Hoạt động xúc tiến của du lịch hà nội nhằm thu hút khách du lịch trung quốc

Đại học quốc gia hà nội trường đại học khoa học xà hội nhân văn nguyễn thị khánh vân hoạt động xúc tiến du lịch hà nội nhằm thu hút khách du lịch trung quốc Chuyên ngành: Du lịch (Chương trình đào tạo thí điểm) luận văn thạc sÜ du lÞch ng­êi h­íng dÉn khoa häc: ts vị nam Hµ Néi, 2015 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ XÚC TIẾN DU LỊCH 10 1.1 Cơ sở lý luận hoạt động xúc tiến du lịch 10 1.1.1 Khái niệm xúc tiến xúc tiến điểm đến 10 1.1.2 Vai trò hoạt động xúc tiến du lịch 11 1.1.3 Tác động hoạt động xúc tiến tới kinh tế xã hội 13 1.1.4 Nội dung hình thức xúc tiến du lịch 15 1.2 Một số kinh nghiệm thực tiễn xúc tiến du lịch 24 1.2.1 Trong nước 24 1.2.2 Kinh nghiệm xúc tiến du lịch số nước khu vực 25 CHƯƠNG ĐẶC ĐIỂM THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH TRUNG QUỐC, THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN CỦA DU LỊCH THÀNH PHỐ HÀ NỘI NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TRUNG QUỐC 29 2.1 Đặc điểm thị trường khách du lịch Trung Quốc 29 2.1.1 Giới thiệu chung đất nước, người Trung Quốc 29 2.1.2 Đặc điểm, xu hướng tiêu dùng thị trường khách du lịch Trung Quốc du lịch Hà Nội 32 2.2 Điều kiện thu hút khách du lịch du lịch Hà Nội 43 2.2.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật môi trường kinh doanh du lịch 43 2.2.2 Cơ sở dịch vụ vui chơi giải trí văn hóa 45 2.2.3 Nguồn tài nguyên du lịch nhân lực du lịch 45 2.2.4 Cơ cấu sản phẩm du lịch chủ yếu 48 2.3 Thực trạng hoạt động xúc tiến thu hút khách Trung Quốc du lịch Hà Nội 50 2.3.1 Ngân sách cho hoạt động xúc tiến 50 2.3.2 Các hoạt động triển khai 51 2.3.3 Đánh giá kết hoạt động xúc tiến du lịch 54 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN DU LỊCH HÀ NỘI NHẰM THU HÚT KHÁCH TRUNG QUỐC 59 3.1 Quan điểm mục tiêu phát triển du lịch Hà Nội 59 3.1.1 Quan điểm phát triển 59 3.1.2 Mục tiêu 61 3.2 Đề xuất số giải pháp góp phần đẩy mạnh hoạt động xúc tiến nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc thị trường du lịch Hà Nội 63 3.2.1 Giải pháp nghiên cứu thị trường 63 3.2.2 Giải pháp phát triển sản phẩm 65 3.2.3 Các giải pháp nguồn kinh phí xúc tiến du lịch Hà Nội 66 3.2.4 Giải pháp hoạt động xúc tiến nhằm thu hút khách Trung Quốc 67 3.2.5 Các giải pháp xúc tiến khác 70 3.3 Một số đề xuất, kiến nghị với quan quản lý nhà nước 70 3.3.1 Đối với Chính phủ 70 3.3.2 Với Tổng cục Du lịch Ủy ban Nhân dân Thành phố 71 KẾT LUẬN 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 PHỤ LỤC 77 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Lượng khách du lịch Trung Quốc du lịch Hà Nội giai đoạn 2006 2013 32 Bảng 2.2: Khách Trung Quốc khách quốc tế đến Hà Nội giai đoạn 2005 2013 33 Bảng 2.3: Chi tiêu bình quân ngày khách du lịch Trung Quốc đến Hà Nội 37 Bảng 2.4: Hệ thống sở lưu trú địa bàn Thành phố Hà Nội (tính đến tháng 6/2011) 41 Bảng 3.1: Dự báo tiêu ngành du lịch Hà Nội giai đoạn 2015 - 2020 62 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu 2.1: Cơ cấu giới tính khách Trung Quốc đến Hà Nội 34 Biểu 2.2: Cơ cấu nghề nghiệp khách du lịch Trung Quốc đến Hà Nội 34 Biểu 2.3: Mục đích khách du lịch Trung Quốc đến Hà Nội 35 Biểu 2.4: Điểm đến yêu thích khách du lịch Trung quốc 36 Biểu 2.5: Điều hấp dẫn khách Trung Quốc đến du lịch Hà Nội 36 Biểu 2.6: Kênh tiếp cận thông tin khách du