NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THU THUẾ QUA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THÁI NGUYÊN

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THU THUẾ QUA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THÁI NGUYÊN NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THU THUẾ QUA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THÁI NGUYÊN NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THU THUẾ QUA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THÁI NGUYÊN NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THU THUẾ QUA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THÁI NGUYÊN

LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Để đảm bảo nguồn lực tài cho việc thực chức năng, nhiệm vụ, Nhà nước đặt khoản thu cơng dân đóng góp để hình thành nên quỹ tiền tệ Thực chất, thu NSNN việc Nhà nước dùng quyền lực để tập trung phần nguồn tài quốc gia hình thành quỹ NSNN nhằm thỏa mãn nhu cầu Nhà nước Ở Việt Nam, xét phương diện pháp lý, thu NSNN bao gồm khoản tiền Nhà nước huy động vào ngân sách để thỏa mãn nhu cầu chi tiêu Nhà nước Xét mặt chất, thu NSNN hệ thống quan hệ kinh tế Nhà nước xã hội phát sinh q trình Nhà nước huy động nguồn tài để hình thành nên quỹ tiền tệ tập trung Nhà nước nhằm thỏa mãn nhu cầu chi tiêu Thu NSNN bao gồm khoản tiền Nhà nước huy động vào ngân sách mà không bị ràng buộc trách nhiệm hoàn trả trực tiếp cho đối tượng nộp Theo Luật NSNN hành, khoản thu thuế chiếm tỷ lệ lớn thu NSNN Việt Nam Với vai trò quan trực thuộc Bộ Tài hai Tổng cục trực tiếp quản lý việc thu thuế, Tổng cục đóng vai trị quan trọng thực nhiệm vụ thu NSNN lĩnh vực thuế xuất khẩu, nhập Theo số liệu từ Tổng cục Thống kê Bộ Tài chính, thu thuế từ hoạt động xuất khẩu, nhập chiếm 20% tổng số thu NSNN hàng năm Trong năm 2019, số thuế Tổng cục thu 221.400 tỷ đồng, chiếm 26,61 % tổng thu NSNN năm 2019 (832.000 tỷ đồng) Với số THU THUẾnộp NSNN lớn vậy, việc thu nộp thuế nội dung mang tính mấu chốt, quan trọng Trước đây, doanh nghiệp nộp thuế tiền mặt quan KBNN Điều làm nhiều thời gian phát sinh thêm chi phí, khơng đảm bảo an tồn cho doanh nghiệp Do giải pháp đưa cần có kênh thu nộp thuế an tồn, nhanh chóng, hiệu quả, đáp ứng u cầu Chính phủ việc tốn khơng dùng tiền mặt Xuất phát từ nhu cầu đó, hình thức nộp thuế qua NHTM giải pháp hiệu để đáp ứng yêu cầu Trên thực tế, hình thức nộp thuế qua NHTM tương tự hình thức nộp bảo hiểm qua ngân hàng phát triển trước Bancassurance (banca + assurance) hình thức ngân hàng Công ty bảo hiểm hợp tác với để phát triển phân phối cách hiệu sản phẩm ngân hàng bảo hiểm thông qua việc cung cấp sản phẩm cho sở khách hàng Bancassurance xem hình thức hợp tác mà bên: công ty bảo hiểm, ngân hàng khách hàng có lợi Đối với ngân tăng thêm thu nhập hưởng phí hoa hồng từ việc bán bảo hiểm, cho thuê mặt giao dịch, thu phí dịch vụ ngân hàng… Đối với cơng ty bảo hiểm có thêm nguồn khách hàng khách hàng ngân hàng, giảm chi phí phân phối sản phẩm, đa dạng hóa kênh phân phối, giảm phụ thuộc vào hệ thống đại lý môi giới bảo hiểm…Đối với khách hàng thêm kênh mua sản phẩm, tiết kiệm chi