Ứng dụng thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh của khách sạn asia huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KNH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TÊ ́H U Ế - - IN H KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP K ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG HOẠT ĐỘNG Đ A ̣I H O ̣C KINH DOANH CỦA KHÁCH SẠN ASIA HUẾ TÔ HÀ NHẬT UYÊN Khóa học: 2013 - 2017 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung LỜI CÁM ƠN Ế Để hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp này, nhận nhiều ủng hộ giúp đỡ từ thầy cô, quan thực tập, gia đình bạn bè Lời tơi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới Thầy giáo hướng dẫn Thạc sĩ Phạm Phương Trung tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu thực đề tài TÊ ́H U Tôi xin gửi lời cảm ơn đến thầy khoa Quản trị kinh doanh nói riêng Trường Đai Học Kinh Tế Huế nói chung trang bị cho kiến thức kinh nghiệm quý giá trình học tập trường tạo điều kiện thuận lợi cho thực đề tài IN H Tôi xin chân thành cảm ơn ban quản lý, nhân viên làm việc khách sạn Asia Huế, địa số 17 Phạm Ngũ Lão, Thành Phố Huế nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp tài liệu tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp ̣I H O ̣C K Mặc dù có nhiều cố gắng, thời gian có hạn, trình độ, kỹ thân nhiều hạn chế nên chắn đề tài khóa luận tốt nghiệp tơi khơng tránh khỏi hạn chế, thiếu sót Vì vậy, mong nhận đóng góp, bảo từ thầy cô bạn Đ A Tôi xin chân thành cảm ơn! SVTH: Tơ Hà Nhật Un i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT .v DANH MỤC BẢNG, BIỂU vi DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ .ix Ế PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ U Lý chọn đề tài ́H Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung TÊ 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu H 3.1 Đối tượng nghiên cứu IN 3.2 Phạm vi nghiên cứu K Phương pháp nghiên cứu SƠ ĐỒ 1.1: QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU ̣C 4.1 Phương pháp thu thập liệu O 4.1.1 Dữ liệu thứ cấp .5 ̣I H 4.1.2 Dữ liệu sơ cấp .5 4.2 PHƯƠNG PHÁP XỬ LÝ VÀ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU Đ A LÀ THỐNG KÊ VÀ CHỈ LẤY GIÁ TRỊ PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở khoa học vấn đề nghiên cứu 1.1.1 Website thương mại điện tử 1.1.1.1 Khái niệm Website – trang thông tin điện tử .9 1.1.1.2 Một số khái niệm liên quan đến website 11 1.1.1.3 CÁC THÀNH PHẦN THƯỜNG CÓ TRONG WEBSITE .12 SVTH: Tô Hà Nhật Uyên ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung 1.1.2 Tổng quan Thương mại điện tử 13 1.1.3 Phân loại loại hình thương mại điện tử 17 1.1.4 Các rào cản phát triển thương mại điện tử 27 1.2 Cơ sở thực tiễn vấn đề nghiên cứu: 30 1.2.1 Tình hình ứng dụng TMĐT Việt Nam .30 1.2.2 Thực trạng ứng dụng TMĐT qua website du lịch Thừa Thiên Huế 34 1.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 36 Ế 2.1 Tổng quan khách sạn Asia Huế: .38 U 2.1.