Đánh giá mức độ ứng dụng thương mại điện tử trong hệ thống đặt phòng tại khách sạn Thanh Bình Riverside

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH in h tê ́H uê ́ - - ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho “ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG HỆ THỒNG ĐẶT PHÒNG TẠI KHÁCH SẠN PHẠM LÊ MỸ TRIỀU Tr ươ ̀ng Đ ại THANH BÌNH RIVERSIDE HỘI AN” Huế, tháng 12 năm 2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH in h tê ́H uê ́ - - ̣c K NHẬT KÝ THỰC TẬP ho “ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG HỆ THỒNG ĐẶT PHÒNG TẠI KHÁCH SẠN Đ ại THANH BÌNH RIVERSIDE HỘI AN” Giáo viên hướng dẫn ̀ng Sinh viên thực hiện: TS PHAN THANH HOÀN ươ PHẠM LÊ MỸ TRIỀU Tr MSSV:16K4041133 Lớp K50 - Thương Mại Điện Tử Niên khóa: 2016-2020 Huế, tháng 12 năm 2019 ́ LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận này, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy Phan tê ́H Thanh Hồn, tận tình hướng dẫn suốt trình viết báo cáo tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học Kinh Tế Huế tận tình truyền đạt kiến thức năm em học h tập.Với vốn kiến thức tiếp thu q trình học khơng tảng cho ̣c K cách vững tự tin in trình nghiên cứu khóa luận mà cịn hàng trang quý báu để em bước vào đời Em xin chân thành cảm ơn ban quản lý, nhân viên làm việc khách sạn Thanh ho Bình Riverside Thành phố Hội An nhiệt tình giúp đỡ, tạo điểu kiện thuận lợi q trình hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Đ ại Cuối em kính chúc quý thầy,cô dồi sức khỏe thành công nghiệp cao quý Đồng kính chúc anh, chị khách sạn dồi sức khỏe, ̀ng đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Vì kiến thức thân cịn q hạn chế, q trình thực tập, để hồn thiện ươ khóa luận em khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến Tr từ thầy cô để hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 12 năm 2019 Sinh viên thực Phạm Lê Mỹ Triều Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn MỤC LỤC I ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Lý chọn đề tài Mục tiêu, đối tượng, phạm vi, phương pháp nghiên cứu uê ́ 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.2 Đối tượng nghiên cứu tê ́H 2.3 Phạm vi nghiên cứu 2.4 Phương pháp nghiên cứu 2.4.1 Phương pháp thu thập nghiên cứu 2.4.2 Phương pháp xử lý phân tích liệu .5 h Kết cấu đề tài .8 in PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ̣c K CHƯƠNG : CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1.Khái niệm thương mại điện tử ho 1.1.2 Các hình thức giao dịch thương mại điện tử .11 1.1.3 Các mức độ phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp 12 Đ ại 1.1.4 Lợi ích thương mại điện tử 13 1.1.4.1 Lợi ích doanh nghiệp: 14 1.1.4.2 Vai trị lợi ích người tiêu dùng 15 ̀ng 1.1.4.3 Vai trị lợi ích xã hội .16 1.1.5 Những trở ngại doanh nghiệp tham gia ứng dụng TMĐT .16 ươ 1.1.6 Website 18 1.1.6.1 Định nghĩa Website 18 Tr 1.1.6.2 Các thành phần website 18 1.1.6.4 Những hạn chế ứng dụng thương mại điện tử website 21 1.2 Cơ sở thực tiễn .21 1.2.1 Tình hình phát triển xây dựng website thương mại điện tử doanh nghiệp 21 1.2.2 Thực trạng ứng dụng TMĐT qua Website ngành du lịch 23 1.