QUẢN TRỊ QUẢNG CÁO Câu 1:nêu khái niệm và những chức của quảng cáo? Câu 2:nêu các vai trò của quảng cáo? Câu 3:nêu khái niệm quảng cáo và nguyên tắc về tính hiệu quả quảng cáo? .2 Câu 4:phân chia các phương tiện quảng cáo và những vấn đề chung về quảng cáo báo chí? Câu 5:phân chia các phương tiện quảng cáo và những vấn đề chung về quảng cáo tạp chí? Câu 6:phân chia các phương tiện quảng cáo và những vấn đề chung về quảng cáo truyền hình? Câu 7:phân chia các phương tiện quảng cáo và những vấn đề chung về quảng cáo phát thanh? Câu 8:phân chia các phương tiện quảng cáo và những vấn đề chung về quảng cáo ngoài trời? Câu 9:phân chia các phương tiện quảng cáo và những vấn đề chung về quảng cáo internet? Câu 10:nêu các quyết định lựa chọn phương tiện quảng cáo?trình bày quyết định về phân bố địa lý? Câu 11:nêu các quyết định lựa chọn phương tiện quảng cáo?trình bày quyết định về lịch trình sử dụng? Câu 12:nêu các quyết định lựa chọn phương tiện quảng cáo?phân loại quảng cáo dựa việc xác định tính liên tục quyết định lựa chọn về lịch trình sử dụng phương tiện quảng cáo?(câu 11) .8 Câu 13:nêu các quyết định lựa chọn phương tiện quảng cáo?những điều lưu ý quyết định sử dụng phương tiện quảng cáo? Câu 17:nêu khái niệm hành vi khách hàng?phân tích những yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua sắm của khách hàng? .9 Câu 18:phân tích tầm quan trọng của việc nghiên cứu hành vi khách hàng? Câu 19:trình bày quy trình quyết định mua sắm của khách hàng và tác động của truyền thông đến hành vi khách hàng? 10 Câu 20:nêu các loại nhu cầu?vì phải nghiên cứu các loại của nhu cầu của khách hàng? 10 Câu 21:khách hàng có thể tìm kiếm thông tin từ những nguồn nào?vì phải nghiên cứu việc tìm kiếm thông tin của khách hàng? 10 Câu 22:khách hàng đánh giá và lựa chọn sản phẩm những yếu tố nào?vì phải nghiên cứu việc đánh giá và lựa chọn sản phẩm của khách hàng? 11 Câu 23:phân loại quyết định mua sắm của khách hàng?quyết định mua bị ảnh hưởng bởi những yếu tố nào? .11 Câu 24:nêu tổng quan quy trình thực hiện chiến dịch quảng cáo? .12 Câu 25:nêu nội dung của giai đoạn phân tích thị trường và doanh nghiệp? 12 Câu 26:nêu nội dung của giai đoạn phân tích và đánh giá sản phẩm? 12 Câu 27:nêu nội dung của giai đoạn phân tích khách hàng mục tiêu? 13 Câu 28:nêu nội dung của giai đoạn phân tích đối thủ cạnh tranh? 13 Câu 30:nêu nội dung của giai đoạn lập kế hoạch chiến lược quảng cáo? 13 Câu 32:nêu các bước của lập kế hoạch truyền thông? 14 Câu 33:nêu nội dung của giai đoạn thực hiện chiến lược quảng cáo? 14 Câu 34:nêu các giai đoạn,phương pháp và tiêu chí đánh giá hiệu quả chiến dịch quảng cáo? 15 Câu 35:bản thuyết trình chiến lược quảng cáo sản phẩm bao gồm những nội dung gì?yêu cầu đối với bản thuyết trình chiến lược quảng cáo sản phẩm?.15 Câu 1:nêu khai niêm va chưc cua quang cao? 1.khái niệm:Có nhiều quan điểm về khái nệm quảng cáo,theo cô yến: Quảng cáo là hoạt động truyền thông có mục đích trình bày về một thông điệp giới thiệu sản phẩm,dịch vụ hay ý kiến được phổ biến qua một hay nhiều phương tiện truyền tin và phải trả tiền 2.chức của quảng cáo:(2) Thứ nhất:Chức hiển nhiên: -Đưa thông tin về sản phẩm đến với công chúng -Thu hút sự chú ý của người tiêu dùng đối với sản phẩm -thúc đẩy thay đổi hành vi của người tiêu dùng:ví dụ:QC đội mũ bảo hiểm,sữa enlin;thay đổi hành vi dùng sp này thấy sp khác đẹp nên chuyển sang dùng hoặc chưa sử dụng sp này bao giờ thấy QC nên dùng thử hoặc chuyển từ dùng hàng ngoại sang dùng hàng nội -kích thích thị trường -hỗ trợ cộng đồng doanh nghiệp -thiết lập và trì mqh lâu dài giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp Thứ hai:chức hiển nhiên: -thuyết phục thúc -định hướng thái độ -thúc đẩy,cổ vũ vh tiêu dùng -thiết lập những tiêu chuẩn về hành vi và phong cách sống -giải trí:ví dụ sữa zinzin,mỳ chíp chíp /////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// Câu 2:nêu cac vai tro cua quang cao? QC có vai trò: Thứ nhất:đối với kinh tế: -thể hiện rõ sức phát triển của thị trường:đời sống kt phát triển-đòi hỏi sp cao.