Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh 26 (2010) 232-238 Gắn quản trị nhân với trách nhiệm xã hội doanh nghiệp TS Nguyễn Ngo ̣c Thắ ng* Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội, 144 Xuân Thủy, Cầu Giấy, Hà Nội, Việt Nam Nhận ngày 01 tháng năm 2010 Tóm tắt Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (Corporate Social Responsibility - CSR) phối hợp hài hịa yếu tố mơi trường xã hội định hoạt động doanh nghiệp nhằm đảm bảo doanh nghiệp quản lý hiệu lợi ích khác cá nhân, doanh nghiệp xã hội Từ thập niên 1980, CSR trở thành chiến lược quan trọng doanh nghiệp Ngày có nhiều doanh nghiệp nhận thức họ khơng thể đạt mục đích tối đa hóa lợi nhuận mà cịn phải thực trách nhiệm xã hội Bài nghiên cứu nhằm mục đích làm rõ nhân tố CSR, xu CSR hướng dẫn việc lồng ghép hoạt động quản trị nhân (Human Resource Management - HRM) với CSR Giới thiêụ * Một số khái niệm Thực thành công chiến lược trách nhiệm doanh nghiệp xã hội tiền đề quan trọng cho thành công doanh nghiệp việc thực CSR mang lại lợi ích lớn tăng doanh số suất lao động, giảm tỷ lệ nhân viên việc, thu hút đội ngũ lao động tay nghề cao hay có hội mở rộng thị trường Tuy nhiên, chiến lược CSR tương đối Việt Nam nên hoạt động quản trị doanh nghiệp chưa thật gắn kết với CSR Vì vậy, việc thực CSR hạn chế Để tìm giải pháp cho thực tế này, tác giả thực nghiên cứu xu CSR hướng dẫn việc lồng ghép hoạt động HRM với CSR Các doanh nghiệp áp dụng thực theo bước hướng dẫn nhằm tạo lợi ích bền vững cho nhân viên, doanh nghiệp xã hội 2.1 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Có nhiều định nghĩa khác CSR Mỗi tổ chức, cơng ty, phủ nhìn nhận CSR góc độ quan điểm riêng, phụ thuộc vào điều kiện, đặc điểm trình độ phát triển Nhiều nhà quản lý doanh nghiệp đồng ý với tuyên bố tiếng Milton Friedman năm 1970 “có trách nhiệm xã hội doanh nghiệp sử dụng nguồn tài nguyên tham gia vào hoạt động nhằm tăng lợi nhuận.” Câu nói khẳng định mục tiêu chủ yếu doanh nghiệp thỏa mãn nhu cầu cổ đông Tuy nhiên, ngày nhiều doanh nghiệp cổ xúy quan điểm công ty hoạt động tốt tối đa hóa lợi nhuận mà cịn phải có nghĩa vụ bên liên quan xa nữa, trách nhiệm với xã hội (EIC, 2005) Keith Davis (1973) đưa khái niệm: “CSR quan tâm phản ứng doanh nghiệp * ĐT: 84-946611417 E-mail: thangnn@vnu.edu.vn 232 N.N Thắng / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh 26 (2010) 232-238 với vấn đề vượt việc thỏa mãn yêu cầu pháp lý, kinh tế, công nghệ.” Trong đó, Carroll (1999) cho CSR cịn có phạm vi lớn hơn: “là tất vấn đề kinh tế, pháp lý, đạo đức lĩnh vực khác mà xã hội trông đợi doanh nghiệp thời diểm định.” Còn theo Matten Moon (2004): “CSR khái niệm chùm bao gồm nhiều khái niệm khác đạo đức kinh doanh, doanh nghiệp làm từ thiện, cơng dân doanh nghiệp, tính bền vững trách nhiệm môi trường.” Như vậy, chất CSR cam kết doanh nghiệp đóng góp vào việc phát triển kinh tế bền vững, thông qua hoạt động nhằm nâng cao chất lượng đời sống người lao động thành viên gia đình họ, cho cộng đồng tồn xã hội, theo cách có lợi cho doanh nghiệp phát triển chung xã hội Vậy lợi ích cụ thể hoạt động CSR doanh nghiệp gì? Nếu tính ngắn hạn, lợi ích mà CSR đem lại đơn đặt