Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của công chức viên chức tại chi cục thuế thành phố bắc giang tỉnh bắc giang

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH TRỊNH DUY SƠN PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC TẠI CHI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ BẮC GIANG, TỈNH BẮC GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ THÁI NGUYÊN - 2014 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH TRỊNH DUY SƠN PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC TẠI CHI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ BẮC GIANG, TỈNH BẮC GIANG Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS VĂN BÁ THANH THÁI NGUYÊN - 2014 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ i LỜI CẢM ƠN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu độc lập thân với giúp đỡ giáo viên hƣớng dẫn Những thông tin, liệu, số liệu đƣa luận văn đƣợc trích dẫn rõ ràng, đầy đủ nguồn gốc Những số liệu thu thập tổng hợp cá nhân đảm bảo tính khách quan trung thực Thái Nguyên, ngày tháng năm 2014 Tác giả luận văn Trịnh Duy Sơn Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ii LỜI CAM ĐOAN Tơi xin chân thành cảm ơn: Ban giám hiệu, Phịng QLĐT Sau đại học, Trƣờng Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh Thái Nguyên tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tơi q trình học tập, nghiên cứu để hồn thành luận văn Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy giáo PGS.TS Văn Bá Thanh tận tình dẫn giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn tới đồng chí, đồng nghiệp, bè bạn, gia đình tạo điều kiện giúp đỡ, động viên khích lệ tơi, đồng thời có ý kiến đóng góp q trình tơi thực hoàn thành luận văn Thái Nguyên, tháng năm 2014 Tác giả luận văn Trịnh Duy Sơn Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG vii MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu 3.2 Phạm vi không gian thời gian Đóng góp luận văn Kết cấu luận văn Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC 1.1 Một số khái niệm thỏa mãn công việc 1.2 Tác động thỏa mãn công việc 1.3 Các lý thuyết thỏa mãn công việc công chức, viên chức 1.3.1 Lý thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow 1.3.2 Lý thuyết hai nhân tố Herzberg 11 1.3.3 Thuyết công Adams 19 1.3.4 Thuyết kỳ vọng Vroom 22 1.3.5 Thuyết ERG Alderfer (1969) 26 1.3.6 Thuyết thành tựu McClelland (1988) 26 1.3.7 Mơ hình đặc điểm công việc Hackman & Oldham (1974) 27 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ iv 1.4 Những nhân tố ảnh hƣởng đến thỏa mãn công việc công chức, viên chức 28 1.4.1 Lƣơng phúc lợi 28 1.4.2 Cơ hội đào tạo thăng tiến 29 1.4.3 Quan hệ với đồng nghiệp 29 1.4.4 Quan điểm phong cách quản lý lãnh đạo 30 1.4.5 Điều kiện làm việc 31 1.4.6 Đặc điểm công việc 31 1.5 Cơ sở thực tiễn thỏa mãn công việc yếu tố ảnh hƣởng đến thỏa mãn công việc 32 Chƣơng PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 38 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 38 2.2 Phƣơng pháp thu thập thông tin 38 2.2.1 Thu thập số liệu thứ cấp 38 2.2.2 Thu thập số liệu sơ cấp 38 2.3 Phƣơng pháp phân tích số liệu 39 2.4 Chỉ tiêu nghiên cứu 40 Chƣơng CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG MỨC ĐỘ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC CHI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ BẮC GIANG, TỈNH BẮC GIANG 42 3.1 Giới thiệu Chi cục Thuế thành phố Bắc Giang, tỉnh Bắc Giang 