đời sống của nhân dân tăng-khả mua sắm cao,mua hàng hóa,dv nhiều.trong đó cùng một loại sp có nhiều cty sx với giá cả,chất lượng khác nhau-cạnh tranh và QC(QC để người ta biết đến sp của mình).phương tiện QC phát triển,đâu đâu cung QC -thúc đẩy nhu cầu mua hàng hóa thị trường,giúp việc phân phối và lưu thông sp nhanh chóng -làm gia tăng giá trị sp -mang lại nhiều lợi nhuận thúc đẩy kinh tế phát triển -góp phần tạo thêm một nghề nghiệp mới cho người lao động -hỗ trợ các phượng tiện truyền thông đại chúng đổi mới phát triển -gia tăng giá trị sp:làm thương hiệu để gia tăng giá trị sp:luôn đổi mới để thu hút khách hàng:ví dụ omo QC với các công khác nhaukhách hàng nhớ đến sp-mang lại giá trị sp Thứ hai:đối với vh xh: -truyền tải những giá trị vh truyền thống:thông qua các yếu tố hình ảnh,ngôn ngữ,thông điệp,màu sắc âm thanh…ví dụ bánh kinh đô,côcacôla,omo,tết cổ truyền tết của người việt… -giao lưu vh thế giới -định hướng hình thành lối sống:giáo dục họ từ bắt đầu mới có định hướng hình thành thói quen -tài trợ cho các chương trình VHNT -tham gia vào các chương trình phục vụ lợi ích xh (lợi ích cốt lõi của sp để tạo sp phù hợp với ng tiêu dùng,lợi ích người tiêu dùng mong đợi nhất:ví dụ giữa trị gàu và rụng tóc-sp nào cần) ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// Câu 3:nêu khai niêm quang cao va nguyên tăc vê tinh hiêu qua quang cao? 1.khái niệm:Có nhiều quan điểm về khái nệm quảng cáo,theo cô yến: Quảng cáo là hoạt động truyền thông có mục đích trình bày về một thông điệp giới thiệu sản phẩm,dịch vụ hay ý kiến được phổ biến qua một hay nhiều phương tiện truyền tin và phải trả tiền 2.nguyên tắc: Thứ nhất:đạo đức nghề nghiệp: -trung thực:thông điệp phải rõ ràng,không cường điệu,tránh bắt trước ngôn ngữ,hình ảnh…của những mẫu QC đã có trước -khách quan:không lạm dụng lòng tin,khai thác sự mê tín dị đoan,không lợi dụng danh tiếng,nhãn hiệu của doanh nghiệp,sp nổi tiếng từ trước hoặc hình thành nhân vật mà không có sự cho phép -văn hóa:nội dung thông điệp và hình ảnh phù hợp với phong tục tập quán,không đưa những thông điệp có tính phỉ báng,xúc phạm đến tôn giáo và chê bai doanh nghiệp,sp,dv khác Thứ hai:tính hiệu quả:để đạt được hiệu quả cần tuân theo nguyên tắc: -rõ ràng nhất quán:ví dụ 1sp QC TV,báo,tạp chí…thì phải thống nhất giống về ngôn từ,nội dung,màu sắc hình ảnh đính kèm -phù hợp tâm lý,phong tục tập quán:ví dụ thể hiện qua hình ảnh,thông điệp -độc đáo sáng tạo,chuyên biệt:QC là sáng tạo ko bắt chước,mẫu QC mới -lôi cuốn và thuyết phục ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// Câu 4:phân chia cac phương tiên quang cao va vân đê chung vê quang cao bao chi? 1.phân chia:các phương tiện QC gồm: -các phương tiện in ấn:báo,tạp chí và các ấn phẩm gửi trực tiếp -các phương tiện truyền thông:đài phát thanh,truyền hình,internet… -các phương tện ngoài trời:bảng,pano,băng zôn,hộp… -Các phương tiện di động và các phương tiện khác 2.quảng cáo báo chí: -các loại báo có thể được xếp loại dựa các yếu tố sau: +số kỳ xuất bản có:báo hàng ngày(nhật báo);báo 3,4 lần một tuần +theo kích cỡ trang báo:cỡ lớn hoặc cỡ nhỏ +khán giả:dựa đối tượng độc giả mà tờ báo hướng tới +thị trường:dựa thị trường mà báo phân phối:các tờ báo chủ yếu phân phối tại các lớn,bên cạnh đó