câu hỏi ôn tập quản trị kinh doanh bảo hiểm

Quản trị kinh doanh bảo hiểm Câu 1.Cơ sở khoa học QTKDBH 1.1 Lý thuyết QTKD - Lý thuyết QTKD sở chủ yếu cho QTKDBH, vạch nguyên lý bản, có hệ thống vấn đề QTKD Các khái niệm lý thuyết QTKD tảng để nghiên cứu mônQTKD theo ngành, lĩnh vực… Đặc biệt lý thuyết vạch phương pháp quản trị để nhà quản trị vận dụng thực tế cho phù hợp Những pp quản trị như: pp lập kế hoạch, pp quản trị nội DN, pp tác động đến khách hàng, pp cạnh tranh với đối thủ… - Ngồi lý thuyết QTKD cịn trang bị vấn đề cốt lõi để điều hành DN, kể DN sx DN hoạt động dịch vụ Như nhà QTKD vận dụng đắn, sang tạo lú thuyết góp phần làm cho hoạt động DN hướng có hiệu 1.2 Cơ sở pháp lý - Hoạt động kinh doanh BH đc điều chỉnh hệ thống pháp luật riêng đặc thù + Vì quyền lợi người tiêu dùng SPBH địi hỏi phải có bảo trợ chặt chẽ luật pháp nhà nước Trong số nhiều nghiệp vụ BH mà DNBH triển khai có số nghiệp vụ đc pháp luật quy định bắt buộc BHTNDS chủ phương tiện, BH trách nhiệm dư nợ tín dụng… + Cạnh tranh lĩnh vực BH lại phức tạp, DNBH lợi ích trước mắt mà hạ phí q thấp…thì DN dễ phá sản, dẫn đến xã hội bất ổn…, sống sx kinh doanh cua cá nhân tỏ chức tham gia bh bị tác động ttiep + kinh doanh bh mang đặc trưng loại hình kinh doanh dv tài thơng qua chức phân phối ln phát sinh nhiều mối quan hệ khác mà tập trung mqh chủ yếu : qh khách hàng với dn bh, qh trình sử dụng quỹ BH, qh DN BH với Những mqh không bó hẹp phạm vi quốc gia mà cịn đc mở rộng phạm vi quốc tế, cần có hệ thống pháp luật đồng phù hợp để điều chỉnh - Hệ thống văn pháp luật VN bao gồm + Luật số 24/2000/QH10 22-12-2000 kinh doanh BH +Nghị định số 45/2007/NDCP 27-3-2007 phủ quy định chi tiết thi hành số điều luật kinh doanh BH +Nghị định số 103/2008/NDCP 06-09-2008 phủ quy định BH bắt buộc trách nhiệm dân xe giới… - Ngồi hoạt động KDBH cịn phải dựa sở số luật nc quốc tế luật dân sư, luật hangf khơng dân dụng VN, cơng ước Vacsava 1929 có bổ sung năm 1955 1.3 Luật số lớn: - Một rr muốn đươc BH rr phải mang tính bấp bênh việc xảy rr mang tính ngẫu nhiên mang tính bất ngờ tốn học ngẫu nhiên tuân theo quy luật luật số lớn quy luật tối quan trọng nhà BH Các số liệu thống kê đc sd để tính phí phải xác, có độ tin cậy cao, sở rút từ nhận xét qua số lượng kiểm nghiệm lớn Mặt khác số lượng khách hàng DNBH quản lý phải đủ lớn để dễ dàng thực việc dàn trải rr tổn thất, để kết dự kiến sát với kq thực tế - Trong kinh doanh BH luật số lớn dc thể khâu: + Điều tra khảo sát nghiên cứu thị trường + Lựa chọn liệu để tính phí BH +Lập bảng tỷ lệ tử vong kinh nghiệm BHNT CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt +Thiết kế sp BH với hạn mức trách nhiệm số tiền BH hợp lý + Định hướng khai thác BH + Xđịnh tỷ lệ giữ lại tái 1.4 Thống kê - Trong hoạt động kinh doanh BH DNBH phải tập hợp liệu thống kê dựa số lượng khách hàng nhiều Các liệu phải tiến hành phân loại theo tiêu thức loại hình BH, độ tuổi BH, từ sở liệu thốn kê tiến hành định phí, nghiên cứu thiết kế sp mới, soạn