Ebook Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam - Điều hành du lịch và quản lý lữ hành: Phần 2

• Các nghiên cứu tình huống nhằm đánh giá khả năng của ứng viên có thể nghiên cứu và đáp ứng yêu cầu của khách hàng hoặc thị trường có trách nhiệm với những mong muốn và yêu cầu khá[r]

(1)

RTS4.1 TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: ÁP DỤNG NGUN TẮC VĂN PHỊNG XANH MƠ TẢ CHUNG

Đơn vị lực mô tả lực cần thiết để áp dụng nguyên tắc văn phòng xanh

E1 Giảm tiêu thụ lượng

P1 Góp phần tiết kiệm lượng theo sách đơn vị

P2 Tắt máy tính đèn khơng sử dụng P3 Sử dụng thơng gió tự nhiên trì nhiệt

độ điều hịa mức 24-26ºC

E2 Giảm thiểu việc sử dụng giấy in ấn, tăng cường tái sử dụng

P4 In hai mặt

P5 Sử dụng giấy hộp mực máy in tái sử dụng P6 Sử dụng giấy dùng để viết nháp

P7 Chỉnh sửa tài liệu máy tính

E3 Giảm thiểu rác thải

P8 Sử dụng đồ sành sứ, không sử dụng đồ dùng lần

P9 Cẩn thận đặt đồ ăn cho họp P10 Cung cấp thùng rác cho nhân viên

E4 Tiết kiệm nước

P11 Sử dụng chế tiết kiệm nước P12 Báo cáo xử lý có tượng rò rỉ P13 Đảm bảo vòi nước đóng hồn tồn sau

khi sử dụng

THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN

K1 Liệt kê giải thích tầm quan trọng việc áp dụng ngun tắc văn phịng xanh

K2 Mơ tả quy trình giảm tiêu thụ lượng đơn vị

K3 Liệt kê mô tả cách giảm thiểu việc sử dụng giấy in ấn

K4 Giải thích ý nghĩa việc tăng cường tái sử dụng

K5 Xác định tầm quan trọng việc tiết kiệm nước giảm thiểu rác thải cấp độ đơn vị K6 Giải thích cách thức áp dụng nguyên tắc du

lịch có trách nhiệm vào thực tiễn

K7 Liệt kê mô tả nguồn thơng tin du lịch có trách nhiệm

(2)

1 Các nguyên tắc du lịch có trách nhiệm bao gồm:

• Sử dụng tối ưu nguồn tài ngun thiên nhiên

• Tơn trọng bảo tồn sắc văn hóa-xã hội • Đảm bảo lợi ích kinh tế lâu dài cho đối tác

2 Chủ đề quy trình đơn vị bao gồm:

• Sử dụng nguồn lượng mặt trời lượng tái tạo phù hợp

• Giảm thiểu việc thải khí nhà kính

• Giảm thiểu việc sử dụng nguồn lượng khơng thể tái tạo

• Sử dụng hiệu nguồn tài nguyên, lượng nước

• Tối đa hóa hội tái sử dụng, tái tạo tái chế vật liệu

• Xác định chiến lược đền bù giảm thiểu tác động mơi trường:

• Bảo tồn lượng

• Giảm thiểu việc sử dụng hóa chất • Giảm tiêu hao vật liệu

• Thể sức mua người mua thông qua việc lựa chọn nhà cung cấp hoạt động mơi trường, ví dụ mua lượng tái tạo

• Loại bỏ việc sử dụng nguyên liệu nguy hiểm độc hại

Các hành vi quan trọng giám sát viên/ người quản lý bao gồm:

1 Khuyến khích, đưa công nhận giải pháp sáng tạo

2 Tích cực đối diện với thực trạng tìm kiếm giải pháp hiệu

3 Thử cách làm việc

4 Kịp thời thông báo cho người kế hoạch diễn biến tình hình

5 Cân nhu cầu đa dạng khách hàng khác

6 Liên tục cải thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ

7 Thực lặp lại hành động thực hành động khác để vượt qua trở ngại Xác định nêu cao vấn đề đạo đức Tự chịu trách nhiệm việc xảy 10 Giám sát chất lượng tiến độ công việc so với

kế hoạch, có hành động khắc phục thích hợp cần thiết

11 Phổ biến tầm nhìn đơn vị để khơi dậy nhiệt tình tận tâm

12 Truyền đạt rõ ràng giá trị lợi ích hành động đề xuất

13 Trình bày ý kiến tranh luận cách thuyết phục để thu hút người

ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI

Đánh giá đơn vị lực từ bậc 3-5 thường dựa vào việc thực công việc Một số đơn vị lực bậc 3-5 đánh giá thơng qua quan sát tính bảo mật, sức ép công việc/môi trường làm việc,…

Đơn vị lực đánh giá cách toàn diện hồ sơ chứng báo cáo thực nguyên tắc du lịch có trách nhiệm mơi trường văn phịng Các ứng viên phải thể khả áp dụng nguyên lý, khái niệm phù hợp vào tình gặp phải với cương vị giám sát viên/người quản lý Họ cần đưa khuyến nghị, giải thích đánh giá hành động thực để xử lý tình thách thức gặp phải với cương vị giám sát viên/người quản lý đơn vị

Cần lưu ý rằng, tất chứng không

Các phương pháp đánh giá phù hợp bao gồm:

• Hồ sơ chứng nơi làm việc • Nhật xét cá nhân

• Nhận xét người làm chứng • Thảo luận chun mơn

Phương pháp mơ sử dụng số tiêu chí thực sở đào tạo nơi làm việc nên sử dụng hạn chế

Hồ sơ chứng văn báo cáo cần bổ sung câu hỏi vấn đáp để đảm bảo đáp ứng đầy đủ tất yêu cầu chứng

(3)

Hướng dẫn viên du lịch, trưởng đoàn, nhân viên điều hành du lịch, giám đốc công ty du lịch, lữ hành, giám đốc đại lý lữ hành, giám đốc khách sạn, giám sát viên dịch vụ nhà hàng

Khơng có

(4)

RTS4.2 TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH CÓ TRÁCH NHIỆM

MÔ TẢ CHUNG

Đơn vị lực bao gồm lực cần thiết để xây dựng phát triển sản phẩm dịch vụ du lịch có trách nhiệm