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 SVTH: Phạm Lê Mỹ Triều i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hồn 1.2.1 Mơ hình đo mức độ cảm nhận- giá trị kỳ vọng SERVQUAL 25 1.2.2 Mơ hình mức độ cảm nhận đánh giá SERVPERF dựa kết thực Cronin Taylor (1992) 27 1.2.3 Đề xuất mơ hình điều chỉnh 28 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ uê ́ TRONG HỆ THỐNG ĐẶT PHỊNG TẠI KHÁCH SẠN THANH BÌNH RIVERSIDE 30 tê ́H 2.1 Tổng quan khách sạn 30 2.1.1 Giới thiệu chung khách sạn .30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 31 2.1.2.1 Chức nhiệm vụ phận 31 h 2.1.3 Sản phẩm dịch vụ 34 in 2.1.3.1 Dịch vụ lưu trú 34 ̣c K 2.1.3.2 Dịch vụ ăn uống .35 2.1.3.3 Dịch vụ bổ sung .36 2.1.3.4 Cơ sở vật chất 36 ho 2.1.4 Kết kinh doanh khách sạn Thanh Bình Riverside giai đoạn năm từ 2016- 2018 39 Đ ại 2.1.5 Đội ngũ lao động khách sạn Thanh Bình Riverside Hội An 40 2.1.6 Tình hình khách đến khách sạn Thanh Bình Riverside 42 2.2 Tình hình ứng dụng thương mại điện tử hệ thống đặt phòng khách sạn .44 ̀ng 2.2.1 Tổng quan chung 44 2.2.2 Cơ cấu tổ chức phận kinh doanh khách sạn 45 ươ 2.2.3 Sự cần thiết áp dụng thương mại điện tử Website hệ thống đặt phòng khách sạn Thanh Bình Riveside 47 Tr 2.2.4 Các sách khách sạn Thanh Bình Riverside hệ thống đặt phịng.47 2.2.4.1 Chính sách quy định khách sạn khách hàng đặt phòng khách sạn .47 2.2.5 Những lợi ích sách thỏa thuận khách sạn hợp tác với trang OTA ( Online Travel Agent) .50 2.2.5.1 Mơ hình kinh doanh OTA 50 2.2.5.2 Lợi ích OTA mang lại cho khách sạn 51 SVTH: Phạm Lê Mỹ Triều ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hồn 2.2.2.3 Các sách thỏa thuận với kênh OTA hợp tác 51 2.2.6 Mức độ ứng dụng thương mại điện tử hệ thống đặt phòng khách sạn 55 2.2.6.1 Các phương tiện điện tử sử dụng trong khách sạn .55 2.2.6.2 Mức độ phát triển Website khách sạn .55 2.2.6.3 An ninh thương mại điện tử .60 uê ́ 2.2.7 Đánh giá hiểu ứng dụng thương mại điện tử vào hệ thống đặt phòng trực tuyến.62 2.3 Đánh giá khách hàng chất lượng website đặt phòng trực tuyến tê ́H khách sạn Thanh Bình Riveside 64 2.3.1 Thống kê mô tả mẫu điều tra 64 2.3.2 Xác định nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng website khách sạn Thanh Bình Riverside .69 h 2.3.2.1 Kiểm định độ tin cậy cronbach’s Alpha 69 in 2.3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA .74 ̣c K 2.3.2.3 Phân tích hồi quy tương quan .77 2.3.2 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng website .82 2.3.3.1 Độ đáp ứng 82 ho 2.3.3.2 Độ tin cậy 83 2.3.3.3 Sự đồng cảm 84 Đ ại 2.3.3.4 Sự đảm bảo 86 2.3.3.5 Chất lượng kỹ thuật 87 2.3.3.6 Nhóm đánh giá chất lượng 88 ̀ng 2.3.3 Kiểm định ý kiến đánh giá khách nước nước khách sạn .89 2.3.4 Nhận xét chung 90 ươ CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP 92 3.1 Đề xuất mục tiêu .92 Tr 3.2 Đề xuất giải pháp chiến lược nhằm đẩy mạnh việc ứng dụng thương mại điện tử đặt phòng khách sạn 92 3.2.1 Đối với khách hàng .93 3.2.2 Đối với khách sạn 93 3.2.2.1 Xây dựng sở hạ tầng kỹ thuật vững 93 3.2.2.2 Biện pháp nâng cao chất lượng hiểu cho hệ thống đặt phòng 93 3.2.2.3 Giải pháp nâng cao hiệu đặt phòng từ kênh OTA 97 SVTH: Phạm Lê Mỹ Triều iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn 3.2.2.4 Quảng cáo website thương mại điện tử .97 3.2.2.5 Giải pháp đầu tư thêm nguồn ngân sách nhân lực vào trang website 98 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .101 Kết luận 101 Kiến nghị 102 uê ́ 2.1 Đối với quan nhà nước .102 2.2 Đối với tổ chất chức liên quan 102 tê ́H TÀI LIỆU THAM KHẢO .104 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h PHỤ LỤC 105 SVTH: Phạm Lê Mỹ Triều iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Nghĩa