cũng có báo địa phương cũng ít phân phối ngoài tỉnh ví dụ báo nhân dân,tiền phong,an ninh thủ đô…báo địa phương báo phú thọ,hưng yên,hải dương… -các hình thức QC báo chí: +QC đầy đủ gồm hình ảnh,ngôn từ(tiêu đề nội dung) +QC rao vặt:ở các cột điện,tường…ví dụ tuyển gia sư +QC đính kèm(QC tờ rời)là hình thức trang QC đã in sẵn và gửi tòa báo để phát hành,hình thức này còn xuất hiện dưới các coupon,phiếu đăng ký gia nhập CLB -ưu điểm và hạn chế của QC báo chí: Ưu điểm: Hạn chế: +tính thâm nhập thị trường cao +hạn chế khâu sx +tính chọn lọc địa lý +khả tiếp cận phân khuc hạn chế +thời gian phản hồi nhanh +thời gian tồn tại ngắn ngủi +tính động sáng tạo cao +không nổi bật các mẫu QC khác +tính thu hút khán giả /////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// Câu 5:phân chia cac phương tiên quang cao va vân đê chung vê quang cao tap chi? 1.phân chia:các phương tiện QC gồm: -các phương tiện in ấn:báo,tạp chí và các ấn phẩm gửi trực tiếp -các phương tiện truyền thông:đài phát thanh,truyền hình,internet… -các phương tện ngoài trời:bảng,pano,băng zôn,hộp… -Các phương tiện di động và các phương tiện khác 2.quảng cáo tạp chí: -các loại tạp chí: +tạp chí dành cho người tiêu dùng:cung cấp thông tin và giải trí cho đông đảo người xem,người mua sp vì mục đích cá nhân hoặc gia đình +tạp chí cho quan xí nghiệp -ưu điểm và hạn chế của QC tạp chí: Ưu điểm: Hạn chế: +tính chọn lọc địa lý +chỉ số tiếp cận và tần suất giời hạn +tính chọn lọc đối tượng +thời gian chuẩn bị và đăng ký dài +tính động sáng tạo +thiếu các yếu tố về âm và (màu sắc đẹp có thể đính kèm các sp) chuyển động +thời gian tồn tại lâu +thu hút sự quan tâm của độc giả (tạp chí có những chủ đề xuyên suốt) /////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// Câu 6:phân chia cac phương tiên quang cao va vân đê chung vê quang cao truyên hinh? 1.phân chia:các phương tiện QC gồm: -các phương tiện in ấn:báo,tạp chí và các ấn phẩm gửi trực tiếp -các phương tiện truyền thông:đài phát thanh,truyền hình,internet… -các phương tện ngoài trời:bảng,pano,băng zôn,hộp… -Các phương tiện di động và các phương tiện khác 2.quảng cáo truyền hình: -các loại sóng truyền hình: +truyền hình toàn quốc +truyền hình địa phương -các hình thức QC truyền hình: +tài trợ: doanh ngiệp có trách nhiệm sx chương trình truyền hình và được quyền phát sóng QC của mình chương trình đó Ưu điểm:liên kết sp với chất lượng cao của chương trình,tạo uy tín,khả tiếp cận công chúng cao.ví dụ viettell tài trợ chương trình chúng là chiến sĩ,,vinamilk,BIDV tài trợ là triệu phú…hạn chế:tốn kém về tài chính +tự giới thiệu:phóng viên thực hiện phóng sự giới thiêu về doanh nghiệp Ưu điểm:giống với phóng sự mang tính khách quan,có thể phát lại ở các đài truyền hình Hạn chế:không thể phát nhiều lần,không chủ động thời biểu phát sóngmục tiêu giới thiệu chỉ có thể phát chương trình quy định +mua sport:hình thức này cho phép doanh nghiệp thuê,mua khoảng thời gian ngắn đài truyền hình(10,15 phút có một QC) Ưu điểm:tính động sáng tạo,tiếp cận thị trường rộng,hiệu quả chi phí(nhiều ng xem).hạn chế:tính chọn lọc đối tượng thấp(không kiểm soát được lượng khán giả vì nhiều ng xem),chi phí sx và thuê/mua thời điểm QC cao,khó nổi bật với các phim QC khác,quá ngắn gọn,sức thu hút hạn chế(QC mà không nổi bật sẽ bị lép vế trước QC khác) ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// Câu 7:phân chia cac phương tiên quang cao va vân đê chung vê quang cao phat thanh? Trả lời: 1.phân chia:các phương tiện QC gồm: -các phương tiện in ấn:báo,tạp chí và các ấn phẩm gửi trực tiếp -các phương tiện truyền thông:đài phát thanh,truyền hình,internet… -các phương tện ngoài