Phát triển văn hoá doanh nghiệp của ngân hàng tmcp á châu

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - VÕ THÀNH TIÊN PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – Năm 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - VÕ THÀNH TIÊN PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Hồng Đình Phi Hà Nội – Năm 2014 LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học chƣơng trình cao học nghiên cứu viết luận văn tốt nghiệp, ngồi cố gắng thân, tơi nhận đƣợc hƣớng dẫn, giúp đỡ góp ý nhiệt tình q thầy Trƣờng Đại học Kinh tế -Đại học Quốc gia Hà Nội Trƣớc hết, tơi xin chân thành cảm ơn đến q thầy Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, đặc biệt thầy cô khoa quản trị kinh doanh tận tình dạy bảo cho tơi suốt thời gian học tập trƣờng Xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến thầy PGS TS Hồng Đình Phi, thầy dành nhiều thời gian tâm huyết hƣớng dẫn tận tình giúp tơi suốt thời gian thực nghiên cứu để hoàn thành luận văn tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn quí anh, chị lãnh đạo ACB tạo điều kiện giúp điều tra khảo sát để có liệu viết luận văn Xin gửi lời tri ân sâu sắc đến gia đình bạn bè hỗ trợ tơi nhiều trình học tập nghiên cứu viết luận văn tốt nghiệp Mặc dù thân cố gắng nhiều để hoàn thiện luận văn, nhiên khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đƣợc đóng góp q báu q thầy cô bạn MỤC LỤC Danh mục chữ viết tắt i Danh mục hình vẽ biểu đồ ii LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1- CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm văn hoá 1.1.2 Văn hoá doanh nghiệp 1.2 Nội dung VHDN 10 1.2.1 Các biểu trƣng trực quan VHDN 10 1.2.2 Các biểu trƣng phi trực quan VHDN 15 1.3 Tác động VHDN tới phát triển doanh nghiệp 17 1.3.1 Tác động tích cực văn hóa doanh nghiệp 17 1.3.2 Tác động tiêu cực văn hóa doanh nghiệp 19 1.4 Những nhân tố ảnh hƣởng đến xây dựng phát triển VHDN 21 1.4.1 Nhân tố bên 21 1.4.2 Nhân tố bên 23 CHƢƠNG 2- THỰC TRẠNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI 28 NGÂN HÀNG Á CHÂU 28 2.1 Quá trình hình thành phát triển ngân hàng Á Châu 28 2.2 Nội dung chủ yếu văn hóa doanh nghiệp ngân hàng Á Châu 32 2.2.1 Biểu tƣợng 32 2.2.2 Khẩu hiệu (Slogan): 32 2.2.3 Nghi lễ 32 2.2.4 Ấn phẩm điển hình 33 2.2.5 Tầm nhìn sứ mệnh 34 2.2.6 Định hƣớng - chiến lƣợc đến năm 2015 – 2020 35 2.2.7 Triết lý kinh doanh 35 2.2.8 Giá trị cốt lõi 35 2.3 Đặc điểm xây dựng văn hóa doanh nghiệp ACB 35 2.4 Kết nghiên cứu 36 2.4.1 Câu hỏi vấn kết trả lời 36 2.4.2 Khảo sát thực tế, kết điều tra bảng trả lời câu hỏi 40 2.5 Đánh giá văn hóa doanh nghiệp ACB 52 2.5.1 Những kết đạt đƣợc 52 2.5.2 Những hạn chế tồn 52 2.5.3 Nguyên nhân hạn chế 53 CHƢƠNG 3- ĐỊNH HƢỚNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VHDN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU (ACB) 54 3.1 Định hƣớng phát triển, mục tiêu chiến lƣợc ACB 54 3.1.1 Định hƣớng phát triển 54 3.1.2 Mục tiêu chiến lƣợc 55 3.2 Các giải pháp phát triển VHDN ACB 56 3.2.1 Thành lập phận chuyên quản lý VHDN 56 3.2.2 Đẩy mạnh công tác truyền thông VHDN 56 3.2.3 Xây dựng Bộ quy tắc ứng xử 57 3.2.4 Vai trò lãnh đạo cấp trung phát triển VHDN 58 3.2.5 Nhân viên tham gia sâu vào việc phát triển VHDN 59 3.2.6 Thực tốt chế độ đãi ngộ để tạo lực hút nguồn nhân lực 59 KẾT LUẬN 61 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ACB Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu