CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CÁ NHÂN

Copyright © 2015 Cengage Learning Chapter CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CÁ NHÂN Các kỹ giao tiếp cá nhân Giao tiếp dựa vào kỹ lắng nghe Internet Những cuộc họp kinh Luyện tập các nghi doanh thức kinh doanh Copyright © 2015 Cengage Learning Giao tiếp phi ngôn ngữ 3.1 Giao tiếp phi ngôn ngữ và kỹ lắng nghe 3.1.1 Giao tiếp phi ngôn ngư Cử Ngoại hình PETER BERNIK/SHUTTERSTOCK.COM Chất lượng giọng nói Thời gian Khoảng cách phạm vi YURI ARCURS/FOTOLIA Copyright © 2015 Cengage Learning Tiếp xúc xúc giác 3.1 Giao tiếp phi ngôn ngữ và kỹ lắng nghe 3.1.1 Giao tiếp phi ngôn ngư Cử YURI ARCURS/FOTOLIA Copyright © 2015 Cengage Learning PETER BERNIK/SHUTTERSTOCK.COM Gương mặt 3.1 Giao tiếp phi ngôn ngữ và kỹ lắng nghe 3.1.1 Giao tiếp phi ngôn ngư Cử YURI ARCURS/FOTOLIA Copyright © 2015 Cengage Learning PETER BERNIK/SHUTTERSTOCK.COM Điệu 3.1 Giao tiếp phi ngôn ngữ và kỹ lắng nghe 3.1.1 Giao tiếp phi ngôn ngư YURI ARCURS/FOTOLIA Copyright © 2015 Cengage Learning PETER BERNIK/SHUTTERSTOCK.COM Ngoại hình 3.1 Giao tiếp phi ngôn ngữ và kỹ lắng nghe 3.1.1 Giao tiếp phi ngôn ngư YURI ARCURS/FOTOLIA Copyright © 2015 Cengage Learning PETER BERNIK/SHUTTERSTOCK.COM Ngoại hình 3.1 Giao tiếp phi ngôn ngữ và kỹ lắng nghe 3.1.1 Giao tiếp phi ngôn ngư Chất lượng giọng nói What’s the difference Happy/Pleased (It’s great that you finished on Listen to example time—you’re a pro!) Unhappy/Displeased (It’s too bad that you finished Listen to example on time We wanted to delay this project as long as Copyright © 2015 Cengage Learning possible.) 3.1 Giao tiếp phi ngôn ngữ và kỹ lắng nghe 3.1.1 Giao tiếp phi ngơn ngư Copyright © 2015 Cengage Learning Thời gian 3.1 Giao tiếp phi ngôn ngữ và kỹ lắng nghe 3.1.1 Giao tiếp phi ngôn ngư Copyright © 2015 Cengage Learning Tiếp xúc xúc giác 3.1 Những cuộc họp kinh doanh 3.3.1 Xác định dạng cuộc họp Họp qua điện thoại Mô tả: Là hội nghị thoại qua điện thoại, thích hợp cho đối tượng hai hay nhiều nơi khác Ưu điểm: • Thích hợp với truyền thơng chiều hai chiều • Kết nối nhiều người nhiều địa điểm khác thơng qua cơng cụ truyền Copyright © 2015 Cengage Learning thơng • Chi phí thấp dễ thiết lập 3.1 Những cuộc họp kinh doanh 3.3.1 Xác định dạng c̣c họp Họp qua điện thoại Khuyết điểm: • Có thể gây nên đối thoại chồng chéo nhiều người tham gia lúc họ khơng thấy tín hiệu phi ngơn ngữ • Cuộc họp thất bại bị tín hiệu • Dẫn đến lộn xộn, xao nhãng có người làm nhiều việc lúc có người Copyright © 2015 Cengage Learning bên để chế độ mute gọi 3.1 Những cuộc họp kinh doanh 3.3.1 Xác định dạng cuộc họp Họp trực tuyến Mô tả: họp dựa vào web thơng qua chương trình dịch vụ Webex hay GotoMeeting Ưu điểm: Cho phép nhóm làm việc tài liệu (dùng chế độ chia sẻ hình) Cung cấp phương án thay không tốn cho dạng họp gặp mặt trực tiếp (với việc điều chỉnh power point hay nhiều người) Copyright © 2015 Cengage Learning Miễn phí cho nhóm nhỏ sử dụng chức hạn chế 3.1 Những cuộc họp kinh doanh 3.3.1 Xác định dạng cuộc họp Họp trực tuyến Khuyết điểm: Thất bại lỗi cơng nghệ, đơi đòi hỏi gọi riêng lẻ cho đối tượng Copyright © 2015 Cengage Learning Có thể gây nên xao nhãng (như họp qua điện thoại) 3.1 Những cuộc họp kinh doanh 3.3.1 Xác định dạng cuộc họp Hội nghị trực tuyến có truyền hình Mơ tả: hội nghị dựa vào truyền hình ảnh cách sử dụng điện thoại thơng minh, chương trình máy tính hay dịch vụ Copyright © 2015 Cengage Learning chuyên dùng truyền âm thanh, hình ảnh 3.1 Những cuộc họp kinh doanh 3.3.1 Xác định dạng cuộc họp Ưu điểm: • • • Phương án thay tốt cho họp đối mặt trực tiếp Tạo cảm giác giống họp đối mặt trực tiếp Chi phí thấp (nếu sử dụng phần mềm điện thoại thơng minh hay máy tính) Khuyết điểm: Copyright © 2015 Cengage Learning • • Thất bại lỗi công nghệ (hay người sử dụng công nghệ) Yêu cầu thiết bị đắt đỏ cho nhà kinh doanh 3.1 Những cuộc họp kinh doanh 3.3.1 Lập kế hoạch cuộc họp Xác định mục Quyết định