Một vài suy nghĩ về quản trị tri thức trong doanh nghiệp ở việt nam

GH N ,D HQ MỘT VÀI SUY NGHĨ VỀ QUẢN TRỊ TRI THỨC TRONG DOANH NGHIỆP Ở VIỆT NAM Trịnh Thị Hàn* Th uv ien Tóm tắt: Bài viết tham gia thảo luận quản trị tri thức doanh nghiệp Việt Nam nhằm mục đích nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp chế thị trường Bài viết trình bày khái niệm, cần thiết, cách tiếp cận, số yêu cầu mà doanh nghiệp cần quan tâm giải thực công tác quản trị tri thức hiệu mà quản trị tri thức mang lại cho doanh nghiệp tin Từ khóa: Quản trị tri thức; Quản trị doanh nghiệp; Quản trị tri thức doanh nghiệp ĐẶT VẤN ĐỀ ng Khái niệm tri thức cần thiết áp dụng quản trị tri thức doanh nghiệp Việt Nam Tr un gt am Th o Tri thức hay kiến thức (tiếng Anh: knowledge) bao gồm kiện, thông tin, mơ tả, kỹ có nhờ trải nghiệm hay thông qua giáo dục Tri thức chia thành hai loại: tri thức hữu tri thức ẩn tàng Tri thức hữu tài liệu dẫn hoạt động, sách thủ tục tổ chức, báo cáo liệu sở Nó có đặc tính dễ dàng hệ thống hóa, lưu trữ, chuyển giao - truyền đạt, chia sẻ cách dễ dàng Tri thức ẩn tàng gắn liền với người, khởi nguồn từ q trình kinh doanh, tích lũy từ kinh nghiệm cá nhân, thấu hiểu lịch sử truyền đạt phi thức Nó có đặc tính mang tính cá nhân, mang tính bối cảnh lịch sử cụ thể, khó khăn việc thức hóa, khó tiếp nhận truyền đạt, chia sẻ ∗ Trung tâm Thông tin – Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội TỐI ƯU HÓA QUẢN TRỊ TRI THỨC SỐ CHÍNH PHỦ - DOANH NGHIỆP - THƯ VIỆN 524 ien ,D HQ GH N Hiện doanh nghiệp Việt Nam hoạt động phát triển chế thị trường quản lý điều hành nhà nước bối cảnh mở rộng hợp tác kinh tế với nước ngồi thơng qua hiệp định thương mại ký kết Theo lộ trình cam kết thời kỳ mở cửa hội nhập, sách bảo hộ phủ tác động gián tiếp hay trực tiếp có lợi đến phát triển doanh nghiệp giảm dần Trong doanh nghiệp nước nhiều lĩnh vực ngành nghề (mà luật pháp cho phép) tham gia vào Việt Nam nhiều hình thức tăng lên (như thơng qua liên doanh liên kết, góp cổ phần, đầu tư …), cạnh tranh liệt với doanh nghiệp Việt Nam Th uv Mặt khác, doanh nghiệp Việt Nam thị trường nội địa phải cạnh tranh liệt với Rất nhiều doanh nghiệp (nhất doanh nghiệp vừa nhỏ) hoạt động từ trước thành lập theo sách khuyến khích khởi nghiệp gặp nhiều khó khăn xâm nhập thị trường, phát triển mẫu mã sản phẩm, tiêu thụ sản phẩm … ng tin Những thói quen cũ, quan niệm bảo thủ thụ động - khó chấp nhận mới, sáng tạo, chậm đổi Nếp nghĩ thời kỳ bao cấp kéo dài trước cịn rơi rớt ảnh hưởng khơng tốt đến mơi trường phát triển doanh nghiệp gt am Th o Một vấn đề lên cần giải tri thức doanh nghiệp Rất nhiều doanh nghiệp lý lý khác mà hàm lượng tri thức cịn hạn chế đới với người chủ doanh nghiệp đội ngũ chủ chốt điều hành, điều kiện tiếp nhận tiến kỹ thuật sản xuất Vấn đề quản trị tri thức số doanh nghiệp cịn mẻ, chí chưa biết đến Tr un Nhiều doanh nghiệp dành quan tâm lớn vào sở vật chất nhà xưởng, máy móc thiết bị, tiết kiệm chi phí mà chưa trọng đến quản trị tri thức doanh nghiệp Nhiều doanh nghiệp bị chảy máu chất xám, thông tin, thị trường, mẫu mã sản phẩm mà