Bài thuyết trình giao tiếp trong kinh doanh các kỹ năng giao tiếp cá nhân

Bài thuyết trình giao tiếp trong kinh doanh các kỹ năng giao tiếp cá nhân, những giá trị được đề cao trong kinh doanh và đàm phán,kỹ năng phi ngôn ngữ, lắng nghe, tổ chức cuộc họp, các giao tiếp phi ngôn ngữ, hình thể, cử chỉ...

感感感感感感感感感感感感感感 PPT 感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感 ibaotu.com Các kỹ giao tiếp cá nhân Mục tiêu Giải thích ý nghĩa và tầm quan trọng thông điệp phi ngôn ngữ Áp dụng kỹ lắng nghe hiệu các tình kinh doanh Sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội để xây dựng quan hệ kinh doanh Áp dụng công nghệ giao tiếp giọng nói và tin nhắn văn mợt cách hiệu tình kinh doanh Thực các nghi thức kinh doanh Giao tiếp phi ngôn ngữ 感感感感感感感感感感感感感感 PPT 感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感 ibaotu.com Khái niệm: Giao tiếp phi ngơn ngữ loại hình giao tiếp không sử dụng ngôn ngữ mà dùng phương thức khác để truyền đạt thông tin, thể cảm xúc : trang phục, giọng nói, cử chỉ, ánh mắt, nét mặt, điệu bộ,… Vai trò: • Giúp truyền đạt tới đối tượng giao tiếp thông điệp, ý nghĩ khó diễn đạt lời nói trực tiếp • Khi nói đến nghệ thuật giao tiếp cơng sở, thường nghĩ đến vấn đề ngôn ngữ, lời ăn tiếng nói ngày Tuy nhiên, ngơn ngữ thể, bao gồm cử chỉ, động tác, ánh mắt, nụ cười, hành động bàn tay… tưởng đơn giản lại có tác d ụng lớn Hầu hết nhà nghiên cứu cho rằng, lời nói chủ yếu dùng để truyền t ải thơng tin ngơn ngữ thể dùng để trao đổi thái độ, tình cảm số trư ờng hợp dùng để thay cho lời nói • Giúp đọc thái độ cảm nghĩ đối tượng giao tiếp Trong kinh doanh, gồm hình thức phổ biến sau: Ánh mắt Cử Nét mặt Giọng nói Tư thế, Điệu Anh mắt Net mat Cu chi -Ánh mắt có tác dụng quan trọng chiếm vị trí chủ yếu khả biểu cảm khuôn mặt Ánh mắt xem “cửa sổ tâm hồn” -Nét mặt biểu thái độ, cảm xúc người: vui, buồn, ngạc nhiên, sợ hãi, tức giận, hoài nghi… Nét mặt - Nếu bạn không biểu lộ cử hay diễn tả khơng cho ta biết nhiều cá tính người Người vơ tư, lạc đạt nói, bạn bị cho nhàm chán cảm người, vui, buồn, hạnh phúc, quan, yêu đời nét mặt thường vui vẻ, người vất vả, phải cứng nhắc, khơng thân thiện Lối nói chuyện thỏa mãn, yên tâm hay tức giận, sợ hãi, lo lo nghĩ nhiều vẻ mặt thường căng thẳng, trầm tư sinh động thu hút ý khách hàng làm - Ánh mắt phản ánh tâm trạng, xúc cảm, tình lắng… -Ánh mắt cho ta biết mong muốn, ý nghĩ đối tượng giao tiếp -Người biết dùng ”đôi mắt giao tiếp” làm trò chuyện thêm cởi mở, thêm thích thú Nụ cười là một phương tiện giao tiếp quan trọng chứa đựng nhiều nội dung phong phú Cười là hoạt động chủ yếu cho buổi đàm thoại thú vị, thuận lợi hiểu miệng, có khả thể tình cảm mợt cách rõ ràng đáng tin cậy 01 02 03 Giong noi Tu the, dieu bo -Giao tiếp phi ngơn ngữ biểu cách phát âm Người ta chuyển tải hàng thông như: chất giọng, độ cao thấp (lên giọng, xuống giọng), điệp thông qua việc phát ngôn chuyển nhịp điệu, âm sắc, tính kịch liệt ( hưởng ứng hay phản động