Quản lý nhân lực tại trung tâm dịch vụ điện tử FPT

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ HẰNG QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ ĐIỆN TỬ FPT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội - 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ HẰNG QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ ĐIỆN TỬ FPT Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ VĂN CHIẾN Hà Nội - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Quản lý nhân lực trung tâm dịch vụ điện tử FPT” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố công trình khác Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá đƣợc tác giả, thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Hà Nội, Ngày tháng năm 2017 Học viên thực Nguyễn Thị Hằng LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn, tơi nhận đƣợc giúp đỡ nhiệt tình tạo điều kiện Trung tâm dịch vụ điện tử FPT, Thầy cô giáo, bạn bè đồng nghiệp Lời xin tỏ lòng biết ơn chân thành, sâu sắc tới TS Lê Văn Chiến ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn khoa học, bảo tận tình hƣớng dẫn cho tơi chuyên môn phƣơng pháp nghiên cứu Với ý kiến đóng góp quý báu để luận văn tơi đƣợc hồn thành nhƣ ngày hơm Xin chân thành cảm ơn lãnh đạo Trung tâm dịch vụ điện tử FPT; phịng hành chính- nhân sự; phịng kinh doanh, Phịng Kế tốn, phịng chun mơn, Trƣởng phận… tạo điều kiện thuận lợi cho trình làm luận văn Trân trọng cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp có nhiều giúp đỡ, hỗ trợ việc tìm kiếm tài liệu có góp ý thiết thực trình thực viết luận văn Xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy giáo khoa Kinh tế trị, Trƣờng ĐH Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội cung cấp cho kiến thức nguồn thông tin bổ ích để tơi học tập hoàn thành luận văn Mặc dù với nỗ lực cố gắng thân, luận văn không tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận đƣợc góp ý chân thành quý thầy, quý cô, đồng nghiệp bạn bè để luận văn đƣợc hoàn thiện Tác giả luận văn Nguyễn Thị Hằng MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC HÌNH iii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH NGHIÊN CỨU CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu .4 1.2 Cơ sở lý luận quản lý nhân lực 1.2.1 Khái niệm chức mục tiêu quản lý nhân lực doanh nghiệp .6 1.2.2 Nội dung quản lý nhân lực 10 1.2.3 Tiêu chí đánh giá hiệu cơng tác quản lý nhân lực 24 1.2.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến công tác quản lý nhân lực .26 1.3 Kinh nghiệm quản lý nhân lực doanh nghiệp học cho Trung tâm dịch vụ điện tử FPT 30 1.3.1.Kinh nghiệm Tập đoàn VNPT 30 1.3.2.Kinh nghiệm Tập đoàn Viettel 31 1.3.3.Một số học kinh nghiệm cho Trung tâm dịch vụ điện tử FPT 32 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 40 2.1 Phƣơng pháp thu thập liệu 40 2.2 Các phƣơng pháp xữ lý 42 2.2.1 Phƣơng pháp thống kê mô tả nghiên cứu tài liệu 42 2.2.2 Phƣơng pháp so sánh 42 2.3.3 Phƣơng pháp phân