42 3.1.1 Khái quát chung chi cục thuế thành phố Bắc Giang 42 3.1.2 Bộ máy tổ chức chức nhiệm vụ 42 3.1.3 Tình hình nhân 43 3.2 Thực trạng mức độ thỏa mãn công việc công chức, viên chức Chi cục Thuế thành phố Bắc Giang, tỉnh Bắc Giang 49 3.2.1 Thông tin đối tƣợng điều tra 49 3.2.2 Đánh giá, kiểm định độ tin cậy thang đo phƣơng pháp phân tích Cronbach Alpha 52 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ v 3.2.3 Thực trạng mức độ thỏa mãn công việc công chức, viên chức 54 3.3 Đánh giá mức độ thỏa mãn công việc công chức, viên chức Chi cục Thuế thành phố Bắc Giang, tỉnh Bắc Giang 61 3.3.1 Đánh giá chung thỏa mãn công việc công chức, viên chức Chi cục thuế 61 3.3.2 Sự thỏa mãn công việc theo giới tính 62 3.3.3 Sự thỏa mãn công việc theo độ tuổi 66 3.3.4 Sự thỏa mãn công việc theo thời gian công tác 69 3.3.5 Sự thỏa mãn công việc theo trình theo trình độ 71 3.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến mức độ thỏa mãn công việc công chức, viên chức Chi cục Thuế thành phố Bắc Giang, tỉnh Bắc Giang 75 3.4.1 Mơ hình phân tích 75 3.4.2 Phân tích hồi qui 76 3.4.3 Kiểm định giải thuyết hồi quy 79 Chƣơng CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC CHI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ BẮC GIANG, TỈNH BẮC GIANG 82 4.1 Mục tiêu kế hoạch nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán công chức, viên chức Chi cục Thuế thành phố Bắc Giang - Tỉnh Bắc Giang 82 4.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn công việc đội ngũ cán công chức, viên chức 84 4.2.1 Điều chỉnh sách lƣơng nội bộ, thƣởng phúc lợi 84 4.2.2 Thúc đẩy công tác đào tạo phát triển 85 4.2.3 Nâng cao môi trƣờng làm việc thúc đẩy quan hệ cộng đồng 85 4.2.4 Nâng cao công tác quản lý Chi cục 86 4.3 Kiến nghị 83 KẾT LUÂN 89 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ vi TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 PHỤ LỤC 86 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ vii DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Kết khảo sát số lƣợng cán bộ, cơng chức, viên chức theo giới tính 50 Bảng 3.2: Kết khảo sát số lƣợng cán bộ, công chức, viên chức theo độ tuổi 50 Bảng 3.3: Kết khảo sát số lƣợng cán bộ, công chức, viên chức theo thời gian công tác 51 Bảng 3.4: Kết khảo sát số lƣợng cán bộ, cơng chức, viên chức theo trình độ học vấn 51 Bảng 3.5: Bảng tổng hợp kết kiểm định độ tin cậy thang đo 53 Bảng 3.6: Bảng thống kê mức độ thỏa mãn cán bộ, công chức, viên chức lƣơng phúc lợi 54 Bảng 3.7: Bảng thống kê mức độ thỏa mãn cán bộ, công chức, viên chức hội đào tạo thăng tiến 56 Bảng 3.8: Bảng thống kê mức độ thỏa mãn cán bộ, công chức, viên chức quan hệ với đồng nghiệp 57 Bảng 3.9: Bảng thống kê mức độ thỏa mãn cán bộ, công chức, viên chức quan điểm, phong cách quản lý cấp 58 Bảng 3.10: Bảng thống kê mức độ thỏa mãn cán bộ, công chức, viên chức Điều kiện làm việc 59 Bảng 3.11: Bảng thống kê mức độ thỏa mãn cán bộ, công chức, viên chức đặc điểm công việc 60 Bảng 3.12: Bảng đánh giá chung thỏa mãn công chức, viên chức Chi cục thuế công việc 61 Bảng 3.13: Sự thỏa mãn cơng việc theo giới tính 62 Bảng 3.14: Thống kê mô tả mức độ thỏa mãn hội đào tạo thăng tiến nam nữ 63 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ viii Bảng 3.15: Thống kê mô tả mức độ thỏa mãn mối quan hệ đồng nghiệp nam nữ 64 Bảng 3.16: Thống kê mô tả mức độ thỏa mãn điều kiện làm việc nam nữ 65 Bảng 3.17: Thống kê mô tả mức độ thỏa mãn công việc