Phát triển thị trường dịch vụ mytv tại vnpt thừa thiên huế (tt)

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - LÊ MẠNH HÙNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ MYTV TẠI VNPT THỪA THIÊN HUẾ CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 60.34.05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI – 2012 Luận văn hoàn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Xuân Vinh Phản biện 1: ………………….…………………………………………… Phản biện 2: …………………… ……….……………………………… Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Vào lúc: ngày tháng năm Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thông LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong năm qua tình hình cạnh tranh dịch vụ viễn thơng nước ta nói chung Viễn thông Thừa Thiên Huế diễn gay gắt Từ chỗ VNPT độc quyền cung cấp dịch vụ viễn thơng, đến có nhiều nhà cung cấp tham gia cung cấp dịch vụ viễn thông Viettel, EVN Telecom, FPT, Sphone, SPT, Vietnammobile, Gtel,vv Nhận thức hội thách thức điều kiện kinh doanh nay, để tồn phát triển, với phát triển chóng mặt khoa học kỹ thuật công nghệ, VNPT không ngừng nỗ lực cho đời sản phẩm dịch vụ mới, có dịch vụ MyTV Tuy đời dịch vụ khách hàng đón nhận nhiều dự báo bùng nổ vịng năm tới Vì việc nghiên cứu phương hướng xây dựng giải pháp Marketing hỗn hợp phát triển thị trường dịch vụ MyTV việc làm cần thiết Với mong muốn Viễn thông Thừa Thiên Huế cạnh tranh thắng lợi thời gian tới, với lý trình bày em chọn đề tài “ Phát triển thị trường dịch vụ MyTV VNPT Thừa Thiên Huế ” Mục đích nghiên cứu Đề tài nghiên cứu nhằm mục đích cuối đưa phương hướng, giải pháp Marketing phát triển thị trường dịch vụ MyTV VNPT Thừa Thiên Huế Để làm điều này, số vấn đề cần giải luận văn thạc sĩ là: - Hệ thống hóa lý luận Marketing hỗn hợp phát triển thị trường dịch vụ nội dung, giá trị gia tăng mạng băng rộng có dịch vụ MyTV - Phân tích đánh giá thực trạng thị trường dịch vụ MyTV VNPT Thừa Thiên Huế - Phương hướng đề xuất giải pháp Marketing hỗn hợp nhằm phát triển thị trường dịch vụ MYTV VNPT Thừa Thiên Huế Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu : Nghiên cứu hoạt động cung cấp dịch vụ MyTV Marketing hỗn hợp VNPT Thừa Thiên Huế  Phạm vi nghiên cứu : Nghiên cứu định Marketing hỗn hợp nhằm phát triển thị trường dịch vụ MyTV VNPT Thừa Thiên Huế địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế Thời gian nghiên cứu từ năm 2009 đến năm 2011 Phương pháp nghiên cứu Để đạt mục tiêu nghiên cứu đề tài, luận văn sử dụng phương pháp vật biện chứng vật lịch sử Trong luận văn này, tác giả sử dụng phương pháp khác để tiếp cận với lý thuyết thực tiễn Cụ thể là: - Về lý thuyết : tổng hợp lý thuyết Marketing hỗn hợp - Về thực tế : dựa vào phương pháp sau :  Dựa kinh nghiệm làm việc tác giả VNPT Thừa Thiên Huế  Thu thập thông tin thứ cấp thị trường dịch vụ truyền hình có thu tiền địa bàn Tỉnh Thừa Thiên Huế hoạt động Marketing VNPT Thừa Thiên Huế  Nghiên cứu định tính (phỏng vấn hỏi ý kiến chuyên gia) Ngoài luận văn sử dụng phương pháp :phương pháp phân tích, tổng hợp, thống kê, so sánh, đánh giá… để đưa kết luận đề xuất giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ MyTV VNPT Thừa Thiên Huế Kết cấu nội dung Nội dung đề tài bao gồm mục lục, phần mở đầu, chương, kết luận, phụ lục tài liệu tham khảo Phần mở đầu : nói lên tính cấp thiết đề tài, đối tượng phương pháp nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu kết cấu nội dung luận văn Chương :nêu lên vấn đề phát triển thị trường dịch vụ MyTV Marketing hỗn hợp doanh nghiệp Chương : Thực trạng thị trường dịch vụ MyTV hoạt động Marketing VNPT Thừa Thiên Huế Chuơng : Phương hướng giải pháp Marketing hỗn hợp phát triển thị trường dịch vụ MyTV VNPT Thừa Thiên Huế Phần kết luận : tổng kết lại nội dung đề tài Phần tài liệu tham khảo : nêu lên tài liệu nghiên cứu tham khảo suốt trình thực đề tài Phần phụ lục : đưa phụ lục phục vụ cho luận văn CHƯƠNG : NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ MYTV VÀ MARKETING HỖN HỢP TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát thị trường phát triển thị trường dịch vụ MyTV 1.1.1 Khái niệm thị trường Thị trường hiểu cách đơn giản bao gồm yếu tố cung, cầu giá theo lịch sử hình thành phát triển sản xuất hàng hố Tuỳ theo góc độ tiếp cận thị trường khác phương pháp thể khác mà người ta có khái niệm khác Theo quan điểm Marketing khái niệm thị trường phân định hai góc độ : - Xét góc độ vĩ mô : Thị trường hiểu tập phức hợp liên tục nhân tố môi trường kinh doanh, quan hệ trao đổi hàng hoá hấp dẫn, thực không gian mở, hữu hạn chủ thể cung cầu phương thức tương tác chúng nhằm tạo điều kiện tồn phát triển cho sản xuất kinh doanh - Xét góc độ vi mơ : thị trường hiểu tập khách hàng thực tiềm có nhu