TMĐT Thương mại điện tử VN Việt Nam TT Tỷ trọng SL Số lượng CNTT Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp KH Khách hàng Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Ký hiệu SVTH: Phạm Lê Mỹ Triều v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Các loại phòng Khách sạn Thanh Bình Riverside 34 Bảng 2.2: Các giá phịng Khách sạn Thanh Bình Riverside 35 Bảng 2.3: Cơ sở vật chất kỹ thuật phận buồng phòng khách sạn Thanh uê ́ Bảng 2.1: Bảng 2.4: tê ́H Bình Riverside 37 Kết kinh doanh khách sạn Thanh Bình Riverside qua năm từ 2016 - 2018 39 Tình hình lao động khách sạn Thanh Bình Riverside năm 2019 40 Bảng 2.6: Tình hình khách đến khách sạn Thanh Bình Riverside .42 Bảng 2.7: Bảng giá phòng cung cấp cho trang thương mại liên kết 52 Bảng 2.8: Chi phí đầu tư cho CNTT TMDT khách sạn năm ̣c K in h Bảng 2.5: gần 62 Bảng 2.9: Doanh thu đặt phòng trực tuyến khách sạn từ năm 2016- 2018 62 ho Bảng 2.10: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 65 Bảng 2.11 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 70 Đ ại Bảng 2.12 Kết Cronbach’s Alpha nhóm nhân tố “sự đồng cảm” sau loại biến DC4 74 Bảng 2.13: Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập 74 ̀ng Bảng 2.14: Ma trận xoay nhân tố tiến hành EFA 75 Bảng 2.15: Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc .77 ươ Bảng 2.16: Kết phân tích tương quan Pearson 78 Bảng 2.17: Kết kiểm định độ phù hợp mô hình hồi quy .80 Tr Bảng 2.18: Kết phân tích hồi quy 80 Bảng 2.19 Kiểm định giá trị trung bình khách hàng nhóm độ đáp ứng …….79 Bảng 2.20 : Kiểm định giá trị trung bình khách hàng nhóm độ tin cậy 83 Bảng 2.21 : Kiểm định giá trị trung bình khách hàng nhóm đồng cảm85 Bảng 2.22 : Kiểm định giá trị trung bình khách hàng nhóm đảm bảo 86 Bảng 2.23 : Kiểm định giá trị trung bình khách hàng nhóm chất lượng kỹ thuật 87 ii SVTH: Phạm Lê Mỹ Triều Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hồn Bảng 2.24: Kiểm định giá trị trung bình khách hàng nhóm đánh giá chất lượng 88 Bảng 2.25: Thống kê mô tả du khách nước nước 89 Bảng 2.26: Kiểm định đồng phương sai – du khách nước nước 89 uê ́ Bảng 2.27: Kiểm định khác biệt giá trị trung bình chất lượng dịch vụ website đặt phòng trực tuyến khách nước khách nước Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H 90 SVTH: Phạm Lê Mỹ Triều iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn Quốc tịch Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 39.3 39.3 39.3 Nước 91 60.7 60.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 uê ́ 59 tê ́H Valid Việt Nam 2.Cronbach’s Alpha a)Biến đáp ứng Reliability Statistics in ̣c K 820 h Cronbach's Alpha N of Items Scale Mean ho Item-Total Statistics if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted DU1 15.24 5.499 571 DU2 15.21 DU3 15.53 DU4 15.29 ̀ng Đ ại Item Deleted DU5 15.35 796 5.695 517 811 5.352 572 797 5.186 673 766 5.009 734 748 ươ b)Biến tin cậy Reliability Statistics Tr Cronbach's Alpha N of Items 768 Item-Total Statistics SVTH: Phạm Lê Mỹ Triều 115 Khóa luận tốt nghiệp Scale Mean GVHD: TS Phan Thanh Hoàn if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TC1 15.68 3.722 582 711 TC2 15.60 3.826 582 713 TC3 15.77 3.572 556 721 TC4 15.69 3.975 471 748 TC5 15.90 3.755 510 737 tê ́H uê ́ Item Deleted c) Biến Đồng cảm Reliability Statistics Item-Total Statistics Scale Mean ̣c K in 904 h Cronbach's Alpha N of Items if Scale Variance if Corrected