Quản trị tri thức và những yêu cầu đối với nhân lực thư viện số

GH N ,D HQ QUẢN TRỊ TRI THỨC VÀ NHỮNG YÊU CẦU ĐỐI VỚI NHÂN LỰC THƯ VIỆN SỐ Vũ Thị Kim Anh*1- Hoàng Minh Bắc** tin Th uv ien Tóm tắt: Trong xã hội tri thức, mọi ngành nghề dù ít dù nhiều đều có sự tác động của tri thức và tham gia vào chu trình quản trị tri thức (QTTT) Ngành thư viện có chuyển đổi mạnh mẽ từ mơ hình thư viện trùn thớng sang thư viện số Thư viện số thực hiện nhiệm vụ chia sẻ và phở biến tri thức số địi hỏi yêu cầu cao lực, trình độ, kỹ đội ngũ cán làm công tác thư viện Do đó, để phát triển thư viện số cách hiệu bền vững, cần phải có giải pháp việc nâng cao chất lượng nhân lực ngành thông tin thư viện Bài viết tập trung phân tích mối quan hệ QTTT thư viện số, nêu những yêu cầu đối với từng vị trí việc làm thư viện và một số giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực ngành thông tin thư viện nhằm phát triển hiệu mơ hình thư viện số Th o ng Từ khoá: Thư viện số; Tri thức; Quản trị tri thức; Đào tạo nhân lực; Chất lượng nhân lực ĐẶT VẤN ĐỀ Tr un gt am Mọi thành tựu tiến lịch sử phát triển văn minh nhân loại đều bắt ng̀n từ tri thức Tri thức ln tìm kiếm, phát hiện, khai thác tác động ngày lớn đến từng lĩnh vực hoạt động khoa học, kinh tế, văn hố toàn cầu Thậm chí tri thức còn được khẳng định là yếu tố bắt buộc đối với sự phát triển và mọi việc chúng ta làm đều phụ thuộc vào tri thức Trong tất cả các lĩnh vực, nổi trội cả đó là sự tác động của tri thức tới sự phát triển kinh tế, tạo nền kinh tế tri thức Hội nghị APEC 2000 đã xác định: “Nền kinh tế tri thức kinh tế mà q trình sản xuất, phân phối sử dụng tri thức trở thành động lực cho tăng trưởng, cho q trình tạo cải *, ** Thạc sĩ, Trung tâm Thông tin - Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội TỐI ƯU HĨA QUẢN TRỊ TRI THỨC SỐ CHÍNH PHỦ - DOANH NGHIỆP - THƯ VIỆN 398 GH N việc làm tất ngành kinh tế” Kinh tế tri thức kinh tế công nghệ cao, sử dụng chất xám lĩnh vực lấy tri thức làm động lực, công cụ phục vụ cho hoạt động kinh tế xã hội ien ,D HQ Tri thức trở nên quan trọng vốn, nhân lực và tài nguyên việc cấu thành giá trị kinh tế Do đó, từ giữa thập niên 90 của thế kỷ XX rất nhiều học giả quan tâm đến việc nghiên cứu vấn đề quản trị tri thức Trên thế giới đã có rất nhiều trường đại học đào tạo chuyên ngành quản trị tri thức, đặc biệt là Mỹ (Đại học California, Đại học New York), Anh (Đại học Hull, Đại học Wesminster và Úc (Đại học công nghệ Sydney, Đại học Canberra)… Th uv Vậy QTTT tri thức là gì? QTTT số có liên quan và tác động thế nào đến hoạt động của thư viện số và việc đào tạo nhân lực cho thư viện số? Bài viết sẽ cung cấp thêm cho bạn đọc những thông tin để trả lời cho các câu hỏi NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ TRI THỨC, QUẢN TRỊ TRI THỨC VÀ THƯ VIỆN SỐ tin 2.1 Tri thức gt am Th o ng Để hình thành nên tri thức, trước hết cần có dữ liệu thông tin, đó liệu số kiện túy, rời rạc còn thông tin tập hợp liệu cấu trúc lại được diễn giải đặt bối cảnh nhằm mục đích cụ thể, khái niệm chung bao gồm hiểu biết vật, tượng, quan hệ mà người thu nhận qua trực giác, giao tiếp, khảo sát, thực nghiệm, lý giải và nghiên cứu Dữ liệu đã qua xử lý trở thành thông tin và thông tin sẽ trở thành tri thức nó được nhận thức và khẳng định giá trị qua sự tiếp nhận có phê phán của tư Tr un Tri thức số tri thức số hóa lưu trữ Big Data - liệu lớn Về hình thức, tri thức được chia làm loại: (1) Tri thức hữu, tường minh (Explicit knowledge) tri thức có tính khách quan, thể dạng liệu, văn bản, ngôn ngữ… dễ dàng thể hiện, nắm 399 QUẢN TRỊ TRI THỨC VÀ NHỮNG YÊU CẦU ĐỐI VỚI NHÂN LỰC THƯ VIỆN SỐ ,D HQ GH N bắt, lưu trữ tái sử