Bảo mật thông tin khách hàng trong hoạt động trợ giúp tâm lý

T p h ho h h i v Nh n v n T p S (2017) 77-90 Bảo mật thông tin khách hàng hoạt động trợ giúp tâm lý Trần Thị Minh Đứ * Nguyễn Thị Như Tr ng** Tóm tắt: B i viết l m t phần nhỏ ủ kết đề t i: Nghiên ứu thự tr ng ho t đ ng trợ giúp tâm lý nhằm x y dựng b tiêu huẩn đ o đứ nghề nghiệp cho nhà tâm lý Việt n m m s VI1.1-2013.10 thu Quỹ Phát triển ho h v Công nghệ Qu gi (NAFOSTED) hỗ trợ kinh ph GS TS Trần Thị Minh Đứ l m hủ nhiệm Thông qua khảo sát về: 1/ Biện pháp bảo m t v 2/ Giới h n ủ bảo m t nghiên ứu ph n t h thự tr ng hiểu biết ủ nh tâm lý sinh viên tâm lý tình hu ng bảo m t thông tin khách hàng v đ i hiếu thự tr ng n y với yêu ầu bảo m t đượ xá định t i b Quy điều Đ o đứ nghề T m l Cá kết nghiên ứu ho thấy ó m t tỷ lệ không nhỏ ( khoảng 1/3) h thể hư nh n thứ tầm qu n tr ng ủ bảo m t thông tin ủ h h ng Nhìn chung nhóm sinh viên tâm lý ln có t lệ nh n thứ bảo m t thông tin h h ng ả h i kh nh o h n so với nhóm l m nghề C ng v y nhóm h thể hư t ng trợ giúp thu ph ó t lệ nh n thứ o h n so với nhóm trợ giúp ó thu ph Từ khóa: Bảo m t thông tin; tâm lý; khách hàng; trợ giúp tâm l ; quy điều đ o đứ Ngày nhận: 17/2/2017; ngày chỉnh sửa 22//2/2017 ngày chấp nhận đăng 28/02/2017 Đặt vấn đề việ th m vấn, trị liệu th t ó thể diễn r h h ng ần ảm thấy thoải mái để b l nỗi sợ h i niềm hi v ng khả n ng tư ng tượng nỗi đ u v kh nh b m t riêng tư đời s ng ủ h H ần biết nh th m vấn ủ h l người đáng tin y v sẵn s ng hi sẻ với h tất ả tôn tr ng Lời m kết bảo m t ủ nh th m vấn l tảng để x y dựng tin y ủ h h ng Nh th m vấn t n t m mu n gi nh đượ t n nhiệm n y ần x y dựng m i qu n hệ hợp tá thiết l p v trì m r nh giới phù hợp v tôn tr ng bảo m t ng riêng tư nh n ủ h h ng M t mẫu nghiên ứu ngẫu nhiên 1.319 th nh viên ủ Hiệp h i T m l Ho ỳ đ đượ yêu ầu miêu tả tình hu ng m h ho l thá h thứ hoặ rắ r i Bảo m t thông tin l quyền riêng tư ủ khách hàng việ nh th m vấn hi sẻ với người ó liên qu n Những thông tin đượ bảo m t ủ h h ng l tất ả ó thể khiến xá định d nh t nh ủ h tên tuổi đị h v bất ứ thông tin n o m ng t nh đặ trưng riêng ủ nh n ng n i dung thông tin m h h ng đ hi sẻ trình th m vấn (Trần Thị Minh Đứ 2016) Herlihy B & Corey G (2015) ho giữ b m t thông tin khách hàng l ần thiết m i qu n hệ th m vấn Để ông  Trường Đ i h ho h h i v Nh n v n ĐHQG H N i; em il: ttmduc@gmail.com ** Trường Đ i h ho h h i v Nh n v n ĐHQG H N i 77 78 T T M Đức, N T N Trang / Tạp chí Khoa học Xã hội Nhân văn, Tập 3, mặt đ o đứ S phiếu trả lời l 679 ( 51%) nh t m l với 703 tình hu ng rắ r i mặt đ o đứ v đượ ph n lo i th nh 23 tiêu huẩn lỗi s i ph m t nh bảo m t thông tin ủ h h ng đượ xếp 18 % (Pope v ng 1992) Như v y quyền s hữu thông tin riêng tư thu thân ủ khách hàng ln địi hỏi nh tâm lý phải đảm bảo giữ b m t v khách hàng ó quyền trông đợi m t m i qu n hệ tin tư ng dự huẩn mự đ o đứ nghề nghiệp Cá nguyên tắ bảo m t thông tin v ngo i lệ ủ bảo m t ủ nghề trợ giúp tâm lý yêu ầu ng y bắt đầu đặt m i qu n hệ trợ giúp người trợ giúp phải thơng báo rõ r ng ho h h ng biết giới h n việ đảm bảo t nh b m t ủ qu n hệ trợ giúp Đồng thời người trợ giúp ng phải thông báo ho h h ng biết l người trợ giúp hịu kiểm soát đ i với việ đảm bảo b m t thông tin ủ h h ng trình trợ giúp Người trợ giúp h đượ tiết l b m t (ngo i lệ ủ bảo m t) khi: 1/ há h h ng ho phép nói r vấn đề ủ 2/ hi vấn đề ủ h h ng đe đến t nh m ng ủ th n v người khác 3/ hi người trợ giúp bị g i r tò hất vấn h nh vấn đề n y 4/Khi khách hàng l trẻ em ó bảo trợ ủ người lớn Đ y l ngo i lệ mà người trợ giúp đượ tiết l thông tin h h ng nhằm bảo vệ ông húng hoặ nh n đ ng trình th m vấn trị liệu Việ người trợ giúp ảnh báo ho h h ng biết h n hế ủ t nh bảo m t l thự nguyên tắ pháp l m i qu n hệ trợ giúp với khách hàng Nghiên ứu ủ Donner v ng (2008) h r rằng: Ngo i việ tiết l báo áo l m dụng trẻ em v người o tuổi ịn ó tổng ng 15 ngo i lệ đ i với bảo m t thông tin h h ng ét t gó đ (2017) 77-90 tư pháp nhìn tất ả thơng tin ủ nh n tò bị đư r xem xét b h mẹ ó thể bị bắt bu phải l m hứng h ng l i on ủ v th m h nh t k ủ nh n ng khơng đượ lo i tr Cịn thự h nh trợ giúp t m l hồ sơ trị liệu t m l không đượ bảo m t vụ kiện m tình tr ng t m thần ủ bệnh nh n bị đư r b i h nh bệnh nh n hoặ bệnh nh n ó nguy g y r m i nguy hiểm với h nh th n h người v t i sản hông h hệ th ng pháp lu t địi hỏi tiết l thơng tin m bảo m t òn bị phát l b i thự t p sinh t m l v b i nhiều nh t m l đ ng