E1 Tìm kiếm sản phẩm/dịch vụ cấu thành có trách nhiệm

P1 Lựa chọn điểm đến có hệ thống quản lý mơi trường tốt

P2 Xác định định điểm đến mong đợi yêu cầu khách hàng thị trường khách hàng sản phẩm/dịch vụ có trách nhiệm phục vụ

P3 Sử dụng tiêu chí phù hợp để nghiên cứu điểm đến du lịch có trách nhiệm tiềm sản phẩm dịch vụ cấu thành có trách nhiệm

P4 Phát triển sách du lịch có trách nhiệm đơn vị phải tính đến việc thuê hướng dẫn viên địa phương, sử dụng sản phẩm dịch vụ địa phương, hợp tác với công ty du lịch địa phương, giới hạn số lượng khách du lịch, giảm thiểu việc xả thải khí C02

P5 Lựa chọn điểm đến có trách nhiệm sản phẩm/dịch vụ có trách nhiệm dựa nghiên cứu tiến hành

E2 Thiết kế sản phẩm dịch vụ du lịch có trách nhiệm

P6 Phát triển sản phẩm dịch vụ du lịch có trách nhiệm trọn gói, đáp ứng yêu cầu khách hàng thị trường cụ thể

P7 Kết hợp tích hợp hợp phần sản phẩm du lịch có trách nhiệm để tạo giá trị gia tăng tối đa xét tính bền vững

P8 Thoả thuận với nhà cung cấp vào sách có trách nhiệm đơn vị yêu cầu khác, có xác nhận văn tuân theo quy trình tổ chức

P9 Sử dụng tiêu chí có trách nhiệm phù hợp để định giá sản phẩm/dịch vụ du lịch có trách nhiệm nhằm bảo đảm lợi nhuận

P10 Lập hồ sơ tài liệu sản phẩm/dịch vụ du lịch có trách nhiệm cách rõ ràng với đầy đủ chi tiết điều khoản bao gồm, không bao gồm bổ sung, trình bày trước đồng nghiệp khách hàng

P11 Kiểm tra kết hợp chặt chẽ yêu cầu pháp lý liên quan đến du lịch có trách nhiệm

K1 Giải thích đặc điểm nguyên tắc thực hành du lịch có trách nhiệm, bao gồm cấu mối quan hệ, mạng lưới sở kinh doanh du lịch có trách nhiệm nguồn thông tin

K2 Liệt kê mô tả nguồn thơng tin du lịch có trách nhiệm mạng lưới sở quảng cáo điểm đến giá trị chúng việc tiến hành nghiên cứu trình phát triển sản phẩm du lịch có trách nhiệm

K3 Liệt kê giải thích mong muốn yêu cầu khách hàng thị trường sản phẩm có trách nhiệm

K4 Liệt kê mô tả nguyên tắc thành phần quan trọng việc tính tốn cấu giá thành chi phí sản phẩm trọn gói phức tạp

K5 Xác định mạng lưới tiếp thị phân phối, đặc biệt mạng lưới có liên quan tới phân phối sản phẩm dịch vụ du lịch có trách nhiệm

K6 Giải thích quy trình tỷ lệ định giá theo cách cộng lợi nhuận phù hợp với sản phẩm dịch vụ du lịch có trách nhiệm đơn vị khác mạng lưới phân phối K7 Xác định loại hình sản phẩm/dịch vụ du lịch

có trách nhiệm trọn gói điển hình dành cho thị trường đối tượng khách hàng khác

(5)

1 Các yêu cầu pháp lý sản phẩm/dịch vụ du lịch có trách nhiệm liên quan tới:

• Du lịch mại dâm trẻ em

• Yêu cầu bảo hiểm trách nhiệm pháp lý nghĩa vụ chăm sóc khách hàng

• Bảo vệ mơi trường (bao gồm u cầu phải có giấy phép, chứng nhận, chứng thực tập quán giảm thiểu tác động môi trường) • Bảo vệ cộng đồng địa phương (bao gồm

yêu cầu quyền sở hữu, quản lý tiếp cận sử dụng đất)

• Bảo vệ khách hàng (bao gồm yêu cầu hoàn tiền từ sở kinh doanh du lịch, điều khoản điều kiện báo giá phí huỷ dịch vụ)

• Cung cấp dịch vụ đồ uống chứa cồn có trách nhiệm

• Nguồn gốc an tồn thực phẩm

2 Việc nghiên cứu bao gồm:

• Nghiên cứu tài liệu

• Tiếp xúc cá nhân với quan quản lý du lịch có trách nhiệm, mạng lưới nhà cung cấp phân phối sản phẩm du lịch có trách nhiệm

• Kiểm tra thực địa điểm đến du lịch có trách nhiệm

3 Hệ thống quản lý môi trường tốt điểm đến bao gồm:

• Có nguồn nước lượng tốt • Có đầy đủ sở hạ tầng giao thơng • Có hệ thống xử lý nước thải

• Có chế chiến lược bảo tồn biển đất liền

4 Các cấu phần sản phẩm dịch vụ du lịch có trách nhiệm trọn gói bao gồm:

• Cơ sở lưu trú có chứng nhận sinh thái/xanh • Phương tiện giao thơng bảo đảm tính bền vững

về môi trường, đường không, đường sắt, xe buýt xe chạy đường dài tàu biển • Các phương thức vận tải tác động đến mơi

trường

• Lối vào điểm thăm quan, bảo tàng, kiện triển lãm theo yêu cầu thực hành du lịch có trách nhiệm

• Thực phẩm, đồ uống dịch vụ ăn uống có nguồn gốc địa phương và/hoặc có tính bền vững

• Các tiện nghi du lịch có trách nhiệm tiện nghi hội thảo, tàu du lịch, chương trình du lịch hình thức giải trí

• Các dịch vụ hướng dẫn viên • Các đồ dùng kiện đặc biệt

• Giảm khí thải CO2/tiêu chí đo lường rõ ràng • Quy mơ đồn khách

5 Các u cầu khách hàng thị trường du lịch có trách nhiệm cụ thể liên quan đến:

• Loại hình sở lưu trú có chứng nhận sinh thái • Thực phẩm (bền vững với mơi trường)

