Hoạt động quản trị nhân lực tại trung tâm dịch vụ giá trị gia tăng vdc online (tt)

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - Nguyễn Trung Dương HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG (VDC ONLINE) Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI – 2012 Luận văn hồn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN THỊ MINH AN Phản biện 1: …………………………………………………………………………… Phản biện 2: ………………………………………………………………………… Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thông Vào lúc: ngày tháng năm Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Quản trị nhân lực nhiệm vụ trung tâm quan trọng tất nhiệm vụ quản trị tất vấn đề khác phụ thuộc vào mức độ thành công quản trị người Công tác quản trị nhân lực toàn giới thập kỷ gần trọng hầu hết doanh nghiệp phải đối đầu với cạnh tranh gay gắt thị trường, vật lộn với suy thoái kinh tế đáp ứng nhu cầu ngày tăng người lao động Quan niệm trước cho lợi cạnh tranh chủ yếu công ty hay quốc gia khả tài mạnh, kỹ thuật cơng nghệ cao trở nên lỗi thời Giờ đây, điều định cho tồn phát triển doanh nghiệp người có học vấn cao, đào tạo tốt, có tài, có tâm, có văn hóa biết cách làm việc hiệu Chính vậy, hai thập niên qua, hàng loạt mơ hình, kỹ quản trị nhân lực nghiên cứu, phát triển ứng dụng vào thực tiễn nước công nghệ tiên tiến Tuy nhiên, mơ hình, kỹ quản trị nhân lực lại chưa áp dụng nhiều Việt Nam, đất nước thời kỳ chuyển đổi sang chế thị trường Trung tâm Dịch vụ giá trị Gia tăng (VDC Online) chi nhánh Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu (VDC) doanh nghiệp non trẻ thành lập 03 năm, VDC Online đời mang sứ mệnh to lớn - trở thành đơn vị hàng đầu việc phát triển dịch vụ giá trị gia tăng Internet Mobile Việt Nam Để hoàn thành sứ mệnh to lớn đó, trước hết, VDC Online cần phải trọng vào công tác quản trị nhân lực vận dụng mơ hình quản trị nhân lực phù hợp, mang lại hiệu cao Xuất phát từ vấn đề trên, chọn đề tài "Hoạt động quản trị nhân lực Trung tâm Dịch vụ Giá trị gia tăng – VDC Online" làm luận văn tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu Đề tài nghiên cứu nhằm đạt mục tiêu sau: - Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động quản trị nhân lực VDC Online từ năm 2009 - 2011 - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực VDC Online từ đến năm 2015 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động quản trị nhân lực doanh nghiệp Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu hoạt động quản trị nhân lực VDC Online từ năm 2009 2011 Phương pháp nghiên cứu Để đạt mục đích nghiên cứu đặt ra, luận văn sử dụng phương pháp chủ yếu như: phương pháp thông kê, mô tả, phân tích số liệu Bên cạnh phương pháp khoa học khác vận dụng luận văn Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Qua trình tìm hiểu báo cáo luận văn cao học năm trước, cơng trình nghiên cứu ngồi trường tơi nhận thấy có số đề tài nghiên cứu Hoạt động Quản trị nhân lực Song chưa có đề nghiên cứu liên quan đến “Hoạt động Quản trị nhân lực Trung tâm Dịch vụ giá trị gia tăng – VDC Online” Do định lựa chọn nghiên cứu đề tài khẳng định cơng trình nghiên cứu tơi khơng trùng lặp với cơng trình năm trước Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận tài liệu tham khảo, luận văn chia thành chương: Chương 1: Lý luận chung quản trị nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng hoạt động