thảo hợp đồng BH,… liệu thống kê sở để dự báo xác suất xảy tương lai Kết dự báo có ý nghĩa lớn kdbh - Các liệu thốn kê kế tốn cịn sở để phân tích hoạt động kinh doanh DNBH Qua phân tích thấy mặt mạnh mặt yếu để có sở khắc phục phát huy Câu2: Những đặc trưng thị trường BH - ĐN thị trường BH: thị trường dịch vụ, nơi mua bán SPBH SPBH loại sp dịch vụ đặc biệt; loại sp vô hình khơng thể cảm nhận đc hình dáng, kích thước, màu sắc…SPBH sp k đc bảo hộ quyền, sp mà người mua k mong muốn sử dụng (trừ BHNT, BH hưu trí) - Đặc trưng thị trường BH: a Cung, cầu loại sp biến động - Cung BH DNBH thực Các DN ngày nhiều đưa thị trường sp thích ứng với thị trường SPBH ngày nhiều gắn liền với pt KHKT ktế, qtrình hội nhập tồn cầu hóa…Điều ctỏ SPBH k dừng lại số ban đầu mà đc cải tiến, hoàn thiện, sáng chế, phát minh mới… - Cầu BH dân cư, tổ chức xã hội, DN k ngừng tăng lên Khi ktế pt, đời sống vật chất tinh thần dân cư đc cải thiện…do nhu cầu đa dạng dịch vụ Bh tăng lên VD nhũng năm đầu TK XX dịch vụ BHTS có (dưới) 10sp, đến cuối TK XX số tăng lên 50 - Cung, cầu sp pt song hành Cầu tăng cung tăng ngược lại b Giá sp phụ thuộc vào nhiều yếu tố - Giá BH thực chất phí BH Phí Bh số tiền mà người mua- khách hàng nộp cho DNBH sở thỏa thuận ng mua ng bán dịch vụ Bh - Phí Bh bao gồm phí phụ phí - Phí BH đc tính tốn dựa sở STBH với tỷ lệ phí BH - Phí BH ln thay đổi theo tgian Bởi tgian có xs rr khác nhau, mức độ thiệt hại khác nhau, đk BH thay đổi theo nhận thức ng… - Mặt khác sách qlý nhà nc sách thuế, lãi suất, hợp tác liên kết…cũng ảh đến chi phí qlý, đến sách đầu tư DNBH… - Phí BH phụ thuộc vào quy luật cung cầu thị trường, quy luật cạnh tranh… c Cạnh tranh liên kết diễn liên tục - Sự cạnh tranh DNBH để tranh giành khách hàng, để thu nhiều lợi nhuận diễn liên tục, gay go, liệt Cạnh tranh diễn nhiều khía cạnh, thủ thuật Do đặc điểm SPBH dễ bắt chước lại k có bảo hộ quyền nên DNBH đổ xô vào SP đc thị trường chấp nhận cách cải tiến sp đó, quảng cáo sp,giới thiệu sp… - Cùng với cạnh tranh liên kết Cạnh tranh mạnh liên kết pt Liên kết thường diễn DN mới, yếu tiềm lực để tạo sức mạnh cạnh tranh, liên kết giũa DN mạnh hồn hỗn, pt tránh gây thiệt hại cho nhau… Liên kết diễn DN nhỏ với DN lớn để tăng sức mạnh cho DN nhỏ tăng thêm đồng minh cho DN lớn… CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt - Liên kết nhu cầu thị trường BH hthành pt Liên kết xu hướng hội nhập tồn cầu hóa - Thị trường Bh VN hthành, cạnh tranh diễn gay gắt DN với đủ thủ thuật máng khóe Cạnh tranh gây 1số thiệt hại cho DN mang lại thành cơng cho DN có lợi Còn để điều hòa giữ cân kinh doanh, DNBH phài liên kết lại tổ chức “ Hiệp hội Bh” d Thị phần DN thay đổi - Thị phần DNBH thường đc tính theo doanh thu phí BH so với tổng phí thu đc tồn thị trường…Thị phần lớn, vị trí DN cao; kq kinh doanh DN pt - Các DN có hội Song DN giành đc thị phần nhiều DN làm tốt cơng tác quảng cáo, tiếp thị chất lượng dịch vụ tốt - Cạnh tranh để giành giật thị trường nhau, DN phải có chiến lược