Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho người lao động tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên tư vấn xây dựng gia thành phát

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN ĐỨC MINH GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN TƯ VẤN XÂY DỰNG GIA THÀNH PHÁT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN ĐỨC MINH GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN TƯ VẤN XÂY DỰNG GIA THÀNH PHÁT Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN QUỐC TẤN TP Hồ Chí Minh – Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi Nguyễn Đức Minh, học viên cao học khóa 27 – Chuyên ngành Quản trị Kinh Doanh - Trường Đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh Đầu tiên cho phép tơi gửi lời cám ơn chân thành đến toàn thể Giảng viên Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh cho kiến thức, kinh nghiệm suốt thời gian theo học trường, cho phép tơi gửi lời cám ơn sâu sắc đến TS Phan Quốc Tấn – Người thầy hướng dẫn trực tiếp tơi suốt q trình thực luận văn Tôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho người lao động Công Ty TNHH MTV Tư Vấn Xây Dựng Gia Thành Phát” cơng trình nghiên cứu thân tơi tự xây dựng hướng dẫn tận tình TS Phan Quốc Tấn Trong suốt trình nghiên cứu, sở lý thuyết tơi tham khảo tơi trích dẫn chi tiết phần tài liệu tham khảo phía cuối luận văn này, có nguồn gốc thống, kết nghiên cứu hoàn toàn trung thực chưa cơng bổ cơng trình nghiên cứu khác TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2020 Tác giả Nguyễn Đức Minh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN TRANG PHỤ BÌA MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH CHƯƠNG 1: XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ 1.1 Giới thiệu tổng quan Công Ty TNHH MTV TV XD Gia Thành Phát 1.1.1.Thông tin Công ty Gia Thành Phát 1.1.2.Lịch sử hình thành phát triển 1.1.2.1 Giai đoạn khởi nghiệp (2015- 2017) 1.1.2.2 Giai đoạn phát triển 1.1.2.3 Lĩnh vực hoạt động 1.1.2.4 Sơ đồ tổ chức 1.1.2.5 Tình hình nhân giai đoạn 2016-2019 1.2 Xác định vấn đề 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.7 Kết cấu đề tài 10 TÓM TẮT CHƯƠNG 10 CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 11 2.1 Định nghĩa vai trò động lực làm việc người lao động 11 2.1.1 Các định nghĩa động lực tạo động lực làm việc 11 2.1.2 Vai trò động lực làm việc 12 2.2 Các lý thuyết động lực làm việc nhân viên 13 2.2.1 Học thuyết nhu cầu Maslow (1943) 13 2.2.2 Học thuyết hai yếu tố Herzberg (1959) 14 2.2.3 Học thuyết kỳ vọng Victor Vrom (1964) 16 2.2.4 Học thuyết công J Stacy Adam (1963) 16 2.3 Một số nghiên cứu trước động lực làm việc 17 2.3.1 Các cơng trình nghiên cứu giới 17 2.3.2 Các cơng trình nghiên cứu nước 19 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động Cty Gia Thành Phát 21 2.4.1 Công việc thú vị 22 2.4.2 Được công nhận đầy đủ việc làm 23 2.4.3 Tự chủ công việc 24 2.4.4 Công việc ổn định 25 2.4.5 Trả lương cao 26 2.4.6 Thăng tiến phát triển nghề nghiệp 26 2.4.7 Điều kiện làm việc 27 2.4.8 Gắn bó cấp nhân viên 28 2.4.9 Động lực làm việc 29 TÓM TẮT CHƯƠNG 30 CHƯƠNG : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CTY GIA THÀNH PHÁT 31 3.1 Khái quát mẫu khảo sát kết đánh giá độ tin cậy thang đo 31 3.1.1 Khái quát mẫu khảo sát 31 3.1.