hàng từ công ty mua hàng đòi hỏi tiêu chuẩn CSR Tuy nhiên, chi phí để áp dụng chương trình CSR gây ảnh hưởng đến kết CSR cam kết doanh kinh doanh công ty nghiệp đóng góp vào việc Vì vậy, phát triển kinh tế bền vững, thông qua hoạt động người lãnh nhằm nâng cao chất lượng đạo có tầm đời sống người lao động nhìn xa thành viên gia đình tìm kiếm họ, cho cộng đồng tồn xã giải hội, theo cách có lợi cho pháp để doanh nghiệp thay đổi xã phát triển chung xã hội hội theo chiều hướng tốt đổi ngược lại, doanh nghiệp họ có điều kiện để phát triển bền vững Cịn lợi ích dài hạn CSR dành cho thân doanh nghiệp cải thiện quan hệ công việc, tạo giá trị văn hóa doanh nghiệp, giảm bớt tai nạn, giảm tỷ lệ nhân viên việc, tăng suất lao động Ngồi ra, CSR cịn giúp nâng cao uy tín 233 doanh nghiệp quan hệ với khách hàng đối tác, tạo ưu cạnh tranh thuận lợi việc kêu gọi đầu tư, đặc biệt đầu tư nước 2.2 Quản trị nhân Khi nói đến HRM, người ta nghĩ đến việc quản lý người - tài sản vô giá doanh nghiệp - làm việc cách phù hợp nhằm tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Tuy nhiên, Schuler (1995) cho HRM việc sử dụng hoạt động nhằm đảm bảo nguồn nhân lực quản lý hiệu để tạo lợi ích cho cá nhân người lao động, doanh nghiệp xã hội Mondy, Noe Premeaux (1999) định nghĩa HRM việc sử dụng nguồn nhân lực nhằm mục đích đạt mục tiêu doanh nghiệp Trong đó, Armstrong (2006) cho HRM bao gồm việc tuyển dụng, đào tạo sử dụng nhân viên vào cơng việc nhằm tạo lợi nhuận, sau trả lương thưởng cho đội ngũ lao động Như vậy, chất HRM việc xem xét hoạt động liên quan tới tuyển dụng, đào tạo phát triển, chế độ lương thưởng, sách sức khỏe an toàn lao động quan hệ lao động bên doanh nghiệp nhằm mục đích có lợi cho tất bên có liên quan doanh nghiệp Xu thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp CSR trở thành chủ đề quan tâm nghiêm túc phát triển rộng khắp giới Tính thời điểm viết đăng tải, tra cứu cụm từ có gốc “trách nhiệm xã hội doanh nghiệp” tiếng Anh Google, thấy có 20 triệu kết (chưa kể cụm từ CSR ngôn ngữ khác) Rất nhiều báo, nghiên cứu, sách, tạp chí, diễn dàn, trang web trường đại học, giới khoa học, tổ chức phi phủ, doanh nghiệp, báo chí phủ bàn chủ đề 234 N.N Thắng / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh 26 (2010) 232-238 Hiện người tiêu dùng nước phát triển không quan tâm đến chất lượng sản phẩm mà cịn coi trọng cách thức cơng ty sản xuất sản phẩm nào, hàng hóa có thân thiện với mơi trường, cộng đồng, có tính nhân đạo lành mạnh hay không Nhiều phong trào bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng môi trường phát triển mạnh, chẳng hạn phong trào tẩy chay chất phụ gia gây ung thư nhằm vào công ty sản xuất bột ngọt, công ty sản xuất sữa; phong trào tẩy chay sản phẩm sử dụng lông thú, tẩy chay sản phẩm bóc lột lao động trẻ em nhằm vào hãng Nike hay Gap; phong trào đòi công cho người lao động nhằm bảo đảm điều kiện an toàn lao động giá mua nguyên liệu nông dân nước Thế giới thứ ba… Trước áp lực từ xã hội, hầu hết công ty lớn chủ động coi CSR chiến lược quan trọng cơng ty Rất nhiều chương trình thực tiết kiệm lượng, giảm khí thải carbon, sử dụng vật liệu tái sinh, lượng mặt trời, cải thiện