• Ngân sách

• Các mong muốn yêu cầu sản phẩm dịch vụ du lịch có trách nhiệm

• Các vấn đề nhạy cảm văn hố - xã hội • Hình ảnh có trách nhiệm nhà cung cấp

(công ty du lịch, điểm du lịch, địa phương, ) • Lồng ghép vào chương trình, kiện có

phạm vi rộng chương trình du lịch có trách nhiệm khác

1 Khuyến khích, đưa cơng nhận giải pháp sáng tạo

4 Kịp thời thông báo kịp thời cho người kế hoạch diễn biến tình hình

7 Thực lặp lại hành động thực hành động khác để vượt qua trở ngại Xác định nêu cao mối quan tâm đạo

đức

9 Tự chịu trách nhiệm việc xảy 10 Giám sát chất lượng tiến độ cơng việc so với

kế hoạch có hành động khắc phục thích hợp cần thiết

11 Phổ biến tầm nhìn đơn vị nhằm khơi dậy nhiệt tình tận tâm

13 Trình bày ý kiến lập luận cách thuyết phục để thu hút người

(6)

Đánh giá đơn vị lực từ bậc 3-5 thường dựa vào việc thực công việc Một số đơn vị lực bậc 3-5 đánh giá thông qua quan sát tính bảo mật, sức ép cơng việc/môi trường làm việc,…

Đơn vị lực đánh giá cách tồn diện hồ sơ chứng báo cáo thực ngun tắc du lịch có trách nhiệm mơi trường du lịch Các ứng viên phải thể khả áp dụng nguyên lý, khái niệm phù hợp vào tình gặp phải với cương vị giám sát viên/người quản lý Họ cần đưa khuyến nghị, giải thích đánh giá hành động thực để xử lý tình thách thức gặp phải với cương vị giám sát viên/người quản lý đơn vị

Cần lưu ý rằng, tất chứng không đề tên nhân viên để bảo vệ quyền riêng tư cá nhân đơn vị

Việc đánh giá thực phải bao gồm:

1 Ít hai sản phẩm/dịch vụ du lịch có trách nhiệm phát triển

2 Ít sản phẩm/dịch vụ du lịch có trách nhiệm định giá

3 Ít báo cáo việc phát triển sản phẩm/dịch vụ du lịch có trách nhiệm

• Các đề án phát triển sản phẩm dịch vụ trọn gói du lịch có trách nhiệm với đơn vị lữ hành ngành du lịch

• Rà sốt cấu giá chi phí hồn chỉnh sản phẩm có trách nhiệm chương trình trọn gói cụ thể

• Các nghiên cứu tình nhằm đánh giá khả ứng viên nghiên cứu đáp ứng yêu cầu khách hàng thị trường có trách nhiệm với mong muốn yêu cầu khác sản phẩm du lịch có trách nhiệm • Kiểm tra viết kiểm tra vấn đáp

vấn để kiểm tra kiến thức, ví dụ nguyên tắc tập quán du lịch có trách nhiệm ngành • Các báo cáo nơi làm việc thực tế thực

hiện công việc ứng viên

HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ

Hướng dẫn viên du lịch, trưởng đoàn, nhân viên điều hành du lịch, giám đốc công ty du lịch lữ hành, giám đốc đại lý lữ hành, giám đốc khách sạn, giám sát viên dịch vụ nhà hàng

Khơng có

(7)

RTS4.3 TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP THEO NGUN TẮC DU LỊCH CĨ TRÁCH NHIỆM

MƠ TẢ CHUNG

Đơn vị lực bao gồm lực cần thiết để lựa chọn nhà cung cấp dựa nguyên tắc du lịch có trách nhiệm

E1 Xây dựng sách tiêu chuẩn bền vững cho nhà cung cấp

P1 Tiến hành đánh giá tính bền vững tảng P2 Bảo đảm thông báo cho nhà cung cấp

sách bền vững đơn vị nhà cung cấp chi nhánh

E2 Lựa chọn nhà cung cấp dựa nguyên tắc tiêu chí du lịch có trách nhiệm

P3 Lựa chọn nhà cung cấp có mục tiêu giảm thiểu việc sử dụng lượng, nước ngun liệu thơ

P4 Lựa chọn nhà cung cấp sử dụng tối đa nguyên liệu tái chế tái tạo, bao gồm lượng

P5 Lựa chọn nhà cung cấp thực nỗ lực giảm thiểu rác thải xử lý rác thải cách an toàn, hiệu có trách nhiệm với mơi trường

P6 Lựa chọn nhà cung cấp biết tránh gây ô nhiễm môi trường địa phương bảo đảm việc xả rác thải, nhiễm khơng khí nhiễm tiếng ồn mức tối thiểu giới hạn quy định nhà nước

P7 Lựa chọn nhà cung cấp có sách liên quan đến việc quản lý du lịch trách nhiệm với mơi trường, văn hố - xã hội kinh tế

E3 Bảo đảm hợp đồng với nhà cung cấp bao gồm điều khoản rõ ràng thực hành du lịch có trách nhiệm

P8 Phối hợp với nhà cung cấp để hoàn thiện hợp đồng liên quan đến tiêu chuẩn môi trường, xã hội đạo đức nhằm cải thiện liên tục ba lĩnh vực

P9 Bảo đảm toàn nhân viên nhà cung cấp liên quan nhận thức “chính sách mua hàng có trách nhiệm” điều khoản hợp đồng dựa sách

E4 Bảo đảm nhà cung cấp nhận thức các yêu cầu hướng dẫn để đáp ứng tiêu chí

P10 Hỗ trợ nhà cung cấp đạt tiêu chuẩn tính bền vững cách nâng cao nhận thức vấn đề bền vững

P11 Cung cấp nhận xét phản hồi cho nhà cung cấp việc thực công việc

P12 Hỗ trợ kỹ thuật để giúp nhà cung cấp thực hành động bền vững

P13 Xây dựng kế hoạch hành động chuỗi cung ứng bền vững để giúp nhà cung cấp đạt tiêu chuẩn tính bền vững

P14 Bảo đảm nhà cung cấp liên tục cải thiện cách thức tiến hành mua hàng có trách nhiệm đảm bảo tính bền vững

K1 Mơ tả vai trị trách nhiệm nhà cung cấp khác

K2 Giải thích vấn đề liên quan đến quản lý rủi ro cần xem xét lĩnh vực then chốt tiềm hợp tác

K3 Mô tả thuật ngữ, dịch vụ công nghệ quan trọng lĩnh vực then chốt trình hợp tác triển khai chương trình du lịch có trách nhiệm như:

