Giải pháp bảo mật thông tin khách hàng trong thanh toán trực tuyến

Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Hồng Lam K41I2 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ tuthienbao.com LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG TRONGTHANH TOÁN TRỰC TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hồng Lam Lớp: K41-I2 Giáo viên hướng dẫn: TS. Đàm Gia Mạnh HÀ NỘI – 2009 Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Hồng Lam K41I2 LỜI CẢM ƠN Luận văn này được hoàn thành qua quá trình tích lũy kiến thức, kỹ năng, phương pháp sau bốn năm học tập và nghiên cứu trên giảng đường và thực tế tại doanh nghiệp. Có được kết quả này không chỉ một mình em phấn đấu, nỗ lực mà còn có sự giúp đỡ của nhiều thầy cô, đồng nghiệp và bạn bè. Trong quá trình nghiên cứu đề tài, em đã nhận được sự động viên, giúp đỡ chỉ bảo và hỗ trợ nhiệt tình, sự động viên khích lệ của gia đình, của các thầy cô Khoa Thương mại điện tử, thầy cô Khoa Tin học thương mại, Trường Đại học Thương mại cùng các cán bộ, nhân viên Chi nhánh Nam Hà Nội-Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam, Trung tâm tin học Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam. Em xin chân thành cảm ơn! Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy giáo TS.Đàm Gia Mạnh, Trưởng khoa Tin học Thương mại, người hướng dẫn thực hiện luận văn, đã giúp đỡ, chỉ bảo tận tình trong quá trình nghiên cứu, viết và hiệu chỉnh luận văn tốt nghiệp này. Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn anh Trịnh Quang Tuấn, Giám đốc phòng giao dịch số 10, chi nhánh Nam Hà Nội, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam và các cán bộ khác của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam đã tạo điều kiện thuận lợi cho em trong quá trình thực tập, nghiên cứu, cung cấp cho em tài liệu, số liệu và những thông tin cần thiết khác để em làm tốt luận văn tốt nghiệp này. Em xin chân thành cảm ơn! Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Hồng Lam K41I2 TÓM LƯỢC Trong xu thế quốc tế hóa và khu vực hóa đang diễn ra mạnh mẽ trên thế giới, công nghệ bảo mật đang là ngành mũi nhọn làm thay đổi sâu sắc mọi lĩnh vực kinh tế xã hội toàn cầu đặc biệt là ngân hàng. Các biện pháp bảo mật thông tin khách hàng trong thanh toán trực tuyến cũng là một bộ phận trong công nghệ bảo mật. Bảo mật thông tin khách hàng có vai trò vô cùng quan trọng đối với sự thành công của ngân hàng trong dịch vụ mới Ngân hàng điện tử. Việc sử dụng các biện pháp bảo mật thông tin khách hàng là vấn đề cấp bách hiện nay khi mà tội phạm liên quan đến hoạt động thanh toán trực tuyến ngày càng gia tăng. Dựa trên những kiến thức thu được qua quá trình học tập tại trường đại học và qua quá trình thực tập tại Ngân hàng nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam, em đã chọn đề tài “ Giải pháp bảo mật thông tin khách hàng trong thanh toán trực tuyến tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam” làm đề tài cho luận văn tốt nghiệp của mình. Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Hồng Lam K41I2 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TMĐT Thương mại điện tử TTTT Thanh toán trực tuyến ATM Automatic teller machine Máy rút tiền tự động CA Certificate authority Cơ quan chứng thực SET Secure electronic transaction Giao thức điện tử an toàn SSL Secure socket layer protocol Giao thức an toàn tầng vận chuyển IP Internet protocol Giao thức liên mạng IPsec IP security Giao thức mạng về bảo mật CNTT Công nghệ thông tin Agribank Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam POS Point of sale Thiết bị bán hàng ID Identification/ identity/identifier Nhận dạng IPCAS The modernization of interbank