Đổi mới tổ chức quản trị các doanh nghiệp có ứng dụng thương mại điện tử tại Việt Nam.PDF

MỤC LỤC Trang Lời cam đoan Lời cảm ơn Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục hình vẽ PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu………………………………………………… Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu…………………………………………………… Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu…………………………………………………… Phƣơng pháp số liệu nghiên cứu………………………………………………… Tổng quan nghiên cứu có liên quan đến đề tài…………………………………… Những đóng góp Luận án………………………………………………………… 23 CHƢƠNG - LÝ LUẬN VỀ ĐỔI MỚI TỔ CHỨC QUẢN TRỊ CÁC DOANH NGHIỆP CÓ ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Những vấn đề tổ chức quản trị doanh nghiệp…………………… 1.1.1 Cấp quản trị, chức lĩnh vực quản trị doanh nghiệp…… 1.1.2 Phân cấp, phân quyền ủy quyền quản trị doanh nghiệp……… 1.1.3 Thông tin định quản trị doanh nghiệp………………… 25 25 27 29 1.1.4 Tổ chức quản trị doanh nghiệp………………………………………… 32 1.2 Ứng dụng thƣơng mại điện tử quản trị doanh nghiệp - Xu tất yếu doanh nghiệp thời đại CNTT……………………………………… 1.2.1 Hiểu biết chung TMĐT…………………………………………… 1.2.2 Ứng dụng TMĐT - Xu tất yếu doanh nghiệp……………… 1.2.3 Các ứng dụng TMĐT quản trị doanh nghiệp…………………… 39 39 44 46 1.3 Đổi tổ chức quản trị - Xu tất yếu doanh nghiệp có ứng dụng thƣơng mại điện tử…………………………………………………………… 1.3.1 Tác động việc ứng dụng TMĐT đến tổ chức quản trị…………… 1.3.2 Đổi tổ chức quản trị điều kiện doanh nghiệp ứng dụng TMĐT………………………………………………………………… 1.3.3 Đổi tổ chức quản trị - Xu tất yếu doanh nghiệp có ứng dụng TMĐT…………………………………………………………… 1.4 Kinh nghiệm đổi tổ chức quản trị doanh nghiệp nƣớc học cho doanh nghiệp Việt Nam…………………………………………… 1.4.1 Sự chuyển biến môi trƣờng doanh nghiệp yếu tố thành công tổ chức quản trị doanh nghiệp ngày nay………………………… 48 48 52 66 70 70 1.4.2 Kinh nghiệm doanh nghiệp nƣớc ngoài…………………… 1.4.3 Bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam………………… Kết luận Chƣơng 1………………………………………………………………… 73 74 80 CHƢƠNG - THỰC TRẠNG TỔ CHỨC QUẢN TRỊ CÁC DOANH NGHIỆP CÓ ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM 2.1 Tổng quan doanh nghiệp có ứng dụng thƣơng mại điện tử Việt Nam 2.1.1 Giới thiệu chung doanh nghiệp có ứng dụng TMĐT 2.1.2 Tình hình ứng dụng TMĐT doanh nghiệp Việt Nam 2.1.3 Tác dụng hiệu việc ứng dụng TMĐT 81 81 89 96 2.2 Phân tích tình hình tổ chức quản trị doanh nghiệp có ứng dụng thƣơng mại điện tử Việt Nam 2.2.1 Tình hình tổ chức quản trị doanh nghiệp ứng dụng TMĐT cấp độ 0, 1, 2.2.2 Tình hình tổ chức quản trị doanh nghiệp ứng dụng TMĐT cấp độ 3, 4, 2.3 Đánh giá chung………………………………………………………………… 2.3.1 Những kết bƣớc đầu……………………………………………… 2.3.2 Những tồn nguyên nhân………………………………………… Kết luận Chƣơng 2………………………………………………………………… 100 103 112 132 132 134 137 CHƢƠNG - GIẢI PHÁP ĐỔI MỚI TỔ CHỨC QUẢN TRỊ CÁC DOANH NGHIỆP CÓ ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM 3.1 Các quan điểm xây dựng giải pháp đề xuất ……………………………… 3.1.1 Những đặc điểm môi trƣờng kinh doanh…………………… 3.1.2 Các quan điểm xây dựng giải pháp đề xuất………………………… 3.2 Giải pháp đổi tổ chức quản trị doanh nghiệp có ứng dụng TMĐT Việt Nam………………………………………………………………………… 3.2.1 Mở rộng ứng dụng TMĐT theo cấp, chức lĩnh vực quản trị 3.2.2 Phân cấp, phân quyền, ủy quyền sâu, rộng toàn diện……………… 3.2.3 Tổ chức tốt hệ thống thông tin, hỗ trợ cho trình định doanh nghiệp…………………………………………………………… 3.2.4 Chuyển đổi mô hình tổ chức quản trị phù hợp với cấp độ ứng dụng TMĐT………………………………………………………………… 3.2.5 Áp dụng phƣơng pháp quản trị doanh nghiệp đại, tiến tới xây dựng văn hóa doanh nghiệp…………………………………………… 3.3 Các đề xuất hỗ trợ thực giải pháp đổi tổ chức quản trị doanh nghiệp có ứng dụng TMĐT Việt Nam ………………………………………… 3.3.1 Đổi tƣ lãnh đạo quản trị……………………………………… 138 138 140 144 144 149 152 158 163 170 170 3.3.2 Đào tạo nguồn nhân lực chất lƣợng cao đáp ứng nhu cầu phát triển TMĐT kinh tế tri thức………………………… 3.3.3 Tăng cƣờng đầu tƣ sở hạ tầng kỹ thuật, tạo điều kiện cho TMĐT phát triển……………………………………………………………… Kết luận Chƣơng 3………………………………………………………………… PHẦN KẾT LUẬN 174 179 190 191 Danh mục công trình nghiên cứu tác giả Tài liệu tham khảo Tài liệu tiếng Việt Tài liệu tiếng Anh Tài liệu Internet Phụ lục Luận án Phụ lục - Bảng hỏi vấn lãnh đạo doanh nghiệp Phụ lục - Danh sách doanh nghiệp tham gia trả lời bảng hỏi vấn Phụ lục - Quy trình bán mua hàng có trợ giúp ERP PICO PLAZA Phụ lục - Giao diện phần mềm kế toán quản trị doanh nghiệp E-Soft MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Sự phát triển khoa học công nghệ, đặc biệt công nghệ thông tin (CNTT) với xu toàn