trời:bảng,pano,băng zôn,hộp… -Các phương tiện di động và các phương tiện khác 2.quảng cáo phát thanh:(radio) Hình thức QC radio cũng chính là hình thức mua các sport QC truyền hình bên cạnh đó cũng có những QC radio Ưu điểm: +tiết kiệm chi phí và hiệu quả(tiết kiệm chi phí sx và mua thời điểm phát sóng) +tính chọn lọc khán giả cao +tính động cao(có thể cho thêm lời dẫn) +tính gợi hình cao Hạn chế: +thiếu hình ảnh +thời gian tồn tại ngắn +lượng khán giả phân khúc thấp(ít người nghe radio mà radio phát theo giờ,một số chỉ nghe kênh vov giao thông.mà nhiều phương tiện khác thuận lợi cho người nghe truyền hình,internet ) +khó nổi bật các mẫu QC khác //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// Câu 8:phân chia cac phương tiên quang cao va vân đê chung vê quang cao ngoai trơi? Trả lời: 1.phân chia:các phương tiện QC gồm: -các phương tiện in ấn:báo,tạp chí và các ấn phẩm gửi trực tiếp -các phương tiện truyền thông:đài phát thanh,truyền hình,internet… -các phương tện ngoài trời:bảng,pano,băng zôn,hộp… -Các phương tiện di động và các phương tiện khác 2.quảng cáo ngoài trời: -các hình thức QC ngoài trời: +dựa chất liệu:pano,áp phích,băng zôn,LED,LCD… +dựa vị trí:tầm cao,tầm thấp -ưu điểm và hạn chế: Ưu điểm: +chỉ số tiếp cận và tần suất +tính động nội dung và hình thức thể hiện +ảnh hưởng đối với công chúng Hạn chế: +khó xác định kết quả +nội dung thông điệp hạn chế +sự nhàm chán với người xem +sự chỉ trích của sư luận +hạn chế về chọn lọc đối tượng mục tiêu ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// Câu 9:phân chia cac phương tiên quang cao va vân đê chung vê quang cao internet? Trả lời: 1.phân chia:các phương tiện QC gồm: -các phương tiện in ấn:báo,tạp chí và các ấn phẩm gửi trực tiếp -các phương tiện truyền thông:đài phát thanh,truyền hình,internet… -các phương tện ngoài trời:bảng,pano,băng zôn,hộp… -Các phương tiện di động và các phương tiện khác 2.quảng cáo internet: -các hình thức QC internet: +QC lô gô,banner +QC đường text link +QC công cụ tìm kiếm google/yahoo +QC các mạng xh face book +QC qua email -ưu điểm và hạn chế Ưu điểm: +khả nhắm trọn +khả theo dõi +xác định được hiệu quả của QC +tính linh hoạt và khả phân phối +tính tương tác Hạn chế: +đối tượng tiềm phải có máy tính nối mạng +người dùng phải có khả duyệt web +các văn bản và chính sách quá trình hoàn thiện,còn nhiều kẽ hở cho lừa đảo phát triển cũng làm giảm độ tin cậy của QC trực tuyến +khó kiểm soát được những thông tin phản hồi //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// Câu 10:nêu cac quyêt đinh lưa chon phương tiên quang cao? trinh bay quyêt đinh vê phân bô đia ly? Trả lời: 1.quyết định lựa chọn phương tiện QC: -quyết định về phân bố địa lý:vùng miền,toàn quốc,địa phương… -quyết định về lịch trình sử dụng:thời gian,độ dài,kích cỡ… -quyết định về sử dụng phương tiện 2.quyết định về phân bố địa lý: Dựa kế hoạch marketing và QC doanh nghiệp sẽ xác định được khu vực nào quan trọng nhất,dựa thị trường mà sản phẩm đã xuất hiện,doanh nghiệp có thể quyết định QC toàn quốc đăng QC phương tiện truyền hình,phát quốc gia hay tạp chí phát hành toàn quốc Doanh nghiệp cũng có thể QC phạm vi một vài địa phương đăng tải các thông điệp QC truyền hình hay báo chí địa phương ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// Câu 11:nêu cac quyêt đinh lưa chon phương tiên quang cao? trinh bay quyêt đinh vê lich trinh sư dung? Trả lời: 1.quyết định lựa chọn phương tiện QC: -quyết định về phân bố địa lý:vùng miền,toàn quốc,địa phương… -quyết định về lịch trình sử dụng:thời gian,độ dài,kích cỡ… -quyết định về sử dụng phương tiện 2.quyết định về lịch trình sử dụng:gồm: -xác