giám sát tư vấn Cá ủ h h ng v y thường xuyên đượ thảo lu n giám sát cá nhân, giám sát nhóm lớp h Ngo i r đồng nghiệp chun mơn thường xun sử dụng việ tư vấn thảo lu n không h nh thứ m ng x h i Internet Tất ả điều n y đòi hỏi người trợ giúp ẩn tr ng việ trì t nh bảo m t tiết l ủ h h ng Người trợ giúp tâm lý ó thể x y dựng đượ tin tư ng ủ h h ng h thông báo cho khách hàng giới h n ủ t nh bảo m t ng y t đầu trình trị liệu v su t trình h h ng đặt u hỏi t nh bảo m t Nhóm tá giả Lê Thị Huyền Tr ng v Trần Th nh N m (2016), m t u điều tr 124 người thự h nh ung ấp dị h vụ t m l ho đ i tượng h sinh t i H N i Đ Nẵng v Th nh ph Hồ Ch Minh, Năng lực thực hành đạo đức nhà tâm lý học Việt Nam sở so sánh chuẩn qu c tế đ h r rằng: Hầu hết người th m gi nghiên ứu ó điểm trung bình hiểu biết ngun tắ nghề nghiệp mứ t 60 đến điểm Riêng lĩnh vự bảo m t l qu n tr ng điểm trung bình l i đ t thấp h ó T T M Đức, N T N Trang / Tạp chí Khoa học Xã hội Nhân văn, Tập 3, điểm So với mứ t i thiểu ủ huẩn nghề nghiệp mứ điểm n y òn x ết ho thấy tình tr ng vi ph m nguyên tắ đ o đứ nghề nghiệp ủ nh t m l Việt N m l đáng lo ng i hảo sát 16 tình hu ng bảo m t thông tin khách hàng ủ tá giả Trần thị Minh Đứ (2016), kết ho thấy h ó ½ s nh t m l đ ng l m việ H N i ( 50 8% tổng s 124 người đượ khảo sát) th t ó hiểu biết đắn tình hu ng ứng xử đ o đứ liên qu n đến kh nh ủ bảo m t ết n y th t báo đ ng h n hế việ trì bảo m t thơng tin ho h h ng ủ nhà tâm lý Nghiên ứu Những khía cạnh đạo đức m i quan hệ người trợ giúp tâm lý tổ chức làm việc 124 h thể l m ông việ liên qu n trự tiếp hoặ gián tiếp đến nghề t m l , tá giả Bùi Thị Hồng Thái (2015) đ đư r nh n định rằng: Đ i với kh nh bảo vệ lợi ích cho h h ng tổ h thể nghiên ứu ó t hiểu biết h n ả bảo m t hồ s ho h h ng v huyển h h ng ho người trợ giúp T gó đ pháp l ủ đ o đứ nghề nghiệp B quy điều đ o đứ ủ Hiệp h i tâm lý Hoa Kì ho rằng: Duy trì t nh bảo m t tr o đổi với h h ng v l trá h nhiệm đ o đứ v l điều thiết yếu thự h nh ủ nghề t m lý Các nhà t m l điều trị r i lo n t m thần v ảm xú m t h hiệu h h ng sợ suy nghĩ v ảm xú s u thẳm ủ h không đượ giữ b m t (APA 2002: 2) C ng v y khả n ng m t nh trị liệu ó thể tiết l t i án b m t s u thẳm bên đáng lo ng i ủ m t bệnh nh n l tr ng i l u d i ho phát triển m t mứ đ tin tư ng ần thiết ủ bệnh nh n v o trình trị liệu v đặt r m t r o ản to lớn v (2017) 77-90 79 với nhiều bệnh nh n l vượt qu đượ để ó thể điều trị hiệu em xét mơ hình thự h nh đ o đứ t nh bảo m t v khuyến kh h nh t m l đ t tới "trần đ o đứ " Fisher (2008) ung ấp m t mô hình bướ ho nh t m l thự h nh trợ giúp s u: ( ) Chuẩn bị kĩ ng ho m t buổi thảo lu n với h h ng tầm qu n tr ng ủ t nh bảo m t (b) Cho h h ng biết th t m t h i m ( ) Thự đ t đượ ho phép to n diện (informed onsent) ủ h h ng (d) phản hồi m t h đ o đứ trướ yêu cầu tiết l thông tin mặt pháp l (e) tránh t i đ h nh vi vi ph m t nh bảo m t ó thể (v dụ: Giám sát hặt hẽ ho t đ ng lưu giữ hồ sơ bảo vệ d nh t nh ủ h h ng b i thuyết trình) v (f) nói bảo m t với đồng nghiệp sinh viên v lu t sư Mụ tiêu ủ mơ hình bướ n y l để hỗ trợ nh t m l ó thể thự h nh nguyên tắ bảo m t m t h huyên nghiệp Có thể nói quy điều đ o đứ t nh bảo m t v hướng dẫn thự h nh bảo m t thông tin khách hàng đượ x y dựng nhằm mụ đ h đảm bảo h h ng ảm thấy đủ n to n để ó thể hi sẻ thơng tin riêng tư m đơi l thơng tin n y ó thể khiến h xấu hổ Phương pháp nghiên cứu Nghiên ứu n y sử dụng b phư ng pháp chính: Phân t h t i liệu điều tr bảng hỏi v vấn s u Phư ng pháp ph n t h t i liệu t p trung v o m t s nghiên ứu bảo m t thông tin v ph n t h b quy điều đ o đứ d nh ho nh tâm lý giới Phư ng pháp điều tr bảng hỏi đượ thự 1070 h thể l nh tâm lý sinh viên tâm lý (những người đ h môn th m vấn/trị liệu tâm lý) H N i 80 T T M Đức, N T N Trang / Tạp chí Khoa học Xã hội Nhân văn, Tập 3, (2017) 77-90 Huế Th nh ph Hồ Ch Minh v vấn sâu 30 chuyên gia tâm lý l m việ t i H N i v th nh ph Hồ Ch Minh Để l m rõ thự tr ng mứ đ sử dụng biện pháp bảo mật thông tin, b quy điều đ o đứ m húng thu th p để điều tr v ph n t h nhấn m nh việ ần phải ó biện pháp để bảo vệ b m t l m rõ với h h ng v trá h nhiệm ủ bên liên qu n b o gồm người ung ấp dị h vụ gi đình th nh viên nhóm v ủ ng đồng việ bảo m t thông tin thự h nh trợ giúp (Anh mụ 1.2 điều (i) (iv) (x) (xi); C n d mụ 2.9 điều I.4; Ú điều A.5.1; New Ze l nd điều 1.6.1-1.6.3; Ng mụ 2; EU mụ 3.1.2 điều (i) (ii) (vii); Irel nd điều 1.2.61.2.10) Trong phần ph n t h thự tr ng