ATM Máy giao dich tự động BHXH Bảo hiểm Xã hội UNDP Chƣơng trình phát triển Liên hợp quốc UNESCO Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hóa Liên Hợp Quốc VHDN Văn hoá doanh nghiệp WTO Tổ chức Thƣơng mại Thế giới i DANH MỤC CÁC HÌNH VỄ, BIỂU ĐỒ Hinh 2.1 Logo ACB 31 Biểu 2.1 Kết điều tra giá trị văn hóa cốt lõi ACB 39 Biểu 2.2 Tổng lợi nhuân trƣớc thuế 41 Biểu 2.2 Tổng tài sản 41 Biểu 2.4 Chỉ số sinh lời nhƣ ROE 42 Biểu 2.5 Chỉ số sinh lời nhƣ ROA 42 Biểu 2.6 Tỷ lệ nợ xấu 44 Biểu 2.7 Kết điều tra nhìn nhận nhân viên lãnh đạo 45 Biểu 2.8 Kết điều tra mức độ hài lòng lƣơng, thƣởng, phúc lợi 46 Biểu 2.9 Kết điều tra mức độ hài lòng công việc 47 Biểu 2.10 Kết điều tra mức độ hài lịng mơi trƣờng làm việc 48 Biểu 2.11 Kết điều tra chánh sách đào tạo 49 Biểu 2.12 Kết điều tra công tác truyền thông VHDN 50 Biểu 2.13 Kết điều tra lòng trung thành 50 ii LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Việt Nam trở thành thành viên thức tở chƣ́c thƣơng ma ̣i thế giới – WTO năm, ngày hội nhập sâu với nƣớc khu vực toàn giới, với di chuyển dễ dàng nguồn tài chính, ngun liệu cơng nghệ từ quốc gia sang quốc gia khác, việc du nhập thành tựu khoa học kỹ thuật tiên tiến nói chung thành tựu tiên tiến khoa học quản trị nói riêng tạo điều kiện cho tất ngành nghề, lĩnh vực nƣớc giao lƣu, trao đổi với nƣớc bạn Cơ hội nhiều nhƣng thách thức khơng ít, doanh nghiệp Việt Nam đứng trƣớc cạnh tranh gay gắt với đối thủ đến từ khắp nơi giới, nƣớc ta có điểm xuất phát thấp nhiều so với nƣớc khác Bài toán đặt với doanh nghiệp nƣớc làm phát huy mạnh, loại bỏ dần điểm yếu nhằm tạo đƣợc lợi cạnh tranh riêng mình? Làm để ta bật hẳn lên đƣợc so với họ để giữ vững thị trƣờng, ổn định phát triển thời kỳ hội nhập? Nếu tập trung khác thác nguồn lực hữu hình nhƣ tăng qui mơ, cải tiến cơng nghệ, quy trình, tăng cƣờng marketing… tất song chƣa đủ! Bởi xét thực lực, doanh nghiệp nƣớc hẳn doanh nghiệp nƣớc nguồn lực hữu hình, nguồn lực hữu hình hữu hạn Nhƣ đòi hỏi doanh nghiệp phải tìm kiếm nguồn lực - nguồn lực vơ hình văn hóa doanh nghiệp Văn hố doanh nghiệp keo gắn kết thành viên doanh nghiệp, giúp thành viên thống cách hiểu vấn đề, đánh giá, lựa chọn định hƣớng hành động, yếu tố làm giảm xung đột hệ thống [1] Văn hoá doanh nghiệp điều phối kiểm soát hành vi cá nhân câu chuyện, truyền thuyết; chuẩn mực, thủ tục, quy trình, quy tắc Khi phải định phức tạp, văn hoá doanh nghiệp giúp ta thu hẹp phạm vi lựa chọn phải xem xét Văn hoá doanh nghiệp giúp nhân viên thấy rõ mục tiêu, định hƣớng chất cơng việc làm Văn hố doanh nghiệp tạo mối quan hệ tốt đẹp nhân viên môi trƣờng làm việc thoải mái, lành mạnh Văn hoá doanh nghiệp phù hợp giúp nhân viên có cảm giác làm cơng việc có ý nghĩa hãnh diện thành viên doanh nghiệp Điều có ý nghĩa tình trạng “chảy máu chất xám” phổ biến Lƣơng thu nhập phần động lực làm việc Khi thu nhập đạt đến mức đó, ngƣời ta sẵn sàng đánh đổi chọn mức thu nhập thấp để đƣợc làm việc môi trƣờng hồ đồng, thoải mái, đƣợc đồng nghiệp tơn trọng Ba yếu tố gắn kết, kiểm soát hệ thống, tạo động lực nêu làm tăng hiệu hoạt động tạo nên khác biệt doanh nghiệp thị trƣờng, văn hóa doanh nghiệp tạo nên điều tạo cho doanh nghiệp lực cạnh tranh bền vững điều kiện cạnh tranh mang tính tồn cầu Nhƣ văn hóa doanh nghiệp tài sản vơ q giá doanh nghiệp, yếu tố thiếu để doanh nghiệp phát triển bền vững Với xu phát triển chung kinh tế giới tiến