nam nữ 66 Bảng 3.18: Kết kiểm định đồng phƣơng sai độ tuổi tới biến 66 Bảng 3.19: Kết phân tích One-way ANOVA ảnh hƣởng độ tuổi tới biến 68 Bảng 3.20: Kết kiểm định đồng phƣơng sai thời gian công tác tới biến .69 Bảng 3.21: Kết phân tích One-way ANOVA ảnh hƣởng thời gian công tác tới biến 70 Bảng 3.22: Kết kiểm định đồng phƣơng sai trình độ học vấn tới biến 71 Bảng 3.23: Kết phân tích One-way ANOVA ảnh hƣởng trình độ học vấn tác tới biến 72 Bảng 3.24: Kết khảo sát thỏa mãn cán bộ, công chức, viên chức theo trình độ học vấn 73 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 88 Tiếp tục có chƣơng trình đào tạo kịp thời, hữu ích cho cán thuế Đồng thời, đƣa lộ trình cụ thể cho cán cơng chức, viên chức phát triển nâng cao lực cá nhân Tạo môi trƣờng làm việc thân thiện cho cán bộ, công chức, viên chức Trong điều kiện ngành Thuế áp dụng mơ hình quản lý thuế theo chức năng, địi hỏi cán cơng chức phải có kiến thức chuyên sâu, chuyên nghiệp theo lĩnh vực công tác việc thực điều động, luân chuyển, luân phiên cán nhiều ảnh hƣởng đến hiệu công tác phận, lĩnh vực thuộc chức quản lý vốn đƣợc chuyên sâu hố từ khâu đào tạo, bồi dƣỡng Vì đề nghị trình thực điều động, luân chuyển, luân phiên cần lựa chọn ổn định số vị trí cơng tác khoảng thời gian thích hợp để đảm bảo đƣợc tính chất chuyên sâu, chuyên nghiệp cán cơng chức Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 89 KẾT LUÂN Nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc công chức, viên chức Chi cục Thuế thành phố Bắc Giang, tỉnh Bắc Giang” giải đƣợc mục tiêu đề nghiên cứu là: đánh giá thực trạng thảo mãn công việc, xác định yếu tố ảnh hƣởng tới thỏa mãn công việc đề số giải pháp nâng cao thỏa mãn công việc bộ, công chức, viên chức Chi cục thuế thành phố bắc giang Cụ thể nhƣ sau: Về mặt lý thuyết, nghiên cứu bổ sung hoàn thiện lý thuyết hài lịng, thỏa mãn cơng việc cơng chức, viên chức tổ chức; điều chỉnh thang đo cho phù hợp với thực tế Chi cục Thuế thành phố Bắc Giang Thang đo thỏa mãn công việc bao gồm nhân tố: Lƣơng phúc lợi; Cơ hội đào tạo thăng tiến; Quan hệ với đồng nghiệp; Quan điểm cách hành xử cấp trên; Điều kiện làm việc; Đặc điểm công việc Về mặt thực tiễn, kết nghiên cứu xác định mức độ ảnh hƣởng nhân tố thỏa mãn công việc cán công chức, viên chức Chi cục Thuế thành phố Bắc Giang Ảnh hƣởng đến thỏa mãn công việc cán bộ, công chức, viên chức theo mức độ từ cao tới thấp: (1) Cơ hội đào tạo thăng tiến, (2) Quan điểm thái độ cấp trên, (3) Lƣơng phúc lợi, (4) Điều kiện làm việc, (5) Đặc điểm công việc, (6) Quan hệ với đồng nghiệp Nghiên cứu đề số kiến nghị, giải pháp nhằm nâng cao thỏa mãn công việc cho cán bộ, công chức, viên chức Chi cục Thuế thành phố Bắc Giang: - Điều chỉnh sách lương nội bộ, thưởng phúc lợi + Tạo công việc phân phối thu nhập Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 90 + Xây dựng sách lƣơng thƣởng, trợ cấp hợp lý + Tăng lƣơng cho công chức, viên chức + Có sách khen thƣởng kịp thời + Có sách kịp thời giải cho cán bộ, công chức, viên chức công tác + Tiếp tục trì đảm bảo sách phúc lợi cho cán bộ, công chức, viên chức + Cải thiện sách phúc lợi gia tăng sách phúc lợi cộng thêm cho cán cơng chức, viên chức + Quan tâm tới đối tƣợng cán bộ, công chức, viên chức thời kỳ thai sản, dịp hiếu hỷ - Thúc đẩy công tác đào tạo phát triển + Nêu cao tinh thần tự giác, chủ động cán bộ, công chức, viên chức việc tự học tập, tự rèn luyện + Tạo điều kiện cho cán bộ, công chức, viên chức