payment and customer accounting system Dự án hiện đại hoá hệ thống thanh toán và kế toán khách hàng WAN Wide Area Network Mạng diện rộng SMS Short Message Services Dịch vụ tin nhắn ngắn PKI Public key infrastructure Hạ tầng mã khoá bảo mật công cộng AD Active directory Dịch vụ hệ thống IT Information technology Công nghệ thông tin OTP One time password Mật khẩu dùng một lần USB Universal serial bus Chuẩn kết nối tuần tự trong máy tính NHNN Ngân hàng nhà nước DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1. Phương tiện thanh toán trực tuyến 35 Bảng 3.2. Dịch vụ ngân hàng điện tử 35 Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Hồng Lam K41I2 Bảng 3.3. Lược đồ bảo mật thông tin trong thanh toán 36 Bảng 3.4: Giao thức giao dịch điện tử bảo mật 37 Bảng 3.5: Biện pháp bảo mật dữ liệu 37 Bảng 3.6: Các phương pháp xác thực 38 Bảng 3.7: Biện pháp bảo vệ Website 38 Bảng 3.8: Các chỉ tiêu đánh giá độ quan trọng trong vấn đề bảo mật thông tin khách hàng 39 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN TÓM LƯỢC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Hồng Lam K41I2 DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC BẢNG BIỂU 4 MỤC LỤC 5 CHƯƠNG I 9 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 9 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 9 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 11 1.3 PHẠM VI, ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 11 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 11 1.5 KẾT CẤU LUẬN VĂN 11 12 CHƯƠNG II 13 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG TRONG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN 13 2.1. KHÁI NIỆM VỀ BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG 13 2.1.1 Khái niệm về bảo mật thông tin 13 2.1.2 An toàn dựa trên người sử dụng 13 2.1.3 Mục tiêu của bảo mật thông tin 13 2.1.4 Bảo mật thông tin khách hàng 14 2.1.5 Vai trò của bảo mật thông tin khách hàng 14 2.2. NHỮNG LÝ THUYẾT BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG TRONG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN 15 2.2.1 Khái niệm thanh toán trực tuyến 15 2.2.2 Vai trò của thanh toán trực tuyến 15 2.2.3 Bảo mật thông tin và tác động của nó đến hoạt động thanh toán 16 2.2.3.1 Xác thực 16 2.2.3.2 Mã hóa 16 2.2.3.3 Tính toàn vẹn 16 2.2.3.4 Tính không thoái thác 17 2.2.4 Những biện pháp bảo mật trong hệ thống thanh toán điện tử 17 2.2.4.1 Mã hóa 17 2.2.4.2 Chữ ký số 17 2.2.4.3 Các chứng thực (xác nhận) 18 2.2.5 Giao thức giao dịch điện tử bảo mật 20 2.2.5.1 SET (secure electronic transaction protocol) 20 2.2.5.2 SSL (secure socket layer) 21 2.2.5.3 IPsec (internet protocol security) 22 2.3. TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG TRONG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN NHỮNG NĂM QUA 22 2.3.1 Sách tham khảo 22 Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Hồng Lam K41I2 2.3.2 Báo, tạp chí 23 2.3.3 Các tài liệu Internet khác 23 2.4 PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG 23 CHƯƠNG III 25 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG TRONG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM 25 3.1 HỆ THỐNG CÁC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu 25 3.1.2. Phương pháp phân tích dữ liệu và xử lý dữ liệu 25 3.2 THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG BẢO MẬT THÔNG TIN VÀO HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM 25 3.2.1 Các dịch vụ ngân hàng điện tử và sản phẩm thanh toán trực tuyến Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn cung cấp cho khách hàng 25 3.2.1.1 Các dịch vụ Ngân hàng điện tử của Ngân hàng Agribank 25 3.2.1.2 Sản phẩm thanh toán trực tuyến của Ngân hàng Agribank 27 3.2.2 Bảo mật thông tin khách hàng trong thanh toán trực tuyến của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam 27 3.2.2.1 Sử dụng giao thức giao dịch điện tử bảo mật SET và IPsec 27 3.2.2.2 Sử dụng phần mềm IPCAS (the modernizatio of interbank payment and customer accounting system) 29 3.2.3 Ảnh hưởng của môi trường bên ngoài đến bảo mật thông tin khách hàng trong thanh toán điện tử 31 3.2.4 Ảnh hưởng của môi trường bên trong đến bảo mật thông tin khách hàng trong thanh toán điện tử 32 3.