tích - tổng hợp 42 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ ĐIỆN TỬ FPT 43 3.1 Giới thiệu Trung tâm dịch vụ điện tử FPT 43 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 43 3.1.2 Đặc điểm cấu tổ chức 44 3.1.3 Kết hoạt động kinh doanh 45 3.2 Khái quát nhân lực Trung tâm 46 3.2.1 Số lƣợng lao động 46 3.2.2 Trình độ chuyên môn 47 3.2.3 Cơ cấu nhân lực theo độ tuổi 48 3.2.4 Cơ cấu nhân lực theo phòng ban 49 3.3 Thực trạng công tác Quản lý nhân lực Trung tâm dịch vụ điện tử FPT 50 3.3.1 Công tác hoạch định nhân lực 50 3.3.2.Công tác tuyển dụng nhân lực 52 3.3.3.Công tác đào tạo phát triển nhân lực 59 3.3.4.Công tác xếp sử dụng nhân lực 61 3.3.5.Công tác đãi ngộ nhân lực 63 3.4 Đánh giá công tác quản lý nhân lực Trung tâm dịch vụ điện tử FPT 68 3.4.1 Một số kết đạt đƣợc 68 3.4.2 Một số hạn chế 70 3.4.3 Nguyên nhân hạn chế 71 CHƢƠNG 4: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ ĐIỆN TỬ FPT 73 4.1 Định hƣớng công tác quản lý nhân lực Trung tâm dịch vụ điện tử FPT 73 4.1.1 Định hƣớng phát triển Tập đoàn FPT 73 4.1.2 Chiến lƣợc sách phát triển nhân lực Trung tâm dịch vụ điện tử FPT 76 4.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực Trung tâm dịch vụ điện tử FPT 77 4.2.1 Nhóm giải pháp xây dựng kế hoạch tuyển dụng 77 4.2.2 Nhóm giải pháp xây dựng bố trí nhân lực 80 4.3 Một số giải pháp 81 4.3.1 Giải pháp đãi ngộ tài 81 4.3.2 Giải pháp đãi ngộ phi tài 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu ĐHKT Nguyên nghĩa Đại học kinh tế ĐHQGHN Đại học Quốc gia Hà Nội DN Doanh nghiệp CBNV NXB Nhà xuất CNTT Công nghệ thông tin LĐ NNL Nguồn nhân lực QL NL Quản lý nhân lực 10 SXKD Sản xuất kinh doanh 11 CV 12 FPT-CA 13 TNDN 14 TT 15 CBNV Cán nhân viên Lao động Curriculum Vitae Trung tâm dịch vụ điện tử FPT Thu nhập doanh nghiệp Trung tâm Cán nhân viên i DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang Bảng 3.1 Một số tiêu sản xuất kinh doanh Trung tâm FPTCA giai đoạn 2012-2016 45 Bảng 3.2 Cơ cấu tuổi lao động năm 2016 48 Bảng 3.3 Cơ cấu lao động theo phòng, ban 49 Bảng 3.4 Bảng thống kê kết tuyển dụng thông qua nguồn nội nguồn bên qua năm 2014-2016 54 Bảng 3.5 Thống kê kết tuyển dụng Trung tâm dịch vụ điện tử FPT 59 Bảng 3.6 Kết đào tạo năm 2016 61 Bảng 3.7 Kết xếp sử dụng nhân lực năm 20152016 62 Bảng 3.8 Tỉ lệ lƣơng thƣởng Trung tâm năm 2016 63 Bảng 3.9 Năng suất lao động Trung tâm năm 2016 64 ii DANH MỤC CÁC HÌNH STT Tên biểu Nội dung Trang Hình 3.1 Sơ đồ cấu trúc tổ chức Trung Tâm dịch vụ điện tử FPT 45 Hình 3.2 Cơ cấu nhân lực Trung Tâm giai đoạn 2012-2016 46 Hình 3.3 Cơ cấu lao động theo trình độ đào tạo 47 Quy trình đánh giá cán nhân viên Trung tâm dịch vụ Hình 3.4 điện tử FPT 63 iii PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tồn cầu hố, hội nhập kinh tế quốc tế tự hoá thƣơng mại xu bật kinh tế giới đƣơng đại Phù hợp với xu đó, nay, Việt Nam tiến hành cơng đổi đẩy mạnh hội nhập kinh tế quốc tế với phƣơng châm “đa dạng hoá, đa phƣơng hoá quan hệ đối ngoại” dẫn đến mức độ cạnh tranh doanh nghiệp ngày cao Đòi hỏi doanh nghiệp phải có đội ngũ nhân lực kinh doanh chuyên nghiệp đáp ứng đƣợc nhu cầu thị trƣờng đặt Con ngƣời vốn quý giá doanh nghiệp - lúc hết, câu nói có giá trị ý nghĩa kinh tế Việt Nam ngày hội nhập toàn cầu cách mạnh mẽ, tính chất cạnh tranh kinh tế thị trƣờng ngày gay gắt, yếu tố ngƣời ngày tảng trọng yếu tổ chức, đặc biệt doanh nghiệp Nó địi hỏi doanh nghiệp phải có cách tiếp cận việc tuyển dụng sử dụng lao động mà cốt lõi tuyển dụng nhân tài Mỗi doanh nghiệp cần có chiến lƣợc nhân tốt, coi trọng yếu tiên quyết, khơng muốn doanh nghiệp trở lên lạc hậu với thời cuộc, lợi cạnh tranh, dần thị trƣờng Công ty cổ phần FPT tập đoàn hàng đầu lĩnh vực kinh doanh công nghệ thông tin Các hoạt động kinh doanh doanh nghiệp bao gồm lĩnh vực công nghệ, viễn thông, phân phối bán lẻ đầu tƣ giáo dục, Yếu tố cốt lỗi làm nên phát triển mạnh mẽ tập đoàn yếu tố nhân lực, việc tăng cƣờng đầu tƣ, nâng cao chất lƣợng đội ngũ chuyên gia công nghệ, xây dựng môi trƣờng làm việc đầy sáng tạo hiệu quả, hƣớng tới phát triển hoạt động dành cho cộng đồng cơng nghệ, từ xây dựng hệ sinh thái công nghệ bền vững Trong thời kỳ hội nhập tồn cầu hóa nhƣ nay, đối thủ cạnh tranh tạo cho doanh nghiệp thách thức Việc tập đồn FPT đƣa sách chiến lƣợc nguồn nhân lực tạo phát triển mạnh mẽ cho tập đoàn tạo sức thu hút nguồn nhân lực hiền tài, tạo đà cho phát triển lớn mạnh cho tập đoàn nhiều lĩnh vực khác nƣớc nhƣ toàn cầu hóa phát triển nƣớc ngồi Cơng tác đánh giá cơng việc đƣợc thực nhƣng cịn mang nặng tính hình thức Ban nhân cơng ty cần đƣa mẫu phiếu đánh giá với nội dung phù hợp với vị trí, để cơng tác đánh giá phát huy đƣợc tác dụng Với nhân viên mới, đánh giá thực công việc đƣợc thực tốt cho nhà quản lý thấy nhân viên có đáp ứng đƣợc u cầu cơng việc hay không, để đƣa định tuyển dụng cuối Nhìn chung, dựa vào kết đánh giá thực công việc, nhà quản lý thấy nhân viên thiếu kỹ năng, kinh nghiệm, phẩm chất gì, từ họ hoạch định đƣợc chiến lƣợc tuyển dụng, thu hút đƣợc ứng viên phù hợp với cơng việc 4.2.1.2 Hồn thiện công tác lập kế hoạch tuyển dụng Ở Trung Tâm FPT-CA, Kế hoạch tuyển dụng đƣợc xây dựng dựa sở kế hoạch kinh doanh Nếu kế hoạch kinh doanh tốt, khả thi kế hoạch tuyển dụng sát thực hiệu Cần nâng cao trình độ đội ngũ làm công tác kế hoạch không yêu cầu riêng đội ngũ lập kế hoạch tuyển dụng mà đội ngũ lập kế hoạch kinh doanh Trung tâm xây dựng chƣơng trình đào tạo chuyên sâu công tác kế hoạch lập kế hoạch , tuyển dụng nhân viên quản lý có trình độ cao, chun mơn sâu nhiều kinh nghiệm công tác kế hoạch Đối với cán cũ không đủ khả để đảm đƣơng cơng việc áp dụng số biện pháp bố trí, xắp xếp lại cơng việc cho phù hợp 4.2.1.3 Nâng cao chất lượng quảng cáo tuyển dụng Hiện nay, có nhiều hình thức quảng cáo phong phú đa dạng Trung Tâm FPT-CA chủ yếu sử dụng việc đăng quảng cáo tuyển dụng website mà sử dụng phƣơng tiện truyền thông khác nhƣ báo giấy, ti vi, tạp chí, Các