phí, thủ tục đơn giản, thuận tiện, sử dụng trọn gói sản phẩm tài chính… Để nâng cao hiệu quản lý thu NSNN tăng cường cải cách thủ tục hành chính, giảm thiểu thời gian thủ tục nộp tiền cho người nộp thuế, Bộ Tài ban hành Thông tư số 85/2011/TT-BTC ngày 17/06/2011 hướng dẫn triển khai “Dự án đại hóa thu, nộp ngân sách nhà nước Kho bạc Nhà nước - Tổng cục Thuế - Tổng cục ngân hàng thương mại” Dự án triển khai vào hoạt động đem lại nhiều lợi ích, giúp cho người nộp thuế thực nghĩa vụ thuế nhanh chóng dễ dàng; số địa bàn, ngành Thuế - - Kho bạc với NHTM tham gia dự án tổ chức phối hợp thu ngân sách, bổ sung thêm kênh phục vụ tổ chức cá nhân, người nộp thuế lựa chọn, làm thủ tục nộp tiền vào NSNN địa điểm phù hợp Đó KBNN chi nhánh, điểm giao dịch NHTM tham gia dự án Ngoài ra, người nộp thuế thủ tục nộp NSNN ngồi hành chính, nộp vào ngày nghỉ NHTM tra cứu, hỗ trợ thông tin để bổ sung hồn thiện chứng từ nộp Bên cạnh đó, người nộp thuế sử dụng dịch vụ nộp thuế đại đảm bảo kịp thời xác Internet Banking, Mobile Banking… Nhằm thực tốt đạo phủ tăng cường tốn khơng dùng tiền mặt thực Dự án đại hóa thu NSNN theo Thơng tư số 85/2011/TT-BTC Bộ Tài tạo điều kiện thuận lợi cho đối tượng thực nghĩa vụ nộp NSNN tiếp cận hình thức thu qua ngân hàng tạo thuận lợi tối đa cho doanh nghiệp XNK, TCHQ triển khai ký thỏa thuận hợp tác việc tổ chức phối hợp thu NSNN, bảo lãnh thuế hàng hóa XNK phương thức điện tử qua NHTM Trong thời gian đầu thực hiện, Tổng cục ký thoản thuận với ngân hàng Cục trọng điểm nước Đến ngành triển khai phối hợp thu NSNN 17 ngân hàng 34 Cục tỉnh, thành phố nước Việc liên kết quan NHTM bước tiến lớn giúp doanh nghiệp thuận tiện việc nộp thuế xuất nhập khẩu, rút ngắn thời gian lại, chờ đợi nộp tiền thuế, đặc biệt doanh nghiệp có số lượng tờ khai đăng ký nhiều đăng ký nhiều địa điểm khác Và đặc biệt tháo gỡ quy định phải nộp thuế xuất khẩu, nhập hoàn toàn qua kho bạc trước gây khó khăn nhiều cho doanh nghiệp Xuất phát từ vấn đề trên, định chọn đề tài “NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THU THUẾQUA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THÁI NGUYÊN” làm luận văn tốt nghiệp, nhằm tìm yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng dịch vụ thu thuế xuất nhập ngân hàng thương mại địa bàn tỉnh THÁI NGUYÊN, từ đưa biện pháp, kiến nghị TCHQ, ngân hàng để triển khai tốt dịch vụ thời gian tới, đồng thời làm sở để thực dịch vụ toán trực tuyến hệ thống thơng quan điện tử VNACCS/VCIS thức triển khai từ tháng 4/2020 Cơ chế cửa quốc gia, Cơ chế cửa ASEAN sau Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu sở lý thuyết hài lòng khách hàng nộp thuế qua NHTM Sử dụng phân tích định tính nhằm làm rõ yếu tố cá nhân yếu tố trải nghiệm khách hàng nộp thuế có ảnh hưởng đến đo lường hài lịng thơng qua phương pháp thống kê mơ tả Phân tích định lượng: xây dựng thang đo đánh giá hài lòng khách hàng nộp thuế nộp thuế vào NSNN thông qua NHTM địa bàn tỉnh THÁI NGUYÊN, để từ rút nhân tố đóng vai trị tích cực mơ hình nghiên cứu nhân tố cần chỉnh sửa bổ sung Dựa kết hồi quy để đánh giá hài lòng khách hàng nộp thuế sử dụng dịch vụ THU