dụng; (2) Tri thức ẩn, nội (Tacit knowledge) là những tri thức có tính chủ quan, ý chí, dựa nhận thức, kinh nghiệm chưa được thể thông qua từ ngữ, lời nói, cơng thức chưa gắn liền với bối cảnh định Nói cách khác, những tri thức này mới chỉ vận hành não tư của người Tri thức ẩn được thể hiện bằng một hình thức nào đó chữ viết, âm thanh, hình ảnh thì chúng trở thành tri thức hiện hữu, tường minh 2.2 Quản trị tri thức uv ien Quản trị tri thức (Knowledge Management) là một thuật ngữ có khá nhiều định nghĩa khác tùy theo cách nhìn phương thức tiếp cận cá nhân hay tổ chức tin Th Karl M.Wiig sách “People-Focused Knowledge Management” định nghĩa: “QTTT là quá trình sáng tạo, phát triển và ứng dụng tri thức một cách có hệ thống và minh bạch nhằm tối đa hoá hiệu quả hoạt động liên quan đến tri thức và giá trị doanh nghiệp từ tri thức và tài sản trí tuệ sẵn có” [3] Th o ng De Jarnett, L (1996) thì cho rằng: “QTTT tạo tri thức, việc nối tiếp với việc thể kiến thức, truyền bá sử dụng kiến thức, trì (lưu giữ, bảo tồn) cải biên kiến thức [2] gt am Brooking, A (1997) lại cho rằng: “QTTT hoạt động liên quan tới chiến lược chiến thuật quản lý tài sản trung tâm người (tri thức sản phẩm người), tri thức nằm người, việc quản trị tri thức đưa quản trị nguồn nhân lực” [1] Tr un Tựu trung lại, hiểu cách đơn giản quản trị tri thức hoạt động kiến tạo, truyền bá sử dụng tri thức cho mục đích xác định chủ thể (quốc gia, tổ chức, doanh nghiệp, thư viện ) Đặc trưng quản trị tri thức là liên quan đến tri thức (một loại thơng tin), quản trị tri thức có mối quan hệ trực tiếp tới thư viện – nơi lưu trữ, bảo tồn phát triển thông tin Thư viện (hay thư viện số) tiền đề quan trọng để phát triển hoạt động quản trị tri thức, thư viện minh chứng quan trọng phát triển hoạt động TỐI ƯU HÓA QUẢN TRỊ TRI THỨC SỐ CHÍNH PHỦ - DOANH NGHIỆP - THƯ VIỆN 400 GH N Về chu trình QTTT, theo Kimiz Dalkir (2005) – một chuyên gia hàng đầu về QTTT cho rằng gồm bước chính: - Nắm bắt và/hoặc sáng tạo tri thức ,D HQ - Chia sẻ và phổ biến tri thức - Bổ sung và sử dụng tri thức [4] Quan điểm này cũng khá thống nhất với định nghĩa về QTTT nêu Th uv ien Một sản phẩm thương mại được tạo dĩ nhiên không phải chỉ để lưu giữ kho mà phải được giới thiệu, tiêu thụ thị trường và đến tay người sử dụng Tri thức tạo cũng cần chia sẻ phổ biến, cho dù chỉ là dạng “lưu hành nội bộ” thì cũng có ít nhất một nhóm người cần được tiếp cận, khai thác ứng dụng Tiếp theo tri thức thường sẽ được cập nhật nội dung đồng thời quay trở bước ban đầu, tiếp tục sáng tạo tri thức mới Chu trình QTTT vì thế có hình dạng xoáy trôn ốc, gần không có điểm kết thúc tin 2.3 Thư viện số Th o ng Thư viện số hiểu theo nhiều nghĩa khác Theo Từ điển “Dictionary for Library and Information Science” Joan M Reitz: “Thư viện số thư viện ngồi tài liệu in ấn tài liệu dạng thu nhỏ (vi phẩm), có phục vụ độc giả tỷ lệ quan trọng tài nguyên dạng máy đọc truy cập qua máy tính gọi Tài nguyên số (Digital Resources)” Tr un gt am Thư viện số hiểu kết hợp đối tượng vật chất tiếp cận không gian vật chất, với đối tượng điện tử hữu không gian điện tử truy cập khắp nơi Cụ thể hơn, thư viện số ngày kết hợp tài nguyên bao gồm tài liệu in ấn truyền thống, mà cịn có sách điện tử tạp chí điện tử, sở liệu trực tuyến sưu tập điện tử thư viện xây dựng hay nhà thầu cung cấp từ bên (Nguyễn Minh Hiệp, 2014) Điểm chung khái niệm thư viện số tất thư viện truyền thống có tổ chức phục vụ số lượng đáng kể tài 401 QUẢN TRỊ TRI THỨC VÀ NHỮNG YÊU CẦU ĐỐI VỚI NHÂN LỰC THƯ VIỆN SỐ ,D HQ GH N nguyên số Và theo thời gian số lượng tài liệu số dần thay số lượng tài liệu in ấn truyền thống tính tiện lợi sử dụng, đồng thời khắc