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 32 3.2 Thực trạng động lực làm việc người lao động Gia Thành Phát 33 3.3 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động Công Ty Gia Thành Phát 34 3.3.1 Công việc thú vị 35 3.3.2 Được công nhận đầy đủ việc làm 37 3.3.3 Tự chủ công việc 41 3.3.4 Công việc ổn định 43 3.3.5 Yếu tố trả lương cao 46 3.3.6 Thăng tiến phát triển nghề nghiệp 51 3.3.7 Điều kiện làm việc 53 3.3.8 Gắn bó cấp nhân viên 56 3.4 Đánh giá chung 58 TÓM TẮT CHƯƠNG 60 CHƯƠNG : GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV TV XD GIA THÀNH PHÁT 61 4.1 Cơ sở xây dựng giải pháp 61 4.1.1 Định hướng phát triển Công ty Gia Thành Phát 61 4.1.2 Tổng hợp kết đo lường yếu tố tác động đến động lực làm việc 61 4.2 Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho người lao động Công Ty Gia Thành Phát 62 4.2.1 Giải pháp nâng cao động lực làm việc thông qua yếu tố trả lương cao 62 4.2.2 Giải pháp tạo động lực làm việc thông qua yếu tố công việc ổn định 67 4.2.3 Giải pháp nâng cao động lực làm việc thông qua yếu tố công nhận đầy đủ việc làm 70 4.2.4 Giải pháp nâng cao động lực làm việc thông qua yếu tố thăng tiến phát triển nghề nghiệp 70 4.3 Đánh giá chung 70 TÓM TẮT CHƯƠNG 77 HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT DIỄN GIẢI Cty ĐVT Đơn vị tính KPIs Key performance Indicators ( số đánh giá kết thực công việc ) MTCV Mô tả công việc MTV Một thành viên NLĐ Người lao động SPSS Statistical Package for the Social Sciences STT Số thứ tự TNHH 10 TV 11 VNĐ 12 XD Công Ty Trách nhiệm hữu hạn Tư Vấn Việt Nam đồng Xây dựng DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Bảng tổng hợp nhân giai đoạn 2016 đến cuối năm 2019 Bảng 1.2: Bảng tổng hợp vấn đề Cty Gia Thành Phát gặp phải từ giai đoạn 2016 -2019 Bảng 1.3: Bảng thống kê yếu tố dẫn đến thiếu động lực làm việc từ vấn sơ 25 người lao động Bảng 2.1: Thang đo yếu tố công việc thú vị 23 Bảng 2.2: Bảng thang đo yếu tố công nhận đầy đủ việc làm 24 Bảng 2.3: Bảng thang đo yếu tố tự chủ công việc 25 Bảng 2.4: Bảng thang đo yếu tố công việc ổn định 25 Bảng 2.5: Bảng thang đo yếu tố trả lương cao 26 Bảng 2.6: Bảng thang đo yếu tố thăng tiến phát triển nghề nghiệp 27 Bảng 2.7: Bảng thang đo yếu tố điều kiện làm việc 27 Bảng 2.8: Bảng thang đo yếu tố gắn bó cấp nhân viên 28 Bảng 2.9 : Thang đo động lực làm việc 29 Bảng 3.1: Thống kê đối tượng khảo sát 31 Bảng 3.2: Bảng tổng hợp kết kiểm định Cronbach‘s Alpha Hệ số tương quan biến tổng nhỏ 32 Bảng 3.3: Bảng kết đo lường yếu tố động lực làm việc 33 Bảng 3.4: Bảng kết đo lường yếu tố công việc thú vị 35 Bảng 3.5: Tổng hợp sơ quy trình cơng việc Cơng ty Gia Thành Phát 36 Bảng 3.6: Kết đo lường yếu tố công nhận đầy đủ việc làm 37 Bảng 3.7: Thang đánh giá công việc nhân viên Công ty Gia Thành Phát 38 Bảng 3.8: Bảng Tổng hợp số lần khiếu nại người lao động liên quan đến kết đánh giá công việc giai đoạn 2016 -2019 39 Bảng 3.9: Bảng tiêu chí xếp loại đề bạt khen thưởng Cty Gia Thành Phát 40 Bảng 3.10: Bảng kết đo lường yếu tố tự chủ công việc 41 Bảng 3.11: Bảng tổng hợp sáng kiến người lao động Công ty Gia Thành Phát 2016 -2019 42 Bảng 3.12: Bảng tổng hợp số lượng đóng góp ý kiến người lao động Cty Gia Thành Phát 2016-2019 43 Bảng 3.13: Bảng kết đo lường yếu tố công việc ổn định 43 Bảng 3.14: Bảng tổng hợp số lượng hợp đồng lao động qua năm 44 Bảng 3.15: Thống kê số lượng nhân viên bị việc chưa