Bài thuyết trình giao tiếp trong kinh doanh các kỹ năng giao tiếp cá nhân

Bài thuyết trình giao tiếp trong kinh doanh các kỹ năng giao tiếp cá nhân, những giá trị được đề cao trong kinh doanh và đàm phán,kỹ năng phi ngôn ngữ, lắng nghe, tổ chức cuộc họp, các giao tiếp phi ngôn ngữ, hình thể, cử chỉ...

感谢您下载包图网平台上提供的 PPT 作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，

按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！ ibaotu.com

Các kỹ năng giao tiếp cá nhân

trong những tình huống kinh doanh

5 Thực hiện được các nghi thức kinh doanh

感谢您下载包图网平台上提供的 PPT 作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，

按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！ ibaotu.com

Giao tiếp phi ngôn ngữ

có tác dụng rất lớn Hầu hết các nhà nghiên cứu đ

ều cho rằng, lời nói chủ yếu dùng để truyền tải thô

ng tin còn ngôn ngữ cơ thể dùng để trao đổi thái đ

ộ, tình cảm và trong một số trường hợp nó còn đư

ợc dùng để thay cho lời nói

• Giúp chúng ta đọc được thái độ và cảm nghĩ của đối tượng giao tiếp

Giọng nói

01 02 03

-Ánh mắt có tác dụng quan

trọng nhất và chiếm vị trí

chủ yếu trong khả năng

biểu cảm của khuôn mặt

Ánh mắt được xem là “cửa

biết mong muốn, ý nghĩ của

đối tượng giao tiếp

-Người biết dùng ”đôi mắt

trong giao tiếp” làm cuộc

trò chuyện thêm cởi mở,

thêm thích thú và đáng tin

cậy

- Nếu bạn không biểu lộ cử chỉ hay diễn tả không đạt trong khi nói, bạn có thể bị cho là nhàm chán và cứng nhắc, không thân thiện Lối nói chuyện sinh động thu hút

sự chú ý của khách hàng và làm cho buổi đàm thoại thú

vị, thuận lợi và hiểu nhau hơn

-Nét mặt biểu hiện thái độ, cảm xúc của con người: vui, buồn, ngạc nhiên, sợ hãi, tức giận, hoài nghi… Nét mặt còn cho ta biết ít nhiều về cá tính con người Người

vô tư, lạc quan, yêu đời thì nét mặt thường vui vẻ, người vất vả, phải

lo nghĩ nhiều thì vẻ mặt thường căng thẳng, trầm tư

Nụ cười là một phương tiện giao tiếp quan trọng chứa đựng nhiều nội dung phong phú Cười là hoạt động chủ yếu của cơ miệng, có khả năng thể hiện tình cảm một cách rõ ràng nhất.

05 04

-Giao tiếp phi ngôn ngữ còn biểu

hiện ở cách phát âm như: chất

giọng, độ cao thấp (lên giọng,

xuống giọng), nhịp điệu, âm sắc,

tính kịch liệt ( hưởng ứng hay

phản kháng), cách chuyển tông

điệu …, giọng mang cả thông

điệp có chủ đích và không chủ

đích

- Các âm thanh truyền đạt cảm

xúc cơ bản: giận dữ, sợ hãi, niềm

vui, nỗi buồn, ngạc nhiên và đã

được chuẩn quốc tế công nhận

nền văn hóa hoàn toàn khác nhau

-Vd: Khi tâm trạng lo lắng, sợ hãi

thì giọng nói sẽ nhanh hơn và

tông giọng cao hơn

Người lớn sử dụng giọng cao

hơn trẻ em

Người ta chuyển tải được hàng tấn thông điệp thông qua việc phát ngôn và chuyển động cơ thể

-Ví dụ: Khi tư thế đúng thẳng lưng, ngả người về phía trước, người ta sẽ hiểu bạn là người dễ gần, dễ tiếp thu và thân thiện Tư thế ngồi

nghiêm, cứng nhắc gây cho người đối diện có cảm giác bạn là người quá cứng nhắc, bảo thủ

và nguyên tắc trong công việc Tư thế ngồi khoanh tay trước ngực thể hiện sự kiêu căng, đôi khi bất lịch sự Còn khoanh tay trên bàn lại

là tư thế thụ động và thiếu tự tin.

Làm thế nào để cải thiện giao tiếp phi

ngôn ngữ?

1 Để cải thiện khả năng giao tiếp đòi hỏi mỗi người phải tinh tế, khéo léo, học hỏi, rèn luyện bằng cách tập chú ý quan sát thái độ và hành vi của đối phương để nhận thức cái hay, cái dở, bắt chước những cử chỉ đẹp, loại bỏ những hành vi xấu nhằm điều chỉnh cử chỉ, hành động của mình một cách hợp lí, kiềm chế được ngôn ngữ cơ thể, khiến mỗi chúng ta trở nên tinh tế hơn trong giao tiếp. 

