PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG QUÁ KHỨ CỦA CÔNG TY DU LỊCH SÀI GÒN TOURIST Công ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh (Saigontourist) hình thành vào hoạt động từ năm 1975 Đến ngày 31/03/1999 theo định Ủy Ban Nhân Dân Thành phố Hồ Chí Minh, Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gịn thành lập, bao gồm nhiều đơn vị thành viên, lấy Cơng ty Du lịch thành phố Hồ Chí Minh làm nòng cốt Saigontourist Tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực du lịch đóng góp tích cực nghiệp phát triển ngành du lịch nước với nhiều mơ hình dịch vụ như: lưu trú, nhà hàng, lữ hành, vui chơi giải trí, thương mại, xuất nhập khẩu, cửa hàng miễn thuế, vận chuyển, xây dựng, đào tạo nghiệp vụ du lịch & khách sạn, sản xuất & chế biến thực phẩm Thị trường mục tiêu Saigontourist: Sau tiến hành bước phân khúc thị trường, Saigontourist đã chọn thị trường mục tiêu khách hàng: Từ 18 tuổi trở lên, có mức thu nhập thấp triệu/tháng, nghề nghiệp tự do, có mong muốn khám phá, học hỏi điều lạ thích sản phẩm du lịch giá rẻ chất lượng tốt Trong ngành du lịch Việt Nam, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist doanh nghiệp lữ hành tiên phong với sáng tạo đột phá, tăng trưởng bền vững, khẳng định vững vị trí hàng đầu chất lượng sản phẩm, dịch vụ, cung cách phục vụ, hiệu kinh doanh Trong năm 2010, Công ty đạt tổng doanh thu chuyên doanh lữ hành 1.334 tỷ đồng, với tỉ lệ lãi vốn đạt 97%, phục vụ 320.000 khách quốc tế nội địa (theo đường hàng không, đường biển, đường sông đường bộ) Từ đầu năm 2011 đến nay, Công ty tiếp tục nhận hàng loạt giải thưởng, danh hiệu uy tín công nhận khẳng định vị Thương hiệu Lữ hành hàng đầu Việt Nam khu vực: - Lữ hành Saigontourist - Thương hiệu Quốc gia: Với uy tín dịch vụ đa dạng có chất lượng cao gắn với giá trị “Chất lượng-đổi mới-sáng tạo-Năng lực lãnh đạo” lực cạnh tranh thị trường nước quốc tế trình hội nhập Khách hàng đã đến với công ty du lịch sài gòn tourist đáp ứng tất nhu cầu với cung cách phục vụ chuyên nghiệp, thân thiện với khách hàng Họ người am hiểu, am tường văn hóa, lịch sử để giới thiệu thông tin đến du khách cách đầy đủ nhất, hấp dẫn xác Hướng dẫn viên cơng ty ln đánh giá cao tính chun nghiệp , tinh thần trách nhiệm tận tâm phục vụ Họ người theo sát bước chân du khách , quan tâm , chăm sóc du khách ân cần bảo đảm du khách hưởng thụ dịch vụ tốt từ ẩm thực , nghỉ nghơi thư giãn vấn đề sức khỏe Năm 2013 Saigontourist đạt kết kinh doanh đáng khích lệ Tổng Cơng ty ước đón tiếp phục vụ 1.750.000 lượt khách, tăng 7,0% so với năm 2012; tổng doanh thu ước đạt 14.320 tỉ đồng, tăng 8,9%; tổng lãi gộp ước đạt 4.108 tỉ đồng, tăng 3,3% nộp ngân sách Nhà nước ước thực 2.100 tỉ đồng, tăng 12,8% năm 2014 đón tiếp phục vụ khoảng 1.840.000 lượt khách, tăng 5,3% so thực năm 2013; tổng doanh thu 15.750 tỉ đồng, tăng 10%; tổng lãi gộp 4.443 tỉ đồng, tăng 8,2%; tổng nộp ngân sách 2.275 tỉ đồng, tăng 8,3% Kết kinh doanh dịp đầu năm 2014 tiếp tục khẳng định mạnh hàng đầu Công ty Lữ hành Saigontourist lĩnh vực du lịch then