Sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại trường đại học tài nguyên và môi trường hà nội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ****** LÃ THỊ VÂN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN - THƯ VIỆN HÀ NỘI - 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ***** - LÃ THỊ VÂN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN - THƯ VIỆN CHUYÊN NGÀNH KHOA HỌC THÔNG TIN - THƯ VIỆN MÃ SỐ: 60 32 02 03 Người hướng dẫn khoa học: PGS TS Trần Thị Minh Nguyệt XÁC NHẬN HỌC VIÊN ĐÃ CHỈNH SỬA THEO GÓP Ý CỦA HỘI ĐỒNG Giáo viên hướng dẫn Chủ tịch Hội đồng chấm Luận văn Thạc sĩ PGS TS Trần Thị Minh Nguyệt PGS TS Trần Thị Quý HÀ NỘI - 2017 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn chân thành sâu sắc tới cô giáo, PGS TS Trần Thị Minh Nguyệt, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thành Luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô giáo khoa Thông tin - Thư viện Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn truyền đạt, dạy cho kiến thức quý báu suốt trình học tập trường Xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc anh chị em Trung tâm Thông tin - Thư viện trường Đại học Tài nguyên Môi trường Hà Nội tạo điều kiện giúp đỡ tơi có tư liệu hồn thành Luận văn Xin cảm ơn tới gia đình, bạn bè dành cho quan tâm động viên suốt trình học tập, nghiên cứu hồn thành Luận văn Trong q trình làm Luận văn, với tất nỗ lực thân, chưa có nhiều kinh nghiệm việc nghiên cứu khoa học hạn chế trình độ hiểu biết nên Luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót hạn chế Kính mong nhận cảm thơng góp ý Q Thầy, Cơ đồng nghiệp để Luận văn hoàn thiện tốt hơn, Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Học viên thực Lã Thị Vân MỤC LỤC MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 12 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 12 Phương pháp nghiên cứu 13 Giả thuyết nghiên cứu 13 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 14 Bố cục đề tài 14 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI 15 1.1 Cơ sở lý luận sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 15 1.1.1 Khái niệm sản phẩm dịch v�nh (chị) thường sử dụng sản phẩm thông tin - thư viện Trung tâm?  Trang Web Trungtâm  Thư mục giới thiệu sách CSDL thư mục  Danh mục Anh (chị) thường sử dụng dịch vụ thông tin - thư viện Trung tâm?  Dịch vụ mượn nhà  Dịch vụ đọc chỗ  Dịch vụ tra cứu tin  Dịch vụ hướng dẫn người dùng tin  Dịch vụ chụp tài liệu  Dịch vụ trao đổi thông tin Anh (chị) đánh giá chất lượng (mức độ đáp ứng yêu cầu) sản phẩm thông tin - thư viện Trung tâm? Mức độ đáp ứng Sản phẩm TT-TV Tốt Trang Web Trung tâm Cơ sở liệu thư mục Thư mục thông báo sách Danh mục tài liệu 120 Tương đối tốt Không tốt Anh (chị) đánh giá chất lượng (mức độ đáp ứng yêu cầu) dịch vụ thông tin - thư viện Thư viện? Dịch vụ TT-TV Tốt Mức độ đáp ứng Tương đối tốt Không tốt Dịch vụ mượn nhà Dịch vụ đọc chỗ Dịch vụ tra cứu tin Dịch vụ trao đổi thông tin Dịch vụ chụp tài liệu Dịch vụ đào tạo người dùng tin 10 Anh ( chị) nhận xét nguồn lực thơng tin (vốn tài liệu) Trung tâm?  Phong phú  Bình thường  Cịn 11 Anh (chị) cho biết ý kiến trang thiết bị, sở vật chất Trung tâm?  