Nghiên cứu chất lượng dịch vụ du lịch tại cát bà cho khách nội địa

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN oo0oo - PHẠM THỊ VÂN ANH NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LICH TẠI CÁT BÀ CHO KHÁCH NỘI ĐỊA LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH Hà Nội – 2009 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN oo0oo - PHẠM THỊ VÂN ANH NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LICH TẠI CÁT BÀ CHO KHÁCH NỘI ĐỊA Chun ngành: Du lịch (Chương trình đào tạo thí điểm) LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH Người hướng dẫn khoa học : TS Vũ Mạnh Hà Hà Nội – 2009 MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Lịch sử nghiên cứu vấn đề Đối tượng phạm vi nghiên cứu 10 Phương pháp nghiên cứu 11 Cấu trúc luận văn 11 Chương 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH 12 1.1 Dịch vụ du lịch 12 1.1.1 Khái niệm dịch vụ du lịch 12 1.1.2 Đă ̣c điể m của dich ̣ vu ̣ du lich ̣ 12 1.2 Chấ t lươ ̣ng dich ̣ vu ̣ du lich ̣ 15 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ du lịch 15 1.2.2 Các mức chất lượng dịch vụ 16 1.2.3 Các đặc trưng Chất lượng dịch vụ du lịch 17 1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến Chất lượng dịch vụ du lịch 18 1.2.4.1 Các yếu tố vĩ mô 18 1.2.4.2 Các yếu tố vi mô 19 1.2.5 Đo lường chấ t lươ ̣ng dich ̣ vu ̣ du lich ̣ 22 1.3 Tiêu chí đánh giá Chất lượng dịch vụ du lịch 27 1.3.1 Các tiêu chí đánh giá A Parasuraman Leonard L Berry 27 1.3.2 Các tiêu chí đánh giá nhà nghiên cứu Nhật Bản 27 1.3.3 Các tiêu chí để đánh giá Chất lượng dịch vụ du lịch Cát Bà cho khách nội địa 28 1.3.3.1 Tiêu chí đa dạng loại hình dịch vụ du lịch 29 1.3.3.2 Tiêu chí chất lượng điều kiện thực dịch vụ du lịch 30 1.3.3.3 Tiêu chí chất lượng đội ngũ lao động 31 Tiểu kết chương 31 Chương 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI CÁT BÀ CHO KHÁCH NỘI ĐỊA 32 2.1 Khái quát Cát Bà hoạt động du lịch Cát Bà 32 2.1.1 Khái quát Cát Bà 32 2.1.2 Khái quát hoạt động du lịch Cát Bà 34 2.1.2.1 Một số đặc điểm hoạt động du lịch Cát Bà 34 2.1.2.2 Tình hình hoạt động du lịch Cát Bà 34 2.2 Thực trạng Chất lượng dịch vụ du lịch Cát Bà qua đánh giá khách du lịch nội địa nhà cung ứng du lịch 37 2.2.1 Trắc nghiệm Chất lượng dịch vụ du lịch Cát Bà cho khách nội địa 37 2.2.2 Thực trạng Chất lượng dịch vụ du lịch Cát Bà qua đánh giá khách nội địa 38 2.3 Một số kết luận nguyên nhân thực trạng Chất lượng dịch vụ du lịch Cát Bà qua đánh giá khách nội địa nhà cung ứng dịch vụ 50 2.3.1 Một số kết luận 50 Hai là: Dịch vụ du lịch Cát Bà đa dạng loại hình 53 2.3.2 Một số nguyên nhân thực trạng Chất lượng dịch vụ Cát Bà 54 2.3.2.1 Nguyên nhân khách quan 54 2.3.2.2 Nguyên nhân chủ quan 55 Tiểu kết chương 59 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI CÁT BÀ CHO KHÁCH NỘI ĐỊA 61 3.1 Đinh ̣ hướng phát triể n du lich ̣ Cát Bà yêu cầu nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Cát Bà cho khách nội địa 61 3.1.1 Đinh ̣ hướng phát triể n du lich ̣ Cát Bà 61 3.1.2 Yêu cầu nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Cát Bà cho khách