ký hợp đồng ký ngắn hạn giai đoạn 2016 -2019 45 Bảng 3.16: Bảng tổng hợp chế độ ưu đãi đói với nhân viên có hợp đồng dài hạn 46 Bảng 3.17: Bảng kết đo lường yếu tố trả lương cao 47 Bảng 3.18: Bảng thống kê lương nhân viên Cty Gia Thành Phát 47 Bảng 3.19: Bảng thống kê tiền thưởng Công ty Gia Thành Phát 48 Bảng 3.20: Bảng thống kê thu nhập nhân viên cấp phổ thông Gia Thành Phát 48 Bảng 3.21: Bảng kết đo lường yếu tố thăng tiến phát triển nghề nghiệp ………….50 Bảng 3.22: Bảng tổng hợp công tác đào tạo nhân viên giai đoạn 2016 - 2019 50 Bảng 3.23: Bảng kết đo lường yếu tố điều kiện làm việc 50 Bảng 3.24: Bảng thống kê quê quán người lao động Công ty Gia Thành Phát 2019 51 Bảng 3.25: Bảng thống kê quê quán người lao dộng Cty Gia Thành Phát 54 Bảng 3.26: Bảng tổng hợp mua sắm trang thiết bị giai đoạn 2018 – 2019 55 Bảng 3.27: Bảng Tổng hợp mua sắm trang thiết bị văn phòng Gia Thành Phát Cty HSB năm 2018, 2019 57 Bảng 3.28: Bảng kết đo lường yếu tố gắn bó nhân viên cấp 58 Bảng 3.29: Bảng tổng hợp ưu điểm yếu tố tác động đến động lực làm việc NLĐ 58 Bảng 3.30: Bảng tổng hợp khuyết điểm yếu tố tác động đến động lực làm việc NLĐ 59 Bảng 4.1: Bảng tổng hợp kết đo lường nhân tó tác động đến động lực làm việc 62 Bảng 4.2: Bảng kế hoạch thực giải pháp tăng phụ cấp, thưởng, phúc lợi 65 Bảng 4.3: Bảng kế hoạch thực giải pháp tăng lương 66 Bảng 4.4: Bảng kế hoạch thực giải pháp thông qua tăng tỷ lệ ký hợp đồng dài hạn 69 Bảng 4.5: Bảng kế hoạch thực giải pháp thông qua công ty hoạt động hiệu 69 Bảng 4.6: Bảng phân loại người lao động theo kết đánh giá KPIs 72 Bảng 4.7: Bảng kế hoạch thực giải pháp thông qua mục tiêu đánh giá KPIs 72 Bảng 4.8: Bảng kế hoạch thực dánh giá ghi nhận đề xuất tăng lương,thưởng,cấp bậc 73 Bảng 4.9: Bảng đề xuất giải pháp nâng cao hiệu đào tạo 74 Bảng 4.10: Bảng đề xuất giải pháp nâng cao hiệu thăng tiến 75 Bảng 4.11: Bảng kế hoạch thực giải pháp thông qua yếu tố thăng tiến phát triển nghề nghiệp 75 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức Công ty Gia Thành Phát Hình 2.1: Tháp nhu cầu Maslow………………………………………………………14 Hình 2.2 : Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng động lực làm việc Kovach (1987) 18 Hình 2.3 : Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng động lực làm việc người lao động Công ty Gia Thành Phát 22 67 4.2.2 Giải pháp tạo động lực làm việc thông qua yếu tố cơng việc ổn định Ngồi yếu tố tăng lương cho người lao động yếu tố cơng việc ổn định cho người lao động đánh giá mức độ quan trọng thứ sau yếu tố thu nhập Như thấy mong muốn người lao động Công ty Gia Thành Phát không dừng lại việc tăng lương định kỳ, công ty hỗ trợ thêm khoản phụ cấp để cải thiện thu nhập, họ quan tâm cơng ty cam kết đảm bảo cơng việc cho họ tránh trình trạng người lao động khơng biết gắn bó đến Công ty cho việc Các giải pháp đề xuất cụ thể sau: Giải pháp : Giải pháp đảm bảo công việc thông qua việc tăng tỷ lệ ký hợp đồng không xác định thời hạn a Nội dung giải pháp Người lao động Công ty ký hợp đồng từ 24 tháng trở lên ít, hết hợp đồng đôi lúc công ty không tiếp tục gia hạn bổ sung nhân xem xét tình hình cơng việc hay lợi nhuận mà ký tiếp Việc tuyển dụng nhân giảm quỹ lương nhân viên chấp nhận mức lương thấp nhân viên cũ Để người lao động yên tâm công tác, yếu tố đảm bảo thời hạn hợp đồng lao động, để làm điều này, người lao động cần