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU 32 3.3.1 Kết quả thu được từ phiếu điều tra 32 3.3.2 Phỏng vấn chuyên gia 40 CHƯƠNG IV 43 GIẢI PHÁP BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG TRONG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM 43 4.1 KẾT LUẬN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU 43 4.1.1 Những kết quả đã đạt được 43 4.1.2 Những tồn tại hiện nay 44 4.1.3 Nguyên nhân 44 4.1.4 Vấn đề cần giải quyết 45 Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Hồng Lam K41I2 4.2 CHIẾN LƯỢC BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG TRONG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN NHỮNG NĂM TỚI 45 4.2.1 Định hướng phát triển của ngân hàng 45 4.2.2 Mục tiêu phát triển của hệ thống tin học ngân hàng 46 4.2.3 Định hướng phát triển công nghệ bảo mật tại ngân hàng 46 4.2.3.1 Triển khai chương trình ứng dụng bảo mật mới 46 4.2.3.2 Tổ chức quản lý và sử dụng trang thiết bị 47 4.3. MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG TRONG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM 48 4.3.1 Công tác đào tạo 48 4.3.2 Nâng cao ý thức trách nhiệm của cán bộ ngân hàng 48 4.3.3 Chế độ bảo mật 49 4.3.3.1 Xây dựng hệ thống AD (Active Directory) 49 4.3.3.2 Xây dựng hệ thống Email: 49 4.3.3.3 Xây dựng hệ thống PKI (public key infrastructure - hay còn gọi là hạ tầng mã khoá bảo mật công cộng) 49 4.3.3.4 Xây dựng hệ thống OTP (one time password) 51 4.3.3.5 Xây dựng hệ thống an ninh: 52 4.3.4 Phương pháp kĩ thuật để bảo mật 52 4.4. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 53 4.4.1 Đối với Nhà Nước 53 4.4.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước 54 4.4.3 Đối với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam 55 4.4.4 Đối với khách hàng 55 KẾT LUẬN 56 DANH SÁCH PHỎNG VẤN 59 Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Hồng Lam K41I2 CHƯƠNG I TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Thời gian qua nhiều ngân hàng đã đưa ra các dịch vụ internet banking, home banking, ATM, phone banking và mobile banking. Tất cả các dịch vụ đó là nền tảng cho chính ngân hàng trong việc hỗ trợ TMĐT. Nó góp phần quan trọng thay đổi nhận thức của khách hàng về các kênh TTĐT. Về phía ngân hàng, mức độ sẵn sàng cho thanh toán trực tuyến đã ở mức cao: ví dụ thanh toán qua thẻ, tài khoản Tuy nhiên, mức độ đồng nhất về chuẩn nghiệp vụ, bảo mật hay các chuẩn khác (chuẩn dữ liệu ) khi nền kinh tế chuyển sang TMĐT vẫn còn hạn chế. Các ngân hàng vẫn chưa tạo được “tiếng nói” chung. Hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng do Ngân hàng Nhà nước chủ trì là hệ thống thanh toán điện tử trực tuyến hiện đại nhất từ trước đến nay tại Việt Nam, được xây dựng theo tiêu chuẩn quốc tế và hoạt động rất hiệu quả kể từ tháng 5/2002 đến nay. Hệ thống thanh toán nội bộ của các ngân hàng thương mại cũng đã hoàn thành và đưa vào vận hành kể từ cuối năm 2003. Lợi ích mang lại từ hiện đại hoá hoạt động thanh toán không chỉ làm giảm đáng kể thời gian thanh toán, giúp tăng nhanh vòng quay vốn của doanh nghiệp và nền kinh tế mà còn là cơ sở cho các ngân hàng thực hiện dịch vụ ngân hàng điện tử, là nền tảng quan