định về thời gian: +tiếp cận khách hàng vào thời điểm họ quan tâm mua sắm sp của doanh nghiệp nhiều nhất:ví dụ dịp tết +kích thích nhu cầu mua sắm vào thời kỳ bán hàng chậm +tránh thông điệp của các đối thủ cạnh tranh(chọn thời gian biểu không trùng) +tiếp cận khách hàng họ có khuynh hướng thích kênh truyền thông mà doanh nghiệp sử dụng -xác định tính liên tục: +lịch trình QC phụ thuộc vào các mục tiêu truyền thông,đặc điểm sp và khách hàng mục tiêu +khi QC sp phải lựa chọn giữa các phương tiện QC liên tục,QC tập trung hay QC lướt qua,QC từng đợt: QC liên tục:đảm bảo lịch trình QC đều đặn suốt thời gian nhất định Qc tập trung:đòi hỏi toàn bộ chi phí QC cho một thời kỳ phù hợp với những sp mùa vụ hoặc sp mới thị trường Qc lướt qua là kiểu QC chỉ phát thời gian nào đó rời ngừng rồi lại tiếp tục QC từng đợt là kiểu QC liên tục với cường độ thấp củng cố bằng những đợt có cường độ cao -xác định kích cỡ,độ dài và vị trí của mẫu QC: +ấn phẩm QC:xác định kích cỡ có thể phóng to thu nhỏ theo nhiều tỷ lệ phụ thuộc vào khổ báo,tạp chí hoặc thời lượng ví dụ phim QC,thu âm QC +vị trí cần được đặt cho nó có thể tạo được ảnh hưởng lớn nhất với khán giả và phù hợp ngân sách(phụ thuộc vào kênh,giờ phát sóng) //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// Câu 12:nêu cac quyêt đinh lưa chon phương tiên quang cao? phân loai quang cao dưa viêc xac đinh tinh liên tuc quyêt đinh lưa chon vê lich trinh sư dung phương tiên quang cao?(câu 11) Câu 13:nêu cac quyêt đinh lưa chon phương tiên quang cao? điêu lưu y quyêt đinh sư dung phương tiên quang cao? 1.quyết định lựa chọn phương tiện QC: -quyết định về phân bố địa lý:vùng miền,toàn quốc,địa phương… -quyết định về lịch trình sử dụng:thời gian,độ dài,kích cỡ… -quyết định về sử dụng phương tiện 2.quyết định về sử dụng phương tiện QC cần chú ý: -hiểu được các phương tiện nào tác động đến khán giả mục tiêu -mỗi phương tiện sẽ tạo môi trường nào cho thông điệp -quy mô cạnh tranh QC từng phương tiện truyền thông ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// Câu 17:nêu khai niêm hanh vi khach hang?phân tich yêu tô anh hương tơi hanh vi mua săm cua khach hang? Trả lời: 1.khái niệm: Hành vi khách hàng là sự tương tác động của những nhân tố tác động và nhận thức,hành vi môi trường mà qua sự tương tác đó người thay đổi cuộc sống của họ Hành vi khách hàng là những hành vi của các đơn vị quyết định việc mua sắm,sử dụng và xử lý thải bỏ những hàng hóa và dịch vụ Hành vi khách hàng là những hành động liên quan trực tiếp đến việc có được,tiêu dùng và xử lý thải bỏ những hàng hóa và dich vụ bao gồm các quá trình quyết định trước và sau những hành động này Hành vi khách hàng là một tiến trình cho phép cá nhân hay một nhóm người lựa chọn,mua sắm,sử dụng hoặc loại bỏ sp,dv.tiến trình này bao gồm những suy nghĩ,cảm nhận,thái độ quá trình mua sắm và tiêu dùng Hiểu một cách đơn giản hành vi khách hàng là thái độ của khách hàng đối với loại sp,dv nào đó 2.các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua sắm của khách hàng: -nhóm các yếu tố về văn hóa:nền vh,nhánh vh…ví dụ văn hóa mua rau ở chợ,nước ngoài mua ở siêu thị… -nhóm yếu tố xh:địa vị xh,gia đình…ví dụ người giàu thích dùng hàng hiệu -nhóm yếu tố cá nhân:tuổi tác,nghề nghiệp,lối sống,giới tính… -nhóm yếu tố tâm lý:động cơ,nhận thức,sự hiểu biết,niềm tin và thái độ /////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// Câu 18:phân tich tâm quan cua viêc nghiên cưu hanh vi khach hang? Trả lời: Nghiên cứu hành vi khách hàng là nghiên cứu thái độ của khách hàng đối với sp,dv của mình Nghiên cứu hành vi khách hàng giúp: +nâng cao tính cạnh tranh +triển khai sp mới +bảo