nguồn nước sinh hoạt, xóa mù chữ, xây dựng trường học, cứu trợ, ủng hộ nạn nhân thiên tai, bình đẳng giới, an tồn lao động, quyền lợi lao động, trả lương công bằng, đào tạo phát triển nhân viên Có thể kể đến số tên tuổi đầu hoạt động Google, Intel, Unilever, Coca-Cola, GE, Nokia, HSBC, Levi Strauss, GlaxoSmithKline, Bayer, Toyota, Sony, UTC, Samsung, Gap, BP, ExxonMobil… Hiện nay, hầu hết công ty đa quốc gia xây dựng chiến lược CSR tuyên truyền đến tất nhân viên tồn giới Lợi ích đạt qua hoạt động CSR cụ thể ghi nhận Chiến lược CSR khơng cải thiện hình ảnh cơng ty mắt công chúng người dân địa phương mà cịn giúp cơng ty thực thủ tục đầu tư thuận lợi hơn, tăng suất lao động doanh thu bán hàng, nâng cao uy tín thương hiệu, thu hút nhiều lao động giỏi Có thể nói CSR có chỗ đứng vững nhận thức giới doanh nghiệp nước phát triển có xu phát triển ngày lớn mạnh tồn giới Tuy nhiên, CSR cịn mẻ Việt Nam, tập trung chủ yếu ngành da giày may mặc u cầu khách đặt hàng nước ngồi Có thể thấy rào cản thách thức việc thực CSR nước ta nhận thức khái niệm CSR hạn chế, suất bị ảnh hưởng phải thực đồng thời nhiều sách hoạt động, thiếu nguồn tài kỹ thuật để thực chuẩn mực CSR, hay nhầm lẫn khác biệt quy định CSR Bộ luật Lao động Rõ ràng Việt Nam thành viên Tổ chức Thương mại Thế giới hàng hóa Việt Nam phải cạnh tranh bình đẳng với hàng hóa từ nước thành viên khác Hiện nay, nhiều doanh nghiệp lớn Việt Nam nhận thức trách nhiệm xã hội doanh nghiệp trở thành yêu cầu thiếu doanh nghiệp Bởi lẽ, bối cảnh tồn cầu hóa hội nhập quốc tế, doanh nghiệp không tuân thủ trách nhiệm xã hội khơng thể tiếp cận với thị trường giới Kết Nhiều doanh nghiệp lớn Việt khảo sát gần Nam nhận thức trách nhiệm xã hội doanh Viện nghiệp trở thành Khoa học Lao yêu cầu thiếu động Xã doanh nghiệp Bởi lẽ, hội tiến hành bối cảnh tồn cầu hóa 24 doanh hội nhập quốc tế, doanh nghiệp thuộc nghiệp không tuân thủ trách hai ngành nhiệm xã hội khơng thể Giày da tiếp cận với thị trường Dệt may giới rằng, nhờ thực chương trình trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, doanh thu doanh nghiệp tăng 25%, suất lao động tăng từ 34,2 triệu đồng lên 35,8 triệu đồng/lao động/năm; tỷ lệ hàng xuất tăng từ 94% lên 97% Vậy chiến lược giúp doanh nghiệp nội địa có lợi chiến đầy khó khăn thương trường này, mà lợi giá nhân công rẻ hay nguồn tài nguyên phong phú khơng cịn riêng Việt Nam nữa? CSR câu trả lời doanh nghiệp thật hiểu ý nghĩa N.N Thắng / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh 26 (2010) 232-238 biến CSR thành văn hóa, nếp suy nghĩ phương pháp làm việc Gắn HRM với trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Do nhận thức tầm quan trọng ích lợi việc thực trách nhiệm xã hội điều kiện tồn cầu hóa hội nhập quốc tế, ngồi trách nhiệm đóng thuế cho nhà nước, số doanh nghiệp lớn Việt Nam đăng ký thực trách nhiệm xã hội dạng cam kết xã hội việc bảo vệ người lao động, tạo gắn bó hài lòng người lao động doanh nghiệp Như nêu phần khái niệm, hoạt động HRM nhằm mục đích giúp doanh nghiệp hạn chế tác động tiêu cực thúc đẩy tác động tích cực vào doanh nghiệp xã hội Do vậy, giám đốc nhân đóng vai trị vơ quan trọng việc xác định lợi ích người Giám