nội địa 62 3.2 Mô ̣t số giải pháp trước mắt nhằm nâng cao chất lượng dich ̣ vu ̣ du lich ̣ ta ̣i Cát Bà cho khách nô ̣i điạ 62 3.2.1 Từng bước nâng cao chất lượng đội ngũ lao động 62 3.2.2 Tăng cường sở vật chất 63 3.2.3 Tăng cường quản lý nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch 64 3.2.4 Phát triển đa dạng dịch vụ vui chơi giải trí, tour tuyến tham quan 65 3.2.5 Xúc tiến quảng bá, phát triển thị trường du lịch nội địa 65 3.3 Một số giải pháp lâu dài nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Cát Bà cho khách nội địa 66 3.3.1 Xây dựng quy hoạch phát triển du lịch Cát Bà 66 3.3.2 Tìm kiếm xây dựng mơ hình phát triển phù hợp cho du lịch Cát Bà 68 3.4 Mô ̣t số kiế n nghi 68 ̣ 3.4.1 Về đào tạo nguồn nhân lực 68 3.4.2 Đầu tư cho sở cung ứng dịch vụ du lịch 69 Tiểu kết chương 69 KẾT LUẬN 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 DANH MỤC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1 : Kết đánh giá 300 khách nội địa chất lượng dịch vụ du lịch Cát Bà qua tiêu chí 38 Bảng 2.2 : Kết đánh giá 300 khách nội địa chất lượng dịch vụ vận chuyển Cát Bà 39 Bảng 2.3 : Kết đánh giá 300 khách nội địa chất lượng dịch vụ phụ vụ ăn uống Cát Bà 40 Bảng 2.4 : Kết đánh giá 300 khách nội địa chất lượng dịch vụ phụ vụ ăn uống Cát Bà 41 Bảng 2.5 : Kết đánh giá 300 khách nội địa chất lượng dịch vụ tham quan, vui chơi giải trí Cát Bà 42 Bảng 2.6 : Kết đánh giá 300 khách nội địa chất lượng dịch vụ bổ sung Cát Bà 43 Bảng 2.7 : Kết đánh giá 38 nhà cung ứng chất lượng dịch vụ Cát Bà qua tiêu chí 44 Bảng 2.8: Kết đánh giá 10 nhà cung ứng chất lượng dịch vụ vận chuyển Cát Bà 45 Bảng 2.9: Kết đánh giá 10 nhà cung ứng chất lượng dịch vụ lưu trú 46 Bảng 2.10: Kết đánh giá nhà cung ứng chất lượng dịch vụ phục vụ ăn uống Cát Bà 47 Bảng 2.11: Kết đánh giá nhà cung ứng chất lượng dịch vụ tham quan, vui chơi giải trí Cát Bà 48 Bảng 2.12: Kết đánh giá nhà cung ứng chất lượng dịch vụ bổ sung Cát Bà 49 Bảng 2.13: Bảng so sánh kết đánh giá 300 khách nội địa 38 nhà cung ứng chất lượng dịch vụ du lịch CB theo tiêu chí 50 Bảng 2.14 : Bảng so sánh kết đánh giá 300 khách nội địa 38 nhà cung ứng chất lượng dịch vụ du lịch Cát Bà theo loại dịch vụ 51 Biểu đồ 2.1: Lượng khách du lịch đến Cát Bà từ năm 1999 đến năm 2008 33 Biểu đồ 2.2: Tổng lượng khách lượng khách nội địa đến Cát Bà từ năm 1999 đến năm 2008 35 Biểu đồ 2.3: Tổng doanh thu du lịch Cát Bà qua năm 2000, 2002, 2004, 2006, 2008 36 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Sơ đồ mơ hình phương pháp đo lường vào thoả mã chung khách hàng nhà cung ứng 24 Hình 2.1: Bản đồ Cát Bà 31 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong năm qua, với phát triển không ngừng kinh tế, gia tăng thu nhập nhận thức người dân, lượng khách du lịch nội địa tăng lên nhanh chóng Từ năm 1990 đến năm 2008, lượng khách nội địa tăng 20 lần Nếu năm 1990, có triệu khách du lịch nước đến năm 2008 số lên tới 20,5 triệu lượt Theo thống kê Tổng Cục Du lịch Việt Nam công bố ngày 13/8, lượng du khách nội địa tháng đầu năm 2009 tăng 13% so với kỳ năm ngoái Thu nhập xã hội du lịch nửa