Hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm phân bón của công ty cổ phần vật tư nông nghiệp lạng sơn, tỉnh lạng sơn

HỌC VIỆN NƠNG NGHIỆP VIỆT NAM NGUYỄN QUỲNH TRANG HỒN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM PHÂN BĨN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN VẬT TƯ NÔNG NHIỆP LẠNG SƠN, TỈNH LẠNG SƠN Ngành: Phát triển nông thôn Mã số: 8620116 Người hướng dẫn khoa học: TS Hoàng Bằng An NHÀ XUẤT BẢN HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực, khách quan chưa dùng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Quỳnh Trang i LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn, nhận hướng dẫn, bảo tận tình thầy giáo, giúp đỡ, động viên bạn bè, đồng nghiệp gia đình Nhân dịp hồn thành luận văn, cho phép tơi bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến TS Hồng Bằng An tận tình hướng dẫn, bảo giúp đỡ suốt trình thực luận văn Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành tới Ban Giám đốc, Ban Quản lý đào tạo, Bộ môn Phát triển nông thôn, Khoa Kinh tế Phát triển nông thôn - Học viện Nông nghiệp Việt Nam tận tình giúp đỡ tơi q trình học tập, thực đề tài hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể lãnh đạo, cán bộ, công nhân viên Công ty Cổ phần vật tư nông nghiệp Lạng Sơn đối tượng khảo sát giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi suốt q trình thực đề tài Xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè, đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ mặt, động viên, khuyến khích tơi hồn thành luận văn./ Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Quỳnh Trang ii MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục chữ viết tắt vi Danh mục bảng vii Danh mục sơ đồ, biểu đồ viii Trích yếu luận văn ix Thesis abstract xi Phần Phần mở đầu 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Những đóng góp thực tiễn Phần Cơ sở lý luận thực tiễn kênh phân phối sản phẩm, hàng hóa 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Khái niệm nội dung hệ thống phân phối hàng hóa 2.1.2 Một số khái niệm 2.1.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến kênh phân phối 14 2.2 Cơ sở thực tiễn 17 2.2.1 Kinh nghiệm giới 17 2.2.2 Tổng quan hệ thống phân phối sản phẩm doanh nghiệp sản xuất phân bón Việt Nam 18 Phần Đặc điểm địa bàn phương pháp nghiên cứu 21 3.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 21 3.1.1 Điều kiện tự nhiên tỉnh Lạng Sơn 21 3.1.2 Đặc điểm xã hội 22 iii 3.2 Phương pháp nghiên cứu 26 3.2.1 Phương pháp chọn điểm nghiên cứu, mẫu điều tra 26 3.2.2 Phương pháp điều tra, thu thập số liệu 27 3.2.3 Phương pháp xử lý số liệu 27 3.2.4 Phương pháp phân tích số liệu 28 3.2.5 Hệ thống tiêu nghiên cứu 31 Phần Kết nghiên cứu thảo luận 33 4.1 Tổng quan công ty cổ phần vật tư nông nghiệp Lạng Sơn 33 4.1.1 Quá trình hình thành phát triển 33 4.1.2 Đặc điểm nguồn lực (vốn, lao động) tổ chức 34 4.1.3 Các chủng loại phân bón mà cơng ty kinh doanh 35 4.1.4 Hình thức toán 36 4.1.5 Tình hình tiêu thụ sản phẩm phân bón cơng ty 37 4.2 Thực trạng hoạt động kênh phân phối công ty 38 4.2.1 Các kênh phân phối sản phẩm phân bón cơng ty 38 4.2.2 Hoạt động kênh phân phối phân bón cơng ty địa bàn tỉnh Lạng Sơn 39 4.2.3 Phân phối sản phẩm 45 4.2.4 Đánh giá chung kênh phân phối sản phẩm công ty 50 4.2.5 Kết đánh giá nhận xét hệ thống phân phối sản phẩm công ty 51 4.