cầu hóa bùng nổ mạng Internet hình thành nên phƣơng thức kinh doanh - thƣơng mại điện tử (TMĐT) Để ứng dụng phƣơng thức kinh doanh đại có hiệu quả, doanh nghiệp, tất điều kiện vi mô vĩ mô, điều kiện tổ chức quản trị đƣợc coi điều kiện tiên quyết, vấn đề cốt yếu cần phải đƣợc xem xét định chuyển từ thƣơng mại truyền thống sang TMĐT Bởi việc tổ chức quản trị hợp lý dẫn đến thay đổi lớn hoạt động quản trị doanh nghiệp (QTDN) nhƣ: đời mô hình văn phòng không giấy tờ, việc giảm thiểu cồng kềnh máy quản trị, định quản trị đòi hỏi hàm lƣợng tri thức cao, tốc độ định truyền đạt nhanh chóng, khẳng định sắc văn hóa quản trị, Chính vậy, tác giả chọn đề tài nghiên cứu: "Đổi tổ chức quản trị doanh nghiệp có ứng dụng TMĐT Việt Nam” làm đề tài Luận án với mong muốn xây dựng giải pháp khả thi việc đổi tổ chức quản trị cho doanh nghiệp có ứng dụng TMĐT nhằm nâng cao hiệu kinh doanh sức cạnh tranh cho doanh nghiệp Việt Nam bối cảnh kinh tế Internet kinh tế tri thức nhƣ Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích: Nghiên cứu nội dung giải pháp đổi tổ chức quản trị điều kiện có ứng dụng TMĐT Nhiệm vụ: o Hệ thống hóa quan điểm tiếp cận lý thuyết tổ chức quản trị, tập trung vào vấn đề tổ chức máy quản trị điều kiện doanh nghiệp có ứng dụng TMĐT; o Tổ chức khảo sát, thu thập số liệu thực tế nhằm đánh giá tác động ứng dụng TMĐT đến tổ chức quản trị cản trở từ tổ chức quản trị đến hiệu ứng dụng TMĐT doanh nghiệp; o Tập trung vào định hƣớng đổi tổ chức quản trị doanh nghiệp đề xuất biện pháp thực để bảo đảm hiệu ứng dụng TMĐT Hệ thống biện pháp đƣợc xây dựng lý thuyết, thực tiễn, kết hợp với điều kiện thực biện pháp Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Thuật ngữ “Tổ chức quản trị” gồm hai nội dung bản: (1) Tổ chức máy quản trị điều hành doanh nghiệp (chủ thể quản trị) (2) Tổ chức hoạt động quản trị doanh nghiệp Giới hạn đối tƣợng nghiên cứu Luận án tổ chức máy quản trị điều hành doanh nghiệp (chủ thể quản trị) điều kiện có ứng dụng TMĐT kiểu B2B (Business to Business - Doanh nghiệp với doanh nghiệp) B2C (Business to Customer - Doanh nghiệp với ngƣời tiêu dùng) Phạm vi nghiên cứu: Các doanh nghiệp thuộc lĩnh vực công nghiệp thƣơng mại có ứng dụng TMĐT kiểu B2B B2C Cụ thể: o Về quy mô: Chủ yếu nghiên cứu doanh nghiệp có quy mô vừa nhỏ (DNVVN) Việt Nam o Về hình thức sở hữu loại hình doanh nghiệp: Các doanh nghiệp thuộc hình thức sở hữu loại hình doanh nghiệp, ngoại trừ hình thức sở hữu 100% vốn nƣớc (loại hình doanh nghiệp 100% vốn nƣớc ngoài) o Về giới hạn địa lý: Hà Nội, Đà Nẵng Thành phố Hồ Chí Minh (trọng tâm doanh nghiệp Hà Nội) Đây đại diện miền Bắc, Trung, Nam có nhu cầu khả ứng dụng TMĐT nói riêng CNTT nói chung cao nƣớc o Về thời gian lấy số liệu: Trong vòng năm trở lại Phƣơng pháp số liệu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu: Luận án sử dụng phƣơng pháp vật biện chứng vật lịch sử; phƣơng pháp nghiên cứu bàn, kế thừa; phƣơng pháp điều tra xã hội học; phƣơng pháp nghiên cứu trƣờng hợp điển hình; phƣơng pháp lấy ý kiến chuyên gia, phƣơng pháp thống kê, phân tích, tổng hợp, mô hình hóa Số liệu nghiên cứu: Luận án sử dụng số liệu sơ cấp tác giả điều tra khảo sát xã hội học 114 doanh nghiệp nƣớc số liệu thứ cấp Cục TMĐT CNTT (Bộ Công Thƣơng) điều tra hàng năm; Sử dụng phần mềm Google Docs để xây dựng bảng hỏi (Survey online) phần mềm Excel để xử lý số liệu nghiên cứu 5 Tổng quan nghiên cứu có liên quan đến đề tài Nhóm nghiên cứu đổi tổ chức quản trị: Đƣợc tổng hợp từ lý thuyết tổ chức quản trị từ năm 1960 trở lại với trƣờng phái là: o Trƣờng phái quản trị Nhật Bản với thuyết văn hóa quản trị; o Thuyết quản trị tổng hợp thích nghi; o Một số trƣờng phái quản trị đại: Quản trị tuyệt hảo, Quản trị theo trình, Quản trị sáng tạo Có thể diễn tả đặc trƣng nhóm nghiên cứu đổi tổ chức quản trị qua hai bảng tổng kết sau: Bảng - Mô hình quản trị kỷ 19, kỷ 20 kỷ 21 [Nguồn: 60, trang 300] Các đòi hỏi tính linh hoạt cá nhân Các nhu cầu tính linh hoạt tổ chức Thấp Cao Thấp Cao Quản trị kỷ 19 - Không đáp ứng yêu cầu khách hàng nhƣ ngƣời; - Mô hình tổ chức hƣớng tới việc chế tạo Quản trị kỷ 20 - Đáp ứng yêu cầu khách hàng; - Mô hình tổ chức hƣớng tới thị trƣờng Quản trị kỷ 21 - Đáp ứng yêu cầu khách hàng nhƣ ngƣời; - Môi trƣờng làm việc theo yêu cầu nhân viên Bảng - Đối chiếu mô hình quản trị kỷ 19, 20 21 [Nguồn: 60, trang 308] Thế kỷ 19 Thế kỷ 20 Thế kỷ 21 Lý thuyết vai trò Con ngƣời “cơ bắp Con ngƣời “cấp Con ngƣời “cá lượng phụ thuộc nhân tự chủ linh người trao đổi được” hệ thống phân cấp hoạt” nhu cầu” Thông tin kiến Thông tin kiến Thông tin kiến Thông tin kiến thức “lãnh địa thức