THUẾvào NSNN thông qua NHTM địa bàn tỉnh THÁI NGUYÊN Qua đưa số góp ý nhằm nâng cao hài lòng khách hàng nộp thuế vào NSNN thông qua NHTM địa bàn tỉnh THÁI NGUYÊN Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ THU THUẾqua NHTM ngân hàng tỉnh THÁI NGUYÊN mà Cục THÁI NGUYÊN ký thỏa thuận phối hợp thu Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu tiến hành thơng qua hai giai đoạn là: (1) nghiên cứu định tính nhằm xây dựng hoàn thiện vấn; (2) nghiên cứu định lượng nhằm thu thập, phân tích liệu khảo sát, ước lượng kiểm định mơ hình Đề tài sử dụng nhiều cơng cụ phân tích liệu: thống kê mơ tả, phân tích nhân tố khám phá (EFA), kiểm định thang đo (Cronbach’s Alpha), t-test, ANOVA, hồi quy bội với phần mềm SPSS Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nghiên cứu Đề tài xác định yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng dịch vụ THU THUẾqua NHTM cách đầy đủ xác Từ ngân hàng quan có cải tiến thích hợp chiến lược phục vụ khách hàng, cải tiến sản phẩm dịch vụ làm cho khách hàng hài lòng chọn dịch vụ THU THUẾqua NHTM Kết nghiên cứu sở cho việc triển khai sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng phong phú khách hàng, từ làm sở để thực dịch vụ toán trực tuyến hệ thống điện tử VNACCS/VCIS, Cơ chế cửa ASEAN Cơ chế cửa quốc gia thức đưa vào hoạt động Với việc phân tích nhân tố liên quan đến hài lòng khách hàng, ngân hàng quan hiểu rõ nhu cầu khách hàng chất lượng dịch vụ mà ngân hàng cung cấp Thực đề tài mang ý nghĩa thực tiễn khách quan thiết thực nhằm đánh giá lại chất lượng dịch vụ thời gian qua Kết cấu luận văn - Phần mở đầu: Trình bày lý chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, giới thiệu phương pháp nghiên cứu ý nghĩa thực tiễn đề tài, điểm bật đề tài - Phần nội dung gồm 03 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận mơ hình nghiên cứu Chương 2: Khảo sát hài lòng khách hàng dịch vụ THU THUẾqua NHTM địa bàn tỉnh THÁI NGUYÊN Chương 3: Giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ THU THUẾqua NHTM địa bàn tỉnh THÁI NGUYÊN - Phần kết luận: Tóm lược lại kết nghiên cứu thực giải pháp then chốt tác giả việc thực đề tài Để phù hợp với thực tế, cần đề xuất theo hướng, nhận thông tin ngân hàng cắt tiền tài khoản doanh nghiệp, coi lúc doanh nghiệp hồn thành nghĩa vụ nộp thuế vào NSNN mà không phụ thuộc vào việc kết nối sau ngân hàng đến KBNN từ KBNN đến quan 79 3.2.2.4 KBNN mở tài khoản nhiều NHTM Hiện nay, KBNN mở tài khoản tiền gửi quản lý tài khoản Chi cục , Chi cục Thuế NHTM nhà nước Trên thực tế, KBNN xây dựng triển khai chương trình tốn song phương với BIDV, Agribank, Vietinbank gần vào đầu tháng 10/2019, KBNN mở tài khoản chuyên thu Vietcombank Trong nhu cầu nộp thuế khách hàng phát sinh nhiều NHTM khác Khi thực nộp thuế cho khách hàng, ngân hàng nơi nộp thuế mà khơng có tài khoản KBNN phải chuyển khoản hệ thống đến tài khoản KBNN NHTM nêu Như vậy, thời gian chuyển khoản thành công lâu chuyển khoản hệ thống Hơn nữa, chi phí chuyển khoản ngồi hệ thống cao Do đó, để hỗ trợ ngân hàng việc triển khai dịch vụ nộp thuế nói riêng, nộp NSNN nói chung, cần kiến nghị Bộ Tài chính, KBNN