quản trị nhân lực VDC Online Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị nhân lực VDC Online CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số vấn đề quản trị nhân lực doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm Theo quan điểm truyền thống, quản trị nhân quản lý người mặt hành chính; hoạt động áp dụng nguyên tắc pháp định trả lương, nghỉ phép, nghỉ lễ, hưu trí, nhằm mục đích quản lý người Theo quan điểm đại, Quản trị nhân lực toàn hoạt động, sách định quản lý có liên quan có ảnh hưởng đến mối quan hệ tổ chức cán cơng nhân viên Quản trị nhân lực địi hỏi phải có tầm nhìn chiến lược gắn với chiến lược hoạt động tổ chức 1.1.2 Mục tiêu quản trị nhân lực doanh nghiệp Hoạt động quản trị nhân lực nhằm tăng cường đóng góp có hiệu cá nhân cho tổ chức đồng thời đạt mục tiêu xã hội, mục tiêu tổ chức mục tiêu cá nhân Quản trị nhân lực nghiên cứu vấn đề quản trị người tổ chức tầm vi mơ có mục tiêu chủ yếu sau: - Giúp cho tổ chức đạt mục tiêu - Sử dụng kỹ khả lực lượng lao động cách có hiệu - Cung cấp cho tổ chức người lao động đào tạo tốt có động mạnh mẽ - Đáp ứng nhu cầu ngày cao nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên phát huy tối đa lực cá nhân, kích thích, động viên nhiều nơi làm việc trung thành, tận tụy với doanh nghiệp - Đảm bảo việc tuân thủ pháp luật đạo đức sử dụng lao động 1.1.3 Vai trò quản trị nhân lực Bất kỳ doanh nghiệp tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh phải hội đủ yếu tố, nhân lực, vật lực tài lực Trong đó, nhân lực đóng vai trị quan trọng, có tính định tới tồn phát triển doanh nghiệp Quản trị nhân lực phận cấu thành thiếu quản trị kinh doanh, thường nguyên nhân thành công hay thất bại hoạt động sản xuất kinh doanh 1.1.4 Các hoạt động chủ yếu quản trị nhân lực Môi trường kinh doanh với thay đổi sâu sắc đặt cho nhà quản trị nhân lực nhiều vấn đề cần phải giải quyết: từ việc đối phó với thay đổi môi trường kinh doanh, biến động không ngừng thị trường lao động hay thay đổi pháp luật lao động… Tuy nhiên, phân chia hoạt động chủ yếu quản trị nguồn nhân lực theo nhóm chức chủ yếu sau: - Nhóm chức thu hút (hình thành) nguồn nhân lực: - Nhóm chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực: - Nhóm chức tạo động lực: - Nhóm chức quan hệ lao động: 1.5.5 Triết lý quản trị nhân lực Mỗi tổ chức đối xử với người lao động theo cách riêng tùy thuộc vào triết lý xây dựng trì Triết lý quản trị nhân lực tư tưởng, quan điểm người lãnh đạo cấp cao cách thức quản lý người tổ chức Từ mà tổ chức có biện pháp, sách quản trị nhân lực biện pháp, sách quản lý có tác dụng định tới hiệu quả, tinh thần thái độ làm việc người lao động Triết lý quản trị nhân lực trước hết phụ thuộc vào quan niệm yếu tố người lao động sản xuất 1.2 Nội dung chủ yếu quản trị nhân lực doanh nghiệp 1.2.1 Thiết kế phân tích cơng việc 1.2.1.1 Thiết kế cơng việc Thiết kế cơng việc q trình xác định nhiệm vụ, trách nhiệm cụ thể thực người lao động tổ chức điều kiện cụ thể để thực nhiệm vụ, trách nhiệm 1.2.1.2 Phân tích cơng việc Phân tích cơng việc q trình đánh giá chất nội dung công việc tiến trình xác định cách có hệ thống nhiệm vụ kỹ cần thiết để thực công việc tổ chức 1.2.2 Lập kế hoạch nhân lực Lập kế hoạch nhân lực trình đánh giá, xác định nhu cầu nguồn nhân lực để đáp ứng mục tiêu hoạt động tổ chức xây dựng kế hoạch nhân lực để đáp ứng nhu cầu tương