lịch Trung Quốc 38 Biểu 2.7: Thời gian độ dài chuyến 38 Biểu 2.8: Ý định quay trở lại khách 39 Biểu 2.9: Đánh giá chất lượng dịch vụ hàng không du khách Trung quốc 40 Biểu 2.10: Đánh giá chất lượng dịch vụ đường khách Trung Quốc 41 Biểu 2.11: Đánh giá chất lượng dịch vụ ăn uống, lưu trú khách du lịch Trung Quốc 42 Biểu 2.12: Đánh giá chất lượng dịch vụ ăn uống khách du lịch Trung Quốc 43 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Từ nhiều năm qua, thị trường khách du lịch truyền thống từ Châu Âu, Đông Bắc Á Bắc Mỹ chiếm tỷ trọng lớn với mức chi tiêu cao tổng lượng khách quốc tế đến Việt Nam Tuy nhiên, xét số lượng khách du lịch, khách du lịch Trung Quốc đứng đầu thị trường gửi khách tới nước ta, đánh giá thị trường chiến lược, truyền thống quan trọng phát triển ngành du lịch Việt Nam nói chung Hà Nội nói riêng Theo số liệu Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch, năm 2012, 83 triệu lượt người Trung Quốc du lịch nước Tổng số tiền mà du khách Trung Quốc chi tiêu lên tới 102 tỉ USD, 90% số khu vực Châu Á Tuy nhiên, số đạt 93 triệu người vào năm 2013 tăng 14 triệu người so với năm 2012 Theo dự báo, xu hướng du lịch quốc tế Trung Quốc tiếp tục đà tăng, nhờ gia tăng tầng lớp trung lưu đất nước đông dân giới Trung Quốc vượt qua Nhật Bản, trở thành cường quốc kinh tế lớn thứ giới kinh tế Chính thế, Trung Quốc trở thành thị trường nguồn khách du lịch lớn châu Á, tính chuyến người dân đến từ Hồng Kông Ma Cao Hà Nội với tư cách thủ đô, trung tâm du lịch lớn nước vị trí địa lý gần với tỉnh phía Nam Trung Quốc nên Hà Nội điểm đến lựa chọn nhiều khách du lịch Trung Quốc Theo báo cáo Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Hà Nội năm 2012, số lượt khách Trung Quốc đến Hà Nội đạt gần 208.000 lượt tăng 27% so với năm 2011 Năm 2013, lượng khách Trung Quốc đến Hà Nội đạt 280.000 lượt khách điều chứng tỏ Hà Nội có sức hấp dẫn với nhóm khách Tuy nhiên, theo số liệu từ Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Hà Nội, thị phần khách Trung Quốc tổng số khách quốc tế đến Hà Nội có xu hướng giảm dần Năm 2011, tỉ lệ khách du lịch Trung Quốc chiếm 16,3% tổng số khách Quốc tế đến năm 2013 số giảm xuống 10,8% Như vậy, thực tế cho thấy số lượng khách du lịch Trung Quốc đến Hà Nội có xu hướng tăng chậm tỉ lệ tăng trưởng giảm dần so với số thị trường khách du lịch quốc tế khác Sở dĩ có tình trạng nhiều ngun nhân đáng kể Du lịch Hà Nội thời gian qua chưa trọng mức tới việc nghiên cứu triển khai hoạt động xúc tiến cách tồn diện có hiệu thị trường nhằm thúc đẩy việc tăng trưởng số lượng khách Các hoạt động phát triển sản phẩm, xúc tiến, quảng bá thu hút khách du lịch quốc tế nói chung khách du lịch Trung Quốc nói riêng cịn q ít, thiếu chiến lược marketing sản phẩm du lịch phù hợp với thị hiếu khách du lịch Trung Quốc Ngoài ra, số vấn đề chất lượng sản phẩm, dịch vụ du lịch, trật tự an tồn xã hội, tắc nghẽn giao thơng, vệ sinh, ô nhiễm môi trường, việc chưa tạo cầu nối gắn kết thường xuyên việc nghiên cứu thị trường, cung cấp thông tin du lịch, xúc tiến, quảng bá quan quản lý Nhà nước du lịch doanh nghiệp đón gửi khách du lịch Trung Quốc đến Việt Nam, cạnh tranh quốc gia khu vực việc thu hút khách du lịch Trung Quốc … trở thành vấn đề cản trở phát triển du lịch Hà Nội nói chung việc thu hút khách du lịch Trung Quốc đến Hà Nội nói riêng Vì vậy, việc nghiên cứu xúc tiến thị trường góp