dần đến tầm cao kinh tế tri thức, nơi văn hóa đƣợc coi trọng hết Hơn nữa, văn hóa doanh nghiệp góp phần khẳng định văn hóa kinh quốc gia, nâng cao uy tín thƣơng hiệu trƣờng quốc tế Hiện ACB tái cấu trúc hệ thống, với mục tiêu chiến lƣợc tăng trƣởng ngang theo hình thức: mở rộng hoạt động; hợp tác liên minh; [2] hợp sát nhập Điều địi hỏi thiết phát triển văn hóa doanh nghiệp phù hợp Xuất phát từ vấn đề lý luận thực tiễn mang tính cấp thiết trên, với mong muốn ứng dụng kiến thức đƣợc học nhằm nghiên cứu tìm hiểu rõ văn hóa doanh nghiệp nói chung nhƣ thực trạng xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng Á Châu nói riêng góp phần nhỏ vào việc phát triển văn hóa doanh nghiệp ACB, tác giả định lựa chọn nghiên cứu đề tài “ Phát triển văn hoá doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Á Châu ” Tình hình nghiên cứu Ở nƣớc ngồi có nhiều học giả có nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp Tiều biểu là: David H.Maister, Edgar H.Schein Trong nƣớc, có nhiều nhà nghiên cứu giảng viên có đề tài nghiên cứu cấp bộ, cấp nhà nƣớc, cấp trƣờng đại học văn hóa doanh nghiệp doanh nhân Ví dụ: PGS.TS Phùng Xuân Nhạ (2011) hoàn thành xuất xắc đề tài nghiên cứu khoa học cấp nhà nƣớc "nhân cách doanh nhân văn hóa doanh nghiệp“; PGS.TS Dƣơng Thị liễu: “Nghiên cứu, đề xuất giải pháp khai thác, phát huy giá tri VHKD DN địa bàn Hà Nội 2010-2015” Tuy nhiên chƣa có có nghiên cứu trực diện văn hóa doanh nghiệp ACB Câu hỏi nghiên cứu Để thực luận văn, tác giả đặt câu hỏi nghiên cứu sau: Câu 1: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp ACB ? Qua nghiên cứu thực trạng, hạn chế việc phát triển VHDN ACB ? [3] 2.4.2.6 Mức độ hài lòng nhân viên sách đào tạo Biểu 2.11 Kết điều tra chánh sách đào tạo 4.48 4.50 4.45 4.33 1.95 Nhân viên tham Tham dự lớp Hướng dẫn nhân Hầu hết nhân gia khóa học Hội huấn luyện đào tạo viên cách thực viên đào nhập môi trường nghiệp vụ, phát triển công việc, tạo làm việc kĩ hướng dẫn đồng nghiệp kỹ Tham gia chương trình đào tạo vượt phạm vi công việc (Nguồn: Kết khảo sát thực tế ngân hàng TMCP Á Châu năm 2013) Qua kết điều tra thực tế (biểu 2.11) cho thấy ACB thực tốt sách đào tạo, nhân viên đƣợc đào tạo từ hội nhập môi trƣờng làm việc, nghiệp vụ, phát triển kỷ năng, đến hƣớng dẫn kèm cặp, Tuy nhiên nhân viên tham gia chƣơng trình đào tạo vƣợt phạm vi công việc, điều liên tƣởng đến sách tuyển dụng ACB, thƣờng vị trí lãnh đạo cấp trung đƣợc tuyển từ nguồn nhân bên [50] 2.4.2.7 Kết điều tra công tác truyền thông VHDN Biểu 2.12 Kết điều tra công tác truyền thông VHDN 5.00 3.65 4.00 2.65 3.00 1.97 2.00 1.00 0.00 Văn hóa doanh Anh/Chị nghiệp thường nghe tham xuyên phổ gia biến cho nhân khoá học viên VHDN Những học kinh nghiệm thường xuyên truyền đạt cho nhân viên (Nguồn: Kết khảo sát thực tế ngân hàng TMCP Á Châu năm 2013) Cơng tác truyền thơng VHDN ACB cịn yếu, điều thể rõ qua kết điều tra (biểu 2.12) Những học kinh nghiệm thành viên chƣa đƣợc phổ biến cách thƣờng xuyên liên tục, nhân viên chƣa đƣợc tham gia khóa học văn hóa doanh nghiệp nhƣ việc phổ biến văn hóa doanh nghiệp cho nhân viên chƣa thực tốt 2.4.2.8 Kết điều tra lòng trung thành nhân viên Biểu 2.13 Kết điều tra lòng trung thành 5.00 4.00 3.00 2.00 1.00 0.00 4.37 Anh chị tự hào thành viên ACB 4.22 4.12 Về nhiều phương diện, Anh/Chị xem ACB ngơi nhà thứ hai Anh/Chị có ý định lại lâu dài với ACB 3.17 Nếu nơi khác có lời đề