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ KHÁCH SẠN ASIA HUẾ 38 Cơ cấu tổ chức máy khách sạn 39 2.1.3 Tình hình tài sản nguồn vốn khách sạn 43 2.1.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật 44 TÊ ́H 2.1.2 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh khách sạn Asia Huế giai đoạn 2014-2016 47 H 2.2 Đánh giá thực trạng ứng dụng thương mại điện tử khách sạn Asia Huế 49 Sự cần thiết triển khai ứng dụng Thương mại điện tử khách sạn Asia Huế 49 2.2.2 Mức độ sẵn sàng cho Thương mại điện tử khách sạn .49 2.2.3 Đánh giá mức độ ứng dụng thương mại điện tử khách sạn 52 2.2.4 Đánh giá hiệu ứng dụng thương mại điện tử 69 O ̣C K IN 2.2.1 ̣I H 2.3.1 Xác định nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng website khách sạn Asia Huế 80 2.3.2 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng website 87 Đ A 2.3.3 PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT VỀ MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG WEBSITE GIỮA CÁC ĐẶC ĐIỂM KHÁC NHAU CỦA ĐỐI TƯỢNG 94 2.3.4 ĐÁNH GIÁ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG WEBSITE CỦA KHÁCH SẠN ASIA HUẾ 96 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI KHÁCH SẠN ASIA HUẾ 98 3.1 Đề xuất mục tiêu thương mại điện tử 98 3.2 Đề xuất giải pháp chiến lược nhằm đẩy mạnh việc ứng dụng Thương mại 98 3.2.1 Đối với người tiêu dùng 99 3.2.2 Đối với khách sạn Asia Huế 99 SVTH: Tơ Hà Nhật Un iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 107 Kết luận 107 Kiến nghị 108 2.1 Đối với quan quản lý nhà nước .108 2.2 Đối với khách sạn 108 2.3 Đối với khách hàng 109 DANH SÁCH TÀI LIỆU THAM KHẢO 110 Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế PHỤ LỤC 111 SVTH: Tô Hà Nhật Uyên iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung Tên đầy đủ E-commerce Thương mại điện tử TMĐT Thương mại điện tử KH Khách hàng EBI Chỉ số thương mại điện tử VN Việt Nam CRM Lập kế hoạch nguồn lưc CNTT ́H U Ế Tên viết tắt TÊ DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Đ A ̣I H O ̣C K IN H Công nghệ thông tin SVTH: Tơ Hà Nhật Un v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung DANH MỤC BẢNG, BIỂU BẢNG Bảng 1.1 Đặc trưng thương mại điện tử 16 Bảng 1.2: Các giai đoạn phát triển thương mại điện tử 24 Bảng 1.3: Các rào cản phát triển thương mại điện tử 28 Bảng 2.1: Tình hình tài sản nguồn vốn khách sạn giai đoạn 2014-2016 43 Bảng 2.2: Các loại phòng khách sạn 45 Bảng 2.3: Giá phòng khách sạn Asia Huế .46 Ế Bảng 2.4: Các nhà hàng khách sạn 47 U Bảng 2.5: Các dịch vụ bổ sung khách sạn 47 ́H Bảng 2.6: Kết hoạt động kinh doanh khách sạn giai đoạn 2014-2016 48 Bảng 2.7: Cơ cấu chi tiết tình hình nhân lực năm 2016 51 TÊ Bảng 2.8: Các tiêu chí đánh giá website thương mại điện tử 59 Bảng 2.9: Bảng so sánh website Asia Huế với website khác 57 H Bảng 2.10: Danh mục đầu tư cho CNTT TMĐT năm gần 69 IN Bảng 2.11: Doanh thu từ đơn đặt hàng qua phương tiện điện tử 69 Bảng 2.12: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 