cầu mặt hàng mà Cơng ty có dự án kinh doanh tập người bán - đối thủ cạnh tranh 1.1.2 Khái niệm thị trường dịch vụ MyTV 1.1.2.1 Khái niệm dịch vụ MyTV MyTV – dịch vụ truyền hình qua giao thức Internet cung cấp tới khách hàng dựa cơng nghệ IPTV , tín hiệu truyền hình chuyển hố thành tín hiệu IP, truyền qua hạ tầng mạng ADSL VNPT đến thiết bị đầu cuối STB thuê bao khách hàng MyTV dịch vụ truyền hình đa phương tiện VNPT phối hợp với VASC cung cấp mang đến cho khách hàng nhiều hình thức giải trí khác biệt : TRUYỀN HÌNH THEO YÊU CẦU 1.1.2.2 Khái niệm thị trường dịch vụ MyTV Thị trường dịch vụ truyền hình tập bao gồm nhà cung cấp dịch vụ truyền hình khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình khách hàng tiềm Thị trường dịch vụ truyền hình Việt Nam nói chung địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế nói riêng diễn sơi động, có nhiều nhà cung cấp dịch vụ với chất lượng cao, khách hàng có nhiều lựa chọn sử dụng dịch vụ truyền hình 1.1.3 Phát triển thị trường Phát triển thị trường loại hàng hóa hay dịch vụ hoạt động chủ thể tác động đến thị trường (bao gồm bên cung bên cầu) nhằm làm cho thị trường mở rộng, tăng trưởng Để phát triển thị trường, doanh nghiệp lựa chọn kết hợp số hướng sau : a) Phát triển thị trường cách đẩy mạnh việc bán dịch vụ (nói cách khác, xâm nhập sâu vào thị trường tại) b) Phát triển thị trường cách đưa thêm dịch vụ vào (nói cách khác, phát triển dịch vụ mới) c) Phát triển thị trường để tiêu thụ dịch vụ (nói cách khác, phát triển thị trường) d) Phát triển thị trường với dịch vụ (nói cách khác, đa dạng hóa) 1.1.4 Cơ sở phân đoạn thị trường dịch vụ MyTV Để phân đoạn thị trường dịch vụ MyTV , người ta vào số tiêu thức sau :  Phân đoạn theo tiêu thức địa lý  Phân đoạn theo tiêu thức nhân học  Phân đoạn theo tiêu thức tâm lý học  Phân đoạn theo tiêu thức hành vi tiêu dùng 1.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu dịch vụ MyTV 1.1.5.1 Thu nhập người tiêu dùng Thu nhập có ảnh hưởng lớn đến nhu cầu tiêu dùng dịch vụ khách hàng, dịch vụ thiết yếu dịch vụ truyền hình MyTV Khi thu nhập tăng, cầu hầu hết hàng hoá ,dịch vụ tăng 1.1.5.2 Giá dịch vụ tương đồng Hiện dịch vụ truyền hình có nhiều nhà cung cấp dịch vụ, nhu cầu sử dụng dịch vụ MyTV bị ảnh hưởng lớn đến giá cạnh tranh nhà cung cấp 1.1.5.3 Nhu cầu ngày cao người tiêu dùng Xã hội ngày phát triển, nhu cầu mong muốn người tiêu dùng ngày cao 1.1.5.4 Qui mô thị trường Số người tiêu dùng thị trường lớn nhu cầu sử dụng dịch vụ nói chung dịch vụ MyTV nói riêng tăng theo 1.1.5.5 Thị hiếu người tiêu dùng Sở thích hay thị hiếu người tiêu dùng chịu ảnh hưởng phong tục tập qn, mơi trường văn hố – xã hội, thói quen tiêu dùng ,v.v… 1.1.6 Xu hướng vận động thị trường sử dụng dịch vụ truyền hình thời gian tới Đăng ký sử dụng truyền hình chất lượng cao xu hướng phát triển gia đình có mức thu nhập trung bình trở lên Trong MyTV dịch vụ truyền hình tốt để đáp ứng nhu cầu tiện ích kèm theo truyền hình theo u cầu, xem phim, hát Karaoke, học tập, 1.2 Marketing hỗn hợp thị trường dịch vụ MyTV 1.2.1 Khái niệm Marketing Marketing hỗn hợp ( Marketing – Mix) 1.2.1.1 Khái niệm Marketing Có nhiều định nghĩa khác Marketing :  Định nghĩa Marketing theo nghĩa rộng : Marketing bao gồm tất hoạt động thiết kế để tạo thúc đẩy trao đổi nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn người  Định nghĩa Philip Kotler : Marketing q trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân tập thể có họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác  Định nghĩa Marketing theo nghĩa hẹp : Marketing trình phát nhu cầu thoả mãn nhu cầu sản phẩm dịch vụ phù hợp thông qua việc xây dựng thực chiến lược sản phẩm, giá cả, phân phối xúc tiến 1.2.1.2 Khái niệm Marketing hỗn hợp Marketing – Mix tập hợp công cụ Marketing mà công ty sử dụng để theo đuổi mục tiêu Marketing thị trường mục tiêu Marketing - Mix biến số điều khiển được, chúng quản lý để thoả mãn thị trường mục tiêu đạt mục tiêu tổ chức Trong Marketing-mix có nhiều cơng cụ khác nhau, cơng cụ biến số điều khiển được, phân loại theo bốn yếu tố ( p) : - Sản phẩm ( Product ) : - Giá ( Price ) - Phân phối ( Place ) - Xúc tiến khuyếch trương ( Promotion ) Tuy nhiên doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, bốn yếu tố ( 4p) trên, cịn có ba yếu tố khác ( 3p khác ) có vai trị quan trọng định đến việc mua hàng hay không khách hàng Đó - Tiến trình ( Process) - Con người (People) - Các yếu tố hữu hình ( Physical Evidence ) 1.2.2 Các định Marketing hỗn hợp 1.2.2.1 Các định giá Giá cơng cụ Marketing – mix có tác động nhanh đến thị trường so với chiến lược khác Đối với doanh nghiệp, giá sản phẩm dịch vụ yếu tố định đến cầu thị trường sản phẩm dịch vụ Giá có ảnh hưởng đến vị cạnh tranh, đến