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động hệ thống kênh phân phối sản phẩm phân bón cơng ty 55 4.3.1 Các yếu tố chủ quan 55 4.3.2 Yếu tố khách quan 59 4.4 Đánh giá chung thuận lợi khó khăn cơng ty 61 4.4.1 Chính sách phát triển Cơng ty 61 4.5 Giải pháp hồn thiện kênh phân phối phân bón cơng ty 67 4.5.1 Các đề xuất giải pháp hồn thiện kênh phân phối phân bón công ty 67 4.5.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối công ty 70 4.5.3 Các điều kiện thực giải pháp 87 iv Phần Kết luận kiến nghị 88 5.1 Kết luận 88 5.2 Kiến nghị 89 5.2.1 Đối với nhà nước 89 5.2.2 Đối với quyền nơi có kho hàng cơng ty 90 Tài liệu thao khảo 91 v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt BQ Bình quân CC Cơ cấu Cty Công ty CPVTNN Cổ phần vật tư nơng nghiệp ĐV Đơn vị ĐVT Đơn vị tính HTPPHH Hệ thống phân phối hàng hóa SL Số lượng STT Số thứ tự VNĐ Việt Nam đồng Tr.đ Triệu đồng vi DANH MỤC BẢNG Bảng 4.1 Chủng loại phân bón Cơng ty CP vật tư nơng nghiệp Lạng Sơn 36 Bảng 4.2 Sản lượng tiêu thụ Công ty qua năm 37 Bảng 4.3 Các nhà mua buôn chủ yếu công ty 2018 39 Bảng 4.4 Sản lượng tiêu thụ sản phẩm phân bón cơng ty huyện Tràng Định 40 Bảng 4.5 Sản lượng tiêu thụ sản phẩm phân bón cơng ty huyện Lộc Bình 42 Bảng 4.6 Sản lượng tiêu thụ sản phẩm phân bón cơng ty huyện Cao Lộc 44 Bảng 4.7 Các mục tiêu phân phối công ty 45 Bảng 4.8 Sản lượng doanh thu tiêu thụ quahệ thống nông trường dự án qua năm (2016-2018) 46 Bảng 4.9 Sản lượng tiêu thụ đại lý lớn huyện 48 Bảng 4.10 Kết đánh giá đại lý dịch vụ công ty 52 Bảng 4.11 Kết đánh giá cán tiếp thị đại lý 53 Bảng 4.12 Ý kiến đánh giá khách hàng cửa hàng 54 Bảng 4.13 Kiểm định ý kiến đánh giá khách hàng cửa hàng theo số yếu tố 55 Bảng 4.14 Bảng cân đối kế toán công ty 56 Bảng 4.15 Trình độ học vấn nhân viên kinh doanh công ty 57 Bảng 4.16 Ảnh hưởng chất lượng lao động hoạt động Marketing 58 Bảng 4.17 Bảng mức hỗ trợ vận chuyển cho đại lý 78 Bảng 4.18 Tiêu chuẩn quy mô doanh số Doanh số ( đồng/ tháng) 80 Bảng 4.19 Tiêu chuẩn sản lượng tiêu thụ so với định mức kế hoạch 80 Bảng 4.20 Tiêu chuẩn lượng phân bón dự trữ bình quân 80 Bảng 4.21 Tiêu chuẩn khả bán hàng 80 vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 2.1 Kênh phân phối hàng tiêu dùng Sơ đồ 2.2 Các kênh phân phối tư liệu sản xuất Sơ đồ 2.3 Năm dòng chảy kênh phân phối số sản phẩm cụ thể 12 Sơ đồ 2.6 Sơ đồ kênh phân phối sản phẩm phân bón 18 Sơ đồ 4.1 Tổ chức máy Công ty CP VTNN Lạng Sơn 35 Sơ đồ 4.2 Kênh phân phối sản phẩm phân bón công ty 38 Sơ đồ 4.3 Đề xuất hồn thiện hệ thống kênh cho cơng ty 73 Sơ đồ 4.4 Quy trình tuyển dụng 77 Biểu đồ 4.1 Sản lượng tiêu thụ sản phẩm phân bón cơng ty huyện Tràng Định 41 Biểu đồ 4.2 Sản lượng tiêu thụ sản phẩm phân bón cơng ty