MỘT SỐ VÂN ĐÈ C SỞ LÝ LUẬN VÈ DỊCH v ụ THÔNG TIN - THƯ VIỆN Lê Thị Thúy Hiền* Tóm tắt: Bài viết trình bày vấn đề sở lỷ luận dịch vụ thông tin - thư viện, tập trung làm rõ nội hàm khái niệm dịch vụ thông tin - thư viện loại hình dịch vụ thơng tin - thư viện KHÁI NIỆM DỊCH v ụ THÔNG TIN - T H Ư VIỆN Bách khoa toàn thư Anh (Encyclopedia Britannica Academic Edition) xem dịch vụ dành cho người sử dụng thư viện chức thứ hai hai chức chủ yếu thư viện Các dịch vụ triển khai nhàm khai thác có hiệu sưu tập thư viện để đáp ứng nhu cầu tin người dùng tin Các dịch vụ dành cho người dùng tin là: cho mượn tài liệu, tham khảo tìm tin, tìm tin hồi cố, phổ biến thông tin Bách khoa thư thư viện Thư viện Quốc gia Nga định nghĩa dịch vụ thư viện “là kết quà hoạt động cụ công tác phục vụ tư viện đảm bào cho người sử dụng truy cập liệu thư viện hệ thống thông tin khác Trong Bảng thuật ngữ thuật ngữ dùng quản lý thư viện, tư liệu, sách thủ công sách tham khảo, R.Prytherch đưa định nghĩa: “Dịch vụ thông tin (ỉnformation Service) ỉà dịch vụ cung cấp cho thư viện chuyên ngành nơi tập trung quan tâm đến thơng tin mà sở hữu vào việc dự bảo nhu cầu Dịch vụ thông tin tiến hành thông qua việc chuẩn bị phục vụ bàn tin, tổng quan tài liệu, danh mục tài liệu đọc, tóm tắt, đặc trưng bảo tạp chí khoa học tức cải dự báo thu hút quan tâm người sử dụng tiềm dịch vụ Trong giáo trình “Sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện” tác giả Trần Mạnh Tuấn đă dưa khái niệm n iu sau: “Dịch vụ tỈLỎng Ún - thư viện ju o gồ/ri hoạt đơng (mang tính chun mơn hóa) nhằm thỏa mãn nhu cầu thơng tin ao đổi thông tin người sử dụng quan thơng tin thư viện nói chung Trong luận án tiến sỹ tác giả Vũ Duy Hiệp, dịch vụ thơng tin thư viện hiểu ỉà “quả trình lao động mang tính chất chun mơn nghiệp vụ, q trình triển khai, phải sử dụng số sản phẩm thông tin thư viện hay dịch vụ thông tin thư viện khác số trang thiết bị kỹ thuật, sở vật chất kỹ thuật, nhằm đáp ứng nhu cầu tin người dùng tin ' Thạc sĩ, Trường Đại học văn hóa Hà Nội 24 CÁC LOẠI HÌNH DỊCH v ụ THƠNG TIN - T H Ư VIỆN Có nhiều cách phân chia nhóm dịch vụ thông tin thư viện, vào dấu hiệu phân chia khác có nhóm dịch vụ thông tin thư viện (TTTV) khác * Căn vào tính chất/ mức độ đáp ứng nhu cầu tin - Các dịch vụ TTTV đáp ứng nhu cầu cung cấp thông tin: Cung cấp tài liệu; Hỏi đáp thông tin; Phổ biến thông tin tại; Phổ biến thông tin chọn lọc; Tra cứu thông tin; Dịch tài liệu - Các dịch vụ TTTV đáp ứng nhu cầu hỗ trợ tư vấn thông tin: Dịch vụ hỗ trợ quản lý liệu nghiên cứu; Dịch vụ hỗ trợ quản lý liệu tham khảo; Dịch vụ hỗ trợ nâng cao kiến thức thông tin; Dịch vụ tư vấn thông tin - Các dịch vụ TTTV đáp ứng nhu cầu trao đổi thông tin: Hội thảo, hội nghị, triển lãm; Trao đổi thông tin mạng; Hoạt động nhóm thư viện * Căn vào quy mơ đáp ứng nhu cầu người dùng tin - Nhóm dịch vụ TTTV triển khai chung cho nhóm người dùng tin, bao gồm: + Các dịch vụ khai thác tài liệu truyền thống: Phục vụ đọc chỗ; mượn tài liệu; dịch vụ cung cấp tài liệu + Các dịch vụ khai thác nguồn thông tin dạng số: Khai thác CSDL nguồn thông tin lưu giữ CD-ROM; truy cập nguồn thơng tin trực tuyến, CSDL thư mục trực tuyến CSDL toàn văn (tệp toàn văn dạng PDF tệp dạng text) + Dịch vụ phổ biến thông tin (Current Awareness Service - CAS): cơng cụ bạn sử dụng để cập nhật tài liệu chuyên môn lĩnh vực bạn quan tâm Có số loại dịch vụ phổ biến thông tin khác nhà cung cấp thơng tin khác tham khảo công cụ nhận thức họ cách sử dụng tên khác dịch vụ cảnh báo tìm kiếm, dịch vụ cảnh báo trích dẫn Dịch vụ cảnh báo tìm kiếm: cho phép người dùng tự động chạy tìm kiếm sở liệu lưu với kết gửi trực tiếp đến email người dùng trình đọc RSS Dịch vụ cảnh báo trích dẫn: cho phép người dùng theo dõi viết mà trích dẫn viết người dùng chọn cách gửi cho người dùng email viết trích dẫn - Nhóm dịch vụ TTTV đáp ứng nhu cầu tin cá biệt, bao gồm: + Tra cứu tin (quá trình/chu trình sử dụng để tìm kiếm, xác định, chọn lọc thông tin phù hợp từ nguồn thơng tin, liệu đó) + Phố biến thơng tin chọn lọc (Selective Dissemination of Iníbrmation - SDI) khái niệm Hans Peter Luhn mô tả năm 1950 IBM Theo 25 ông, "Phổ biến thơng tin chọn ìọc dịch vụ tổ chức liên quan đến việc chuyên tái thông tin từ nguồn đến âiêm tơ chức có hữu ích liên quan đến cơng việc lợi ích mức cao Judith Holt Connor định nghĩa dịch vụ SDI dịch vụ tự động thủ công, cố gắng phổ biến thông tin (CAS) cho nhân có liên quan đến họ Edmon Wearing định nghĩa “SD I hoạt động cung cấp cho khách hàng cách thường xuyên với yêu cầu, loại thông tin cụ thê nhấn mạnh vào cụ thê SDI loại dịch vụ cung cấp cách đầy đủ, xác nhanh chóng thơng tin lĩnh vực mà người dùng quan tâm SDI tạo điều kiện thuận lợi cho người sử dụng thu thập thông tin nhu cầu chọn lọc thông tin Với gia tăng Internet, khối lượng thông tin bùng nổ khó khăn việc khảo sát, chọn lọc thông tin liên quan đến nhu cầu tin cá nhân, tổ chức tăng lên SDI giúp cho việc khảo sát chọn lọc cho người sử dụng cách phù họp với nhu cầu tin họ Ví dụ: Hệ thống Ft Monmuoth tự động gửi (qua đường bưu điện) loạt tóm tắt khác cho khoảng 1.000 nhà khoa học kỹ sư ngành quân đội tùy thuộc vào công việc họ làm Thông qua danh sách từ khóa sở thích “hồ sơ sở thích” cán thư viện chuyên gia thông tin tiến hành vấn sâu với khách hàng để thiết iập hồ sơ đầy đủ cho khách hàng Dựa hồ sơ này, sau chun gia thơng tin chọn lọc, phân phối thông tin phù hợp với nhu cầu tin cho khách hàng họ Đặc tính SDI: o Là dịch vụ hỗ trợ máy tính; o SDI liên quan đến cơng bố tại; o Nguồn thơng tin có sẵn tổ chức bên ngồi; o Thơng tin cần phổ biến cho người dùng nhà nghiên cứu, nhà khoa học, nhà quản lý , Mục tiêu cùa SDI: o Cung cấp thông tin số lĩnh vực xác định trước; o Nhận, quét cung cấp tài liệu/ thông tin cho người sử dụng vào thời điểm; o Tất thông tin hành liên quan đến quyền lợi người sử dụng phải đưa