thị phần, doanh thu, lợi nhuận cơng ty Có ba nhân tố tác động tới giá sản phẩm : o Nhu cầu khách hàng o Giá đối thủ cạnh tranh o Chi phí cho đơn vị sản phẩm 1.2.2.2 Các định phân phối Phân phối toàn công việc để đưa sản phẩm dịch vụ từ nơi sản xuất đến tận tay người tiêu dùng có nhu cầu, đảm bảo chất lượng, thời gian, số lượng, chủng loại, kiểu dáng, màu sắc… mà người tiêu dùng mong muốn Kênh phân phối ( kênh Marketing) tập hợp tổ chức, cá nhân có liên hệ qua lại với nhau, tham gia vào trình mua bán trình chuyển quyền sở hữu sản phẩm hữu hình hay chuyển quyền sử dụng dịch vụ từ nhà sản xuất đến người sử dụng cuối Xét theo chiều dài kênh có ba loại kênh phân phối : kênh trực tiếp ( kênh không cấp ) , kênh ngắn ( kênh cấp ), kênh dài ( kênh nhiều cấp ) Đối với ngành dịch vụ kênh phân phối thường kênh trực tiếp kênh cấp Hệ thống phân phối gồm có kiểu sau :  Hệ thống Marketing theo chiều dọc  Hệ thống Marketing theo chiều ngang  Hệ thống kênh phân phối trực tiếp  Hệ thống kênh phân phối kênh song song Để lựa chọn kênh phân phối, doanh nghiệp cần phải xác định rõ để lựa chọn kênh phân phối cho phù hợp 1.2.2.3 Các định sản phẩm Sản phẩm theo quan điểm thông thường bao hàm yếu tố hữu hình mà thơi Cịn sản phẩm theo quan điểm Marketing có nội dung rộng hơn, bao gồm yếu tố vật chất hữu hình yếu tố phi vật chất vơ hình Sản phẩm chia thành ba cấp độ sau :  Cấp độ - Sản phẩm cốt lõi  Cấp độ hai - Sản phẩm thực  Cấp độ - Sản phẩm bổ sung ( nâng cao) Hình 1 Ba cấp độ sn phm Sản phẩm bổ sung Lợi ích Cốt lõi S¶n phÈm hiƯn thùc S¶n phÈm cèt lâi Đối với dịch vụ chia thành hai cấp độ sau : dịch vụ cốt lõi dịch vụ thứ cấp Hỗn hợp sản phẩm ( product-mix) toàn sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp thị trường ( danh mục sản phẩm ) Các định hỗn hợp sản phẩm bao gồm:  Quyết định mở rộng chiều rộng hỗn hợp sản phẩm  Quyết định thu hẹp chiều rộng hỗn hợp sản phẩm  Quyết định mở rộng chiều sâu dòng sản phẩm  Quyết định thu hẹp chiều sâu dòng sản phẩm  Quyết định chiến lược phát triển chủng loại sản phẩm 1.2.2.4 Các định xúc tiến Xúc tiến ( promotion) hoạt động truyền tin sản phẩm thân doanh nghiệp đến khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng mua sản phẩm Hoạt động xúc tiến bao gồm thành tố :  Quảng cáo ( Advertisement)  Quan hệ với công chúng ( Public Relation )  Tuyên truyền ( Publicity)  Khuyến mại ( Sale promotion)  Bán hàng trực tiếp ( Personal selling) 1.2.3 Marketing hỗn hợp dịch vụ MyTV VNPT Thừa Thiên Huế chọn thị trường mục tiêu khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại cố định, internet VNPT địa bàn tỉnh để tập trung nỗ lực Marketing để đáp ứng nhu cầu khu vực thị trường Bên cạnh chiến lược sản phẩm để tạo khác biệt hố với tiện ích vượt trội so với dịch vụ truyền hình khác, cơng ty đẩy mạnh chiến lược xúc tiến hỗn hợp cụ thể tăng cường hoạt động quảng cáo, PR, tuyên truyền, tổ chức kiện để giới thiệu dịch vụ, tổ chức chương trình khuyến hấp Ngồi để phát triển khách hàng cơng ty tận dụng hệ thống đại lý, điểm bán lẻ sẵn có để đẩy mạnh cơng tác bán hàng 1.3 Tham khảo kinh nghiệm ứng dụng lý thuyết Marketing hỗn hợp vào thực tế doanh nghiệp 1.3.1 Một số doanh nghiệp nước - Kinh nghiệm Cocacola công ty hàng đầu giới cung cấp nước giải khát có ga Chiến lược Marketing Mix mà Cocacola Việt Nam lựa chọn chiến lược tạo khác biệt hoá 1.3.2 Một số doanh nghiệp Việt Nam - Kinh nghiệm Tổng công ty cà phê Việt Nam ( viết tắt VINACAFE) doanh nghiệp thành công chiến lược xuất cà phê Thành cơng nhiều yếu tố khơng thể phủ nhận vai trị yếu tố Marketing, chiến lược Marketing- Mix - Kinh nghiệm Công ty Cổ phần Trung Nguyên doanh nghiệp thành công lĩnh vực cà phê Trung Nguyên vận dụng chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược xúc tiến hỗn hợp, chiến lược phân phối cách sáng tạo để đến thành công 10 - Tổ chức, quản lý cung cấp dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin - Sản xuất, kinh doanh, cung ứng, đại lý vật tư, thiết bị viễn thông – công nghệ thông tin theo yêu cầu sản xuất kinh doanh đơn vị nhu cầu khách hàng - Khảo sát, tư vấn, thiết kế, lắp đặt, bảo dưỡng cơng trình viễn thơng – cơng nghệ thơng tin - Kinh doanh dịch vụ quảng cáo, dịch vụ truyền thông - Kinh doanh bất động sản, cho thuê văn phịng - Tổ chức phục vụ thơng tin đột xuất theo yêu cầu cấp uỷ Đảng, Chính quyền địa phương cấp - Kinh doanh ngành nghề khác Tập đồn cho phép Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Viễn thông Thừa Thiên Huế GIÁM ĐỐC P.GĐ2 P GĐ1 Phòng KHKD Phòng THHC Trung tâm DVKH Trung tâm DV BC-VT đa phương tiện Phòng TC LD Phòng KT-TC Trung tâm chuyển mạch truyền dẫn Phịng ĐT-PT Phịng Mạng -DV Các trung tâm Viễn thơng huyện, thị 2.1.3 Hoạt động sản xuất kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế VNPT Thừa Thiên Huế nhà cung cấp dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế, bao gồm dịch vụ : điện thoại cố định , điện thoại vô tuyến cố định Gphone, Internet tốc độ cao , Internet cáp quang , điện thoại di động Vinaphone, truyền hình IPTV theo yêu cầu , thuê kênh riêng, dịch vụ gia tăng Educare, VN-tracking, VNPT-CA,… 11 Tính đến 31/12/2011, Viễn thơng Thừa Thiên Huế có hơn 400.000 khách hàng loại với tổng doanh thu năm 2011 đạt 411,5 tỷ đồng Năm 2012, tổng doanh thu Tập đoàn giao 430 tỷ đồng, phát triển thực tăng 220.900 thuê bao, phát triển thực tăng 10.000 thuê bao MyTV 2.