phần tăng nguồn khách Trung Quốc mà cịn ảnh hưởng mạnh mẽ tới tăng trưởng khách từ quốc gia khác Nhật Bản, Hàn Quốc việc có ý nghĩa chiến lược then chốt ngành du lịch Hà Nội Với lý tác giả chọn đề tài: “Hoạt động xúc tiến Hà Nội nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn cao học nhằm góp phần hồn thiện thêm hoạt động xúc tiến, quảng bá du lịch Hà Nội thị trường Trung Quốc Lịch sử nghiên cứu vấn đề Cho đến nay, có số cơng trình nghiên cứu vấn đề liên quan tới nội dung mà Luận văn nghiên cứu, trước tác giả nghiên cứu có số cơng trình cơng bố như: Đề tài khoa học cấp ngành: “Nghiên cứu đánh giá số đặc điểm thị trường khách Nhật Bản Trung Quốc nhằm phát triển nguồn khách du lịch Việt Nam” bà Nguyễn Quỳnh Nga nhóm nghiên cứu thực hiện, 2001 Khóa luận tốt nghiệp cử nhân khoa học du lịch, “Nghiên cứu tâm lý ứng dụng xây dựng sản phẩm du lịch đặc thù cho khách Trung Quốc thị trường du lịch Quảng Ninh”, Vũ Khắc Điệp, 2003 Khóa luận tốt nghiệp cử nhân khoa học du lịch, “Việc xây dựng định hướng thu hút khách du lịch Trung Quốc vào Lạng Sơn”, Hồ Minh Châu, 2006 Báo cáo: “Phát triển Trung Quốc tình hình triển vọng”, Viện khoa học xã hội Việt Nam, Viện nghiên cứu Trung Quốc, PGS TS Đỗ Tiến Sâm thực 2006 Luận án tiến sĩ kinh tế, “Hoàn thiện hoạch định chiến lược xúc tiến điểm đến ngành Du lịch Việt Nam”, Nguyễn Văn Đảng, 2007 Luận văn thạc sỹ du lịch học, “Hoạt động xúc tiến du lịch Hải Phòng nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc”, Lê Thành Công, 2010 Tuy nhiên, chưac có cơng trinh trình nghiên cứu thức thực trạng giải pháp hoạt động xúc tiến du lịch Hà Nội nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc Vì sở học hỏi kế thừa hướng nghiên cứu lý luận trước tác giả nghiên cứu thực trạng đề xuất giải pháp mạnh hoạt động xúc tiến du lịch Hà Nội nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc thời gian tới có ý nghĩa thiết thực cho ngành du lịch Hà Nội Mục tiêu nội dung nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu: Dựa việc phân tích, đánh giá, nghiên cứu thị trường khách du lịch Trung Quốc, phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến du lịch Hà Nội năm qua, từ đề xuất số sách, giải pháp nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến du lịch Hà Nội nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc 3.2 Nội dung nghiên cứu: Căn vào mục tiêu đề ra, luận văn tập trung nghiên cứu nội dung sau: - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận xúc tiến du lịch, nội dung, vai trò hoạt động xúc tiến du lịch - Thực trạng hoạt động xúc tiến du lịch Hà Nội năm qua - Đánh giá thành công hạn chế hoạt động xúc tiến du lịch Hà Nội nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc thời gian qua - Đề xuất số giải pháp nhằm góp phần đẩy mạnh tăng cường hiệu hoạt động xúc tiến du lịch Hà Nội nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc thời gian tới Phạm vi đối tượng nghiên cứu 4.1 Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Luận văn tập trung nghiên cứu hoạt động xúc tiến của quan quản lý nhà nước du lịch địa bàn Hà Nội nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc Việc điều tra đánh giá tác động hoạt động xúc tiến thu hút khách du lịch Trung Quốc - Phạm vi thời gian: Luận văn tập trung nghiên cứu trạng xúc tiến du lịch Hà Nội khoảng năm trở lại việc thu hút khách du lịch Trung Quốc đưa giải pháp xúc