phục ảnh hưởng yếu tố không gian thời gian Với phát triển thư viện thơng minh, người đọc tiếp cận tài liệu với số lượng lớn hơn, tốc độ tìm kiếm truy xuất nhanh hơn, đồng thời sử dụng nhiều nơi không bị phụ thuộc vào yếu tố thời gian ien Một nhóm làm việc quan chính phủ Mỹ thì cho rằng: “Thư viện số là một hệ thống cung cấp cho người dùng truy cập đến tri thức, thông tin các kho tài liệu số” [10] Như vậy theo quan điểm này thư viện số hoàn toàn tách rời, độc lập với thư viện truyền thống Th o ng tin Th uv Có thể nói, thư viện gương phản chiếu rõ nét mức độ tiến xã hội quốc gia, xã hội coi tiến bộ, khơng thể người thiếu văn hóa, thiếu sở thơng tin tri thức giáo dục Xã hội ngày phát triển vai trị thư viện lại quan trọng, xã hội dựa vào tri thức, xã hội mà thơng tin tri thức sức mạnh để cải biến xã hội, nguồn lực thông tin nguồn lực chiến lược quan trọng; xã hội mà số phận cá nhân, đất nước phụ thuộc vào khả chiếm lĩnh, thu thập kịp thời, lĩnh hội thích hợp sử dụng sáng tạo thông tin thiếu hệ thống thư viện đại Thư viện số – kết hợp hài hịa thơng tin kiểu truyền thống (sách, báo in ấn) với thông tin kỹ thuật số (các thơng tin số hóa) có sở để phát triển NHỮNG YÊU CẦU ĐỐI VỚI NHÂN LỰC THƯ VIỆN SỐ TRONG CHU TRÌNH QUẢN TRỊ TRI THỨC SỐ Tr un gt am Để thư viện - “trái tim xã hội thông tin” thực có sức lan tỏa, làm bệ phóng quan trọng cho phát triển kinh tế - xã hội, đòi hỏi hệ thống thư viện cần phát triển chiều rộng và chiều sâu Việc gia tăng số lượng thư viện địa phương, trường đại học, viện nghiên cứu, cấp học phổ thông gia tăng số lượng loại hình tài liệu; gia tăng số lượng phương thức tìm kiếm, truy cập các sản phẩm dịch vụ thông tin… tăng khả tiếp cận tri thức cho cợng đờng Bên cạnh đó, hệ thống thư viện cần nâng cao chất lượng sở vật chất, trang thiết bị kỹ thuật, tài liệu, phải gia tăng chất lượng nguồn nhân lực phục vụ thư viện TỐI ƯU HÓA QUẢN TRỊ TRI THỨC SỐ CHÍNH PHỦ - DOANH NGHIỆP - THƯ VIỆN 402 tin Th uv ien ,D HQ GH N Với chu trình QTTT gồm bước Kimiz Dalkir nêu cho thấy vai trò của thư viện là vô cùng quan trọng và được thể hiện rõ nét nhất bước thứ hai: chia sẻ và phổ biến tri thức Thư viện theo quan niệm xưa là những kho sách, nơi lưu giữ tư liệu chứa đựng kiến thức về mọi lĩnh vực của đời sống xã hội và người làm thư viện/thủ thư là cầu nối giữa những kho sách đó với người dùng thư viện/bạn đọc Trong kỷ nguyên số, đội ngũ cán bộ thư viện không chỉ là cầu nối thụ động mà còn là cỗ máy gồm nhiều bộ phận, nhiều chi tiết được vận hành trơn tru để thực hiện sứ mệnh mới là đưa sách, đưa tri thức tìm người, đưa thông tin đến với người dùng tin (NDT) mọi lúc, mọi nơi Như vậy, vai trò của người làm thư viện nói chung và thư viện số nói riêng vô cùng quan trọng việc tham gia vào chu trình QTTT số Cũng nhiều ngành nghề khác thời đại công nghiệp 4.0, nhân lực thư viện số ngoài những yêu cầu về trình độ chuyên môn, về trình độ ngoại ngữ, về sự nhiệt tình, trách nhiệm còn rất cần có những tố chất, những kỹ quan trọng khác như: động, sáng tạo, khả ngoại giao tốt, kỹ làm việc nhóm… để đáp ứng yêu cầu của các khâu dây chuyền công việc sau: Thứ nhất, đó là việc phát triển tài nguyên số un gt am Th o ng Để thực hiện việc chia sẻ và phổ biến tri thức số thì trước hết thư viện cần xây dựng một kho tài nguyên tri thức số đủ lớn về số lượng, đa dạng về loại hình và đảm bảo về chất lượng nội dung Các nguồn bổ sung tài liệu thường bao gồm: mua, chia sẻ, sưu tầm, tiếp nhận trao đổi tặng biếu và đặc biệt sản sinh từ kết quả đào tạo, nghiên cứu khoa học Tuy nhiên, khó khăn hầu hết với các thư viện là kinh phí được cấp cho hoạt động nói chung và cho việc bổ sung tài liệu, sở dữ liệu nói