Dịch vụ thư viện trong kỷ nguyên số

DỊCH VỤ THƯ VIỆN TRONG KỶ NGUYÊN SỐ Trân Thị Kiều Nga* Tóm tắt: Trong kỳ nguyên sổ, dịch vụ thư viện có nhiều bước phát triển tàng ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động thư viện Bài viết sâu tìm hiêu loại hình dịch vụ cùa thư viện, đồng thời nhận diện thay đôi phương thức thư viện thực dịch vụ truyền thong MỞ ĐẦU Theo IFLA, dịch vụ thư viện đưa sở nguyên tắc tiếp cận bình đẳng lứa tuổi, chủng tộc, dân tộc, ngôn ngữ, giai cấp Dịch vụ thư viện giúp thành viên cộng đồng dân cư tiếp cận cụ thể, trực tiếp tới tư liệu Dịch vụ thư viện nhằm đáp ứng nhu cầu người đọc tới thư viện [2] Dịch vụ thư viện có phát triển nhanh chóng qua nhiều thập kỷ nay, từ dịch vụ truyền thống tra tìm tin tủ phích đến dịch vụ đại sổ hóa phục chế tư liệu cổ Sự phát triển nhờ vào phát triển cơng nghệ đặc biệt công nghệ thông tin Một điều dễ thấy, dịch vụ trién khai từ dịch vụ truyền thống đến dịch vụ dịch vụ e-leaming, thư viện định hướng sử dụng công nghệ thông tin vào hoạt động dịch vụ TỔNG QUAN VỀ DỊCH v ụ T H Ư VIỆN TRONG KỶ NGUYÊN s ố Công nghệ sổ mở thay đổi lớn mặt, nói, tạo bưjc ngoặt tiến trình phát triển thư viện đại v ề mặt phục vụ, công ngiệ số thay đổi cách thức phục vụ độc giả từ phục vụ không gian vật lý chuyển sang phục vụ không gian ảo, không gian số v ề mặt bảo quản, giúp giản tác động giở để đọc tài liệu lớn lên tư liệu, tạo điều kiện cho việc bảo quản tư liệu lâu dài v ề mặt lưu trữ, tạo lưu trữ liệu lớn cho thư viện lât dài Đặc biệt, công nghệ số mở dịch vụ thư viện cho người đọc Tại nước phát triển, hệ thống thư viện có nhiều dịch vụ dựa tiệi ích cơng nghệ số thuận tiện cho người đọc Những dịch vụ không ch; rút ngắn thời gian tìm kiếm tài liệu đọc cho độc giả mà tạo điều kiện tối ưu cho độc giả đọc nơi, lúc, tranh thủ thời gian mà độc giả sử dụng K) nguyên số không dừng lại thiết bị máy vi tính để bàn mà cịn phát trién dịch vụ thư viện ứng dụng thông minh cầm tay, cịn gọi điện thcại thơng minh hay smartphone Những ngân hàng liệu số lớn không độ; quyền vài quan thơng tin tư liệu mà cịn chia sẻ miễn phí khip giới ngân hàng liệu số dự án Galica thư viện Pháp tiến hành K) ngun số khơng có đóng góp to lớn cho lĩnh vực thư viện mà cho m ặ lĩnh vực đời sống nhân loại Những ích lợi từ Google Map, Google image * Viín Thông tin Khoa học xã hội, Viện Hàn lâm Khoa học xã hội Việt Nam 145 truy cập miễn phí đến ngân hàng liệu số scholarvox cho thấy ảnh hưởng to lớn từ hoạt động sống hàng ngày đến hoạt động nghiên cứu lĩnh vực Những dịch vụ kỷ nguyên số khơng tiện ích tuyệt vời với người dùng mà phần phát triển quan trọng thúc đẩy ngược lại công nghệ số phát triển Dịch vụ phát triển nhà cơng nghệ nhanh chóng phát nhu cầu nâng cao phát triển cơng nghệ Đó điều tuyệt vời mà dịch vụ đem lại cho kỷ nguyên số ngược lại CÁC LOẠI DỊCH v ụ TRONG KỶ NGUYÊN s ố 2.1 Dich vu đối vói tài liêu số • • • a Dịch vụ truy cập trực tuyến Đây dịch vụ đặc trưng nhất, xuất kỷ nguyên số Dịch vụ tích hợp gói dịch vụ chung thư viện tách riêng tùy theo cách thực thư viện