lai 1.2.3 Tuyển dụng nhân lực Tuyển dụng lao động trình thu hút, nghiên cứu, lựa chọn định nhận cá nhân vào tổ chức 1.2.4 Tạo động lực lao động Động lực lao động khao khát tự nguyện người lao động để tăng cường nỗ lực nhằm hướng tới việc đạt mục tiêu tổ chức Động lực cá nhân kết nhiều nguồn lực hoạt động đồng thời người môi trường sống làm việc người Do đó, hành vi có động lực (hay hành vi thúc đẩy, khuyến khích) tổ chức kết tổng hợp kết hợp tác động nhiều yếu tố văn hoá tổ chức, kiểu lãnh đạo, cấu trúc tổ chức sách nhân lực thực sách 1.2.5 Đánh giá thực công việc Đánh giá thực cơng việc hệ thống thức duyệt xét đánh giá hồn thành cơng việc cá nhân theo định kỳ Đánh giá thành tích công tác công việc quan trọng sở để khen thưởng, động viên kỷ luật, giúp nhà quản trị áp dụng việc trả lương cách công Việc đánh giá thực công việc cách hời hợt, chủ quan dẫn tới kết tệ hại quản trị tài nguyên nhân 1.2.6 Đào tạo phát triển nhân lực Đào tạo phát triển hoạt động để trì nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tổ chức, điều kiện định để tổ chức đứng vững thắng lợi mơi trường cạnh tranh Do tổ chức, công tác đào tạo phát triển cần phải thực cách có tổ chức có kế hoạch 1.2.7 Thù lao lao động Thù lao lao động hiểu tất mà người lao động nhận thông qua mối quan hệ thuê mướn họ với tổ chức Thù lao lao động khơng bao gồm lợi ích tài chính, mà cịn bao gồm lợi ích phi tài mà doanh nghiệp dành cho người lao động 1.2.8 Quan hệ lao động Hoạt động lao động tập thể sản sinh mối quan hệ xã hội người với người Các mối quan hệ liên quan tới lợi ích tập đồn người với tập đồn người khác có địa vị khác tồn q trình sản xuất quan hệ lao động 1.2.9 An toàn vệ sinh lao động 1.2.9.1 Một số khái niệm - Điều kiện lao động nơi làm việc tập hợp yếu tố môi trường lao động (các yếu tố vệ sinh, tâm sinh lý, tâm lý xã hội thẩm mỹ) - An toàn lao động - Yếu tố nguy hiểm sản xuất - Yếu tố có hại sản xuất - Kỹ thuật an toàn - Bảo hộ lao động 1.2.9.2 Mục tiêu công tác an tồn sức khoẻ Mục tiêu cơng tác an toàn sức khoẻ cho người lao động doanh nghiệp là: bảo đảm cho người lao động không bị ốm đau, bệnh tật, tai nạn tác động yếu tố nguy hiểm, có hại lao động sản xuất 1.3 Kinh nghiệm quản trị nhân lực số doanh nghiệp nước quốc tế 1.3.1 Quản trị nhân doanh nghiệp Mỹ Các doanh nghiệp Mỹ có lợi lớn họ có nguồn nhân lực dồi đào tạo bản, chuyên nghiệp để làm việc Bất chấp việc có đội ngũ chuyên nghiệp vững mạnh, họ thuê đơn vị chuyên gia tư vấn bên để tư vấn chiến lược phát triển kinh doanh, phát triển nhân lực đương nhiên vấn đề liên quan đến pháp lý giao dịch Ở xin sâu vào ba khía cạnh liên quan đến văn hoá doanh nghiệp quản lý người doanh nghiệp Mỹ Công việc quan hệ Hiệu tối ưu Đào tạo 1.3.2 Chính sách thu hút nhân tài Nhật Bản Một yếu tố thành cơng doanh nghiệp nghệ thuật quản lý nhân Yếu tố không trực tiếp tạo sản phẩm dịch vụ có vai trị lớn việc nâng cao suất lao động, chất lượng sản phẩm Và doanh nghiệp Nhật Bản dường hiểu rõ tầm quan trọng yếu tố quản lý nhân 1.3.3 Kinh nghiệm quản trị Mobifone Hai vấn đề cốt lõi MobiFone ln theo đuổi phát triển nguồn nhân lực mạnh kết hợp với đại hóa cơng nghệ Hai mũi nhọn chiến lược nhằm phục vụ cho đối tượng trọng tâm khách hàng Chính mà từ thành lập năm 1993, MobiFone sớm thành lập phòng Chăm sóc khách hàng với triết lý kinh doanh: Tất khách hàng, khách hàng phải đầu tư vào