nghị lương bổng hấp dẫn hơn, Anh chị lại (Nguồn: Kết khảo sát thực tế ngân hàng TMCP Á Châu năm 2013) [51] Kết (biểu 2.13) cho thấy nhân viên xem doanh nghiệp ngơi nhà thứ hai Đây kết sách nhân thể triết lý “tạo điều kiện để nhân viên hết lịng doanh nghiệp” Cũng từ kết thấy nhân viên ACB tự hào thành viên ACB nhƣ thông điệp mà ACB đƣa nhân ngày ACB tròn 20 tuổi “Ngƣời ACB chủ động tạo Niềm vui, chia sẻ Dự định kích hoạt Niềm tự hào: Tơi Ngƣời ACB” Tuy có ý định lại lâu dài với ACB nhƣng nơi khác có lời đề nghị hấp dẫn lƣơng lịng trung thành nhân viên bị dao động 2.5 Đánh giá văn hóa doanh nghiệp ACB 2.5.1 Những kết đạt Những ngƣời sáng lập lãnh đạo cấp cao ACB ln đánh giá cao vai trị, cần thiết văn hóa doanh nghiệp, ACB ln trọng việc xây dựng, phát triển văn hóa doanh nghiệp đạt ƣợc số kết định: Xây dựng đƣợc thƣơng hiệu mạnh thị trƣờng Đƣợc khách hàng đánh giá ghi nhận văn hóa ACB Bƣớc đầu thể đƣợc nét văn hóa doanh nghiệp trội công chúng bên nội ACB Nhân viên ACB nhận thức sâu sắc giá trị văn hóa cốt lõi ACB 2.5.2 Những hạn chế tồn - Hoạt động truyền thơng nội chƣa hiệu quả, chƣa có hoạt động tập huấ n và các hô ̣i thảo về xây dƣ̣ng và phát triể n văn hóa doanh nghiệp mức độ nhận thức hiểu biết VHDN nhân viên chƣa cao [52] - Lãnh đạo cấp trung trọng thực vai trò mức quản lý điều hành liên quan đến công việc hành kinh doanh nhiều vai trị liên quan đến chiến lƣợc nhƣ xây văn hóa doanh nghiệp Lãnh đạo cấp trung chƣa thực thật đầu tàu gƣơng mẫu chƣa làm gƣơng tạo động lực cho nhân viên - Lòng trung thành nhân viên ACB chƣa cao - Nhân viên chƣa tham gia sâu vào việc xây dựng phát triển VHDN 2.5.3 Nguyên nhân hạn chế - Văn hóa doanh nghiệp khái niệm mẻ Việt Nam, đƣợc quan tâm số năm gần đây, cịn chƣa có nhiều điều kiện để phát triển - Số lƣợng lao động ACB tƣơng đối lớn, trải rộng khắp đất nƣớc với khác văn hóa vùng miền tạo nên rào cản cho cơng tác truyền thơng văn hóa doanh nghiệp tính thống văn hóa doanh nghiệp tồn hệ thống - Tiêu chí đánh giá lãnh đạo cấp trung chủ yếu vào doanh số lợi nhuận mà đơn vị tạo - Chƣa có đơn vị phụ trách phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng tác truyền thơng phát triển văn hóa doanh nghiệp tiềm thức nhân viên chƣa đƣợc thực tốt - Chƣa xây dựng Bộ quy tắc ứng xử để làm kim nam cho tất hoạt động hàng ngày ACB - Chế độ lƣơng, thƣởng chƣa thật hấp dẫn để tạo đƣợc lực hút nguồn nhân [53] CHƢƠNG 3- ĐỊNH HƢỚNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VHDN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU (ACB) 3.1 Định hƣớng phát triển, mục tiêu chiến lƣợc ACB 3.1.1 Định hướng phát triển ACB tập trung nguồn lực lĩnh vực sau: (i) định hƣớng khách hàng, (ii) quản lý rủi ro, (iii) kết tài bền vững, (iv) suất hiệu quả, (v) đạo đức kinh doanh Các giá trị cốt lõi ACB đƣợc xác định Chính trực, Cẩn trọng, Cách tân, Hài hòa Hiệu , tảng cho nguyên tắc hành động nhƣ sách đối tƣợng liên quan bao gồm cổ đông, nhân viên, khách hàng, quan quản lý cộng đồng Định hƣớng phát triển kinh doanh giai đoạn 2014 – 2018 bao gồm: Trong lĩnh vực dịch vụ tài bán lẻ, ACB tiếp tục tập trung vào phân đoạn khách hàng có thu nhập cao trung bình Các tiểu dự án chiến lƣợc trọng thu hút khách hàng giữ chân khách hàng Trong lĩnh vực dịch vụ tài cung cấp cho doanh nghiệp, ACB hƣớng đến khách hàng mục tiêu doanh nghiệp nhỏ vừa, tiếp cận có chọn lọc với doanh nghiệp lớn Các tiểu dự án chiến lƣợc liên