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh số năm gần Bảng 2.2 Kết thực tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2009 STT Các tiêu Tổng doanh thu Kế hoạch giao Thực Tỷ lệ % 270 266,5 99% 3.000 5.075 169,2% 2.000 6.041 302% 15.600 12.901 82,7% 11.000 11.914 108,3% 0 ( tỷ đồng) Phát triển ĐTCĐ ( máy) Phát triển VNP trả sau ( thuê bao ) Phát triển ADSL ( thuê bao ) Phát triển Gphone ( thuê bao ) Phát triển MyTV Nguồn : Phịng kinh doanh Viễn thơng TT Huế Bảng 2.3 Kết thực tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2010 STT Các tiêu Tổng doanh thu Kế hoạch giao Thực Tỷ lệ % 289,4 293,6 101,5% 3.500 3.354 95,8% 4.200 7.119 169,5% 8.500 7.831 92,1% 7.000 3.501 50% ( tỷ đồng) Phát triển ĐTCĐ ( máy) Phát triển VNP trả sau ( thuê bao ) Phát triển ADSL ( thuê bao ) Phát triển Gphone 12 ( thuê bao ) Phát triển MyTV 2000 1.306 65,3% Nguồn : Phịng kinh doanh Viễn thơng TT Huế Bảng 2.4 Kết thực tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2011 STT Các tiêu Kế hoạch giao Tổng doanh thu Thực Tỷ lệ % 485,5 411,7 84,8% 3.000 2.344 78,1% 4.500 7.908 175,7% 6.000 7.724 128,7% 2.000 574 28,7% 8.000 2.880 36% 200.000 84.000 42% 150 75 50% ( tỷ đồng) Phát triển ĐTCĐ ( máy) Phát triển VNP trả sau ( thuê bao ) Phát triển ADSL ( thuê bao ) Phát triển Gphone ( thuê bao ) Phát triển MyTV Phát triển VNP trả trước ( thuê bao ) Bán thẻ VNP ( tỷ ) Nguồn : Phịng kinh doanh Viễn thơng TT Huế Dịch vụ MyTV thức phát triển VNPT Thừa Thiên Huế vào năm 2010 Trong hai năm 2010 2011 tình hình phát triển dịch vụ MyTV khơng tốt, với tỉ lệ hoàn thành kế hoạch phát triển thuê bao 65,3 % 36% Bảng 2.5 Kết kinh doanh dịch vụ MyTV Năm Số thuê bao phát triển Số thuê bao có Doanh thu mạng đến cuối năm ( đồng ) 2010 1.306 1.306 491.855.552 2011 2.880 4.186 2.539.994.378 Nguồn : Phòng kinh doanh Viễn thông TT Huế Năm 2012, kế hoạch Tập đoàn giao phát triển MyTV 10.000 thuê bao, doanh thu dịch vụ MyTV 5,05 tỷ đồng 2.2 Thực trạng thị trường dịch vụ MyTV VNPT Thừa Thiên Huế 13 2.2.1 Thực trạng thị trường dịch vụ MyTV tình hình kinh doanh dịch vụ MyTV Dịch vụ MyTV đời vào cuối năm 2009 địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế, muộn nhiều so với truyền hình cáp HTC nên thị phần MyTV địa bàn khiêm tốn, chưa tương xứng với tiềm lợi VNPT Thừa Thiên Huế Bảng 2.6 Tình hình phát triển thuê bao MyTV tháng năm 2011 Số thuê bao MyTV phát Số thuê bao MyTV cắt Số thuê bao MyTV thực triển giảm tăng 01/2011 563 559 02/2011 42 41 03/2011 27 27 04/2011 82 81 05/2011 393 392 06/2011 605 602 07/2011 327 326 08/2011 30 27 09/2011 25 24 10/2011 124 122 11/2011 352 352 12/2011 310 309 2.880 18 2862 Tháng Tổng Nguồn : Phòng Kinh Doanh – VNPT Thừa Thiên Huế Bảng 2.7 Số hộ gia đình đia bàn tỉnh Thừa Thiên Huế TT ĐƠN VỊ SỐ HỘ DÂN Tp Huế 65.551 Huyện Phong Điền 20.204 Huyện Quảng Điền 18.971 Thị xã Hương Trà 21.587 Huyện Phú Vang 34.402 Thị xã Hương Thuỷ 19.761 Huyện Phú Lộc 28.449 Huyện Nam Đông 4.210 Huyện A Lưới 7.528 Tổng cộng 220.663 14 Nguồn : VNPT Thừa Thiên Huế - 2011 Hiện địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế tổng số hộ dân 220.663 hộ, có khoảng 22.550 thuê bao sử dụng dịch vụ truyền hình trả tiền nhà cung cấp dịch vụ, chiếm tỉ lệ thấp khoảng 10% Như rõ ràng nhu cầu khách hàng thời gian tới cịn nhiều 2.2.2 Tình hình cạnh tranh dịch vụ tương đồng địa bàn Tỉnh Trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế có nhiều nhà cung cấp dịch vụ truyền hình có thu tiền, tình hình cạnh tranh nhà cung cấp dịch vụ diễn ngày liệt sôi động Dịch vụ 1.MyTV Thuận lợi Khó khăn - Là dịch vụ truyền hình có chất - Ra đời muộn nên khách hàng sử dụng lượng cao, xem theo yêu cầu, dịch vụ truyền hình cáp HTC giải trí : xem phim , hát karaoke, nhiều nghe nhạc… - VNPT cung cấp nhiều dịch vụ - Khả đáp ứng rộng khắp nên việc phân bổ nguồn lực dành cho - Có mạng lưới kênh phân phối rộng dịch vụ MyTV bị hạn chế lớn - Chưa cung cấp kênh K+ - Được hưởng lợi từ thương hiệu uy tín tập đồn VNPT - dịch vụ truyền hình xuất - Khả đáp ứng cho khách hàng bị sớm thị trường Thừa Thiên hạn chế, chủ yếu đáp ứng cho khách