• Tổ chức tiệc • Trang trí địa điểm

• Lựa chọn thiết bị nghe - nhìn • Ánh sáng

• Giải trí • An ninh

• Phương tiện truyền thông điện tử phục vụ kiện

• Thiết bị an tồn,

K4 Mơ tả quy trình hợp tác tuyên truyền đơn vị

K5 Giải thích cách đề tiêu chí thành cơng hợp tác

K6 Giải thích cách lựa chọn nhà cung cấp dựa ngun tắc tiêu chí du lịch có trách nhiệm

K7 Mô tả cách xây dựng thỏa thuận với nhà cung cấp dựa nguyên tắc du lịch có trách nhiệm

K8 Liệt kê mơ tả chế nâng cao nhận thức

(8)

1 Nhà cung cấp du lịch có trách nhiệm bao gồm:

• Nhà cung cấp sở lưu trú (khách sạn, khu nghỉ dưỡng, tàu biển, nhà nghỉ, nhà trọ, ) chứng nhận đạt tiêu chí du lịch có trách nhiệm bền vững

• Nhà cung cấp dịch vụ ăn uống (nhà hàng, nhà khách, quán ăn tự phục vụ, quầy bar, cửa hàng bánh kẹo, ) chứng nhận đạt tiêu chí du lịch có trách nhiệm bền vững

• Nhà cung cấp hội trường (hội nghị, hội thảo, địa điểm tổ chức kiện; sảnh trưng bày, ) chứng nhận đạt tiêu chí du lịch có trách nhiệm bền vững

• Nhà cung cấp sân khấu, thiết bị âm thanh, hình ảnh

• Nhà cung cấp dịch vụ trưng bày • Nhà cung cấp dịch vụ tiệc • Các nghệ sĩ biểu diễn • Các cơng ty cho th thiết bị

• Các nơi hợp tác tổ chức chương trình du lịch • Dịch vụ tiệc

• Trang trí địa điểm

• Các lựa chọn thiết bị nghe nhìn • Ánh sáng

• Phương tiện truyền thơng điện tử phục vụ kiện

• Ngăn chặn mại dâm lạm dụng tình dục trẻ em

• Thiết bị an toàn,

2 Các nội dung cụ thể dịch vụ nhà cung cấp bao gồm liên quan đến:

• Giá

• Các tiêu chí thực cơng việc • Khung thời gian

• Các đặc điểm kỹ thuật thiết bị, • Các yêu cầu liên quan đến chủ đề • Các u cầu có tính quy định • Kinh nghiệm có

• Tơn trọng bảo tồn giá trị văn hố - xã hội • Bảo đảm lợi ích kinh tế khả thi lâu dài

cho tất bên liên quan

1 Khuyến khích, đưa công nhận giải pháp sáng tạo

4 Thông báo kịp thời cho người kế hoạch diễn biến tình hình

6 Liên tục cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ Thực lặp lại hành động thực hành động khác để vượt qua trở ngại Xác định nêu cao vấn đề đạo đức Tự chịu trách nhiệm việc xảy 10 Giám sát chất lượng tiến độ công việc so với

13 Trình bày ý tưởng lập luận cách thuyết phục để thu hút người

(9)

Đánh giá đơn vị lực từ bậc 3-5 thường dựa vào việc thực công việc Một số đơn vị bậc 3-5 đánh giá thông qua quan sát tính bảo mật, sức ép cơng việc/mơi trường làm việc,… Đơn vị đánh giá cách toàn diện tập hợp chứng báo cáo thực nguyên tắc du lịch có trách nhiệm môi trường du lịch Ứng viên phải thể khả áp dụng nguyên lý, khái niệm phù hợp vào tình gặp phải với cương vị giám sát viên/ người quản lý Họ cần đưa khuyến nghị, giải thích đánh giá hành động thực để xử lý tình thách thức gặp phải với cương vị giám sát viên/người quản lý đơn vị

Cần lưu ý tất chứng không đề tên nhân viên để bảo vệ quyền riêng tư cá nhân đơn vị

Đánh giá việc thực công việc phải bao gồm:

1 Ít ba chứng nhận hợp tác với nhà cung cấp chương trình du lịch có trách nhiệm

2 Ít hợp đồng dựa ngun tắc tiêu chí du lịch có trách nhiệm

3 Ít báo cáo chiến dịch nâng cao nhận thức

• Nghiên cứu tình

• Trực tiếp quan sát ứng viên thực cơng việc • Kiểm tra vấn đáp kiểm tra viết

• Hồ sơ chứng • Giải vấn đề • Đóng vai

• Dự án cơng việc giao

Hướng dẫn viên du lịch, trưởng đoàn, nhân viên điều hành du lịch, giám đốc công ty du lịch lữ hành, giám đốc đại lý du lịch, giám đốc khách sạn, giám sát viên dịch vụ nhà hàng

Khơng có

(10)

RTS4.4 TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: PHÁT TRIỂN, QUẢN LÝ VÀ KIỂM SOÁT NHÀ CUNG CẤP MÔ TẢ CHUNG

Đơn vị lực bao gồm lực cần thiết để phát triển, quản lý kiểm soát nhà cung cấp

E1 Thiết lập mục tiêu bền vững nhà cung cấp

P1 Xây dựng tiêu chí mục tiêu bền vững cho nhà cung cấp

P2 Thiết lập mục tiêu bền vững cho nhà cung cấp nhằm cải thiện nhà cung cấp đơn lẻ mục tiêu tổng thể đơn vị dành cho tất nhà cung cấp

P3 Truyền đạt xác mục tiêu bền vững cho nhà cung cấp hỗ trợ việc thực mục tiêu

E2 Xây dựng kế hoạch hành động cho chuỗi cung ứng bền vững

P4 Xây dựng kế hoạch hành động cho chuỗi cung ứng bền vững nhằm giúp nhà cung cấp đáp ứng tiêu chuẩn tính bền vững P5 Bảo đảm nhà cung cấp liên tục cải thiện cách

thức kinh doanh có trách nhiệm bền vững

E3 Hỗ trợ nhà cung cấp đạt tiêu chuẩn bền vững

P6 Hỗ trợ nhà cung cấp đạt tiêu chuẩn bền vững cách nâng cao nhận thức vấn đề liên quan đến tính bền vững