huyện Lộc Bình 43 Biểu đồ 4.3 Sản lượng tiêu thụ sản phẩm phân bón cơng ty huyện Cao Lộc 45 Biểu đồ 4.4 Thị phần phân bón cơng ty CPVTNN Lạng Sơn năm 2018 49 viii TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên tác giả: Nguyễn Quỳnh Trang Tên luận văn: “Hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm phân bón Cơng ty cổ phần vật tư nông nghiệp Lạng Sơn, tỉnh Lạng Sơn” Ngành: Phát triển nông thôn Mã số: 8620116 Tên sở đào tạo: Học viện Nông nghiệp Việt Nam Mục đích nghiên cứu - Góp phần hệ thống hóa bổ sung sở lý luận thực tiễn kênh phân phối hàng hóa doanh nghiệp - Đánh giá thực trạng kênh phân phối phân bón Cty CPVTNN Lạng Sơn thời gian vừa qua - Phân tích yếu tố ảnh hưởng tới kênh phân phối phân bón Cty CPVTNN Lạng Sơn, tỉnh Lạng Sơn giai đoạn 2016-2018 - Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện kênh phân phối phân bón Cty CPVTNN Lạng Sơn, tỉnh Lạng Sơn đến năm 2025 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp chọn điểm chọn mẫu nghiên cứu - Phương pháp thu thập thông tin - Phương pháp xử lý Tổng hợp liệu - Phương pháp phân tích Kết kết luận Luận văn góp phần hệ thống hóa bổ sung sở lý luận thực tiễn kênh phân phối hàng hóa doanh nghiệp Luận văn đánh giá thực trạng kênh phân phối phân bón Cơng ty Cổ phần vật tư nơng nghiệp Lạng Sơn, tỉnh Lạng Sơn Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoàn thiện kênh phân phối phân bón Cty CPVTNN Lạng Sơn, tỉnh Lạng Sơn chủ yếu xuất phát từ yếu tố chủ quan khả quản lý, sử dụng tài sản nguồn vốn Công ty; công tác dự báo thị trường; Trình độ, chất lượng nhân lực Công ty yếu tố khách quan Môi trường kinh tế; Môi trường tự nhiên; Hệ thống luật pháp sách nhà nuớc; Mơi trường văn hoá xã hội; Các trung gian marketing; Thị hiếu khách hàng ix sách cho khách hàng mua nợ Vì việc tăng cường cơng tác quản lý cơng nợ giúp công ty thu hồi vốn sản xuất nhanh, từ cơng ty có vốn để tiếp tục hoạt động kinh doanh Đây giải pháp quan trọng giúp công ty phát triển thị trường Để thực tốt giải pháp trên, cơng ty cần thực tốt bước sau: Khi tiến hành bán hàng chịu cho khách hàng, công ty cần quan tâm tới vấn đề sau: - Cần phải xem xét phẩm chất tư cách pháp nhân, tinh thần trách nhiệm hoạt động toán khoản nợ khách hàng cao hay thấp - Vốn lực tốn cơng nợ khách hàng trước Nó đảm bảo khả khách hàng tốn nợ cho cơng ty tương lai hay không - Khả phát triển khách hàng thời gian tới - Mối quan hệ khách hàng với công ty thường xuyên hay không thường xun Nếu khơng thường xun khơng nên cho khách hàng mua chịu nợ cơng ty Để nắm rõ điều trên, công ty cần tiến hành thẩm định lực tài khách hàng thông qua số kết kinh doanh thời gian qua, mục tiêu chiến lược kinh doanh khách hàng thời gian tới Bên cạnh đó, cơng ty cần nắm bắt tình hình ngân quỹ khách hàng để xác định thời hạn cho việc toán khách hàng, đảm bảo hợp lý cho khách hàng Công ty cần xác định mức giá hợp lý khách hàng trả chậm tiền hàng Mức giá phải đảm bảo bù đắp chi phí mà cơng ty phải chịu việc thu hồi chậm vốn kinh doanh chi phí sử dụng vốn, lạm phát Muốn công ty phải