quan đến thị trƣờng doanh nghiệp nhỏ vừa trọng thu hút gắn kết khách hàng với ACB Trong lĩnh vực thị trƣờng tài chính, ACB trƣớc tập trung vào kinh doanh vàng cho vay liên ngân hàng chuyển sang hoạt động hỗ trợ khách hàng, bao gồm quản lý tài sản nợ tài sản có; cung cấp dịch vụ bán hàng bảo hiểm dịch vụ cho khách hàng; thúc đẩy hoạt động tự [54] doanh [10,tr.21] 3.1.2 Mục tiêu chiến lược Tăng Trƣởng Ngang: Thể hình thức Tăng trưởng thông qua mở rộng hoạt động: phạm vi tồn quốc, ACB tích cực phát triển mạng lƣới kênh phân phối thị trƣờng mục tiêu, khu vực thành thị Việt Nam, đồng thời nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng để cung cấp cho thị trƣờng có thị trƣờng tình hình yêu cầu khách hàng ngày tinh tế phức tạp Ngoài ra, điều kiện cho phép, ACB mở văn phòng đại diện Hoa Kỳ Tăng trưởng thông qua hợp tác, liên minh với đối tác chiến lược: nay, ACB xây dựng đƣợc mối quan hệ với định chế tài khác, ví dụ nhƣ tổ chức thẻ quốc tế (Visa, Master Card), công ty bảo hiểm (Prudential, AIA, Bảo Việt, Bảo Long), chuyển tiền Western Union, ngân hàng bạn (Banknet), đại lý chấp nhận thẻ, đại lý chi trả kiều hối, v.v… Để thực mục tiêu tăng trƣởng, ACB quan hệ hợp tác với định chế tài doanh nghiệp khác để nghiên cứu phát triển sản phẩm tài ƣu việt cho khách hàng mục tiêu, mở rộng hệ thống kênh phân phối đa dạng Đặc biệt, ACB có đối tác chiến lƣợc Ngân hàng Standard Chartered, ngân hàng tiếng sản phẩm ngân hàng bán lẻ ACB nỗ lực tham khảo kinh nghiệm, kỹ chuyên môn nhƣ công nghệ đối tác để nâng cao lực cạnh tranh cho q trình hội nhập Tăng trưởng thơng qua hợp sáp nhập: ACB ý thức cần phải xây dựng lực tiếp nhận loại tăng trƣởng không học thực chiến lƣợc hợp sáp nhập điều kiện cho phép [55] 3.2 Các giải pháp phát triển VHDN ACB 3.2.1 Thành lập phận chuyên quản lý VHDN Theo liệu thứ cấp sơ cấp mà tác giả trình bày chƣơng ACB nhƣ hầu hết doanh nghiệp Việt Nam chƣa có phận chuyên trách quản lý văn hóa doanh nghiệp Vì ACB cần thiết phải thành lập phịng văn hóa doanh nghiệp hay ban văn hóa doanh nghiệp trực tiếp nhân vật cấp cao lãnh đạo nhân viên đôn đốc thực hoạt động văn hóa hƣớng tới phát triển giá trị thực mục tiêu chung Bộ phận chuyên trách phối hợp với chuyên gia tƣ vấn nhằm xây dựng kế hoạch ngắn hạn dài hạn phát triển văn hóa doanh nghiệp sở nghiên cứu phát triển doanh nghiệp tình hình thị trƣờng tƣơng lai, theo dõi, phát đề xuất điều chỉnh vấn đề văn hóa doanh nghiệp cần thiết có thay đổi Trong q trình tham gia xây dựng phát triển VHDN, phận chuyên trách có nhiệm vụ khơng phần quan trọng định hƣớng tiếp thu giao thoa giá trị văn hóa học hỏi đƣợc từ khách hàng, nhân viên tuyển từ doanh nghiệp khác về, đối tác, đối thủ cạnh tranh… Văn hóa doanh nghiệp phải đƣợc phát triển cho phù hợp với chiến lƣợc phát triển doanh nghiệp, từ hỗ trợ thúc đẩy phát triển doanh nghiệp 3.2.2 Đẩy mạnh công tác truyền thông VHDN Để xây dựng phát triển VHDN điều kiện kinh tế thị trƣờng giai đoạn khủng hoảng công việc kinh doanh gặp nhiều khó khăn nhƣ Ngồi việc nâng cao chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ, tạo điều kiện làm việc tốt cho cán công nhân viên, ngân hàng [56] nên thƣờng xuyên tổ chức buổi tọa đàm bàn VHDN, mời chuyên gia thuyết trình, giảng giải, tổ chức lớp học bồi dƣỡng nhằm nâng cao nhận thức VHDN cho cán nhân viên, giúp họ hiểu rõ vai trò, tác dụng VHDN, giúp họ tự nhận thức thơng qua học thực tế Văn hóa