riêng đều rất hạn chế, còn tài liệu được tặng biếu thì không phù hợp về nội dung Xây dựng thư viện số và cung cấp dịch vụ nội dung số là giải pháp tối ưu để giải bài toán khó cho thư viện cả về vấn đề kinh phí và diện tích kho tàng Tr Nguồn lực thông tin để tạo lập và phát triển thư viện số được lấy từ nhiều nguồn như: số hóa tài liệu, chia sẻ tài liệu, thu thập nguồn tin điện tử nội sinh, thu thập nguồn tin điện tử ngoại sinh Trong đó, số hoá tài liệu, tức là thay đổi định dạng tài liệu từ dạng in truyền thống sang 403 QUẢN TRỊ TRI THỨC VÀ NHỮNG YÊU CẦU ĐỐI VỚI NHÂN LỰC THƯ VIỆN SỐ tin Th uv ien ,D HQ GH N dạng số và tổ chức thành những bộ sưu tập số để đưa phục vụ NDT một cách thuận tiện, khoa học nhất [7] Đây là công việc thường xuyên và để thực hiện công việc này yêu cầu cần có điều kiện mà không phải thư viện nào cũng đáp ứng được hiện nay, đó là: thiết bị chuyên dụng và nhân lực lành nghề Cán bộ thực hiện công việc số hoá, xây dựng bộ sưu tập số cần hội tụ hai yếu tố chuyên môn là nghiệp vụ thư viện và trình độ công nghệ thông tin Ngoài ra, để đạt được hiệu quả cao thì sự nhanh nhạy, sáng tạo và kỹ làm việc nhóm cũng là những phẩm chất cần có Ngoài việc số hoá nguồn tài liệu hiện có tại thư viện, mỗi thư viện cần tích cực thu thập từ nhiều nguồn khác như: chia sẻ, phối hợp dùng chung, các tủ sách gia đình; với thư viện đại học thì đó còn là từ các phòng tư liệu khoa, sinh viên, giảng viên… và tích cực khuyến khích sự đóng góp từ bạn đọc/NDT Rõ ràng công việc này đòi hỏi sự động, linh hoạt và khả ngoại giao tốt của cán bộ thư viện để khai thác, thu nhận (mượn, tiếp nhận tặng biếu, mua…) được nhiều nhất có thể số lượng tài liệu ngoài thư viện Thứ hai, đó là việc xử lý kỹ thuật tài nguyên số Tr un gt am Th o ng Thư viện cần đảm bảo kho tài nguyên thông tin, tri thức được xử lý biên mục, mô tả theo đúng chuẩn nghiệp vụ để thuận lợi việc chia sẻ, phổ biến và giúp người dùng tiện tra cứu, khai thác Dù là nguồn lực bên hay bên ngoài thư viện, dù là dạng in hay dạng số thì nguồn tài nguyên thư viện hay chính là nguồn tri thức hiện đều phải được quản lý bởi một mục lục truy cập công cộng trực tuyến (OPAC) để phục vụ người dùng tra cứu mọi lúc, mọi nơi Để đáp ứng được yêu cầu của NDT là nguồn tin phải phong phú đa dạng, cách tìm tin phải dễ dàng, nhanh và hiệu quả nhất, người cán bộ thực hiện nghiệp vụ xử lý thông tin, tài liệu phải áp dụng triệt để các công cụ, các quy tắc chuẩn phổ biến hiện như: chuẩn cấu trúc dữ liệu/ trao đổi dữ liệu, chuẩn nội dung dữ liệu, chuẩn mô hình thư mục, chuẩn kiểm soát tên, chuẩn kiểm soát chủ đề, chuẩn đánh giá dữ liệu [12] Công việc này đòi hỏi người làm một sự cẩn thận, tỉ mỉ và sự tập trung cao độ, tuân thủ nghiêm túc kỷ luật quá trình làm việc TỐI ƯU HÓA QUẢN TRỊ TRI THỨC SỐ CHÍNH PHỦ - DOANH NGHIỆP - THƯ VIỆN 404 GH N Thứ ba, đó là việc tổ chức quản lý kho tài nguyên số tin Th uv ien ,D HQ Việc tổ chức bảo quản kho tài nguyên số là nhằm mục đích đảm bảo an ninh, an toàn cho dữ liệu để dữ liệu thông tin không bị thay đổi hay mất mát quá trình lưu giữ, truyền tải Công việc này cần được xác định thực hiện đồng thời với việc xây dựng các kho tài nguyên số nhằm đảm bảo tuổi thọ của tài liệu và đảm bảo khả truy cập thông tin liên tục của NDT Những điều này phụ thuộc rất lớn vào hệ thống thiết bị, phương tiện lưu giữ và hệ thống phần mềm quản lý tài liệu số Nhưng hết vẫn là yếu tố người Người làm công tác bảo quản tài liệu số cần cập nhật thường xuyên sự phát triển nhanh chóng của các định dạng tài liệu điện tử, các giao thức mạng, băng thông hoặc các kỹ thuật an toàn dữ liệu, hệ thống lưu trữ để kiểm soát được vai trò tác động của công nghệ và xác định những xu hướng phát triển mới của công nghệ số [8] Như vậy, sự hiểu biết và trình độ công nghệ thông tin là tiêu chí hàng đầu để lựa chọn nhân lực cho vị trí việc làm này và cùng với đó là sự ưa thích khám phá, tìm tòi để cập nhật cái mới, kiến thức mới thời đại mà công nghệ thay đổi đến “chóng mặt” hiện Thứ tư, đó là truyền thông, Marketing thư viện Th o ng Theo Từ điển Giải nghĩa thư viện học và tin học Anh – Việt: “Marketing là một nhóm hoạt động có mục đích dùng để cổ vũ cho sự trao đổi một cách xây dựng và đáp ứng giữa các nhà cung cấp dịch vụ thư viện và truyền thông với những người sử dụng hay sẽ có thể là người sử dụng những dịch vụ này” [9] Tr un gt am Nói cách khác, truyền thông, Marketing thư viện là tất cả các hoạt động nhằm đảm bảo rằng NDT nhận biết, có ấn tượng tốt về các sản phẩm của thư viện và dẫn tới việc quan tâm và thường xuyên sử dụng sản phẩm này Trong kỷ nguyên số, tri thức số đến được với người dùng nhanh rất nhiều, và nếu thư viện đẩy mạnh truyền thông, Marketing thì NDT có thể tức thời tiếp cận được với nguồn tri thức mới bất kể họ ở đâu Truyền thông, Marketing một sợi dây vô hình kết nối và kéo NDT lại gần với thư viện Những người cán bộ thư viện thực hiện nhiệm vụ này cần các ́u tớ như: có khả giao tiếp tốt để cho khách hàng/bạn đọc thấy họ cần sản phẩm dịch vụ thư 405 QUẢN TRỊ TRI THỨC VÀ NHỮNG YÊU CẦU ĐỐI VỚI NHÂN LỰC THƯ VIỆN SỚ ,D HQ GH N viện, đờng thời có khả điều chỉnh hành vi cho phù hợp đối tượng mà họ tiếp xúc; có khả quan sát khách hàng/bạn đọc để khám phá thứ họ thích, thói quen họ, lý họ cần sản phẩm/dịch vụ đó… Ngoài ra, kỹ làm việc nhóm (Teamwork) cũng tinh thần chủ đạo người làm marketing Th uv ien Có rất nhiều cách thức truyền thông, Marketing thư viện, phổ biến được dùng hiện là: mạng xã hội (Facebook, Fanpage, Youtube…), website, email, tờ rơi, banner, tổ chức sự kiện (hội thảo, hội chợ, triển lãm, khai trương, ngày hội đọc sách, buổi tập huấn sử dụng thư viện…) Mỗi cách đều có những giá trị nhất định, tuỳ từng nội dung muốn truyền thông; tuỳ từng điều kiện về thời gian, địa điểm, kinh phí mà thư viện sẽ lựa chọn một hình thức hoặc phối hợp cùng lúc nhiều hình thức để thực hiện Marketing Cán bộ làm Marketing thư viện cần nắm được hết những cách thức này cùng lợi ích của chúng để chủ động thực hiện công việc hoặc tham mưu cho lãnh đạo lên kế hoạch thực hiện Thứ năm, đó phục vụ NDT khai thác thông tin, tri thức gt am Th o ng tin Mục tiêu cao quản lý tri thức cung cấp cho người dùng tin dịch vụ chất lượng để sử dụng sáng tạo tri thức Kỹ giao tiếp, ứng xử văn minh, thái độ vui vẻ, hoà nhã là những tiêu chí đánh giá đầu tiên đối với người cán bộ phục vụ thư viện Có cầu ắt có cung, thư viện số có “bạn đọc số”, ắt phải có “thủ thư số” – những chuyên gia định hướng thông tin có kiến thức tổng hợp về nhiều lĩnh vực khoa học Thủ thư số, đó, phải là người ham đọc, ham tìm hiểu, nhanh nhẹn và thành thạo với việc tìm kiếm thông tin Tr un Ngoài ra, đối với người cán bộ phục vụ bạn đọc/NDT nói riêng và đối với tất cả vị trí việc làm thư viện nói chung, nếu thiếu lòng yêu nghề, thiếu sự đam mê với công việc là một sự thiếu hụt rất khó bù đắp để có thể thành công với nghề Bởi điều này xuất phát từ chính tư duy, nhận thức, tình cảm của người làm nghề chứ không phải là kiến thức được đào tạo trường đại học hay các khoá bồi dưỡng quá trình làm việc Nhất là bối cảnh chung thu nhập của cán bộ nhân viên, người lao động ngành thư viện còn khá khiêm tốn so với nhiều ngành nghề khác TỐI ƯU HÓA QUẢN TRỊ TRI THỨC SỐ CHÍNH PHỦ - DOANH NGHIỆP - THƯ VIỆN 406 GH N MỘT SỐ GIẢI PHÁP CƠ BẢN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC THƯ VIỆN SỐ ien ,D HQ Chất lượng nhân lực yếu tố sống cịn mợt tở chức và chất lượng này phụ thuộc vào nhiều yếu tố: công tác đào tạo của các trường đại học, công tác đào tạo, bồi dưỡng cán bộ của các quan sử dụng người lao động và ý thức tự trau dồi trình độ, kiến thức của người lao động Trong ngành thư viện, nguồn nhân lực thư viện số thời đại CMCN 4.0 vận hành trang thiết bị đại, áp dụng phương pháp làm việc tiên tiến không đào tạo tốt Vai trò của cán bộ thư viện việc chia sẻ, phổ biến tri thức – một bước quan trọng chu trình QTTT số đã nêu ở cũng cho thấy vấn đề chất lượng nguồn nhân lực thư viện số rất cần trọng Th o ng tin Th uv Việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trước tiên thông qua việc nâng cao hiệu hoạt động đào tạo sở đào tạo, cùng với đó là đẩy mạnh hoạt động học tập tiếp tục (cụ thể là tự học, đào tạo bồi dưỡng tại chỡ, ngắn hạn) Đào tạo q trình trang bị kiến thức định chuyên môn, nghiệp vụ cho người lao động, để họ đảm nhận nghề đó, hay để làm tốt cơng việc đó, để làm cơng việc khác tương lai Theo chuyên gia lĩnh vực đào tạo, để hoạt động đào tạo đạt hiệu cần trọng đến vấn đề: (1) chương trình đào tạo, (2) phương pháp đào tạo (3) hệ thống trang thiết bị kỹ thuật phục vụ hoạt động đào tạo Điều đồng nghĩa với việc để nâng cao chất lượng đào tạo cần tập trung vào lượng thông tin tri thức truyền đến người học, cách thức truyền tri thức (và nhận tri thức) phương tiện truyền tri thức gt am Để nâng cao chất lượng đào tạo thời gian tới, cần trọng vào số giải pháp sau: Tr un Thứ nhất, về chương trình đào tạo: Cần xây dựng chương trình đào tạo phù hợp, đa dạng Bên cạnh chương trình đào tạo theo diện rộng cần có chương trình đào tạo theo diện hẹp cho số hệ thống quan thông tin thư viện như: thư viện thuộc khối viện, quan thông tin chuyên ngành, thư viện thuộc khối quan khoa học, kỹ thuật, thư viện thuộc khối doanh nghiệp, thư viện thuộc khối công cộng [11] Ngành thông tin thư viện là ngành khoa học thực hành vì vậy q trình đào tạo, mơn học thiên lý thuyết cần 407 QUẢN TRỊ TRI THỨC VÀ NHỮNG YÊU CẦU ĐỐI VỚI NHÂN LỰC THƯ VIỆN SỐ ,D HQ GH N thiết kế để có thêm những tiết thực hành với phương châm “trăm hay không bằng tay quen”, thực hành sau những bài học lý thuyết Cần trang bị nhiều các kiến thức về thư viện số và xây dựng bộ sưu tập số, các kỹ thuật số hoá tài liệu, các kỹ sử dụng phần mềm… Học đôi với hành, cần tổ chức cho sinh viên thực tập nhiều tại các thư viện hiện đại, có hệ thống thư viện số, thư viện thông minh uv ien Chương trình đào tạo ngành thơng tin thư viện cần gắn liền với công nghệ thông tin Cần giúp sinh viên nhận thức công nghệ thông tin ứng dụng ngành thông tin thư viện mà nghiệp vụ người làm thư viện Do vậy, môn học như: Cơ sở khoa học thông tin thư viện; Trang thiết bị tin học thư viện; Tự động hố; Mạng thư viện - thơng tin; Trình bày thơng tin xuất điện tử; Thư viện số… cần đưa vào chương trình giảng dạy ng tin Th Các chương trình đào tạo phải chuẩn hoá, mà trước hết là chuẩn hoá thuật ngữ thư viện học, thuật ngữ tiếng Việt cần chuẩn hố sang tiếng Anh tương đương, đờng thời khuyến khích tạo điều kiện cho sinh viên tiếp cận với tài liệu chuyên ngành thông tin thư viện tiếng Anh thống thơng qua sách, báo, tạp chí trang web Điều làm hạn chế bỏ hẳn việc sử dụng số thuật ngữ thông tin thư viện tiếng Việt thiếu xác, sử dụng rộng rãi đại phận người làm thư viện nước [6] Tr un gt am Th o Thứ hai, về nhân lực giảng dạy Cần gia tăng sớ lượng đờng thời củng cố nâng cao trình độ đội ngũ giảng viên đại học ngành thông tin thư viện Các sở đào tạo cần có kế hoạch phát triển đội ngũ giảng viên hàng năm chiến lược dài hạn để phát triển đội ngũ giảng viên hữu, đưa sách cụ thể đào tạo, thu hút đội ngũ giảng viên sở số lượng, chất lượng có Các yêu cầu với giảng viên cần phải chặt chẽ, với giảng viên thực hành phải cán có kinh nghiệm làm việc trung tâm thư viện, có kinh nghiệm làm việc lâu năm Trong khi, giảng viên lý thuyết cần đào tạo bản, có phương pháp sư phạm tốt, tích cực tham gia nghiên cứu khoa học, cần thời gian để đầu tư chiều sâu lý thuyết cho môn học Cần giảm số tiết cho giảng viên để họ có nhiều thời gian cho hoạt động nghiên cứu khoa học, tham gia viết báo, giáo trình, tham gia hội nghị, hội thảo khoa học quan tâm đến việc học tập sinh viên TỐI ƯU HÓA QUẢN TRỊ TRI THỨC SỐ CHÍNH PHỦ - DOANH NGHIỆP - THƯ VIỆN 408 ,D HQ GH N Các giảng viên cần thay đổi phương pháp giảng dạy cho phù hợp với tình hình mới, cần đầu tư nhiều thời gian cho việc soạn giảng mới, giới thiệu tài liệu học tập cho sinh viên, trọng vào kỹ làm việc nhóm, kỹ truyền đạt, kỹ công tác thông tin hướng dẫn sinh viên thảo luận nghiên cứu khoa học ien Để trình độ, kỹ của giảng viên đáp ứng yêu cầu đặt ra, sở đào tạo việc quan tâm đến việc đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ cho giảng viên cần quan tâm đến công tác triển khai đánh giá chất lượng giảng viên thông qua dự giảng viên (nhất giảng viên trẻ), tổ chức cho sinh viên đánh giá chất lượng môn học thông qua phiếu điều tra vấn gt am Th o ng tin Th uv Thứ ba, về công tác quản lý đào tạo Cần thắt chặt quản lý nhà nước đào tạo thông tin thư viện để khắc phục tình trạng “đâu sở đào tạo” Thời gian tới quan quản lý nhà nước cần quản lý chặt chẽ khâu liên quan đến vấn đề đào tạo nguồn nhân lực cho ngành thông tin thư viện Như việc mở ngành đào tạo, cho phép sở đào tạo lớn, có uy tín, có đủ điều kiện trang thiết bị, giảng viên, tài liệu phép mở ngành Điều cần thiết, phù hợp với thực tế khách quan mà quan thông tin thư viện Việt Nam chuyển từ mơ hình truyền thống sang mơ hình đại Mơ hình địi hỏi cao cơng tác đào tạo, sở có uy tín đảm đương nhiệm vụ đào tạo Nhà nước cần tạo điều kiện cho sở đào tạo xây dựng chương trình, cử giảng viên đào tạo, mời chuyên gia đến giảng dạy, xây dựng hệ thống giáo trình Bản thân sở đào tạo tổ chức trao đổi, bàn bạc, hội thảo sở đào tạo để tiến tới xây dựng, đa dạng hóa chương trình đào tạo Tr un Thứ tư, sở đào tạo cần phải quan tâm đầu tư thích đáng sở vật chất, trang thiết bị kỹ thuật phục vụ cho hoạt động giảng dạy nghiên cứu khoa học ngành thư viện Các trang thiết bị cần phù hợp với thực tế, để sinh viên sau thực hành trường dễ dàng thích nghi với cơng việc đảm nhận đơn vị công tác Thứ năm, đẩy mạnh hoạt động học tập tiếp tục bao gồm việc tự học và được đào tạo tiếp tục thông qua các khoá học ngắn hạn quan thông tin thư viện Đây là hoạt động thiết thực và rất linh hoạt để nâng 409 QUẢN TRỊ TRI THỨC VÀ NHỮNG YÊU CẦU ĐỐI VỚI NHÂN LỰC THƯ VIỆN SỐ Th uv ien ,D HQ GH N cao trình độ cho cán bộ thư viện bởi kiến thức, nghiệp vụ ngành thay đổi, cập nhật và còn bởi nhân sự làm việc thư viện chưa hẳn đều được đào tạo qua chuyên ngành Bốn giải pháp nêu là dành cho công tác đào tạo chính quy tại các trường đại học, nhiên không một sở đào tạo nào có thể kịp thời cập nhật nội dung đào tạo và trang bị cho người học mọi kỹ làm việc Thực tế cho thấy, kiến thức cả khoá học đại học hay sau đại học không phải không lỗi thời, không phải lúc nào cũng áp dụng được thực tế, nhất là đặc thù của ngành gắn liền với công nghệ thông tin và thời đại CMCN 4.0, mọi công nghệ và kỹ năng, kiến thức đều thay đổi rất nhanh Các khoá tập huấn nghiệp vụ về xây dựng thư viện số, truyền thông thư viện số, phục vụ thư viện số… được quan đơn vị tổ chức tại chỗ hoặc cử tham gia nơi