kinh doanh hợp lý để thu hút phận KH k tiêu dùng tương đối -Ngồi thị trường BH cịn có đặc điểm riêng: + Thị trường BH có đối tượng KH rộng đối tượng BH đa dạng bao gồm tài sản TNDS + Thị trường BH thị trường dịch vụ tài chịu kiểm tra, kiểm soát chặt chẽ nhà nước + Thị trường Bh thường đời muộ thị trường khác thị trường hàng hóa, lao động…Sự đời lại phụ thuộc vào nhiều đk đk KT-XH,thu nhập người dân, trình độ học vấn… + Thị trường BH thị trường cung cấp sp liên quan đến rr, bấp bênh Nguồn gốc Bh tồn rr bất ngờ k thể dự đoán trước đc + Thị trường BH vận hành theo quy luật “số đơng bù số ít” quy luật đặc thù thị trường BH Phân biệt thị trường BH thị trng hàng hóa thơng thng khác - Giống nhau: + Đều thị trường có cung, cầu loại sp biến động + Gía sp phụ thuộc vào nhiều yếu tố + Thị phần DN thi trường thay đổi + Cạnh tranh liên kết diễn liên tục Khác nhau: + TTBH có đối tượng khách hàng rộng đối tượng bảo hiểm đa dạng, bao gồm tài sanrm trách nhiệm dân người + TTBH thị trường dich vụ tài chính, TT chứng khoán, TT tiền tệ,… chịu kiểm tra, kiểm soát chặt chẽ NN + TTBH đời phụ thuộc vào nhiều điều kiện như: thu nhập người dân, trình độ học vấn, mơi trường pháp lý,… + TTBH thị trường cung cấp sản phẩm liên quan đến rủi ro, đến bấp bênh + Thị trường bảo hiểm vận động theo quy luật số đơng bù số ít, quy luật đặc thù thị trường bảo hiểm Câu 3: Sự cần thiết nội dung quản lý nhà nước hoạt động kinh doanh BH? Sự cần thiết quản lý nhà nước hoạt động kinh doanh BH: Nhà nước phận kiến trức thượng tầng xã hội, sản phẩm chế độ kinh tế định Nhà nước tổ chức đặc biệt quyền lực trị; máy chuyên thực chức quản lý nhằm trì phát triển xã hội, thực mục đích chế độ trị đề ra… Nhà nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam “Nhà nước nhân dân, dân” (điều HIến pháp 1992) Nhà nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam nhà nước khác, có hai chức chủ yếu đối nội đối ngoại chông Chức đối nội thể nội dung sau: CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Chức tổ chức quản lý kinh tế Chức giữ vững an ninh trị, trật tự an tồn xã hội, trấn áp đối giai cấp thù địch bị lật đổ âm mưu phản cách mạng khác Chức tổ chức quản lý văn hóa, giáo dục, khoa học cơng nghệ Chức đối ngoại nhà nước bao gồm nhiệm vụ trọng tâm bảo vệ tổ quốc, mở rộng quan hệ hữu nghị hợp tác với nước Bảo hiểm hoạt động dịch vụ tài chính; biện pháp huy động vốn để phát triển kinh tế - xã hội Hoạt động KDBH không quan tâm đến thị trường nước mà mở rộng thị trường quốc tế Như hoạt động KDBH phận cấu thành kinh tế, phải chịu quản lý, đạo thống Nhà nước, phải thực mục tiêu, quy định Nhà nước; phải đảm bảo luật pháp nhà nước ban hành… Nhà nước với chức tiến hành hướng dẫn, điều tiết, kiểm tra thơng qua sách, luật pháp, văn hướng dẫn, quy phạm,… để lãnh đạo hoạt động kinh tế - xã hội nói chung, hoat động KDBH nói riêng với định hướng đất nước; với đường lối sách, với pháp luật… Trong quốc gia, hoạt động kinh tế - xã hội thoát ly khỏi lãnh đạo nhà nước Hoạt