thơng tin báo, tạp chí, truyền hình thƣờng dễ dàng nhanh chóng đến đƣợc với ứng viên Công ty nên sử dụng phƣơng thức quảng cáo Hơn nữa, thông tin tuyển dụng đƣợc thiết kế theo mẫu chung nên chƣa hấp dẫn ứng viên Công ty cần đầu tƣ vào việc thiết kế, trình bày thơng tin tuyển dụng cách rõ ràng, hấp dẫn độc giả 78 Trong thông tin tuyển dụng, Trung Tâm FPT-CA cần đƣa thêm mức lƣơng khởi điểm mức tiền thƣởng mang tính cạnh tranh, hội thăng tiến, hội đƣợc đào tạo, để ứng viên thấy đƣợc quyền lợi đƣợc tuyển dụng, giúp họ đƣa định nộp đơn xin việc đắn Đồng thời, với nhiều hình thức đăng tuyển thơng tin tuyển dụng không đến đƣợc với sinh viên, ngƣời làm việc tự mà thu hút đƣợc lực lƣợng lao động có kinh nghiệm trình độ chun mơn cao, khiến hiệu công tác tuyển dụng đƣợc nâng cao rõ rệt 4.2.1.4 Nâng cao chất lượng thi đầu vào Là Trung tâm phụ thuộc Tập đồn, Trung tâm bị hạn chế việc tự nhiều vấn đề Trong vấn đề nhân lực cịn phụ thuộc nhiều vào Tập đồn Nhƣ vấn đề tổ chức thi tuyển nhân lực Chỉ tổ chức thi tuyển môn IQ, Gmat, tiếng Anh Ba thi đƣợc đánh giá khó áp dụng với tất vị trí cơng việc Bài thi IQ, Gmat phù hợp với vị trí làm phần mềm, kỹ thuật nhƣ lập trình viên, tester, quản trị dự án, cán kỹ thuật, cán cơng nghệ, Đối với vị trí nhƣ nhân viên kinh doanh, chăm sóc khách hàng, văn phịng, lễ tân, hành chính, đơi hai thi chƣa thực phản ánh lực ứng viên Công ty nên thay đề thi IQ, Gmat đề thi chun mơn kết thi tuyển mang tính xác 4.2.1.5 Thực phong vấn tuyển chọn cách chuyên nghiệp Phỏng vấn bƣớc quan trọng trình tuyển chọn Bƣớc cần đƣợc tiến hành cách chuyên nghiệp Câu hỏi vấn đặt phải ngắn gọn, dễ hiểu, tạo điều kiện để ứng viên có hội trình bày đầy đủ ý kiến Cán vấn cần dẫn dắt ứng viên vào điểm buổi nói chuyện Phỏng vấn viên cần đặt câu hỏi cách khéo léo để ứng viên bộc lộ đƣợc thân, đƣa câu trả lời phù hợp với 79 mục tiêu vấn, tránh tình trạng trả lời lan man, né tránh câu hỏi ngƣời vấn Thời gian vấn cần đƣợc xếp linh hoạt Nếu thấy ứng viên khơng phù hợp với cơng việc vấn viên nên giảm lƣợng thời gian vấn Với ứng viên giỏi thời gian vấn tăng thêm Tuy nhiên, thời gian vấn không nên kéo dài q gây nên tình trạng mệt mỏi cho ứng viên 4.2.1.6 Công bố kết tuyển dụng website Trung tâm Trung tâm thƣờng sử dụng hình thức đăng thơng tin tuyển dụng website Tập đồn nhƣng lại chƣa cơng bố kết tuyển dụng website Nếu Trung tâm sử dụng phƣơng thức này, kết tuyển dụng nhanh chóng đến đƣợc với ứng viên Đồng thời, cơng ty tiết kiệm đƣợc chi phí cho việc thơng báo kết tới ứng viên Kết tuyển dụng đƣợc công khai giúp cho ứng viên nhân viên cơng ty n tâm tính minh bạch, cơng đợt tuyển dụng 4.2.2 Nhóm giải pháp xây dựng bố trí nhân lực Việc bố trí sử dụng nhân cách hợp lý điều quan trọng giúp nhân viên phát huy hết tiềm sẵn có tạo suất cao Tại Trung tâm việc bố trí sử dụng chia theo phịng ban khẳ nhân viên Cho nên từ đầu tuyển dụng Trung tâm đã: - Chú trọng đến công tác tuyển chọn lao động từ ban đầu, cho ứng viên đƣợc tuyển