Item Deleted DC1 12.05 4.112 DC2 12.13 3.848 DC4 12.13 DC3 12.21 Total Correlation if Item Deleted ho Item Deleted Item- Cronbach's Alpha 863 845 854 3.736 846 853 4.317 636 929 Đ ại 828 ̀ng Sau loại biến DC3, ta phân tích lại hệ số cronbach’s alpha yếu tố “Sự đồng cảm” Kết sau loại bỏ biến DC3 ươ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Tr 929 Item-Total Statistics Scale DC1 Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 8.09 2.120 860 SVTH: Phạm Lê Mỹ Triều 896 116 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn DC2 8.17 1.983 839 908 DC4 8.17 1.858 870 885 d) Biến đảm bảo Reliability Statistics tê ́H 760 uê ́ Cronbach's Alpha N of Items Item-Total Statistics Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted DB1 12.17 2.100 585 DB2 12.33 2.463 484 DB3 12.19 2.197 DB4 12.15 2.050 Reliability Statistics in 580 692 590 687 Đ ại Cronbach's Alpha N of Items 742 ho e) Biến chất lượng kỹ thuật 689 h Item Deleted ̣c K Scale 781 ̀ng Item-Total Statistics Scale Mean Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CLKT1 16.29 4.168 533 749 CLKT2 16.40 3.893 623 717 CLKT3 16.53 4.183 588 729 CLKT4 16.33 4.519 486 762 CLKT5 16.31 4.469 557 742 Tr ươ Item Deleted if Scale Variance if Corrected d) Biến chất lượng dịch vụ SVTH: Phạm Lê Mỹ Triều 117 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 716 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted DGCL1 8.25 1.519 505 664 DGCL2 8.25 1.452 541 621 DGCL3 8.24 1.351 563 593 h ̣c K One-Sample Statistics in 3.Kiểm định giá trị trung bình One sample t-test tê ́H Item Deleted a) Kiểm định giá trị trung bình biến đáp ứng uê ́ Item-Total Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean DU1 150 3.91 732 060 DU2 150 3.95 722 059 DU3 150 3.63 773 063 DU4 150 DU5 150 Đ ại ho N 3.87 739 060 3.80 742 061 Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the ̀ng One-Sample Test Test Value = 3.5 df Tr ươ t Difference Lower Upper DU1 15.278 149 000 913 80 1.03 DU2 16.069 149 000 947 83 1.06 DU3 9.926 149 047 627 50 75 DU4 14.367 149 000 867 75 99 DU5 13.208 149 000 800 68 92 SVTH: Phạm Lê Mỹ Triều 118 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn b) Kiểm định giá trị trung bình biến tin cậy One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean TC1 150 3.98 640 052 TC2 150 4.06 605 049 TC3 150 3.89 710 058 TC4 150 3.97 634 052 TC5 150 3.76 682 056 h tê ́H uê ́ N in One-Sample Test df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the ho t ̣c K Test Value = 3.5 Difference Lower Upper 18.768 149 000 980 88 1.08 TC2 21.474 149 000 1.060 96 1.16 TC3 15.299 149 000 887 77 1.00 TC4 18.802 149 000 973 87 1.08 TC5 13.643 149 000 760 65 87 ̀ng Đ ại TC1 ươ c) Kiểm định giá trị trung bình biến đồng cảm Tr One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean DC1 150 4.13 688 056 DC2 150 4.04 750 061 DC4 150 4.05 780 064 SVTH: Phạm Lê Mỹ Triều 119 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn One-Sample Test Test Value = 3,5 t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Lower Upper 20.047 149 000 1.127 1.02 1.24 DC2 16.988 149 000 1.040 92 1.16 DC4 16.433 149 000 1.047 92 d) Kiểm định giá trị trung bình biến đảm bảo Mean Std Deviation Std Error Mean DB1 150 4.11 651 053 DB2 150 3.95 560 DB3 150 4.09 612 DB4 150 4.13 669 ̣c K in N 1.17 h One-Sample Statistics tê ́H DC1 uê ́ Difference 046 050 ho 055 Đ ại One-Sample Test Test Value = 3,5 df ̀ng t 