động KDBH Nội dung lý nhà nước hoạt động kinh doanh bảo hiểm Nội dung quản lý nhà nước hoạt động kinh doanh bảo hiểm bao gồm vấn đề sau: Ban hành hướng dẫn thực văn quuy phạm pháp luật kinh doanh bảo hiểm, xây dựng chiến lược, quy hoạch, kế hoạch sách phát triển thị trường bảo hiểm… Ban hành, phê chuẩn, hướng dẫn thực quy tắc, điều khoản, biểu phí, hoa hồng bảo hiểm Cấp thu hồi giấy phép thành lập hoạt động doanh nghiệp bảo hiểm, doanh nghiệp môi giới bảo hiểm; giấy phép đặt văn phịng doanh nghiệp bảo hiểm, DNBH MGBH nước ngồi Việt Nam; quản lý hoạt động văn phòng đại diện doanh nghiệp bảo hiểm, doanh nghiệp MGBH nước Việt Nam Chấp thuận việc DNBH, doanh nghiệp MGBH Việt Nam hoạt động nước Thanh tra, kiểm tra hoạt động kinh doanh bảo hiểm; giải khiếu nại, tố cáo xử lý vi phạm pháp luật kinh doanh bảo hiểm - Câu 19: Phân tích sologan cơng ty Prudentail: “ Ln ln lắng nghe, ln ln thấu hiểu” Lịch sử hình thành: Năm 1848, Prudential thành lập Hatton Garden, Anh quốc, cung cấp khoản vay bảo hiểm nhân thọ cho giới trí thức tư sản Sau năm, chế độ bảo hiểm nhân thọ cho công nhân đời Tiếp theo vào năm 1856, Prudential đầu việc đề sách bảo hiểm cho trẻ em 10 tuổi Sau chuyển văn phòng, Prudential tiếp tục phát triển 1900, 1/3 dân số Anh tham gia chế độ bảo hiểm Prudential Tài sản Prudential lên đến 40 triệu bảng khẳng định vị trí vững vàng cơng ty Năm 1986, hình ảnh Prudence, vị thần cẩn trọng màu đỏ thắm biểu tượng thống bảo đảm dịch vụ Prudential từ năm 1848, cải tiến lại để theo kịp thời đại trở thành tâm điểm cho hệ thống nhận diện tập đoàn Tầm hoạt động công ty ngày mở rộng Đáng ý kiện Prudential mua lại Amicable Life Scotland để củng cố sức mạnh Năm 1999, cơng ty mua lại M&G năm sau Prudential plc cổ phần hóa thị trường chứng khoán New York chiến dịch “The Plan from the Pru” Anh Một chiến dịch quảng cáo mô tả tầm quan trọng việc hoạch định tài giai đoạn sống thể * Về slogan “Prudential luôn lắng nghe, luôn thấu hiểu”: Ngày nay, hầu hết doanh nghiệp có hiệu tiếp thị, hình thức quảng cáo riêng nhằm đưa sản phẩm họ tiếp cận gần với khách hàng, làm khách hàng cảm nhận thân thiện sản phẩm CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt - Kết việc tiếp thị giúp cho người tiêu dùng (khách hàng) dễ dàng nhận biết thương hiệu kèm với sản phẩm chất lượng - Tóm lại, slogan kinh doanh hiểu thông điệp truyền tải ngắn gọn đến khách hàng từ ngữ dể nhớ, dể hiểu, có sức thu hút cao ý nghĩa, âm Slogan cam kết giá trị, chất lượng sản phẩm thương hiệu với khách hàng để hình thành slogan (khẩu hiệu) cho cơng ty, cho thương hiệu khơng phải chuyện sớm chiều mà đòi hỏi phải có quy trình chọn lựa, thấu hiểu sản phẩm, lợi đặc thù sản phẩm, mong muốn khách hàng đến sản phẩm đó, đối thủ cạnh tranh, phân khúc thị trường, mức độ truyền tải thông điệp chọn slogan để định vị tâm trí khách hàng lúc Slogan coi tài sản vơ hình Cơng ty câu nói “ Luôn lắng nghe, luôn thấu hiểu” – phương châm hoạt động (slogan) Prudential trở thành thành ngữ tiếng Việt