vệ lợi ích người tiêu dùng +xây dựng chiến lược truyền thông tổng hợp Nghiên cứu hành vi khách hàng cần trả lời những câu hỏi: +tại người tiêu dùng mua,sử dụng hàng hóa,dv? +những yếu tố bên và bên ngoài ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng? +người tiêu dùng mua của ai? +người tiêu dùng mua ntn? //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// Câu 19:trinh bay quy trinh quyêt đinh mua săm cua khach hang va tac đông cua truyên thông đên hanh vi khach hang? Trả lời: 1.quy trình quyết định mua sắm của khách hàng gồm bước sau: +nhận thức nhu cầu +tìm kiếm thông tin +định giá các phương án +quyết định mua +cảm nhận sau mua /////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// Câu 20:nêu cac loai nhu câu?vi phai nghiên cưu cac loai cua nhu câu cua khach hang? 1.Nhà sx dựa các yếu tố để sx sp:nhu cầu và khả chi trả Nhu cầu có loại:(cầu ở là đối tượng mục tiêu) +nhu cầu tự nhiên:ước muốn thích rất nhiều thứ +nhu cầu cụ thể:ước muốn là sự ao ước đạt được những thứ cụ thể để thỏa mãn nhu cầu +nhu cầu có khả toán:cầu xuất hiện có ước muốn(nc cụ thê ̉)và có khả chi trả ước muốn đó ví dụ thích rất nhiều thứ phải có tiền và mua những thứ vừa với túi tiền của mình… 2.nghiên cứu nhu cầu là để: +đưa chiến lược qc,phát triển sp phù hợp +tạo những sp phù hợp với nhu cầu của khách hàng +biết được sp của mình có vấn đề gì ko? ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// Câu 21:khach hang co thê tim kiêm thông tin tư nguôn nao?vi phai nghiên cưu viêc tim kiêm thông tin cua khach hang? Trả lời: 1.Khách hàng có thể tìm kiếm thông tin từ những nguồn: +qua các mqh cá nhân:gia đình,bạn bè +qua thông tin thương mại:là những thông tin mà nhà kinh doanh đưa để thu hút sự chú ý của khách hàng vi dụ hội chợ,triển lãm,quảng cáo,evnen… +qua các phương tiện thông tin đại chúng:công cộng,dư luận xh,phương tiện đại chúng Mức độ ảnh hưởng của những nguồn thông tin thay đổi tùy theo loại sp và đặc trưng của khách hàng.đối với sp mới thì nguồn thông tin thương mại là hiệu quả nhất,kích thích nhu cầu 2.phải nghiên cứu việc tìm kiếm thông tin của khách hàng là vì: +xác định nguồn tin nào khách hàng có thể tiếp cận,nguồn tin nào gây ảnh hưởng nghiêm trọng,từ đó xây dựng thông điệp và kênh truyền thông phù hợp +xác định khách hàng mục tiêu bị tác động bởi những loại thông tin nào ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// Câu 22:khach hang đanh gia va lưa chon san phâm yêu tô nao?vi phai nghiên cưu viêc đanh gia va lưa chon san phâm cua khach hang? Trả lời: 1.khách hàng đánh giá và lựa chọn sản phẩm những yếu tố: -dựa các đặc tính,thuộc tính của sp:kết cấu,kỹ thuật,đặc tính về sử dụng,thẩm mỹ -dựa niềm tin về sp -dựa độ hữu dụng của sp:NTD lựa chọn dựa sự thỏa mãn lớn nhất -dựa tầm quan trọng của sp:đây là thuộc tính sp có thể đáp ứng những lợi ích mà NTD mong đợi 2.phải nghiên cứu việc đánh giá và lựa chọn sản phẩm của khách hàng là vì: -xác định các tiêu chuẩn hoặc khuynh hướng mà NTD sử dụng để đánh giá sp hay xu hướng tiếp cận kênh truyền thông -đưa các quyết định marketing thích hợp và sử dụng những công cụ truyền thông phù hợp với NTD /////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// Câu 23:phân loai quyêt đinh mua săm cua khach hang?quyêt đinh mua bi anh hương bơi yêu tô nao? Trả lời: 1.một số quyết định mua sắm của khách hàng: -quyết định đã có kế hoạch cụ thể -quyết định đã có kế hoạch chung chung -quyết định thay thế:ví dụ chủ trương mua dt sam sung tab đến đó thấy sam sung note đẹp nên mua note -quyết định ngoài kế hoạch:ví dụ siêu thị chủ trương chỉ mua đồ ăn đến dó thấy đồng hồ đẹp quá nên lại mua,nghe ng ta tư vấn hay