Có thể truy cập trực tuyến qua internet, truy cập trực tuyến qua mạng LAN thư viện Một số thư viện thực dịch vụ miễn phí đại đa phần thư viện thực dịch vụ trả phí thơng qua trả phí cho quyền truy cập vào ngân hàng liệu số họ Những thư viện tiên phong thực dịch vụ bao gồm Thư viện Quốc hội Mỹ, Thư viện Quốc gia Anh, Thư viện Quốc gia Pháp Hiện nay, Wales, phủ xứ phát triển dịch vụ sở liên kết thư viện xứ Người dân xứ Wales truy cập đọc, tải sách, báo điện tử, tư liệu âm nhiều thứ khác lúc người dân muốn cần Hiện nay, thư viện thực dịch vụ trừ thư viện khu vực xa xôi, chưa tiếp cận với thành tựu công nghệ thông tin chưa có dịch vụ internet Dịch vụ khơng dành cho máy tính để bàn cá nhân mà cịn dành cho thiết bị viễn thơng cầm tay thông minh điện thoại di động thông minh, ipad Hiện dịch vụ gọi dịch vụ tới truy cập mở hầu hết sở liệu số giới trở thành truy cập mở Phát sinh từ dịch vụ đọc trực tuyến dịch vụ tải tài liệu Tùy theo tài liệu cấp độ quyền tài liệu mà tài liệu tải xuống bị tính phí hay khơng tính phí b DỊch vụ số hóa Đó dịch vụ số hóa tài liệu mà việc số hóa thư viện thực theo yêu cầu khách hàng Một số thư viện giới Thư viện Quốc hội Mỹ thực việc số hóa theo yêu cầu, có trả phí Nội dung dịch vụ bao gồm tìm kiếm tài liệu yêu cầu, số hóa, bao gói thơng tin gửi tới khách hàng Khách hàng tốn trực tuyến cho phía thư viện Tại Thư viện quốc gia Pháp, dịch vụ số hóa tư liệu tính 0,7€/trang 45€/cuốn báo ấn phẩm định kỳ Thời gian độc giả nhận tài liệu 1-5 tuần tày theo độ dày mỏng tài liệu Dịch vụ thư viện dịch vụ có thu thực theo yêu cầu độc giả c Dịch vụ cung cấp số Đó dịch vụ cung cấp tác phẩm nghệ thuật, tác phẩm thủ công mỹ nghệ, ấn tư liệu cổ số hóa, đoạn video 146 clips, loại báo loại postcard micrìlm số hóa mặt hình ảnh Những sao với yêu cầu kỹ thuật đồ họa in cao, bao gồm in màu đen trắng Các sản phẩm quy định rõ ràng định dạng cung cấp dung lượng Mỗi dạng cung cấp tùy theo dung lượng có mức đơn giá cụ thể khác Các loại tài liệu Giá File TIFF (12mb/300 dpi) 22.00 $ Khơng có file vượt 12mb/300dpi Tài liệu gôc 50$ Sao âm làm sáng 40$ Chụp phim tráng nitrate âm 40$ Bản gốc chụp âm làm sáng 40$ Sao màu làm sáng 40$ Chịp phim kính âm 40$ Chuyên dạng microíĩlm cho ảnh ? 1$ r ? 7" Biêu giá cung câp sô Thư viện quôc hội Mỹ Ở Trung tâm Lưu trữ Thư viện Quốc gia Canada, dịch vụ cung cấp chia thành hai loại: dịch vụ tự thực dịch vụ thực cán thư viện thực Mức phí quy định hồn tồn khác biệt Mức phí dành cho độc giả tự cho trang 0,2 CAD/trang (đơ la Canada), mức phí chung cho dịch vụ tự phục vụ Độc giả tự từ cứng lừ số tùy theo độc giả lựa chọn phía thư viện cho phép Dịch vụ cung cấp cán thư viện thực chia thành hai loại: Dịch vụ thơng thường dịch vụ nhanh Mức phí dịch vụ thông thường 0,4 CAD/trang dành cho dịch vụ nhanh 0,8CAD/trang Cũng thư viện, dịch vụ lưu số bao gói đĩa CD -R O M hay DVD tính cụ thể theo dung lượng ảnh, số lượng ảnh loại dịch vụ thông thường hay dịch vụ nhanh Ở Thư viện Quốc gia Scotland, dịch vụ cung cấp số thực theo phương thức cách tính sau: Giá Phương thức Bản