tiến, thu hút khách du lịch thị trường đến năm 2020 4.2 Đối tượng nghiên cứu Luận văn tập trung vào việc nghiên cứu hoạt động xúc tiến quan quản lý nhà nước nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc từ đề giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng số phương pháp nghiên cứu sau: - Phương pháp nghiên cứu số liệu sơ cấp, thứ cấp - Phương pháp phân tích tổng hợp, phân tích hệ thống - Phương pháp thống kê, phương pháp chuyên gia - Phương pháp điều tra xã hội học số liệu sơ cấp thu thập thông qua phương pháp điều tra chọn mẫu Mẫu điều tra lựa chọn từ khách du lịch theo đồn số cơng ty lữ hành lớn phục vụ thị trường khách Trung Quốc địa bàn thủ đô, khách du lịch Trung Quốc lưu trú số khách sạn Hà Nội Theo đối tượng điều tra lựa chọn ngẫu nhiên từ đoàn khách du lịch công ty lữ hành số khách sạn kể trên, phân bổ theo thời gian (200 phiếu/3tháng) từ tháng năm 2013 đến tháng 10 năm 2013 Xử lý kết điểu tra: - Tổng số phiếu điều tra phát ra: 200 - Tổng số phiếu điều tra thu về: 170 - Số phiếu điều tra không phù hợp: - Số phiều điều tra đưa vào xử lý: 170 Kết cấu luận văn Ngoài phần Mở đầu Kết luận, Luận văn chia thành ba chương: Chương Cơ sở lý luận thực tiễn xúc tiến du lịch Chương Đặc điểm thị trường khách du lịch Trung Quốc, Thực trạng hoạt động xúc tiến du lịch thành phố Hà Nội nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc Chương Một số giải pháp gớp phần đẩy mạnh hoạt động xúc tiến du lịch Hà Nội nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc - Xây dựng biển pano, ap-phích cửa ngõ dẫn vào trung tâm thành phố, sân bay, bến tầu cách quảng cáo tương đối hiệu thường áp dụng điểm du lịch - Quảng cáo tờ rơi, tập gấp, catalogue ngôn ngữ AnhTrung-Việt dẫn, giới thiệu điểm đến du lịch, số điểm tham quan thành phố, hệ thống nhà hàng, khách sạn Những tờ rơi, tập gấp phát miễn phí cho khách du lịch Trung Quốc nói riêng điểm du lịch thành phố, công ty lữ hành, khách sạn địa bàn kinh doanh, phục vụ khách du lịch Trung Quốc Quan hệ công chúng Các phương tiện truyền thông, quan hệ công chúng tạo lập mối quan hệ tốt với khách hàng, nhà phân phối giới công luận Tuy nhiên, để phát huy vai trị phương tiện thành phố cần phải có mối quan hệ rộng với cơng chúng, người có ảnh hưởng tới hoạt động thu hút khách - Tích cực tham gia hội nghị, hội thảo quốc tế xúc tiến du lịch, thuê tổ chức tốt gian hàng định kỳ số hội chợ du lịch, kiện du lịch quan trọng Trung Quốc như: tham dự hội chợ du lịch Quảng Châu, Hội chợ CITM Thượng Hải, tổ chức chương trình phát động thị trường địa phương Trung Quốc - Xây dựng tốt mối quan hệ với giới truyền thông quốc tế, đặc biệt giới truyền thông Trung Quốc - Tâp trung nghiên cứu xây dựng văn phòng xúc tiến du lịch Trung Quốc, ban đầu đạt văn phịng đại diện du lịch tai Hà Khẩu, Côn Minh, tỉnh Vân Nam để quảng bá du lịch hai bên Mạng internet / truyền thơng tích hợp Hiện nay, thơng tin quảng bá trực tuyến sử dụng rộng rãi tồn giới với chi phí thấp lại mang lại hiệu cao Bên cạnh 68 theo kết điều tra tác giả cho thấy có đến 54% số khách du lịch Trung Quốc thường tìm hiểu thơng tin trước chuyến thơng qua mạng Internet Chính vậy, việc phát triển, xây dựng website song ngữ nhằm cung cấp đầy đủ thông tin cho khách du lịch điều quan trong việc phát triển thị trường Hiện nay, website du lịch thành phố sử dụng ngôn ngữ Việt thiếu thông cần thiết Chính vậy, điều hạn