đội ngũ nhân Đội ngũ nhân tốt mang đến phục vụ sản phẩm, dịch vụ tốt, khiến khách hàng hài lòng gắn bó CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI VDC ONLINE 2.1 Khái quát VDC Online 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Trung tâm Dịch vụ giá trị Gia tăng (VDC Online) thuộc Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu (VDC) thành lập vào tháng năm 2009 theo định Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) VDC Online đời mang sứ mệnh to lớn, trở thành đơn vị hàng đầu việc phát triển dịch vụ giá trị gia tăng Việt Nam Trải qua 03 năm hoạt động, VDC Online đạt nhiều thành tựu to lớn, góp phần vào phát triển Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu (VDC) nói riêng Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) nói chung 2.1.2 Cơ cấu tổ chức GIÁM ĐỐC TRUNG TÂM PHÓ GIÁM ĐỐC KINH DOANH BAN NGHIÊN CỨU VÀ PHÁT TRIỂN ĐÀI HỆ THỐNG VÀ HẠ TẦNG DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN PHỊNG TÀI CHÍNH KẾ TỐN ĐÀI DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG PHÒNG KINH DOANH THỊ TRƯỜNG BAN KDDV DỮ LIỆU TRỰC TUYẾN PHỊNG CƠNG NGHỆ VÀ ĐẦU TƯ BAN KDDV TRÊN DI ĐỘNG ĐẠI DIỆN TẠI VDC ONLINE TP.HỒ CHÍ MINH PHỊNG TỔ CHỨC HÀNH CHÍNH BAN KDDV GTGT TRÊN BĂNG RỘNG BAN KDDV CHỨNG THỰC CHỮ KÝ SỐ Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức VDC Online BAN KINH DOANH VÀ PHÁT TRIỂN CỘNG ĐỒNG TRỰC TUYẾN BAN KDDV THANH TOÁN TRỰC TUYẾN VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 15 - Thu nhập khác (nếu có) như: Chế độ ăn ca theo quy định Nhà nước, tiền làm thêm giờ, tiền thưởng v.v (TNkh) Công thức tính: TN = TLsp + TLcv + Thgns + TLngcl + TNkh(nếu có) Tiền lương khốn lương sản phẩm cá nhân trực tiếp: Tiền lương khoán tổng số tiền lương mà Trung tâm giao khoán cho cá nhân tập thể để thực khối lượng công việc Trung tâm; Tiền lương sản phẩm tiền lương mà Trung tâm trả cho người lao động tập thể người lao động theo số lượng sản phẩm đạt đơn giá sản phẩm giao; * Cơng thức tính: TLspi = Vđgspi x Qspi Trong đó: - Vđgspi: Đơn giá sản phẩm Giám đốc giao; - Qspi: Số lượng sản phẩm người lao động thực Tiền lương thời gian theo chức danh công việc (TLcvi): Tiền lương thời gian theo chức danh công việc người lao động i xác định vào: - Mức tiền lương thời gian, (tương ứng với hệ số H1 =1,00) Trung tâm (MLtg1); - Hệ số tiền lương chức danh công việc người lao động (Hi); - Số ngày công làm việc thực tế người lao động i (Ntti); - Số ngày công làm việc theo chế độ (Ncđt); - Hệ số hồn thành cơng việc theo quy chế đánh giá (Khti) Cơng thức tính: TLcvi = [ MLtg1 x Hi x Khti x Ntti] : [ Ncđt ] Trong đó: - MLtg1 : Mức tiền lương thời gian tương ứng với Hi = 1,00 - Hi: Hệ số lương chức danh công việc, quy định điều 9; - Khti: - Ntti = Nlvi +( Nlvlti x 2) + Nnlti + Ndti + Ntti: Ngày thực tế quy đổi người lao động i 16 + Nlvi: Những ngày làm thực tế theo chế độ + Nlvlti : Những ngày làm việc vào ngày Lễ, Tết + Nnlti : Những ngày nghỉ Lễ, Tết hưởng nguyên lương + Ndti: Những ngày tham gia hội họp, học tập, đào tạo - Ncđt: Số ngày công làm việc theo chế độ: 22 ngày/tháng (được ghi nhận Thoả ước lao động tập thể TT) 2.2.8 Quan hệ lao động Các quan hệ nhân tập thể người lao động người sử dụng lao động VDC Online quy định thoả ước lao động tập thể, quy định điều kiện lao động sử dụng lao động, quyền lợi nghĩa vụ hai bên thời gian