nên đẩy nhanh tiến độ hợp tác để mở tài khoản tiền gửi, tài khoản chuyên thu nhiều NHTM Có vậy, dịch vụ nộp thuế XNK thực nhanh chóng, tiết kiệm chi phí thời gian 3.2.2.5 Ban hành Thông tư cho phép quan mở tài khoản NHTM Thực để án Hiện đại hóa thu nộp NSNN, đến thời điểm tháng 10/2020, TCHQ ký thỏa thuận tổ chức phối hợp thu NSNN tới 17 NHTM (trong KBNN mở tài khoản tiền gửi toán song phương Agribank, Vietinbank, BIDV, tài khoản chuyên thu Vietcombank), phối hợp với KBNN nhận bảng kê điện tử giấy nộp tiền KBNN chuyển qua Cổng thông tin điện tử Bộ Tài Việc thu thuế qua NHTM đáp ứng u cầu thơng quan hàng hóa việc kết nối trực tiếp thông tin trực tiếp quan NHTM Tuy nhiên NHTM KBNN thiếu thơng tin kiểm tra nên có tình trạng số chứng từ thu NSNN chuyển từ NHTM KBNN chuyển qua quan không đầy đủ thông tin hạch tốn thu NSNN khơng có mã số thuế 80 để trừ nợ cho người nộp thuế dẫn đến số tiền thuế tài khoản thiếu thông tin chờ xử lý KBNN lớn, nợ thuế người nộp thuế cịn chưa xác Mặt khác chưa giải dứt điểm hạn chế việc khoản nợ thuế, đặc biệt xét ân hạn doanh nghiệp gia công, sản xuất xuất việc hạch toán, khoản nợ thuế quan thực sở bảng kê giấy nộp tiền hàng ngày KBNN chuyển Nhiều doanh nghiệp xuất trình với quan chứng từ nộp thuế, hệ thống kế toán quan chưa khoản nợ thuế, dẫn đến tờ khai cuối thời gian ân hạn thường chuyển sang trạng thái nợ hạn nên doanh nghiệp không ân hạn nộp thuế Để giải tình trạng chậm chứng từ nộp tiền dẫn đến chậm khoản tờ khai nợ thuế, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động XNK doanh nghiệp, phù hợp với yêu cầu Hệ thống thông quan điện tử tự động VNACCS/VCIS (đảm bảo tốc độ thơng quan, liệu xác, kịp thời để hệ thống tự động xét ân hạn thuế phân luồng), hạn chế tối đa việc khai sai thông tin giấy nộp tiền, TCHQ dự thảo Thông tư cho phép quan mở tài khoản chuyên thu NHTM Theo văn pháp luật hành cho phép quan mở tài khoản NHTM Khi thông tư cho phép quan mở tài khoản NHTM ban hành tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp việc lựa chọn địa điểm nộp thuế, giảm thời gian chi phí cho doanh nghiệp Việc thơng quan diễn nhanh chóng tiền thuế vào trực tiếp tài khoản quan Cơ quan dễ dàng truy cập thông tin để thực thông quan hàng hóa cho doanh nghiệp xóa nợ thuế ngày NHTM báo Có tài khoản Đồng thời tạo thuận lợi cho quan công tác phối hợp thu NSNN; tập trung tiền thuế kịp thời vào NSNN, đảm bảo cải cách đại hóa cơng tác thu nộp NSNN, hạn chế sai sót việc hạch tốn sai mục lục NSNN, sai thơng tin KBNN cần hạch toán theo số tổng theo mục lục NSNN mà theo dõi, hạch toán chi tiết đến người nộp thuế 81 3.2.2.6 Bộ Tài có hướng dẫn việc sử dụng giấy nộp tiền NHTM để thực thông quan cho doanh nghiệp Ngày 28/08/2020, Bộ Tài ban hành Thông tư số 126/2020/TTBTC quy định số thủ tục kê khai, thu nộp thuế, tiền chậm nộp, tiền phạt khoản thu khác hàng hóa xuất khẩu, nhập Căn quy định điểm e khoản 1, điểm f khoản điều 7, điểm điều 9: “e) Trường hợp hệ thống đường truyền liệu tổ chức tín dụng cổng tốn điện tử có cố, tổ chức tín dụng phối hợp thu in đóng dấu toán giấy nộp tiền vào ngân sách nhà nước chuyển quan để kiểm tra thông