học tập nâng cao kiến thức, kỹ làm việc + Tổ chức, tham gia hội nghị, hội thảo chuyên đề thuế + Tổ chức khóa đào tạo cho cán bộ, cơng chức, viên chức + Đƣa lộ trình thăng tiến cụ thể cán có lực cơng tác tốt, lập trƣờng tƣ tƣởng trị vững vàng - Nâng cao môi trường làm việc, thúc đẩy quan hệ cộng đồng nâng cao công tác quản lý Chi cục Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Nguyễn Thị Cành (2007), Giáo trình Phương pháp & phương pháp luận nghiên cứu khoa học kinh tế, Nhà xuất Đại học Quốc gia TP.HCM Trần Kim Dung (2005), Đo lường mức độ thỏa mãn công việc điều kiện Việt Nam, Tạp chí Phát triển Khoa học Công nghệ, Đại học Quốc Gia TP.HCM Hồng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất Thống kê Tiếng Anh - English Alam, S.M Ikhtiar & Kamal, Mostafa (2006), Job Satisfaction of Female Workers in Different Garments Factories in Dhaka City: An Intertemporal Comparison, Daffodil International University Journal of Bussiness and Economics, Vol 1, No 1, 2006, p 87-99 Artz, Benjamin (2008), Fringe benefit and Job satisfaction, University of Wisconsin - White water, USA Bellingham, R (2004), Job Satisfaction Survey, Wellness Council of America Bless, C., Higson-Smith, C., & Kagee, A (2006), Fundamentals of Social Research Methods: An African Perspective, Juta and Company Limited, 4th Edition Boeve, W D (2007), A National Study of Job Satisfaction factors among faculty in physician assistant education, Eastern Michigan University Chami, R & Fullenkamp, C (2002), Trust as a means of Improving Corporate Governance and Efficiency, International Monetary Fund Institute 10 Cooper, D R & Schindler, P S (1998), Business Research Methodolygy, McGrawHill Book Co - Singapore, Sixth Edition 76 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 92 11 Dionne, L (2000), Leader-member Exchange (LMX): Level of negotiating latitude and job satisfaction, Université de Moncton, Shippagan 12 Durst, S L & DeSantis, V S (1997), The determinants of job satisfaction among federal, state and local government employee, State and Local Government Review, Vol 29, No (Winter 1997), p 7-16 13 Efere, P (2005), Motivation and Job Satisfaction, Trans-Atlantic College, London 14 Ehlers, L N (2003), The relationship of communication satisfaction, job satisfaction and self-reported absenteeism, Miami University 15 Ellickson, M.C & Logsdon, K (2002), "Determinants of job satisfaction of municipal government employees", State and Government Review, Vol 33, No 3, pp.173-84 16 Garson, G David (n.d.) "Factor Analysis", from Statnotes: Topics in Multivariate Analysis Retrieved 24/02/2009 from http://faculty.chass.ncsu.edu/garson/PA765/factor.htm 17 Hackman, J R & Oldham, G R (1974), The Job Diagnosis Survey: An Instrument for the Diagnosis of Jobs and the Evaluation of Job Redesign Project, Technical Report No 4, Department of Administrative Sciences, Yale University, USA 18 Hill, Steve (2008), What Make a Good Work Colleague, EzineArticle.com 19 Isacsson, G., Karlstrom, A & Swardh, J (2008), The value of time from subjective data on life satisfaction and job satisfaction: An emperical assessment, National Road and Transportations Research Institute, Sweden 20 Kreitner, R & Kinicki, A (2007), Organizational Behavior, 7th Edition, McGraw Hill Irwin 21 Kumar, R (2005), Research Methodology - A step by sterp guide for Befinners, 2nd Edition, Sage Publication Limited 77 