nên lại mua rao cạo râu… 2.quyết định mua bịảnh hưởng bởi những yếu tố: -môi trường vật chất xung quanh:vị trí,trang trí,nhiệt độ,trưng bày,âm nhạc -môi trường xung quanh:sự có mặt của người ảnh hưởng ví dụ ng nổi tiếng -bối cảnh thời gian:thời gian cho mua sắm:lễ nghi,sp theo mùa,nhu cầu cấp bách -các yếu tố bên cửa hàng:vật phẩm quảng cáo,giảm giá,nhân viên bán hàng,bài trí cửa hàng,sắp hết hàng… ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// Câu 24:nêu tông quan quy trinh thưc hiên chiên dich quang cao? Trả lời: Quy trình thực hiện chiến dịch quảng cáo gồm giai đoạn: 1.giai đoạn1: phân tích 2.giai đoạn 2:lập kế hoạch 3.giai đoạn 3:thực hiện 4.giai đoạn 4:đánh giá ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// Câu 25:nêu nôi dung cua giai đoan phân tich thi trương va doanh nghiêp? Trả lời: Phân tích Thị trường là thu thập và phân tích một cách hệ thống khách quan và có kế hoạch về các thông tin liên quan đến thị trường Tìm hiểu những đặc điểm,vị trí địa lý,tài chính,đối thủ cạnh tranh….nhân khẩu học Tìm hiểu xem các nguồn thông tin mà khách hàng tìm hiểu sp của mình:ví dụ:ng già đọc báo,nghe đài.người trẻ internet,Tv…họ mua sp,dv ntn? Cần nc những thay đổi và xu hướng của thị trường mục tiêu,thị trường tiềm năng,thị trường hiện tại Phân tích doanh nghiệp là pt điểm mạnh-điểm yếu: //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// Câu 26:nêu nôi dung cua giai đoan phân tich va đanh gia san phâm? Trả lời: Đặc tính sp,giá cả… Câu 27:nêu nôi dung cua giai đoan phân tich khach hang muc tiêu? Trả lời: Khách hàng mục tiêu:địa lý,tâm lý,lối sống,những vấn đề về mặt cá nhân tuổi,giói tính,nghề nghiệp,phong cách sống… Khách hàng mục tiêu là những người mua,sử dụng sp của mình nhiều nhất,nói cách khác là những người trực tiếp mang lại lợi nhuân nhiều nhất Ví dụ:quán cơm dành cho những phụ nữ mang thai:thì khách hàng mục tiêu là những phụ nữ mang thai và những phụ nữ có ý định mang thai và sinh thuộc loại khá trở lên Ví dụ:nhà hát tuổi trẻ có vở kịch(3 1)nói về cuộc sống của giới trẻ địa bàn HN muốn quảng cáo vở kịch đến với công chúng thì khách hàng mục tiêu là những người địa bàn HN với mức thu nhập khá trở,thích xem kịch(tuổi từ 25 trở lên)…… ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// Câu 28:nêu nôi dung cua giai đoan phân tich đôi thu canh tranh? Trả lời: Đối thủ cạnh tranh:gồm có: -đối thủ cạnh tranh trực tiếp:là những tổ chức/các nhân có sản phẩm tương tự với sp của chúng ta.hoặc kinh doanh buôn bán sp giống chúng ta ví dụ:sp giày dép bitis đối thủ cạnh tranh trức tiếp là các sp giầy dép cùng loại của các cty khác như:thượng đình,asidas hay ví dụ siêu thị điện máy HC đối thủ canh tranh trực tiếp là các siêu thị khác bán sp giống HC là pico,ng kim,trần anh,media… -đối thủ cạnh tranh gián tiếp:ví dụ đối thủ cạnh tranh gián tiếp của HC là siêu thị big C,metro,parkson… Cần Phân tích để nhận đối thủ cạnh tranh,các xu hướng và sự thay đổi, để hiểu được vấn đề gì chúng ta gặp phải vấn đề cạnh tranh từ đó đưa chiến lược cụ thể nhằm đạt hiệu quả hơn.(bản chất của sự cạnh tranh là gì?mối đe dọa của các đối thủ cạnh tranh khác ntn?) Tìm hiểu xem:chúng ta đag cạnh tranh với tổ chức/cá nhân nào?các tổ chức/cá nhân nào có sp,dv tương tự cạnh tranh với sp của chúng ta ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// Câu 30:nêu nôi dung cua giai đoan lâp kê hoach chiên lươc quang cao? Trả lời: Lập kế hoạch chiến lược QC gồm: 1.lập kế hoạch tổng thể: -xem lại định vị thương hiệu -phát triển chiến lược truyền thông 2.lập kế hoạch chi tiết: -phát triển ý tưởng QC(TVC,print ad,out door) -lập kế hoạch media -phát triển ý tưởng cho QC trực