đốc nhân đóng vai lao động, lợi trị vơ quan trọng ích kinh tế việc xác định lợi ích lợi ích xã người lao động, lợi ích kinh hội sau tế lợi ích xã hội kết hợp hài sau kết hợp hài hịa lợi hịa lợi ích ích nhóm có liên nhóm có quan nhằm tạo hình liên quan ảnh doanh nghiệp tốt nhằm tạo mắt người hình ảnh doanh nghiệp tốt mắt người Tuy nhiên, có hướng dẫn dành cho giám đốc nhân giám đốc chiến lược việc phối hợp sử dụng hoạt động quản trị nhân để thúc đẩy lợi ích xã hội hay CSR doanh nghiệp Các bước gợi ý sau phần giúp giám đốc nhân có nhìn tổng quan phương pháp áp dụng chúng nhằm thúc đẩy CSR doanh nghiệp Bước 1: Tầm nhìn phát triển chiến lược CSR Các doanh nghiệp thực CSR thành cơng đạt lợi ích đáng kể bao 235 gồm giảm chi phí, tăng doanh thu, tăng giá trị thương hiệu, giảm tỷ lệ nhân viên việc, tăng suất thêm hội tiếp cận thị trường Vì vậy, lãnh đạo doanh nghiệp nhận thức tầm quan trọng CSR họ ủng hộ CSR phải bắt nguồn từ người lãnh đạo Nếu nhà quản lý không tin tưởng vào tầm quan trọng CSR, họ không chủ động tiên phong hay hỗ trợ hoạt động CSR sở, họ khơng thể tính trực trung thực công việc sống cá nhân CSR khơng thể thành cơng Doanh nghiệp áp dụng thành cơng CSR có cam kết ban lãnh đạo, thật hiểu rõ tầm quan trọng lợi ích CSR dài hạn biến CSR thành phần văn hóa doanh nghiệp Nhiệm vụ giám đốc nhân phải cụ thể hóa tầm nhìn cam kết ban lãnh đạo cách đưa xem xét, đánh giá diện hoạt động quản trị nhân trình xây dựng thực thi chiến lược CSR Kết khảo sát 500 doanh nghiệp lớn Việt Nam 2010 Vietnamnet việc thực CSR doanh nghiệp thực góp phần thu hút giữ chân nhân tài nâng cao hình ảnh doanh nghiệp cộng đồng Bước 2: Xây dựng bảng quy tắc ứng xử nội Phịng nhân có trách nhiệm xây dựng bảng quy tắc ứng xử nội cho cán bộ, nhân viên doanh nghiệp việc thực CSR Bảng quy tắc không hội để doanh nghiệp đưa cam kết thực CSR doanh nghiệp, mà xem việc doanh nghiệp lồng ghép giá trị CSR vào văn hóa doanh nghiệp Vì vậy, việc thiết kế bảng quy tắc ứng xử không cứng nhắc, máy móc mơ hồ, gây khó hiểu cho nhân viên doanh nghiệp Có thể dẫn số ví dụ Cơng ty Toyota Việt Nam đưa chương trình “Tơi u Việt Nam,” cơng ty Microsoft Việt Nam phối hợp với công ty HP Việt Nam đưa chương trình hỗ trợ “Đào tạo nghề tin học TOPIC 64” Bên cạnh đó, doanh nghiệp thành lập phận kiểm tra việc 236 N.N Thắng / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh 26 (2010) 232-238 thực CSR toàn tổ chức nhằm mục đích đưa điều chỉnh vấn đề phát sinh có Bước 3: Lồng ghép kế hoạch tuyển dụng nhân với CSR Nguồn lao động có lực yếu tố định suất chất lượng sản phẩm Ở nước phát triển, số lượng lao động lớn đội ngũ lao động đạt chất lượng cao lại không nhiều Do vậy, việc tuyển dụng, thu hút giữ nhân viên có chun mơn tốt có cam kết cao thách thức doanh nghiệp Doanh nghiệp thực thành cơng chương trình CSR bao gồm trả lương thỏa đáng công bằng, tạo cho nhân viên có hội đào tạo, bảo hiểm y tế môi trường làm việc có khả thu hút, tuyển dụng giữ nhân viên tốt Do vậy, phòng nhân cần phải lồng ghép kết việc thực CSR chương trình tuyển dụng nhân sự, khuyến khích, cổ vũ lợi ích mơi trường làm việc có trách nhiệm với xã hội Cơng ty Cao su Hà Tĩnh điển hình việc