có đủ thể lực trí lực phẩm chất cần thiết… đủ điều kiện vào làm vị trí cơng việc định - Đánh giá ngƣời lao động thông qua bảng đánh giá cơng việc mực độ hồn thành dựa vào kết kinh doanh vả kết đánh giá định kỳ tháng, bố trí ngƣời việc Căn vào bảng đánh giá, hồ sơ kết đánh giá thành tích cơng việc nhân viên, Trung tâm thực việc thuyên chuyển, luân chuyển nhân viên đến vị trí phù hợp với lực, trình độ nhân viên Tạo cho ngƣời lao động cảm thấy đƣợc tin tƣởng, đƣợc đặt vị trí 80 cơng việc phù hợp với chun mơn nghiệp vụ Từ họ phát huy cao khả để đạt hiệu cơng việc tốt Bên cạnh việc giúp lãnh đạo Trung tâm, ngƣời quản lý giải nút thắt công việc chƣa hiệu hệ thống tổ chức Trung tâm Từ thúc đẩy máy tổ chức hồn thiện hoạt động đồng 4.3 Một số giải pháp 4.3.1 Giải pháp đãi ngộ tài 4.3.1.1 Đãi ngộ lương Chính sách lƣơng minh bạch rõ ràng đến cá nhân, khuyến khích hoạt động nghiên cứu đối phƣơng pháp kinh doanh, khuyến khích nhân viên hồn thành vƣợt mức kế hoạch đƣợc giao Phân chia bậc lƣơng ngạch cho phù hợp với nhân viên cụ thể để đảm bảo tính công đội ngũ nhân viên lao động Trong hệ thống thang bảng lƣơng gồm lever đƣợc chia bậc khác Việc phân công nhiệm vụ ngạch chuyên viên với nhân viên khác Căn vào khả nhân viên nhƣ sách nhân lực khuyến khích nhân viên hồn thành tốt để tăng thang bậc lƣơng tạo động lực làm việc hiệu Trung tâm thông qua dịp điều chỉnh lƣơng đƣợc tổ chức vào dịp sơ kết tháng tổng kết năm hoạt động kinh doanh Trung tâm cần phải linh động sách khen thƣởng cán công nhân viên, làm cho việc khen thƣởng thực gắn kết ngƣời lao động đơn vị; công nhận tƣởng thƣởng xứng đáng lực mức độ cống hiến ngƣời lao động Cần phải khen thƣởng kịp thời lúc, chỗ ngƣời lao động làm tốt 4.3.1.2 Giải pháp đãi ngộ thưởng Hàng năm, Trung tâm có thƣởng cho hiệu hoạt động kinh doanh theo kết công việc kết hoạt động kinh doanh Trung tâm, vào dịp cuối năm Tuy nhiên đa phần nhân viên muốn chi trả phần thƣởng vào tháng qúy để đáp ứng nhu cầu nhân viên Cho nên phòng nhân Trung tâm nên xem xét đề xuất phƣơng án chi trả thƣởng vào dịp tháng 81 quý vừa thúc đẩy tinh thần vật chất, vừa tạo động lực cho nhân viên phấn đấu vƣợt mức kế hoạch Bên cạnh tạo đột phá sách thƣởng nhƣng nhân viên hồn thành vƣợt mức kế hoạch, có sách thƣởng nóng hàng tháng hàng tuần hàng quý để thúc đẩy tinh thần làm việc nhân viên Áp dụng sách tập đoàn nhân viên trung tầm để đảm bảo quyền lợi Đánh giá đột xuất có thành tích xuất sắc theo tháng, nhân viên xuất sắc theo năm cấp tập đoàn 4.3.2 Giải pháp đãi ngộ phi tài Cán hành nhân nhƣ cán lãnh đạo trung tâm tạo môi trƣờng làm việc sáng tạo, chuyêan nghiệp thân thiện Tích cực khuyến khích nhân viên tham gia hoạt động Trung tâm tập đoàn tổ chức: Tặng quà dịp sinh nhật nhân viên, 20/10, 8/3 Men’s Day - Tổ chức trung thu, tết thiếu nhi cho em cán nhân viên - Tham gia hoạt động phong trào: từ thiện, thể thao, văn nghệ - Đƣợc hỗ trợ chi phí team building theo phận - Tham gia tiệc tất niên hàng năm - Hỗ trợ tiền điện thoại: theo tính chất cơng việc - Chi phí lại: theo tính chất cơng việc - Chi phí gửi xe: cơng ty hỗ trợ 100% chi phí gửi xe - Giảm giá cho sản phẩm FPT Nhân viên đƣợc cán nhân hỗ trợ tối đa chế độ chăm sóc sức khỏe năm cho nhân viên nhƣ ngƣời nhà nhân viên thông qua gói bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp nhƣ chế độ bảo hiểm danh riêng FPT care nhƣ hoạt động thăm khám kiểm tra sức khỏe định kỳ năm Trung tâm Tăng cƣờng hoạt động trợ cấp đồng phục nhƣ hoạt động thƣờng niên nhƣ nghỉ mát năm nhằm thúc đẩy văn hóa FPT, tăng tính đồn kết 82 nhân viên trung tâm, cán lãnh đạo nhân viên Gắn kết với tập đoàn 83 KẾT LUẬN Nghiên cứu đề tài: “Quản lý nhân lực Trung tâm dịch vụ điện tử FPT’’ cho phép rút kết luận sau: Quản lý nhân ảnh hƣởng trực tiếp đến thành, bại doanh nghiệp Quản lý nhân lực chịu ảnh hƣởng từ nhiều nhân tố bên doanh nghiệp nhƣ văn hóa doanh nghiệp, nhân lực doanh nghiệp chiến lƣợc doanh nghiệp, phong cách lãnh đạo hay trình độ chun mơn kỹ thuật, trình độ khoa học cơng nghệ yếu tố bên ngồi doanh nghiệp nhƣ mơi trƣờng kinh tế- xã hội, pháp luật, văn hóa, trình độ phát triển khoa học cơng nghệ, xu hƣớng tồn cầu hóa Cùng với yếu tố liên quan trực tiếp đến từ ngƣời lao động nhƣ lực công việc, đạo đức, tính cách Cơng tác quản lý nhân lực tốt dẫn tới suất, chất lƣợng hiệu công việc nhân lực doanh nghiệp đạt hiệu cao Qua nghiên cứu cho thấy để tăng suất, chất lƣợng lao động Trung tâm cần có sách nhân chủ chốt nhƣ công cụ quản lý phát triển, đào tạo, thu hút nhân tài Trung tâm phải có chế độ đãi ngộ cơng bằng, minh bạch đến tới nhân viên để trì đội ngũ nhân viên có nhƣ phát triển thêm đội ngũ nhân viên Trung tâm có sách phát triển nhân lực theo hƣớng cộng tác viên để mở rộng thị trƣờng Thông qua đội ngũ công tác viên Trung tâm lọc tuyển dụng đƣợc nhân viên với nhiều tiêu chí đáp ứng đƣợc nhu cầu nhân lực Trung tâm, thông qua phát triển đội ngũ nhân lực kế cận để phát triển Trung tâm Ngồi để hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực Trung tâm cần thực đồng giải pháp nhƣ: Lập chiến lƣợc nhân lực đồng với chiến lƣợc phát triển chung Trung tâm Xây dựng máy quản lý nhân lực; Cải tiến chế độ tuyển dụng, đào tạo nhân lực; Xây dựng chƣơng trình đánh giá khung lực vị trí đánh giá cơng việc hợp lý; Cải tiến tổ chức lao động bố trí lao động hợp lý để phát huy tối đa nguồn lực Trung tâm… Bên cạnh đó, cần tới hỗ trợ từ phía cấp (Tập đồn) 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Ngọc Quân Nguyễn Tấn Thịnh, 2009 Quản lý nguồn nhân lực tổ chức Hà Nội: Nhà xuất Giáo dục Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2012 Quản trị nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân Trần Thị Thu- Vũ Hoàng Ngân,2013 Giáo trình quản lý nguồn nhân lực tổ chức cơng Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh Tế Quốc Dân Trần Kim Dung (2009), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất thống kê, Hà Nội Phan Huy Đƣờng, 2014, Lãnh đạo