trọng cho sự phát triển thương mại điện tử ở Việt Nam và hạn chế thanh toán bằng tiền mặt trong nền kinh tế. Đồng thời số lượng khách hàng gia tăng, khoản tiền giao dịch qua ngân hàng cũng tăng đột biến theo. Không những thế, một sự thay đổi tích cực khác sẽ xuất hiện trong mối quan hệ giữa ngân hàng với khách hàng theo Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Hồng Lam K41I2 hướng ngày càng sâu đậm hơn. Khách hàng trực tuyến cảm thấy tiện lợi hơn cả về thời gian và tiền bạc so với các khách hàng ngoại tuyến. Công nghệ thông tin phát triển như vũ bão đang được các ngân hàng áp dụng ngày một nhiều hơn, giúp hoạt động hiệu quả hơn. Tuy nhiên, nó cũng chính là con dao hai lưỡi có thể phá sụp các ngân hàng bất cứ lúc nào bởi sự tấn công từ bên ngoài. Những “gian lận công nghệ cao” trong lĩnh vực ngân hàng đang xuất hiện ngày một nhiều. Số lượng ngân hàng bị ảnh hưởng bởi các hacker cũng tăng lên từng ngày. Hoạt động của hệ thống ngân hàng rất nhạy cảm và tiềm ẩn nhiều rủi ro: Rủi ro về quy trình nghiệp vụ - rủi ro tín dụng, rủi ro lãi suất, rủi ro ngoại hối, rủi ro quản trị; rủi ro về hệ thống, về con người; rủi ro liên quan đến khách hàng, đến đối tác của khách hàng Vì thế, việc đảm bảo an toàn cho hoạt động ngân hàng nói chung và đặc biệt là bảo mật và an toàn thông tin ngân hàng luôn là một trọng tâm đối với cả hệ thống ngân hàng. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam với mục tiêu tạo ra một kênh thanh toán trực tuyến hiện đại, thực sự tiện lợi và đáp ứng tối đa nhu cầu thanh toán nên luôn luôn chú trọng đến vấn đề bảo mật trong thanh toán. Tuy nhiên là người đi sau và còn ít kinh nghiệm, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam không tránh khỏi những vấp váp, sai sót khi ứng dụng công nghệ thông tin vào hệ thống của mình. Một trường hợp xảy ra ngày 1/10/2006, anh Hoàng Tuấn Anh (Phòng 513, B22, Kim Liên, Hà Nội) rút tiền qua máy ATM Agribank đặt tại Sở giao dịch Chi Nhánh Thăng Long (đường Phạm Ngọc Thạch, Hà Nội). Anh Tuấn Anh đưa thẻ vào, thực hiện các thao tác nhập mã số bình thường, nhưng khi anh vừa ấn nút "rút tiền", máy ATM trả lại thẻ, đồng thời in hoá đơn thông báo rằng khách hàng đã rút 5 triệu đồng và bị trừ trong tài khoản. Có thể nói đây cũng là một trong những trường hợp sai sót trong thanh toán [...]... LUẬN VỀ BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG TRONG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN 2.1 KHÁI NIỆM VỀ BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG 2.1.1 Khái niệm về bảo mật thông tin Bảo mật thông tin là duy trì tính bảo mật, tính trọn vẹn và tính sẵn sàng của thông tin Tính bảo mật nghĩa là đảm bảo thông tin chỉ được tiếp cận bởi những người được cấp quyền Tính trọn vẹn là bảo vệ sự chính xác, hoàn chỉnh của thông tin và thông tin chỉ... 2: Cơ sở lý luận về bảo mật thông tin khách hàng trong thanh toán trực tuyến Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và phân tích thực trạng bảo mật thông Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Hồng Lam K41I2 tin khách hàng trong thanh toán trực tuyến tại Ngân hàng nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam Chương 4: Giải pháp bảo mật thông tin khách hàng trong thanh toán trực tuyến tại Ngân hàng Nông nghiệp và... chất lượng 2.1.4 Bảo mật thông tin khách hàng Các thông tin khách hàng cần bảo mật + Những thông tin quan trọng về khách hàng của công ty + Chi tiết nghiệp vụ quan trọng của khách hàng với công ty + Chính sách chăm sóc khách hàng của công ty Bảo mật thông tin khách hàng theo cấp bậc + Cấp tuyệt mật: Thông tin khách hàng cấp tuyệt mật là thông tin quan trọng nhất của công ty, khi thông tin này lọt ra... rất cần thiết