thu hút tuyển dụng nhân công địa phương vào làm việc, góp phần việc xóa đói giảm nghèo cho người dân sống gần rừng, vùng sâu, vùng xa Bước 4: Định hướng lồng ghép chương trình đào tạo với CSR Những cam kết ban lãnh đạo CSR đóng vai trị quan trọng hành vi lao động doanh nghiệp Vì vậy, phòng nhân cần phải định hướng cho nhân viên, đặc biệt nhân viên tuyển dụng tầm nhìn, mục tiêu giá trị tảng CSR Cụ thể, phòng nhân cần cung cấp cho nhân viên thông tin liên quan đến chương trình CSR mà doanh nghiệp cổ đơng thực hiện, cách doanh nghiệp đo lường đánh giá chương trình CSR, báo cáo CSR thường niên hay đơn giản phận mà nhân viên tìm hiểu thêm thơng tin chương trình CSR Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần cung cấp chương trình đào tạo CSR cho tồn nhân viên đào tạo đạo đức nghề nghiệp, sử dụng hiệu lượng, giảm khí thải nhiễm, hay cách tạo mơi trường làm việc an tồn Bước 5: Lồng ghép chế độ lương thưởng với CSR Một có cam kết ban lãnh đạo việc thực áp dụng CSR, phòng nhân phải xây dựng điều chỉnh hệ thống đánh giá nhân viên cho toàn doanh nghiệp, có tiêu liên quan đến việc thực CSR nhân viên nhằm mục đích khích lệ trao thưởng kịp thời nhân viên có trách nhiệm với xã hội Bên cạnh đó, phịng nhân cần hỗ trợ, tư vấn cho phòng ban việc đưa mục tiêu CSR cụ thể Các chế độ lương thưởng chương trình khích lệ phi tài cần gắn kết với giá trị chiến lược CSR Chẳng hạn, nhân viên có sáng kiến việc tiết kiệm lượng giảm khí thải gây nhiễm mơi trường, cơng ty tun dương thưởng tiền mặt cho nhóm nhân viên Bước 6: Lồng ghép quản trị thay đổi với CSR Thay đổi số lượng cấu lao động thông qua việc sáp nhập, cổ phần hóa, tái cấu trúc doanh nghiệp hay đáp ứng tiêu chuẩn xuất hàng hóa cần phối hợp với chiến lược kinh doanh CSR doanh nghiệp Vì vậy, quản trị nhân đóng vai trị quan trọng q trình quản trị thay đổi doanh nghiệp doanh nghiệp muốn có thay đổi số lượng lao động hay hành vi người lao động Phòng nhân cần phải tuyên truyền chiến lược, sách hay chương trình sau thay đổi tới tồn thể nhân viên Tiếp đó, phịng nhân tổ chức thực chương trình mà họ vừa tuyên truyền việc doanh nghiệp tổ chức chương trình đào tạo lại cho số đối tượng nhân viên thiếu kỹ năng, xây dựng hệ thống đánh giá nhân viên mới, chế độ lương thưởng hay chế độ lao động khác Một ví dụ điển hình hầu hết đơn hàng từ châu Âu, Mỹ hay N.N Thắng / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh 26 (2010) 232-238 Nhật Bản đòi hỏi doanh nghiệp may mặc giày dép phải áp dụng chế độ lao động tốt (tiêu chuẩn SA 8000) Chính vậy, để nhận đơn hàng, doanh nghiệp bắt buộc phải lồng ghép quản trị nhân với CSR Bước 7: Đo lường đánh giá chương trình CSR Những lợi ích giá trị tăng thêm từ việc thực CSR cần tính vào kết hoạt động doanh nghiệp Phòng nhân cần phải đo lường đánh giá hoạt động CSR doanh nghiệp thường xuyên nhằm điều chỉnh khích lệ kịp thời cá nhân, đơn vị có đóng góp hiệu việc thực CSR biểu dương giới thiệu hình mẫu đến tồn thể nhân viên Bên cạnh đó, cần đưa báo cáo thực CSR nhằm giới thiệu đến nhân viên công chúng cam kết doanh nghiệp CSR đã, tiếp tục thực Kết luận Lợi ích từ việc thực CSR thừa nhận rộng rãi khắp giới Tuy nhiên, chiến lược CSR