khu vực công Hà Nội: Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội Trần Xuân Cầu, 2012 Giáo trình Kinh tế Nguồn nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Đại học kinh tế Quốc dân Nguyễn Đức Lân, 2012 Cẩm nang quản lý nguồn nhân lực Hà Nội: Nhà xuất lao động - xã hội Nguyễn Hồng Sơn Phan Huy Đƣờng, 2013 Giáo trình Khoa học Quản lý Hà Nội: : Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội Dƣơng Minh Huy, 2016 Quản trị nhân lực Công ty bất động sản Viettel Luận văn thạc sỹ, Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội 10 Lê Thị Hồng Điệp, 2009 Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao để hình thành kinh tế tri thức Việt Nam, Luận án tiến sỹ, Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội 11 William J Rothwell, 2011 Tối đa hóa lực nhân viên Hà Nội: Nhà xuất lao động - xã hội 12 HerSey cộng sự, 2008, Quản lý nguồn nhân lực, Nhà xuất bản: Chính trị Quốc Gia 13 Nguyễn Thị Thu Phƣơng, 2014 Quản lý nhân lực Công ty Cokyvina Luận văn thạc sỹ Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội 85 14 Hà Văn Hội (2007), Quản trị nhân lực doanh nghiệp, Hà Nội: Nhà xuất Bƣu Điện 15 Phạm Văn Duy, 2016 Quản lý nhân lực Trường Đại học FPT Luận văn thạc sỹ, Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội 16 Kotler, Philip, 2003 Quản trị Marketing Hà Nội: Nhà xuất Giáo dục 17 Lê Thi Myỵ̃Linh , 2009 Phát triển nguồn nhân lực DN nho vừa Viêṭnam trình hôị nhâpp̣ kinh tế , Luận án tiến sỹ, Trƣờng Đại học Kinh tếquốc dân 18 Nguyễn Bách Khoa, 2003 Marketing nguồn nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Thống kê 19 Nguyễn Thanh Nga, 2014 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty VTC Online Luận văn thạc sỹ Học viện Cơng nghệ Bƣu Viễn thông 20 Lê Quân, 2008 Kỹ thuật xây dựng hệ thống tiền lương đánh giá thành tích DN Hà Nội: Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân 21 Tài liệu đại hội cổ đông thƣơng niên Tập đoàn FPT năm 2017 22 Trung tâm dịch vụ điện tử FPT, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Trung tâm qua năm 2012, 2013, 2014,2015,2016 23 Trung tâm dịch vụ điện tử FPT, Báo cáo kết hoạt động quản lý nhân Trung tâm qua năm 2012, 2013, 2014,2015,2016 Tài liệu website: 24 http://www.fpt.com.vn 25 http://www.fis.com.vn 26 http://www.dichvudientu.fpt.com.vn 27 http://www.chungta.vn 86 Phụ lục Phiếu điều tra khảo sát cán nhân viên Trung tâm FPT-CA A Phần thông tin cá nhân Họ tên:…………………………………………………………… Giới tính:Nam Nữ Chức vụ:……………………………………………………… Phòng ban:…………………………………………………… Theo thứ tự đánh giá từ đến 5, đánh giá mực độ đồng ý bạn câu hỏi cách điền số lựa chọn vào ô câu hỏi: Rất không đồng ý Không đồng ý/ không Không đồng ý lắm/ không Đồng ý Rất đồng ý I Công tác hoạch định nhân Câu 1: Anh/chị thấy công tác hoạch định nhân Trung tâm đƣợc lãnh đạo trọng Câu 2: Anh/chị có tin tƣởng vào đƣờng lỗi lãnh đạo Trung tâm chiến lƣợc phát triển nhân trung tâm tƣơng lai Câu 3: Anh/chị biết đƣợc lý lý nhân