chế việc cập nhật thông tin khách hàng Do vậy, việc xây dựng website cung cấp đầy đủ thông tin điểm đến, dịch vụ ăn uống, lưu trú… điều cần thiết quan trọng sách xúc tiến ngành du lịch thủ Hiện nay, hình thức Search Engine Marketing sử dụng rộng rãi: hình thức quảng bá thơng qua cơng cụ tìm kiến Khi khách hàng sử dụng cơng cụ tìm kiếm gõ từ khóa, từ khóa từ khóa website ngành du lịch thành phố, khách hàng tìm thấy website, thơng tin du lịch Hà Nội, sản phẩm trang web khác Muốn thực chiến lược Search Engine Marketing ngành du lịch thành phố nên đăng ký website với web có cung cấp kỹ thuật tìm kiếm tiếng như: www.google.com, www.yahoo.com … Ngồi ra, nhà quản lý du lịch Hà Nội tiến hành hoạt động xúc tiến du lịch như: Việc đăng tải lên trang web có lượng truy cập lớn như: Youtube, Bamboo, Baidu…các video clip giới thiệu du lịch thành phố, tạo tài khoản mạng xã hội lớn: Facebook, Yahoo Blog, Twitter… Marketing trực tiếp Đây hình thức nhà quản lý du lịch Hà Nội thực Marketing thông qua Email, fax trực tiếp đến cho khách hàng, quan quản lý du lịch số địa phương, tỉnh Trung Quốc khách hàng để gửi đến cho họ thông tin doanh nghiệp, sản phẩm ngành thông qua sách điện tử hay catalogu điện tử nhằm giới thiệu 69 tác động đến nhu cầu mua khách du lịch sản phẩm Cách làm tiết kiệm nhiều thời gian chi phí 3.2.5 Các giải pháp xúc tiến khác - Cần tổ chức nhiều chương trình roadshow giới thiệu Du lịch Việt Nam gặp gỡ doanh nghiệp lữ hành Việt Nam – Trung Quốc - Cần nghiên cứu, khảo sát để mời đoàn Famtrip, Presstrip đến thủ để tăng cường quảng bá hình ảnh đất nước thủ đô, quảng bá tiềm du lịch Hà Nội đến với thị trường khách du lịch Trung Quốc, đồng thời thúc đẩy quan hệ hợp tác phát triển du lịch hai nước Tuy nhiên, để đạt hiệu cao việc mời đồn khảo sát nên thực tránh mùa du lịch để huy động tham gia doanh nghiệp kinh doanh du lịch địa bàn - Tổ chức hoạt động tuyên truyền giáo dục cộng đồng để họ tham gia tích cực vào hoạt động du lịch từ tạo cho du khách ấn tượng tốt đến Việt Nam: tránh tình trạng chặt chém du khách, hàng rong quấy rầy… - Hà Nội cần xây dựng sản phẩm du lịch đặc trưng hàng năm để tạo điểm nhấn cho du lịch thủ đô - Cần tập trung xây dựng phát triển đội ngũ làm công tác xúc tiến, tuyên truyền quảng bá du lịch thành phố mở lớp ngắn hạn bồi dưỡng cán tập trung vào công tác xúc tiến du lịch, gửi cán làm công tác xúc tiến học tập lớp bồi dưỡng ngắn hạn nhằm học hỏi kinh nghiệm nước áp dụng phù hợp với địa phương 3.3 Một số đề xuất, kiến nghị với quan quản lý nhà nước 3.3.1 Đối với Chính phủ Phải nói năm qua, Du lịch Việt Nam nói chung ngành du lịch Thủ đô phát triển mạnh, nhiên thực tế cho thấy hiệu mà ngành Du lịch đem lại chưa xứng đáng tiềm Du lịch nhà nước Để hoạt động du lịch lữ hành nói riêng hay hoạt động kinh doanh du 70 lịch nói chung thực có hiệu qủa địi hỏi cần có tham gia cấp có liên quan có sách chế hợp lý tạo điều kiện để phát triển ngành du lịch Để xây dựng “ Chiến lược phát triển Du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030” Thủ tướng Chính phủ phê duyệt ngày 30 tháng 12 năm 2011, đề nghị Chính phủ cho ý kiến đạo cụ thể định hướng lớn chế, sách giải pháp mà thân ngành Du lịch tự giải Trước hết, đề nghị Chính phủ tháo gỡ chế vốn: cho phép ngành Du lịch trích phần ngân sách từ hoạt động Du lịch để ngành chủ động đầu tư trực tiếp phát triển du lịch, làm công tác tuyên truyền