P7 Đưa ý kiến phản hồi nhà cung cấp việc thực công việc họ

P8 Hỗ trợ kỹ thuật cho nhà cung cấp việc thực hành động bền vững

E4 Tiến hành kiểm tra hồ sơ sức khỏe, an toàn tài sản nhà cung cấp được lựa chọn

P9 Xây dựng tiêu chí kiểm tra hồ sơ sức khoẻ, an toàn tài sản

P10 Truyền đạt xác tiêu chí đặt với nhà cung cấp

P11 Tiến hành kiểm tra thường xuyên sức khoẻ, an toàn tài sản

P12 Tổ chức khoá huấn luyện/đào tạo thường xuyên sức khoẻ, an toàn tài sản

E5 Bảo đảm tuân theo quy định phủ điều hành dịch vụ an toàn

P13 Hỗ trợ nhà cung cấp tuân thủ quy định phủ điều hành dịch vụ an toàn P14 Tổ chức khoá đào tạo thường xuyên

quy định phủ liên quan đến điều hành an tồn

P15 Kiểm sốt hoạt động việc lưu chuyển tài liệu, chứng từ liên quan đến điều hành dịch vụ an toàn

K1 Mơ tả vai trị trách nhiệm nhà cung cấp khác

K2 Giải thích cách xây dựng tiêu chí mục tiêu bền vững

K3 Mơ tả quy trình thơng tin hợp tác đơn vị

K4 Giải thích bước xây dựng kế hoạch hành động cho chuỗi cung ứng bền vững

K5 Liệt kê mô tả cách hỗ trợ nhà cung cấp không ngừng cải thiện phương thức kinh doanh

K6 Mô tả cách xây dựng tiêu chí cung cấp phản hồi hiệu

K7 Giải thích đặc điểm việc kiểm tra hồ sơ sức khoẻ, an toàn tài sản với nhà cung cấp

K8 Giải thích cách tiến hành khố đào tạo/ huấn luyện với nhà cung cấp

K9 Liệt kê mơ tả quy định phủ điều hành an tồn

K10 Giải thích tầm quan trọng việc giám sát

(11)

1 Nhà cung cấp du lịch có trách nhiệm bao gồm:

• Nhà cung cấp sở lưu trú (khách sạn, khu nghỉ dưỡng, tàu biển, nhà nghỉ, nhà trọ ) chứng nhận đạt tiêu chí du lịch có trách nhiệm bền vững

• Nhà cung cấp dịch vụ ăn uống (nhà hàng, nhà khách, quán ăn tự phục vụ, quầy bar, cửa hàng bánh kẹo, ) chứng nhận đạt tiêu chí du lịch có trách nhiệm bền vững

• Nhà cung cấp hội trường (hội nghị, hội thảo, điểm tổ chức hội thảo; sảnh trưng bày, ) chứng nhận đạt tiêu chí du lịch có trách nhiệm bền vững

• Nhà cung cấp sân khấu, thiết bị âm thanh, hình ảnh

• Nhà cung cấp dịch vụ trưng bày • Nhà cung cấp dịch vụ tiệc • Các nghệ sĩ biểu diễn • Các cơng ty cho th thiết bị

• Các nơi hợp tác tổ chức chương trình du lịch • Dịch vụ tiệc

• Trang trí địa điểm

• Các lựa chọn thiết bị nghe - nhìn • Ánh sáng

• Phương tiện truyền thông điện tử phục vụ kiện

• Thiết bị an tồn,

2 Các nội dung cụ thể dịch vụ nhà cung cấp bao gồm liên quan đến:

• Giá

• Các tiêu chí thực cơng việc • Khung thời gian

• Các đặc điểm kỹ thuật thiết bị, • Các yêu cầu liên quan đến chủ đề • Các u cầu mang tính quy định • Kinh nghiệm có

• Tơn trọng bảo tồn giá trị văn hoá - xã hội • Bảo đảm lợi ích kinh tế khả thi lâu dài

cho tất bên liên quan

13 Trình bày ý tưởng lập luận cách thuyết phục để thu hút người

(12)

Đánh giá đơn vị lực từ bậc 3-5 thường dựa vào việc thực công việc Một số đơn vị lực bậc 3-5 đánh giá thơng qua quan sát tính bảo mật, sức ép công việc môi trường làm việc,…

Đơn vị lực đánh giá cách toàn diện hồ sơ chứng báo cáo thực nguyên tắc du lịch có trách nhiệm môi trường du lịch Các ứng viên phải thể khả áp dụng nguyên lý, khái niệm phù hợp vào tình gặp phải với cương vị giám sát viên/người quản lý Họ cần đưa khuyến nghị, giải thích đánh giá hành động thực để xử lý tình thách thức gặp phải với cương vị giám sát viên/người quản lý đơn vị

Cần lưu ý rằng, tất chứng không đề tên tất chứng để bảo vệ riêng tư cá nhân đơn vị

Đánh giá việc thực công việc phải bao gồm:

1 Ít tập hợp mục tiêu phát triển bền vững xây dựng

2 Ít kế hoạch hành động cho chuỗi cung ứng xây dựng

3 Ít báo cáo kiểm tra sức khoẻ, an toàn tài sản

• Quan sát ứng viên thực cơng việc • Kiểm tra viết kiểm tra vấn đáp • Hồ sơ chứng

• Giải vấn đề • Đóng vai

• Dự án công việc giao

Trưởng đoàn, nhân viên điều hành du lịch, giám đốc công ty du lịch lữ hành, giám đốc đại lý du lịch, giám đốc khách sạn, giám sát viên dịch vụ nhà hàng

Không có

(13)

RTS4.5 TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: ĐẢM BẢO KHÁCH HÀNG NHẬN THỨC ĐƯỢC CHÍNH SÁCH DU LỊCH CĨ TRÁCH NHIỆM

MƠ TẢ CHUNG

Đơn vị lực bao gồm lực cần thiết để đảm bảo khách hàng nhận thức sách du lịch có trách nhiệm

E1 Cung cấp cho khách hàng thông tin hành vi du lịch có trách nhiệm

P1 Phát triển kênh tuyên truyền để giao tiếp với khách hàng

P2 Cung cấp cho khách hàng danh mục “Những điều nên không nên làm” hành vi có trách nhiệm nhà cung cấp điểm đến du lịch

P3 Đảm bảo thường xuyên tuyên truyền cung cấp thông tin du lịch có trách nhiệm cho khách hàng

E2 Xây dựng quy tắc ứng xử đơn vị dành cho khách hàng

P4 Xây dựng quy tắc hướng dẫn quy trình thực hành vi du lịch có trách nhiệm dành cho khách hàng