Huế ( năm 2005) nên đến có hàng địa bàn thành phố Huế Truyền lượng khách hàng đơng đảo - Khơng có hệ thơng cống bể mà phải hình cáp - Chỉ tập trung kinh doanh vào thuê lại VNPT HTC dịch vụ nên nguồn lực tập - Hệ thống kênh phân phối cịn trung, khơng bị phân tán - Chất lượng dịch vụ tiện ích không cao MyTV - Chưa cung cấp kênh K+ - Mạng lưới phân phối rộng - Xuất muộn nên thị phần hạn Dịch vụ - Được hậu thuẫn mạnh mẽ từ Bộ chế truyền hình Quốc Phịng - Khả đáp ứng cho khách hàng Viettel - Có mạng lưới Internet điện thoại hạn chế (Net TV) cố định lớn - Chưa cung cấp kênh K+ Truyền - Tận dụng mạng lưới phân phối - Xuất muộn nên thị phần thấp 15 An Bưu Điện tỉnh thành hình - Khả đáp ứng hạn chế - Chưa cung cấp kênh K+ Viên ( AVG ) Dịch vụ - Đã cung cấp kênh bóng đá K+ - Khả đáp ứng cịn hạn chế truyền hình - Có hệ thống khách hàng sử dụng - Thị phần cịn thấp One TV ( internet sẵn có FPT, số lượng - Hệ thống phân phối FPT) hạn chế * Nhận xét : Qua bảng phân tích thuận lợi khó khăn doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truyền hình trên, thấy Truyền hình Cáp Huế doanh nghiệp chiếm thị phần khống chế thị trường, nhiên VNPT Thừa Thiên Huế tận dụng tốt thuận lợi có chiến lược đắn có hội vươn lên chiếm lĩnh thị trường, thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ nhà cung cấp khác đặc biệt khách hàng Viettel hứa hẹn đối trọng VNPT tương lai họ có tiềm lực tài dồi dài đội ngũ nhân viên có kỷ luật cao Ngồi VNPT cần ý đến doanh nghiệp lại không muốn thị phần bị chia nhiều cho doanh nghiệp Tuy nhiên điểm yếu chung doanh nghiệp công tác xử lý cố cho khách hàng chậm đội ngũ nhân viên xử lý ít, chưa có kinh nghiệm Bảng 2.8 Thị phần dịch vụ truyền hình có thu tiền địa bàn tỉnh Số lượng khách hàng Thị phần (%) Truyền hình cáp HTC 16.500 73,2 % Dịch vụ MyTV 4.850 21,5 % Dịch vụ HueTV 500 2,2 % Dịch vụ truyền hình Viettel 400 1,8 % 200 0,9 % 100 0,4% 22.550 100 % Dịch vụ ( Net TV ) Dịch vụ truyền hình FPT ( One TV) Truyền hình An Viên (AVG) Tổng cộng Nguồn : Số liệu phòng Kinh doanh – VNPT Thừa Thiên Huế tháng 1/2012 2.3 Khả đáp ứng nhu cầu thị trường dịch vụ MyTV VNPT Thừa Thiên Huế Hiện với hệ thống hạ tầng mạng băng rộng IP rộng lớn mình, VNPT Thừa Thiên Huế doanh nghiệp có khả cung cấp dịch vụ truyền hình có thu tiền lớn địa bàn tỉnh Tại tất khu vực huyện, thị, khu vực đơng dân cư VNPT Thừa Thiên Huế có 16 khả cung cấp dịch vụ cho khách hàng, lợi vượt trội so với đối thủ cạnh tranh Ngoài với tiềm lực tài dồi mình, VNPT thuận lợi để đầu tư cung cấp dịch vụ cho khu vực, địa bàn có tiềm năng, dự án lớn địa bàn tỉnh Khu du lịch LaGuna Lăng Cô, khách sạn lớn từ bốn trở lên địa bàn tỉnh , vv… 2.4 Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ MyTV VNPT Thừa Thiên Huế Nhìn chung hoạt động Marketing dịch vụ MyTV VNPT Thừa Thiên Huế không rõ nét, lồng vào chương trình khuyến dịch vụ viễn thơng khác VNPT có riêng dịch vụ MyTV thực cách hời hợt, nhỏ lẻ, không tạo nhiều ấn tượng lịng khách hàng Có thể tóm tắt thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ MyTV VNPT Thừa Thiên Huế sau : 2.4.1 Về việc lựa chọn thị trường mục tiêu Công ty lựa chọn thị trường mục tiêu gồm khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại cố định internet địa bàn tỉnh Ngoài dịch vụ MyTV, công ty xác định đối tượng khách hàng chủ yếu hộ gia đình, khách sạn địa bàn đặc biệt khách sạn có tiêu chuẩn từ trở lên, khách sạn có nhu cầu cung cấp dịch vụ truyền hình tốt cho khách hàng 2.4.2 Về kênh phân phối Hiện VNPT có hệ thống phân phối rộng khắp địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế Tại địa bàn huyện thị có cửa hàng giao dịch VNPT, điểm giao dịch Bưu Điện Tỉnh đội ngũ đại lý, cộng tác viên phát triển dịch vụ Đội ngũ nhân viên tiếp thị bán hàng trực tiếp VNPT Thừa Thiên Huế lên đến 150 người, ngồi cịn có 750 đại lý, cộng tác viên phát triển dịch vụ toàn tỉnh Thừa Thiên Huế VNPT Thừa Thiên Huế thời gian qua trọng phát triển số lượng hệ thống đại lý, cộng tác viên mà chưa quan tâm đến chất lượng đội ngũ này, số lượng tham gia phát triển dịch vụ lớn chất lượng hiệu phát triển dịch vụ cịn thấp.Việc kiểm sốt kênh phân phối điều mà VNPT Thừa Thiên Huế thực chưa tốt 2.4.3 Về sách giá Do giá cước sử dụng dịch vụ MyTV hồn tồn phía VASC qui định nên VNPT Thừa Thiên Huế chủ động xây dựng sách ưu đãi giá cho khách hàng sách giảm giá thiết bị STB , miễn phí cước hồ mạng dịch vụ, sách ưu đãi khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ VNPT 2.4.4 Về hoạt động xúc tiến 17 Hiện phương thức truyền thông quảng cáo chủ yếu VNPT Thừa Thiên Huế : Quảng cáo qua truyền hình, báo đài, tờ rơi, tiếp thị trực tiếp, quảng cáo qua điện thoại SMS Các kênh quảng cáo mang lại hiệu định đó, nhiên có nhiều phương thức