3 Hiểu chính xác tín hiệu giao tiếp và sử dụng hợp lí tín hiệu Bạn còn phải biết cách đọc được những cử chỉ của đối phương và ý nghĩa của chúng

4 Xem bối cảnh, đối tượng giao tiếp Khi bạn đang giao tiếp với nhiều

người, luôn chú ý tới tình huống và bối cảnh của cuộc đàm thoại Chẳng

hạn cách cư xử trang trọng được xem là thích hợp trong tình huống này

nhưng lại bị xem là lạc lõng trong những bối cảnh khác.

2 Chìa khóa để đọc chính xác các hành động phi ngôn ngữ là nhìn vào những nhớm tín hiệu nhằm nhấn mạnh một điểm chung Nếu bạn chỉ tập trung tới một tín hiệu trong số rất nhiều tín hiệu thì rất có khả năng bạn sẽ hiểu lầm ý người khác Ngôn ngữ cơ thể phản ánh cảm xúc thực sự bên trong con người nên hiểu được nó, bạn có thể sử dụng chúng một cách có lợi nhất.

感谢您下载包图网平台上提供的 PPT 作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权， 按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！ ibaotu.com

Lắng nghe

Cuộc đời hầu như chỉ là chuyện nhận thức, và thường hơn, là nhận thức sai lầm.

― DAVE LOGAN, Đồng tác giả,

Tribal Leadership và The Three Laws of Performance

Bạn đã từng lắng nghe?

Lắng nghe và giá trị của lắng nghe

Giao tiếp dựa vào truyền thông

xã hội

• Thu hút khách hàng trực tuyến

• Thu hút khách hàng nội bộ

hệ truyền thông xã hội

Truyền cảm hứng cho những chia sẻ

về thương hiệu của mình

Công ty phản hồi lại những phàn nàn của khách hàng

05

Cung cấp dịch vụ trò chuyện trực tuyến Thu hút khách hàng trực tiếp

Mạng nội bộ

Thu hút khách hàng nội bộ

Yammer- mạng xã hội nội bộ cho nhân viên

Đảm bảo tính bảo mật và nội bộ của cuộc đối thoại

Mạng xã hội nội bộ Yammer

- Các Watercooler, nơi

các nhân viên gửi ý kiến và giám đốc điều hành tổ chức "hội nghị ảo"

- Bản tin nhân viên (một

ấn phẩm trực tuyến hàng ngày)

- Blogs điều hành, trong

đó cung cấp cách thức

để quản lý cấp cao giao tiếp trực tiếp với nhân viên.

Cách Best Buy dùng truyền thông xã hội để giao tiếp với nhân

viên

Giao tiếp qua điện thoại trong kinh doanh

Khi trả lời điện thoại kinh

Vd : khi trả lời dùm cho Jim Smith, Bob

Johnson sẽ nói rằng "Đây là điện thoại của Jim Smith, Bob Johnson xin nghe “

 Ghi lại tin nhắn hay tiếp điện thoại thì tùy vào quy định của mỗi công ty.

 Tốc kí khi nói chuyện (Làm như thế sẽ giúp bạn nghe chủ động hơn và cung cấp thông tin chính xác hơn s

au đó.)

 Hãy nói "Vâng", "Tôi hiểu", "Tuyệt!" để tỏ rằng bạn quan tâm đến những lời họ nói

 Tránh làm việc riêng khi đang nghe điện thoại

 Xác nhận lại thông tin cuối mỗi cuộc gọi để chắc rằng

cả hai đều nhất trí với những giải pháp đạt được

 Kết thúc cuộc gọi bằng cách cảm ơn người ta đã bỏ thời gian tiếp chuyện với bạn và tỏ ý mong được nói chuyện với họ lần sau và câu kết thúc: "Xin cám ơn Chúc ông (bà) khỏe Hẹn gặp lại!"

 lịch sự đối với những người gác cổng (thư kí, tiếp tâ n ) bởi vì

họ chính là người quyết định nối máy cho bạn hay k hông

 Bạn sẽ tỏ ra khôn ngoan hơn nếu biết tên những ng ười trợ lý

đắc lực (Hãy gọi tên họ, điều đó sẽ khiến họ cảm th

ấy mình được chú ý và có trọng lượng)

Vài mối giao hảo kinh doanh sẽ bắt đầu hay tắt ngay ở cửa đầu tiên (đặc biệt trong những lĩnh vực như mại vụ hay tiếp thị.)

Khi bạn là người gọi điện, hãy chắc rằng bạn giao tiếp đúng mực

Giao tiếp qua điện thoại: Chuyện nhỏ nhưng hay quên!