71 K Bảng 2.13: Hệ số Cronbach’s Alpha biến quan sát 81 ̣C Bảng 2.14 Kết Cronbach’s Alpha nhóm nhân tố “Kỹ thuật” sau loại biến O KT5 75 ̣I H Bảng 2.15: Kiểm định giá trị trung bình khách hàng nhóm thân thiện với người dùng 87 Đ A Bảng 2.16: Kiểm định giá trị trung bình khách hàng nhóm hiệu Marketing 88 Bảng 2.17: Kiểm định giá trị trung bình khách hàng nhóm hấp dẫn website 90 Bảng 2.18: Kiểm định giá trị trung bình khách hàng nhóm thơng tin chung .91 Bảng 2.19: Kiểm định giá trị trung bình khách hàng nhóm kỹ thuật 92 Bảng 2.20: Kiểm định giá trị trung bình khách hàng nhóm thơng tin bổ sung .94 SVTH: Tô Hà Nhật Uyên vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung Bảng 2.21 So sánh khác biệt yếu tố nhân học đánh giá website khách sạn Asia Huế .95 Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế Bảng 2.22: Phân tích cảm nhận khách hàng 96 SVTH: Tô Hà Nhật Uyên vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1: Sử dụng email phân theo quy mô doanh nghiệp 31 Biểu đồ 1.2: Mục đích sử dụng email doanh nghiệp qua năm .31 Biểu đồ 1.3: Các hình thức quảng cáo website/ứng dụng di động .32 Biểu đồ 1.4: Tỷ lệ doanh nghiệp kinh doanh mạng xã hội qua năm 33 Biểu đồ 1.5: Tỷ lệ doanh nghiệp nhận đơn đặt hàng qua công cụ trực tuyến 34 Biểu đồ 2.1: Mẫu phân theo tuổi 72 Biểu đồ: 2.2: Mẫu phân theo giới tính 73 Ế Biểu đồ 2.3: Mẫu phân theo nghề nghiệp .73 U Biểu đồ 2.4: Mẫu phân theo thu nhập 74 ́H Biểu đồ 2.6: Thống kê người 76 Biểu đồ 2.5: Thống kê số lần đến với Asia Huế 75 TÊ Biểu đồ 2.7: Thống kê số lần ghé thăm khách sạn .77 Biểu đồ 2.8: Thống kê mức độ thông tin khách hàng tìm 78 H Biểu đồ 2.9: Thống kê nguồn thông tin khách hàng biết đến khách sạn Asia Huế 78 Đ A ̣I H O ̣C K IN Biểu đồ 2.10: Thống kê khách hàng đặt phòng website 79 SVTH: Tơ Hà Nhật Un viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ HÌNH Hình 1.1 Phân loại thương mại điện tử dựa vào bên tham gia giao dịch 22 Hình 1.2 Phân loại thương mại điện tử dựa vào mức độ số hóa chiều hướng phát triển ứng dụng thương mại điện tử 18 Hình 1.3 Rào cản phát triển thương mại điện tử cấp độ vĩ mô vi mô 29 Hình 2.1 Giao diện trang chủ khách sạn Asia Huế www.asiahotel.com.vn 55 Ế Hình 2.2 Mẫu điền thơng tin đăng kí phòng .55 U SƠ ĐỒ ́H Sơ đồ 2.1: Cơ cấu nhân lực khách Asia Huế Sơ đồ 1.2 Mơ hình đánh giá khách hàng chất lượng webiste khách sạn Asia TÊ Huế .32 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu nhân lực khách Asia Huế 40 Đ A ̣I H O ̣C K IN H Sơ đồ 2.2: Quy trình đặt phòng trực tuyến khách sạn 57 SVTH: Tô Hà Nhật Uyên ix Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung B Kiểm định độ tin cậy thang đo Thân thiện với người dùng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,775 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 17,08 1,806 ,440 ,762 17,04 1,542 ,667 16,18 1,437 16,19 1,459 TT3 Dia chi email ro rang, de thay TT4 So dien thoai ro rang, de thay TT5 Website co ban hay TT6 Cac cong cu chuyen 