xác định giá bán chịu cho khách hàng cách xác hợp lý Giá bán trả chậm (giá bán chịu) = Giá bán toán x (1 + r + i) Trong đó: r: Là chi phí sử dụng vốn (Có thể lấy tiền lãi tín dụng ngân hàng) 86 i: Là tỷ lệ lạm phát Công ty phải tiến hành theo dõi thường xuyên khoản phải thu vào kỳ thu tiền bình qn cơng ty cần phải xếp thời hạn khoản phải thu theo độ dài thời gian để theo dõi, có kế hoạch biện pháp thu nợ đến hạn Công ty nên đứa cho đại lý nghĩa vụ toán thời gian 20 ngày kể từ ngày giao hàng; thời gian đại lý phải chịu mức lãi suất tùy theo thời gian tốn Cơng ty cần phải đề sau 90 ngày đại lý khơng tốn tiền hàng cơng ty chấm dứt hợp đồng phải tốn tồn số tiền vịng 15 ngày kể từ ngày chấm dứt hợp đồng Tuy nhiên công ty cần phải linh động đại lý làm ăn lâu dài có uy tín với cơng ty khoảng thời gian chờ toán tiền hàng Khi thực giải pháp công ty xác định khách hàng có khả điều kiện tốn để bán hàng chịu cho khách hàng này, làm giảm rủi ro khoản phải thu q hạn, khoản phải thu khơng có khả toán, làm giảm ứ đọng vốn kinh doanh, cơng ty có vốn để tiến hành hoạt động kinh doanh giúp phát triển thị trường phân bón 4.5.3 Các điều kiện thực giải pháp Điều kiện thứ Các giải pháp phải trình duyệt đồng thuận Ban giám đốc cơng ty Có vậy, dự án thực nhận hỗ trợ nguồn lực cần thiết cho việc triển khai - Điều kiện thứ hai Phải có phối hợp đồng phịng ban có liên quan việc triển khai giải pháp - Điều kiện thứ ba Các giải pháp hoàn thiện quản trị kênh phân phối muốn thực hiệu phải đảm bảo quán triệt tư tưởng cho thành viên kênh nắm rõ mục tiêu chiến lược phát triển công ty 87 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 KẾT LUẬN Thị trường tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp quan trọng, việc hồn thiện hệ thống phân phối sản phẩm có ý nghĩa chiến lược việc trì ổn định phát triển doanh nghiệp Một hệ thống phân phối hoàn chỉnh giúp cho khả giải đầu cách có hiệu quả, đồng thời nâng cao việc đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt để từ mang lại nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp Sau thời gian thực đề tài “Hoàn thiện kênh phân phối phân bón Cơng ty cổ phần vật tư nông nghiệp Lạng Sơn, tỉnh Lạng Sơn” Luận văn đạt kết sau: a Góp phần củng cố sở lý luận thực tiễn kênh phân phối sản phẩm, hàng hóa doanh nghiệp bao gồm: khái niệm kênh phân phối; Kết cấu hệ thống phân phối tiêu thụ; Các dòng chảy kênh phân phối; Chức kênh phân phối; Vai trò kênh phân phối phát triển kinh tế xã hội; Những yếu tố ảnh hưởng đến kênh phân phối rút học kinh nghiệp hoàn thiện kênh phân phối sản phảm hàng hóa áp dụng vào Công ty cổ phần vật tư nông nghiệp Lạng Sơn, tỉnh Lạng Sơn b Đánh giá thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến hoàn thiện kênh phân phối Công ty cổ phần vật tư nông nghiệp Lạng Sơn, tỉnh Lạng Sơn giai doạn 2016 - 2018 Hệ thống phân phối sản phẩm phân bón Công ty vật tư nông nghiệp Lạng Sơn năm qua có đổi bước hồn thiện làm cho doanh số bán hàng năm qua liên tục tăng khá, nâng cao tỷ lệ chiếm lĩnh thị trường góp phần vào thành công lớn