và cấp bách 2.2 NHỮNG LÝ THUYẾT BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG TRONG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN 2.2.1 Khái niệm thanh toán trực tuyến Thanh toán trực tuyến là việc thanh toán thông qua thông điệp điện tử thay cho việc giao tay tiền mặt Theo cách hiểu này thanh toán trực tuyến là hệ thống thanh toán dựa trên nền tảng công nghệ thông tin Việc thanh toán được thực hiện qua máy tính và mạng máy tính,... luận về vấn đề bảo mật thông tin khách hàng trong thanh toán trực tuyến tại ngân hàng Đó chính là nền tảng để vận dụng, triển khai việc bảo mật thông tin khách hàng vào thực tiễn trong môi trường công nghệ ngày càng nhiều thay đổi + Điều tra, thu thập dữ liệu thứ cấp, dữ liệu sơ cấp liên quan đến vấn Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Hồng Lam K41I2 đề bảo mật thông tin khách hàng tại ngân hàng Agribank... ty Thông tin khách hàng quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi của công ty được coi là cấp tuyệt mật + Cấp cơ mật: Thông tin khách hàng cấp cơ mật là bí mật quan trọng của công ty, khi thông tin này lọt ra ngoài thì sẻ ảnh hưởng nghiêm trọng đến lợi ích và quyền lợi của công ty Thông tin khách hàng liên quan đến nghiệp vụ quan trọng của công ty coi là cấp cơ mật + Cấp bí mật: Thông tin khách hàng. .. mật chỉ là một trong những yếu tố cần quan tâm của vấn đề công nghệ 2.3.3 Các tài liệu Internet khác Các tài liệu Internet cũng chỉ tập trung vào các hội thảo, hay các báo cáo nói về bảo mật thông tin trong thanh toán, hoặc đề cập tới sự cố khách hàng gặp phải khi thực hiện thanh toán trực tuyến Chứ không có tài liệu nào đi sâu về đề tài bảo mật thông tin trong khách hàng thanh toán trực tuyến 2.4 PHÂN... hàng cấp bí mật là những bí mật của công ty Khi để lọt ra ngoài sẽ gây tổn hại cho lợi ích và quyền lợi công ty Thông tin khách hàng có mối quan hệ bình thường với công ty là cấp bí mật 2.1.5 Vai trò của bảo mật thông tin khách hàng Bảo mật thông tin khách hàng đóng vai trò quan trọng trước quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng, đồng thời nó mang lại niềm tin cho khách hàng khi tham... thẻ POS của Ngân hàng Agribank… - Thẻ ghi nợ quốc tế Visa, Master Card + Tiền điện tử (trong thanh toán liên ngân hàng) 3.2.2 Bảo mật thông tin khách hàng trong thanh toán trực tuyến của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam 3.2.2.1 Sử dụng giao thức giao dịch điện tử bảo mật SET và IPsec Ngân hàng Agribank tiến hành những bước hợp lý để đảm bảo bảo mật các thông tin cá nhân phù hợp... phiếu điều tra Trong quá trình nghiên cứu đề tài, em đã tiến hàng khảo sát thực tế doanh nghiệp trong vấn đề bảo mật thông tin khách hàng thanh toán trực tuyến thông qua các phiếu điều tra phỏng vấn về 10 tiêu chí sau: 1 Phương tiện thanh toán trực tuyến mà Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam cung cấp ra thị trường 2 Đánh giá về độ an toàn trong dịch vụ thanh toán trực tuyến của ngân . LUẬN VỀ BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG TRONG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN 2.1. KHÁI NIỆM VỀ BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG 2.1.1 Khái niệm về bảo mật thông tin Bảo mật thông tin là duy trì tính bảo mật, tính. NHỮNG LÝ THUYẾT BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG TRONG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN 15 2.2.1 Khái niệm thanh toán trực tuyến 15 2.2.2 Vai trò của thanh toán trực tuyến 15 2.2.3 Bảo mật thông tin và tác động. niệm về bảo mật thông tin 13 2.1.2 An toàn dựa trên người sử dụng 13 2.1.3 Mục tiêu của bảo mật thông tin 13 2.1.4 Bảo mật thông tin khách hàng 14 2.1.5 Vai trò của bảo mật thông tin khách hàng