Đảm bảo an toàn cả về người và tài sản cho khách trong suốt hành trình Thuyết minh cho khách về các giá trị tham quan trong chương trình nhằm giúp khách cảm nhận được đầy đủ các giá trị [r]
(1)U M _T TM H D (2) 2.1 Chức năng, nhiệm vụ phận điều hành H D 2.1.1 Chức phận điều hành U M _T TM Triển khai thực điều hành các dịch vụ của: Phòng Sales & Marketing (hay phòng thị trường), các chi nhánh các địa phương đặt phòng, đặt ăn, đặt vé máy bay,… (3) 2.1.2 Nhiệm vụ phận điều hành H D Thực các công tác điều hành dịch vụ nối tour liên quan đến địa bàn mà phận phụ trách M _T TM Theo dõi việc thực các hợp đồng, các chương trình du lịch Hướng dẫn cho các hướng dẫn viên du lịch Cố vấn thông tin cho Ban giám đốc, cho các phận liên quan Thiết lập và trì mối quan hệ với các quan chức Sở ngoại vụ, an ninh, hải quan, công an địa phương, bệnh viện,… U (4) H D 2.2 Chức năng, nhiệm vụ hướng dẫn viên du lịch U M _T TM (5) 2.2.1 Chức hướng dẫn viên du lịch H D - Thực chương trình du lịch đã ký kết M _T TM - Đảm bảo dúng kế hoạch và đáp ứng nhu cầu thoả thuận du khách - Chỉ dẫn và cung cấp các lời thuyết minh các điểm du lịch - Giải các vấn đề phát sinh quá trình thực chương trình du lịch phạm vi quyền hạn và khả U HDV du lịch (6) 2.2.2 Nhiệm vụ hướng dẫn viên du lịch H D Nhiệm vụ chung Nhiệm vụ kinh doanh M _T TM Nhiệm vụ chuyên môn Nhiệm vụ hành chính Nhiệm vụ với cộng đồng Nhiệm vụ du khách U Hướng dẫn viên du lịch (7) 2.2.2 Nhiệm vụ hướng dẫn viên du lịch H D Nhiệm vụ chung M _T TM Thực các chương trình du lịch và hoạt động chuyên môn khác theo phân công Quản lý việc thực chương trình theo đúng kế hoạch, đảm bảo chất lượng hiệu Đại diện cho công ty việc thực các cam kết công ty khách U Báo cáo với trưởng phận hướng dẫn (8) 2.2.2 Nhiệm vụ hướng dẫn viên du lịch H D Nhiệm vụ chuyên môn Nghiên cứu và hiểu biết thấu đáo các chương M _T TM trình du lịch công ty xây dựng và cung ứng Nghiên cứu và hiểu biết thấu đáo các đối tượng tham quan có các chương trình du lịch mà công ty cung ứng Xây dựng kế hoạch thực chương trình Xây dựng bài thuyết minh U Xây dựng kịch hướng dẫn trên đường Tham gia khảo sát và xây dựng tuyến tham quan (9) 2.2.2 Nhiệm vụ hướng dẫn viên du lịch Nhiệm vụ kinh doanh H D Thực chương trình theo đúng kế hoạch đã đặt ra, đạt hiệu cao M _T TM Kiểm tra và kiểm soát quá trình cung ứng dịch vụ các nhà cung cấp đảm bảo chất lượng theo yêu cầu đặt chỗ Chăm sóc khách hàng, đảm bảo mang lại hài lòng cho du khách Duy trì tốt quan hệ với các nhà cung cấp, bạn hàng Tuyên truyền quảng cáo công ty và các nỗ lực bán Thu thập các thông tin phản hồi từ phía khách và phát nhu cầu các nhà cung cấp U Đề xuất các ý kiến cải tiến chương trình và chính sách (10) 2.2.2 Nhiệm vụ hướng dẫn viên du lịch H D Nhiệm vụ du khách U M _T TM Thực đúng các cam kết theo hợp đồng Thỏa mãn nhu cầu chính đáng khách và mang lại hài lòng cho khách du lịch Đại diện cho quyền lợi khách trước các nhà cung cấp, điểm du lịch Đảm bảo an toàn người và tài sản cho khách suốt hành trình Thuyết minh cho khách các giá trị tham quan chương trình nhằm giúp khách cảm nhận đầy đủ các giá trị chuyến hành trình Thực các công việc trung gian khách với các nhà cung cấp các cá thể liên quan các trường hợp cần thiết Tư vấn cho khách việc tiêu dùng điểm du lịch (11) 2.2.2 Nhiệm vụ hướng dẫn viên du lịch H D Nhiệm vụ hành chính Thực đầy đủ các chế độ báo cáo hướng dẫn viên M _T TM Thực việc tự đánh giá cá nhân U (12) 2.2.2 Nhiệm vụ hướng dẫn viên du lịch Nhiệm vụ với cộng đồng H D M _T TM Thực nghiêm túc các quy định quản lý điểm đến và dẫn bảo vệ tài nguyên và môi trường Kiểm soát tác động từ các hoạt động du khách môi trường và giá trị văn hóa địa U Vận động và khuyến khích du khách tham gia vào hoạt động bảo vệ môi trường và phát triển kinh tế cư dân địa (13) 2.2.3 Vai trò và trách nhiệm hướng dẫn viên du lịch M _T TM H D Đối với đất nước Hướng dẫn viên du lịch Đối với khách du lịch U Đối với công ty DL (14) Nhiệm vụ chính trị: Đối với khách quốc