giới hạn bảo mật thông tin ủ người l m nghề trợ giúp tâm lý tư ng đượ húng x y dựng để điều tr dự nhóm quy điều đ o đứ nói giới h n ủ bảo m t thông tin (Anh mụ 1.2 điều (v) (vi) (vii) (viii); Ú điều A.5.2; New Ze l nd điều 1.6.10; Irel nd điều 1.2.5 v 1.2.9) ết điều tr đượ t nh theo % s sinh viên nhà tâm lý nh n thứ đúng/sai kiểm định hi bình phư ng kết tình hu ng đ o đứ thường gặp trình trợ giúp h h ng liên qu n đến biện pháp bảo m t thông tin v giới h n ủ ủ bảo m t thông tin v riêng tư nh n Điều B.1 đ nói rõ rằng, nh th m vấn phải nh n thứ đượ v nh y ảm với nghĩ v n hoá t nh bảo m t v quyền riêng tư Cần thiết phải nhớ m i h h ng ùng hi sẻ v n hoá phư ng T y qu n điểm nh n v u s ng riêng tư M t v i h h ng ó thể mu n hi sẻ điều b m t với th nh viên gi đình hoặ ng đồng ủ h Nh th m vấn nên b n b với h h ng ng y bắt đầu m i qu n hệ n o n o v với i thơng tin ó thể đượ hi sẻ (Herlihy B v ng 2015) C ng v y mụ 4.01 ủ B nguyên tắ đ o đứ v quy điều ứng xử ủ Hiệp h i tâm lý Hoa Kì ghi rõ: Nhà tâm lý bắt bu trướ hết phải bảo vệ t nh bảo m t thông tin (APA 2002) C u hỏi đặt r l : Những người h nh nghề trợ giúp t m l Việt N m n y nh n thứ n o vấn đề bảo m t thơng tin q trình l m việ với h h ng Cụ thể h sử dụng biện pháp bảo m t n o v hiểu biết r s o giới h n ủ việ bảo m t điều kiện Việt N m hư x y dựng đượ B quy điều đ o đứ nghề tâm lý Để trả lời ho u hỏi n y húng tơi khảo sát h i nhóm h thể: Cá nh t m l huyên nghiệp v sinh viên t m l đ ng trình đ o t o để tr th nh người ho t đ ng lĩnh vự tâm lý Phân tích kết nghiên cứu Nghiên ứu sử dụng h báo b u hỏi để đánh giá mứ đ h thể nh n thứ biện pháp bảo m t Bảng đ y hệ th ng l i s lượt v t lệ lự h n phư ng án s i/đúng đ i với h báo Bảo m t l m t nguyên tắ tảng ủ nghề trợ giúp tâm lý To n b phần B ủ B quy điều đ o đứ d nh ho nh th m vấn Hoa Kì (ACA 2005) đượ d nh ho t nh bảo m t thông báo m t 3.1 Nhận thức biện pháp bảo mật T T M Đức, N T N Trang / Tạp chí Khoa học Xã hội Nhân văn, Tập 3, (2017) 77-90 81 Bảng 1: Tỉ lệ khách thể nhận thức biện pháp bảo mật thông tin khách hàng (%) Sai Đúng 80,6* 19,4 35,4* 64,6 48,2 51,8* 36,7 63,3* Anh/Chị cung cấp thông tin cá nhân củ h h ng ho đồng nghiệp để làm 82,3* t ng hiệu trợ giúp 17,7 Anh/Chị thơng báo cho khách hàng việc giữ bí m t sử dụng máy quay, ghi âm 26,7 73,3* Anh/Chị tham vấn cho khách hàng 74,1* 25,9 34,2 65,8* N i dung Anh/Chị đư hồ s ủ h h ng ho đồng nghiệp quản lý h cần Anh/Chị vơ tình nói l thông tin cá nhân khách hàng thấy áy náy Buổi tham vấn anh/chị ng nói chuyện giữ bí m t với khách hàng Anh/Chị thảo lu n với b n bè h h ng khơng nói tên qn café, công viên Tổng s lượt lự Ghi chú: h n liệu có dấu * nghĩa hiểu biết biện pháp bảo mật Có thể thấy đ s người th m gi nghiên ứu nh n thứ vấn đề bảo m t liên qu n đến việ đư thông tin ủ h h ng ho bên thứ b (80 6% ho đư hồ s h h ng ho đồng nghiệp quản l h ần l s i; 82 3% ng nh n định ung ấp thông tin nh n ủ h h ng ho đồng nghiệp ng y ả với mụ đ h l m t ng hiệu trợ giúp l s i mặt đ o đứ ) Về vấn đề n y điều I.45 b nguyên tắ ứng xử ủ C n d nêu rõ nh tâm lý h hi sẻ thông tin b m t với người ó v n đồng t h h ng ghi rõ người đượ hi sẻ thông tin l i New Ze l nd ng nói vấn đề n y qu điều 1.6.9 ủ b nguyên tắ ứng xử d nh cho nhà tâm lý nướ n y ụ thể nh tâm lý không tiết l thông tin nh n (đượ thu th p t nh n gi đình nhóm ng đồng h y đồng nghiệp) m khơng ó đồng thu n dự hiểu biết t người ung ấp thông tin Liên qu n đến h báo thứ việ ung ấp thông tin nh n ủ h h ng ho đồng nghiệp điều 3.1.2 (ii) ủ EU h rõ nh tâm lý ần đảm bảo t nh bảo m t b o gồm việ phải ó trá h nhiệm bảo vệ thông tin ẩn d nh m t h phù hợp h ho phép người ó nhu ầu đượ ơng nh n l hợp pháp đượ truy p v o báo áo h y liệu hồ s So với ặp h báo đánh giá nh n thứ ung ấp thông tin ho bên thứ b tỷ lệ h thể nghiên ứu ó nh n thứ vấn đề bảo m t d nh t nh nh n l i thấp h n Cụ thể với h báo s ó 63,3% s h thể ho nh tâm lý thảo lu n với b n bè h h ng không nói tên ịn 36 7% ho v y l s i mặt đ o đứ Điều I.45 ủ b nguyên tắ C n d ho phép nh tâm lý hi sẻ thông tin theo h m h h ng không bị xá định danh tính New Ze l nd ng ho phép nh tâm lý thu th p ph n t h huyển gi o v xử l m i ông ụ ghi hép v n v không v n (v dụ: Tệp máy t nh b ng video) theo h phù hợp với yêu ầu t nh riêng tư v n to n điều 1.6.6 Tư ng tự điều A.5.2 (e) ủ Ú đồng ho nh tâm lý hi sẻ thông tin đ giấu d nh t nh ủ h h ng v bên liên qu n Điều nghĩ l trường hợp trợ giúp ó thể đượ thảo lu n nh tâm