Theo khảo sát của thì đến gần 90% người sử dụng điện thoại quên "màn" chào, hỏi, xin lỗi, cám ơn mà thường là "ai đấy", "có việc gì", "gặp ai"

click to add your text here click to add your text here

Add title

text

Theo tạp chí New York

Times, có trên 80% các

công ty, doanh nghiệp

thương mại ở Mỹ đều khuyến

khích nhân viên tham gia

các khóa đào tạo về kỹ năng

giao tiếp, đặc biệt là kỹ năng

giao tiếp điện thoại

Gợi ý về gửi các tin nhắn văn bản

• Chỉ gởi tin nhắn cho cấp dưới của bạn hoặc cho cấp t rên trong trường hợp bạn biết họ chấp nhận điều đó

• Dùng tin nhắn văn bản trong trường hợp cần hồi đáp nhanh, thường là những thông tin rõ ràng Tránh dùn

g tin nhắn văn bản chứa đựng quá nhiều thông tin ho

ặc khi đưa ra các quyết định quan trọng.

• Tránh nhắn tin trong các cuộc họp, trừ khi nó được c hấp nhận ở công ty bạn.

• Sử dụng ngôn từ thân mật nhưng phải biết rằng tin n hắn có thể được công bố rộng rãi

• Tuyệt đối không nhắn tin khi đang lái xe Điều đó cự

c kỳ nguy hiểm

• Tuân thủ các hướng dẫn của công ty khi sử dụng VOIP,

nó tiết kiệm hơn nhiều do sử dụng internet thay vì các n

• Lên lịch trình và ghi chú cẩn thận cho các cuộc gọi VOI

P, trừ khi đó là cách làm chuẩn của công ty vì các cuộc gọi VOIP hay gọi video trực tuyến cho ai đó đôi khi bị ch

o là thiếu tin cậy

Khi sử dụng VOIP

CUỘC HỌP KINH DOANH

Part 5

1 XÁC ĐỊNH HÌNH THỨC CUỘC HỌP

2 LẬP KẾ HOẠCH CUỘC HỌP

3 TẠO ĐIỀU KIỆN THUẬN LỢI CHO CUỘC HỌP

4 THAM GIA CUỘC HỌP

5 THEO DÕI CUỘC HỌP

HỌP QUA ĐIỆN THOẠI

CUỘC HỌP KINH DOANH 5.1 XÁC ĐỊNH HÌNH THỨC CUỘC HỌP

ƯU ĐIỂM

 Xây dựng được các mối quan hệ có ý nghĩa và vững chắc

 Tăng sự giao tiếp xã hội

 Có thể thảo luận về những vấn đề khó khăn và đưa ra các quyết định phức tạp

 Mọi người tập trung vào cuộc họp

 Chi phí cao nhưng không chắc chắn được sẽ thu hồi được nếu đầu tư(chi phí đi lại quá cao cho nhiều người tham gia

 Dẫn đến việc giao tiếp xã hội quá mức

.

CUỘC HỌP TRỰC TIẾP MẶT ĐỐI MẶT

5.1 XÁC ĐỊNH HÌNH THỨC CUỘC HỌP

 Thích hợp với truyền thông một chiều hoặc hai chiều

 Kết nối được nhiều người ở nhiều địa điểm khác nhau thông qua một công cụ truyền thông

 Chi phí thấp và dễ thiết lập

NHƯỢC ĐIỂM

ƯU ĐIỂM

 Có thể gây nên các cuộc đối thoại chồng chéo nhau, vì nhiều người tham gia cùng lúc và họ không thấy được các tín hiệu phi ngôn ngữ

 Cuộc họp sẽ thất bại nếu bị mất tín hiệu

Dẫn đến sự lộn xộn, xao nhãng khi có người làm nhiều việc cùng lúc hoặc có người bên để chế độ mute cuộc gọi

HỌP QUA ĐIỆN THOẠI

5.1 XÁC ĐỊNH HÌNH THỨC CUỘC HỌP

Cho phép các nhóm làm việc trên cùng một tài liệu (dùng chế độ chia sẻ màn hình)

Cung cấp một phương án thay thế không hề tốn kém cho dạng họp gặp mặt trực tiếp

Miễn phí cho một nhóm nhỏ và sử dụng chức năng hạn chế

NHƯỢC ĐIỂM

ƯU ĐIỂM

Thất bại vì lỗi công nghệ

Có thể gây nên sự sao nhãng

HỌP TRỰC TUYẾN

5.1 XÁC ĐỊNH HÌNH THỨC CUỘC HỌP

5.2 LẬP KẾ HOẠCH CUỘC HỌP

THỰC HIỆN ĐÚNG THEO CHƯƠNG TRÌNH

5.4 THAM GIA CUỘC HỌP

5.5 THEO DÕI CUỘC HỌP

感谢您下载包图网平台上提供的 PPT 作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权， 按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！ ibaotu.com

Thank You!