ngun nhân từ công tác quản trị tri thức doanh nghiệp làm chưa tốt Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, nhiều doanh nghiệp chưa trọng vấn đề quản trị tri thức nên có từ chỗ phát triển tốt có 525 MỘT VÀI SUY NGHĨ VỀ QUẢN TRỊ TRI THỨC TRONG DOANH NGHIỆP Ở VIỆT NAM GH N thị phần thương trường dẫn đến thị phần, tụt hậu buộc làm thuê lại cho doanh nghiệp khác, chí cịn rơi vào tình xấu ,D HQ Từ lý nêu trên, cách quản lý cũ khơng cịn phù hợp việc áp dụng quản trị tri thức doanh nghiệp Việt Nam cần thiết QUẢN TRỊ TRI THỨC – CÁCH TIẾP CẬN MỚI TRONG QUẢN LÍ DOANH NGHIỆP uv ien Nền kinh tế tri thức giới xuất từ cuối kỷ XX, phương thức quản trị doanh nghiệp cũ khơng cịn phù hợp Việt Nam nước phát triển khác người sau kỷ nguyên tri thức Kinh tế tri thức đưa vào chiến lược phát triển kinh tế đương nhiên việc áp dụng quản trị tri thức doanh nghiệp dù muốn hay tiến hành sớm chiều tin Th Từ yêu cầu khách quan thị trường, công ty phải chịu sức ép không ngừng đổi mới, sáng tạo sản phẩm, dịch vụ quy trình sản xuất kinh doanh để tồn phát triển Th o ng Trong thời kỳ bùng nổ công nghệ thông tin công nghệ số, nhà quản trị suy nghĩ cách thức quản lý mới, quản lý mệnh lệnh kiểm soát chặt chẽ người lao động quy trình sản xuất cũ khơng cịn phù hợp môi trường sáng tạo động gt am Khi tri thức trở nên quan trọng khơng so với vốn, công lao động nguyên liệu cấu thành giá trị sản phẩm, người ta nghĩ tới đối tượng trọng tâm hoạt động quản trị, tri thức Do doanh nghiệp phải suy nghĩ tìm cách quản lý mới, tiếp cận quản trị tri thức un MỘT SỐ YÊU CẦU MÀ DOANH NGHIỆP CẦN QUAN TÂM GIẢI QUYẾT KHI THỰC HIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ TRI THỨC Tr 3.1 Lưu trữ thông tin, liệu Mỗi doanh nghiệp dù lĩnh vực ngành nghề hoạt động theo đề án kế hoạch cụ thể Những TỐI ƯU HĨA QUẢN TRỊ TRI THỨC SỐ CHÍNH PHỦ - DOANH NGHIỆP - THƯ VIỆN 526 GH N phận doanh nghiệp phịng ban, xưởng sản xuất… (nếu có) giao thực nhiệm vụ cụ thể ien ,D HQ Lấy ví dụ doanh nghiệp sản xuất mặt hàng A Những thông tin liên quan đến sản xuất thiết kế mẫu mã, định mức tiêu hao nguyên vật liệu sản phẩm, đơn giá nguyên liệu đầu vào, thông tin khách hàng nhu cầu thị trường, giá bán, khả đối thủ cạnh tranh với mình… hình thành xây dựng qua trình sản xuất trước phải cập nhật thường xuyên, lưu trữ lại doanh nghiệp 3.2 Chia sẻ tri thức doanh nghiệp uv Do vậy, doanh nghiệp cần có quy chế bắt buộc lưu trữ thông tin liệu sau thẩm định sở vật chất tương ứng để lưu trữ Th o ng tin Th Khơng doanh nghiệp gặp trường hợp có chuyên viên giỏi thợ lành nghề không tiếp tục làm việc doanh nghiệp mà đi, hình dung đơn giản chảy máu chất xám… Khi họ mang theo bí quyết, kinh nghiệm doanh nghiệp gặp khó khăn tức Để giải khó khăn này, doanh nghiệp phải khơng thời gian tìm người khác thay Và lý này, doanh nghiệp buộc kéo dài thời gian hoàn thành hợp đồng ký với đối tác (nếu đối tác đồng ý gia hạn kéo dài thời gian) bị đối tác bắt giảm giá, chí hủy khơng tiếp nhận hàng dẫn đến thiệt hại cho doanh nghiệp un gt am Vì doanh nghiệp cần thiết phải áp dụng biện pháp chia sẻ tri thức Mục