vào sống cách tự nhiên Chỉ riêng điều lý giải sức ảnh hưởng công ty thị trường bảo hiểm Việt Nam vốn có diện đầy đủ “đại gia” bảo hiểm nhân thọ giới đến từ Mỹ, Nhật, Pháp, Canada… Vậy Prudential “nghe” thấy gì, “hiểu” từ người dân VN ? Việc “nghe-hiểu” thị trường Prudential thể trước tiên qua sản phẩm BH phù hợp với nhu cầu tài thiết thực người dân VN Với nhiều người VN, dành dụm tiền bạc phòng rủi ro việc thường ngày, lại xa lạ với việc lập kế hoạch tài cá nhân cho giai đoạn đời Chính vậy, sản phẩm BH công ty thiết kế riêng cho cá nhân gia đình VN, cân đối nhiều yếu tố mức thu nhập, quy mô gia đình, hồn cảnh kinh tế, sách ASXH phủ… Đồng thời đại lý Prudential giới thiệu sản phẩm với tư cách người “chào bán” mà thực tư vấn viên tài chuyên nghiệp giúp khách hàng đánh giá sản phẩm BH phù hợp Có thể kể đến sản phẩm BH “Phú – An gia thành tài” bậc cha mẹ chào đón nồng nhiệt quà chăm lo tương lai học hành cái; “Phú- An gia hưu trí” lập kế hoạch cho tuổi nghỉ hưu hay sản phẩm BH kết hợp đầu tư “ Phú- Bảo gia Đầu tư” cho phép vừa tham gia BH vừa đầu tư vào thị trường chứng khoán, lần có Việt Nam, mang tính tiên phong dẫn dắt thị trường Prudential “nghe-hiểu” cộng đồng thơng qua chương trình XH “Hiến máu nhân đạo” hoạt động có sức lan tỏa rộng phong trào “Pru- Tình nguyện” nhân viên đại lý công ty thực liên tục năm qua hiến tặng vào ngân hàng máu Hội chữ thập đỏ hệ thống bệnh viện nước khoảng 2.500 đơn vị máu Ngoài ra, tên tuổi nhà tài trợ độc quyền Prudential đồng hành với chương trình XH gây tiến vang khác “Giải thưởng Võ Trường Toản”, “Học bổng Trần Văn Ơn”… Với slogan “Luôn lắng nghe, luôn thấu hiểu”, Prudential sử dụng nhiều kênh đối thoại để khách hàng dễ dàng bày tỏ ý kiến phản ánh việc có khiếu nại Tất ghi nhận hệ thống theo tiêu chuẩn bảo mật nghiêm ngặt công ty, giải cách nhanh chóng báo cáo đầy đủ lên ban giám đốc Đây sở để cơng ty thường xuyên theo dõi chất lượng phục vụ, tiếp thu ý kiến khách hàng để từ đề phương án cụ thể nhằm kịp thời chấn chỉnh, cải tiến dịch vụ Bên cạnh hoạt động chăm sóc khách hàng, cơng ty cơng bố hiến chương khách hàng, thể chuẩn mực phục vụ mà Prudential hướng đến lợi ích khách hàng Vì tận tâm đó, cơng ty vinh dự nhận Giải thưởng “Thương mại dịch vụ - Top Trade Service” năm liền (2007-2010) giải thưởng “Rồng vàng” năm liên tiếp (2002-2010) CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ... động doanh nghiệp bảo hiểm, doanh nghiệp mơi giới bảo hiểm; giấy phép đặt văn phịng doanh nghiệp bảo hiểm, DNBH MGBH nước Việt Nam; quản lý hoạt động văn phòng đại diện doanh nghiệp bảo hiểm, doanh. .. khơng có hoạt động kinh tế - xã hội ly khỏi lãnh đạo nhà nước Hoạt động KDBH Nội dung lý nhà nước hoạt động kinh doanh bảo hiểm Nội dung quản lý nhà nước hoạt động kinh doanh bảo hiểm bao gồm vấn... thuận việc DNBH, doanh nghiệp MGBH Việt Nam hoạt động nước Thanh tra, kiểm tra hoạt động kinh doanh bảo hiểm; giải khiếu nại, tố cáo xử lý vi phạm pháp luật kinh doanh bảo hiểm - Câu 19: Phân tích