thoả ước lao động có hiệu lực Thuyên chuyển lao động nhằm kích thích khả giỏi nhiều nghề linh hoạt Việc thuyên chuyển số cán viên chức tới phòng, ban khác nhằm phù hợp với trình độ, lực họ Mục đích cốt yếu việc thuyên chuyển nâng cao hiệu việc đạt tới mục tiêu Song song với việc tiến hành thuyên chuyển lao động, Trung tâm tiến hành đề bạt cán bộ, nhân viên thực có lực sang đảm nhiệm vị trí cơng tác cao kèm theo trách nhiệm lớn hơn, uy tín kỹ xảo hơn, trả lương cao Trong năm 2011 vừa qua, VDC Online tiến hành đề bạt 01 trưởng ban, 03 phó trưởng ban 03 trưởng nhóm cho phịng/ban Trung tâm Công tác kỷ luật VDC Online thực cụ thể sau: Xây dựng hoàn chỉnh nội quy, kỷ luật lao động, tuyên truyền giáo dục CBCNV chấp hành tốt quy định Trung tâm Xử lý trường hợp người lao động vi phạm kỷ luật lao động với hình thức khiểm trách miệng văn bản, chuyển làm cơng việc khác có mức lương thấp thời hạn tối đa 06 tháng hình thức sa thải Bên cạnh cơng tác kỷ luật lao động, VDC Online trọng đến công tác khen thưởng tập thể cá nhân lao động giỏi, có thành tích xuất sắc, chấp hành tốt kỷ luật lao động…nhằm tuyên dương tập thể, cá nhân điển hình tiên tiến lao động, cơng tác đồn thể số cơng tác khác Để phát huy tính dân chủ đảm bảo quyền lợi người lao động, tất định thông qua Đại hội công nhân viên chức, có thương nghị tập thể với đại diện người lao động 17 2.2.9 An toàn vệ sinh lao động 2.2.9.1 Công tác bảo hộ lao động Công tác bảo hộ VDC Online bao gồm nội dung: - Tổ chức thực tốt công tác bảo hộ lao động để đảm bảo sức khoẻ cán công nhân viên, sản xuất kinh doanh đạt hiệu - Lập kế hoạch bảo hộ lao động đủ năm nội dung: tuyên truyền, huấn luyện kỹ thuật an toàn sinh cơng nghiệp, trang bị phịng hộ, bồi dưỡng vật phân công thực kế hoạch duyệt - Tổ chức huấn luyện bảo hộ lao động hàng năm cho CBCNV đạt tỷ lệ 100% - Tổ chức kiểm tra bảo hộ lao động theo quy định ngành, Trung tâm Đài độ kiểm tra hàng quý, tổ sản xuất kiểm tra hàng tháng - Thực quy định Công ty chế độ báo cáo, khen thưởng cơng tác an tồn vệ sinh lao động 2.2.9.2 Công tác tổ chức phục vụ nơi làm việc VDC Online trang bị phận hệ thống thiết bị cần thiết để đảm bảo tốt điều kiện làm việc nhân viên đảm bảo hoạt động tốt máy móc, thiết bị Viễn thông như: máy hút bụi, máy hút ẩm, máy điều hoà, nhiệt độ, đồng phục, bảo hộ lao động, thiết bị phịng cháy, chữa cháy,… Cơng ty VDC th số cơng ty bên ngồi đảm bảo công tác vệ sinh nơi làm việc bảo đảm trật tự nơi làm việc toàn Toà nhà VDC 2.3 Đánh giá hoạt động quản trị nhân lực VDC Online 2.3.1 Kết đạt - VDC Online quan tâm đến khâu xác định nhu cầu đào tạo Trước mở lớp đào tạo cán đào tạo có thơng báo nội dung lớp dự định đào tạo gửi phận, thể theo nguyện vọng số đông người lao động để mở lớp đào tạo cho phù hợp - Công tác thù lao lao động chế thưởng phạt áp dụng VDC Online phần khuyến khích người lao động hăng say sản xuất, không ngừng tự rèn luyện học tập nâng cao trình độ - Cơng tác tiền lương chế độ sách người lao động: Quy chế lương khoán tạo động lực việc thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh toàn Trung tâm Điểm bật quy chế tách biệt tiền lương sách tiền lương suất Trong tiền lương suất chiếm từ 70 đến 80% tổng thu nhập người lao động - Công tác thi đua khen thưởng: Tham gia tích cực phong trào thi đua Cơng ty phát động có khen thưởng kịp thời cho đơn vị, cá nhân có thành tích