chốt: Du lịch quốc tế - nội địa - nước Các tour hoạt động Du lịch quốc tế Một mạnh hàng đầu Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist mảng du lịch quốc tế với hệ thống quan hệ đối tác mở rộng toàn giới Ngay từ ngày đầu thành lập, du khách khắp nơi giới đã tin tưởng lựa chọn thương hiệu Saigontourist với chương trình trọn gói trải dài khắp đất nước loại hình đa dạng Sản phẩm bật Saigontourist giới thiệu đến với bạn bè, du khách quốc tế dựa lợi cạnh tranh danh lam thắng cảnh, sức mạnh chiều sâu văn hóa Việt, thơng qua loại hình: du lịch túy, du lịch khám phá, tìm hiểu văn hóa – xã hội, du lịch thám hiểm, du lịch ẩm thực, du lịch sinh thái, Du lịch tàu biển quốc tế đại lý hàng hải Sớm tiếp cận nguồn khách tàu biển từ đầu năm 90 kỷ 20, Saigontourist công ty lữ hành hàng đầu khai thác phát triển du lịch tàu biển Việt Nam Với ưu Chiến lược marketing dịch vụ kinh nghiệm phục vụ đoàn tàu biển lớn sang trọng, loại du thuyền thuyền buồm, du lịch tàu biển mạnh Saigontourist với đa dạng tour tuyến Du lịch MICE (Meeting, Incentive, Conference and Event) Du lịch MICE Saigontourist lựa chọn hàng đầu công ty, doanh nghiệp, xí nghiệp, trường học… khả đáp ứng dịch vụ cao triển khai hiệu ngồi nước Hiện Cơng ty khai thác chun nghiệp chương trình MICE trọn gói (kết hợp tham quan với tổ chức hội nghị, hội thảo, kiện, chương trình team-building nâng cao tinh thần tập thể, tinh thần đồn kết cho nhân viên cơng ty, hoạt động xã hội, ngoại khóa, chương trình du lịch khen thưởng incentive) dịch vụ riêng lẻ (phòng họp, phòng khách sạn 4-5 sao, phương tiện vận chuyển, chương trình tham quan trước sau hội nghị, hội thảo) Du lịch nước Với hệ thống đối tác uy tín nước ngồi đồng thời bám sát nhu cầu khách hàng, Công ty liên tục giới thiệu nhiều loại hình du lịch nước ngồi trọn gói đa dạng, phù hợp theo mùa, theo thị hiếu, thu nhập lứa tuổi du khách: du lịch túy, du lịch kết hợp khảo sát dịch vụ, thị trường, ngành nghề, du học, tham dự hội chợ, hội thảo, khám chữa bệnh, thăm thân nhân, du lịch khám phá văn hóa – lịch sử, du lịch dành riêng cho người cao tuổi, du lịch báo hiếu v.v… Du lịch nội địa Saigontourist đã sớm xây dựng hệ thống chương trình tham quan đa dạng dịch vụ chất lượng đảm bảo dành cho du khách Việt Nam Việt kiều với điểm đến trải dài khắp miền đất nước Dịch vụ du lịch cao cấp – Premium Travel Với mạnh kinh nghiệm việc tổ chức chương trình đặc biệt phục vụ lãnh đạo quốc gia, tập đoàn, doanh nghiệp nước ngồi chương trình tour VIP dành cho đối tượng khách hàng có thu nhập cao, từ tháng 6/2005, Saigontourist đã tiên phong phát triển thương hiệu nhánh PREMIUM TRAVEL dành cho dòng sản phẩm du lịch cao cấp nước Các sản phẩm dịch vụ du lịch Premium Travel thiết kế nhằm đáp ứng cách tốt yêu cầu đặc biệt chuyến du lịch, công tác nước Điểm khác biệt tour dịch vụ cao cấp, chọn lọc, riêng biệt, phù hợp với phong cách, nhu cầu quỹ thời gian khách Premium Travel đem lại cho khách hội trở thành chủ sở hữu thẻ Premium Travel với chức toán quốc tế, ưu đãi nhiều dịch vụ cao cấp nước Du lịch tiết