đích việc làm để tri thức cá nhân trở thành tri thức cấp độ toàn doanh nghiệp, để người khác doanh nghiệp cần thiết biết sử dụng kinh nghiệm, bí sản xuất phục vụ cho công việc chung Tr 3.3 Có phương pháp sử dụng tri thức, tạo môi trường sáng tạo Một tri thức quy định phải chia sẻ doanh nghiệp, tri thức nhiều người xem xét bổ sung nâng cao lên Điều mang lại hiệu cho công việc 527 MỘT VÀI SUY NGHĨ VỀ QUẢN TRỊ TRI THỨC TRONG DOANH NGHIỆP Ở VIỆT NAM ,D HQ GH N Ví dụ doanh nghiệp sản xuất hàng xuất nước ngoài, trước Giám đốc định phương án sản xuất, phương án phải có đầy đủ số liệu mà phòng ban, xưởng sản xuất tìm hiểu, trao đổi, so sánh, phản biện Phương pháp sử dụng tri thức để quy trình xét duyệt kế hoạch có tính dân chủ, cơng khai vận dụng tồn chất xám doanh nghiệp Th uv ien Một ví dụ cách thức sử dụng tri thức là: Nhiều doanh nghiệp thuê chuyên gia thị trường ngồi nước Điều đáng nói việc th chun gia nước ngồi bao hàm từ cơng việc thiết kế mẫu mã, tìm hiểu nhu cầu thị trường nước sở tại, tập qn tiêu dùng… Vì khơng phải doanh nghiệp Việt Nam có điều kiện làm việc Chi phí th chun gia nước ngồi có cao hiệu mang lại tốt, bù đắp lại chi phí, ngồi cịn có lãi mở rộng thị trường, tìm thêm khách hàng ng tin Tạo mơi trường sáng tạo quan trọng thúc đẩy phát triển sáng tạo Chủ doanh nghiệp, Ban Giám đốc cần đề mục tiêu cụ thể sáng tạo gì, khuấy động phong trào sáng tạo, ý tạo điều kiện sở vật chất để thực thi sáng tạo, khuyến khích cá nhân tham gia cải tiến kỹ thuật, tơn trọng, bảo vệ nhìn nhận sáng tạo họ un gt am Th o Làm tốt công việc khuyến khích tiềm năng, sáng tạo cá nhân (Tri thức ẩn) Khi tiềm cá nhân (Tri thức, kinh nghiệm…) sử dụng hết rõ ràng cơng việc chung có lợi, ví dụ như: Chi phí sản xuất giảm, mẫu mã sản phẩm có giá trị cao ăn khách hơn… lợi nhuận tăng lên Nhiều doanh nghiệp quy định công khai thưởng vật chất, thăng tiến cho vị trí cơng tác cho cá nhân tri thức họ đem lại hiệu cho doanh nghiệp, không áp dụng phương pháp tuyên dương đơn 3.4 Tuyển dụng đào tạo tri thức quản trị tri thức doanh nghiệp Tr Bên cạnh việc sử dụng tri thức, kinh nghiệm cá nhân, doanh nghiệp cần thu hút người tài làm doanh nghiệp để họ bổ sung lĩnh vực cịn thiếu Theo yêu cầu khắc nghiệt TỐI ƯU HÓA QUẢN TRỊ TRI THỨC SỐ CHÍNH PHỦ - DOANH NGHIỆP - THƯ VIỆN 528 ,D HQ GH N thị trường, doanh nghiệp cần có số lượng nhân viên có hàm lượng tri thức cao mặt nghiên cứu thị trường, sáng tạo mẫu mã, tìm kiếm nguyên liệu, xây dựng kế hoạch sản xuất… doanh nghiệp đáp ứng nhanh yêu cầu thị trường không bị lạc hậu trước đối thủ cạnh tranh khác, phải có sách giữ chân nhân viên có hàm lượng tri thức cao Th uv ien Việc tuyển dụng tri thức người thợ có kinh nghiệm, tay nghề cao lĩnh vực mà doanh nghiệp cần phải thực sở công khai minh bạch rõ ràng có hiệu Trong công tác tuyển dụng nhiều phải nhờ (hoặc thuê) chuyên gia lĩnh vực cần tuyển dụng bên ngồi doanh nghiệp thực để có hiệu Rất nhiều doanh nghiệp sẵn sàng tuyển dụng chun gia người nước ngồi với chi phí cao để nhằm mục đích nâng cao hiệu quả, tăng lợi nhuận kinh doanh tin Mặt khác, doanh nghiệp