chưa số hóa (JPEC) 10.50 £ Tải vê thơng qua đường link Bản sơ hóa (JPEC) 7.50£ Tải vê thơng qua đường link Bản scan màu chưa thu nhỏ (PDF) 1.20£ Scan copy vào thiêt bị câm tay Bản scan màu thu nhỏ (PDF) 8.00£ Scan copy vào thiêt bị câm tay Bản sơ hóa xử lý hồn tồn (TIFF) 13£ Bao gói DVD CD Biểu giá cung cấp dịch vụ TVQG Scotland Product & Pricing: https://ww w.loc.gov/duplicationservices/products-pricing/ 147 Những nói thư viện quốc gia Scotland gửi theo email đường thư tín nước quốc tế Tại Thư viện Quốc gia Nga, việc gửi số gửi qua email 10 trang 10 trang gửi qua đường thư tín Biểu giá cho dịch vụ tính tùy theo tài liệu Phương thức tốn cho dịch vụ thẻ tín đụng Với khoản tiền 150 ruble Nga, người đọc phải trả tiền trực tiếp cho cán thư viện 2.2 Dịch vụ di động thư viện Dịch vụ di động tạo tiện ích tối đa cho độc giả sử dụng thư viện Kỷ nguyên số phát triển, kéo theo phát triển thư viện, chuyển từ phục vụ độc giả chỗ tới phục vụ độc giả qua không gian ảo, tạo điều kiện tối đa cho độc giả tương tác với thư viện thông qua dịch vụ triển khai Trong kỷ nguyên số, ứng dụng công nghệ thông tin, đặc biệt ứng dụng smart phone thúc đẩy nhà thư viện đưa nhiều loại dịch vụ đa dạng việc thu hút độc giả sử dụng tài nguyên thư viện, tiếp cận tới sưu tập số mà không cần tới thư viện Những dịch vụ phục vụ độc dịch vụ làm thẻ Online, dịch vụ hỏi đạp MMS SMS, dịch vụ di động truy cập OPACs thiết bị thông minh Các dịch vụ di động thư viện đời theo phát triển kỷ nguyên số, sở ứng dụng công nghệ số v ề chất dịch vụ có kết nối tới ứng dụng thiết kế cho smartphone site dành cho thiết bị di động cầm tay Các dịch vụ di động thư viện giới, mà phần lớn thư viện Mỹ tiên phong phát triển, triển khai bao gồm : - Truy cập mục lục OPACs : Các thư viện cung cấp truy cập mục lục OPACs họ tới website tối ưu hóa Hiện nay, Thư viện Cơng cộng thành phổ New York hỗ trợ cho The NewYork Public Library Mobile Beta site họ để tra cứu OPACs, tìm kiếm kết nối tới thư viện khác (http://rn.nybl.org/) Thư viện Quốc gia Iran triển khai dịch vụ (http://old.nlai.ir/Default.aspx?alias=old.nlai.ir/en), OPACs World Cat có ấn dành cho di động mang tên World Cat Mobile Web Beta (http://worỉdcatmooiie.org/?site^vA\w) - Sử dụng ứng dụng di đ ộ n g : Một số thư viện sử dụng số ứng dụng di động smartphone Hệ thống thư viện công cộng thủ đô Washington, Mỹ (District of Colombia Public Library) phát triển OPACs cho Iphone, đọc số loại tài liệu số, truy cập tới thư viện hạt lân cận (http://dclibrarylabs.org/projects/iphone/) Ở Anh, Đại học Open Ưniversity thực dịch vụ thư viện sử dụng tiện ích di động cho việc đọc tài liệu, liên kết với thư viện khác (http://www.open.ac.uk/blogs/macon/) Copying Service: h ttp :// w w w n ls u k /u s in g - th e - lib ry /c o p y in g - s e rv ic e s 148 - Dịch vụ đọc sim tập di động: Cung cấp tới bạn đọc dịch vụ có phí miễn phí tới sưu tập tài liệu đa phương tiện Dịch vụ OverDrive hỗ trợ cho người dùng smart phone tìm kiếm thơng tin, địa điểm thư viện, tìm kiếm tài liệu, đọc tài liệu đa phương tiện, dịch