17,05 ,497 1,669 ,709 ,756 ,540 ,739 ,501 ,747 ,567 ,735 K huong ro rang va hieu qua 1,564 IN 16,99 muc luc de nhin U tat ca cac trang ́H TT2 Nut trang chu xuat hien o TÊ cu tim kiem de su dung H TT1 Website cung cap cong Ế Item Deleted O Sự hấp dẫn website ̣C tren moi trang Reliability Statistics N of Items ,807 Đ A ̣I H Cronbach's Alpha Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 13,82 1,746 ,574 ,775 13,89 1,551 ,587 ,777 14,67 1,859 ,631 ,767 13,72 1,653 ,642 ,754 14,59 1,679 ,573 ,776 HD1 Trang chu thiet ke gon gang HD2 Chat luong hinh anh tot HD3 Phan nen website hap dan thu hut HD4 Van ban ro rang de doc HD5 Mau sac duoc su dung hop ly than SVTH: Tơ Hà Nhật Un 122 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung Hiệu marketing Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,779 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 18,62 3,445 ,460 ,762 17,81 3,079 ,538 17,78 3,032 18,59 3,129 HQM1 Cung cap dich vu ho Ế tro, cham soc KH tot truoc toan truc tuyen nhanh chong ,757 ,559 ,738 2,820 ,556 ,739 3,049 ,580 ,732 HQM4 Thong tin cac chuong H trinh khuyen mai cua KS hap HQM5 Cung cap day du dich vu dat phong truc tuyen tren 17,84 K tat ca cac trang IN dan HQM6 Hien thi chi tiet thong 17,69 O ̣C tin gia phong ,742 ,485 TÊ HQM3 Ho tro hinh thuc ́H gia, chung thuc cua cac KH U HQM2 Cung cap day du danh ̣I H Thông tin chung Reliability Statistics N of Items ,771 Đ A Cronbach's Alpha SVTH: Tơ Hà Nhật Un 123 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 18,49 2,923 ,595 ,717 18,47 2,814 ,665 ,698 19,29 3,092 ,394 ,772 19,43 3,052 ,516 ,737 18,57 3,254 18,57 3,026 TTC1 Cung cap thong tin huu ich cac tien nghi khac TTC2 Cung cap day du thong tin ve KS TTC3 Menu luon co san tren website tin số lượng chỗ trống nhà hàng khách TTC5Cung cap thong tin ve phieu qua tang hap dan tiet gio hoat dong cua nha ,429 TÊ TTC6 Cung cap thong tin chi ́H U sạn Ế TTC4 Cập nhật liên tục thông ,737 H hang ,515 ,758 IN Kỹ thuật Reliability Statistics N of Items ,714 O ̣C K Cronbach's Alpha Item-Total Statistics ̣I H Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 14,49 2,936 ,568 ,630 14,49 3,017 ,537 ,644 14,99 3,288 ,371 ,704 14,44 2,866 ,603 ,616 13,78 2,911 ,347 ,736 KT1 Thoi gian tai trang web Đ A nhanh KT2 Thong tin duoc cap nhat thuong xuyen KT3 Website KS phu hop voi dien tich man hinh dien thoai, tablet KT4 Website KS tuong thich voi cac trinh duyet web KT5 Website KS lien ket voi mang xa hoi Facebook SVTH: Tô Hà Nhật Uyên 124 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung C PHÂN TÍCH NHÂN TỐ ĐỐI VỚI CÁC NHÂN TỐ ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,675 Approx Chi-Square 1389,956 df 351 Sig ,000 Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế Bartlett's Test of Sphericity SVTH: Tô Hà Nhật Uyên 125 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Component % of Variance Cumulative % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 3,325 12,313 