thể kháng), cách chuyển tông điệu …, giọng mang thơng -Ví dụ: Khi tư thẳng lưng, ngả điệp có chủ đích và khơng chủ đích người phía trước, người ta hiểu bạn người dễ gần, dễ tiếp thu thân thiện - Các âm truyền đạt cảm xúc bản: giận dữ, sợ Tư ngồi nghiêm, cứng nhắc gây cho hãi, niềm vui, nỗi buồn, ngạc nhiên và chuẩn người đối diện có cảm giác bạn người quốc tế cơng nhận văn hóa hoàn toàn khác cứng nhắc, bảo thủ nguyên tắc -Vd: Khi tâm trạng lo lắng, sợ hãi giọng nói nhanh cơng việc Tư ngồi khoanh tay và tông giọng cao trước ngực thể kiêu căng, Người lớn sử dụng giọng cao trẻ em bất lịch Còn khoanh tay bàn lại tư thụ động thiếu tự tin 04 05 Làm để cải thiện giao tiếp phi ngôn ngữ? Để cải thiện khả giao tiếp đòi hỏi người phải tinh tế, khéo léo, học hỏi, rèn luyện cách tập ý quan sát thái độ và hành vi đối phương để nhận thức cái hay, cái dở, bắt chước cử đẹp, loại bỏ hành vi xấu nhằm điều chỉnh cử chỉ, hành đợng mợt cách hợp lí, kiềm chế ngơn ngữ thể, khiến trở nên tinh tế giao tiếp.  Chìa khóa để đọc xác các hành đợng phi ngơn ngữ là nhìn vào nhớm tín hiệu nhằm nhấn mạnh mợt điểm chung Nếu bạn tập trung tới mợt tín hiệu số nhiều tín hiệu có khả bạn hiểu lầm ý người khác Ngôn ngữ thể phản ánh cảm xúc thực bên người nên hiểu nó, bạn sử dụng chúng mợt cách có lợi 3. Hiểu xác tín hiệu giao tiếp và sử dụng hợp lí tín hiệu Bạn phải biết cách đọc cử đối phương và ý nghĩa chúng Xem bối cảnh, đối tượng giao tiếp Khi bạn giao tiếp với nhiều người, ln ý tới tình và bối cảnh cuộc đàm thoại Chẳng hạn cách cư xử trang trọng xem là thích hợp tình này lại bị xem là lạc lõng bối cảnh khác Lắng nghe 感感感感感感感感感感感感感感 PPT 感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感 ibaotu.com Khi bạn người gọi điện, bạn giao tiếp mực  lịch người gác cổng (thư kí, tiếp tân ) họ người định nối máy cho bạn hay không  Bạn tỏ khôn ngoan biết tên người trợ lý đắc lực (Hãy gọi tên họ, điều khiến họ cảm thấy ý có trọng lượng) Vài mối giao hảo kinh doanh bắt đầu hay tắt cửa (đặc biệt lĩnh vực mại vụ hay tiếp thị.) Giao tiếp qua điện thoại: Chuyện nhỏ hay quên! Theo khảo sát đến gần 90% người sử dụng điện thoại quên "màn" chào, hỏi, xin lỗi, cám ơn mà thường "ai đấy", "có việc gì", "gặp ai" Theo tạp chí New York Times, có 80% công ty, doanh nghiệp thương mại Mỹ khuyến khích nhân viên tham gia khóa đào tạo kỹ giao tiếp, đặc biệt kỹ giao tiếp điện thoại Add title text click to add your text here click to add your text here Gợi ý gửi tin nhắn văn • Chỉ gởi tin nhắn cho cấp bạn cho cấp trường hợp bạn biết họ chấp nhận điều • Dùng tin nhắn văn trường hợp cần hồi đáp nhanh, thường là thông tin rõ r àng Tránh dùng tin nhắn văn chứa đựng quá nhiều thông tin đưa các định quan trọng • Tránh nhắn tin các c̣c họp, trừ chấp nhận cơng ty bạn • Sử dụng ngơn từ thân mật phải biết tin nhắn cơng bố rợng rãi • Tuyệt đối khơng nhắn tin lái xe Điều nguy hiểm Khi sử dụng VOIP • Tn thủ hướng dẫn cơng ty sử dụng VOIP, tiết kiệm nhiều sử dụng