tương đối Việt Nam nên việc ứng dụng thực CSR doanh nghiệp cịn hạn chế Vì vậy, báo tiên phong việc nghiên cứu, đề xuất quy trình hướng dẫn dành cho giám đốc nhân giám đốc chiến 237 lược phối hợp việc lồng ghép sách HRM với CSR nhằm mục đích thúc đẩy tạo lợi ích cho doanh nghiệp xã hội Tài liệu tham khảo [1] EIC, EIC Network Promotes Corporate Social Responsibility, 10 May 2005, Euro Info Centre, www.eic.ie [2] Davis, Keith (1973), “The Case For and Against Business Assumption of Social Responsibilities,” Academy of Management Journal, 1, 312-322 [3] Carroll, A.B (1999), “Corporate Social Responsibility,” Business and Society, 38(3), 268-295 [4] Matten, D and Moon, J (2004), “Implicit” and “Explicit” CSR: A conceptual framework for understanding CSR in Europe,” International Centre for Corporate Social Responsibility Working Papers No 29 [5] Schuler, Randall (1995), Managing Human resources, 5th edition Minneapolis/St Paul: West Publish Company [6] Armstrong, Michael (2006), A Handbook of Human Resource Management Practice, 10th edition London: Kogan Page [7] Mondy, R.W, Noe, R.M and Premeaux, S.R (1999), Human Resource Management, 7th edition New Jersey Prentice Hall Inc [8] Redington Ian (2005), Making CSR Happen: The Contribution of People Management, Chartered Institute of Personnel and Development, April 15, 2008 from www.bitc.org.uk/document.rm?id=5103 [9] http://www.dangcongsan.vn/cpv/Modules/News/Ne wsDetail.aspx?co_id=30361&cn_id =338273#4q2NR9P9asdn) 238 N.N Thắng / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh 26 (2010) 232-238 Linking human resource management and corporate social responsibility Dr Nguyen Ngoc Thang School of Business, University of Economics and Business, Vietnam National University, Hanoi, 144 Xuan Thuy, Cau Giay, Hanoi, Vietnam Abstract: Corporate social responsibility (CSR) is the balanced integration of social and environmental considerations into business decisions and operations to ensure that firm is managed effectively for benefit of individual, firm, and society Since the 1980's, CSR has become an increasingly important organizational strategy Today there is a growing perception among enterprises that sustainable business success and shareholder value cannot be achieved solely through maximizing profits, but instead through CSR The paper aims to advance understanding of the foundational elements of corporate social responsibility, trend of CSR and develop a framework or roadmap for firms wishing to become a high performing HRM - CSR connections ... quốc tế, doanh nghiệp khơng tn thủ trách nhiệm xã hội khơng thể tiếp cận với thị trường giới Kết Nhiều doanh nghiệp lớn Việt khảo sát gần Nam nhận thức trách nhiệm xã hội doanh Viện nghiệp trở... động Xã doanh nghiệp Bởi lẽ, hội tiến hành bối cảnh tồn cầu hóa 24 doanh hội nhập quốc tế, doanh nghiệp thuộc nghiệp không tn thủ trách hai ngành nhiệm xã hội khơng thể Giày da tiếp cận với thị... Kinh doanh 26 (2010) 232-238 biến CSR thành văn hóa, nếp suy nghĩ phương pháp làm việc Gắn HRM với trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Do nhận thức tầm quan trọng ích lợi việc thực trách nhiệm xã hội