bị nhà quản trị thức đƣợc phổ biến thức riêng quản trị” khống chế hạn chế rộng rãi chia sẻ Mục đích công Mục đích công Mục đích công Mục đích công việc việc để tồn việc để tích lũy tài việc phần kế sản địa vị xã hội hoạch sống mang tính chiến lƣợc Xác định danh tính Cá nhân đƣợc xác định với hãng cá nhân và/hoặc với giai cấp lao động Cá nhân đƣợc xác định với nhóm xã hội và/hoặc với công ty Danh tính cá nhân bị xóa bỏ (cá nhân mang tính xã hội hơn) Xung đột Xung đột bị phá vỡ Xung đột bị phá vỡ Xung đột phần né tránh nhƣng đƣợc thỏa hiệp bình thƣờng đƣợc giải sống thông qua thỏa thuận tập thể Phân công lao động Nhà quản trị Nhà quản trị Nhà quản trị định, ngƣời làm công định, ngƣời làm công ngƣời làm công thực suy nghĩ thực định thực Quyền lực Quyền lực tập trung Quyền lực bị giới Quyền lực đƣợc phân cấp hạn, có chia sẻ tán chia sẻ chức năng/trao quyền cho cấp dƣới Nhóm nghiên cứu ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh: Đƣợc tổng hợp từ mô hình ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh, bao gồm: o Mô hình giá trị cổ đông với chín mô hình đƣợc chia thành hai nhóm chính: (1) Mô hình kết hợp công ty người sử dụng; (2) Mô hình công ty tự tạo giá trị tăng thêm; o Mô hình Sawhney Kaplan tập trung vào việc phân loại B2B eHub cho công ty; o Mô hình kinh doanh TMĐT Timmer với: Cửa hàng điện tử (e-Shop); đấu giá điện tử (e-Aution), Cộng đồng ảo (Virtual communities) Tựu chung lại, nghiên cứu nƣớc nƣớc chủ yếu tập trung vào việc đổi tổ chức quản trị doanh nghiệp ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh doanh nghiệp cách riêng biệt, chƣa có nghiên cứu đổi tổ chức quản trị doanh nghiệp có ứng dụng TMĐT, Việt Nam Do đó, đề tài nghiên cứu lựa chọn không bị trùng lặp với nghiên cứu trƣớc Những đóng góp Luận án Những đóng góp mặt học thuật, lý luận Từ vấn đề lý luận chung tổ chức quản trị thƣơng mại điện tử (TMĐT), Luận án tập trung làm rõ sở lý luận đổi tổ chức quản trị doanh nghiệp có ứng dụng TMĐT Trên sở đó, xây dựng Khung nghiên cứu sử dụng để khảo sát thực tế 114 doanh nghiệp Việt Nam nhằm chứng minh doanh nghiệp ứng dụng TMĐT cấp độ 3, 4, (là cấp độ ứng dụng cao, tƣơng ứng với i-commerce, t-commerce c-commerce) có thay đổi tổ chức quản trị so với doanh nghiệp ứng dụng TMĐT cấp độ 0, 1, (là cấp độ ứng dụng thấp) Cụ thể gồm: (1) Sự thay đổi cấp quản trị, chức lĩnh vực quản trị doanh nghiệp Ứng dụng TMĐT cấp độ cao làm thay đổi vai trò nhiệm vụ cấp quản trị doanh nghiệp, dẫn đến đời chức danh quản trị mới: CIO, CTO, CKO CLO; Các chức quản trị đƣợc thực thi cách có hiệu nhờ tính chất hỗ trợ, đào tạo, ủy quyền quản lý; Các lĩnh vực quản trị đƣợc quản lý thống phần mềm: AMS, HRM, PMS, ERP,… (2) Biến chuyển việc phân cấp, phân quyền ủy quyền doanh nghiệp TMĐT đem lại điều kiện cho doanh nghiệp phân cấp theo tầm rộng, đảm bảo khả tự chủ phận; Quyền lực máy tổ chức đƣợc phân tán chia sẻ hoàn toàn xu hƣớng phá vỡ kiểu hạn chế ủy quyền sang ủy quyền triệt để (3) Xử lý thông tin định doanh nghiệp Xu hƣớng chuyển từ hệ thống thông tin đơn giản (MIS) đến hệ thống thông tin tích hợp (OLAP, OLTP…); Ra định dựa mô hình định hợp lý (4) Các mô hình tổ chức quản trị doanh nghiệp TMĐT đƣợc xây dựng tảng CNTT Internet nên ứng dụng cấp độ 3, 4, mô hình tổ chức quản trị truyền thống có xu hƣớng phẳng hóa chuyển sang mô hình nhƣ: Mô hình tổ, đội, nhóm ảo; Mô hình kim tự tháp ngƣợc mô hình văn phòng không giấy tờ Những đề xuất rút từ kết nghiên cứu Từ kết nghiên cứu trên, Luận án đƣa năm giải pháp ba đề xuất nhằm đổi tổ chức quản trị doanh nghiệp có ứng dụng TMĐT Việt Nam, tập trung vào giải pháp chuyển đổi mô hình tổ chức quản trị phù hợp với cấp độ ứng dụng TMĐT với ba mô hình tổ chức quản trị mới: Mô hình phẳng, mô hình mạng mô hình ảo Đồng thời, tập trung khai thác đề xuất đổi tƣ lãnh đạo quản trị sang tư hệ thống, chiến lược toàn diện; tư dựa công nghệ tri thức CHƢƠNG - LÝ LUẬN VỀ ĐỔI MỚI TỔ CHỨC QUẢN TRỊ CÁC DOANH NGHIỆP CÓ ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ TỔ CHỨC QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Đề cập đến nội hàm công tác tổ chức doanh nghiệp gồm: o Cấp quản trị, chức lĩnh vực quản trị doanh nghiệp; o Phân cấp, phân quyền ủy quyền quản trị doanh nghiệp; o Thông tin định quản trị doanh nghiệp; o Sắp xếp phòng ban, bố trí nguồn lực, xây dựng chế làm việc mô hình cấu tổ chức máy quản trị doanh nghiệp Tổ chức quản trị (còn gọi tổ chức máy quản trị doanh nghiệp) hoạt động nhằm thiết lập hệ thống vị trí cho cá nhân, phận cho cá nhân phận phối hợp với cách tốt để thực mục tiêu chiến lược tổ chức [4, trang 28] Tổ chức quản trị công tác quan