đầu năm đạt khoảng 32.400 tỷ đồng, tăng gần 9% Trong bối cảnh ngành du lịch tồn cầu gặp khó khăn, Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch Nguyễn Văn Tuấn cho doanh thu du lịch Việt Nam năm không giảm nhờ vào tăng trưởng khách nội địa khẳng định “bằng cách phải tăng cường lượng khách nội địa” Lượng khách nội địa năm 2009 dự kiến đạt mức 22 triệu người dự báo tăng lên gấp đến lần năm tới Có thể nhận thấy, khách du lịch nội địa nguồn khách đầy tiềm Lượng khách du lịch nội địa hàng năm tăng nhanh số lượng Thu nhập từ du lịch nội địa đạt số năm sau cao năm trước Phát triển khai thác sâu rộng thị trường khách nội địa hướng đắn du lịch Việt Nam, đặc biệt hồn cảnh lượng khách quốc tế có dấu hiệu sụt giảm Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ du lịch đáp ứng phần nhỏ nhu cầu khách nội địa Vì vậy, nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách nội địa vấn đề cần phải tiến hành nghiên cứu thực Cát Bà đảo xinh đẹp, có nhiều tài nguyên du lịch tự nhiên nhân văn hấp dẫn Hoạt động du lịch thực năm 90, phát triển nhanh chóng thời gian qua Lượng khách du lịch, đặc biệt khách nội địa gia tăng không ngừng dịch vụ du lịch lại phát triển không theo kịp, dẫn đến tình trạng chất lượng dịch vụ du lịch Cát Bà chịu nhiều sức ép Để khai thác hiệu lâu dài thị trường khách nhiều tiềm này, thiết phải đánh giá thực trạng dịch vụ du lịch Cát Bà cho khách nội địa tìm giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Xuất phát từ lý trên, tác giả tiến hành nghiên cứu đề tài: “Nghiên cứu chất lượng dịch vụ du lịch Cát Bà cho khách nội địa” Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu - Mục đích nghiên cứu luận văn tìm số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Cát Bà cho khách nội địa Cụ thể tìm số giải pháp trước mắt, áp dụng số giải pháp mang tính lâu dài bền vững để nâng cao chất lượng dịch vụ Cát Bà cho khách nội địa - Từ mục đích trên, nhiệm vụ luận văn là: Một là, xây dựng sở khoa học cho vấn đề nghiên cứu việc hệ thống hoá số lý luận chất lượng dịch vụ du lịch Hai là, phân tích đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ du lịch Cát Bà cho khách nội địa, rõ nguyên nhân tồn làm cho việc đề xuất giải pháp khắc phục Ba là, đề xuất số giải pháp trước mắt lâu dài để nhằm bước nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Cát Bà cho khách nội địa Lịch sử nghiên cứu vấn đề Ở nước có ngành dịch vụ phát triển, vấn đề chất lượng dịch vụ (Chất lượng dịch vụ) nói chung chất lượng dịch vụ du lịch nói riêng quan tâm nghiên cứu từ nhiều năm Điều thể tác phẩm Sasser Olsen, Wyeloff (1978), Gronroos (1982), Lebtimen (1982), Parrasuraman – Zeithmanl – Berry (1985 – 1991), Anderson Carvell, Herrin (1990) [8, tr 4] Tuy nhiên, liên quan đến chất lượng dịch vụ du lịch, nhà khoa học thường sâu nghiên cứu chất lượng dịch vụ khách sạn Ở nước có dịch vụ phát triển hình hệ thống tiêu chuẩn công cụ đánh giá chất lượng dịch vụ có giải thưởng chất lượng dịch vụ khách sạn Ở nước ta, ngành dịch vụ nói chung ngành du lịch nói riêng phát triển mạnh vài năm gần nên việc nghiên cứu chất lượng dịch