lý đảm bảo đượ t nh ẩn d nh riêng tư v n to n đ i với h h ng Như v y thảo lu n h h ng 82 T T M Đức, N T N Trang / Tạp chí Khoa học Xã hội Nhân văn, Tập 3, đ giấu d nh t nh l điều đượ phép mặt nguyên tắ nh tâm lý ần thự m i biện pháp để đảm bảo n to n ho khách hàng Trong thự tế h nh nghề theo hi sẻ ủ m t nh t m l việ đảm bảo b m t ho th n hủ l điều t i qu n tr ng: Em người khác thân em tự chấm cho khoảng đến điểm bảo mật thông tin cho khách hàng Trong tổ chức em làm việc, em không quyền biết làm cho khách hàng Chúng em thường chia sẻ với đồng nghiệp khó khăn, vấn đề khách hàng thông tin cá nhân khách hàng ( huyên gi t m l tổ OPV) Việ ông kh i d nh t nh nh n ủ khách hàng, theo quy điều nghề nghiệp l ho n to n vi ph m đ o đứ Thế với h báo s Anh/Chị vơ tình nói lộ thơng tin cá nhân khách hàng anh/chị thấy áy náy h ó 35 4% h thể đư r đượ lự h n phù hợp đ o đứ , h nh vi v y l s i Giải th h s o tỷ lệ h thể ó nh n thứ vấn đề n y thấp húng tơi ho h thể nghiên ứu đ th m hiếu v o ảm xú thấy áy náy m t hiến lượ hợp l hó đ i với h nh vi vi ph m m t kh nh nh t m l n o ng thứ đượ trá h nhiệm bảo m t thơng tin cho khách hàng ó kiểu để l thông tin m t d ng t i lỗi hồn nhiên h nh nh t m l ng khơng biết đ ng vi ph m đ o đứ nghề nghiệp Như hi sẻ ủ m t h thể: Em thấy khó nói vấn đề vi phạm đạo đức hành nghề tâm lý có nhiều nhà tâm lý chưa đủ “sạch”, họ vi phạm mà vi phạm Có nhà tâm lý cịn kể chuyện khách hàng lên facebook Em khơng biết nói với họ người ta (2017) 77-90 đàn chị (giảng viên tâm lý, ĐHSP TP HCM) M t yêu ầu khuôn khổ bảo m t l việ thông báo thường xuyên nguyên tắ bảo m t với h h ng Vì v y với tình hu ng đư r l : Buổi tham vấn anh/chị nói chuyện giữ bí mật với khách hàng kết ho thấy 51 8% h thể ó lự h n mặt đ o đứ nghĩ l nguyên tắ bảo m t ần đượ nhắ l i buổi th m vấn Điều A.5.3 b nguyên tắ đ o đứ ủ Ú quy định rõ nh tâm lý ần thông báo ho h h ng ng y t lú bắt đầu m i qu n hệ nghề nghiệp v nhắ l i thường xuyên m t h hợp l ần t nh bảo m t Thự tế ng nhiên l ó đến gần m t nử (48 2%) h thể ho buổi l m việ n o ng nói huyện giữ b m t l s i đ o đứ đ y ần nhấn m nh nhắ l i với h h ng t nh bảo m t l nguyên tắ đ o đứ há h h ng ần đượ quán triệt m i thứ h h ng hi sẻ đượ bảo vệ đượ tôn tr ng (tr ngo i lệ ủ giữ b m t) C ng yêu ầu khuôn khổ bảo m t đ i đ s người trả lời thể nh n thứ đ o đứ thông báo ho h h ng việ giữ b m t sử dụng máy qu y ghi m (73 7% h thể ó u trả lời ho h báo 6) v không nên th m vấn ho h h ng quán fé ông viên (74 1% ó u trả lời ho h báo 7) Điều 1.6.2 ủ b nguyên tắ đ o đứ New Ze l nd v điều 1.2.10 ủ b nguyên tắ đ o đứ Irel nd yêu ầu nh tâm lý giải th h rõ r ng phư ng pháp đượ sử dụng để bảo m t dị h vụ trợ giúp Riêng việ môi trường thự ho t đ ng trợ giúp b nguyên tắ không đư r quy định ụ thể Điều n y gợi môi trường không gi n thự trợ giúp ó thể linh đ ng (kể ả quán fé ông viên) miễn l nh tâm lý thự đượ T T M Đức, N T N Trang / Tạp chí Khoa học Xã hội Nhân văn, Tập 3, biện pháp bảo vệ d nh t nh riêng tư bảo m t thông tin đ i với h h ng iểm định Chi bình phư ng ghi nh n biệt ó nghĩ th ng kê giữ nhóm sinh viên v nhóm l m nghề biểu (biểu đồ 1) Mứ nghĩ ủ biệt ho t ng biểu ụ thể l : Anh/Chị đưa hồ sơ khách hàng cho đồng nghiệp quản lý họ cần (X2(1) = 14,888, df=2, p < 0,001); Anh/Chị vơ tình nói lộ thông tin cá nhân khách hàng anh/chị thấy áy náy (X2(1) = 10,643, df=2, p < 0,01); Buổi (2017) 77-90 83 tham vấn anh/chị nói chuyện giữ bí mật với khách hàng (X2(1) = 41,283, df=2, p < 0,001); Anh/Chị cung cấp thông tin cá nhân khách hàng cho đồng nghiệp để làm tăng hiệu trợ giúp (X2(1) = 9,125, df=2, p < 0,01); Anh/Chị thông báo cho khách hàng việc giữ bí mật sử dụng máy quay, ghi âm (X2(1) = 14,595, df=2, p < 0,001) v Anh/Chị tham vấn cho khách hàng quán café, công viên (X2(1) = 26,754, df=2, p < 0,001) Biểu đồ 1: Tỉ lệ nhận thức biện pháp bảo mật sinh viên người hành nghề ết khảo sát ho thấy t lệ sinh viên ó nh n thứ biện pháp bảo m t o h n so với người h nh nghề Điều n y ó thể l giải l sinh viên n y đ ng đượ đ o t o đ o đứ nghề b i h n so với hệ trướ -những người n y đ r h nh nghề Do mặt nh n thứ sinh viên thể nh n thứ đắn với tình hu ng liên qu n đến đ o đứ nghề nghiệp o h n so với người đ l m So sánh biệt nh n thứ biện pháp bảo m t giữ nhóm hư t ng trợ giúp thu ph v nhóm đ trợ giúp thu ph ghi nh n biệt ó nghĩ th ng kê ả3 tình hu ng T lệ người trợ giúp hư thu ph ln ó nh n thứ o h n so với người trợ giúp ó thu ph tình hu ng đ o đứ liên qu n đến việ bảo m t thông tin ủ h h ng (Anh/Chị đưa hồ sơ khách hàng cho đồng nghiệp quản lý họ cần (X2(1) = 9,505, df=2, p < 0,01); Anh/Chị vơ tình nói lộ thông tin cá nhân khách hàng anh/chị thấy áy náy (X2(1) = 5,996, df=2, p < 0,05) v Anh/Chị tham vấn cho khách hàng quán café, công viên (X2 (1) = 10,629, df=2, p < 0,001) 84 T T M Đức, N T N Trang / Tạp chí Khoa học Xã hội Nhân văn, Tập 3, (2017) 77-90 Biểu đồ 2: Tỉ lệ nhận thức biện pháp bảo mật người trợ giúp chưa thu phí có thu phí(%) 83.6 70.6 76.8 67.4 Người trợ giúp chưa thu phí 38.5 31.1 Đưa hồ sơ TC cho đồng nghiệp Nói lộ thơng tin cá nhân TC Người trợ giúp có thu phí Tham vấn qn café, cơng viên Có thể hư ó nhiều trải nghiệm l m trợ giúp thự tế việ nh n thứ đ o đứ theo khuôn khổ b quy điều l khuôn mẫu nh n thứ đượ sinh viên người trợ giúp hư thu ph lự h n phòng vệ trướ đánh giá đúng/s i mặt đ o đứ người đ h nh nghề đ trợ giúp ó thu ph h tiếp xú với tình hu ng nh y ảm nhiều h n t địi hỏi phải ó định đ o đứ không ho n to n theo khuôn khổ ủ b quy điều đ o đứ (biểu đồ 2) ết n y ng lưu người đ ng ho t đ ng nghề nghiệp lĩnh vự T m l h Việt N m ần tr u dồi h n nữ tri thứ liên qu n đến đ o đứ nghề v giữ vững trung th nh với đ o đứ nghề nghiệp 3.2 Nhận thức giới hạn bảo mật thông tin S dĩ việ bảo m t ó giới h n ngo i lệ ó thơng tin khơng đượ thông báo với pháp lu t h y s h m só bên liên qu n g y tổn h i nghiêm tr ng thể hất th m h t nh m ng ủ h h ng hoặ /v người có liên quan Để l m rõ thự tr ng mứ đ hiểu biết ủ h thể nghiên ứu giới h n ủ bảo m t thông tin h h ng nghiên ứu sử dụng 10 h báo b u hỏi để điều tr Bảng đ y hệ th ng l i s lượt v t lệ lự h n phư ng án s i/đúng đ i với item T T M Đức, N T N Trang / Tạp chí Khoa học Xã hội Nhân văn, Tập 3, (2017) 77-90 85 Bảng 2: Tỉ lệ khách thể nhận thức giới hạn bảo mật thông tin khách hàng (%) Sai Đúng Anh/Chị tiết l m i thông tin khách hàng trẻ em cho cha mẹ h 58,5 41,5* Anh/Chị tiết l bí m t để thơng báo ngượ đ i trẻ em 26,9 73,1* Anh/Chị khơng nói với khách hàng anh/chị tuyệt đ i giữ bí m t câu chuyện h 52,6 47,4* Anh/Chị phá vỡ bí m t h h ng ó định giết người 19,1 80,9* Anh/Chị giữ bí m t h h ng ó định tự tử 88,6* 11,4 Anh/Chị cung cấp bí m t khách hàng cho tịa án h yêu cầu mà không hỏi khách hàng 40,6 59,4* Anh/Chị báo cáo với cấp h y người giám sát khách hàng có hành vi gây h i thân hoặ người khác 11,0 89,0* Anh/Chị báo ho gi đình h h ng m không ần phải hỏi khách hàng, phát khách hàng mắc HIV/AIDS 83,0* 17,0 Anh/Chị giữ bí m t tuyệt đ i vấn đề khách hàng 39,9* 60,1 10 Anh/Chị cảnh báo cho b n tình khách hàng khách hàng mắc HIV/AIDS mà khơng nói với khách hàng 67,6* 32,4 33,0 67,0* N i dung Tổng s lượt lự Ghi chú: h n liệu có dấu * nghĩa hiểu biết về giới hạn bảo mật Đ i với u mô tả trường hợp thông tin h h ng ung ấp ó khả n ng g y h i nghiêm tr ng đến thể h y t nh m ng ủ h h ng hoặ người khá h thể ủ nghiên ứu thể mứ đ hiểu biết o đ o đứ nghề Có 73 1% s người đượ hỏi phá vỡ bảo m t ó ngượ đ i trẻ em Tuy nhiên nhìn ngượ l i ó đến 26 9% không phá vỡ bảo m t để báo áo trường hợp ngượ đ i trẻ em Đ y l m t điểm ần b n lu n thêm T lệ h thể ó hiểu biết tình hu ng phá vỡ bảo m t hợp quy điều đ o đứ ng o trường hợp khách hàng ó định giết người (80 9%) có định tự tử (88 6%) ó h nh vi g y h i th n hoặ người (89%) Cá b nguyên tắ giới quy định rõ r ng trường hợp Cụ thể điều 1.2 (v) b nguyên tắ ủ Anh h rõ ngo i lệ ủ bảo m t l ( ) thông tin h h ng ung ấp ó nguy m u thuẫn với lu t pháp v nghĩ vụ đ o đứ ; (b) th m khảo kiến với đồng nghiệp để n ng o hiệu trợ giúp Điều A.5.2 (c) (d) b nguyên tắ ủ Ú xá định giới h n ủ bảo m t l trường hợp có nguy khẩn ấp ảnh hư ng đến nh n ụ thể đượ xá định d nh t nh hoặ trường hợp h ó thể ng n hặn đượ khả n ng tiết l thông tin ần th m khảo kiến đồng nghiệp trình giám sát hoặ đ o t o huyên môn b i huyên gi tâm lý Trong thự tế h nh nghề nh t m l ng ghi nh n ngo i lệ ủ giữ b m t l m việ với th n hủ l ho n ảnh th n hủ ó định hủy ho i: …Nhưng em nói với khách hàng bảo mật ngoại lệ giữ bí mật Có trường hợp 86 T T M Đức, N T N Trang / Tạp chí Khoa học Xã hội Nhân văn, Tập 3, khách hàng định tự sát cảm thấy lạc lõng, khách hàng mu n tr n trại, em đánh giá xem ý mu n thời điều thúc lòng khách hàng Nếu ý mu n thời em tìm cách để ngăn lại dù em vi phạm đạo đức nghề, ví dụ, em khuyên bảo khách hàng nhiều, đạo đức nghề đề cao quyền tự khách hàng Trong trường hợp em nhận thấy khách hàng thực mu n tự sát bỏ tr n