20.958 ươ DB1 Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 149 000 1.113 1.01 1.22 20.862 149 000 953 86 1.04 DB3 21.734 149 000 1.087 99 1.19 DB4 20.640 149 000 1.127 1.02 1.23 Tr DB2 SVTH: Phạm Lê Mỹ Triều 120 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hồn e) Kiểm định giá trị trung bình biến chất lượng kỹ thuật One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean CLKT1 150 4.17 730 060 CLKT2 150 4.07 748 061 CLKT3 150 3.93 682 056 CLKT4 150 4.13 652 053 CLKT5 150 4.16 614 050 Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the uê ́ Mean tê ́H N h One-Sample Test df ̣c K t in Test Value = 3.5 Lower Upper 1.06 1.29 149 000 CLKT2 17.469 149 000 1.067 95 1.19 CLKT3 16.757 149 000 933 82 1.04 CLKT4 21.290 149 000 1.133 1.03 1.24 149 000 1.160 1.06 1.26 Đ ại ho CLKT1 19.674 CLKT5 23.141 1.173 Difference ̀ng f) Kiểm định giá trị trung bình chất lượng dịch vụ ươ One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 150 4.12 685 056 DGCL2 150 4.12 694 057 DGCL3 150 4.13 730 060 Tr DGCL1 SVTH: Phạm Lê Mỹ Triều 121 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn One-Sample Test Test Value = 3.5 df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the uê ́ t Difference 20.036 149 000 1.120 1.01 DGCL2 19.755 149 000 1.120 1.01 DGCL3 19.023 149 000 1.133 1.02 1.23 1.23 1.25 in h DGCL1 Upper tê ́H Lower ̣c K Phân tích nhân tố EFA a) Đối với Các biến độc lập KMO and Bartlett's Test Approx Chi-Square 1454.560 df 231 Đ ại Bartlett's Test of Sphericity 844 ho Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Sig .000 ̀ng Total Variance Explained Extraction t Loadings ươ Componen Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Total Variance % Sums % of Squared Rotation Sums of Squared Loadings of Cumulative Total Variance % % of Cumulative Variance % 6.873 31.239 31.239 6.873 31.239 31.239 2.940 13.362 13.362 2.207 10.030 41.269 2.207 10.030 41.269 2.795 12.706 26.068 2.000 9.092 50.361 2.000 9.092 50.361 2.700 12.274 38.342 1.361 6.188 56.549 1.361 6.188 56.549 2.634 11.972 50.314 1.116 5.074 61.623 1.116 5.074 61.623 2.488 11.308 61.623 Tr SVTH: Phạm Lê Mỹ Triều 122 GVHD: TS Phan Thanh Hoàn 856 3.889 69.597 785 3.568 73.165 726 3.302 76.466 10 636 2.890 79.356 11 597 2.712 82.068 12 567 2.579 84.647 13 536 2.435 87.082 14 464 2.108 89.190 15 432 1.962 91.152 16 414 1.884 93.036 17 391 1.776 94.811 18 323 1.468 96.279 19 299 1.358 97.638 20 243 21 164 22 113 tê ́H h 65.708 in 4.085 ̣c K 899 Đ ại ho uê ́ Khóa luận tốt nghiệp 98.744 744 99.488 512 100.000 ̀ng 1.106 ươ Extraction Method: Principal Component Analysis Tr Rotated Component Matrix a Component DU5 835 DU3 749 SVTH: Phạm Lê Mỹ Triều 123 DU2 555 CLKT3 771 CLKT2 767 CLKT5 661 CLKT1 634 CLKT4 617 TC5 668 TC2 633 TC3 633 TC1 596 TC4 562 DC2 894 886 ho DC4 DC1 847 DB4 DB2 Đ ại DB1 DB3 tê ́H 561 h DU1 in 745 ̣c K DU4 GVHD: TS Phan Thanh Hồn ́ Khóa luận tốt nghiệp 786 730 707 601 ̀ng Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ươ a Rotation converged in iterations b)Đối với biến phụ thuộc Tr KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 675 Approx Chi-Square 85.295 df Sig .000 SVTH: Phạm Lê Mỹ Triều 124 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1.915 63.818 63.818 1.915 63.818 63.818 587 19.575 83.394 498 16.606 100.000 tê ́H Extraction Method: Principal Component Analysis h a in Component Matrix Component DGCL2 803 DGCL1 774 Principal