trọng hoạt động QTDN, có ý nghĩa định tới vận hành hiệu doanh nghiệp 1.2 ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP - XU THẾ TẤT YẾU CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TRONG THỜI ĐẠI CNTT TMĐT giao dịch tài thương mại phương tiện điện tử như: trao đổi liệu điện tử, chuyển tiền điện tử hoạt động gửi/rút tiền thẻ tín dụng1… Các loại hình TMĐT chủ yếu gồm: Ngƣời tiêu dùng (C) B2C C2G B2G Doanh nghiệp (B) Chính phủ (G) B2B C2C G2G B2G Doanh nghiệp (B) Chính phủ (G) B2C Ngƣời tiêu dùng (C) B2G Hình 1.12 - Các quan hệ giao dịch TMĐT [Nguồn: 16, trang 7] Nguồn: vi.wikipedia.org Các cấp độ ứng dụng TMĐT doanh nghiệp đƣợc mô tả nhƣ sau: Cấp độ I (Bắt đầu ứng dụng) Cấp độ (Không quan tâm) Không có ứng dụng ICT Sử dụng máy tính cá nhân hoạt động DN Cấp độ II (Ứng dụng TMĐT bản) Sử dụng email để trao đổi thông tin Cấp độ III (Có triển vọng ứng dụng TMĐT) - Kết nối Internet - Sử dụng email để trao đổi thông tin Cấp độ IV (Bƣớc định để ứng dụng TMĐT) - Website tĩnh để cung cấp thông tin doanh nghiệp - Catalogue điện tử - Đặt hàng qua mạng Cấp độ V (Chuyển đổi phƣơng thức kinh doanh) - Website động để cung cấp thông tin doanh nghiệp - Giỏ hàng - Giao hàng - Thanh toán qua mạng - Dịch vụ sau bán qua mạng Hình 1.13 - Các cấp độ ứng dụng TMĐT doanh nghiệp [Nguồn: 36, trang 67] TMĐT có vai trò quan trọng chủ thể tham gia, nhờ phƣơng thức kinh doanh đại vị quốc gia đƣợc cải thiện (G), hiệu kinh doanh tăng lên (B) nhu cầu đƣợc thỏa mãn tối đa (C), ứng dụng TMĐT xu khách quan, phù hợp với phát triển nhanh chóng kinh tế Internet kinh tế tri thức nhƣ Trong hoạt động QTDN, TMĐT có ứng dụng bản, giúp cải tiến nâng cao hiệu quản lý nhƣ: AMS, HRM, CRM, ERP… 1.3 ĐỔI MỚI TỔ CHỨC QUẢN TRỊ - XU THẾ TẤT YẾU CỦA CÁC DOANH NGHIỆP CÓ ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Tác động việc ứng dụng TMĐT đến tổ chức quản trị đƣợc thể qua bảng sau: Bảng 1.3 - Vai trò trợ lực CNTT tổ chức quản trị [Nguồn: Tác giả tổng hợp] Quy tắc cũ Công nghệ phá vỡ Quy tắc Thông tin xuất Ngân hàng liệu chia sẻ Thông tin xuất địa điểm vào thông tin đồng thời nhiều địa điểm thời điểm định theo nhu cầu Chỉ có chuyên gia Các hệ thống chuyên gia làm đƣợc việc phức tạp Nhân viên tổng hợp làm đƣợc công việc chuyên gia 10 CHƢƠNG - THỰC TRẠNG TỔ CHỨC QUẢN TRỊ CÁC DOANH NGHIỆP CÓ ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÁC DOANH NGHIỆP CÓ ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM Luận án sử dụng số liệu thứ cấp Cục TMĐT CNTT để khái quát doanh nghiệp Việt Nam có ứng dụng TMĐT mặt sau: o Giới thiệu quy mô, lĩnh vực kinh doanh, phạm vi địa lý ; o Tình hình sử dụng máy tính kết nối Internet; o Về loại hình ứng dụng TMĐT phần mềm tác nghiệp TMĐT doanh nghiệp; o Tham gia sàn giao dịch TMĐT; o Tác dụng hiệu việc ứng dụng TMĐT Trên sở đƣa nhận định khả quan triển vọng ứng dụng TMĐT doanh nghiệp Việt Nam 2.2 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH TỔ CHỨC QUẢN TRỊ CÁC DOANH NGHIỆP CÓ ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM Để phân tích tình hình tổ chức quản trị doanh nghiệp có ứng dụng TMĐT Việt Nam, tác giả xây dựng Khung nghiên cứu (hình 2.17) sử dụng số liệu sơ cấp tác giả điều tra xã hội học 114 doanh nghiệp (chủ yếu Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh Đà Nẵng - ba địa phƣơng dẫn đầu nƣớc ứng dụng TMĐT) nghiên cứu toàn diện 10 doanh nghiệp thuộc lĩnh vực công nghiệp thƣơng mại ứng dụng loại hình B2B B2C Sau đó, tác giả chia đối tƣợng nghiên cứu thành hai nhóm: o Nhóm 1: Các doanh nghiệp ứng dụng TMĐT cấp độ 0, 1, - Là cấp độ ứng dụng TMĐT bản; o Nhóm 2: Các doanh nghiệp ứng dụng TMĐT cấp độ 3, 4, - Là cấp độ ứng dụng TMĐT cao (i-commerce, t-commerce c-commerce); Nội dung nghiên cứu đề cập đến nội hàm công tác tổ chức quản trị doanh nghiệp, cụ thể bốn vấn đề: o Cấp quản trị, chức lĩnh vực quản trị doanh nghiệp; o Phân cấp, phân quyền ủy quyền QTDN; o Thông tin định QTDN; o Các mô hình cấu tổ chức máy QTDN 13 TRƢỚC KHI ỨNG DỤNG TMĐT QUÁ TRÌNH ỨNG DỤNG TMĐT Quyết định đổi SAU KHI ỨNG DỤNG TMĐT Kết đổi ĐẶC ĐIỂM TỔ CHỨC - Cấp quản trị - Chức - Lĩnh vực quản trị ĐẶC ĐIỂM TỔ CHỨC - cấp - chức - lĩnh vực - Cấp quản trị Quyết định Loại hình ứng dụng - B2B - B2C - Ủy quyền THÔNG TIN & QUYẾT ĐỊNH - Xử lý thông tin ĐẶC ĐIỂM QUYỀN LỰC - Phân cấp Ít phân cấp, phân quyền ủy quyền - Phân quyền Định hướng chiến lược Cấp độ ứng dụng - Từ cấp độ  - Ủy quyền Thách thức đổi THÔNG TIN & QUYẾT ĐỊNH - Xử lý thông tin - Ra định ĐẶC ĐIỂM MÔ HÌNH - Hệ thống thông tin - Mô hình QĐ ĐẶC ĐIỂM MÔ HÌNH - Mô hình trực tuyến - Mô hình tổ dự án - Mô hình chức - Mô hình trực tuyến – chức Đổi tổ chức quản trị doanh nghiệp ứng dụng TMĐT Company E-Company - Mô hình ma trận - Mô hình tổ chức ảo - Mô hình mạng sáng tạo - Mô hình định hƣớng trình Chuyên gia đánh giá Thành viên Thành viên Mô hình cổ điển - Ra lệnh - Giám sát - Thƣởng phạt Phân cấp, phân quyền ủy quyền sâu, rộng toàn diện - Phân quyền Xử lý thông tin kém, định chậm - Ra định ứng dụng TMĐT - Lĩnh vực quản trị ĐẶC ĐIỂM QUYỀN LỰC - Phân cấp Có nhiều thay đổi - Chức Phòng ban QC C T C Quality Control Nhóm trưởng Cố vấn Ban GĐ Nhà tƣ vấn Mô hình SPC - Hỗ trợ - Đào tạo - Ủy quyền Statistical Process Control 14 Hình 2.17 - Khung nghiên cứu thực trạng tổ chức quản trị doanh nghiệp có ứng dụng TMĐT Việt Nam [Nguồn: Tác giả xây dựng] Nhằm làm bật khác biệt tổ chức quản trị nhóm doanh nghiệp ứng dụng cấp độ 0, 1, nhóm doanh nghiệp ứng dụng cấp độ 3, 4, 5, tác giả đặt cấu trúc Luận án theo kiểu so sánh Đồng thời, minh họa điển hình nghiên cứu thông qua kết điều tra xã hội học, kết vấn trực tiếp số lãnh đạo kết nghiên cứu toàn diện 10 doanh nghiệp Từ đƣa nhận định sau: (1) Nhóm doanh nghiệp ứng dụng TMĐT cấp độ 0, 1, không làm thay đổi tình hình tổ chức quản trị doanh nghiệp, tức doanh nghiệp thực công tác tổ chức quản trị theo kiểu truyền thống với đặc trƣng bật sau: - Duy trì cách thức tổ chức kiểu hình tháp với ba cấp quản trị doanh nghiệp: Cấp cao, cấp trung gian, cấp sở Do số lƣợng nhân viên khâu cấp trung gian lớn, hiệu hoạt động doanh nghiệp thƣờng không cao; - Doanh nghiệp sử dụng chức quản trị doanh nghiệp là: Dự kiến, kế hoạch, tổ chức, phối hợp, kiểm tra song mức độ thấp - ảnh hƣởng không tốt tới trình hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp; - Các lĩnh vực quản trị doanh nghiệp đƣợc tổ chức, bố trí tƣơng ứng với ngành nghề lĩnh vực kinh doanh; - Quyền lực thƣờng tập trung vào lãnh đạo doanh nghiệp (tập quyền) nên vấn đề phân cấp, phân quyền ủy quyền thƣờng hạn chế - ảnh hƣởng tới động lực phấn đấu cấp dƣới; - Việc xử lý thông tin hệ thống, manh mún chắp vá, doanh nghiệp hay gặp bất lợi rủi ro thiếu thông tin thông tin thiếu xác; - Ra định công việc lãnh đạo cán quản trị, không phát huy đƣợc tính sáng tạo ngƣời lao động doanh nghiệp; - Việc kiểm tra, kiểm soát đƣợc tiến hành định kỳ, hình thức thƣởng - phạt doanh nghiệp chƣa thực rõ ràng chƣa tạo điều kiện khích lệ ngƣời lao động; - Mô hình cấu tổ chức theo kiểu trực tuyến - chức ma trận (2) Nhóm doanh nghiệp ứng dụng TMĐT cấp độ 3, 4, làm thay đổi tình hình tổ chức quản trị doanh nghiệp, cụ thể: - Làm xuất chức danh quản trị mới: CIO, CTO, CKO, CLO; 15 - Làm thay đổi chất chức quản trị ứng dụng phần mềm ERP (đối với chức hoạch định) hay phần mềm G-PRO (đối với chức kiểm soát) Và công nhận chức đổi mới, sáng tạo hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp; Bảng 2.10 - Sự thay đổi chức quản trị ứng dụng TMĐT [Nguồn: Tác giả tổng hợp] Chức quản trị Doanh nghiệp ứng dụng TMĐT cấp độ 0, 1, Doanh nghiệp ứng dụng TMĐT cấp độ 3, 4, - Việc hoạch định đƣợc tiến hành định - Việc hoạch định đƣợc thay kỳ theo tháng, quý, năm; đổi cho phù hợp với biến động môi trƣờng kinh doanh; - Phụ thuộc nhiều vào ý chủ quan - Đảm bảo khách quan, xác nhờ việc sử dụng nguồn thông tin Hoạch định ngƣời hoạch định; đƣợc xử lý; - Việc hoạch định thƣờng đƣợc làm - Sử dụng công cụ thống kê, phân theo kiểu thủ công tích, dự báo phần mềm hoạch định (ví dụ ERP) Tổ chức Chú trọng đến việc trang bị máy móc, thiết bị, công nghệ, vốn đảm bảo cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp (phần cứng) Chú trọng yếu tố nhân viên có kỹ năng, nghề nghiệp chuyên môn (phần mềm), đảm bảo tƣơng thích với quy trình, nguyên tắc sản xuất kinh doanh đại - Phối hợp cấp trên, cấp dƣới - Mô hình làm việc tổ, đội, nhóm, ảo phối hợp phòng/ban/bộ phận thông qua mạng riêng (private network), đảm bảo liên kết phối Phối hợp chức kém; hợp chặt chẽ; huy - Chỉ huy mang tính chất lệnh, giám - Chỉ huy mang tính chất hỗ trợ, đào sát, thƣởng phạt tạo, ủy quyền Kiểm soát Kiểm soát tiêu chuẩn Sử dụng hệ thống kiểm soát đƣợc thiết lập đƣợc tiến hành phần mềm (ví dụ hệ thống G-PRO ngƣời ngành dệt may) - Lĩnh vực quản trị thay đổi ứng dụng phần mềm quản lý (AMS, CRM, HRM, GMS ) ứng dụng tiện ích (SEM, Blog, Viral ) lĩnh vực Marketing Đồng thời, doanh nghiệp thống ý kiến cho doanh nghiệp cần phải có thêm lĩnh vực quản trị tri thức: 16 Bảng 2.11 - Sự thay đổi lĩnh vực quản trị ứng dụng TMĐT [Nguồn: Tác giả tổng hợp] Lĩnh vực Doanh nghiệp ứng dụng TMĐT Doanh nghiệp ứng dụng TMĐT cấp độ 0, 1, cấp độ 3, 4, - Mua sắm vật tƣ - Bảo quản kho vật tƣ - Quản lý vật tƣ Phần mềm quản lý vật tƣ – GMS Sản xuất - Giám