kiệm – IKO Travel: Mọi người du lịch Từ tháng 9/2008, Saigontourist thức triển khai dòng sản phẩm mới: Du lịch tiết kiệm IKO Travel với phương châm “Mọi người du lịch” bên cạnh dòng sản phẩm tour truyền thống dòng tour cao cấp Premium Travel Sự đời IKO Travel bước phát triển chiến lược phát triển đa dạng dòng sản phẩm, dịch vụ triết lý kinh doanh “triển khai dịch vụ đem lại nhiều lợi ích cho cộng đồng” Saigontourist Trên sở kế thừa tính chuyên nghiệp chiến lược xây dựng dòng thương hiệu sản phẩm dịch vụ nhánh Saigontourist, IKO Travel phát triển từ nhu cầu du lịch “vừa đủ, hiệu quả, phù hợp với ngân sách” du khách năm2008 với phương châm “mọi người đểu du lịch” Khách hàng tour IKO nhắm tới: Tất người, nhà có thu nhập trung bình thu nhập thấp(dưới 10 triệu/tháng) hay đơn giản tất người muốn du lịch chi phí có hạn Thích thăm quan danh lam thắng cảnh, mua sắm, mở mang kiến thức Nhu cầu mức chi phí vừa phải vẫn đảm bảo chất lượng tương xứng, hành trình tham quan, dịch vụ bản, điểm đến đa dạng, tour khởi hành theo chương trình, đầy đủ phí bảo hiểm du lịch Thích thăm quan danh lam thắng cảnh, mua sắm, mở mang kiến thức Nhu cầu mức chi phí vừa phải Dịch vụ lưu trú Dịch vụ vận chuyển đa dạng-thoải mái:Du lịch tiết kiệm IKO Travel Saigontourist cịn mở rộng đến gói dịch vụ Free & Easy (bao gồm vé máy bay, khách sạn resort, xe đón tiễn sân bay…) để du khách tự tham quan, khám phá, mua sắm, thưởng thức ẩm thực… Với mạng lưới đối tác khách sạn - resort đa dạng rộng khắp nhiều chương trình khuyến mãi, ưu đãi, dịch vụ Free & Easy Saigontourist lựa chọn lý tưởng dành cho du khách động, muốn tận hưởng riêng tư để thỏa sức du ngoạn gia đình, bạn bè mức chi phí hợp lý Sản phẩm tăng cường (augmented product) Dịch vụ chăm sóc khách hàng:Tư vấn tận tình du lịch cho tất khách hàng có nhu cầu tìm hiểu thơng tin, hướng dẫn đầy đủ thủ tục cách nhanh Tư vấn du lịch nước chọn đặt vé máy bay, ngược lại tư vấn cho người nước muốn du lịch Việt Nam Trang web đăng đầy đủ thông tin tour đặc điểm lưu ý du lịch Khách hàng giới thiệu chuỗi khách sạn, nhà hàng, khu giải trí địa điểm lưu trú.Trong tour, người du lịch nhận cácquảng cáo phí bảo hiểm, chai nước khống miễn phí, mũ hành lý Polo có in thương hiệu Saigontourist Dịch vụ sau bán hàng:Trong điều khoản dịch vụ sau bán hàng, Saigontourist cung cấp cho khách hàng thẻ hội viên phiếu giảm giá Dịch vụ bảo hiểm: bảo hiểm du lịch, cung cấp cho khách hàng với tiền đền bù hợp lý theo vấn đề đột xuất Đồng thời, giá tour du lịch nước Saigontourist vẫn đảm bảo tính trọn gói, đầy đủ thuế, phí, tặng tồn phí bảo hiểm du lịch toàn cầu Chartis (Hoa Kỳ) với giá trị bảo hiểm từ 630.000.000đ/khách/vụ đến 2.100.000.000đ/khách/vụ (áp dụng cho tuyến Châu Âu) Sản phẩm tiềm (potential service) Saigontourist chủ động triển khai hành trình du lịch tiết kiệm khởi hành đầu tuần, tiện lợi cho du khách linh động thời gian; hay nâng cao dịch vụ tour nghỉ khách sạn 4-5 sao, điểm tham quan lạ, độc đáo khách hàng yêu cầu giá không tăng so với tour thông thường Price Doanh nghiệp saigontourist