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 93 22 Luddy, Nezaam (2005), Job Satisfaction amongst Employees at a Public Health Institution in the Western Cape, University of Western Cape, South Africa 23 Maslow, A H (1943), A Theory of Human Motivation, Psychological Review, 50, pp 370-396 24 Pattanayak, B (2005), Human Resource Management, Third Edition, PHI Learning Pvt Ltd, India 25 Robbins, Stephen P (2002), Organizational Behavior, Pearson Education International, 10th Edition 26 Schjoedt, Leon (2005), Examining the causes of job satisfaction for small business executives: A test of the situational, dispositional, and interactional job satisfaction models, College of Business, Illinois State University 27 Schmidt, S (2007), The Relationship between Satisfaction with Workplace Training and Overall Job Satisfaction, Human Resource Development Quaterly, Vol 18, No 4., Winter 2007 © Wiley Periodicals, Inc 28 Scott, T et al (1960), Minnesota Studies in Vocational Rehabilation: A Definition of Work Adjustment, University of Minnesota, USA 29 Skalli, A., Theodossiou, I & Vasileiou, E (2007), Jobs as Lancaster Goods: Facets of job satisfaction and overall job satisfaction, Center for European Labour Market Research 30 Smith, P.C., Kendall, L M and Hulin, C L (1969), The measurement of satisfaction in work and retirement, Chicago: Rand McNally 31 Spector, P E (1997) Job Satisfaction Application, assessment, causes, and consequences Thousand Oaks, California: Sage Publications, Inc Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 94 32 Sweeney, A (2000), Job Satisfaction Among Employee Assistance Program Professionals in United States, Virginia Polytechnic Institute and State University, Virginia, USA 78 33 Warren, E (2008), The relationship between communication, supervision and job satisfaction, The University of North Carolina at Asheville 34 Weiss et al (1967), Manual for the Minnesota Satisfaction Questionaire, The University of Minnesota Press 35 Wesley, J R & Muthuswamy, P R (2008), Work Role Characteristics as determinants of job satisfaction: An Empirical Analysis, XIMB Journal of Management., p 65 - 74 36 Worrell, T G (2004), School psychologist’s job satisfaction: Ten years later, Virginia Polytechnic Institute and State University 37 http://en.wikipedia.org/wiki/Job_satisfaction 38.http://www.valuebasedmanagement.net/methods_alderfer_erg_theory.html Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 95 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT CÁN BỘ - CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC Để nắm rõ tâm tƣ nguyện vọng ngƣời lao động nhƣ xác định yếu tố tác động đến thỏa mãn công việc ngƣời lao động, làm sở cho việc điều tra nghiên cứu Anh/chị vui lòng điền phiếu khảo sát dƣới Xin lƣu ý, khơng có câu trả lời sai, câu trả lời có giá trị nhƣ đƣợc giữ bí mật tuyệt đối I Thơng tin cá nhân: Anh/chị vui lịng cho biết số thơng tin sau: Giới tính: Nam  Nữ  Tuổi: Từ 18 -29 tuổi  Từ 30 - 39  Trên 40 tuổi  Trình độ học vấn: Cao đẳng  Đại học  Sau đại học  Thời gian công tác 1- 10 năm   10 -20 năm Trên 20 năm  II Hƣớng dẫn trả lời: Anh chị đánh dấu X vào mà lựa chọn Các giá trị từ đến tƣơng đƣơng với mức độ đồng ý mức độ hài lòng tăng dần Ý nghĩa giá trị nhƣ sau: Rất không đồng ý Không đồng ý Tƣơng đối đồng ý Đồng ý Rất đồng ý Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 96 Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Tƣơng đối