tin thơng quan hàng hóa.” Căn quy định điểm điều 9: “4 Trường hợp hệ thống đường truyền liệu Kho bạc Nhà nước cổng tốn điện tử có cố, Kho bạc Nhà nước in đóng dấu tốn giấy nộp tiền vào ngân sách nhà nước chuyển quan để kiểm tra thơng tin thơng quan hàng hóa.” Trên thực tế, có giấy nộp tiền vào NSNN KBNN quan chấp nhận để thông quan hàng hóa cho doanh nghiệp trường hợp tiền vào tài khoản quan mở KBNN Doanh nghiệp tự điều chỉnh rút tiền không quan xác nhận đồng ý Do Bộ Tài có cơng văn số 13611/BTC-TCHQ ngày 26/09/2020 gửi Cục tỉnh, thành phố việc xử lý vướng mắc trao đổi thông tin thu nộp thếu qua KBNN với quan Theo thực chủ trương giảm thời gian thơng quan hàng hóa theo đạo Thủ tướng Chính phủ, nâng cao hiệu công tác thu ngân sách sở chứng từ nộp thuế người nộp thuế xuất trình, Bộ Tài hướng dẫn thơng tin thu nộp thuế vào KBNN phải cập nhật Hệ thống truyền đến quan 15 phút /1 lần, sau thời gian người nộp thuế nộp tiền thuế vào KBNN, liệu chưa gửi đến cổng tốn điện tử quan kiểm tra thơng tin thơng quan hàng hóa sở có xác 82 nhận doanh nghiệp chứng từ nộp thuế người nộp thuế xuất trình Hiện tỷ lệ nộp thuế vào NSNN thực NHTM chiếm tỷ trọng lớn tổng số thuế hàng năm ngành Tuy nhiên giấy nộp tiền vào NSNN NHTM không quan chấp nhận để thông quan hàng hóa nhiều lí Trong thời gian qua, quan chấp nhận số giấy nộp tiền có xác nhận ngân hàng người khai xuất trình, sau người khai thơng báo lại với ngân hàng từ chối không chuyển tiền nộp thuế cho tờ khai thông quan, ngân hàng chấp nhận đề nghị khách hàng mà không thu hồi chứng từ người khai nộp cho quan Ngoài ra, xuất tình trạng người nộp thuế làm giả chứng từ nộp tiền Vì vậy, quan phải tăng cường công tác kiểm tra, đối chiếu chứng từ nộp tiền theo quy định Do việc hạch toán, khoản nợ thuế quan thực sở bảng kê giấy nộp tiền hàng ngày KBNN chuyển Do để tạo điều kiện cho doanh nghiệp việc sử dụng giấy nộp tiền NHTM mà thông quan hàng hóa, Bộ Tài có hướng dẫn NHTM tham gia phối hợp thu, quan doanh nghiệp xử lý tiền nộp thuế doanh nghiệp NHTM theo hướng: - NHTM không chấp nhận việc hủy điều chỉnh giấy nộp tiền vào NSNN nộp NHTM doanh nghiệp; đồng thời Bộ Tài có chế tài đơn vị thực sai quy định - Trong trường hợp có sai sót, doanh nghiệp thực giấy điều chỉnh tiền nộp vào NSNN gửi quan để quan điều chỉnh trực tiếp KBNN - Trong trường hợp doanh nghiệp nộp thừa vào NSNN doanh nghiệp thực hoàn thuế quan thực bù trừ cho tờ khai khác nợ thuế Trường hợp xử lý theo hướng nêu quan chấp nhận giấy nộp tiền tổ chức tín dụng phát hành, đồng thời doanh nghiệp thông quan hàng hóa nhanh chóng trường hợp tiền chưa vào tài khoản quan hải 83 quan 3.2.2.7 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước Trước yêu cầu thực tế ngành ngân hàng Ngân hàng Nhà nước cần nghiên cứu để có văn hướng dẫn việc NHTM cung cấp dịch vụ thu thuế nói chung thuế nói riêng cho dịch vụ ngày thuận tiện; để vừa đáp ứng yêu cầu người nộp thuế vừa cải thiện tính khoản NHTM Bên cạnh đó, để đáp ứng nhu cầu khoản ngày tăng hệ thống NHTM NHNN cần nghiên cứu nghiệp vụ có liên quan để từ cho phép NHTM mở rộng việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng Tăng cường giám sát việc thực cung cấp dịch vụ thuộc lĩnh vực ngân hàng nói chung dịch vụ thu hộ thuế nói riêng qua NHTM 84 KẾT LUẬN CHƯƠNG Trong chương 3, đề tài trình bày cần thiết để phát triển dịch vụ THU THUẾqua NHTM Từ mơ hình hồi quy chương 2, chương nghiên cứu tiến hành đưa nhóm giải pháp đề nâng cao hài lòng khách hàng bao gồm giải pháp từ phía NHTM quan từ quan Nhà nước có liên quan Bộ Tài chính, Tổng cục Đây nhóm giải pháp góp phần mang đến hài lịng bền vững từ phía khách hàng dịch vụ THU THUẾqua NHTM 85 KẾT LUẬN Việc triển khai thành công Hệ thống thơng quan điện tử VNACCS/VCIS góp phần đẩy nhanh thời gian thơng quan hàng hóa theo đạo Chính phủ Bên cạnh đó, Bộ Tài chính, Tổng cục phối hợp với Bộ ngành có liên quan để triển khai thức Cơ chế cửa ASEAN (ASW) Cơ chế cửa quốc gia (NSW) Đây xem bước quan trọng nước thành viên ASEAN cải cách, đơn giản hóa thủ tục hành liên quan đến hoạt động XNK, đáp ứng nhu cầu hội nhập, phát triển quốc gia thành viên, tăng cường kết nối, mối quan hệ hợp tác quốc gia khu vực THU THUẾqua NHTM khâu nhỏ dịch vụ toán ngân hàng, nhiên có ý nghĩa quan trọng đến việc thơng quan hàng hóa doanh nghiệp, góp phần giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí thời gian Do việc phát triển dịch vụ THU THUẾqua NHTM phù hợp với xu chung ngành việc cải cách thủ tục theo hướng điện tử phù hộ với cải cách ngành thời gian qua Là tỉnh nằm khu vực Đông Nam Bộ, năm vừa qua THÁI NGUYÊN ln tỉnh dẫn đầu tồn quốc thu hút vốn đầu tư nước ngồi Để có thành trên, THÁI NGUYÊN tăng cường cải cách thủ tục hành chính, từ cấp phép đầu tư đến thủ tục , thuế Trong việc nộp thuế nói riêng khâu quan trọng q trình làm thủ tục Chính lí đó, việc phát triển dịch vụ THU THUẾqua NHTM thông qua việc Cục THÁI NGUYÊN ký kết Thỏa thuận phối hợp thu với NHTM địa bàn quan trọng, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp mở rộng tiếp tục đầu tư THÁI NGUYÊN Qua nghiên cứu ưu điểm, hạn chế dịch vụ nộp thuế qua NHTM, tìm hiểu yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng dịch vụ nộp thuế qua NHTM địa bàn tỉnh THÁI NGUYÊN, tác giả nhận thấy NHTM cần đẩy mạnh dịch vụ hỗ trợ kèm với dịch vụ thu thuế 86 bảo lãnh nộp thuế, phát triển gói sản phẩm dành riêng cho doanh nghiệp XNK, đồng thời nâng cao trình độ nhân viên giao dịch đẩy mạnh quảng bá dịch vụ Các NHTM cần có kiến nghị kịp thời đến Bộ Tài chính, TCHQ để góp phần phát triển dịch vụ nộp thuế qua NHTM thời gian tới ... HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THU THUẾQUA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THÁI NGUYÊN” làm luận văn tốt nghiệp, nhằm tìm yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng dịch vụ thu thuế... Chương 2: Khảo sát hài lòng khách hàng dịch vụ THU THUẾqua NHTM địa bàn tỉnh THÁI NGUYÊN Chương 3: Giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ THU THUẾqua NHTM địa bàn tỉnh THÁI NGUYÊN - Phần... vụ ngân hàng 1.1.3.1 Đối với ngân hàng thương mại - Nhằm thu hút khách hàng đến với ngân hàng: ngân hàng hoàn thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ có nghĩa khách hàng phục vụ tốt hơn, hay dịch vụ