sát thời hạn thực - Tận dụng công suất - Bảo đảm chất lƣợng Phần mềm quản lý sản xuất - PMS Nhân - Bố trí nhân viên - Đào tạo nhân viên - Phát triển nhân viên Phần mềm quản lý nhân - HRM Tài kế toán - Tổ chức hoạt động tài - Xây dựng bảng tổng kết tài - Kế toán Phần mềm tài kế toán - AMS Marketing - Thực hoạt động tiêu thụ - Xây dựng sách 4Ps - Làm marketing theo kiểu truyền thống Marketing online - Nghiên cứu - Nghiên cứu - Thẩm định Có trợ giúp đắc lực máy móc thiết bị, công nghệ với nguồn thông tin dồi dào, phong phú - Tổ chức doanh nghiệp (tổ chức quản lý tổ chức sản xuất) - Thu thập, chọn lọc xử lý thông tin - Kiểm soát thông tin - Tổ chức doanh nghiệp hợp lý, tinh giản, gọn nhẹ hiệu - Thu thập, chọn lọc xử lý thông tin nhờ phần mềm hỗ trợ Vật tư R&D Tổ chức thông tin Hành - Nhận thức pháp lý - Tổ chức nghiệp vụ hành pháp chế Nghiên cứu môi trƣờng pháp lý TMĐT Vấn đề phân cấp, phân quyền ủy quyền nhóm doanh nghiệp ứng dụng TMĐT cấp độ 3, 4, sâu, rộng toàn diện nhiều so với doanh nghiệp ứng dụng phƣơng thức kinh doanh đại cấp độ thấp; - Việc xử lý thông tin doanh nghiệp nhanh chóng xác nhờ việc áp dụng hệ thống thông tin khác nhƣ:OLAP, EIS Đồng thời áp dụng nguyên tắc nhƣ: 5S (Sàng lọc thông tin; Sắp xếp (phân loại) thông tin; Thông tin đƣợc gửi đến đối tƣợng, thời điểm (Sạch sẽ); Thông tin đƣợc bảo đảm an toàn (Săn sóc) Thông tin Sẵn sàng đƣợc cung cấp) hay Sigma việc xử lý thông tin - 17 Hình 2.27 - Các hệ thông tin phục vụ lãnh đạo quản lý [Nguồn: 5, trang 126] EIS - Executive Information System DSS - Decision Support System OLAP - Online Analytical Processing MIS - Management Information System OLTP - Online Transaction Processing WMS - Workflow Management System OAS - Office Automation System Hệ thông tin điều hành Hệ hỗ trợ định Xử lý phân tích trực tuyến Hệ thông tin quản lý Xử lý giao tác trực tuyến Hệ quản lý luồng công việc Hệ tự động hóa văn phòng - Do có hỗ trợ đắc lực hệ thống thông tin sử dụng mô hình định hợp lý nên việc định doanh nghiệp kịp thời, độ xác cao đặc biệt nhanh chóng bắt kịp với thay đổi môi trƣờng kinh doanh; - Xuất mô hình tổ chức quản trị nhƣ: mô hình kim tự tháp ngƣợc; mô hình tổ, đội, nhóm ảo; mô hình văn phòng không giấy tờ với đặc trƣng: phẳng hơn, quyền lực đƣợc chia sẻ, định công việc ngƣời Nhƣ vậy, thấy việc ứng dụng TMĐT cấp độ 3, 4, làm thay đổi chất nội hàm công tác tổ chức quản trị, làm xuất chức danh mới, mô hình mới, thích ứng với thay đổi liên tục môi trƣờng kinh doanh, phát triển nhƣ vũ bão CNTT bùng nổ mạng Internet 18 Hình 2.29-Mô hình kim tự tháp ngược Cty Dược Viễn Đông [Nguồn:Tác giả khảo sát] 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG Qua nghiên cứu thực trạng tổ chức quản trị doanh nghiệp có ứng dụng TMĐT Việt Nam, tác giả nhận thấy việc đổi tổ chức quản trị doanh nghiệp việc giải đồng thời hai vấn đề: o Một là, thực đổi phần cứng máy ( tức thực phân chia lại phận tổ chức cho phù hợp với khối lƣợng công việc nguồn lực đƣợc sử dụng); o Hai là, thực đổi phần mềm máy (tức xác định chế quản trị, sở xác lập lại mối quan hệ tập quyền phân quyền việc vận hành máy tổ chức quản trị, tổ chức lại hệ thống thông tin …) Những kết bước đầu việc đổi tổ chức quản trị doanh nghiệp có ứng dụng TMĐT Việt Nam là: o Giảm thiểu cồng kềnh máy quản trị đời mô hình văn phòng không giấy tờ; o Quyết định quản trị có hàm lƣợng tri thức cao, nâng cao hiệu hiệu lực công tác quản trị doanh nghiệp; o Việc tổ chức truyền đạt thông tin nội doanh nghiệp tốt hơn; o Các thành viên sáng tạo cống hiến nhiều hơn, làm cho doanh nghiệp ngày phát triển; o Sự khẳng định sắc văn hoá quản trị 19 Những tồn việc đổi tổ chức quản trị doanh nghiệp có ứng dụng TMĐT Việt Nam gồm: o Tồn 1: Ứng dụng TMĐT mức bản, chƣa lƣu ý đến việc ứng dụng theo cấp, chức lĩnh vực quản trị; o Tồn 2: Phân cấp, phân quyền, ủy quyền chƣa sâu, rộng toàn diện, mang nặng tính chất quản trị doanh nghiệp truyền thống o Tồn 3: Hệ thống thông tin chƣa đƣợc quan tâm đầu tƣ mức, doanh nghiệp thƣờng thiếu thông tin thông tin xác, dẫn đến việc định chậm hiệu thấp; o Tồn 4: Mô hình tổ chức quản trị chậm chuyển đổi, khó thích ứng với thay đổi tiến khoa học công nghệ thay đổi môi trƣờng kinh doanh o Tồn 5: Các phƣơng pháp quản trị cũ đƣợc sử dụng phổ biến với đặc trƣng nhƣ: thƣởng phạt không phân minh, không tạo động lực phấn đấu cho ngƣời lao động, không xây dựng đƣợc môi trƣờng làm việc hấp dẫn, hiệu Nguyên nhân tồn là: o Nguyên nhân 1: Chƣa nhận thức đầy đủ TMĐT, đặc biệt ứng dụng TMĐT theo cấp, chức lĩnh vực quản trị hoạt động quản trị doanh nghiệp Thêm nữa, trình độ lãnh đạo nhân viên doanh nghiệp