doanh nghiệp phải đƣợc phổ biến đến nhân viên chí phải đƣợc lặp lặp lại nhiều lần theo nhiều kênh, truyền thông đến mức thấm vào trái tim khối óc thành viên doanh nghiệp để tạo thành thói quen hành xử ngày họ Trƣởng đơn vị phải đầu tàu gƣơng mẫu, thúc đẩy việc truyền thông VHDN cách mạnh mẽ Việc truyền thông phải đƣợc thực nhiều kênh, thể công việc hàng ngày, buổi họp, buổi sinh hoạt giao lƣu, lúc thuyết trình, thông báo, báo cáo… Lãnh đạo gƣơng mẫu, tuân thủ thực văn hóa doanh nghiệp cách tốt để truyền thông VHDN 3.2.3 Xây dựng Bộ quy tắc ứng xử Bộ quy tắc ứng xử đƣa chuẩn mực ứng xử, làm kim nam cho tất hoạt động hàng ngày ACB Bởi thành viên mong muốn điều tốt cho thân cho đơn vị, Bộ quy tắc ứng xử giúp định hƣớng tìm cách thức hoạt động hàng ngày, tình khó khăn gây tổn hại đến giá trị thƣơng hiệu ACB Hơn nữa, Bộ quy tắc ứng xử định rõ trách nhiệm thành viên ACB, với luật pháp, bên thứ ba thành viên với Bộ quy tắc ứng xử đề cập nguyên tắc chuẩn mực tảng mà không sâu chi tiết tình cụ thể đƣợc áp dụng toàn nhân viên, dù vị trí [57] Những giá trị cốt lõi cam kết đƣợc đặt Bộ quy tắc ứng xử kết tinh tài tính chuyên nghiệp, tạo nên khác biệt ACB nhận thức khách hàng tiêu dùng, đối tác, cổ đông, nhân viên cộng đồng Những giá trị mà Bộ quy tắc ứng xử đề cập đƣợc phát huy thực thành viên biết kết hợp ý nghĩa tinh thần nguyên tắc vào hành động Kết có đƣợc khơng hoàn thành sứ mệnh , mà thân thành viên chuyên nghiệp, ứng xử đạo đức tự hào thành viên ACB Bộ quy tắc ứng xử đƣợc xây dựng làm sở cho thành viên, dù với tƣ cách nhân viên, quản lý hay cấp điều hành, ứng xử phù hợp với giá trị ACB Bộ phận chuyên quản lý VHDN tham gia xây dựng, thúc đẩy kiểm tra, giám sát thực Bộ quy tắc ứng xử Nên khuyến khích phát cam kết bảo vệ nhân viên thông báo hành vi vi phạm Bộ quy tắc ứng xử có biện pháp xử lý thích đáng hành vi vi phạm 3.2.4 Vai trò lãnh đạo cấp trung phát triển VHDN Những ngƣời sáng lập nhƣ lãnh đạo cấp cao ACB quan tâm, thúc đẩy mạnh mẽ việc xây dựng phát triển VHDN, với triết lý thay đổi để tồn phát triển, họ đóng vai trị ngƣời dẫn dắt thay đổi VHDN với tơn giá trị văn hóa cốt lõi: “Cẩn trọng, cách tân, hài hòa, hiệu quả” Tuy nhiên, với lãnh đạo cấp trung qua khảo sát thực tế thấy cần phải phát huy vai trị lãnh đạo: Thứ nhất, lãnh đạo ln tn thủ thúc đẩy mạnh mẽ tuân thủ việc thực VHDN, thân lãnh đạo thật gƣơng động lực cho nhân viên, cách hành xử lãnh đạo đƣợc coi chuẩn mực để ngƣời [58] học tập theo Vì vậy, nhà lãnh đạo không ngừng bồi dƣỡng, nâng cao khả lãnh đạo cho mình, góp phần nâng cao văn hóa doanh nghiệp Thứ hai, lãnh đạo chủ động lắng nghe ý kiến nhân viên, từ chủ động đề xuất thay đổi bổ hay sung giá trị văn hóa Thứ ba, để truyền thơng hiệu quả, lãnh đạo cần phải cải thiện kỹ gây ảnh hƣởng truyền cảm hứng cho nhân viên Thứ tƣ, tiêu chí đánh giá lãnh đạo cấp trung phải nâng tầm cao hơn, không vào doanh số lợi nhuận mang lại mà phải vào giá trị thƣơng hiệu ACB khu vực lãnh đạo quản lý 3.2.5 Nhân viên tham gia sâu vào việc phát triển VHDN Văn hóa doanh nghiệp suy cho để thúc đẩy phát triển doanh nghiệp làm gia tăng giá trị thƣơng hiệu cho doanh nghiệp Vì việc xây dựng phát triển VHDN trình gắn liền với việc hình thành phát triển doanh nghiệp, khơng có lãnh đạo tham gia xây dựng phát triển VHDN mà thành viên doanh nghiệp tham gia Bộ phận chuyên quản lý VHDN phải thƣờng xuyên tiến hành khảo sát ý kiến nhân viên, nhân