vụ du lịch phần lớn dừng lại tiếp cận mang tính tổng quan Một số cơng trình lớn sâu nghiên cứu chất lượng dịch vụ du lịch khía cạnh chất lượng dịch vụ khách sạn Đáng ý cơng trình nghiên cứu Phạm Xuân Hậu Cát Bà hay biết đến với tên gọi “Đảo Ngọc”, có hệ thống tài nguyên tự nhiên nhân văn phong phú, giá trị Với vai trò bật Khu dự trữ sinh giới, cơng trình nghiên cứu Cát Bà chủ yếu liên quan đến tài nguyên tự nhiên nơi Ngồi ra, có số nghiên cứu giá trị lịch sử - văn hóa Cát Bà (nghiên cứu di Cái Bèo, hệ thống lễ hội Cát Bà ) Trên khía cạnh du lịch, cơng bố nhiều cơng trình nghiên cứu hoạt động du lịch Cát Bà, nội dung chủ yếu thường xoay quanh vấn đề khai thác bảo vườn quốc gia Cát Bà cho phát triển du lịch, phát triển loại hình du lịch dựa vào tự nhiên như: du lịch sinh thái, du lịch biển đảo Cát Bà Trong cơng trình này, chất lượng dịch vụ du lịch Cát Bà đề cập mức hạn chế Có thể nhận thấy, luận văn số cơng trình sâu nghiên cứu chất lượng dịch vụ du lịch Cát Bà Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu luận văn vấn đề lý luận thực tiễn chất lượng dịch vụ du lịch Việc nghiên cứu thực tiễn tập trung vào chất lượng dịch vụ du lịch Cát Bà cho khách nội địa 10 (Các mức đánh giá 5, 4, 3, 2, tương ứng với mức điểm: điểm, điểm, điểm, điểm, điểm) STT Tiêu chí đánh giá Sự đa dạng, phong phú phương tiện vận Đánh giá chuyển khách du lịch (số lượng, chủng loại) Chất lượng phương tiện vận chuyển 3 Chuyên môn nghiệp vụ nhân viên phương tiện vận chuyển Thái độ phục vụ nhân viên (sự thân thiện, chu đáo du khách) Xin chân thành cảm ơn hợp tác Ông/ Bà 91 Phụ lục 4: Bảng hỏi giành cho nhà cung ứng dịch vụ lưu trú BẢNG HỎI NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI CÁT BÀ CHO KHÁCH NỘI ĐỊA (Dành cho nhà cung ứng khối dịch vụ lưu trú) Kính gửi Ơng/ Bà: Nhằm mục đích tìm kiếm giải pháp trước mắt lâu dài để nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Cát Bà cho khách nội địa, tiến hành khảo sát chât lượng dịch vụ lưu trú Xin Ơng/ Bà vui lịng dành thời gian trả lời giúp câu hỏi sau cách khoanh trịn phương án mà Ơng/ Bà lựa chọn Khơng có câu trả lời hay sai Tất câu trả lời Ông/ Bà có giá trị nghiên cứu Phần I: Thông tin nhà cung ứng Câu hỏi 1: Cơ sở lưu trú Ông/ Bà thuộc loại sở lưu trú sau đây? ■ Nhà nghỉ ■ Khách sạn ■ Khách sạn tiêu chuẩn ■ Khách sạn ■ Khách sạn ■ Khu Resort Câu hỏi 2: Cơ sở Ơng/ Bà kinh doanh hình thức nào? ■ Công ty cổ phần ■ Công ty TNHH ■ Hộ kinh doanh cá thể ■ Công ty nhà nước Câu hỏi 3: Theo Ông/Bà, lúc sở có quan trọng phải nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách nội địa không ? ■ Rất quan trọng ■ Quan trọng 92 ■ Không quan trọng Phần II: Đánh giá nhà cung ứng chất lượng dịch vụ vận chuyển khách du lịch nội địa Cát Bà (Các mức đánh giá 5, 4, 3, 2, tương ứng với mức điểm: điểm, điểm, điểm, điểm, điểm) Tiêu chí đánh giá STT Đánh giá Mức đa dạng giá phòng nghỉ 2 Hệ thống sở vật chất khách sạn/ nhà nghỉ 3 Trang thiết bị khách sạn nhà nghỉ (chất lượng, đồng hợp lý xắp xếp) 4 Chuyên môn nghiệp vụ nhân viên 5 Thái độ phục vụ nhân viên (sự thân thiện, chu đáo) Xin chân thành