nhiều hạn chế; o Nguyên nhân 2: Cách thức tổ chức quản trị mang nặng tính bảo thủ, trì trệ tập quyền - sản phẩm chế quản lý quan liêu bao cấp Do đó, vấn đề phân cấp, phân quyền ủy quyền doanh nghiệp nhiều bất cập; o Nguyên nhân 3: Thông tin chƣa đƣợc coi trọng (chƣa đƣợc coi tài nguyên quan trọng quý giá doanh nghiệp); định mang nặng tính chủ quan, xác thƣờng chậm chễ; o Nguyên nhân 4: Mô hình tổ chức quản trị truyền thống (trực tuyến, chức năng, hỗn hợp, ma trận) - không tính tới tác động CNTT đến tổ chức yếu tố môi trƣờng kinh doanh; o Nguyên nhân 5: Phƣơng pháp quản trị theo kiểu thuận tiện sâu đậm phong cách quản trị ngƣời lãnh đạo doanh nghiệp, không tạo đƣợc môi trƣờng làm việc nhƣ động phấn đấu cho nhân viên doanh nghiệp Kết luận chương 2: Tổng hợp vấn đề thuộc chƣơng 20 CHƢƠNG - GIẢI PHÁP ĐỔI MỚI TỔ CHỨC QUẢN TRỊ CÁC DOANH NGHIỆP CÓ ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM 3.1 CÁC QUAN ĐIỂM XÂY DỰNG GIẢI PHÁP VÀ ĐỀ XUẤT o o o o o o o o Đề cập đến thay đổi môi trƣờng kinh doanh với nhân tố mới: Quá trình toàn cầu hóa diễn nhanh rộng khắp; Sự phát triển mạnh mẽ kinh tế tri thức; Sự tăng trƣởng vƣợt bậc CNTT kinh tế Internet; Xu quản trị kỷ Trên sở đó, đƣa bốn quan điểm xây dựng giải pháp đề xuất gồm: Ứng dụng TMĐT góp phần nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp bối cảnh toàn cầu hóa; Đổi tƣ lãnh đạo quản trị, tiến tới đổi tổ chức; Đổi kiểu mô hình tổ chức quản trị phù hợp với cấp độ ứng dụng TMĐT đảm bảo nguyên tắc bản; Đổi chế làm việc, phù hợp với xu hƣớng QTDN đại 3.2 GIẢI PHÁP ĐỔI MỚI TỔ CHỨC QUẢN TRỊ CÁC DOANH NGHIỆP CÓ ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM Trên sở nghiên cứu lý luận, thực tiễn, kết hợp với tồn quan điểm xây dựng giải pháp, tác giả xây dựng năm giải pháp gồm: o Giải pháp 1: Mở rộng ứng dụng TMĐT theo cấp, chức lĩnh vực quản trị; o Giải pháp 2: Phân cấp, phân quyền, ủy quyền sâu, rộng toàn diện; o Giải pháp 3: Tổ chức tốt hệ thống thông tin, hỗ trợ cho trình định doanh nghiệp; o Giải pháp 4: Chuyển đổi mô hình tổ chức quản trị phù hợp với cấp độ ứng dụng TMĐT o Giải pháp 5: Áp dụng phƣơng pháp quản trị doanh nghiệp đại, tiến tới xây dựng văn hóa doanh nghiệp Các giải pháp bao gồm: sở lý luận, mục tiêu, nội dung đƣợc trình bày thông qua hệ thống bảng, biểu, hình vẽ minh họa chi tiết Trong giải pháp nêu trên, Luận án tập trung vào giải pháp đƣa ba mô hình tổ chức quản trị sau: 21 (1) Mô hình tổ chức phẳng (Flat organization structure) Mô hình tổ chức phẳng (còn gọi tổ chức theo chiều ngang) kiểu cấu tổ chức có can thiệp cấp quản lý2 Ý nghĩa quan trọng mô hình tạo bình đẳng cấp quản lý nhân viên nhằm giảm thiểu giám sát mang tính chất mệnh lệnh cấp quản lý; đồng thời khuyến khích nhân viên trực tiếp tham gia vào trình định Phòng ban Phòng ban Phòng ban Ban lãnh đạo doanh nghiệp Phòng ban Phòng ban Phòng ban : Liên hệ trực thuộc : Liên hệ chức Hình 3.8 - Mô hình tổ chức phẳng [Nguồn: Tác giả xây dựng] (2) Mô hình tổ chức mạng (Network organization structure) Mô hình cấu tổ chức mạng kiểu cấu tổ chức quản trị xây dựng theo nguyên lý tổ chức mạng máy tính với đặc trưng cốt lõi (core) phân cấp, phân quyền toàn ủy quyền rộng3 Trong tổ chức, cách làm việc có nối mạng giống nhƣ đảo ngƣợc lại cách làm việc cá nhân - tính cốt lõi cách làm việc kiểu Taylor - tách bạch công nhân, lấy kiểm soát cử động, thao tác công nhân bƣớc Nguồn: Tác giả biên tập định nghĩa Nguồn: Tác giả biên tập định nghĩa 22 hƣớng tới kiểm soát công việc Việc xóa bỏ văn phòng cá nhân biến đổi phòng có chức chung (phòng họp, phòng hội thảo…) thành chỗ làm việc có nghĩa công việc ngày mang tính xã hội Phòng ban Phòng ban Phòng ban Ban lãnh đạo doanh nghiệp Phòng ban Phòng ban Phòng ban Hình 3.9 - Mô hình tổ chức mạng [Nguồn: Tác giả xây dựng] (3) Mô hình tổ chức ảo (Virtual organization structure) Với việc phát triển mạng máy tính mạng viễn thông, tổ chức có phƣơng tiện kỹ thuật để vƣợt qua giới hạn không gian thời gian nỗ lực phối hợp hoạt động nhóm ngƣời tổ chức nhằm đạt tới mục đích xác định Cách tổ chức làm việc theo tổ, đội, nhóm (teamwork) kết hợp với mạng (network) làm xuất mô hình tổ chức quản trị - mô hình tổ chức ảo4, với việc nhân viên tổ không cần thiết phải đƣợc tập trung địa điểm mà rải rác toàn giới nhƣng hợp tác làm việc với nhau, huy động tiềm trí tuệ toàn tổ chức Nguồn: Tác giả biên tập định nghĩa 23 Ban GĐ Tư vấn Giám sát Mạng Internet Đội - MB Đội - MN Đội - MT - Ban GĐ: Ban lãnh đạo doanh nghiệp - Tƣ vấn: Đơn vị chuyên gia tƣ vấn dự án - Giám sát: Đơn vị giám sát dự án - Đội - MB: Tổ (đội/nhóm) miền Bắc - Đội - MN: Tổ (đội/nhóm) miền Nam - Đội - MT: Tổ (đội/nhóm) miền Trung Hình 3.10 - Mô hình tổ chức ảo [Nguồn: Tác giả xây dựng] 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT HỖ TRỢ THỰC HIỆN GIẢI PHÁP ĐỔI MỚI TỔ CHỨC QUẢN TRỊ CÁC DOANH NGHIỆP CÓ ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM Để thực có hiệu năm giải pháp nêu trên, tác giả đƣa ba đề xuất mang tính chất điều kiện, gồm: o Đề xuất 1: Đổi tƣ lãnh đạo quản trị; o Đề xuất 2: Đào tạo nguồn nhân lực chất lƣợng cao đáp ứng nhu cầu phát triển TMĐT kinh tế tri thức; o Đề xuất 3: Tăng cƣờng đầu tƣ sở hạ tầng kỹ thuật, tạo điều kiện cho TMĐT phát triển Trong ba đề xuất nêu trên, Luận án tập trung xử lý đề xuất - Đổi từ tƣ lãnh đạo quản trị truyền thống sang tƣ hệ thống, chiến lƣợc toàn diện; tƣ dựa công nghệ tƣ dựa tri thức 24 Thực chất, đổi tƣ quản trị lãnh đạo doanh nghiệp có ứng dụng TMĐT Việt Nam thể cách toàn diện từ thân ngƣời lãnh đạo doanh nghiệp đến toàn hệ thống quản trị Trƣớc hết quan trọng đổi tƣ quản trị ngƣời lãnh đạo, sở hình thành tƣ lãnh đạo mới, phù hợp với thay đổi nhanh chóng môi trƣờng kinh doanh Thực chất đổi tƣ quản trị lãnh đạo đƣợc coi “tái cấu trúc” vô hình doanh nghiệp Kết luận chương 3: Tổng hợp vấn đề thuộc chƣơng KẾT LUẬN Sự tăng trƣởng nhanh chóng phƣơng thức kinh doanh - TMĐT tảng phát triển CNTT Internet, với đời kinh tế tri thức tác động mạnh mẽ đến môi trƣờng kinh doanh doanh nghiệp, làm thay đổi cách thức tiến hành hoạt động kinh doanh truyền thống Từ đó, hoạt động quản trị doanh nghiệp biến đổi nhanh chóng, yếu tố tốc độ độ xác định quản trị trở thành tiêu chuẩn mang tính toàn cầu Vì vậy, vấn đề đổi tổ chức quản trị doanh nghiệp có ứng dụng TMĐT Việt Nam vấn đề cốt yếu nhằm nâng cao hiệu quản lý Và có nhƣ vậy, doanh nghiệp Việt Nam vận hành linh hoạt, hiệu quả, từ nâng cao lực cạnh tranh trƣờng quốc tế Danh mục công trình nghiên cứu tác giả Tài liệu tham khảo Tài liệu tiếng Việt Tài liệu tiếng Anh Tài liệu Internet Phụ lục Luận án Phụ lục - Bảng hỏi vấn lãnh đạo doanh nghiệp Phụ lục - Danh sách doanh nghiệp tham gia trả lời bảng hỏi vấn Phụ lục - Quy trình mua bán hàng có trợ giúp ERP PICO PLAZA Phụ lục - Giao diện phần mềm kế toán quản trị doanh nghiệp E-Soft 25 DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU Vũ Thị Minh Hiền (02/2004), Xu ứng dụng thương mại điện tử giới Việt Nam, Tạp chí Kinh tế Châu Á Thái Bình Dƣơng, số 1(48) Vũ Thị Minh Hiền (04/2004), Phát triển thương mại điện tử Việt Nam, Tạp chí Kinh tế Châu Á Thái Bình Dƣơng, số số Vũ Thị Minh Hiền (08/2004), Những lợi ích hạn chế thương mại điện tử, Tạp chí Kinh tế Châu Á Thái Bình Dƣơng, số 23 Vũ Thị Minh Hiền (12/2004), Sự bảo đảm bảo mật giao dịch thương mại điện tử, Tạp chí Kinh tế Châu Á Thái Bình Dƣơng, số 43 Vũ Thị Minh Hiền (10/2005), Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế xu toàn cầu hóa - Những thành tựu hạn chế, Tạp chí Kinh tế Châu Á Thái Bình Dƣơng, số 43 (86) Vũ Thị Minh Hiền (03/2006), Định hướng xây dựng sách phát triển pháp luật thương mại điện tử nước khu vực Châu Á Thái Bình Dương, Tạp chí Kinh tế Châu Á Thái Bình Dƣơng, số 11 (102) Vũ Thị Minh Hiền (01/2007), Thương mại điện tử Việt Nam hội nhập WTO Cơ hội thách thức, Giải Cuộc vận động đóng góp ý kiến vấn đề TMĐT Việt Nam thời kỳ hội nhập bình chọn kiện TMĐT 2006, Vụ Thƣơng mại điện tử - Bộ Thƣơng mại Đài truyền hình Việt Nam phối hợp tổ chức Vũ Thị Minh Hiền (11/2007), Giải pháp đẩy mạnh ứng dụng thương mại điện tử cho doanh nghiệp Việt Nam, Tạp chí Kinh tế Châu Á Thái Bình Dƣơng, số 48 (191) Vũ Thị Minh Hiền (10/2009), M - Commerce, Xu hướng giao dịch thời đại công nghệ thông tin, Tạp chí Thƣơng gia Thị trƣờng, Bộ Công thƣơng, số tháng 10/2009 10 Vũ Thị Minh Hiền (04/2010), Đổi tổ chức quản trị - Xu tất yếu doanh nghiệp có ứng dụng thương mại điện tử, Tạp chí Kinh tế phát triển, số 154(II) 26 11 Ngô Phúc Hạnh, Vũ Thị Minh Hiền, Phan Bá Thịnh (09/2010), Giáo trình Quản trị doanh nghiệp, Nhà xuất Khoa học kỹ thuật 12 Vũ Thị Minh Hiền (01/2011), Đổi tổ chức quản trị doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử Việt Nam, Tạp chí Khoa học xã hội Việt Nam, số 1(44) 13 Vũ Thị Minh Hiền (05/2011), Đào tạo nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu phát triển thương mại điện tử Việt Nam, Kỷ yếu Hội thảo quốc tế Đào tạo thương mại điện tử đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp - Thực trạng Việt Nam kinh nghiệm quốc tế, Cục CNTT TMĐT, Bộ Công Thƣơng 14 Vũ Thị Minh Hiền (06/2011), Tổ chức quản trị doanh nghiệp thời đại công nghệ thông tin thương mại điện tử, Tạp chí Quản lý kinh tế (CIEM) số 42, tháng 07, 08/2011, Bộ Kế hoạch đầu tƣ 27