cần quan tâm đến đào tạo tri thức cho nhân viên doanh nghiệp Việc đào tạo thực chủ yếu qua hai hình thức : ng + Đào tạo doanh nghiệp : gt am Th o Thực chất chuyển giao hàm lượng tri thức chuyên gia, người thợ có tay nghề cao cho lớp người khác doanh nghiệp nghiệp vụ cụ thể, chí theo phương pháp cầm tay việc, mức độ tiếp thu nhận thức người tiếp nhận có nhiều cấp độ khác (Tri thức ẩn).Việc đào tạo giúp doanh nghiệp bảo tồn, giữ lại chất xám bí riêng biệt + Đào tạo ngồi doanh nghiệp: Tr un Trong thời kỳ cơng nghệ số phát triển, công việc cấp thiết có tính bắt buộc Qua đào tạo nhân viên kịp thời tiếp thu hàm lượng tri thức mới, khoa học kỹ thuật phục vụ cho doanh nghiệp Ví dụ nay, doanh nghiệp cần cho nhân viên tham gia lớp học nâng cao nghiệp vụ chuyên ngành, kế toán, kỹ thuật chuyên sâu… để phục vụ cho doanh nghiệp 529 MỘT VÀI SUY NGHĨ VỀ QUẢN TRỊ TRI THỨC TRONG DOANH NGHIỆP Ở VIỆT NAM GH N Việc đào tạo doanh nghiệp giúp doanh nghiệp không bị lạc hậu, dễ dàng hòa nhập vào thị trường, thị trường có doanh nghiệp nước ngồi trước công tác tri thức doanh nghiệp ,D HQ Việc đào tạo ngồi doanh nghiệp khơng thể đơn giản qua hai lớp tập huấn mà có hiệu Rất nhiều doanh nghiệp, gửi nhân viên đào tạo nước ngồi họ tính hiệu sau 3.5 Đầu tư lập hệ thống sở hạ tầng tương thích để phù hợp với quy trình kiến tạo tri thức uv ien Nói cách đơn giản doanh nghiệp phải có hệ thống mạng nội bộ, tủ tài liệu lưu trữ thơng tin để thành viên doanh nghiệp sử dụng được, dễ cập nhật thơng tin, trích xuất liệu trao đổi thơng tin liệu phòng ban tin Th Nhiều doanh nghiệp cịn có khó khăn việc đầu tư sở hạ tầng này, doanh nghiệp vừa nhỏ có số vốn thấp Mạng nội cịn phải bảo đảm tính bảo mật chống rị rỉ từ bên thâm nhập vào ng 3.6 Có chuyên gia quản trị thông tin Th o Có chuyên gia chuyên viên đủ kinh nghiệm quản trị tri thức doanh nghiệp lĩnh vực này, để hỗ trợ trợ giúp tất người từ lãnh đạo cao nhân viên doanh nghiệp LỢI ÍCH CỦA VIỆC QUẢN TRỊ TRI THỨC TRONG DOANH NGHIỆP gt am Các doanh nghiệp nước nước áp dụng quản trị tri thức doanh nghiệp qua trình thực tế họ đúc kết lợi ích phương thức tóm tắt sau: un 4.1 Đối với cá nhân Tr + Cá nhân thường xuyên dễ dàng nhanh chóng cập nhật thông tin cần thiết doanh nghiệp cho cơng việc + Cá nhân có điều kiện thuận lợi cần giải cơng việc nhanh, xác, hiệu TỐI ƯU HÓA QUẢN TRỊ TRI THỨC SỐ CHÍNH PHỦ - DOANH NGHIỆP - THƯ VIỆN 530 GH N + Hình thành ý thức tập thể, gắn bó doanh nghiệp + Cá nhân có điều kiện đóng góp vào cơng việc chung chủ doanh nghiệp xem xét, bảo vệ đánh giá đóng góp ,D HQ 4.2 Đối với tập thể nhóm + Thơng qua đóng góp cá nhân nhóm giúp phát triển kỹ chun mơn (kỹ làm việc nhóm), thúc đẩy hợp tác kết nối ien + Chuyển giao kinh nghiệm từ người có kinh nghiệm nhiều cho người có kinh nghiệm uv + Xây dựng phát triển quy trình, quy phạm sản xuất 4.3 Đối với tổ chức Th + Giải cơng việc hàng ngày nhanh chóng xác + Kịp thời đề sách tối ưu phương án sản xuất tin + Nâng cao chất lượng sản phẩm, giảm giá thành, nâng cao lực cạnh tranh + Giúp hoạch định chiến lược, xây dựng bổ sung kho lưu trữ tri thức ng + Tạo