viên trả lời câu hỏi qua bảng khảo sát qua mạng nội bộ, việc khảo sát qua mạng nội không làm nhiều thời gian nhân viên, kết khảo sát giúp ích cho việc sử dụng sở liệu để xây dựng phát triển VHDN phù hợp Khuyến khích cá nhân, nhóm chia sẻ kinh nghiệm thành công kinh nghiệm học hỏi đƣợc 3.2.6 Thực tốt chế độ đãi ngộ để tạo lực hút nguồn nhân lực Thu hút giữ lại nhân có lực nhân tố định thành công doanh nghiệp, bỡi ràng chất lƣợng [59] công việc phản ánh lực ngƣời lao động Đặc biệt lĩnh vực tài ngân hàng lại cần đến nguồn nhân lực có lực Qua nghiên, khảo sát thực tế nhân viên ACB hài lịng cơng việc làm, hài lịng môi trƣờng làm việc, họ mong muốn lại cống hiến lâu dài coi ACB nhà thứ hai mình, nhiên họ chƣa thật hài lòng mức lƣơng thƣởng mà họ nhận đƣợc, có cơng ty chào mời với mức lƣơng cao trung thành họ bị lung lay, điều có nghĩa khó để tuyển dụng nguồn nhân lực có lực từ bên ngồi Hơn nữa, khơng hài lịng lƣơng thƣởng nhân viên ảnh hƣởng đến mục tiêu chiến lƣợc ACB “chất lƣợng phục vụ phải ln làm khách hàng hài lịng”, bỡi thỏa mãn nhân viên tăng làm tăng mức độ thỏa mãn khách hàng Đây thực tế mà lãnh đạo ACB cần nghiên cứu thật kỹ để bổ sung xây dựng phát triển văn hóa phù hợp với chiến lƣợc phát triển chung [60] KẾT LUẬN Trên sở xác định rõ mục tiêu, đối tƣợng phạm vi nghiên cứu đề tài, luận văn nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp ngân hàng TMCP Á Châu đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện phát triển văn hóa của ngân hàng Luận văn có đóng góp định sau đây: - Hệ thống hố làm sáng tỏ lý luận văn hóa doanh nghiệp, vai trị văn hóa doanh nghiệp, yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp, cơng tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp nhân tố ảnh hƣởng đến công tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp - Trên sở lý luận văn hóa doanh nghiệp, luận văn tập trung nghiên cứu, khảo sát thực trạng văn hóa doanh nghiệp ACB, sâu phân tích đánh giá kết đạt đƣợc hạn chế, nguyên nhân hạn chế xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp ACB - Đề xuất giải pháp thiết thực, cụ thể nhằm phát triển văn hóa doanh nghiệp ACB, đóng góp giá trị vơ hình to lớn vào phát triển ACB Trong trình nghiên cứu nhiều hạn chế khả thời gian nên luận văn cịn có nhƣợc điểm số lƣợng mẫu nghiên cứu khảo sát cịn so với vi mơ hệ thống ACB, ngồi vấn đề tìm hiểu chƣa đƣợc sâu Qua cịn nhiều vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu tƣơng lai ACB với tham vọng vƣơn lên thành tập đoàn tài tiến đến tập đồn tài đa quốc gia, địi hỏi có quản trị tốt thay đổi văn hóa đa dạng văn hóa [61] DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Đỗ Minh Cƣơng (2001) – Văn hoá kinh doanh triết lý kinh doanh – NXB Chính trị Quốc gia Hà Nội, tr 28 Dƣơng Thị Liễu (2011) – Văn hoá kinh doanh – NXB Đại học Kinh tế quốc dân Hồ Chí Minh: tồn tập (2000), tập – NXB Chính trị Quốc gia Hà Nội, tr 431 Bùi Xuân Phong (2011) – Đạo đức kinh doanh văn hoá doanh nghiệp NXB Bƣu điện Nguyễn Mạnh Quân (2011) - Đạo đức kinh doanh văn hố cơng ty – NXB Đại học Kinh tế quốc dân Trần Ngọc Thêm (2004) – Tìm hiểu sắc văn hóa Việt Nam – NXB Tổng hợp TP.HCM, tr 25 Sài Gòn Tiếp thị (2012) số 104, tr 17-19 Kinh tế Sài Gòn (2013) số 23,tr 28,29 Edgar H.Schein (2010) Văn hóa doanh nghiệp lãnh đạo – Nguyễn Phúc Hoàng dịch 10 Báo cáo thƣờng niên ngân hàng TMCP Á Châu năm 2013 Website: 