sử dụng gói cước trọn gói cho tour du lịch tiết kiệm giảm giá cho khách du lịch nước để kích thích nhu cầu nội địa:như dịch vụ kỳ nghỉ cung ứng trọn gói nơi tạm,các bữa ăn,phương tiện lại,nước uống… Giá trọn gói việc tận dụng khai thác chi phí cố định,tăng hiệu chi phí đầu tư nên hoạt động nhiều loại dịch vụ kết hợp,các dich vụ san sẻ chi phí chung cho nhau.Các dich vụ khác thực trọn gói phù hợp với nhu cầu tiêu dùng tương ứng với giá Và điều quan trọng phải tạo nhiều lợi ích cho khách hàng họ mua trọn gói Saigontourist cơng ty kinh doanh nhiều lĩnh vực khách sạn,nhà hàng,vận chuyển ,du lịch,… tỷ phần thị trường thị trường tương đối cao nên việc định giá trọn gói cho tuor du lịch chiến lược phù hợp Chiến lược marketing dịch vụ 12 Bên cạnh việc saigontourist chiết khấu 5% giá vé theo số lượng có nhóm người để kích thích khách hàng Ngoài doanh nghiệp phải thường xuyên xem xét xem xét lại mức giá sản phẩm dịch vụ cung cấp để đảm bảo ln phù hợp với thực tế thị trường Đơi lúc doanh nghiệp cần giảm giá sản phẩm, dịch vụ 2.2.3 Place Được thành lập năm vào năm 1975, đến STS đã phát triển mạnh mẽ bao gồm văn phòng quận trung tâm TP HCM (Văn phịng chính: 45 Lê Thánh Tôn, Q.1, TP.HCM, STS Chợ Lớn, STS Tân Bình, STS Tân Sơn Nhất) , chi nhánh khác thành phố lớn nước Hà Nội, Bình Dương, Quảng Ninh, Đà Nẵng, Cần Thơ Với mạng lưới chi nhánh rộng khắp, STS đã đáp ứng nhu cầu khách hàng cách nhanh chóng, kinh doanh hiệu lĩnh vực : Du lịch quốc tế, du lịch nước du lịch nước Việc đầu tư, mở rộng hoạt động Chi nhánh STS văn phòng nằm chiến lược tăng cường phát triển hệ thống điều hành – kinh doanh tăng cường khai thác thị trường khách chỗ, qua tiếp tục mở rộng thị phần đa dạng hóa loại hình sản phẩm - dịch vụ lữ hành Saigontourist Trong tháng đầu năm 2011, Công ty TNHH Một Thành Viên Dịch vụ Lữ hành Saigontourist đạt tổng doanh thu 1.030 tỷ đồng (tăng gần 20%) phục vụ 240.000 lượt du khách nước Việc chuyển đổi mơ hình hoạt động sang loại hình TNHH Một Thành viên (từ tháng 6/2011) kết tăng trưởng bền vững sở để Saigontourist tiếp tục đầu tư, mở rộng mạng lưới kinh doanh – điều hành tồn quốc Ln giữ vững vị trí lữ hành hàng đầu Việt Nam thương hiệu hiệu kinh doanh Bên cạnh đó, lĩnh vực du lịch nước, du lịch nước ngoài, đại lý vé máy bay quốc nội quốc tế…của Saigontourist ngày mở rộng, sáng tạo nhiều dòng sản phẩm chuyên biệt phục vụ nhu cầu đặc trưng du khách hàng, tiêu biểu dòng sản phẩm dành riêng cho người cao tuổi, free&easy, du lịch tàu biển fly - cruise Cùng với việc mở rộng hệ thống chi nhánh, văn phòng để thuận tiện cho việc giao tiếp với khách hàng, STS cịn đầu tư mở rộng hình thức khác nhanh hơn, tiện lợi cho khách hàng đặt vé online thông qua hệ thống website công ty ( dulichtietkiem.com, dulichhe.com,saigon- tourist.com,…)., đặt vé qua điện thoại, giao vé tận nơi,… Do đặt tính riêng biệt ngành công nghiệp du lịch, nhà bán lẻ tour du lịch trọn gói yêu cầu phải có kiến thức chun ngành thơng tin du lịch Vì vậy, chọn lọc phân phối phù hợp đóng vai trị quan trọng cho thành công STS Ngày