Công ty lĩnh vực kinh doanh, phân phối sản phẩm phân bón, nhiên hệ thống phân phối sản phẩm chưa đa dạng Hệ thống phân phối sản phẩm Công ty vật tư nông nghiệp Lạng Sơn năm qua chủ yếu theo kênh phân phối (trực tiếp qua trung gian) Trong kênh phân phối cấp chủ yếu, kênh cấp hình thành cịn non trẻ Hệ thống đại lý cấp 1, cấp Công ty chưa tiến hành xây dựng Tuy nhiên, trình xây dựng phát triển thị trường tiêu thụ phân bón, Cơng ty cịn bộc lộ 88 nhiều hạn chế Những hạn chế là: - Chủ yếu hình thức bán bn nên, chưa đa dạng phát triển đồng hình thức tiêu thụ khác - Chính sách phân phối cịn mang tính ngắn hạn, chưa triển khai đồng chưa phù hợp - Bộ máy quản lý tác nghiệp bán hàng chưa thiết lập bản, đội ngũ cán tiếp thị quản lý bán hàng yếu chun mơn hiệu bán hàng chưa cao - Các sách xúc tiến hỗ trợ bán hàng áp dụng chưa đồng bản, chưa lượng hoá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến doanh số sản lượng tiêu thụ thời kỳ - Sản phẩm phân bón cồng kềnh, chiếm nhiều diện tích nên thêm khoản khơng nhỏ để bốc dỡ sản phẩm - Công tác tổ chức vận chuyển hàng hoá để cung ứng cho khách hàng chưa tính tốn kỹ lưỡng lựa chọn phương tiện thích hợp nên làm cho chi phí tăng lên nhiều Bên cạnh đó, việc bố trí hàng tồn kho chưa đề cập tính tốn hợp lý hiệu hoạt động phân phối chưa cao c Từ đề xuất giải pháp: Phướng hướng mục tiêu hoàn thiện hệ thống phân phối sản phẩm Công ty; Từ học kinh nghiệm hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm hàng hang số nước số doanh nghiệp; Từ hạn chế, tồn kênh phân phối phân bón Cơng ty cổ phần vật tư nơng nghiệp Lạng Sơn, tỉnh Lạng Sơn giai doạn 2016 2018 Luận văn đưa 06 giải pháp khả thi đề hồn thiện kênh phân phối phân bón Cơng ty cổ phần vật tư nông nghiệp Lạng Sơn, tỉnh Lạng Sơn đến năm 2025 5.2 KIẾN NGHỊ 5.2.1 Đối với nhà nước - Giải thủ tục thông quan nhanh chóng, khơng gây khó dễ - Quan tâm, lắng nghe giải vướng mắc doanh nghiệp đầu tư nước ngồi nhanh chóng, hiệu thơng qua buổi tọa đàm, đối thoại trực tiếp với Hiệp hội, doanh nghiệp đầu tư nước Việt Nam trả lời trực tiếp văn để giải vướng mắc thuế trình 89 điều chỉnh sách xuất nhập khẩu, hệ thống văn quy phạm pháp luật thuế xuất khẩu, thuế nhập đóng góp cách tích cực vào tăng trưởng kinh tế nói chung cải thiện môi trường đầu tư kinh doanh thuận lợi Việt Nam cho doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi nói riêng 5.2.2 Đối với quyền nơi có kho hàng cơng ty - Đảm bảo an ninh, tránh tượng phá hoại, trộm cắp tài sản - Tạo điều kiện để bốc dỡ hàng hóa - Giải kịp thời tranh chấp với người dân địa phương nơi có kho hàng bến bãi, cửa hàng công ty 90 TÀI LIỆU THAO KHẢO Bộ thương mại GTZ (2005) Dự án “Nghiên cứu xây dựng khung khổ pháp lý cho hệ thống phân phối” Công ty CPVTNN Lạng Sơn (2016 – 2018) Báo cáo tài Cơng ty CPVTNN Lạng Sơn (2016 – 2018) Báo cáo tổng hợp khách hàng Cơng ty CPVTNN Lạng Sơn (2016 – 2018) Chính sách bán hàng Đinh Văn Thành (2008) Đánh giá thực trạng định hướng tổ chức kênh phân phối số mặt hàng chủ yếu nước ta Đề tài cấp Bộ Viện nghiên cứu Thương mại chủ trì Đỗ Ngọc Sáng (2008) Hồn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm Công ty Cổ phần gas Petrolimex Luận văn thạc sỹ Đại học kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội Lê Thế Giới (2003) Quản trị marketing NXB giáo dục, Hà Nội Lê Trịnh Minh Châu (2002) Phát triển hệ thống phân phối hàng hóa Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Đề tài cấp Bộ Viện Nghiên cứu thương mại chủ trì Lưu Thị Hương, Vũ Duy Hào (2004) Tài doanh nghiệp NXB Lao động, Hà Nội 10 Michael E Porter, 2011, Chiến lược cạnh tranh NXB Trẻ, TP.Hồ Chí Minh 11 Nguyễn Bách Khoa (1999) Marketing thương mại NXB Giáo dục, Hà Nội 12 Nguyễn Hoài Nam (2009) Hoàn thiện quản trị kênh phân phối thép xây dựng doanh nghiệp sản xuất thép Việt Nam Luận án tiến sĩ, Viện Nghiên cứu Thương mại 13 Nguyễn Thành Độ, Nguyễn Ngọc Huyền (2002) Giáo trình chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp 14 Nguyễn Thị Lệ Hoa (2008) Hoàn thiện tiêu thụ sản phẩm bia Hà Nội Tổng công ty Bia – Rượu – Nước giải khát Hà Nội Luận văn thạc sỹ, Đại học KTQD 15 Nguyễn Thị Thúy Phượng (2012).Quản trị kênh phân phối công ty TNHH quốc tế Univer Việt Nam thị trường miền Bắc Luận văn thạc sỹ, Đại học KTQD 16 Nguyễn Thị Xuân Hương (2001) Xúc tiến bán hàng kinh doanh thương mại Việt Nam NXB Thống Kê, Hà Nội 91 17 Nguyễn Thu Trang (2010).Hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm Công ty Cổ phần Bánh kẹo Hải Hà” Luận văn thạc sỹ, Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội 18 Phan Đức Dũng, Nguyễn Thị Mỵ (2008), Phân tích hoạt động kinh doanh NXB Thống kê, Hà Nội 19 Philip Kotler (2011a) Bàn tiếp thị NXB Trẻ, Hà Nội 20 Philip Kotler (2011b) Những nguyên lý Marketing NXB Trẻ, Hà Nội 21 Trần Minh Đạo (2013) Giáo trinh marketing Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 22 Trương Đình Chiến (2004) Quản trị kênh phân phối NXB Thống Kê, Hà Nội 23 Trương Đình Chiến (2012) Quản trị Marketing Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội 92 MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA SỐ PHỤ LỤCPHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG LÀ NGƯỜI SỬ DỤNG Phiếu số:…… Ngày… tháng… Năm 2019 Xin chào, tên Nguyễn Quỳnh Trang, thực đề tài nghiên cứu “Hoàn thiện kênh phân phối phân bón Cơng ty vật tư nơng nghiệp Lạng Sơn” Tôi cảm ơn anh/chị dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi liên quan đến đề tài Thông tin anh/chị giữ hồn tồn bí mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu A.THƠNG TIN CHUNG VỀ NGƯỜI ĐƯỢC PHỎNG VẤN A1 Họ tên:…………………Giới tính: Nam □ Nữ □ A2 Nghề nghiệp:……………………………………………………… A3 Độ tuổi: Từ 18 - 35 tuổi □; Từ 40 - 45 tuổi □; 45 - 70 tuổi □ A4 Địa chỉ:…………… Tel:…………….Email:…………… Vui lịng đánh dấu X vào Anh/ Chị lựa chọn B NỘI DUNG THU THẬP THÔNG TIN B1 Anh(chị) thường mua loại phân bón nào? Và mua với số lượng bao nhiêu? B2 Mục đích mua phân bón anh (chị) gì? Mua cho thân Mua cho tổ chức Mục đích khác: Ghi rõ B3 Anh (chị) có thường xuyên mua phân bón cửa hàng này? Có (chuyển sang câu 4) Khơng (chuyển sang câu 5) 93 B4: Bình quân tháng anh (chị) đến mua hàng lần? - - lần - - lần - > lần B5: Lý anh (chị) chọn mua phân bón cửa hàng (mà cửa hàng khác? - Giá bán hợp lý - Hàng hoá phong phú - Chất lượng hàng hoá tốt - Cung cách phục vụ tận tình - Lý khác: B6 Anh/chị cho biết phương thức tốn mua phân bón - Trả tiền mặt sau mua hàng - Trả tiền mặt sau thu hoạch sản phẩm - Chuyển khoản B7 Anh/chị thích phương thức tốn nhất; sao? B8 Đánh giá anh (chị) cửa hàng Mức độ đồng ý Các tiêu chí đánh giá Mức độ phong phú loại phân bón Hàng hố phù hợp nhu cầu Giá hợp lý Dịch vụ tốt Thuận tiện lựa chọn mua hàng Cửa hàng sẽ, trang trí đẹp Bãi đỗ xe cửa hàng Đánh giá chung Ghi chú: 1- Rất không đồng ý 5-Rất đồng ý ; 9- Không ý kiến B9 Anh/chị có đề xuất cửa hàng? Xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý anh (chị)! 94 MẪU PHIẾU PHỎNG VẤN SỐ PHIẾU PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN PHÒNG KINH DOANH CÔNG TY CPVTNN LẠNG SƠN Phiếu số:…… Ngày… tháng… Năm 2019 Xin chào, tên Nguyễn Quỳnh Trang, thực đề tài nghiên cứu “Hồn thiện kênh phân phối phân bón Cơng ty vật tư nông nghiệp Lạng Sơn”.Tôi cảm ơn anh/chị dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi liên quan đến đề tài Thông tin anh/chị giữ hồn tồn bí mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu A THÔNG TIN CHUNG VỀ NGƯỜI ĐƯỢC PHỎNG VẤN A1 Họ tên:………………… A2 Độ tuổi: Dưới 25 tuổi □; Giới tính: Nam □ Từ 25 - 45 tuổi □; Trên 45 tuổi □ A3 Trình độ học vấn STT Trình độ Sau Đại học Đại học Cao đẳng Trung cấp Sơ cấp Khác Chuyên ngành A4 Thời gian làm việc công ty - Dưới năm - Từ đến năm - Từ đến năm - Từ đến 10 năm - Trên 10 năm A4 Chức vụ đảm nhiệm:……………………………… 95 Nữ □ B NỘI DUNG THU THẬP THÔNG TIN B1.Theo Anh/chị trình độ chun mơn có làm ảnh hưởng tới chất lượng lao động hoạt động phân phối phân bón khơng? Rất ảnh hưởng □ Ảnh hưởng □ Không ảnh hưởng □ B2 Theo Anh/ chị số lượng lao động có làm ảnh hưởng tới chất lượng lao động hoạt động phân phối phân bón không? Rất ảnh hưởng □ Ảnh hưởng □ Không ảnh hưởng □ B3 Theo Anh/ chị kinh nghiệm thâm niên có làm ảnh hưởng tới chất lượng lao động hoạt động phân phối phân bón khơng? Rất ảnh hưởng □ Ảnh hưởng □ Không ảnh hưởng □ B4 Theo Anh/ chị độ tuổi lao động có làm ảnh hưởng tới chất lượng lao động hoạt động phân phối phân bón khơng? Rất ảnh hưởng □ Ảnh hưởng □ Không ảnh hưởng □ B5 Theo Anh/chị, Cơng ty có kênh phân phối nào? B6 Theo Anh/chị hệ thống kênh phân phối nào? - Rất tốt - Tốt - Khá - Bình thường - Kém hiệu B7 Theo Anh/chị kênh phân phối hiệu nay; Tại sao? B8 Theo Anh/chị để nâng cao hiệu kinh doanh phân bón năm tới cần hồn thiện kênh phân phối nào? Xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý anh (chị)! 