P5 Phổ biến cho khách hàng gói thơng tin trước khởi hành trực tiếp trao đổi với khách hàng giới thiệu sản phẩm dịch vụ du lịch

E3 Đảm bảo tính nguyên vẹn văn hóa mơi trường điểm đến quảng bá chính xác

P6 Đảm bảo tài liệu tuyên truyền đơn vị đề cập đến tính ngun vẹn văn hóa mơi trường điểm đến

P7 Tạo điều kiện cho khách du lịch lựa chọn điểm đến phù hợp với nhu cầu sở thích thân

E4 Đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng nhà cung cấp quảng bá chuẩn xác

P8 Đảm bảo khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin tiêu chuẩn chất lượng nhà cung cấp

P9 Cụ thể hóa việc đảm bảo chất lượng dịch vụ như vệ sinh, an toàn thực phẩm, trang thiết bị, bảo dưỡng xe

E5 Đảm bảo trì riêng tư thơng tin khách hàng

P10 Xử lý an toàn liệu khách hàng

P11 Bảo đảm việc lưu trữ thơng tin tài cá nhân

E6 Tạo hội cho khách hàng phản hồi chất lượng dịch vụ điểm đến

P12 Phát triển công cụ thông tin phản hồi để khách hàng phản hồi chất lượng dịch vụ chất lượng điểm đến, bao gồm vấn đề môi trường xã hội kỳ nghỉ khách P13 Cải thiện công cụ thông tin phản hồi

vào yêu cầu đơn vị trao đổi với khách hàng

K1 Liệt kê, mô tả đặc điểm chủng loại kênh giao tiếp khác với khách hàng K2 Giải thích tầm quan trọng việc xây dựng

quy tắc hành vi có trách nhiệm đơn vị dành cho khách hàng

K3 Xác định đặc điểm kênh trao đổi thông tin hiệu

K4 Giải thích cách thức xây dựng quy trình nguyên tắc hướng dẫn chuẩn mực hành vi du lịch có trách nhiệm dành cho khách hàng đơn vị

K5 Mơ tả vai trị gói thơng tin dành cho khách hàng trước khởi hành

K6 Định nghĩa giải thích tính nguyên vẹn văn hóa mơi trường điểm đến

K7 Giải thích cách xác định đánh giá nhu cầu khách hàng

K8 Mơ tả giải thích tiêu chuẩn chất lượng cụ thể nhà cung cấp liên quan đến hoạt động du lịch có trách nhiệm

K9 Giải thích tầm quan trọng việc bảo vệ thông tin khách hàng

K10 Xác định giải thích việc phân tích thơng tin phản hồi giao tiếp với khách hàng

K11 Liệt kê, mô tả nguồn liệu thông tin việc cải thiện công cụ thông tin với khách hàng

(14)

1 Thông tin hành vi du lịch có trách nhiệm có thể liên quan đến:

• Sử dụng nước lượng • Rác thải

• Dịch vụ giặt

• Hỗ trợ sản phẩm sản xuất địa phương • Thơng tin mơi trường xã hội điểm đến • Bn bán lạm dụng tình dục trẻ em

• Hành vi thích hợp người dân địa phương • Nguyên tắc trang phục

2 Cơng cụ thơng tin phản hồi bao gồm:

• Bảng hỏi • Phỏng vấn

• Biểu mẫu thơng tin phản hồi văn

• Sử dụng tài nguyên thiên nhiên cách tối ưu • Tơn trọng bảo tồn giá trị văn hóa - xã hội • Đảm bảo lợi ích kinh tế khả thi lâu dài cho tất

cả bên liên quan

4 Các chủ đề quy trình đơn vị bao gồm:

• Sử dụng lượng mặt trời lượng tái tạo thích hợp

• Giảm khí thải nhà kính

• Giảm sử dụng nguồn tài ngun khơng tái tạo

• Tận dụng hiệu nguồn tài nguyên, lượng nước

• Tối đa hóa hội tái sử dụng, tái chế thu hồi vật liệu

• Xác định chiến lược đền bù giảm thiểu tác động môi trường:

• Tiết kiệm lượng • Giảm sử dụng hóa chất • Giảm tiêu thụ nguyên liệu

• Thể quyền người mua thông qua việc lựa chọn nhà cung cấp hoạt động mơi trường ví dụ mua loại hình lượng tái tạo

• Loại bỏ việc sử dụng nguyên liệu nguy hiểm độc hại

• Chính sách đạo đức/quy tắc ứng xử liên quan đến việc buôn bán lạm dụng tình dục trẻ em

5 Quá trình phân tích cải thiện/cập nhật có thể liên quan đến:

• Phương pháp nghiên cứu bản: định lượng định tính

• Cấu trúc kết nghiên cứu • Giá trị kết nghiên cứu

• Q trình thu thập thơng tin liệu • Thu thập liệu

• Thu thập thơng tin • Chọn mẫu khảo sát • Phỏng vấn

• Khảo sát • Bảng hỏi • Nhóm mục tiêu • Các họp nhóm

• Quy trình xây dựng tiêu chí đánh giá • Hồ sơ khách hàng

• Định hướng mục tiêu

• Cải tiến phát triển sản phẩm tương lai

12 Thơng tin rõ ràng giá trị lợi ích hành động đề xuất

13 Trình bày ý tưởng tranh luận cách thuyết phục để thu hút người

(15)

Đánh giá đơn vị lực bậc 3-5 thường dựa vào việc thực công việc Một số đơn vị lực từ bậc 3-5 đánh giá thông qua sát tính bảo mật, sức ép cơng việc/mơi trường làm việc,…

Đơn vị lực đánh giá cách toàn diện hồ sơ chứng báo cáo thực nguyên tắc du lịch có trách nhiệm mơi trường du lịch Các ứng viên phải thể khả áp dụng nguyên lý, khái niệm phù hợp vào tình gặp phải với cương vị giám sát viên/người quản lý Họ cần đưa khuyến nghị, giải thích đánh giá hành động thực để xử lý tình thách thức gặp phải với cương vị giám sát viên/người quản lý đơn vị

Cần lưu ý tất chứng không đề tên để bảo vệ quyền riêng tư cá nhân đơn vị

Đánh giá việc thực cơng việc phải bao gồm:

1 Ít gói thơng tin sách du lịch có trách nhiệm xây dựng

2 Ít quy tắc đơn vị sách du lịch có trách nhiệm xây dựng Ít sở liệu khách hàng có bảo

vệ xây dựng

4 Ít cơng cụ thơng tin/phản hồi xây dựng

• Quan sát ứng viên thực cơng việc • Kiểm tra vấn đáp kiểm tra viết • Hồ sơ chứng

• Giải vấn đề • Đóng vai

• Dự án công việc giao

Khơng có

(16)

RTS4.6 TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: DUY TRÌ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH CĨ TRÁCH NHIỆM MƠ TẢ CHUNG

Đơn vị lực bao gồm lực cần thiết để trì hoạt động du lịch có trách nhiệm

E1 Xác định vai trò chức hoạt động du lịch có trách nhiệm ngành du lịch

P1 Mơ tả vai trị hoạt động du lịch có trách nhiệm

P2 Liệt kê khả ứng dụng khả sử dụng hoạt động du lịch có trách nhiệm P3 Xác định chức hoạt động du lịch

có trách nhiệm

E2 Xác định nguồn diễn giải hoạt động du lịch có trách nhiệm ngành du lịch

P4 Xác định thông tin hướng dẫn cụ thể cần kết hợp với hoạt động du lịch có trách nhiệm

P5 Tạo điều kiện thúc đẩy khuyến khích ngành du lịch áp dụng hoạt động du lịch có trách nhiệm

P6 Diễn giải phản hồi thực hành du lịch có trách nhiệm từ ngành du lịch

E3 Cải thiện cập nhật hoạt động du lịch có trách nhiệm

P7 Giám sát nội dung ứng dụng thực hành du lịch có trách nhiệm

P8 Cập nhật thơng tin đầu vào thay đổi khác thông tin tiếp nhận

P9 Xác minh tính đầy đủ, xác, cập nhật điều chỉnh thông tin

E4 Đánh giá trình trì hoạt động du lịch có trách nhiệm

P10 Xây dựng số đánh giá quan trọng P11 Tham vấn ghi lại thông tin phản hồi từ

bên liên quan ngành du lịch

P12 So sánh kết dự báo với kết thực tế P13 Xác định tiến hành thay đổi (nếu có) để

duy trì sửa đổi hoạt động du lịch có trách nhiệm

K1 Liệt kê giải thích hoạt động du lịch có trách nhiệm liên quan đến việc tìm kiếm trì thơng tin du lịch có trách nhiệm ngồi đơn vị

K2 Mơ tả vai trị hoạt động du lịch có trách nhiệm ngành du lịch

K3 Liệt kê giải thích chức hoạt động du lịch có trách nhiệm

K4 Giải thích thuật ngữ chuyên ngành, biệt ngữ chữ viết tắt

K5 Mô tả giải thích cách áp dụng hoạt động du lịch có trách nhiệm ngành du lịch

K6 Giải thích cách thiết lập giải thích báo cáo cập nhật cải thiện việc thực hành du lịch có trách nhiệm

K7 Giải thích kỹ thuật báo cáo khả ứng dụng

K8 Giải thích cách xây dựng số đánh giá

K9 Mô tả cách chủ động xây dựng sở liệu phân tích hoạt động du lịch có trách nhiệm

(17)

1 Vai trị hoạt động du lịch có trách nhiệm có thể liên quan đến:

• Bảo vệ mơi trường • Sự bền vững kinh tế

• Cân tác động du lịch đến văn hóa - xã hội cấu trúc xã hội

• Sử dụng tài nguyên thiên nhiên cách tối ưu • Tơn trọng bảo tồn giá trị văn hóa - xã hội • Đảm bảo lợi ích kinh tế khả thi lâu dài cho tất

cả bên liên quan

3 Các chức hoạt động du lịch có trách nhiệm bao gồm:

• Sử dụng lượng mặt trời lượng tái tạo thích hợp

• Giảm thiểu khí thải nhà kính

• Giảm sử dụng nguồn tài nguyên không tái tạo

• Tận dụng hiệu nguồn tài nguyên, lượng nước

• Tối đa hóa hội tái sử dụng, tái chế thu hồi vật liệu

4 Xác định chiến lược đền bù giảm thiểu tác động mơi trường:

• Tiết kiệm lượng • Giảm sử dụng hóa chất • Giảm tiêu thụ nguyên liệu

• Thể quyền người mua thông qua việc lựa chọn nhà cung cấp hoạt động mơi trường ví dụ mua loại hình lượng tái tạo • Loại bỏ việc sử dụng nguyên liệu nguy hiểm

và độc hại

5 Cơng cụ thơng tin phản hồi bao gồm:

• Bảng hỏi • Phỏng vấn

• Các biểu mẫu thơng tin phản hồi văn

6 Q trình phân tích cập nhật/cải thiện có thể tham khảo:

• Phương pháp nghiên cứu bản: định lượng định tính

• Cấu trúc kết nghiên cứu • Giá trị kết nghiên cứu

• Quá trình thu thập liệu thơng tin • Thu thập liệu

• Thu thập thơng tin • Chọn mẫu khảo sát • Phỏng vấn

• Khảo sát • Bảng hỏi • Nhóm mục tiêu • Các buổi họp nhóm

7 Quy trình xây dựng số đánh giá quan trọng bao gồm:

• Định hướng mục tiêu

• Cải tiến phát triển sản phẩm tương lai

8 Giám sát việc trì bao gồm:

• Tìm kiếm phân tích thơng tin phản hồi hoạt động du lịch có trách nhiệm từ khách hàng đối tác

• Quan sát cá nhân

• Theo dõi ghi chép vấn đề phát sinh dự kiến áp dụng hoạt động du lịch có trách nhiệm

• Đưa định liên quan đến nhu cầu tiếp tục và/hoặc nhu cầu sửa đổi quy trình đánh giá/ phản hồi

kế hoạch có hành động khắc phục thích hợp cần thiết

12 Thông tin rõ ràng giá trị lợi ích hành động đề xuất

13 Trình bày ý tưởng tranh luận cách thuyết phục để thu hút người

(18)

Đánh giá đơn vị lực từ bậc 3-5 thường dựa vào việc thực công việc Một số đơn vị lực bậc 3-5 đánh giá thông qua quan sát tính bảo mật, sức ép cơng việc/mơi trường làm việc,…