em nói với người giám sát giám đ c hai người trực tiếp tác động đến cơng việc ( hun gi t m l tổ OPV) há h h ng nhiễm HIV l m t tình hu ng m t s h nh vi v l i s ng ủ h h ng ó tiềm n ng g y h u lên người Ch nh việ l y nhiễm HIV m ng t nh tiềm n ng nh tâm lý ần tr o đổi với h h ng trướ thông báo ho người ó liên qu n với h h ng hoặ tr o đổi với h h ng để h h ng tự thơng báo đến gi đình b n tình h y người liên qu n Việ nh tâm lý không hỏi kiến h h ng trướ thông báo l không phù hợp mặt đ o đứ T lệ h thể nh n thứ điều n y mứ o (83% ho h báo v 67 6% ho h báo 10) em xét mứ đ hi sẻ thông tin ho h h ng trướ tiết l thông tin ho bên thứ VandeCreek Leon (2008) bình lu n nguyên tắ bảo m t v quyền tự hủ ủ h h ng nói rằng, người trợ giúp ần phải thông báo đầy đủ ho h h ng ủ h hất v n i dung ủ hồ sơ đượ tiết l Cá h ho n h nh để thông báo đầy đủ ho h h ng l hi sẻ hồ sơ (hoặ thông tin đượ hi sẻ) với khách hàng trướ gửi Ch h h ng đượ thông báo đầy đủ tiết l thông tin ủ h H nh đ ng hi sẻ hồ sơ ng ó thể lưu h h ng m t mứ đ n o l h nên ảnh giá với (2017) 77-90 thá h thứ với bảo m t thơng tin việ h m só sứ khoẻ ủ B nguyên tắ ủ New Ze l nd điều 1.6.10 (d) ghi rõ trường hợp pháp lu t yêu ầu nh tâm lý phải ung ấp thông tin h h ng hi pháp lu t yêu ầu yêu ầu n y ần đặt lên trướ nh tâm lý khơng ần hỏi h h ng ng y t buổi l m việ phải thông báo ngo i lệ n y với h h ng ủ Về điều n y ó 59 4% h thể ó lự h n phù hợp mặt đ o đứ T lệ n y thấp h n nhiều so với t lệ nh n thứ đ o đứ ủ h thể trường hợp phải phá vỡ bảo m t ó thơng tin g y h i ho h h ng hoặ người B n lu n tình hu ng l m l b m t ủ h h ng ó liên qu n đến pháp lu t, tòa án, nghiên ứu ủ Donner (2008) Sự bảo mật không cân (giữ pháp lu t v đ o đứ ) ho rằng: Cá nh t m l nên đượ đ o t o việ l m n o để h ng l i m t trát hầu to v nên đượ d y l m v y l m t mệnh lệnh đ o đứ m không h l m t hiến lượ quản l rủi ro để tránh việ bị khiếu n i h y trá h nhiệm gắn với giấy phép h nh nghề Cá hướng dẫn t Hiệp h i huyên môn l hữu h thường nhấn m nh hiến lượ pháp l l n nhắ đ o đứ , vấn đề bảo m t phải đượ đặt lên h ng đầu trợ giúp h h ng T nh tuyệt đ i ủ bảo m t ng l vấn đề đáng b n có hư đến m t nử (47 4%) h thể hiểu khơng đượ nói với khách hàng l giữ b m t tuyệt đ i vấn đề ủ h Tư ng tự v y ó đến 39 9% h thể ho ln giữ b m t tuyệt đ i vấn đề ủ khách hàng-m t nh n thứ không đ o đứ nghề trợ giúp Tuy nhiên, nhìn hung, ho t đ ng nghề nghiệp ho thấy phần lớn nh t m l thứ rõ việ giữ b m t v T T M Đức, N T N Trang / Tạp chí Khoa học Xã hội Nhân văn, Tập 3, ngo i lệ ủ b m t l m việ với th n hủ Như hi sẻ ủ m t nh t m l : Tính bí mật ln nói lúc đầu với khách hàng, kèm theo thơng báo ngoại lệ bí mật Điều khách hàng quan tâm họ tin tưởng họ thoải mái để nói vấn đề họ được… Trước làm việc, cần có cam kết cho khách hàng đọc ký vào đó, có ghi rõ ngoại lệ mà nhà tham vấn báo cáo tình hình khách hàng cho người khác ( huyên gi tâm lý tổ WWO) Có thể nói đ i với nh t m l đ ó trải nghiệm l m việ thự tế h không khẳng định giữ b m t tuyệt đ i vấn đề ủ th n hủ m nói đến giới h n ủ bảo m t Việ l m n y l ho n to n phù hợp với quy điều đ o đứ bảo m t Có 41 5% người trả lời đư r đượ lự h n l ần tiết l thông tin ủ h thể l trẻ em ho h mẹ em H n m t nử h thể ịn l i ó lự h n khơng phù hợp ó thể h đ th m hiếu nguyên tắ bảo m t đ i với th nh thiếu niên v người trư ng th nh lên trường hợp ủ trẻ em Về (2017) 77-90 87 kh nh n y điều 1.6.10(b) B quy tắ đ o đứ ủ New Ze l nd nh n định: Nhà tâm lý cần tiết l thông tin nh n ủ trẻ em/th nh thiếu niên tùy theo mứ đ trư ng th nh ảm xú v kĩ n ng nh n thứ ủ trẻ/th nh thiếu niên Trong 10 biểu ủ giới h n bảo m t kết ghi nh n biệt ó nghĩ th ng kê nh n thứ giữ sinh viên v người l m biểu l : Anh/Chị tiết lộ thông tin khách hàng trẻ em cho cha mẹ họ (X2(1) = 58,228, df=2, p < 0,001); Anh/Chị khơng nói với khách hàng anh/chị tuyệt đ i giữ bí mật câu chuyện họ (X2(1) = 63,645, df=2, p< 0,001); Anh/Chị phá vỡ bí mật khách hàng có ý định giết người (X2(1) = 5,486, df=2, p < 0,05); Anh/Chị giữ bí mật khách hàng có ý định tự tử (X2(1) = 4,482, df=2, p < 0,05); Anh/Chị cung cấp bí mật khách hàng cho tịa án họ yêu cầu mà không hỏi khách hàng (X2(1) = 168,796, df=2, p < 0,001) v Anh/Chị ln giữ bí mật tuyệt đ i vấn đề khách hàng (X2(1) = 21,283, df=2, p < 0,001) Biểu đồ 3: Tỉ lệ nhận thức giới hạn bảo mật sinh viên người hành nghề (%) Biểu đồ ho thấy m t lần nữ sinh viên ó t lệ nh n thứ trường hợp giới h n ủ bảo m t o h n so với