nay, phát triển công nghệ, nhà khai thác du lịch sử dụng chiến thuật khác để tiếp cận khách hàng tiềm Do đó, STS sử dụng chiến lược để đáp ứng nhu cầu cụ thể phân khúc khách hàng Cụ thể, phân phối tour du lịch trọn gói qua ba kênh khác Chiến lược marketing dịch vụ 13 Kênh : STS thành lập hệ thống chiBa kênh phân phối chủ yếu STS là: Kênh : STS gửi vé cho đại lýnhánh để bán vé trực tiếp cho khách hàng Kênh 3:du lịch đại lý bán lại cho khách hàng để hưởng hoa hồng Thông qua hệ thống website công ty dulichhe.com, khách hàng dễ dàng lựa chọn cho tour du lịch thích hợp mua trực tiếp hình thức chuyển khoản hay giao vé tận nhà 2.2.4 Promotion Khi lần đưa thị trường, CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST (STS) áp dụng chiến lược đẩy kéo để tạo khách hàng Sau đó, qua số trung gian tiếp thị, Saigontourists cố gắng quảng cáo tour du lịch cho người tiêu dùng cuối Đặc biệt, khuyến mại quảng cáo công cụ hiệu mà công ty thường sử dụng Khuyến mãi : Các chương trình khuyến mãi Cơng ty dịch vụ lữ hành SAIGON TOURISTS (STS) chủ yếu nhằm vào sách giá vào thời điểm thích hợp năm Ví Dụ: ngày lễ, Tết năm, dịp hè, lễ hội,v.v Điểm đặt biệt của STS giá vé ngày chẵng không khác biệt so với ngày thường mà cung cấp thêm dịch vụ kèm theo, điều đã tạo khác biệt cho công ty cạnh tranh với công ty du lịch thường tăng giá cao vào dịp lễ Ngoài việc giảm giá vé, STS áp dụng chương trình ưu đãi khác dành cho khách hàng thành viên để giữ khách hàng cũ phát triển khách hàng mới, chương trình cụ thể “Nhân dịp kỷ niệm 36 năm thành lập Saigontourist (1.8.1975 – 1.8.2011), Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist triển khai chương trình ưu đãi đặc biệt tặng thẻ Saigontourist Premium Travel (Premium Travel – Thương hiệu dòng sản phẩm cao cấp SaigontouriSTS) dành cho khách hàng mua dịch vụ SaigontouriSTS Travel Voucher có giá trị tối thiểu từ triệu đồng/khách ngày 1.8.2011 Văn phịng Lữ hành SaigontouriSTS 45 Lê Thánh Tôn, Quận 1, Tp Hồ Chí Minh, văn phịng SaigontouriSTS – Chợ Lớn”, chương trình thẻ Saigontourist Premium Travel đã Cơng ty Dịch vụ Lữ hành SaigontouriSTS tiên phong triển khai thành công từ tháng 6/2005, từ năm 2010, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist tiếp tục mở rộng SaiGonTourist Travel Service Travel Agent SaigonTourist Offices Website Chiến lược marketing dịch vụ 14 triển khai chương trình thẻ ưu đãi dành cho khách hàng Saigontourist với loại thẻ: Saigontourist Travel Saigontourist Premium Travel Bên cạnh đó, cơng ty STS cịn tổ chức chương trình khuyến mãi kèm theo chương trình mãi “Đã trúng bạn phải trúng to! Du lịch hè Saigontourist, Trúng 200 triệu - Cả nhà nô nức, thỏa sức ngao du!” triển khai từ ngày 12/5/2011 - 8/8/2011 Trong tháng triển khai, SaigontouriSTS đã phát hành 115.000 phiếu bốc thăm toàn quốc, tương đương với doanh thu 345 tỷ đồng Thành cơng chương trình khuyến mãi góp phần đẩy mạnh hiệu kinh doanh Saigontourist dịp Hè 2011 Ước tính tháng đầu năm 2011, Công ty Dịch vụ lữ hành Saigontourist đạt doanh thu 1,000 tỷ đồng (tăng 20%), phục