Đơn vị lực đánh giá cách toàn diện hồ sơ chứng báo cáo thực nguyên tắc du lịch có trách nhiệm mơi trường du lịch Ứng viên phải thể khả áp dụng ngun lý, khái niệm phù hợp vào tình gặp phải với cương vị giám sát viên/ người quản lý Họ cần đưa khuyến nghị, giải thích đánh giá hành động thực để xử lý tình thách thức gặp phải với cương vị giám sát viên/người quản lý đơn vị

Cần lưu ý rằng, tất chứng không đề tên nhân viên để bảo vệ quyền riêng tư cá nhân đơn vị

Đánh giá việc thực cơng việc phải bao gồm:

1 Ít báo cáo xác định vai trò chức hoạt động du lịch có trách nhiệm Ít hai báo cáo cải thiện hoạt động du

lịch có trách nhiệm

3 Ít báo cáo/phân tích xây dựng số đánh giá hoạt động du lịch có trách nhiệm

• Nghiên cứu tình • Đóng vai

• Hồ sơ báo cáo, cập nhật sở liệu, tài liệu nguồn tư liệu hoạt động du lịch có trách nhiệm để hỗ trợ kiểm tra vấn đáp kiểm tra viết

• Báo cáo khách quan giám sát viên thực • Dự án cơng việc giao

Khơng có

(19)

HRS1 TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: XÁC ĐỊNH NHU CẦU PHÁT TRIỂN CỦA NHÂN VIÊN MÔ TẢ CHUNG

Đơn vị lực bao gồm lực cần thiết giúp nhân viên nhận biết kỹ năng, lực kiến thức cần phải có để đáp ứng yêu cầu công việc tương lai nguyện vọng cá nhân

Các tiêu chuẩn đơn vị lực liên quan đến giám sát viên người quản lý chịu trách nhiệm nhận báo cáo từ cấp

E1 Thống nhu cầu phát triển nhân viên

P1 Thống với nhân viên kiến thức, kỹ lực cần thiết để đáp ứng u cầu vị trí, vai trị cơng việc họ tương lai

P2 Khuyến khích nhân viên thu nhận phản hồi kết thực công việc họ từ người có khả đưa thơng tin phản hồi khách quan, cụ thể có giá trị P3 Tạo hội cho nhân viên tự đánh giá

chính xác cấp độ kiến thức, kỹ lực tiềm họ

P4 Đánh giá với nhân viên kiến thức, kỹ năng, lực cần bổ sung nâng cao vị trí, vai trị cơng việc họ tại, tiềm tương lai nguyện vọng cá nhân

P5 Nhận biết đánh giá khó khăn đào tạo nhu cầu cụ thể nhân viên

E2 Hỗ trợ nhân viên xác định mục tiêu đào tạo cho thân

P6 Hỗ trợ nhân viên xác định nhu cầu theo thứ tự ưu tiên xác định rõ mục tiêu đào tạo

P7 Khuyến khích nhân viên tập trung vào nhu cầu đào tạo ưu tiên, ý cách thức học tập lựa chọn hoạt động đào tạo lập kế hoạch phát triển thân

P8 Tìm kiếm hỗ trợ tư vấn chuyên gia đào tạo phát triển nhân lực cần

K1 Giải thích khác kiến thức, kỹ lực

K2 Giải thích tầm quan trọng phản hồi khách quan, cụ thể có giá trị việc xác định nhu cầu đào tạo

K3 Mơ tả cách phân tích khoảng cách mức độ kiến thức, kỹ lực có với mức độ cần đạt

K4 Mô tả cách xác định thứ tự ưu tiên cho nhu cầu đào tạo

K5 Giải thích cách thiết lập mục tiêu đào tạo SMART (Specific, Measurable, Agreed, Realistic, Time bound) - cụ thể, đo lường được, khả thi, thực tế giới hạn thời gian

K6 Mô tả cách thức học tập nhận biết cách thức cá nhân ưa thích

K7 Mơ tả cơng cụ sử dụng đơn vị để xác định nhu cầu đào tạo cách thức học tập nhân viên

K8 Liệt kê kiểu hoạt động học tập phù hợp với cách thức học tập khác

K9 Giải thích cách lập kế hoạch đào tạo phát triển dựa phân tích kỹ lưỡng nhu cầu cách thức học tập

K10 Mô tả yêu cầu kiến thức, kỹ lực cho vị trí, vai trị cơng việc khác phạm vi trách nhiệm K11 Mơ tả sách thực tiễn phát triển

chuyên môn phát triển cá nhân đơn vị K12 Mơ tả hội đào tạo sẵn có đơn vị K13 Liệt kê nguồn hỗ trợ tư vấn chuyên gia

trong đơn vị

(20)

1 Kiến thức, kỹ lực cần có để đáp ứng u cầu cơng việc tương tai có thể bao gồm:

• Các kiến thức liên quan đến nghề, bao gồm kiến thức chuyên môn kiến thức ngành • Phát triển kỹ năng, bao gồm kỹ

chun mơn

• Phát triển kiến thức, kỹ giám sát quản lý

2 Những người đưa thơng tin phản hồi khách quan, cụ thể có giá trị kết quả cơng việc nhân viên bao gồm:

• Người quản lý • Đồng nghiệp • Bộ phận nhân • Khách hàng

3 Những khó khăn đào tạo nhu cầu cụ thể cá nhân bao gồm:

• Khả tham gia khóa đào tạo phát triển nhu cầu công việc

• Trình độ ngơn ngữ, hạn chế kinh nghiệm kỹ thuật liên quan

4 Các cách thức học tập bao gồm:

• Học chủ động (activist learner) - ưu tiên học thực hành trước học lý thuyết

• Học trải nghiệm (reflective learner) - ưu tiên học đối chiếu qua trải nghiệm

• Học lý thuyết (theorist learner) - ưu tiên học hiểu nội dung trước, sau vận dụng lý thuyết vào thực tiễn

• Học thực dụng (pragmatist learner) - ưu tiên học lý thuyết đôi với học thực hành

1 Nắm bắt hội từ nhiều đối tượng khác Thể đồng cảm với nhu cầu, cảm xúc

động lực người khác, chủ động để tâm đến mối quan tâm họ

3 Hỗ trợ người khác phát huy hiệu khả họ

4 Hỗ trợ người khác nhận tiềm họ đạt họ mong muốn

5 Phát triển kiến thức, hiểu biết, kỹ lực cách có hệ thống

6 Khơi dậy cảm hứng mong muốn học tập người khác

7 Kiểm tra tính xác giá trị thông tin Nhận biết tác động hậu tình

huống