vụ phát triển ứng dụng cho smartphone BlackBerry (www.overdrive.com) Thư viện Đại học Duke tạo ứng dụng Iphone miễn phí, gọi DukeMoblie, để tìm kiếm thơng tin đọc kho tài liệu số, tài liệu đa phương tiện thư viện (http://itunes.apple.com/app/dukemoblie/id306796270?mt=8) Ngoài Thư viện Ottawa Canada đưa vào dịch vụ sách di động (https://biblioottawalibrary.ca/en/library/bookmobile) - Dịch vụ dẫn thư viện : Bao gồm dẫn thư viện, dần dịch vụ thư viện triển khai, dẫn sưu tập, cách đọc thiết bị di động, thư viện liên quan thơng qua đoạn video clip Chương trình « Research First Aid » thư viện Đại học Đông Caroline ví dụ điển hình (www.ecu.edu/cs-dhs/laupuslibraiy/researchfirstaid.cfm) - Cổng thơng tin di đ ộ n g : Thư viện Dược học quốc gia Mỹ phát triển phiên cổng thông tin di động hay Mobile Portal (http://pubmedhh.nlm.nih.gov/) Thư viện Quốc gia Anh phát triển Mobile Portal tương tự (http://www.bl.uk/mobile/mindex.html) - Dịch vụ gửi thơng báo: Đó tin nhắn ngắn thông báo hai chiều người đọc thư viện Chúng bao gồm tin nhắn kiện thư viện, nhắc hạn trả sách, nhắc gia hạn thẻ, account, hỏi, đáp hai chiều thư viện thành viên người sử dụng Ví dụ dịch vụ tin nhắn thư viện Cleverland (http://cpl.org/?q=node/12258) - Dịch vụ tham khảo SMS: Một số thư viện triển khai dịch vụ «text-a-librarian » cho câu hỏi đơn giản gửi đến thủ thư họ trả lời cho người đọc tin nhắn ngắn gọn Đồng thời, người đọc gửi tới thư viện yêu cầu tin thông qua dịch vụ SMS tham khảo (http://library.yale.edu/science/textmsg.html) Thư viện Sno- Isles Mỹ triển khai dịch vụ thông qua mục Ask us (http://www.sno-isle.org/?ID=5433) Thư viện Đại học Westem, Canada triển khai dịch vụ thông qua chuyên mục tương tự Thư viện Sno - Isles (https://www.lib.uwo.ca/texƯ) 2.3 Dịch vụ trung gian a Dịch vụ chuyển giao tài liệu Đây dịch vụ xuất hệ thống thư viện giới khoảng 10 năm Khi kỷ nguyên số phát triển, hệ thống thư viện số giúp độc giả đăng ký thực công việc liên quan đến thư viện không buộc họ tới trực tiếp thông qua hệ thống dịch vụ điện tử mà thư viện triển khai Tuy nhiên, đăng ký mượn sách đưa sách đến cho không muốn đọc số? Hoặc đưa đến cho đĩa DVD, CD - Rom, số in từ sở liệu số xa thư viện bận, đến để lấy Dịch vụ đời dựa tình Đối với khoảng cách địa lý ngắn nhân viên thư viện trực tiếp thực việc giao 149 nhận Đối với khoảng cách địa lý xa, dịch vụ kết hợp sở liên kết với dịch vụ vận chuyển giao nhận hàng hệ thống chuyển phát thư tín nội địa quốc tế Thư viện Quốc hội Mỹ thực dịch vụ chuyển giao tài liệu (còn gọi dịch vụ ship) dạng dịch vụ có thu phí -1 ■- - — Các điêm nước Mỹ Các điêm nước Mỹ Đơn đặt cao 40$ 13.50$ Đơn đặt cao 40$ 23.50$ Đơn 100$ 18.50$ Đơn 100$ 40.01$- 35.50$ Đơn đặt 100.01$ 200.00 $ 23.50 $ Đơn đặt 100.01$ 200.00 $ 47.50$ Đơn đặt 300.00$’ 30.50$ Đơn đặt 300.00$ 60.50$ đặt 40.01$- 200.01$- Đơn đặt 300.00$ 11% toàn giá đặt 200.01$- Đ n đặt 0 0 $ trị đơn đặt 21 % toàn trị đon đặt b ộ giá Biêu giá dịch vụ chuyển giao tài liệu Thư viện Quốc hội Mỹ (Nguồn: Thư viện Quốc hội Mỹ)8 Trung tâm Lưu trữ Thư viện Quốc gia