xuất sắc 18 Bên cạnh việc đảm bảo thoả mãn nhu cầu vật chất, VDC Online trọng đến biện pháp nhằm thoả mãn nhu cầu tinh thần người lao động 2.3.2 Những hạn chế Bên cạnh mặt đạt được, VDC Online gặp khó khăn khơng nhỏ quản trị nhân lực, cụ thể là: - Đầu năm 2011, Cơng ty VDC có thay đổi lãnh đạo nên tái cấu, đổi xếp lại tổ chức theo mơ hình mới, tinh giản biên chế khối Văn phịng cơng ty, điều chuyển lao động dôi dư Trung tâm để tập trung vào việc sản xuất kinh doanh, việc tiếp nhận bố trí lao động vào phịng/ban VDC Online khơng đơn giản đa số lao động có trình độ chun mơn yếu, không đáp ứng yêu cầu công việc đặc biệt sức ép doanh số - Công tác tuyển dụng cịn có hạn chế: Hình thức thi tuyển mà VDC Online áp dụng hình thức thi viết vấn Mặt khác, ngân hàng đề thi nghèo nàn, đặc biệt phần đề thi trắc nghiệm IQ EQ Bên cạnh đó, VDC Online chưa thực quan tâm đến trình độ ngoại ngữ ứng viên dự tuyển, phần thi ngoại ngữ có phần trắc nghiệm với 10 câu hỏi cho đề thi - Chế độ đãi ngộ VDC Online chưa theo kịp mặt chung thị trường nên nên tình trạng “chảy máu chất xám” liên tục diễn ra, ảnh hưởng lớn đến chất lượng nhân lực công tác quản trị nhân lực VDC Online - Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực: Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực cho Trung tâm trọng hiệu chưa cao chưa xác định đối tượng cần đào tạo - Công tác đánh giá thực công việc: Hiện nay, VDC Online tiến hành đánh giá nhân viên theo phương pháp chấm điểm Tuy nhiên, tiêu chí đánh giá cịn chung chung nên việc đánh giá thành tích cịn mang tính cảm tính 2.3.3 Ngun nhân thành cơng hạn chế 2.3.3.1 Nguyên nhân thành công Thứ nhất, đơn vị trực thuộc Công ty VDC thành viên Tập đồn Bưu Viễn Thơng, thành lập với sứ mệnh to lớn nên VDC Online nhận quan tâm, đạo hỗ trợ lớn từ phía Cơng ty VDC Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) Thứ hai, Nhận thức vai trò sứ mệnh; lại đơn vị làm dịch vụ giá trị gia tăng nên ban Lãnh đạo VDC Online xây dựng máy quản trị nhân lực tinh gọn, linh hoạt Ngay từ lúc thành lập Quy chế hoạt động như: Quy chế đào tạo, Quy chế khen thưởng, Quy chế trả lương, Quy chế tuyển dụng,… lãnh đạo VDC Online đạo nhanh chóng hồn thành thông qua, áp dụng 19 Thứ ba, đồn kết, trí phấn đấu, cố gắng hồn thành tốt nhiệm vụ, kế hoạch sản xuất kinh doanh, nâng cao suất lao động lãnh đạo CBCNV VDC Online góp phần khơng nhỏ tạo thành công công tác quản trị nhân lực hoạt động sản xuất kinh doanh khác 2.3.3.2 Nguyên nhân hạn chế Thứ nhất, cơng ty Nhà nước nên cịn chịu ảnh hưởng nặng nề chế sách điều tiết, nên công tác quản trị nhân lực VDC Online cịn thiếu tính chủ động, mang tính "ỳ", thích ứng chậm với thay đổi quản trị nhân lực thời kì cạnh tranh hội nhập Thứ hai, hệ thống thông tin quản lý nhân chưa quan tâm đầu tư mức, ảnh hưởng tới tốc độ cập nhật, xử lý thông tin nhân VDC Online Việc quản lý số liệu, thống kê số lượng nhân vấn đề liên quan tới nguồn nhân lực thực thủ công, thời gian cần tìm số liệu thống kê 20 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI VDC ONLINE 3.1 Định hướng phát triển VDC Online đến năm 2015 3.1.1.