người l m nghề h riêng đ i với tình hu ng 88 T T M Đức, N T N Trang / Tạp chí Khoa học Xã hội Nhân văn, Tập 3, l phá vỡ b m t th n hủ ó định giết người t lệ sinh viên nh n thứ thấp h n hút so với t lệ nh n thứ người đ l m ết n y l m dấy lên qu n ng i đ i với thự tr ng thự h nh nghề t m l h n y B i lẽ người l m nghề nh n biết hư đầy đủ tình hu ng đ o đứ h ng ó nguy thự h nh vi trái với quy định đ o đứ Bên nh việ đ o t o sinh viên ng nh t m l h yêu ầu sinh viên phải ó thự h nh t i s V y người l m thự h nh òn hư nh n thứ thấu đáo vấn đề đ o đứ việ h giám sát hoặ trợ giúp ho sinh viên trình thự t p hắ hẳn bị ảnh hư ng Trong s 10 tình hu ng giới h n ủ bảo m t kiểm định Chi bình phư ng ho thấy ó biệt ó nghĩ th ng kê nh n thứ giữ nhóm h thể đ t ng trợ giúp ó thu ph v nhóm h thể hư t ng trợ giúp thu ph tình hu ng l : 1/ Anh/Chị tiết lộ thông tin khách hàng trẻ em cho cha mẹ họ (X2(1) = 24,381, df=2, p < 0,001) với t lệ lự h n nhóm hư t ng trợ giúp thu ph l 47,8% so với t lệ 32 4% nhóm đ t ng trợ giúp ó thu ph ; 2/ Anh/Chị khơng nói với khách hàng anh/chị tuyệt đ i giữ bí mật câu chuyện họ (X2(1) = 31,378, df=2, p < 0,001) với t lệ lự h n nhóm hư t ng trợ giúp thu ph l 69 4% so với t lệ 30 6% nhóm đ trợ giúp ó thu ph ; 3/ Anh/Chị cung cấp bí mật khách hàng cho tịa án họ u cầu mà khơng hỏi khách hàng (X2(1) = 16,347, df=2, p < 0,001) với t lệ lự h n nhóm hư t ng trợ giúp thu ph l 64% so với t lệ 51 4% nhóm đ trợ giúp thu ph v 4/ Anh/Chị cảnh báo cho bạn tình khách hàng khách hàng mắc HIV/AID mà khơng nói với bạn tình (X2(1)= 16,104, df=2, p < 0,001) Riêng với tình hu ng n y t lệ lự h n nhóm hư t ng trợ giúp (2017) 77-90 thu ph h l 62 6% thấp h n so với t lệ lự h n nhóm đ t ng trợ giúp thu ph l 80 3% Nhìn người hư t ng ó kinh nghiệm l m trợ giúp huyên nghiệp l i ó nh n thứ giới h n ủ bảo m t o h n so với người đ ó kinh nghiệm trợ giúp huyên nghiệp Kết luận Cá kết khảo sát thự tr ng hiểu biết bảo m t thông tin trợ giúp tâm lý ả kh nh (thông tin biện pháp bảo m t v thông tin giới h n bảo m t ho khách hàng) ho thấy ó m t tỷ lệ không nhỏ ( khoảng h n 30%) khách thể hư nh n thứ ông việ n y Trong s h thể đượ nghiên ứu kết ng ho thấy nhóm sinh viên tâm lý ln ó ó t lệ nh n thứ bảo m t thông tin h h ng ả h i kh nh o h n so với nhóm l m nghề C ng v y nhóm h thể hư t ng trợ giúp thu ph ó t lệ nh n thứ o h n so với nhóm trợ giúp ó thu ph ( ng ả h i hiều nh ủ bảo m t) Cá nghiên ứu qu gi ủ nh t m lý Hoa Kỳ đ h r nhiệm vụ thiết l p nguyên tắ đ o đứ m ng t nh rõ r ng hữu h thự tế v ó thể hấp nh n đượ lĩnh vự bảo m t l khó v o n m u i 1970 s u h n n m sử đổi b Quy điều đ o đứ Hiệp h i Tâm lý Hoa Kỳ đ tr việ sử đổi đ i với phần t nh bảo m t thông tin (Pope c ng 1992) Trong b i cảnh hành nghề trợ giúp tâm lý Việt N m ịn thiếu kiểm sốt đ o t o thực hành giám sát chuyên môn việc xúc tiến x y dựng B quy tắ đ o đứ h nh nghề ho nh tâm lý n y l vô ùng ần thiết Công việ n y giúp xá định rõ trá h nhiệm ủ nh tâm lý T T M Đức, N T N Trang / Tạp chí Khoa học Xã hội Nhân văn, Tập 3, việ bảo vệ lợi h ủ h h ng v bảo vệ vị đ ng lên ủ nghề trợ giúp tâm lý Tài liệu trích dẫn American Counseling Asociation 2005 Code of Ethics http://www.counseling.org/docs/defaultsource/library-archives/archived-code-ofethics/codeethics05.pdf?sfvrsn=4 Truy cập ngày 25/7/2016 American Psychoanalytic Association 1996 Brief of the American Psychoanalytic Association, Division of Psychoanalysis (39) of the American Psychological Association, and the National Membership Committee on Psychoanalysis in Clinical Social Work as amici curiae in support of respondents at Jaffee v Redmond, 518 U.S (1995) (No 95266) Truy cập ngày 29 tháng , 2007, from http://www.academyprojects.org/ lejaffami.htm American Psychological Association 2002 Ethical principles of psychologists and code of conduct American Psychologist, 57: 10601073 Australian Psychological Society 1997 Guidelines for the Use of Psychological Tests http://www.psytech.com/Content/Guidelines/A USTTEST.pdf Truy cập ngày 12/8/2015 Australian Psychological Society 2011 Guidelines for providing psychological services and products using the internet and telecommunications technologies APS Board of Directors British Psychological Society 2007 So you want to be a psychologist? http://psych.cf.ac.uk/docs/careers/bps.pdf Truy cập ngày 20/3/2015 Bùi Thị Hồng Thái 2015 Những kh nh đ o đứ m i qu n hệ giữ người trợ giúp t m l v tổ l m việ yếu h i