tế: HDV đại diện cho đất nước làm tăng cường hiểu biết, tình đoàn kết các dân tộc Đối với khách nội địa HDV là người giúp cho du khách, làm tăng tình yêu đất nước, dân tộc Nhiệm vụ kinh tế: HDV là người giới thiệu hướng dẫn cho du khách tiêu dùng các sản phẩm dịch vụ hàng hoá khác họ du lịch mạng lại lợi ích kinh tế cho đất nước U M _T TM - H D - (15) H D U M _T TM Là người đại diện cho công ty phục vụ du khách Là nhà tiếp thị (marketing) và kinh doanh Là người giám sát và tham mưu chất lượng sản phẩm (16) H D Vai trò phục vụ Vai trò marketing viên không chuyên Vai trò sứ giả Vai trò bác sĩ Vai trò chiến sĩ trên mặt trận an ninh Vai trò nhà Tâm lý học Vai trò là người bạn đồng hành và bảo vệ du khách U M _T TM - (17) H D 2.3.1 Thời gian lao động M _T TM Thời gian lao động hướng dẫn viên khó định mức U (18) H D U M _T TM Không số nghề nghiệp khác, nghề hướng dẫn du lịch có thời gian không cố định gồm thời gian chuẩn bị đón khách, cùng với khách chuyến du lịch, tiễn khách,giúp khách giải khó khăn hay phát sinh… Do hoàn cảnh cụ thể tác động, hướng dẫn viên du lịch phải thực công việc vào thời gian bất ngờ và không thể cứng nhắc việc xác định thời gian lao động,vì tiễn khách xong, hướng dẫn viên có thể còn phải tiếp tục công việc chính đoàn khách để lại (19) 2.3.2 Khối lượng công việc H D Khối lượng công việc hướng dẫn viên đa dạng và phức tạp U M _T TM (20) H D M _T TM HDV phải nhiều phương pháp nâng cao hiểu biết, sử dụng các phương tiện phụ trợ thành thạo, nắm vững yêu cầu nghiệp vụ quá trình hướng dẫn khách du lịch HDV trực tiếp dẫn khách và giới thiệu cho khách du lịch trên suốt tuyến hay điểm du lịch,giúp đỡ khách số hoạt động và thao tác cụ thể xuất nhập cảnh, hướng dẫn mua sắm, giải trí hay xử lý tình bất thường chuyến du lịch du khách U (21) 2.3.3 Cường độ lao động H D Cường độ lao động HDV cao M _T TM Thảo luận Cường độ lao động buộc hướng dẫn viên phải có sức chịu đựng cao tâm lý Thảo luận nhận định trên? U (22) H D U M _T TM Tính chất công việc hướng dẫn viên du lịch nói chung đơn điệu,hay lặp lại các thao tác cụ thể, lặp lại lộ trình, với các đối tượng tham quan quen thuộc dễ gây nhàm chán Nội dung hướng dẫn không phải dễ dàng thay đổi là các thông tin chủ yếu Hơn nữa, việc khai thác nguồn khách từ thị trường quen thuộc nên hướng dẫn viên tổ chức kinh doanh du lịch có thể chuyên phục vụ loại khách du lịch trên số tuyến, điểm du lịch định (23) 2.4 Yêu cầu hướng dẫn viên du lịch H D Kiến thức và chuyên môn nghiệp vụ M _T TM Kỹ Trình độ ngoại ngữ Phong cách Các yêu cầu khác U Đạo đức nghề nghiệp (24) H D Bạn muốn trở thành hướng dẫn viên du lịch? M _T TM U Theo bạn, hướng dẫn viên du lịch cần có yêu cầu cần thiết nào? (25) Địa lý M _T TM H D Có kiến thức tổng hợp về: Lịch sử Văn hóa Nghệ thuật Kinh tế Xã hội U Chính trị Luật pháp Tâm lý học,… (26) M _T TM H D Chuyên môn nghiệp vụ - Nắm vững các tuyến điểm du lịch - Nắm vững quy trình nghiệp vụ hướng dẫn du lịch,… U (27) U M _T TM H D Có kỹ giao tiếp và diễn đạt tốt Có khả nói trước đám đông Có khả lập kế hoạch và làm việc theo kế hoạch Có khả lãnh đạo, có đầu óc tổ chức, biết quan sát lắng nghe Có khả hòa giải, giải mâu thuẫn, giải vấn đề, biết linh động các tình Có kỹ tính toán, tiếp thị (28) M _T TM H D Thông thạo ít ngoại ngữ và biết mức độ giao tiếp thông thường ngoại ngữ khác U (29) HDV phải là người nhanh nhẹn M _T TM H D Linh hoạt sáng tạo hoạt động nghề nghiệp Có thái độ cởi mở, lịch thiệp giao tiếp với khách du lịch và với người U Luôn giữ điềm tĩnh và không bày tỏ ý nghĩ tức thời mình trước khách du lịch (30) Sự chín và tính kế hoạch Vui tươi, hoạt bát, lạc quan và hài hước M _T TM H D Chân thực, lịch và tế nhị Tận tâm, chu đáo, sốt sắng công việc Có tính kiên nhẫn U Có lòng yêu nghề (31) H D Thể chất Kinh nghiệm Trang phục, điểm, tư M _T TM Khả ngôn ngữ và kỹ giao tiếp trang U (32) H D U M _T TM Tại nói, sức khoẻ, khả giao tiếp và diện mạo ngoài hướng dẫn viên du lịch có ảnh hưởng lớn đến hiệu hướng dẫn du lịch? (33)