quảng bá Du lịch, đào tạo cán Để tạo điều kiện cho khách du lịch thuận lợi, đề nghị Chính phủ cho phép Tổng cục Du lịch đặt phịng thơng tin du lịch sân bay Nội Bài để trực tiếp thông tin, hướng dẫn khách Hiện nay, việc đặt văn phịng đại diện du lịch nước ngồi khơng cịn xa lạ với nước vấn đề chưa nhân rộng Việt Nam Vì vậy, Chính phủ cần cho phép cấp ngân sách để Tổng cục Du lịch Việt Nam thành lập Văn phòng Xúc tiến Du lịch Việt Nam Trung Quốc nhằm đẩy mạnh công tác quảng bá du lịch Việt Nam nói chung ngành Du lịch Thủ thị trường Trung Quốc 3.3.2 Với Tổng cục Du lịch Ủy ban Nhân dân Thành phố - Tổng cục tiếp tục tăng cường hoạt động tuyên truyền quảng bá cho du lịch Việt Nam thông qua việc tổ chức tham gia hội chợ du lịch Quốc tế doanh nghiệp lữ hành tham gia - Thành lập hiệp hội lữ hành, tránh “chèn ép” cơng ty du lịch nước ngồi - Thường xun đơn đốc kiểm tra kịp thời việc thi hành pháp lệnh du lịch văn pháp lý có liên quan, nhằm rút kinh nghiệm để xây dựng Luật 71 du lịch cách hoàn chỉnh tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp kinh doanh khách du lịch, cạnh tranh lành mạnh hoạt động du lịch - Tổng cục cần đưa sách phát triển du lịch hợp lý, toàn diện bảo tồn danh lam thắng cảnh - Mở rộng hợp tác Quốc tế triển khai hiệp định du lịch, tích cự tham gia hoạt động tổ chức du lịch giới WTO… - Ủy ban Nhân dân Thành phố cần phải tăng ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến du lịch thành phố nhằm đảm bảo kinh phí thực hiệu hoạt động xúc tiến du lịch, tạo dựng hình ảnh du lịch Hà Nội thị trường quốc tế thị trường trọng điểm Trung Quốc - Tập trung xây dựng, nâng cấp sở lưu trú, ăn uống để đáp ứng nhu cầu khách du lịch Trung Quốc có khả chi trả cao - Tạo điều kiện thuận lợi cho khách du lịch tiếp cận dễ dàng điểm, khu du lịch, điều kiện tiếp cận thông tin cần thiết cho khách du lịch Tăng cường phối hợp liên ngành, cấp quyền để làm rõ trách nhiệm giữ gìn an ninh, an tồn văn minh cho khách du lịch điểm tham quan lưu trú du khách Xử lý nghiêm hành vi đeo bám khách bán hàng, xin tiền, chèo kéo khách du lịch Tiểu kết Chương Trong chương này, luận văn đưa giải pháp thúc đẩy hoạt động xúc tiến du lịch Hà Nội nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc dựa việc phân tích đánh giá thực trạng sách xúc tiến ngành du lịch thủ Cùng với việc đưa kiến nghị với Chính phủ quan quản lý du lịch cấp địa phương Những đóng góp phần giúp hồn thiện sách xúc tiến ngành du lịch Hà Nội 72 KẾT LUẬN Trong hoạt động du lịch xúc tiến điểm đến ln hoạt động quan trọng cần thiết sách phát triển du lịch doanh nghiệp kinh doanh du lịch, địa phương muốn tăng khả thu hút khách lợi nhuận từ hoạt động du lịch sách phát triển du lịch vơ quan trọng Thực tế cho thấy Trung Quốc trở thành nguồn khách lớn châu Á, năm qua khách du lịch Trung Quốc đến Việt Nam nói chung Hà Nội nói riêng đứng đầu tổng khách quốc tế đến Chính vậy, khách du lịch Trung Quốc mang lại nguồn thu nhập lớn cho hoạt động du lịch Do đó, việc trì phát triển nguồn khách này tăng địi hỏi phải có sách xúc tiến kịp thời hợp lý Do đó, thời gian qua, ngành du lịch Hà Nội có nhiều nỗ lực để quảng bá hình ảnh du lịch thị trường khách du lịch trọng điểm Trung Quốc Tuy nhiên, đề đặt cho ngành du lịch thủ cịn nhiều việc phải làm Dựa sở đó, tác giả chọn đề tài luận văn: “Hoạt động xúc tiến Hà Nội nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc” để