viên nghỉ việc II Cơng tác tuyển dụng bố trí cơng việc 87 Câu 4: Anh/chị thấy thông tin tuyển dụng có đƣợc thơng báo rộng rãi Câu 5: Anh/chị nhân thấy q trình tuyển dụng đƣợc cơng khai, minh bạch Câu 6: Anh/chị hài lịng vị trí cơng việc làm Câu 7: Trung tâm có tạo điều kiện khuyến khích việc luân chuyển cán phịng ban III Cơng tác đào tạo Câu 8: Các khóa đào tạo Trung tâm phù hợp với Anh/chị Câu 9: Nội dung đào tạo hữu ích phù hợp với công việc Anh/chị Câu 10: Anh/chị đƣợc Trung tâm tạo điều kiện đề xuất khóa đào tạo IV Đánh giá thực cơng việc Câu 11: Đánh giá thức công việc xác Câu 12: Anh/chị thấy đánh giá cơng việc bạch, xác Câu 13: Anh/chị thấy phƣơng án đánh giá công việc trung tâm hợp lý Câu 14: Anh/chị hài lòng với kết đánh giá mực lƣơng đạt đƣợc cho hiệu cơng việc đạt đƣợc V Lƣơng, sách đãi ngộ Câu 15: Anh/chị nhận thấy lƣơng, sách đãi ngộ trung tâm có cơng khai, minh bạch Câu 16: Anh/chị hài lòng với mức lƣơng 88 Câu 17: Anh/chị đồng ý với mức thƣởng, phụ cấp Câu 18: Chế độ lƣơng thƣởng, sách đãi ngộ trung tâm có đảm bảo với anh/chị Câu 19: Anh/chị hài lòng chế độ bảo hiểm, chế độ khám sức khỏe, chế độ nghỉ, …… Câu 20: Những nhân viên giỏi Trung tâm có đƣợc tạo điều kiện thăng tiến Đóng góm ý kiến hồn thiện cơng tác quản lý nhân Trung tâm:…………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Chân thành cảm ơn! 89 Phụ lục 2: Kết khảo sát nhân lực Trung FPT-CA Mục tiêu khảo sát Theo dõi hoạt động quảng lý nhân lực Trung tâm dịch vụ điện từ FPT Đối tƣợng khảo sát Đối tƣợng gồm cán nhân viên Trung tâm dịch vụ điện từ FPT Kết đánh giá Số phiếu: 50 Tổng hợp số liệu khảo sát, phân tích liệu có kết nhƣ sau: Bảng 1: Công tác hoạch định nhân Kết Câu hỏi Câu 40 50 Câu 0 80 15 Câu 15 30 24 16 Bảng 2: Cơng tác bố trí tuyển dụng nhân Kết Câu hỏi Câu 10 20 20 50 Câu 5 5 75 10 90 Câu 0 10 76 14 Câu 45 20 30 Bảng 3: Bảng công tác tuyển dụng Kết Câu hỏi Câu 0 80 15 Câu 65 30 Câu 10 0 35 35 30 Bảng 4: Đánh giá thực công việc Kết Câu hỏi Câu 11 10 40 30 15 Câu 12 5 35 45 10 Câu 13 14 46 23 10 Câu 14 10 20 55 10 Bảng 5: Đánh giá thực công việc 91 Kết Câu hỏi Câu 11 10 40 30 15 Câu 12 5 35 45 10 Câu 13 14 46 23 10 Câu 14 10 20 55 10 Bảng 6: Lƣơng, sách đãi ngộ Kết Câu hỏi Câu 15 15 30 30 20 Câu 16 5 35 45 10 Câu 17 14 46 23 10 Câu 18 10 20 55 10 Câu 19 0 40 60 Câu 20 10 50 35 92 ... tâm dịch vụ điện tử FPT Chỉ nguyên nhân kết tồn công tác quản lý nhân lực Trung tâm Dịch vụ điện tử FPT Thứ ba: Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý nhân lực Trung tâm dịch vụ điện tử FPT. .. động quản lý nhân lực Trung tâm dịch vụ điện tử FPT - Các giải pháp hoàn thiện công tác quản lý nhân lực Trung tâm dịch vụ điện tử FPT định hƣớng phát triển đến năm 2030 1.2 Cơ sở lý luận quản lý. .. TRẠNG QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ ĐIỆN TỬ FPT 3.1 Giới thiệu Trung tâm dịch vụ điện tử FPT 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Tên Công Ty: Trung tâm dịch vụ điện tử FPT Trụ sở chính: