.để hiểu ựược thông ựiệp của người gửi, yêu cầu của người nghe phaỉ xác ựịnh lại thông ựiệp bằng cách trình bày lại nội dung của người nói theo cách hiểu của mình hoặc bằng cách ựặt câu hỏi ựể xác nhận như: tôi hiểu như thế này có ựúng không ? Hoặc ý anh là thế nàyẦ?
Ghi nhớ: Cái gì cũng chép cũng ghi, không biết thì hỏi tự ti làm gì là nguyên tắc cơ bản của giao tiếp để ghi nhớ thông ựiệp của quá trình giao tiếp bạn
không thể nhớ hết tất cả những gì mà người nói truyền tải Bạn phải biết chọn lọc những thông ựiệp chắnh mà người nói muốn truyền tải Cách tốt nhất ựể bạn không quên ựi những thông tin cơ bản của một cuộc giao tiếp là trước mỗi cuộc giao tiếp bạn nên chuẩn bị cho mình một cuốn sổ và một cây bút đó là những công cụ quan trọng nhất giúp bạn ghi nhớ những thông tin quan trọng của một cuộc giao tiếp
Trang 2www.Beenvn.com - Download sach mien phi
H ồ i ñ áp: Giao tiếp là một quá trình tương tác hai chiều giữa người gửi và người nhận Sau khi nhận thông ñiệp, người nhận giải mã thông ñiệp bước tiếp theo cần có su65 hồi ñáp với người gửi Có ñi có lại mới toại lòng nhau, mới có thể hoàn chỉnh quá trình giao tiếp cuãng như lắng nghe Sơ ñồ sau ñây mô tả quá trình hồi ñáp thông ñiệp trong giao tiếp:
Phát triển: Giao tiếp không phải là một thời ñiểm mà là một quá trình Quá trình hối ñáp là sự chấm dứt cho một chu trình giao tiếp và tìm hiểu thông ñiệp Phát triển sẽ giúp cho quá trình giao tiếp ñược bước sang một chu trình mới Chu trình lắng nghe ñược mô tả như trên là một mô hình khép kín và diễn ra liên
tục theo chiều xoáy chôn ốc ñi lên
Và cuối cùng tôi muốn gửi ñến các bạn thông ñiệp Người biết lắng nghe nhất là người hạnh phúc nhất Dù bạn làm nghề gì ñi nữa nhất là những công việc liên quan ñến con người thì lắng nghe là kĩ năng quan trọng ñầu tiên bạn cần học