môi trường thúc đẩy trao đổi ý tưởng tăng hội cho đổi gt am Th o Như vậy, quan hệ cá nhân với tập thể nhóm có gắn bó tương quan chặt chẽ Một cá nhân có điều kiện tiếp nhận thông tin, số liệu người khác nhóm đưa cách giải cơng việc với người nhóm, nói rộng với doanh nghiệp Việc làm cá nhân bổ sung xét duyệt người khác ngược lại Do đó, cơng việc trước đưa lên Ban Giám đốc định có đầy đủ thông tin tối ưu Tr un Quan hệ cá nhân, nhóm doanh nghiệp ngược lại mang tính kiểm sốt, tác động, thúc đẩy lẫn Ngồi cịn mang lại yếu tố kích thích tự giác, bắt buộc cá nhân phải tham gia vào công việc chung (giống guồng máy quay người phải quay theo) kích thích nội hàm tri thức cá nhân (tri thức ẩn) Qua cá nhân tập thể tạo nên gắn bó Cá nhân dần 531 MỘT VÀI SUY NGHĨ VỀ QUẢN TRỊ TRI THỨC TRONG DOANH NGHIỆP Ở VIỆT NAM GH N tính trơng chờ, thụ động, ỷ lại mà tự có tính chủ động sáng tạo, cơng việc nhóm giải nhanh gọn ,D HQ Kết cuối đem lại tăng suất lao động, tiết kiệm giảm chi phí sản xuất, tăng giá trị sản phẩm, tăng khả cạnh tranh tiêu thụ sản phẩm… tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp lợi ích vật chất người lao động KẾT LUẬN tin Th uv ien Tại doanh nghiệp Việt Nam, vấn đề quản trị tri thức mẻ.Tiếp cận quản trị tri thức mặt không xa lạ với hoạt động truyền thống, nhiều học áp dụng theo quản trị tri thức trùng với thực tiễn hoạt động quản trị truyền thống Mặt khác quản trị tri thức góc mà nhà quản trị cần lưu ý Quan trọng cả, quản trị tri thức thể logic cốt lõi hoạt động quản trị thời đại kinh tế tri thức xã hội tri thức Quản trị tri thức mang theo tính kỷ luật công tác quản lý nhân nội quy làm việc doanh nghiệp Th o ng Trong trình áp dụng quản trị tri thức, doanh nghiệp Việt Nam cần ý đến đặc thù riêng mình, phong tục tập qn văn hóa người Việt Nam Sử dụng tổ chức doanh nghiệp cơng đồn, đồn niên tham gia nhằm thúc đẩy phong trào thi đua cải tiến sản xuất phát huy sáng tạo, tạo điều kiện tốt cho công tác quản trị tri thức TÀI LIỆU THAM KHẢO Tr un gt am BROOKING A., 1997, “The management of intellectual capital”,  Long Range Planning, 30(3), pp 364 – 365 DE JARNET L., 1996, “Knowledge, the latest thing”, Information Strategy: The Executives Journal, 12(2), pp – HLUPIC V., POULOUDI A RZEVSKI G., 2002, “Towards an Integrated Approach to Knowledge Management: ‘Hard’, ‘Soft’ and ‘Abstract’ Issues”, Knowledge and Process Management, 9(2), pp 90 – 102 Đặng Thị Việt Đức & Nguyễn Phú Hưng – Công nghệ thông tin truyền thông, 6/2011, 38  ... cách quản lý cũ khơng cịn phù hợp việc áp dụng quản trị tri thức doanh nghiệp Việt Nam cần thiết QUẢN TRỊ TRI THỨC – CÁCH TIẾP CẬN MỚI TRONG QUẢN LÍ DOANH NGHIỆP uv ien Nền kinh tế tri thức. .. nghiệp, tri thức nhiều người xem xét bổ sung nâng cao lên Điều mang lại hiệu cho công việc 527 MỘT VÀI SUY NGHĨ VỀ QUẢN TRỊ TRI THỨC TRONG DOANH NGHIỆP Ở VIỆT NAM ,D HQ GH N Ví dụ doanh nghiệp. .. theo) kích thích nội hàm tri thức cá nhân (tri thức ẩn) Qua cá nhân tập thể tạo nên gắn bó Cá nhân dần 531 MỘT VÀI SUY NGHĨ VỀ QUẢN TRỊ TRI THỨC TRONG DOANH NGHIỆP Ở VIỆT NAM GH N tính trơng chờ,