nghiên cứu phát triển thị trường khách Qua nghiên cứu, luận văn làm rõ số vấn đề sau: - Luận văn hệ thống số sở lý luận xúc tiến điểm đến vai trò, nội dung, hình thức xúc tiến sử dụng chủ yếu hoạt động du lịch nhằm thu hút phát triển thị trường khách du lịch kinh nghiệm xúc tiến số nước khu vực Trên sở đó, tác giả vận dụng vào thực tế ngành du lịch Hà Nội - Bằng việc nghiên cứu thực trạng khách du lịch Trung Quốc đến Hà Nội năm qua thông qua việc phân tích số liệu khách du lịch đến Hà Nội thời gian qua, luận văn cho thấy Hà Nội điểm đến lựa chọn nhiều khách du lịch Trung Quốc 73 đến Hà Nội Tuy nhiên, thị trường khách khơng ổn định có biến động Cùng với đó, việc tổ chức điều tra khảo sát vấn khách du lịch Trung Quốc đến Hà Nội, tác giả sơ đưa kết luận đặc điểm nguồn khách, xu hướng tiêu dùng thị trường khách đến Hà Nội - Trên sở phân tích thực trạng xúc tiến nhằm thu hút khách ngành du lịch thủ đo luận văn rõ thuận lợi, khó khăn hạn chế hội du lịch Hà Nội việc nghiên cứu phát triển thị trường khách thời gian tới, từ luận văn đề xuất số giải pháp (Giải pháp nghiên cứu thị trường, giải pháp phát triển sản phẩm, giải pháp nguồn kinh phí xúc tiến, giải pháp hoạt động xúc tiến ) kiến nghị với phủ ngành du lịch địa phương nhằm phát triển ngày mạnh thị trường khách năm Tóm lại, Luận văn đề cập mục tiêu nghiên cứu đề Hy vọng, nội dung giúp cho ngành du lịch thủ nói riêng ngành du lịch nước nói chung có nhìn tổng thể vận dụng vào ngành du lịch địa phương cách hiệu để ngành du lịch thực trở thành ngành kinh tế mũi nhọn ngành kinh tế chung nước 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Đỗ Minh Cao, Khái quát nước Cộng hòa nhân dân Trung Hoa, NXB Thế giới Hà Nội Ngô Minh Châu (2009), Hoạt động xúc tiến Du lịch Việt Nam Trung Quốc, Luận văn Thạc sĩ Du lịch học Lê Thành Công (2010) Hoạt động xúc tiến du lịch Hải Phòng nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc, Luận văn Thạc sĩ Du lịch học Cục Thống kê Thành phố Hà Nội, Niêm giám thống kê năm 2012, Phạm Ngọc Diệp (2013), Một số giải pháp thu hút khách du lịch Hàn Quốc đến Việt Nam, Luận văn Thạc sĩ Du lịch học Nguyễn Văn Dung (2009), chiến lược chiến thuật quảng bá marketing du lịch, Nhà xuất Giao thông Vận tải, thành phố Hồ Chí Minh Trịnh Xuân Dũng (2004), Giáo trình Tâm lý du lịch, Nhà xuất văn hóa thơng tin, Hà Nội Nguyễn Văn Đính, Phạm Hồng Chương (2000), Giáo trình hướng dẫn du lịch NXB Thống Kê, Hà Nội Đỗ Thị Thanh Hoa (2008), Định hướng chiến lược marketing thu hút thị trường khách du lịch Nga đến Việt Nam, Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch 10 NXB Chính trị quốc gia, Luật Du lịch (2005) 11 Nguyễn Quỳnh Nga nhóm nghiên cứu (2001), Đề tài khoa học cấp “ Nghiên cứu đánh giá số đặc điểm thị trường Nhật Bản Trung Quốc nhằm phát triển nguồn khách du lịch Việt Nam - Trung Quốc”, Hà Nội 12 Nguyễn Văn Mạnh, Marketing du lịch, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 13 Lâm Ngữ Đường (2001), Trung Hoa đất nước người, Trần Văn Từ dịch, NXB Văn hóa thơng tin, Hà Nội 14 Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch, Báo cáo kết công tác du lịch Hà Nội năm 2012 75 15 Trần Đức Thanh (2003), Nhập môn khoa học du lịch, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội 16 Tổng cục Du lịch (2010), Báo cáo tổng hợp Quy hoạch phát triển du lịch Thành Phố Hà Nội đến năm 2020 định hướng đến năm 