vụ 240,000 lượt khách nước quốc tế triển khai từ ngày 12/5/2011 - 8/8/2011 Trong tháng triển khai, SaigontouriSTS đã phát hành 115.000 phiếu bốc thăm toàn quốc, tương đương với doanh thu 345 tỷ đồng Thành cơng chương trình khuyến mãi góp phần đẩy mạnh hiệu kinh doanh STS dịp Hè 2011 Ước tính tháng đầu năm 2011, Công ty Dịch vụ lữ hành Saigontourist đạt doanh thu 1,000 tỷ đồng (tăng 20%), phục vụ 240,000 lượt khách nước quốc tế STS áp dụng hình thức “Q tặng du lịch” SaiGonTourist Travel Voucherphát hành dạng thiệp nhỏ gọn, lịch lãm - lựa chọn hoàn hảo cho khách hàng muốn có thiệp ý nghĩa, sang trọng làm quà tặng báo hiếu cha mẹ, tặng người thân, bạn bè dịp đám cưới, mừng tân gia, kỷ niệm sinh nhật, mừng khai trương, Saigontourist Travel Voucher có tính đa dạng, khách hàng sử dụng để mua dịch vụ Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist cung cấp như: tour du lịch trọn gói ngồi nước, đặt phịng khách sạn, thuê xe mua vé máy bay Với 300 tour nước phục vụ dịp hè này, có nhiều tour chuyên biệt dành riêng cho người cao tuổi, tour du hè gia đình, tour trăng mật, tour tham quan kết hợp chữa bệnh, tour khám phá di sản văn hóa - thiên nhiên…, người nhận SaigontouristTravel Voucher dễ dàng chọn chuyến nghỉ hè lý thú, phù hợp Khơng có vậy, Saigontourist Travel Voucher dịch vụ tiện lợi bao gồm dịch vụ đặt phòng khách sạn, thuê xe, mua vé máy bay (giao tận nhà có u cầu)… Ngồi ra, khách hàng tham gia du lịch STS tặng kèm số sản phẩm áo thun, nón, bút, balo tùy theo tour Hình thức tặng kèm giúp STS giữ hình ảnh tâm trí khách hàng Quảng Cáo : Chiến lược marketing dịch vụ 15 Bốn kênh truyền thông quan trọng mà STS sử dụng : Báo, tạp chí, quảng cáo Báo: Tuổi trẻ, Thanh Niên, Tiền Phong, v.v lần 1ngồi trời Internet Tạp Chí: Tạp Chí Du Lịch, Tiếp Thị Gia Đình ( hướng đến khách hàngtuần trong nước), Travellive, Asia Life (hướng đến khách nước ngoài) lần tháng Quảng Cáo Ngoài Trời: Đặt bảng quảng cáo số quận trung tâm trung Internet: Quảng cáo sốtrung tâm thành phố quận 1, quận 3, quận trang web tiếng Việt Nam : vnexpress.net, vietnamtraveltour.net, dulichhe.com, dulichtietkiem.com Quan Hệ Cộng Đồng ( PR) : Saigontourist (STS) thường xuyên tham gia tài trợ chương trình nhân đạo khác : Vì nạn nhân chất độc màu da cam, Hiến máu nhân đạo giải phẫu mắt cho trẻ em nghèo bị mù, Phẫu thuật Nụ cười Việt Nam, Phẫu thuật tim cho trẻ em nghèo, Ủng hộ bệnh nhân nghèo, nạn nhân sóng thần, nạn nhân bão lụt, SaigontouriSTS đơn vị Việt Nam tài trợ tổ chức chương trình Thắp sáng niềm tin – chương trình tham quan tặng sách nói du lịch hàng năm cho học sinh khiếm thị Tp Hồ Chí Minh … để quảng bá thương hiệu Marketing trực tiếp : Gửi mail trực tiếp đến khách hàng : để trực tiếp tiếp cận với khách hàng mục tiêu cụ thể, STS gửi catalog, tờ rơi thơng báo có tour du lịch trọn gói Đặc biệt, thư gửi cho khách hàng trung thành để giữ cho chi phí lợi ích ngăn chặn gây phiền nhiễu cho khách hàng STS thường xuyên cập nhật tour du lịch lên trang web để khách hàng dễ dàng lựa chọn People Công Ty Dịch Vụ Lữ Hành