Cũ kỹ, lạc hậu  Đầy đủ, đại  Cần bổ sung thêm trang thiết bị 12 Anh/chị có hài lịng sử dụng cácsản phẩm dịch vụ TT-TV Trung tâm khơng? Rất hài lịng Hài lịng  Chưa hài lịng 13 Anh/chị có nhu cầu hướng dẫn tham gia lớp tập huấn cho NDT Trung tâm tổ chức khơng? Có Khơng 121 14 Theo anh (chị) để hoàn thiện nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện, Trung tâm cần có biện pháp gì? Nâng cấp sở vật chất, hạ tâng thơng tin  Xây dựng nguồn lực thông tin phong phú Nâng cao chất lượng đội ngũ cán thư viện Hỗ trợ, hướng dẫn bạn đọc khai thác thư viện tốt Phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Sau điền thông tin, xin Anh/Chị vui lòng gửi phiếu bàn thủ thư Xin trân trọng cảm ơn hợp tác đóng góp ý kiến Anh/Chị! 122 Phụ lục 2: BẢNG XỬ LÝ KẾT QUẢ ĐIỀU TRA THỰC TRẠNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƯ VIỆN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI Số phiếu Nội dung câu hỏi trả lời Số phiếu phát ra: 280 Tỉ lệ % 200 71.4 lần/1 tuần 36 18 lần/1 tuần 31 15.5 Trên lần/1 tuần 53 26.5 tuần/1 lần 45 22.5 tháng/ lần 25 12.5 Ít 10 Học tập 98 49 Giảng dạy 26 13 Giải trí 18 Nghiên cứu khoa học 65 32.5 Tự nâng cao trình độ 63 31.5 Sách tham khảo 160 80 Báo, tạp chí 130 65 Giáo trình 182 91 Anh/Chị có thường xun sử dụng thư viện khơng? Mục đích sử dụng thơng tin Anh/Chị? Anh/Chị thường sử dụng loại hình tài liệu đây? 123 Luận án, luận văn, đồ án tốt nghiệp 176 88 Các tài liệu khác 83 41.5 Trang Web Trung tâm 173 86.5 Thư mục thông báo sách 160 80 Cơ sở liệu thư mục 150 75 Danh mục 182 91 Dịch vụ mượn nhà 160 80 Dịch vụ đọc chỗ 180 90 Dịch vụ tra cứu tin 144 72 Dịch vụ trao đổi thông tin 120 60 Dịch vụ đào tạo người dùng tin 102 51 Dịch vụ chụp tài liệu 190 95 Tốt 46 23 Tương đối tốt 103 51.5 Chưa tốt 51 25.5 Tốt 58 29 Tương đối tốt 104 52 Chưa tốt 38 19 Anh (chị) thường sử dụng sản phẩm thông tin thư viện Trung tâm? Anh (chị) thường sử dụng dịch vụ thông tin - thư viện Trung tâm đây? Anh (chị) đánh giá chất lượng SPTT-TV Trung tâm? Cơ sở liệu thư mục Trang Web Trung tâm Thư mục thông báo sách 124 Tốt 56 32.2 Tương đối tốt 113 52.7 Chưa tốt 31 15.1 Tốt 83 41.5 Tương đối tốt 104 52 Chưa tốt 13 6.5 Tốt 140 70 Tương đối tốt 50 25 Chưa tốt 10 Tốt 132 66 Tương đối tốt 56 28 Chưa tốt 12 Tốt 75 37.5 Tương đối tốt 89 49 Chưa tốt 78 13.5 Tốt 70 35 Tương đối tốt 76 38 Chưa tốt 54 27 170 85 Danh mục Anh (chị) đánh giá chất lượng DV TT-TV Trung tâm? Dịch vụ mượn nhà Dịch vụ đọc chỗ Dịch vụ tra cứu tin Dịch vụ trao đổi thông tin Dịch vụ chụp tài liệu Tốt 125 Tương đối tốt 25 12.5 Chưa tốt 2.5 Tốt 89 44 Tương đối tốt 78 39 Chưa tốt 33 17 Phong phú 30 15 Bình thường 110 55 Cịn 60 30 Cũ kỹ, lạc hậu 62 31 Đầy đủ, đại 96 48 Cần bổ sung thêm trang thiết bị 42 21 Rất hài lòng 3.5 Hài lòng 82 41 Chưa hài lịng 113 56.5 Có 112 56 Khơng 88 44 Dịch vụ hướng dẫn người dùng tin 10 Anh ( chị) nhận xét nguồn lực thơng tin (vốn tài liệu) Thư viện? 11 Anh (chị) cho biết ý kiến trang thiết bị, sở vật chất Thư viện? 12 Anh/chị có hài lịng sử dụng SP&DV Trung tâm không? 13 Anh/chị có nh cầu hướng dẫn tham gia lớp tập huấn cho người dùng tin Trung tâm tổ chức khơng? 14 Theo anh (chị) để hồn thiện nâng cao chất lượng 126 ...ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ***** - LÃ THỊ VÂN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI LUẬN...ịch vụ thông tin - thư viện Thư viện? Dịch vụ TT-TV Tốt Mức độ đáp ứng Tương đối tốt Không tốt Dịch vụ mượn nhà Dịch vụ đọc chỗ Dịch vụ tra cứu tin Dịch vụ trao đổi thông tin Dịch vụ chụp tài l...ẾT QUẢ ĐIỀU TRA THỰC TRẠNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƯ VIỆN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI Số phiếu Nội dung câu hỏi trả lời Số phiếu p