96 MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA SỐ PHIẾU ĐIỀU TRA (Trung gian – nhà bán lẻ) Xin chào, tên Nguyễn Quỳnh Trang, thực đề tài nghiên cứu “Hồn thiện kênh phân phối phân bón Công ty vật tư nông nghiệp Lạng Sơn” Tôi cảm ơn anh/chị dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi liên quan đến đề tài Thơng tin anh/chị giữ hồn tồn bí mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu A THÔNG TIN CHUNG VỀ NGƯỜI ĐƯỢC PHỎNG VẤN A2 Độ tuổi: Dưới 25 tuổi □; Từ 25 - 45 tuổi □; Trên 45 tuổi □ A3 Trình độ học vấn STT Trình độ Đại học Cao đẳng Trung cấp Sơ cấp Khác Chuyên ngành A4.Thời gian kinh doanh □ Dưới năm □ Từ đến năm □ Từ đến năm □ Từ đến 10 năm □ Trên 10 năm A4 Vị trí làm việc:……………………………… B NỘI DUNG THU THẬP THÔNG TIN B1 Anh(chị) kinh doanh sản phẩm phân bón Cơng ty? B2 Anh(chị) cho biết diện tích mặt kinh doanh: m2 B3 Anh(chị) cho biết địa điểm kinh doanh anh (chị) Tự có: Thuê: 97 B4 Anh(chị) cho biết số nhân viên cửa hàng anh (chị) có người, th ngồi người B5 Anh(chị) cho biết tổng số vốn kinh doanh triệu đồng B6 Phương thức đặt hàng cửa hàng anh (chị) công ty là? Thông qua chào hàng Đặt công ty - Gặp trực tiếp - Qua điện thoại Khác (Ghi rõ) B7 Anh (chị) có ý kiến phương thức đặt hàng anh (chị) tại: B8 Phương thức nhận hàng cửa hàng anh (chị) mua hàng - Đặt hàng công ty giao tận nơi - Tại kho công ty B9 Anh (chị) có ý kiến phương thức nhận hàng B10 Khi mua phân bón, anh (chị) thường tốn phương thức gì? Tổng số ? ĐVT: nghìn đồng Phương thức tốn Số tiền toán - Chuyển khoản - Tiền mặt - Kết hợp - Đối lưu - Mức gối đầu - Thời hạn gối đầu 98 B11 Anh (chị) có ý kiến để tạo thuận tiện việc toán tiền hàng với công ty: B12 Anh (chị) đánh giá cán tiếp thị công ty Mức độ đồng ý Các tiêu chí đánh giá Được đào tạo Được giám sát tốt Đáp ứng kịp thời yêu cầu đại lý Phản hồi kịp thời yêu cầu đại lý Thái độ thân thiện Đánh giá chung Ghi chú: 1- Rất không đồng ý 5-Rất đồng ý ; 9- Không ý kiến B13 Anh (chị) có góp ý với cán tiếp thị công ty B14 Khoản thời gian lần nhận hàng anh/chị (Tính ngày) Loại phân bón Ngày B15 Cửa hàng anh (chị) mở rộng quy mơ vài năm tới khơng? Có: Khơng: B16 Cửa hàng anh (chị) có sổ sách theo dõi chi tiết khơng? Có: Khơng: B17 Mỗi năm cửa hàng anh (chị) bán sản phẩm phân bón với số lượng là: Loại phân bón Sản lượng 99 B18 Anh (chị) đánh giá sản phẩm phân bón công ty nào? Mức độ đồng ý Các tiêu chí đánh giá Giao hàng kịp thời Kế hoạch giao hàng Tình trạng hàng hóa giao Tỷ lệ hư hỏng sản phẩm Đáp ứng xác đơn hàng Trả lời qua điện thoại Tính xác hóa đơn tốn Khả đáp ứng hàng hóa Phương tiện vận tải Chính sách triết khấu Tính rõ ràng thông tin giá Đánh giá chung Ghi chú: 1- Rất không đồng ý 5-Rất đồng ý .; 9- Không ý kiến Xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý anh (chị)! 100 ... phân bón Cơng ty cổ phần vật tư nông nghiệp Lạng Sơn, tỉnh Lạng Sơn? ?? làm đề tài luận văn nhằm trả lời cho vấn đề liên quan đến kênh phân bón Cơng ty cổ phần vật tư nơng nghiệp Lạng Sơn, tỉnh Lạng. .. Sơn( Cty CPVTNN Lạng Sơn) : - Cơ sở lý luận thực tiễn việc hồn thiện kênh phân phối phân bón Cty CPVTNN Lạng Sơn, tỉnh Lạng Sơn? - Thực trạng kênh phân phối phân bón Cty CPVTNN Lạng Sơn, tỉnh Lạng. .. Lạng Sơn năm qua nào? - Những yếu tố ảnh hưởng tới hoàn thiện kênh phân phối phân bón Cty CPVTNN Lạng Sơn, tỉnh Lạng Sơn? - Giải pháp để hoàn thiện kênh phân phối phân bón Cty CPVTNN Lạng Sơn, tỉnh