thảo kho h Qu tế: Nâng cao chất lượng đào tạo CTXH với chuyên nghiệp hóa dịch vụ CTXH Hồ Ch Minh: Nh xuất ĐHQG TP HCM (2017) 77-90 89 Canadian Psychological Association 2000 Canadian Code of Ethics for Psychologists 3rd edition http://www.cpa.ca/cpasite/UserFiles/Document s/Canadian%20Code%20of%20Ethics%20for %20Psycho.pdf Truy cập ngày 10/2/2013 Donner, M.B., , L., Gonsiorek, J.C., Fisher, C.B 2008 Balancing confidenciality: protecting privacy and protecting the public Professional Psychology: Research and Practice, 39 (3), 369-376 Fisher, M A 2008 Protecting confidentiality rights: The need for an ethical practice model American Psychologist, 63, 1-13 Herlihy B & Coray G 2015 ACA Ethical Standards Casebook, Seventh Edition, American counseling Association, 5999 Stevenson Avenue Alexandria, VA 22304, www.counseling.org European Federation of Psychologits’ Associations (2005) http://ethi s.efp eu/met ode/ Truy p ng y 13/11/ 2016 Lê Thị Huyền Tr ng Trần Th nh N m 2016 N ng lự thự h nh đ o đứ ủ nh t m l h Việt N m s so sánh huẩn qu tế trình b y t i H i thảo kho h to n qu H i Kho h T m l -Giáo dụ Việt N m New Zealand Psychologists Board 2013 Guidelines on the use of Psychometric Test.www.psychologistsboard.org.nz/cms_sho w_download.php?id=254 Truy cập ngày 19/2/2016 Pope, K.S., Vetter, V.A 1992 Ethical dilemmas encountered by members of the American Psychological Association: A national survey , American Psychologist, 47(3), 397-411 http://kspope.com/ethics/ethics2.phptp://psycne t.apa.org/journals/ pro/17/4/316/ Truy cập ngày 16/5/2016 Rusian Psychological Society Code of Ethics of the Russian Psychological Society http://psyrus.ru/en/documents/code_ethics.php, Truy cập ngày 20/6/2016 90 T T M Đức, N T N Trang / Tạp chí Khoa học Xã hội Nhân văn, Tập 3, The Psychological Society of Ireland, Code of professional ethics https://www.google.co.th/url?sa=t&rct=j&q= &esrc=s&source=web&cd=1&ved=0ahUKE wiSiZjZpqDSAhXLKY8KHXJiDIYQFggaMAA &url=http%3A%2F%2Fwww.psychologicalso ciety.ie%2Ffind-apsychologist%2FPSI%2520201112%2520Code%2520of%2520Ethics.pdf&usg =AFQjCNHYcE2QOOLjV1g2mJZcxgs4CLFfr Q&cad=rja Truy cập ngày 23 tháng năm 2015 (2017) 77-90 Trần Thị Minh Đứ 2016 Nh n thứ ủ nh tâm lý tình hu ng bảo m t thông tin khách hàng Tạp chi Tâm lý học s VandeCreek L .2008 Considering Confidentiality Within Broader Theoretical FrameworksCommentaries file:///C:/Users/HP/Downloads/4.%20Donner %20bao%20mat%20thong%20tin%20Donner_ et_al_Balancin%20(3).pdf Truy cập ngày 21.10.2016 Confidentiality practice in psychological support activities Tran Thi Minh Duc and Nguyen Thi Nhu Trang Abstract: This article reports a part of the findings from a project entitled ‘Investig ting psychological support services to build up a professional code of ethics for Vietn mese psy hologists’ coded VII.1-2013.10, which is funded by the National Foundation for Science and Technology Development (NAFOSTED) and directed by Prof Dr Tran Thi Minh Duc By examining existing practice on (1) ways to maintain confidentiality and (2) the limits of confidentiality and collating this practice with requirements specified in some well-developed Codes of Ethics for Psychologists, the proje t’s findings expose g ps in both psy hother pists’ nd psy hology students’ w reness on principles of confidentiality It is documented that about one third of psychologists not recognize well enough the importance of confidentiality during their practice In comparison to psychological practitioners, students generally show better understanding and acknowledgement of confidentiality principles Similarly, psychologists who have never charged for their services are better aware of confidentiality principles than those who have Keywords: Confidentiality; psychology; client, psychological support; code of ethics  ... nghiệm trợ giúp huyên nghiệp Kết luận Cá kết khảo sát thự tr ng hiểu biết bảo m t thông tin trợ giúp tâm lý ả kh nh (thông tin biện pháp bảo m t v thông tin giới h n bảo m t ho khách hàng) ho... đảm bảo t nh b m t ủ qu n hệ trợ giúp Đồng thời người trợ giúp ng phải thông báo ho h h ng biết l người trợ giúp hịu kiểm soát đ i với việ đảm bảo b m t thông tin ủ h h ng trình trợ giúp Người trợ. .. điểm bảo mật thông tin cho khách hàng Trong tổ chức em làm việc, em không quyền biết làm cho khách hàng Chúng em thường chia sẻ với đồng nghiệp khó khăn, vấn đề khách hàng thông tin cá nhân khách