Định hướng phát triển dịch vụ năm 2012 Hình 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ VDC Online năm 2012 21 3.1.2 Kế hoạch sản xuất kinh doanh 2012 – 2015 Bảng 3.1 Kế hoạch doanh thu VDC Online 2012-2015 Doanh thu phát sinh (triệu đồng) 2012 2013 2014 2015 Dịch vụ Hosting 120 165 250 400 Dịch vụ giá trị gia tăng băng rộng 247 975 1.535 2.170 Dịch vụ Quảng cáo 20 50 80 130 Dịch vụ Mobile Conten 140 320 440 600 Dịch vụ thương mại điện tử (E-commerce) 20 100 700 1.500 Dịch vụ quản trị (Managed service) 15 20 28 35 Dịch vụ toán trực tuyến (Payment) 50 500 1.500 3.000 Tổng 612 2.130 4.533 7.835 3.1.3 Định hướng phát triển nguồn nhân lực - Cơ cấu tổ chức: Sẽ thay đổi để phù hợp với yêu cầu kinh doanh - Chế độ lương đãi ngộ người lao động: + Trả lương theo mặt thị trường để thu hút nguồn nhân lực có chất lượng cao + Xây dựng áp dụng chế đãi ngộ linh hoạt rõ ràng để thúc đẩy công tác bán hàng, chế luơng theo doanh thu - Cơ chế tạo động lực thu hút nhân tài: + Gắn kết quyền lợi người lao động với quyền lợi mục tiêu phát triển công ty + Văn hóa cơng ty coi trọng đóng góp người lao động, đồng thời khuyến khích khen thưởng thành công + Tạo hội thăng tiến nghề nghiệp + Tạo dựng tảng văn hoá, chất lượng cơng việc, chất lượng sống cơng việc VDC Online + Sử dụng thước đo giá trị từ thị trường làm sở để đánh giá tạo động lực cho người lao động 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị nhân lực VDC Online đến năm 2015 3.2.1 Giải pháp tuyển mộ, tuyển chọn nhân Để hồn thiện cơng tác tuyển dụng lao động VDC Online cần phải làm tốt công việc sau: 22 Thứ nhất, để tuyển dụng nguồn nhân lực có chất lượng cao VDC Online cần thu hút lao động từ nhiều nguồn Có thể thơng báo tuyển dụng qua nhiều hình thức: thơng báo nội bộ, thông báo báo địa phương, trang web việc làm (www.vietnamworks.com) website VDC Online (www.vdconline.vn)… - Đối với nhu cầu tuyển lao động nội VDC Online cần tuyển người vào chức danh trống, niêm yết chức danh cần tuyển cách công khai bảng tin phòng ban, đơn vị trực thuộc nhằm thông báo cho tất người lao động biết cơng việc cịn trống - Đối với nhu cầu tuyển dụng bên ngồi việc đăng thơng báo tuyển dụng nhiều kênh thông tin thu hút nhiều ứng viên giỏi nộp hồ sơ VDC Online nên phối hợp với trường cao đẳng, đại học gửi thông báo tuyển dụng đến sinh viên năm cuối trường; phối hợp với đơn vị làm CNTT tổ chức ngày hội việc làm trường đại học/cao đẳng,… Thứ hai, VDC Online phải đổi hình thức nội dung thi tuyển Trước mắt, VDC Online cần phải làm giàu ngân hàng đề thi, tốt thuê đơn vị tư vấn thực giúp VDC Online công việc để đảm bảo chất lượng ngân hàng đề thi Ngân hàng đề thi nội dung thi viết cần tách riêng gồm phần: trắc nghiệm IQ, trắc nghiệm EQ, thi viết nội dung chuyên môn Đối với môn ngoại ngữ VDC Online cần tổ chức thi tuyển đủ kỹ (nghe, nói, đọc, viết) Thứ ba, đánh giá hiệu trình tuyển dụng giúp VDC Online thấy mặt chưa q trình tuyển dụng Từ rút kinh nghiệm đề sách, biện pháp tốt nhằm nâng cao hiệu hoạt động tuyển dụng tương lai 3.2.2 Giải pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực VDC Online áp dụng nhiều phương pháp hình thức đào tạo khác tuỳ thuộc đặc điểm cơng việc để nâng cao trình độ cho người lao động, với phương pháp hình thức đào tạo làm cho cơng tác đào tạo phát triển VDC Online có kết định, người lao động nâng cao trình độ chun mơn, theo kịp với thay đổi công nghệ Song đề cập, việc đào tạo đơi xem hình thức VDC Online chưa thực coi trọng đánh giá hiệu kinh tế trình đào tạo, dẫn đến nhiều lãng phí thời gian lẫn tiền bạc mà không đem lại nhiều kết Vì thế, để tránh tình trạng này, Trung tâm