quảng cáo Email Marketing, Internet Marketing, Online Marketing VNPT Thừa Thiên Huế chưa nghiên cứu triển khai Ngoài VNPT Thừa Thiên Huế chưa quảng cáo qua hệ thống Catalogue, thư gởi khách hàng để quảng bá, tiếp thị giới thiệu dịch vụ MyTV Trong năm qua, Công ty thường xuyên tài trợ cho chương trình có tính xã hội hố cao Điều mang lại hình ảnh tốt đẹp lịng khách hàng Ngồi năm qua VNPT Thừa Thiên Huế chủ yếu dùng “ Chiến lược kéo” để thu hút khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ, chưa có “ Chiến lược đẩy” để kích thích kênh phân phối hăng hái phát triển dịch vụ cho doanh nghiệp 2.5 Đánh giá nhận xét chung 2.5.1 Điểm mạnh - VNPT Thừa Thiên Huế có mạng lưới rộng khắp tồn tỉnh - VNPT thương hiệu lớn, có uy tín địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế, có 400.000 khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông VNPT Thừa Thiên Huế cung cấp - Với việc có 130.000 thuê bao sử dụng điện thoại cố định 50.000 thuê bao internet điều kiện thuận lợi để phát triển dịch vụ MyTV tận dụng đường dây sẵn có, tiết kiệm nhiều chi phí lắp đặt ban đầu cho khách hàng - Đội ngũ nhân lực hùng hậu để thực tốt công tác lắp đặt, xử lý cố cho khách hàng, lợi lớn VNPT Thừa Thiên Huế so với đối thủ cạnh tranh - Đội ngũ nhân viên bán hàng đại lý, cộng tác viên phát triển dịch vụ đông đảo, rộng khắp toàn tỉnh với 900 nhân viên tham gia phát triển dịch vụ - Ban lãnh đạo VNPT Thừa Thiên Huế bao gồm người có trình độ, có tâm huyết, động có quan điểm chiến lược đắn - VNPT Thừa Thiên Huế có mối quan hệ mật thiết gắn bó với quyền địa phương cấp - Đội ngũ cán công nhân viên với truyền thống 65 năm phát triển ngành Bưu Điện yêu ngành, yêu nghề, ln phấn đấu nghiệp phát triển ngành VNPT 2.5.2 Điểm yếu - VNPT Thừa Thiên Huế chưa có chiến lược Marketing đắn, chưa có chiến lược Marketing tổng thể cho dịch vụ riêng biệt, có dịch vụ MyTV 18 - Nội dung chương trình truyền thơng không làm bật sản phẩm dịch vụ cụ thể, không để lại nhiều ấn tượng tâm trí khách hàng - Đội ngũ nhân lực làm việc lĩnh vực Marketing có trình độ chun mơn không cao, không đáp ứng yêu cầu công việc - Đội ngũ nhân viên làm công tác tiếp thị bán hàng hầu hết chưa qua trường lớp đào tạo mà chủ yếu tuyển chọn từ phận - Chính sách đãi ngộ dành cho kênh phân phối, đại lý, nhân viên tiếp thị bán hàng trực tiếp chưa thật tốt - Sự phối hợp phòng ban, trung tâm trực thuộc VNPT Thừa Thiên Huế không tốt Rất nhiều việc bị chậm trễ, tắc trách phối hợp khơng đồng phịng ban 2.5.3 Nguyên nhân hạn chế - Lãnh đạo VNPT Thừa Thiên Huế chưa thực xem trọng vai trị Marketing - Cơng tác tuyển chọn, đào tạo, bố trí cán làm cơng tác Marketing chưa hợp lý - Bộ phận xây dựng sách chưa làm tốt cơng việc - Đơn vị chưa tập trung nhiều nguồn lực để đầu tư cho phát triển dịch vụ - Bộ máy tổ chức sản xuất VNPT cồng kềnh 19 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP MARKETING HỖN HỢP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ MYTV CỦA VNPT THỪA THIÊN HUẾ 3.1 Các định hướng phát triển dịch vụ MyTV 3.1.1 Định hướng Bộ thông tin truyền thông Định hướng Bộ Thông Tin Truyền Thông trọng đến phát triển dịch vụ viễn thông theo hướng hội tụ, tích hợp đa dịch vụ 3.1.2 Định hướng Tập Đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam - VNPT xác định phát triển dịch vụ viễn thông theo hướng hội tụ, tích hợp đa dịch vụ, chiến lược phù hợp với định hướng Bộ Thông Tin Truyền thông - Mục tiêu định hướng phát triển dịch vụ MyTV Tập đồn Bưu Chính Viễn thông Việt Nam mang tới khách hàng dịch vụ tiện ích tốt 3.1.3 Định hướng VNPT Thừa Thiên Huế VNPT Thừa Thiên Huế xác định mục tiêu tập trung kinh doanh vào dịch vụ có khả đem lại lợi nhuận, có nhu cầu tăng cao tương lai Đó dịch vụ Vinaphone, internet MyTV 3.2 Xác định thị trường mục tiêu dịch vụ MyTV VNPT Thừa Thiên Huế 3.2.1 Dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ truyền hình địa bàn tỉnh Xã hội ngày phát triển, thời gian tới nhu cầu khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình chất lượng cao ngày nhiều 3.2.2 Xác định thị trường mục tiêu dịch vụ MyTV VNPT Thừa Thiên Huế xác định khách hàng mục tiêu dịch vụ MyTV khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại cố định internet VNPT Ngoài VNPT quan tâm đến việc phát triển khách hàng khách sạn lớn, khu resort cao cấp để đem lại nguồn doanh thu lớn, ổn định cho đơn vị 3.3 Các giải pháp Marketing hỗn hợp nhằm phát triển thị trường dịch vụ MyTV VNPT Thừa Thiên Huế 3.3.1 Giải pháp định vị MyTV - Định vị dịch vụ MyTV thị trường mục tiêu xây dựng dịch vụ MyTV hình ảnh VNPT cho chiếm vị trí đặc biệt hẳn dịch vụ truyền hình thị trường có giá trị tâm trí, nhận thức khách hàng mục tiêu - Điểm quan trọng khác biệt dịch vụ MyTV đem lại lợi ích