Analysis a Component components Tr ươ ̀ng extracted Method: Đ ại Extraction ho 819 ̣c K DGCL3 uê ́ Total SVTH: Phạm Lê Mỹ Triều 125 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn Kiểm tra tự tương quan Pearson Correlations DC 150 150 557 Sig (2-tailed) 000 N 150 Pearson Correlation 658 Sig (2-tailed) 000 N 150 Pearson Correlation 432 Sig (2-tailed) 000 000 000 N 150 150 150 150 ** 150 ** 000 000 150 150 000 ** 355 355 355 150 ** 355 ** ** 000 000 150 150 408 ** 508 360 000 000 N 150 150 150 150 207 ** ** 207 000 011 150 150 399 ** ** * ** 000 150 * Pearson Correlation 608 Sig (2-tailed) 000 000 000 011 000 150 150 150 150 150 N 412 150 000 ** ** 150 000 508 483 150 Sig (2-tailed) ** ** 150 000 360 ** 000 150 150 ** 608 000 556 412 408 ** ** 000 Pearson Correlation ** 483 556 000 in 557 ** ** KT uê ́ 150 DB tê ́H 000 660 ** 432 000 Pearson Correlation ** ** 000 150 ươ CLKT 658 N ̀ng DB Sig (2-tailed) ** DC ̣c K TC 660 TC ho DU Đ ại DGCL DU h Pearson Correlation DGCL 399 150 ** 150 Tr ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Phân tích hồi quy b Model Summary Model R R Square Adjusted Square SVTH: Phạm Lê Mỹ Triều R Std Error of the Durbin-Watson Estimate 126 Khóa luận tốt nghiệp 814 a 663 GVHD: TS Phan Thanh Hoàn 651 332 1.862 a Predictors: (Constant), KT, DC, DB, DU, TC b Dependent Variable: DGCL a Mean Square F Regression 31.171 6.234 56.676 Residual 15.839 144 110 Total 47.010 149 ̣c K b Predictors: (Constant), CLKT, DC, DB, DU, TC a Model 000 b in a Dependent Variable: DGCL Coefficients Sig tê ́H Sum of Squares df h Model uê ́ ANOVA Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Collinearity Statistics ho Coefficients B Std Error -.558 292 DU 283 062 293 DC DB TC ươ CLKT VIF 058 286 4.556 000 593 1.685 075 249 3.898 000 572 1.749 124 053 127 2.358 020 803 1.246 175 063 161 2.754 007 681 1.469 298 064 272 4.665 000 688 1.453 ̀ng Tolerance -1.913 Đ ại (Constant) Beta Tr a Dependent Variable: DGCL Kiểm định khác biệt ý kiến khách Việt Nam khách quốc tế (One-way ANOVA) Descriptives N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Minimum Maximum Mean SVTH: Phạm Lê Mỹ Triều 127 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn Lower Bound Upper Bound 4.18 582 076 4.03 4.33 Nước 91 4.09 548 057 3.97 4.20 Total 4.12 562 046 4.03 4.22 150 Test of Homogeneity of Variances df2 Sig .493 148 484 ANOVA DGCL Mean Square F Sig 309 979 324 316 ho Sum of Squares df in df1 ̣c K Levene Statistic h DGCL 309 Within Groups 46.702 148 47.010 149 Đ ại Between Groups ̀ng Total uê ́ 59 tê ́H Việt Nam Robust Tests of Equality of Means ươ DGCL a Statistic df1 Sig 118.712 331 Tr Welch 954 df2 SVTH: Phạm Lê Mỹ Triều 128 GVHD: TS Phan Thanh Hoàn Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Phạm Lê Mỹ Triều 129 ... chung: Đánh giá mức độ ứng dụng thương mại điện tử hệ thống Tr đặt phòng khách sạn từ đề xuất số giải pháp nhằm cao ứng dụng thương mại điện tử hệ thống đặt phịng khách sạn Thanh Bình Riverside. .. tín dụng ươ 1.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất Để đánh giá mức độ ứng dụng thương mại điện tử hệ thống đặt phịng Tr khách sạn Thanh Bình Riverside, ta cần đánh giá mức độ hài lòng khách hàng đặt phòng. .. ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG HỆ THỐNG ĐẶT PHỊNG TẠI KHÁCH SẠN THANH BÌNH RIVERSIDE ́ 2.1 Tổng quan khách sạn tê ́H 2.1.1 Giới thiệu chung khách sạn - Tên khách sạn: KHÁCH SẠN THANH BÌNH