tiếp BTL(đại lý,nhà phân phối ) -ý tưởng cho PR 3.thuyết trình và chỉnh sửa: Phản hồi của khách hàng nên dựa tiêu chí mà k/hàng đã yêu cầu sở: -chiến lược -ý tưởng sáng tạo(print ad,story board) -đề xuất chi tiết(BTL) -đề xuất chi tiết PR -ngân sách /////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// Câu 32:nêu cac bươc cua lâp kê hoach truyên thông? Trả lời: hhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhh Câu 33:nêu nôi dung cua giai đoan thưc hiên chiên lươc quang cao? Trả lời: 1.Bước 1.Thực hiện chiến lược QC có thể qua : -TVC(phim QC): +phát triển ý tưởng +test với khách hàng +họp sx +quay phim +dựng hậu kỳ -print ad(QC in ấn): +thiết kế ý tưởng:nội dung,hình thức +chỉnh lý tiền chế bản-in thử-in ấn -out door(QC ngoài trời): +thiết kế ý tưởng +lựa chọn địa điểm,phương tiện,quy mô +thi công 2.Bước hai:Lựa chọn kênh,chương trình,thời gian: +booking với báo đài +theo dõi plant(bản kế hoạch) đã book(đặt) +báo cáo kết quả ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// Câu 34:nêu cac giai đoan,phương phap va tiêu chi đanh gia hiêu qua chiên dich quang cao? Trả lời: -Đánh giá để hiểu được chiến dịch có đạt được mục tiêu đề ban đầu ko? +sự nhận biết thương hiệu +hình ảnh thương hiệu +thông điệp QC có hiệu quả +mức độ tác động của các hoạt động -các giai đoạn,phương pháp:đánh giá định lượng giữa chiến dịch(sau tuần)để xem nó có phù hợp chưa để còn điều chỉnh.đánh giá định lượng cuối chiến dịch(mức độ thành công,đạt được mục tiêu đề ko) -tiêu chí đánh giá: +qua lượng tiêu thụ sp,sự phản hồi,lượng cầu có tăng ko hay giảm… +qua doanh thu,doanh số //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// Câu 35:ban thuyêt trinh chiên lươc quang cao san phâm bao gôm nôi dung gi?yêu câu đôi vơi ban thuyêt trinh chiên lươc quang cao san phâm? Nội dung và yêu cầu đối với bản thuyết trình chiến lược QC: -những nét sơ bộ về thị trường sp:gồm +xác định vị trí của các sp cạnh tranh khác thị trường mà sp sắp được tung +thị phần của từng loại sp cạnh tranh +pt swot:tức là pt chính bản thân cty,chính sp đấy -phân tích khách hàng:gồm +xd đối tượng tiêu dùng sp và những đối tượng đóng vai trò ảnh hưởng về quyết định mua sắm(độ tuổi,tài chính,điều tra sp để mua) +trình bày những nhận thức tốt và không tốt của NTD về sp +triển vọng của thị trường tương lai +pt hành vi mua sắm của khách hàng -mục tiêu và chiến lược quảng bá: +đề mục tiêu mà chiến dịch QC muốn đạt được(tăng sức mua,tăng nhận thức,xây dựng hình ảnh nhãn hiệu,làm cho nhãn hiệu khác các sp # +để đạt được những mục tiêu này cần phải có những chiến lược nào,sử dụng những phương pháp truyền thông nào? -ý tưởng/sáng tạo: +phác thảo những ý tưởng chung và sử dụng hình vẽ để mô tả,đề xuất từ ngữ QC phù hợp với ý tưởng +xây dựng hình ảnh nhân vật truyền thông gắn liền với nhãn hiệu +giải thích lý cho những sáng tạo -truyền thông: Lựa chọn phương tiện truyền thông nào,giải thích lý lựa chọn phương tiện truyền thông,tính hiệu quả của phương tiện truyền thông -ngân sách: Pt chi phí cho từng hoạt động và tổng ngân sách mà doanh nghiệp cần phải có cho QC //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// ... dịch quảng cáo? 15 Câu 35:bản thuyết trình chiến lược quảng cáo sản phẩm bao gồm những nội dung gì?yêu cầu đối với bản thuyết trình chiến lược quảng cáo sản... hoạch chiến lược quảng cáo? 13 Câu 32:nêu các bước của lập kế hoạch truyền thông? 14 Câu 33:nêu nội dung của giai đoạn thực hiện chiến lược quảng cáo? 14 Câu 34:nêu... niêm va chưc cua quang cao? 1.khái niệm:Có nhiều quan điểm về khái nệm quảng cáo, theo cô yến: Quảng cáo là hoạt động truyền thông có mục đích trình bày về một thông điệp