áp dụng số biện pháp: Thứ nhất, xác định nhu cầu đào tạo lựa chọn người để cử đào tạo Thứ hai, phân loại đối tượng để có khố học thích hợp Thứ ba, cách thức đào tạo 23 3.2.3 Giải pháp bố trí sử dụng nguồn nhân lực Để thực thắng lợi nhiệm vụ mà cấp giao cho, bố trí lao động khoa học VDC Online cần thực nội dung sau: - Hoàn thiện hình thức phân cơng hiệp tác lao động - Cải tiến việc tổ chức phục vụ nơi làm việc - Hợp lý hoá thao tác phương pháp lao động - Hoàn thiện phương pháp định mức lao động, mở rộng định mức có khoa học - Quy định khơng ngừng hồn thiện hình thức kích thích vật chất tinh thần người lao động - Đào tạo nâng cao trình độ kỹ thuật, chun mơn nghiệp vụ cho người lao động - Đảm bảo an toàn lao động không ngừng cải thiện điều kiện lao động, hợp lý hố trình độ lao động chế độ nghỉ ngơi - Tổ chức ca kíp làm việc thời gian làm việc - Xác định cấp bậc công việc - Kỷ luật lao động phát huy tính sáng tạo người lao động 3.2.4 Hoàn thiện đánh giá thực công việc Phương pháp đánh giá lao động theo kỳ đánh giá áp dụng sau: 3.2.4.1 Đánh giá mức độ hồn thành nhiệm vụ chun mơn a Xây dựng mục tiêu nhiệm vụ chuyên môn cần hồn thành Căn vào Bản mơ tả cơng việc xây dựng cho vị trí cơng việc, đầu kỳ đánh giá, đơn vị cá nhân xây dựng mục tiêu nhiệm vụ công việc cần hoàn thành kỳ Đánh giá mức độ hồn thành nhiệm vụ chun mơn CBCNV vào khối lượng chất lượng hoàn thành mục tiêu nhiệm vụ chuyên môn giao phù hợp với chức năng, nhiệm vụ Mô tả công việc kỳ đánh giá b Đánh giá xếp hạng cho điểm mức độ hoàn thành mục tiêu nhiệm vụ chun mơn  Xếp hạng mức độ hồn thành mục tiêu nhiệm vụ chun mơn Mức độ hồn thành mục tiêu nhiệm vụ chuyên môn phân thành bốn mức sau đây: A Hoàn thành xuất sắc (HTXS) B Hoàn thành tốt (HTT) C Hoàn thành (HT) D Khơng hồn thành (KHT) 24  Các tiêu chí để đánh giá xếp hạng mức độ hồn thành mục tiêu nhiệm vụ chuyên môn: c Mức độ hồn thành mục tiêu nhiệm vụ chun mơn đánh giá vào tiêu chí mục tiêu d Các tiêu chí cần CBCNV Người lãnh đạo trực tiếp (Lãnh đạo Phòng, Trưởng nhóm …) thảo luận thống xây dựng mục tiêu nhiệm vụ cần hoàn thành 3.2.4.2 Đánh giá ý thức tổ chức, kỷ luật a Xây dựng nội dung đánh giá ý thức tổ chức, kỷ luật b Đánh giá xếp hạng cho điểm ý thức tổ chức, kỷ luật 3.2.4.3 Đánh giá tư cách, tác phong làm việc a Xây dựng nội dung đánh giá tư cách, tác phong, tác nghiệp, phối hợp làm việc theo nhóm công việc: b Đánh giá xếp hạng cho điểm tư cách, tác phong làm việc 3.2.4.4 Đánh giá lực quản lý (dành cho lãnh đạo đơn vị) Đánh giá lực quản lý đội ngũ lãnh đạo đơn vị dựa tiêu chí sau: - Xây dựng văn hóa học tập - Thiết lập môi trường làm việc tốt - Khả lãnh đạo - Các kỹ chuyên môn thông thường khác 3.2.4.5 Xếp hạng chung mức độ hoàn thành nhiệm vụ tất nội dung đánh giá a Xác định kết đánh giá chung mức độ hoàn thành nhiệm vụ chuyên môn b Xác định kết đánh giá chung mức độ hoàn thành nhiệm vụ nội dung khác 3.2.4.6 Xếp hạng sơ kết đánh giá tất nội dung theo số điểm đánh giá a Nguyên tắc tính điểm xếp hạng sơ kết đánh giá tất nội dung Kết đánh giá chung xác định vào kết đánh giá nội dung sau: * Đối với đánh giá nhân viên: Bảng 3.3 Kết đánh giá nhân viên S Nội dung đánh giá xếp hạng TT Mức điểm Tỷ trọng kết đạt xếp hạng sơ 25 Mức độ hồn thành nhiệm vụ chun mơn A Hoàn thành xuất sắc (HTXS) - 10 B Hoàn thành tốt (HTT) 6,5 – 7,9 C Hoàn thành (HT) – 6,4 D Khơng hồn thành (KHT)