phải thỏa mãn số điều khiện sau công ty ký hợp đồng lao động từ 24 tháng đến không xác định thời hạn Người lao động ký hợp đồng 12 tháng tiếp tục ký hợp đồng 24 tháng Sau thời gian 36 tháng tính từ ngày ký hợp đồng đầu tiên, người lao động thỏa mãn tiêu chí sau Công ty ký hợp đồng không xác định thời hạn: - Đủ thời gian xét gia hạn hợp đồng (36 tháng) hay không; - Kết thực công việc đánh giá cao đợt đánh giá trước đó; - Có quan hệ tốt với đồng nghiệp, đồng nghiệp tin tưởng; - Có nguyện vọng làm việc lâu dài với Cơng ty; - Có phẩm đức, chuyên môn tốt 68 b Kế hoạch thực giải pháp Để thực giải pháp trên, tác giả đề xuất kế hoạch thực sau: Bảng 4.4 : Kế hoạch thực giải pháp thông qua tăng tỷ lệ ký hợp đồng không thời hạn yếu tố công việc ổn định Giai đoạn Nội dung Thời gian triển khai Rà soát lại hợp đồng lao động, quy định pháp luật liên quan đến hợp đồng lao động 04/09/202006/09/2020 Rà sốt lại kết đánh giá thực cơng việc lần trước Đề xuất, phê duyệt Triển khai áp dụng 07/09/202014/09/2020 15/09/202029/09/2020 Đối tượng thực Bộ phận Tổ chức Hành 01/09/2020 (Nguồn: Tác giả đề xuất) Giải pháp : Giải pháp đảm bảo công việc cho người lao động thông qua việc công ty hoạt động hiệu Nội dung giải pháp a Với định hướng trở thành doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực xây dựng Thành phố Hồ Chí Minh tỉnh Phía Nam, Cơng Ty Gia Thành Phát đặt mục tiêu Chi phí tối thiểu – Lợi nhuận tối đa Để thực giải pháp này, Công ty cần phải thực số nhiệm vụ quan trọng sau: - Nâng cao hiệu công tác tuyển dụng đầu vào: Việc nâng cao chất lượng tuyển dụng đầu vào giúp doanh nghiệp tiết giảm nhiều chi phí chi phí đào tạo Chất lượng nhân cao kéo theo chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt, sản phẩm dịch vụ đến tay người tiêu dùng sản phẩm dịch vụ đẳng cấp, chất lượng phù hợp với nhu cầu, thị hiếu chung thời đại - Đổi phương pháp tìm kiếm khách hàng: Với mạnh doanh nghiệp có nhiều năm kinh nghiệp lĩnh vực xây dựng, hoàn thành 69 nhiều dự án nhà cao cấp lớn nên việc có đội ngũ kinh doanh chuyên nghiệp, tận tâm lực tốt chìa khóa giúp doanh nghiệp có nhiều khách hàng, đem cho Cơng ty nhiều hợp đồng mới, doanh thu tăng, Công ty đủ để trang trải cho chi phí Lựa chọn kỹ lưỡng nhà cung cấp nguyên vật liệu: Doanh nghiệp xây dựng - tìm nguồn cung cấp vật liệu chất lượng tốt với giá thành rẻ thuận lợi vô to lớn, góp phần vào chiến thắng doanh nghiệp thị trường Chính việc tìm kiếm nhà cung cấp chất lượng đòi hỏi đội ngũ nhân viên phải có đủ trình độ, đủ kiến thức đủ kỹ đứng ngang hàng với doanh nghiệp lớn, đứng ngang hàng việc thỏa thuận, lựa chọn hợp tác với nhà cung cấp Nếu Công ty Gia Thành Phát làm tốt ba điều nêu trên, tác giả tin Công ty Gia Thành Phát trở thành doanh nghiệp xây dựng lớn tương lai Công ty hoạt động tốt kéo theo nhiều chế độ, nhiều sách tốt việc đảm bảo công việc cho người lao động b Kế hoạch thực giải pháp Để thực giải pháp này, tác giả đề xuất kế hoạch thực sau: Bảng 4.5: Kế hoạch thực giải pháp thông qua Công ty hoạt động hiệu yếu tố công việc ổn định Giai đoạn Nội dung Thời gian triển khai Nâng cao hiệu công tác tuyển dụng đầu vào: - Lựa chọn thành phần hội đồng tuyển dụng; - Đào tạo phận tuyển dụng; - Kéo dài thời gian thử việc để chọn nhân viên có chuyên mơn giỏi Q 2020 Đổi phương pháp tìm kiếm khách hàng; Đào tạo đội ngũ phát triển dịch vụ khách hàng; Tăng cường công tác Marketing để khách hàng ý đến doanh nghiệp Quý 2021 - Đối tượng thực Cán chủ chốt ( Nguồn: Tác giả đề xuất ) 70 4.2.3 Giải pháp nâng cao động lực làm việc thông qua yếu tố công nhận đầy đủ việc làm Được cơng nhận đầy đủ việc làm có trung bình thang đo 3.32 mức trung bình chiếm 60% tỷ lệ người lao động đồng ý nên xếp mức độ quan trọng sau yếu tố lương cao công việc ổn định Thực ra, xét thời điểm Công ty cắt giảm nhiều khoản phụ cấp nên thu nhập người lao động giảm đáng kể, việc mong muốn người lao động cải thiện thu nhập, sau ổn định công việc hợp đồng lao động dài hạn Tuy nhiên, tác giả cho yếu tố công nhận đầy đủ việc làm nhóm yếu tố quan trọng nhất, lý để có sở xét chế độ cho người lao động tăng lương, thăng chức, tăng phụ cấp, ký hợp đồng … tất xuất phát từ công tác đánh giá, ghi nhận Công ty Hiện Công ty Gia Thành Phát chưa có quy trình đánh giá cơng việc, thực đánh giá thủ công từ cấp quản lý nên có nhiều hạn chế sau : - Chưa xây dựng bảng mục tiêu thực công việc rõ ràng; - Chưa áp dụng phương pháp đánh giá kết thực công việc khoa học dẫn đến việc đánh giá thiếu khoa học, không công bằng; - Việc đánh giá chịu tác động nhiêu yếu tố người công tác đánh giá Do tác giả đề xuất giải pháp nâng cao động lực làm việc yếu tố công nhận đầy đủ việc làm thơng qua việc thay đổi hình thức đánh giá, ghi nhận, cụ thể sau: Giải pháp : Giải pháp thay đổi hình thức đánh giá ghi nhận cách đưa mục tiêu thực công việc theo KPIs a Nội dung giải pháp Để xây dựng mục tiêu thực công việc theo KPIs, với kinh nghiệm tích lũy q trình làm việc, có nhiều điều kiện tiếp xúc với doanh nghiệp liên doanh với nước nên tác giả đề xuất cách thức triển khai giải pháp sau: 71 Bước 1: Cố vấn cách lãnh đạo cho Ban lãnh đạo Hiện Ban lãnh đạo người có kỹ chuyên môn giỏi, nhiên hầu hết người thuộc thể hệ trước nên khả cập nhật kiến thức quản trị nhân có nhiều hạn chế Nhiệm vụ phận nhân đề xuất cho Ban lãnh đạo lợi ích việc quản trị nhân thơng qua việc đánh giá, ghi nhận kết thực công việc người lao động Cố vấn nhiều cách: Có thể mời tham quan đơn vị doanh nghiệp ngành, tham gia số hội thảo nhân sự, tham gia số khóa học, mời chuyên gia… Bước 2: Lựa chọn đội triển khai dự án Tác giả đề xuất thành phần triển khai dự án bao gồm Trưởng/ phó phịng chức năng, phận Tổ chức Hành làm tiên phong thực Bởi đơn vị có học vấn cao chun môn giỏi thường xuyên cập nhật phương thức quản lý khoa học nhất, tiên tiến Bước 3: Đào tạo lực Đội triển khai kế hoạch đào tạo bản, sau có đủ kiến thức kỹ tiến hành đào tạo định hướng cho tồn phận, nịng cốt cá nhân đội triển khai kế hoạch chịu trách nhiệm hỗ trợ, hướng dẫn người phận Bước 4: Triển khai áp dụng đồng Công ty Việc đào tạo thực tốt, toàn trưởng, phó phận có khả xây dựng KPIs cho phận mình, cho chức danh phận mình, việc hỗ trợ chức danh thực theo biểu mẫu mà tác giả đề xuất thực ( xem Phụ lục 7, Phụ lục ) Mục tiêu cuối việc đánh giá kết thực nhiệm vụ theo mục tiêu KPIs để làm sở xét tăng lương, phụ cấp, thăng tiến… chế độ khác cho người lao động, kết đánh giá KPIs tác giả đề xuất phân loại sau: 72 Bảng 4.6: Phân loại người lao động theo kết đánh giá KPIs Xếp loại Điểm số KPIs Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ Hoàn thành tốt nhiệm vụ Hồn thành nhiệm vụ Hồn thành cần cải tiến Khơng hoàn thành nhiệm vụ 110-120 100-109 95-99 85-94