12,313 3,325 12,313 12,313 3,072 11,378 11,378 3,126 11,578 23,892 3,126 11,578 23,892 3,035 11,242 22,620 2,911 10,781 34,672 2,911 10,781 34,672 2,977 11,025 33,645 2,717 10,061 44,734 2,717 10,061 44,734 2,482 9,192 42,837 2,340 8,668 53,402 2,340 8,668 53,402 2,339 8,662 51,499 1,330 4,928 58,330 1,330 4,928 58,330 ,962 3,564 61,894 ,889 3,294 65,188 ,855 3,165 68,353 10 ,853 3,161 71,514 11 ,776 2,875 74,389 12 ,753 2,787 77,176 13 ,658 2,439 79,615 14 ,644 2,385 82,000 15 ,617 2,284 84,284 16 ,560 2,076 86,359 17 ,498 1,843 18 ,473 1,753 89,955 19 ,425 1,574 91,530 20 ,399 1,477 93,007 21 IN H TÊ ́H U 58,330 K 94,422 ,333 1,234 95,656 ,294 1,089 96,745 24 ,258 ,955 97,700 25 ,237 ,879 98,578 26 ,200 ,739 99,317 27 ,184 ,683 100,000 Đ A 6,831 ̣C O 1,414 23 1,844 88,202 ,382 22 Ế ̣I H Total Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Tô Hà Nhật Uyên 126 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung Rotated Component Matrix a Component TT2 Nut trang chu xuat hien o tat ca cac trang ,822 TT6 Cac cong cu chuyen huong ro rang va hieu qua tren moi ,734 trang TT4 So dien thoai ro rang, de TT3 Dia chi email ro rang, de ,652 U luc de nhin ́H TT5 Website co ban hay muc Ế ,699 thay TT1 Website cung cap cong cu ,600 tim kiem de su dung HQM4 Thong tin cac chuong trinh ,723 H khuyen mai cua KS hap dan IN HQM5 Cung cap day du dich vu dat phong truc tuyen tren tat ca ,718 K cac trang HQM6 Hien thi chi tiet thong tin ̣C gia phong HQM2 Cung cap day du danh ̣I H O gia, chung thuc cua cac KH truoc TÊ ,634 thay HQM1 Cung cap dich vu ho tro, cham soc KH tot Đ A HQM3 Ho tro hinh thuc toan truc tuyen nhanh chong HD3 Phan nen website hap dan thu hut HD4 Van ban ro rang de doc HD5 Mau sac duoc su dung hop ly than ,716 ,685 ,648 ,636 ,793 ,787 ,739 HD1 Trang chu thiet ke gon gang ,732 HD2 Chat luong hinh anh tot ,719 TTC4 Cập nhật liên tục thông tin số lượng chỗ trống nhà ,796 hàng khách sạn SVTH: Tô Hà Nhật Uyên 127 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung TTC2 Cung cap day du thong tin ,764 ve KS TTC1 Cung cap thong tin huu ich ,715 cac tien nghi khac TTC3 Menu luon co san tren ,707 website KT2 Thong tin duoc cap nhat ,766 thuong xuyen KT1 Thoi gian tai trang web ,764 nhanh KT4 Website KS tuong thich voi Ế ,746 cac trinh duyet web U KT3 Website KS phu hop voi dien ́H tich man hinh dien thoai, tablet TTC5Cung cap thong tin ve phieu TÊ qua tang hap dan TTC6 Cung cap thong tin chi tiet gio hoat dong cua nha hang ,689 ,863 ,841 H Extraction Method: Principal Component Analysis Đ A ̣I H O ̣C K IN Rotation Method: Varimax with Kaiser Nor malization SVTH: Tơ Hà Nhật Un 128 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung D Kiểm định giá trị trung bình Thân thiện với người dùng One-Sample Statistics o tat ca cac trang TT3 Dia chi email ro rang, de thay TT4 So dien thoai ro rang, de thay TT5 Website co ban hay muc luc de nhin Std Error Mean 150 3,03 ,258 ,021 150 3,07 ,321 ,026 150 3,93 ,450 ,037 150 3,91 ,417 ,034 150 3,11 ,376 150 3,06 ,289 TT6 Cac cong cu chuyen ,031 ,024 TÊ huong ro rang va hieu qua Ế TT2 Nut trang chu xuat hien Std Deviation U cu tim kiem de su dung Mean ́H TT1 Website cung cap cong N H tren moi trang IN One-Sample Test 95% Confidence Interval of the t df Sig (2- Mean tailed) Difference ̣I H O ̣C K Test Value = TT1 Website cung cap cong cu tim kiem de Difference Lower Upper 1,267 149 ,207 ,027 -,01 ,07 2,545 149 ,012 ,067 ,01 ,12 TT3 Dia chi email ro rang, de thay 25,212 149 ,000 ,927 ,85 1,00 TT4 So dien thoai ro rang, de thay 26,844 149 ,000 ,913 ,85 ,98 TT5 Website co ban hay muc luc de nhin 3,691 149 ,000 ,113 ,05 ,17 2,541 149 ,012 ,060 ,01 ,11 Đ A su dung TT2 Nut trang chu xuat hien o tat ca cac trang TT6 Cac cong cu chuyen huong ro rang va hieu qua tren moi trang SVTH: Tô Hà Nhật Uyên 129 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung Hiệu Marketing One-Sample Statistics HQM1 Cung cap dich vu ho tro, cham soc KH tot N Mean Std Deviation Std Error Mean 150 3,05 ,390 ,032 150 3,85 ,497 ,041 150 3,89 ,550 ,045 150 3,07 ,465 ,038 150 3,83 ,588 150 3,98 HQM2 Cung cap day du danh gia, chung thuc cua cac KH truoc HQM3 Ho tro hinh thuc toan truc tuyen nhanh chong trinh khuyen mai cua KS hap Ế HQM4 Thong tin cac chuong U dan vu dat phong truc tuyen tren HQM6 Hien thi chi tiet thong ,484 ,040 H tin gia phong ,048 TÊ tat ca cac trang ́H HQM5 Cung cap day du dich HQM1 Cung cap dich vu ho 1,465 df Test Value = 95% Confidence Interval Sig (2-tailed) Mean Difference of the Difference Lower Upper 149 ,145 ,047 -,02 ,11 21,037 149 ,000 ,853 ,77 ,93 19,744 149 ,000 ,887 ,80 ,98 1,932 149 ,055 ,073 ,00 ,15 17,222 149 ,000 ,827 ,73 ,92 24,786 149 ,000 ,980 ,90 1,06 O tro, cham soc KH tot ̣C t K IN One-Sample Test ̣I H HQM2 Cung cap day du danh gia, chung thuc cua cac KH truoc Đ A HQM3 Ho tro hinh thuc toan truc tuyen nhanh chong HQM4 Thong tin cac chuong trinh khuyen mai cua KS hap dan HQM5 Cung cap day du dich vu dat phong truc tuyen tren tat ca cac trang HQM6 Hien thi chi tiet thong tin gia phong SVTH: Tơ Hà Nhật Un 130 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung Sự hấp dẫn website One-Sample Statistics gang HD2 Chat luong hinh anh tot HD3 Phan nen website hap dan thu hut HD4 Van ban ro rang de doc HD5 Mau sac duoc su dung hop ly than Mean Std Deviation Std Error Mean 150 3,85 ,408 ,033 150 3,79 ,499 ,041 150 3,00 ,328 ,027 150 3,95 ,423 ,035 150 3,08 ,441 ,036 Ế HD1 Trang chu thiet ke gon N U One-Sample Test HD2 Chat luong hinh anh tot ,92 ,000 ,787 ,71 ,87 149 1,000 ,000 -,05 ,05 19,289 149 149 ,000 ,953 ,89 1,02 2,219 149 ,028 ,080 ,01 ,15 One-Sample Statistics Đ A ̣I H O hop ly than ,000 27,596 ̣C HD5 Mau sac duoc su dung TÊ ,79 ,000 HD4 Van ban ro rang de doc Thông tin chung ,853 149 dan thu hut of the Difference Upper 25,631 HD3 Phan nen website hap Mean Difference Lower H gang Sig (2-tailed) IN HD1 Trang chu thiet ke gon df 95% Confidence Interval K t ́H Test Value = TTC1 Cung cap thong tin huu ich cac tien nghi khac TTC2 Cung cap day du thong tin ve KS TTC3 Menu luon co san tren website N Mean Std Deviation Std Error Mean 150 4,07 ,493 ,040 150 4,09 ,496 ,041 150 3,27 ,554 ,045 150 3,13 ,487 ,040 TTC4 Cập nhật liên tục thông tin số lượng chỗ trống nhà hàng khách sạn SVTH: Tô Hà Nhật Uyên 131 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval t TTC1 Cung cap thong tin huu ich cac tien nghi khac TTC2 Cung cap day du thong tin ve KS TTC3 Menu luon co san tren Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper 26,672 149 ,000 1,073 ,99 1,15 26,983 149 ,000 1,093 1,01 1,17 6,039 149 ,000 ,273 ,18 ,36 3,353 149 ,001 thông tin số lượng chỗ ,133 ,05 ,21 ́H trống nhà hàng U TTC4 Cập nhật liên tục Kỹ thuật One-Sample Statistics KT2 Thong tin duoc cap 3,56 150 nhat thuong xuyen ̣C KT3 Website KS phu hop 150 Std Error Mean ,573 ,047 3,55 ,562 ,046 3,06 ,570 ,047 3,61 ,578 ,047 O voi dien tich man hinh dien H 150 Std Deviation IN nhanh Mean K KT1 Thoi gian tai trang web N TÊ khách sạn thoai, tablet of the Difference Ế website df ̣I H KT4 Website KS tuong thich voi cac trinh duyet 150 Đ A web SVTH: Tơ Hà Nhật Un 132 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung One-Sample Test Test Value = 95% Confidence t KT1 Thoi gian tai trang web nhanh KT2 Thong tin duoc cap nhat thuong xuyen df Sig (2-tailed) Mean Interval of the Difference Difference Lower Upper 11,965 149 ,000 ,560 ,47 ,65 12,057 149 ,000 ,553 ,46 ,64 1,289 149 ,200 ,060 12,853 149 ,000 voi dien tich man hinh dien -,03 ,15 ,51 ,70 U thoai, tablet Ế KT3 Website KS phu hop thich voi cac trinh duyet ,607 TÊ web ́H KT4 Website KS tuong Thông tin bổ sung H One-Sample Statistics qua tang hap dan TTC6 Cung cap thong tin chi tiet Std Error Mean 150 3,99 ,456 ,037 3,99 ,498 ,041 150 One-Sample Test Đ A ̣I H O ̣C gio hoat dong cua nha hang Std Deviation K TTC5Cung cap thong tin ve phieu Mean IN N TTC5Cung cap thong tin ve phieu qua tang hap dan Test Value = 95% Confidence t df Sig (2-tailed) Mean Interval of the Difference Difference Lower Upper 26,675 149 ,000 ,993 ,92 1,07 24,416 149 ,000 ,993 ,91 1,07 TTC6 Cung cap thong tin chi tiet gio hoat dong cua nha hang SVTH: Tơ Hà Nhật Un 133 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung E Kết thống kê mô tả cảm nhận khách hàng Ông (bà) vui lòng cho biết cảm nhận chất lượng website Khách sạn Asia Huế Cam nhan ve chat luong website Percent Valid Percent Rat khong tot 5,3 5,3 5,3 Khong tot 40 26,7 26,7 32,0 Trung lap 41 27,3 27,3 59,3 Tot 49 32,7 32,7 Rat tot 12 8,0 8,0 Total 150 100,0 100,0 Ế Percent U 92,0 100,0 ́H Valid Cumulative Frequency TÊ F Phân tích khác biệt mức độ đánh giá chất lượng website đặc điểm khác đối tượng So sánh khác biệt yếu tố độ tuổi H ANOVA df Mean Square F Sig ,339 ,113 1,903 ,132 8,669 146 ,059 9,008 149 Between Groups ,028 ,009 ,077 ,972 Within Groups 17,620 146 ,121 Total 17,648 149 Between Groups 1,138 ,379 3,971 ,009 Within Groups 13,942 146 ,095 Total 15,080 149 Between Groups ,938 ,313 2,112 ,101 Within Groups 21,606 146 ,148 Total 22,543 149 Between Groups ,211 ,070 ,382 ,766 Within Groups 26,898 146 ,184 Total 27,109 149 Between Groups ,258 ,086 ,445 ,721 Within Groups 28,235 146 ,193 Total 28,493 149 IN Sum of Squares THANTHIEN Within Groups O ̣I H HIEUQUAMAR ̣C Total Đ A HAPDANWEB TTC KYTHUAT TTBS K Between Groups SVTH: Tơ Hà Nhật Un 134 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung So sánh khác biệt yếu tố giới tính ANOVA KYTHUAT TTBS Sig ,018 8,990 9,008 ,081 17,568 17,648 ,220 14,860 15,080 ,161 22,383 22,543 ,001 27,108 27,109 ,255 28,238 28,493 148 149 148 149 148 149 148 149 148 149 148 149 ,018 ,061 ,302 ,583 ,081 ,119 ,678 ,411 ,220 ,100 2,191 ,141 ,161 ,151 1,063 ,304 ,001 ,183 ,005 ,946 ,255 ,191 1,338 ,249 Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Ế TTC F U HAPDANWEB Mean Square ́H HIEUQUAMAR df TÊ THANTHIEN Sum of Squares H So sánh khác biệt yếu tố nghề nghiệp IN ANOVA Sum of Squares df Mean Square F Sig ,607 ,121 2,081 ,071 8,401 144 ,058 9,008 149 ,614 ,123 1,038 ,398 Within Groups 17,034 144 ,118 Total 17,648 149 Between Groups ,649 ,130 1,295 ,269 Within Groups 14,431 144 ,100 Total 15,080 149 Between Groups ,102 ,020 ,131 ,985 Within Groups 22,442 144 ,156 Total 22,543 149 Between Groups ,591 ,118 ,642 ,668 Within Groups 26,518 144 ,184 Total 27,109 149 Between Groups 1,220 ,244 1,288 ,272 Within Groups 27,273 144 ,189 Total 28,493 149 THANTHIEN Within Groups ̣C Total K Between Groups ̣I H HIEUQUAMAR O Between Groups Đ A HAPDANWEB TTC KYTHUAT TTBS SVTH: Tơ Hà Nhật Un 135 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung So sánh khác biệt yếu tố thu nhập ANOVA KYTHUAT TTBS Between Groups ,149 ,050 ,820 ,485 Within Groups 8,859 146 ,061 Total 9,008 149 Between Groups ,290 ,097 ,814 ,488 Within Groups 17,358 146 ,119 Total 17,648 149 Between Groups ,393 ,131 1,304 ,276 Within Groups 14,686 146 ,101 Total 15,080 149 Between Groups ,234 Within Groups 22,310 146 Total 22,543 149 Between Groups ,554 Within Groups 26,555 Total 27,109 Between Groups ,680 Within Groups 27,814 28,493 U ,078 ,510 ,676 1,015 ,388 1,189 ,316 ,153 ,185 146 ,182 149 ,227 146 ,191 149 Đ A ̣I H O ̣C K Total Ế Sig ́H TTC F TÊ HAPDANWEB Mean Square H HIEUQUAMAR df IN THANTHIEN Sum of Squares SVTH: Tô Hà Nhật Uyên 136 ... Kết hoạt động kinh doanh khách sạn Asia Huế giai đoạn 2014-2016 47 H 2.2 Đánh giá thực trạng ứng dụng thương mại điện tử khách sạn Asia Huế 49 Sự cần thiết triển khai ứng dụng Thương mại điện tử. .. khách sạn Asia Huế 49 2.2.2 Mức độ sẵn sàng cho Thương mại điện tử khách sạn .49 2.2.3 Đánh giá mức độ ứng dụng thương mại điện tử khách sạn 52 2.2.4 Đánh giá hiệu ứng dụng thương mại điện. .. nghiên cứu thực trạng ứng dụng hoạt động E-commerce hoạt động kinh doanh khách sạn Asia Huế phân tích ý kiến khách hàng ứng dụng thương mại điện tử thông qua website khách sạn Từ đề xuất giải pháp