11.www.acbjobs.com.vn/vi/jobseekers/news/cate/35A4ED00 12.www.honviet.com.vn/vi-tam-hon-viet/van-hoa-doanh-nghiep/238-vnhoa-doanh-nghip-quy-hn-vn PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU Xin vui lòng cho biết ý kiến Anh(Chị) thực tế ACB mà q trình cơng tác Anh(Chị) cảm nhận Đánh dấu ‘√’ vào ô phù hợp, với (1) không đồng ý (5) đồng ý Stt Phát biểu Nhìn nhận Anh/Chị giá trị văn hóa cốt lõi ACB Có tầm nhìn dài hạn, khơng lợi trƣớc mắt mà bỏ      qua rủi ro tiềm tàng Liêm chính, trung thực ứng xử tất      giao dịch Luôn tạo giá trị mới, khác biệt nắm bắt      hội phía trƣớc để phát triển Hài hịa lợi ích cổ động, khách hàng, nhân      viên cộng đồng xã hội      Ln hoạt động có hiệu Nhìn nhận Anh/Chị lãnh đạo công việc hàng ngày      Là gƣơng động lực cho nhân viên      Luôn tuân thủ đẩy mạnh tuân thủ      Khả gây ảnh hƣởng truyền cảm hứng      Luôn quan tâm đến quan ngại nhân viên      10 Tạo môi trƣờng làm việc thoải mái      11 Giải tốt xung đột mâu thuẫn      12 Hành động để thúc đẩy hợp tác tin tƣởng      13 Tạo gắn kết mạnh mẽ thành viên 14 Phân công công việc cho nhân viên phù hợp theo      lực      15 Luôn theo dõi hỗ trợ nhân viên phát triển      16 Kiên nhẫn lắng nghe ngƣời khác      17 Huy động tất nguồn lực để hoàn thành cơng việc Truyền thơng văn hóa doanh nghiệp 18 Văn hóa doanh nghiệp thƣờng xuyên đƣợc phổ biến cho      nhân viên 19 Anh/Chị nghe tham gia khoá      học VHDN 20 Những học kinh nghiệm thƣờng xuyên truyền đạt cho      nhân viên Cảm nhận Anh/Chị đãi ngộ ACB      21 Thu nhập (lƣơng, thƣởng, phụ cấp) hấp dẫn      22 Thu nhập tƣơng xứng với công việc      23 Thu nhập công  24 Thu nhập cạnh tranh  25 Chế độ phúc lợi tốt Công việc 26 Công việc ổn định, không lo việc  27 Công việc cho phép phát huy lực cá nhân  28 Cơng việc có nhiều hội thăng tiến Mơi trƣờng  29 Trang thiết bị làm việc an toàn,  30 Đƣợc tôn trọng tin cậy cơng việc  31 Có hội tạo ảnh hƣởng  32 Có cộng tác hổ trợ cần thiết  33 Năng lực đƣợc cải thiện thƣờng xuyên  34 Khuyến khích thúc đẩy chia sẻ kỹ năng, tri thức 35 Tham gia vào việc lập kế hoạch kinh doanh nhiều cấp  độ Cảm nhận Anh/Chị sách đào tạo phát triển 36 Nhân viên tham gia khóa học Hội nhập mơi  trƣờng làm việc 37 Tham dự lớp huấn luyện đào tạo nghiệp vụ, phát  triển kĩ 38 Hƣớng dẫn nhân viên cách thực công việc,  hƣớng dẫn đồng nghiệp kỹ  39 Hầu hết nhân viên đƣợc đào tạo 40 Tham gia chƣơng trình đào tạo vƣợt phạm vi cơng  việc Sự gắn bó Anh/Chị với ACB  41 Anh chị tự hào thành viên ACB 42 Về nhiều phƣơng diện, Anh/Chị xem ACB nhà  thứ hai  43 Anh/Chị có ý định lại lâu dài với ACB 44 Nếu nơi khác có lời đề nghị lƣơng bổng hấp dẫn hơn,  Anh chị lại                                                                                 ... trạng văn hoá doanh nghiệp ngân hang TMCP Á Châu (ACB) Chƣơng 3- Định hƣớng phát triển văn hoá doanh nghiệp ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) [6] CHƢƠNG 1- CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 1.1 Các... nhƣ khái niệm, yếu tố ảnh hƣởng đến văn hoá doanh nghiệp; thực trạng văn hoá doanh nghiệp ngân hàng TMCP Á Châu Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu thực trạng văn hóa doanh nghiệp ngân hàng Á Châu. .. hiểu rõ văn hóa doanh nghiệp nói chung nhƣ thực trạng xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng Á Châu nói riêng góp phần nhỏ vào việc phát triển văn hóa doanh nghiệp ACB, tác giả định