cảm ơn hợp tác Ông/ Bà 93 Phụ lục 5: Bảng hỏi giành cho khối dịch vụ ăn uống BẢNG HỎI NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI CÁT BÀ CHO KHÁCH NỘI ĐỊA (Dành cho nhà cung ứng khối dịch vụ ăn uống) Kính gửi Ơng/ Bà: Nhằm mục đích tìm kiếm giải pháp trước mắt lâu dài để nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Cát Bà cho khách nội địa, tiến hành khảo sát chất lượng dịch vụ phục vụ ăn uống Xin ông/ bà vui lịng dành thời gian trả lời giúp chúng tơi câu hỏi sau cách khoanh trịn phương án mà ơng/ bà lựa chọn Khơng có câu trả lời hay sai Tất câu trả lời ơng/ bà có giá trị nghiên cứu Phần I: Thông tin nhà cung ứng Câu hỏi 1: Cơ sở Ông/Bà là: ■ Nhà hàng khách sạn ■ Nhà hàng biển (bè nổi) ■ Nhà hàng riêng đất liền ■ Cơ sở ăn uống khác Câu hỏi 2: Cơ sở Ơng/ Bà có khả phục vụ du khách lúc? ■ Dưới 30 du khách ■ Từ 30 - 50 du khách ■ Từ 50 - 100 du khách ■ Trên 100 du khách Câu hỏi 3: Theo Ông/Bà, lúc sở có quan trọng phải nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách nội địa không ? ■ Rất quan trọng ■ Quan trọng 94 ■ Không quan trọng Phần II: Đánh giá nhà cung ứng chất lượng dịch vụ phục vụ ăn uống Cát Bà cho khách du lịch nội địa (Các mức đánh giá 5, 4, 3, 2, tương ứng với mức điểm: điểm, điểm, điểm, điểm, điểm) STT Tiêu chí đánh giá Đánh giá Mức độ phong phú thực đơn 2 Sự linh hoạt việc định xuất ăn 3 Mức đồng bộ, chất lượng trang thiết bị sở phục vụ ăn uống Về không gian thưởng thức sở phục vụ ăn uống (sự thú vị) Chuyên môn, nghiệp vụ nhân viên phục vụ Thái độ phục vụ nhân viên ( niềm nở, thân thiện, chu đáo du khách) Xin chân thành cảm ơn hợp tác Ông/ Bà 95 Phụ lục 6: Bảng hỏi giành cho khối dịch vụ tham quan, vui chơi, giải trí BẢNG HỎI NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI CÁT BÀ CHO KHÁCH NỘI ĐỊA (Dành cho nhà cung ứng khối dịch vụ tham quan vui chơi giải trí) Kính chào ông/ bà: Nhằm mục đích tìm kiếm giải pháp trước mắt lâu dài để nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Cát Bà cho khách nội địa, tiến hành khảo sát chất lượng dịch vụ tham quan, vui chơi, giải trí Xin ơng/ bà vui lịng dành thời gian trả lời giúp chúng tơi câu hỏi sau cách khoanh trịn phương án mà ơng/ bà lựa chọn Khơng có câu trả lời hay sai Tất câu trả lời ơng/ bà có giá trị nghiên cứu Phần I: Thông tin nhà cung ứng Câu hỏi 1: Cơ sở cung ứng dịch vụ vui chơi giải trí Ơng/ Bà là: ■ Quán Karaoke ■ Quán bar - cafe ■ Vũ trường ■ Cơ sở cung ứng dịch vụ vui chơi giải trí khác Câu hỏi 2: Cơ sở Ông/ Bà có khả phục vụ lúc du khách ■ Dưới 10 du khách ■ Từ 10 - 20 du khách ■ Từ 20 – 50 du khách ■ Trên 50 du khách Câu hỏi 3: Theo Ông/Bà, việc nâng cao chất lượng dịch vụ vui chơi giải trí cho khách nội địa có tầm quan trọng nào? ■ Rất quan trọng ■ Quan trọng 96 ■ Không quan trọng Phần II: Đánh giá nhà cung ứng chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách nội địa STT Tiêu chí đánh giá Đánh giá Mức đa dạng dịch vụ vui chơi giải trí Cơ sở vật chất, trang thiết bị sở vui chơi giải 5 trí (sự đầy đủ, đồng bộ) Sự nhiệt tình, thân thiện nhân viên phục vụ Xin chân thành cảm ơn hợp tác Ông/ Bà 