Canada thực dịch vụ ship thông qua dịch vụ chuyển giao FTP dành cho tài liệu điện tử, tài liệu số Mức giá quy định sau: Kích cỡ X 10, độ phân giải 300 ppi, tối đa ảnh : 8,95 CAD Kích cỡ X 10, độ phân giải 300 ppi, tối đa ảnh: 11,5 CAD Đối với dịch vụ ship giấy, cứng, chi phí là: 2,20 CAD cho gói hàng9 Một sổ thư viện địa hạt thành phố lớn Anh, Mỹ Scotland triển khai dịch vụ giao nhận sách mượn nhà Tùy theo khoảng cách hạt mà thư viện tính phí khơng tính phí b ỬỊch vụ giáo dục Dịch vụ giáo dục gần có thư viện, người ta quen gọi eleaming Ở nhiều khu vực trường đại học thư viện lớn, có phịng họp, phịng hội thảo trực tuyến, nằm không gian chung với thư viện gọi khu học liệu Tại nhiều thư viện công cộng đại giới, phịng đọc chương trình giáo dục cho trẻ em mở ra, sẵn có giáo trình loại sách dành cho đối tượng, chức phục vụ cộng đồng thư viện phát triển đầu tư đa dạng hạ tầng thông tin Bên Product & Pricing: https://w w w.loc.gov/duplicationservices/products-pricing/ Price List & Service Standard: http://www.bac-lac.gc.ca/eng/reproduction-requests/Pages/price-servicestandard-digital-copy.aspx 150 cạnh lớp học, cịn có hội thảo trực tuyến, hội thảo xuyên quốc gia thực thông qua thiết bị trang bị cho thư viện 2.4 Dịch vụ truyền thống biến đổi a Dịch vụ hỏi đáp Dịch vụ hỏi đáp dịch vụ phát triển từ ban đầu hệ thông thư viện kỷ nguyên số phát triển đôi chút khác biệt Do nay, sổ lượng truy cập mở nhiều lớn, hệ thống sở liệu số liên tục tăng nhanh, tiện ích từ cổng thơng tin điện tử liên tục xuất dịch vụ liên tục thư viện mở rộng, độc giả dường “lạc lối” ma trận thông tin điện tử Vì thế, dịch vụ hỏi đáp việc sử dụng dịch vụ thư viện, hướng dẫn chi trả toán dịch vụ, làm thẻ, hoạt động tương tác khác với thư viện xem hữu ích, giúp độc giả định hướng sử dụng thư viện tốt hiệu Dịch vụ hỏi đáp có khác biệt đơi chút so với dịch vụ tham khảo SMS Dịch vụ tham khảo SMS bị trừ hai mức phí, phí thuê bao di động phí dịch vụ thư viện (hoặc trọn gói khơng trọn gói mức phí dịch vụ sử dụng thư viện số), từ việc sử dụng dịch vụ thiết bị smart phone Ngược lại, dịch vụ tham khảo khơng phí độc giả sử dụng hình thức gửi yêu cầu thư, email (nhận P/C) Thư viện Quốc gia Nga thực dịch vụ thông qua chuyên mục Ask a library Online Reference Service cổng Portal Thư viện Quốc gia Pháp thực dịch vụ tham khảo miễn phí trực tuyến có tên SINDBAD (http://www.bnf.fr/en/collections_and_services/a.ask_a_librarian_sindbad.html) b Dịch vụ tự phục vụ Dịch vụ tự phục vụ chất tự phục vụ việc in ấn tài liệu Hiện nhiêu thư viện mở dịch vụ tự phục vụ đế độc giả tự in ấn tài liệu Điều tạo thoải mái độc giả tiện lợi cho độc giả trực tiếp tự sử dụng máy móc mà chờ đợi cán thư viện tiến hành lưu Một số nơi, việc tự phục vụ bị tính phí Thư viện Quốc gia Scoland Biểu gie tự phục vụ gồm: tự scan màu lưu USB giá 0.10£/trang, photo đen trắng khổ A3 A4 giá 0.20£/trang, in đen trắng khổ A3/A4 giá 0.20£/trang Tại Thư viện Quốc gia Pháp, biểu giá tự phục vụ tính theo đồng euro sau: Khổ A3 Khô A4 Photocopy (Thư viện phục vụ học tập) 0.30€ 0.20€ Photocopy (Thư viện nghiên cứu) 0.45€ 0.30€ In từ Microíilm 0.59€ 0.35€ In từ máy tính 0.15€ (Ngn: Thư viện qc gia Pháp ) 1C Tariís de photocopies et impression: h t t x / / w w w b n f.fr/fr/co llectio n s_e t_service s/se rvice s_ỉecteu rs/a photocopies_im pression_donnees.htm l 151 Một số nơi, hỗ trợ việc chỉnh sửa để tạo sao, in đẹp bị tính phí riêng, số thư viện khác tính gộp ln vào phí tài liệu trừ đòi hỏi chỉnh sửa mang tính chuyên nghiệp hơn, lâu Thư viện Anh xuất tài liệu nằm sưu tập họ khơng cịn nằm quy định quyền nhằm phục vụ nhu cầu người dùng tin Tóm lại, dịch vụ nói khơng dịch vụ xuất gần đây, phát triển với phát triển kỷ nguyên số mà bao gồm dịch vụ truyền thống dịch vụ tham khảo, dịch vụ tự phục vụ in ấn biến đổi hình thức phục vụ chất dịch vụ giữ nguyên Những dịch vụ smart phone hay dịch vụ trực tiếp tài liệu số, nói chung, phải dựa phát triển tối ưu công nghệ thơng tin Vì vậy, cho dù đời hay phát triển dịch vụ cũ mới, chúng chịu chi phối công nghệ thơng tin mười năm tới TÀI LIỆU THAM KHẢO The future of library system: Library services platíbrm, Information standards quarterly, Vol 24, Issue 4, 2012, - 15 p The public library http://www.ifla.org/files/assets/liq/publications/archive/ ervice/publ97.pdf Imperila College London Library Service overview, https://www.imperial.ac.uk/ media/imperial-college/administration-and-supportservices/library/public/library-services-overview.pdf Australian Library and Iníbrmation Association Library and information services: The ýuture o f Professional themes and scenarios 2025, https://www.alia.org.au/sites/ defaulƯfiles/documents/advocacy/The%20Future%20of%20the%20Profession.pdf Stephen Mayera Library information http://eprints.rclis.org/ 12567/2/Papếr.pdf Wu Chunni & Hao Jinmin ìnnovative injormation servíces in the Digiiaỉ Ảge, http://www.ifla.org/past-wlic/2011/197-li-en.pdf Sunday Olurotimi Obadare The changing role o f librarians in digitals age, https://www.codesria.org/IMG/pdf/Obadare_S_O.pdf G.G.Chowdhury & Sudatta Chowdhury Irìformation Users and Usability in the Digital Age, http://wrvvw.facetpublishing.co.uk/title.php?id=045971&category_code= Access to culture at your íìngertips with new digital libary Service, http://gov.wales /newsroom/cultureandsporƯ2016/160323-digital-library-service/?lang=en 10 services Services, the-public-library- in digital Copying Service, http://w'\\rw.nls.uk/using-the-library/copying-services 152 age, ... DỊCH v ụ TRONG KỶ NGUYÊN s ố 2.1 Dich vu đối vói tài liêu số • • • a Dịch vụ truy cập trực tuyến Đây dịch vụ đặc trưng nhất, xuất kỷ nguyên số Dịch vụ tích hợp gói dịch vụ chung thư viện tách riêng... b DỊch vụ số hóa Đó dịch vụ số hóa tài liệu mà việc số hóa thư viện thực theo yêu cầu khách hàng Một số thư viện giới Thư viện Quốc hội Mỹ thực việc số hóa theo u cầu, có trả phí Nội dung dịch. .. tiếp cho cán thư viện 2.2 Dịch vụ di động thư viện Dịch vụ di động tạo tiện ích tối đa cho độc giả sử dụng thư viện Kỷ nguyên số phát triển, kéo theo phát triển thư viện, chuyển từ phục vụ độc giả