hài lịng Hài lòng Rất hài lòng III Bảng khảo sát: TT I II III IV V VI Các tiêu chí Mức độ đánh giá Đặc điểm cơng việc Cơng việc có phù hợp với chun mơn anh/chị Anh/chị có cảm thấy cơng việc thú vị Cơng việc anh/chị có nhiều thách thức Việc phân chia công việc hợp lý Lƣơng Phúc lợi Tiền lƣơng bạn đƣợc trả phù hợp với lực công việc anh/chị Mức lƣơng anh/chị nhận đƣợc công công công chức, viên chức công việc Mức lƣơng anh chị nhận đƣợc đảm bảo sinh hoạt hàng ngày Phúc lợi đƣợc hƣởng đầy đủ, hấp dẫn Lƣơng, thƣởng trợ cấp quan đƣợc phân phối công Cơ hội đào tạo thăng tiến Chính sách, lộ trình thăng tiến rõ ràng Anh/chị có đƣợc biết điều kiện cần thiết để thăng tiến Anh/chị đƣợc tham gia chƣơng trình đào tạo hàng năm theo yêu cầu cơng việc Các chƣơng trình đào tạo phù hợp thiết thực công việc Sau đƣợc tham gia đào tạo, anh/chị cảm thấy kỹ làm việc đƣợc nâng cao Điều kiện làm việc Môi trƣờng làm việc tiện nghi, Bạn đƣợc trang bị cho anh/chị đầy đủ trang thiết bị hỗ trợ phục vụ cho công việc Môi trƣờng làm việc áp lực không cao Anh chị lo lắng việc việc làm Anh chị cảm thấy hài lòng việc trao đổi cung cấp thông tin nội Quan hệ với đồng nghiệp Đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ công việc Đồng nghiệp anh/chị thoải mái, thân thiện dễ chịu Các đồng nghiệp anh/chị phối hợp làm việc tốt Giữa anh/chị đồng nghiệp khơng có cạnh tranh công việc Quan điểm phong cách quản lý cấp Lãnh đạo quan tâm đến cấp dƣới Anh/chị nhận đƣợc giúp đỡ lãnh đạo Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 5 5 5 97 VII công việc Lãnh đạo quan lắng nghe quan điểm suy nghĩ ngƣời lao động Lãnh đạo coi trọng tài đóng góp bạn Lãnh đạo thân thiện tôn trọng công chức, viên chức Lãnh đạo không tạo áp lực công việc công chức, viên chức Sự thảo mãn công việc ngƣời lao động Anh/chị cảm thấy quan nhƣ ngơi nhà thứ hai Anh/chị cảm thấy tự hào làm việc Cơ quan Anh/chị vui muốn gắn bó lâu dài với Cơ quan Anh/chị không rời bỏ quan nhận đƣợc lời mời hấp dẫn từ khác Xin chân thành cảm ơn chúc anh/chị ngày làm việc hiệu quả! Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 98 Reliability Statistics PHỤ LỤC Lƣơng phúc lợi Cronbach's Alpha N of Items 796 Item-Total Statistics Scale Mean if Cronbach's Item Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted Tiền lƣơng bạn đƣợc trả phù hợp với lực công 11.03 việc anh/chị Mức lƣơng anh/chị nhận đƣợc công 11.01 công công chức, viên chức công việc Mức lƣơng anh chị nhận đƣợc đảm bảo sinh hoạt hàng 11.12 ngày Phúc lợi đƣợc hƣởng đầy đủ, 10.82 hấp dẫn 4.907 641 736 5.000 676 726 5.000 629 740 5.909 368 820 5.404 589 755 Lƣơng, thƣởng trợ cấp quan đƣợc phân phối 10.99 công Đào tạo thăng tiến Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 720 Item-Total Statistics Scale Mean Item Deleted Chính sách, lộ trình thăng tiến 11.01 rõ ràng if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 4.057 Số hóa Trung tâm Học liệu 546 645 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 99 Anh/chị có đƣợc biết điều 10.85 kiện cần thiết để thăng tiến Anh/chị đƣợc tham gia chƣơng trình đào tạo hàng 10.95 năm theo u cầu cơng việc Các chƣơng trình đào tạo phù hợp 11.13 thiết thực công việc Sau đƣợc tham gia đào tạo, anh/chị cảm thấy kỹ 10.92 làm việc đƣợc nâng cao Bản chất công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha 4.453 432 691 3.990 551 642 4.486 442 687 4.498 423 694 N of Items 825 Item-Total Statistics Scale Corrected Scale Mean