thông báo cho người dùng (thơng báo); o Tất thơng tin có liên quan xuất nơi khác giới (tất ngôn ngữ) phải đặt thông qua nguồn khác nhau; o Đạt yêu cầu thông qua việc quét tài liệu tạp chí, tin tài nguyên quan trọng khác; o Tiết kiệm thời gian cho người dùng; 26 o Khơng có tài liệu khơng liên quan đưa thông báo người dùng Chỉ có tài liệu có liên quan đưa thông báo neười dùng ưu êm SDỈ: o Cung cấp thông tin đầy đủ, xác, thường xuyên cho người dùng; o Người dùng có thời gian để tập trung vào vấn đề khác thay tìm kiếm thơng tin cho mình; o Người dùng truy cập vào lúc nào, đâu; o Tạo mối quan hệ tốt bên cung cấp thông tin người dùng Sự khác biệt SDỈ CAS SDI dạng CAS Mục tiêu hai dịch vụ cung cấp cho người sử dụng đầy đủ cập nhật thông tin lĩnh vực nghiên cứu họ CAS dịch vụ nhận thức Nó làm cho người dùng nhận thức phát triển diễn lĩnh vực mà họ quan tâm Trong SDI đề cập đến việc cung cấp thơng tin xác xác định xác Khơng thể nêu rõ thơng tin xác trường hợp CAS, cần phải nêu rõ nhu cầu thơng tin xác người sử dụng SDI SDI loại dịch vụ nâng cao nhận thức hướng tới cá nhân Cả hai dịch vụ dựa tính sẵn có tài liệu SDI dịch vụ cá nhân hóa hướng tới cá nhân nhóm đồng nhất, CAS dịch vụ nhận thức hướng tới tất người dùng cần CAS cung cấp cách lưu hành danh sách tạp chí định kỳ hành tất người dùng, dịch vụ SDI dựa khớp hồ sơ người dùng với hồ sơ tài liệu SDI dịch vụ chọn lọc dựa nhu cầu thơng tin xác người sử dụng, CAS cung cấp tất thông tin lun hành tới người dùng chủ đề nhật định CAS cung cấp mà khơng có máy tính, SDI dịch vụ tin học Phản hồi bước quan trọng SDI, không bắt buộc CAS TÀI LIỆU THAM KHẢO Prytherch R (1989), H arrod’s Librarians’ Glossary o f terms used in librarianship, Documentation and the book crafts and reference book: 6th edition, Gower Pub Co., Vermont Trần Mạnh Tuấn (1998), Sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện, Trung tâm Thông tin tư liệu Khoa học Công nghệ Quốc gia, Hà Nội Vũ Văn Hiệp (2016), Nghiên cứu mơ hình hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện trường đại học Việt Nam, Luận án Tiến sỹ chuyên ngành khoa học Thông tin Thư viện, Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội Các website tham khảo: http://www.lisbdnet.com http://www.slideshare.neưcurrent-awarenness-service 27 ... dịch vụ TTTV đáp ứng nhu cầu hỗ trợ tư vấn thông tin: Dịch vụ hỗ trợ quản lý liệu nghiên cứu; Dịch vụ hỗ trợ quản lý liệu tham khảo; Dịch vụ hỗ trợ nâng cao kiến thức thông tin; Dịch vụ tư vấn thông. .. cầu tin - Các dịch vụ TTTV đáp ứng nhu cầu cung cấp thông tin: Cung cấp tài liệu; Hỏi đáp thông tin; Phổ biến thông tin tại; Phổ biến thông tin chọn lọc; Tra cứu thông tin; Dịch tài liệu - Các dịch. .. Sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện, Trung tâm Thông tin tư liệu Khoa học Công nghệ Quốc gia, Hà Nội Vũ Văn Hiệp (2016), Nghiên cứu mơ hình hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện trường