cần thiết thành phần cuộc họp tham dự Chuẩn bị chương trình Cơng tác hậu hợi nghị/c̣c cần họp Copyright © 2015 Cengage Learning đích c̣c họp Xác định tính 48 3.1 Những cuộc họp kinh doanh 3.3.1 Lập kế hoạch c̣c họp Ln ln xác định mục đích muốn đạt Xác định mục đích Mục đích cụ thể chi tiết kết đạt cao Copyright © 2015 Cengage Learning cuộc họp 49 3.1 Những cuộc họp kinh doanh 3.3.1 Lập kế hoạch cuộc họp Cuộc họp cách tốt để thực mục tiêu Tuy nhiên • Xác định tính phản hồi cần thiết cuộc họp Đối với truyền thông chiều mà không yêu cầu người gởi  gửi email đăng viết mạng nội • Khơng tổ chức họp nhân viên hàng tuần gồm mười người để thảo luận lâu vấn để liên quan đến hai người Copyright © 2015 Cengage Learning  Gọi điện thoại họp nhỏ 50 3.1 Những cuộc họp kinh doanh 3.3.1 Lập kế hoạch cuộc họp Tất người nên biết lý cụ thể việc họ có mặt họp  Cuộc họp bao gồm người đóng góp cho họp - Người đưa định Quyết định - Người đóng góp ý kiến thành phần - Người cung cấp thông tin tham dự - Người góp phần giải vấn đề Số lượng người tham gia họp mà quản lý  Đối với hội nghị có truyền hình, cân nhắc người mời Copyright © 2015 Cengage Learning  51 3.1 Những cuộc họp kinh doanh 3.3.1 Lập kế hoạch cuộc họp  Lên danh sách chủ đề theo thứ tự (hoặc chương trình hội nghị)  Giúp chuẩn bị tốt cho họp, giữ cho tất người tập trung vào lịch trình để họp diễn tốt đẹp Chuẩn bị chương trình hợi nghị/c̣c họp  Xác định chủ đề thảo luận khuyến khích đại biểu tham gia đóng góp ý kiến  Gửi chương trình hội nghị trước họp diễn để người biết mong đợi họp có đủ thời gian để chuẩn bị  Nếu lịch họp xa, nên gửi lời nhắc nhở trước hai ngày Copyright © 2015 Cengage Learning  Chương trình họp chi tiết tốt 52 3.1 Những cuộc họp kinh doanh 3.3.1 Lập kế hoạch cuộc họp Công tác hậu cần chuẩn bị chu đáo giúp cho họp có khởi đầu tốt Công tác hậu cần  Cuộc họp đối mặt trực tiếp  Sắp xếp phòng  Gởi lời mời họp Copyright © 2015 Cengage Learning  Kiểm tra việc bố trí chỗ ngồi  Kiểm tra phần kỹ thuật  Gửi tài liệu trước  Nhân viên chào đón 53 3.1 Những c̣c họp kinh doanh 3.3.1 Lập kế hoạch cuộc họp Công tác hậu cần chuẩn bị chu đáo giúp cho họp có khởi đầu tốt Cơng tác hậu cần  Cuộc họp không đối mặt trực tiếp  Chuẩn bị phịng họp  Gửi kèm hướng dẫn với lời mời họp  Thực hành sử dụng công nghệ Copyright © 2015 Cengage Learning  Mang sẵn tất số liên lạc đại biểu  Đăng nhập sớm từ 5-10 phút  Có kế hoạch dự phịng 54 Tạo điều kiện tḥn lợi cho c̣c họp Bạn giải quyết tình họp thế nào? Bạn muốn bắt đầu họp có Một đại biểu tham dự kể câu chuyện cười người khơng ngừng nói chuyện suốt buổi họp nhũng người khác cười Một người tham dự chăm vào điẹn Copyright © 2015 Cengage Learning thoại có thảo luận quan trọng Tham gia vào họp Copyright © 2015 Cengage Learning Tất họp Cuộc họp khơng đối diện trực tiếp • Đến chuẩn bị • • Khơng mang theo thức ăn • Tắt điện thoại thơng minh bạn • Tự giới thiệu với người • Tránh chuyện trị với người bên cạnh • Giảm thiểu tối đa tiếng ồn xung quanh • Tham gia đầy đủ • Bật chế độ mute bạn khơng nói • Không ngắt lời người khác • Tránh làm nhiều việc khác họp • Chú ý vào chủ đề có liên quan • Cho thêm thời gian trước bạn nói chuyện, nêu • Tán thành nhận xét người khác • Phản đối cách lịch Thử nghiệm với với công nghệ trước họp bắt đầu • Tránh quần áo kẻ sọc • Đăng nhập vào hai phút trước thời điểm bắt đầu họp tên bạn • Nói hành động cách tự nhiên 56 ... kỹ giao tiếp cá nhân Giao tiếp dựa vào kỹ lắng nghe Internet Những cuộc họp kinh Luyện tập các nghi doanh thức kinh doanh Copyright © 2015 Cengage Learning Giao tiếp phi ngôn ngữ 3.1 Giao. .. tồn diện nhân viên Trao đổi, chia sẻ thông tin thường xuyên 17 3.1 Giao tiếp phi ngôn ngữ và kỹ lắng nghe 3.1.2 Kỹ lắng nghe 3.1.2.3 Những trở ngại lắng nghe ● Lắng nghe kỹ giao tiếp mà sử... Cengage Learning  Lắng nghe có lẽ kỹ phát triển bốn kỹ giao tiếp lời nói (nghe – nói – đọc – viết) 18 3.1 Giao tiếp phi ngôn ngữ và kỹ lắng nghe 3.1.2 Kỹ lắng nghe 3.1.2.3 Những trở ngại