if Variance if Item-Total Item Deleted Item Deleted Correlation Cơng việc có phù hợp với chun 8.65 mơn anh/chị Anh/chị có cảm thấy cơng việc 8.73 thú vị Cơng việc anh/chị có nhiều 8.98 thách thức Việc phân chia công việc hợp lý 8.79 Số hóa Trung tâm Học liệu Cronbach's Alpha if Item Deleted 4.497 554 822 4.311 656 777 4.148 710 752 4.012 684 763 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 100 Điều kiện làm việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 705 Item-Total Statistics Scale Corrected Scale Mean if Variance if Item-Total Item Deleted Item Deleted Correlation Môi trƣờng làm việc tiện nghi, 12.37 Bạn đƣợc trang bị cho anh/chị đầy đủ trang thiết bị hỗ trợ 11.81 phục vụ cho công việc Môi trƣờng làm việc áp lực 11.88 không cao Anh chị lo lắng 12.20 việc việc làm Anh chị cảm thấy hài lòng việc trao đổi cung cấp thông 11.82 tin nội Cronbach's Alpha if Item Deleted 6.236 368 692 5.673 416 677 5.099 644 576 5.554 513 635 6.023 380 689 Mối quan hệ với đồng nghiệp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 863 Item-Total Statistics Scale Corrected Scale Mean if Variance if Item-Total Item Deleted Item Deleted Correlation Đồng nghiệp sẵn sàng giúp 10.26 đỡ công việc Đồng nghiệp anh/chị 10.22 thoải mái, thân thiện dễ chịu Các đồng nghiệp anh/chị 10.29 phối hợp làm việc tốt Giữa anh/chị đồng nghiệp khơng có cạnh tranh 10.28 cơng việc Số hóa Trung tâm Học liệu Cronbach's Alpha if Item Deleted 3.556 727 820 3.519 794 791 3.895 694 833 3.991 636 855 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 101 Quan điểm, thái độ cấp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 778 Item-Total Statistics Scale Corrected Scale Mean if Variance if Item-Total Item Deleted Item Deleted Correlation Lãnh đạo quan tâm đến cấp 14.82 dƣới Anh/chị nhận đƣợc giúp 14.68 đỡ lãnh đạo công việc Lãnh đạo quan lắng nghe quan điểm suy nghĩ ngƣời 14.18 lao động Lãnh đạo ln coi trọng tài 14.49 đóng góp bạn Lãnh đạo ln thân thiện tơn 14.61 trọng công chức, viên chức Lãnh đạo không tạo áp lực công việc công chức, 14.51 viên chức Cronbach's Alpha if Item Deleted 7.096 576 733 7.114 564 736 7.292 561 705 6.776 590 728 6.652 669 708 7.188 506 750 Sự thỏa mãn công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 836 Item-Total Statistics Scale Corrected Scale Mean if Variance if Item-Total Item Deleted Item Deleted Correlation Anh/chị cảm thấy quan nhƣ 13.78 ngơi nhà thứ hai Anh/chị cảm thấy tự hào làm 14.16 việc Cơ quan Anh/chị vui muốn gắn bó lâu 13.92 dài với Cơ quan Anh/chị không rời bỏ quan nhận đƣợc lời mời hấp dẫn từ 13.91 khác Số hóa Trung tâm Học liệu Cronbach's Alpha if Item Deleted 6.172 660 801 6.406 543 822 5.709 739 782 6.013 533 829 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 102 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ... tiễn thỏa mãn công việc yếu tố ảnh hƣởng đến thỏa mãn công việc - Đánh giá thực trạng mức độ thỏa mãn công việc công chức, viên chức Chi cục Thuế thành phố Bắc Giang, tỉnh Bắc Giang - Phân tích yếu. .. mãn công việc công chức, viên chức Chi cục Thuế thành phố Bắc Giang, tỉnh Bắc Giang 61 3.3.1 Đánh giá chung thỏa mãn công việc công chức, viên chức Chi cục thuế 61 3.3.2 Sự thỏa mãn. .. Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến thảo mãn công việc công chức, viên chức Chi cục Thuế thành phố Bắc Giang, tỉnh Bắc Giang - Không gian: Nghiên cứu đƣợc thực Chi cục Thuế thành phố Bắc Giang, tỉnh Bắc