khác (trong nước, ngoài nước) sẽ cung cấp cho cán bộ những kiến thức chuyên môn hiện đại, quan trọng để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của ngành thư viện KẾT LUẬN Tr un gt am Th o ng tin Chia sẻ và phổ biến tri thức là một số những nhiệm vụ quan trọng hàng đầu của thư viện Việc nâng cao chất lượng nhân lực thư viện nói chung và thư viện số nói riêng ngày một, ngày hai mà phải có q trình chuyển động tích cực sở đào tạo, các quan thông tin thư viện, nhà nước, đội ngũ giảng viên thân sinh viên và cán bộ nhân viên ngành Một vài biện pháp nêu tiến hành đồng liệt nhiều biện pháp khác góp phần thúc đẩy trình chuyển động nhanh mạnh thực tế Hơn nữa, việc đào tạo không dừng lại chỗ đào tạo theo chương trình, mơn học sách vở mà cịn địi hỏi trang bị cho người học, người làm cách thức tự học ý thức học tập suốt đời, đồng thời bồi đắp cho họ tình cảm với nghề Để có những lực, phẩm chất, kỹ nhằm đáp ứng yêu cầu từng vị trí việc làm một thư viện hiện đại thì bản thân mỗi sinh viên trường, nhận công tác đều phải tự ý thức rèn luyện và trau dồi kiến thức Về phía người lãnh đạo thư viện thì cần nhìn nhận, đánh giá đúng trình độ, phẩm chất, thậm chí cả tính cách của cán bộ nhân viên để lựa chọn đúng người, đúng việc giúp tối ưu hiệu quả nguồn nhân lực tham gia vào chu trình QTTT sớ TỐI ƯU HĨA QUẢN TRỊ TRI THỨC SỐ CHÍNH PHỦ - DOANH NGHIỆP - THƯ VIỆN 410 Brooking A., 1997,  “The management of capital”, Long RangePlanning, 30(3), pp 364 – 365 GH N TÀI LIỆU THAM KHẢO intellectual ,D HQ De Jarnet L., 1996,  “Knowledge, the latest thing”, Information Strategy: The Executives Journal, 12(2), pp – Karl M.Wiig, “People-Focused Knowledge Management” Kimiz Dalkir Knowledge Management in Theory and Practice Boston, MA: Elservier Butterworth – Heinemann, 2005 ien Leda Bultrini, Sally McCallum, Wilda Newman and Julien Sempere Knowlegge management in Libraries and Ozganizations// IFLA Publications 2016.- Volume 173 Th uv Nguyễn Minh Hiệp (2017) “Đào tạo nguồn nhân lực thư viện - thông tin vừa đáp ứng nhu cầu, vừa làm thay đổi nhu cầu xã hội” Tạp chí Thư viện Việt Nam, số tin Lê Thị Thành Huế (2017), “Giải pháp xây dựng thư viện số Trường Đại học Hà Nội” Xây dựng và phát triển thư viện số: Quá khứ – Hiện tại – Tương lai ng Nguyễn Thị Lan Hương, Nguyễn Thị Ngọc Lan (2017), “Bảo quản tài liệu số” Xây dựng và phát triển thư viện số: Quá khứ – Hiện tại – Tương lai Th o Phạm Thị Lệ Hương (1996), Từ điển giải nghĩa thư viện học và tin học Anh –Việt – Tucscon: Galen Press gt am 10 Lê Bá Lâm (2017), “Xây dựng thư viện số và một số thách thức lưu trữ – bảo quản tài liệu số”, Xây dựng và phát triển thư viện số: Quá khứ – Hiện tại – Tương lai 11 Nguyễn Thị Lan Thanh (2017), “Đào tạo nguồn nhân lực thư viện số”, Xây dựng và phát triển thư viện số: Quá khứ – Hiện tại – Tương lai Tr un 12 Hoàng Yến, Nguyễn Bích Hạnh (2017), “Xử lý thông tin môi trường số tại Trung tâm Thông tin – Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội”, Xây dựng và phát triển thư viện số: Quá khứ – Hiện tại – Tương lai  ... thông tin Thư viện (hay thư viện số) tiền đề quan trọng để phát tri? ??n hoạt động quản trị tri thức, thư viện minh chứng quan trọng phát tri? ??n hoạt động TỐI ƯU HÓA QUẢN TRỊ TRI THỨC SỐ CHÍNH PHỦ... nghiệp, thư viện ) Đặc trưng quản trị tri thức là liên quan đến tri thức (một loại thơng tin), quản trị tri thức có mối quan hệ trực tiếp tới thư viện – nơi lưu trữ, bảo tồn phát tri? ??n thông tin Thư. .. người), tri thức nằm người, việc quản trị tri thức đưa quản trị nguồn nhân lực? ?? [1] Tr un Tựu trung lại, hiểu cách đơn giản quản trị tri thức hoạt động kiến tạo, truyền bá sử dụng tri thức cho