inter net thay nhà cung cấp xa • Cân nhắc việc sử dụng hình ảnh để mở rộng việc giao tiếp bạn • Hiển thị hình bạn hình thực gọi video để kiểm sốt đ ược hình ảnh • Lên lịch trình ghi cẩn thận cho gọi VOIP, trừ cách làm chuẩn cơng t y gọi VOIP hay gọi video trực tuyến cho đơi bị cho thiếu tin cậy Part CUỘC HỌP KINH DOANH XÁC ĐỊNH HÌNH THỨC CUỘC HỌP LẬP KẾ HOẠCH CUỘC HỌP TẠO ĐIỀU KIỆN THUẬN LỢI CHO CUỘC HỌP THAM GIA CUỘC HỌP THEO DÕI CUỘC HỌP CUỘC HỌP KINH DOANH 5.1 XÁC ĐỊNH HÌNH THỨC CUỘC HỌP CUỘC HỌP TRỰC TIẾP MẶT ĐỐI MẶT HỌP TRỰC TUYẾN HỘI NGHỊ TRỰC TUYẾN CÓ TRUYỀN HÌNH HỌP QUA ĐIỆN THOẠI X 5.1 XÁC ĐỊNH HÌNH THỨC CUỘC HỌP ƯU ĐIỂM     Xây dựng các mối quan hệ có ý nghĩa và vững chắc Tăng giao tiếp xã hợi Có thể thảo luận vấn đề khó khăn và đưa các định phức tạp Mọi người tập trung vào c̣c họp   NHƯỢC ĐIỂM Chi phí cao không chắc chắn thu hồi đầu tư(chi phí lại quá cao cho nhiều người tham gia Dẫn đến việc giao tiếp xã hội quá mức CUỘC HỌP TRỰC TIẾP MẶT ĐỐI MẶT 5.1 XÁC ĐỊNH HÌNH THỨC CUỘC HỌP ƯU ĐIỂM  Thích hợp với truyền thông một chiều hai chiều  Kết nối nhiều người nhiều địa điểm khác thơng qua mợt cơng cụ truyền thơng  Chi phí thấp và dễ thiết lập NHƯỢC ĐIỂM  Có thể gây nên các c̣c đối thoại chồng chéo nhau, nhiều người tham gia lúc và họ không thấy các tín hiệu phi ngơn ngữ  C̣c họp thất bại bị tín hiệu Dẫn đến lợn xợn, xao nhãng có người làm nhiều việc lúc có người bên để chế đợ mute cuộc gọi HỌP QUA ĐIỆN THOẠI 5.1 XÁC ĐỊNH HÌNH THỨC CUỘC HỌP ƯU ĐIỂM Cho phép các nhóm làm việc một tài liệu (dùng chế độ chia sẻ màn hình) Cung cấp mợt phương án thay không tốn cho dạng họp gặp mặt trực tiếp Miễn phí cho mợt nhóm nhỏ và sử dụng chức hạn chế NHƯỢC ĐIỂM Thất bại lỗi cơng nghệ Có thể gây nên nhãng HỌP TRỰC TUYẾN X 5.1 XÁC ĐỊNH HÌNH THỨC CUỘC HỌP ƯU ĐIỂM    Phương án thay tốt cho cuộc họp đối mặt trực tiếp Tạo cảm giác giống cuộc họp đối mặt trực tiếp Chi phí thấp   NHƯỢC ĐIỂM  Thất bại lỗi công nghệ (hay người sử dụng công nghệ)  Yêu cầu thiết bị quá đắt đỏ cho các nhà kinh doanh HỘI NGHỊ TRỰC TUYẾN CÓ TRUYỀN HÌNH 5.2 LẬP KẾ HOẠCH CUỘC HỌP 5.3 TẠO ĐIỀU KIỆN THUẬN LỢI CHO CUỘC HỌP THỰC HIỆN ĐÚNG THEO CHƯƠNG TRÌNH CUỘC HỌP KHUYẾN KHÍCH SỰ THAM GIA CỦA ĐẠI BIỂU THAM DỰ VÀ TỔ CHỨC THẢO LUẬN 5.4 THAM GIA CUỘC HỌP 5.5 THEO DÕI CUỘC HỌP 感感感感感感感感感感感感感感 PPT 感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感 ibaotu.com Thank You! ... hành, cung cấp cách thức để quản lý cấp cao giao tiếp trực tiếp với nhân viên Giao tiếp qua điện thoại kinh doanh Khi trả lời điện thoại kinh doanh:  Bạn nên bắt đầu với câu: "Công ty (hoặc... thức kinh doanh Giao tiếp phi ngôn ngữ 感感感感感感感感感感感感感感 PPT 感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感 ibaotu.com Khái niệm: Giao tiếp phi ngơn ngữ loại hình giao tiếp. .. các tình kinh doanh Sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội để xây dựng quan hệ kinh doanh Áp dụng công nghệ giao tiếp giọng nói và tin nhắn văn mợt cách hiệu tình kinh doanh Thực