Saigon Tourist (STS) thành viên Tổng Cơng ty Du lịch Thành Phố Hồ Chí Minh (Saigontourist), hoạt động theo hình thức cơng ty TNHH Một Thành viên, cấu lãnh đạo công ty bao gồm: Chiến lược marketing dịch vụ 16 Cơ Cấu Tổ Chức STS : Chính sách nhân công ty: Triết lý kinh doanh công ty “LUÔN HƯỚNG ĐẾN KINH DOANH, KHÁCH HÀNG, CỘNG ĐỒNG VÀ NHÂN VIÊN” Do đó, kế hoạch, hành động hướng đến kinh doanh, khách hàng nhằm mang lại hiệu kinh doanh Cơng ty, từ có điều kiện tăng thu nhập, nâng cao chất lượng sống nhân viên Tạo điều kiện làm việc thuận lợi vật chất tinh thần để tăng động lực làm việc tích cực nhân viên, phục vụ cách tốt cho khách hàng cho mục tiêu phát triển Công ty SaiGonTourist đã thành lập sở đào tạo cho Trường Trung Cấp Du Lịch Khách Sạn SaiGonTourist (STHC) Công ty TNHH thành viên Dịch vụ Lữ hành Saigontourist (Lữ hành Saigontourist) tiếp tục doanh nghiệp lữ hành Việt Nam đạt tổng doanh thu chuyên doanh lữ hành 3.100 tỷ đồng (tăng 400 tỷ đồng so với năm 2013) Ðồng thời, với chiến lược kinh doanh đa dạng, phát triển hiệu cao, toàn diện ba lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước du lịch nước ngoài, Lữ hành Saigontourist đã phục vụ 650.000 lượt du khách nước du khách quốc tế đến Việt Nam năm 2014 theo đường hàng không, đường biển, đường sông đường (tăng 25% so với kỳ) Trong năm 2013 2014, trước thách thức, tác động không ngừng đến ngành du lịch, Lữ hành Saigontourist vẫn tăng trưởng ổn định phát triển mạnh mẽ Năm 2013, Lữ hành Saigontourist phục vụ 520.000 lượt du khách Việt Nam quốc tế, đạt tổng doanh thu chuyên doanh lữ hành 2.700 tỷ đồng, tăng 25% so với năm 2012, tỷ lệ lãi vốn chủ sở hữu đạt 120% Riêng năm 2014, tỷ lệ lãi vốn đạt 185% Các danh hiệu cao quý trao cho Lữ hành Saigontourist suốt thời gian qua năm nay, với tiêu chuẩn chất lượng, hiệu kinh doanh uy tín thương hiệu hàng đầu, đã khẳng định thuyết phục cho chiến lược kinh doanh xuyên suốt, hiệu công ty Năm 2015, Lữ hành Saigontourist tiếp tục tập trung nâng cao lực cạnh tranh mặt nhằm chủ động hội nhập với thị trường du lịch quốc tế, phát triển hệ thống lữ hành, đẩy mạnh đa dạng kinh doanh du lịch với dịch vụ lữ hành chính, tập trung khai thác tạo ổn định vững kinh doanh lữ hành thị trường quốc tế nội địa, đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng sản phẩm du lịch tiêu chuẩn dịch vụ; giữ vững vị trí thương hiệu lữ hành hàng đầu Việt Nam, thương hiệu lữ hành hàng đầu khu vực ... đầu Công ty Lữ hành Saigontourist lĩnh vực du lịch then chốt: Du lịch quốc tế - nội địa - nước Các tour hoạt động Du lịch quốc tế Một mạnh hàng đầu Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist mảng du. .. People Công Ty Dịch Vụ Lữ Hành Saigon Tourist (STS) thành viên Tổng Công ty Du lịch Thành Phố Hồ Chí Minh (Saigontourist), hoạt động theo hình thức cơng ty TNHH Một Thành viên, cấu lãnh đạo công ty. .. phát triển Công ty SaiGonTourist đã thành lập sở đào tạo cho Trường Trung Cấp Du Lịch Khách Sạn SaiGonTourist (STHC) Công ty TNHH thành viên Dịch vụ Lữ hành Saigontourist (Lữ hành Saigontourist)