97 Phụ lục 7: Danh sách nhà cung ứng tham gia nghiên cứu chất lượng dịch vụ du lịch Cát Bà cho khách nội địa Danh sách sở lưu trú Tên khách san/ STT nhà nghỉ Hạng Loại hình kinh KS doanh Điện thoại Công ty TNHH 0313.888.429 KS Hướng Dương 1 Hộ kinh doanh cá KS Hương Cảng thể KS Cát Bà Harbour Inn 0313.888.399 Hộ kinh doanh cá thể 0313.888.324 Doanh nghiệp nhà KS Thống Nhất nước KS TC KS Thái Bình Dương 0313.888.977 Hộ kinh doanh cá thể KS TC 0313.888.331 Hộ kinh doanh cá 10 KS Ngọc Bích KS TC thể Nhà Hộ kinh doanh cá nghỉ thể Nhà Hộ kinh doanh cá nghỉ thể Nhà Hộ kinh doanh cá Nhà nghỉ Thái Bảo nghỉ thể Nhà nghỉ Ngọc Nhà Hộ kinh doanh cá Khánh nghỉ thể Nhà nghỉ Ngọc Tú Nhà nghỉ Tuấn Hà 98 0313.888.655 0313.888.515 0313.888.984 0313.888.880 0313.888.564 Danh sách nhà cung ứng dịch vụ phục vụ ăn uống STT Tên sở cung Phân loại Điện thoại ứng An Tâm Nhà hàng riêng 0313.888.252 Phương Phương Nhà hàng riêng 0313.888 254 Hà Vi Nhà hàng riêng 0313 2658.539 Tuyết béo Bè 0313.216.330 Hương Cảng Nhà hàng khách 0313.888.399 sạn Thái Long Nhà hang khách 0313.887.723 sạn Danh sách nhà cung ứng dịch vụ vui chơi giải trí STT Tên sở cung Dịch vụ dung cấp Điện thoại ứng Thanh Loan Dịch vụ Karaoke 0313.888.589 Mai Hương Dịch vụ Karaoke 0313.887.935 Quý Tộc Quán bar-café 0313 2658.539 Lương Sơn quán Quán bar-cafe 0313.888.804 Phan Anh Quý Cung cấp dịch vụ tham 0984.852.890 quan 99 Danh sách nhà cung ứng dịch vụ vận chuyển Loại hình vận Tên nhà cung ứng STT chuyển Công ty cổ phần vận chuyển Hồng Long Ơ tơ, tầu thuỷ Công ty TNHH vận tải du lịch Cát Bà thuỷ đường thuỷ Hải Phịng Cơng ty Cổ phần Ơ tơ, tầu Cơng ty Đảm bảo giao thơng Loại hình kinh doanh Công ty TNHH Doanh nghiệp nhà Phà nước Hộ kinh doanh cá Việt Hải 01 (Hoàng Văn Liệu) Tàu thuỷ Hương Thu (Nguyễn Minh thể Hộ kinh doanh cá Tuấn) Tàu thuỷ Lan Hạ 01 ( Bách Văn Hộ kinh doanh cá Phương) Tàu thuỷ thể Công ty cổ phần Tùng Long Tàu thuỷ Công ty cổ phần Hộ kinh doanh cá Vân Hải (Tạ Duy Hải) Tàu thuỷ Hoàng Long 01 (Bách Văn thể Hộ kinh doanh cá Dương) Tàu thuỷ thể Hộ kinh doanh cá 10 Thanh Tùng 10 Tàu thuỷ 100 thể Phụ lục 8: Một số hình ảnh Cát Bà du lịch Cát Bà Hình 8.1 Thiên nhiên Cát Bà 101 Hình 8.2: Một góc thị trấn Cát Bà Hình 8.3: Bãi tắm Cát Cị vào mùa cao điểm 102 Hình 8.4: Khách du lịch chờ phục vụ Cát Bà Habour In Hình 8.5: Tình trạng thiếu dịch vụ vui chơi giải trí Cát Bà 103 Hình 8.6 Cát Bà đêm Hình 8.7: Sunrise Resort – Một số khách sạn cao cấp Cát Bà 104 Hình 8.8: Tạm biệt Cát Bà 105 ... lường chất lượng dịch vụ dịch vụ Cát Bà cho khách nội địa Dịch vụ du lịch Cát Bà cho khách nội địa bao gồm tất loại dịch vụ mà khách nội địa sử dụng Cát Bà như: dịch vụ vận chuyển, dịch vụ lưu... chất lượng dịch vụ Cát Bà cho khách nội địa 31 Chương 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI CÁT BÀ CHO KHÁCH NỘI ĐỊA 2.1 Khái quát Cát Bà hoạt động du lịch Cát Bà 2.1.1 Khái quát Cát Bà. .. lịch Cát Bà qua đánh giá khách du lịch nội địa nhà cung ứng du lịch 2.2.1 Trắc nghiệm chất lượng dịch vụ du lịch Cát Bà cho khách nội địa Để nghiên cứu thực trạng chất lượng dịch vụ du lịch Cát