có giá trị lớn cho số đơng khách hàng có nhu cầu dùng dịch vụ truyền hình với chất lượng cao, có tính tương tác cao người dùng dịch vụ 3.3.2 Giải pháp xây dựng thương hiệu 20 - Việc xây dựng thương hiệu cho dịch vụ MyTV điều cần thiết Thương hiệu dịch vụ MyTV phải gắn liền với thương hiệu VNPT - Cần phải xây dựng biểu tượng độc đáo đặc trưng cho dịch vụ MyTV - VNPT Thừa Thiên Huế cần kết hợp với VASC để phối hợp xây dựng chiến lược truyền thông nhằm xây dựng mối liên tưởng khách hàng dịch vụ MyTV 3.3.3 Giải pháp xúc tiến hỗn hợp 3.3.3.1 Về hoạt động quảng cáo - VNPT Thừa Thiên Huế cần tăng thêm ngân sách quảng cáo, đặc biệt ngân sách dành cho quảng cáo dịch vụ MyTV Cần thay đổi thông điệp quảng cáo, cụ thể phải có số thơng điệp quảng cáo phải làm bật hình ảnh thương hiệu dịch vụ MyTV - Cơng ty cần đẩy mạnh quảng cáo qua số phương tiện thích hợp sau : + Quảng cáo đài truyền hình địa phương trung ương đóng địa bàn + Quảng cáo thư trực tiếp gởi đến khách hàng tiềm + Quảng cáo Internet Marketing + Tổ chức tiếp thị, phát tờ rơi giới thiệu dịch vụ MyTV đến khách hàng mục tiêu + Quảng cáo thông qua hệ thống đại lý phát triển dịch vụ 3.3.3.2 Về quan hệ công chúng ( PR – Public Relation ) - VNPT Thừa Thiên Huế cần xây dựng kế hoạch PR ngắn hạn, dài hạn cho bao gồm : chiến dịch thông tin nội bộ, chiến dịch truyền thông, tài trợ, quảng bá hình ảnh - VNPT Thừa Thiên Huế cần quan hệ tốt với giới truyền thông, cung cấp thơng tin cho báo chí, theo dõi xử lý thơng tin báo chí Tổ chức họp báo, phát thơng cáo báo chí - Lãnh đạo VNPT Thừa Thiên Huế cần tạo mối quan hệ tốt với cán công nhân viên đơn vị, đồng thời cần tăng cường quan hệ với lãnh đạo Tập Đoàn, lãnh đạo Tỉnh Thừa Thiên Huế, sở ban ngành tỉnh 3.3.3.3 Về tổ chức kiện Công ty cần thường xuyên tổ chức kiện để giới thiệu dịch vụ MyTV, tổ chức hội nghị, triển lãm, thi, hội nghị khách hàng, v.v…nhằm thu hút cơng cơng, tạo dựng hình ảnh thương hiệu VNPT, làm bật dịch vụ MyTV số dịch vụ khác 3.3.3.4 Về tổ chức hoạt động khuyến mại, khuyến - Đơn vị cần có nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn dành cho khách hàng Ngồi cần có sách khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ VNPT ưu đãi nhiều - VNPT Thừa Thiên Huế cần có chương trình khuyến dành cho đại ký, kênh phân phối để kích thích kênh phân phối bán nhiều sản phẩm dịch vụ VNPT 3.3.3.5 Về công tác bán hàng trực tiếp 21 Một kênh bán hàng hiệu VNPT tổ chức hoạt động bán hàng trực tiếp quan , doanh nghiệp, khu dân cư, tổ chức Roadshow bán hàng lưu động Đối với dịch vụ MyTV, hoạt động cần phải tổ chức thường xuyên, liên tục, với phương châm “ ngõ, gõ cửa nhà” để tiếp thị, tư vấn cho khách hàng 3.3.4 Giải pháp dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng ngày trở nên quan trọng , đặc biệt dịch vụ cạnh tranh gay gắt góp phần quan trọng việc xây dựng hình ảnh, thương hiệu doanh nghiệp Để thực tốt vấn đề dịch vụ khách hàng, VNPT Thừa Thiên Huế cần có biện pháp sau : 3.3.4.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ MyTV chất lượng phục vụ 3.3.4.2 Tạo khác biệt dịch vụ MyTV dịch vụ truyền hình khác thị trường 3.3.4.3 Giải tốt công tác khiếu nại khách hàng - VNPT Thừa Thiên Huế cần xây dựng quy trình giải khiếu nại dịch vụ MyTV phải đặt khách hàng vị trí cao nhất, phải đứng phía khách hàng, bảo vệ quyền lợi cho khách hàng 3.3.4.4 Thực tốt công tác chăm sóc khách hàng 3.3.5 Giải pháp kênh phân phối 3.3.5.1 Đối với kênh phân phối trực tiếp - VNPT Thừa Thiên Huế cần phải xây dựng thêm nhiều showroom để trưng bày, quảng bá, giới thiệu cho khách hàng xem dùng thử dịch vụ MyTV - Công ty cần tổ chức đợt trình diễn lưu động kết hợp với bán hàng - VNPT Thừa Thiên Huế cần tận dụng đội ngũ bán hàng trực tiếp đến tận nhà khách hàng để giới thiệu, tư vấn, vận động khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV - Đơn vị cần đẩy mạnh triển khai bán hàng qua điện thoại qua website đơn vị 3.3.5.2 Đối với kênh phân phối gián tiếp - Cơng ty cần phải xây dựng lại sách hoa hồng cho đại lý - Thường xuyên bồi dưỡng kiến thức nghiệp vụ, kỹ bán hàng cho đại lý 3.3.6 Giải pháp giá - VNPT Thừa Thiên Huế chủ động xây dựng gói cước linh hoạt bao gồm dịch vụ MyTV dịch vụ khác, đảm bảo khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ có sách ưu đãi giá hấp dẫn - VNPT cần làm việc với đối tác cung cấp thiết bị giải mã STB để giảm giá thành thiết bị 22 - VNPT cần nghiên cứu để định giá dịch vụ MyTV loại đối tượng khách hàng để linh hoạt việc cạnh tranh với đối thủ 3.3.7 Các giải pháp hỗ trợ 3.3.7.1.Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Chất lượng nguồn nhân lực yếu tố quan trọng góp phần giúp VNPT Thừa Thiên Huế thực tốt mục tiêu, chiến lược phát triển Để bước nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, theo tơi cần thực tốt sách sau : a Chính sách đào tạo b Chính sách tuyển dụng c Chính sách thu hút, giữ nhân viên có lực d Phân cơng lao động hợp lý 3.3.7.2 Giải pháp đầu tư - VNPT Thừa Thiên Huế cần ưu tiên dự án đầu tư phát triển mạng băng rộng IP - Tập trung đầu tư vào dự án trọng điểm, khảo sát nắm tiến độ đầu tư khu công nghiệp, khu thị để bố trí vốn phù hợp cho giai đoạn, quý, năm - Đơn vị cần đầu tư cho việc nghiên cứu hoàn thiện, cải tiến qui trình cung cấp dịch vụ MyTV, rút ngắn thời gian cung cấp dịch vụ Đồng thời đầu tư cho công tác truyền thông quảng bá, giới thiệu dịch vụ MyTV để nâng cao hình ảnh thương hiệu dịch vụ MyTV địa bàn tỉnh 3.3.7.3 Giải pháp mơ hình tổ chức - VNPT Thừa Thiên Huế nên sát nhập Trung tâm dịch vụ khách hàng Trung tâm viễn thông Huế để thống hoạt động bán hàng, chăm sóc khách hàng địa bàn thành phố Huế 3.4 Một số kiến nghị, đề xuất 3.4.1 Kiến nghị, đề xuất Bộ thông tin truyền thông Đề nghị Bộ thông tin truyền thơng có qui chế, qui định rõ ràng doanh nghiệp tham gia thị trường, phải đảm bảo công bằng, hợp lý doanh nghiệp thị trường cạnh tranh đồng thời cần khống chế số lượng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truyền hình thị trường Việt Nam 3.4.2 Kiến nghị, đề xuất Tập đồn Bưu viễn thơng Việt Nam  Đối với khách hàng cực lớn, có khả sử dụng hàng trăm MyTV nên Tập đoàn nên thống giao cho VASC đầu mối đàm phán với khách hàng giá cả, sách đầu tư, giải pháp kỹ thuật  Tập đoàn nên đầu tư nhà máy để sản xuất thiết bị viễn thông phục vụ việc kinh doanh dịch vụ 3.4.3 Kiến nghị, đề xuất công ty VASC 23  Công ty VASC cần nghiên cứu để cải tiến STB cho dùng chung cho nhiều tivi, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng sử dụng dịch vụ gia đình  Cơng ty VASC cần đàm phán, lựa chọn nhà cung cấp STB với giá rẻ  Công ty VASC cần đàm phán với đơn vị liên quan để cung cấp kênh K+ , phục vụ nhu cầu xem bóng đá khách hàng 3.4.4 Kiến nghị, đề xuất VNPT Thừa Thiên Huế  Viễn thông tỉnh nên mạnh dạn sửa đổi điểm không phù hợp lỗi thời qui trình làm việc  Các phịng ban chức có trách nhiệm nghiên cứu, sửa đổi qui trình nghiệp vụ, qui trình làm việc cách nhanh chóng nhất, tránh tình trạng kéo dài gây ảnh hưởng đến sản xuất kinh doanh 24 KẾT LUẬN Việc xây dựng giải pháp Marketing hỗn hợp phát triển thị trường dịch vụ MyTV VNPT Thừa Thiên Huế cần thiết, bối cảnh dịch vụ Viễn thông truyền thống đà suy giảm mạnh, dịch vụ điện thoại di động đạt đến mức bão hịa Đây xem kế hoạch quan trọng chiến lược Marketing doanh nghiệp Các giải pháp đề xuất giúp cho VNPT Thừa Thiên Huế đưa định đắn, đáp ứng nhu cầu khách hàng, giành lợi cạnh tranh so với đối thủ, khai thác tạo hội Trong trình nghiên cứu thực luận văn giải vấn đề sau: - Hệ thống hóa số vấn đề chung Marketing hỗn hợp phát triển thị trường dịch vụ MyTV doanh nghiệp - Trên sở sử dụng tổng hợp phương pháp thống kê, so sánh luận văn phân tích đánh giá thực trạng thị trường dịch vụ MyTV VNPT Thừa Thiên Huế nghiên cứu dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ MyTV sở để đề giải pháp Marketing hỗn hợp phát triển thị trường dịch vụ MyTV - Thông qua lý luận thực tiễn với việc khảo sát thực trạng thị trường dịch vụ MyTV luận văn đề xuất giải pháp Marketing hỗn hợp để phát triển thị trường dịch vụ MyTV VNPT Thừa Thiên Huế Các đề xuất giải pháp mang lại lợi cạnh tranh , đóng góp doanh thu lớn cho Viễn thơng Thừa Thiên Huế tình hình kinh doanh cạnh tranh khốc liệt Hướng nghiên cứu Từ kết giải pháp Marketing hỗn hợp để phát triển thị trường dịch vụ MyTV, định hướng phát triển luận văn ứng dụng giải pháp nhằm phát triển thị trường dịch vụ thoại IP hệ thống tích hợp đa dịch vụ IMS Tập đồn Bưu – Viễn thơng Hiện hệ thống IMS khai thác phase tiếp tục đầu tư triển khai diện rộng toàn Tập đoàn Trong toàn q trình khảo sát thực tiễn, thu thập thơng tin, xử lý thông tin, viết luận văn, tác giả bám sát đề cương Tuy nhiên thời gian khả có hạn nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận ý kiến dẫn đóng góp q báu Thầy giáo, Cơ Giáo Người hướng dẫn, người phản biện, thành viên hội đồng giám khảo toàn thể bạn đọc ... c) Phát triển thị trường để tiêu thụ dịch vụ (nói cách khác, phát triển thị trường) d) Phát triển thị trường với dịch vụ (nói cách khác, đa dạng hóa) 1.1.4 Cơ sở phân đoạn thị trường dịch vụ MyTV. .. triển thị trường dịch vụ MyTV VNPT Thừa Thiên Huế 3.3.1 Giải pháp định vị MyTV - Định vị dịch vụ MyTV thị trường mục tiêu xây dựng dịch vụ MyTV hình ảnh VNPT cho chiếm vị trí đặc biệt hẳn dịch vụ. .. a) Phát triển thị trường cách đẩy mạnh việc bán dịch vụ (nói cách khác, xâm nhập sâu vào thị trường tại) b) Phát triển thị trường cách đưa thêm dịch vụ vào (nói cách khác, phát triển dịch vụ