2030, Viện nghiên cứu phát triển du lịch 18 Viện nghiên cứu phát triển du lịch (2005), Nghiên cứu đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch Việt Nam số thị trường quốc tế trọng điểm Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ, Hà Nội Tiếng Anh John Wiley & Sons, INC (1991), Marketing Tourism destinations The World Tourism Organization (UNWTO) and the European Travel Commission (ETC) (2011), Handbook on Tourism Product Development, , The World Tourism Organization, Madrid, Spain Trang Web www.vietnamtourism.gov.vn/ www.hanoitourism.gov.vn/ http://bizlive.vn/kinh-te-dau-tu/hon-75-trieu-luot-khach-du-lich-quoc-teden-viet-nam-nam-2013-53034.html http://www2.unwto.org/ http://itdr.org.vn/so-lieu-thong-ke-du-lich/so-lieu-thong-ke-du-lich-vietnam/731-tinh-hinh-khach-quoc-te-den-viet-nam-thang-12-va-12-thangnam-2013 76 PHỤ LỤC - Thời gian địa điểm: Việc điều tra tiến hành khách sạn đồn khách du lịch cơng ty lữ hành địa bàn thành phố Hà Nội (tháng 7/2013 đến tháng 10/2013) - Số lượng phiếu phát ra: 200 phiếu - Số lượng phiếu thu về: 170 phiếu MẪU PHIẾU HỎI ĐIỀU TRA Xin chào Anh/chị (ông/bà) Chúng thực thăm dò ý kiến du khách “ Hoạt động thu hút khách du lịch Trung Quốc địa bàn thành phố Hà Nội” nhằm phát huy điểm mạnh đạt tìm tồn hoạt động thu hút khách du lịch, từ đưa giải pháp để tăng lượng khách Trung Quốc đến Hà Nội Anh/chị (ông/bà) lựa chọn ngẫu nhiên để tham gia trả lời Những thông tin mà Anh/chị (ông/bà) cung cấp đảm bảo tình khuyết danh hồn tồn sử dụng cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhận giúp đỡ nhiệt tình từ phía Anh/chị (ơng/bà), Trân trọng cảm ơn! Độ tuổi: a 10-20 tuổi b 20-30 tuổi c 30-40 tuổi c 40 đến 50 tuổi d Trên 50 tuổi Giới tính: a Nam b Nữ 77 Nghề nghiệp: a Học sinh, sinh viên b công chức, nhân viên c Nội trợ d Giám đốc, điều hành e Nghỉ hưu f Khác Mục đích chuyến bạn a Du lịch b Cơng việc c Khác Điểm đến yêu thích bạn đến Hà Nội du lịch? a Lễ hội truyền thống b Làng nghề truyền thống c Khu phổ cổ d Di tích Lịch sử - Văn hóa e Khác Điều thu hút bạn đến Hà Nội du lịch? a Giá rẻ b Người dân mến khách, thân thiện c Ẩm thực d Di tích Lịch sử - Văn hóa e Khác Bạn biết đến điểm du lịch Hà Nội qua nguồn thông tin nào? a Internet b Người quen c Sách báo, tạp chí du lịch d Công ty du lịch Bạn Hà Nội ngày? a ngày đêm b ngày đêm c ngày đêm d tuần e Khác Đánh giá bạn dịch vụ vận chuyển đường hàng không? a Tốt b Bình thường c Kém 10 Đánh giá bạn dịch vụ vân chuyển đường bộ? a Tốt b Bình thường c Kém 78 11 Đánh giá bạn dịch vụ ăn uống, lưu trú địa bàn thành phố Hà Nội? a Tốt b Bình thường c Kém 12 Đánh giá bạn dịch vụ Hướng dẫn viên địa bàn thành phố Hà Nội? a Tốt b Bình thường c Kém 13 Bạn quay trở lại Hà Nội sau lần đến chứ? a Có b Có thể c Khơng 14 Bạn mong muốn thêm từ du lịch Hà Nội khơng? …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… 79 调查表格  您好！ 我们正在进行关于游客对“在河内首都吸引中国游客活动”的意见调 查，以便发挥已经取得的优势，并找出吸引游客活动存在的问题，从而 提出增加来往河内的中国游客的方案。 您是随机选择参与回答问题。我们采取匿名调查的方式，提供了信 息保密和仅用于研究目的承诺 希望你花一些时间来回答下列问题 诚挚感谢。 年龄度: a 从 10 到 20 岁 b 从 30 到 40 岁 b 从 20 到 30 岁 c 从 40 到 50 岁 e 50 多岁 性别： a男 b女 职业： a 学生/ 大学生 b 职员/人 员 c 家庭主妇 d 经理/管 理 e 退休 f 其 他 你行程的目的是什么？ a 旅行 b 工作 c.其他 80 到河内旅行的时候，你最喜欢参观的地方是哪个？ a 传统礼仪 b 传统乡村 c 河内古街 d 文化历史遗迹 e 其他 到河内旅游的时候，对你有最大的吸引力是什么？ a 价格便宜 b 河内人的好客 c 饮食 d 文化历史遗迹 e 其他 你通过哪个渠道知道河内旅游景点？ a 网站 b 熟人 c 书报杂志 d 旅行社 你将留在河内几天？ a 日 夜 b 日 夜 c 日 夜 d 个星期 e 其他 你对空运服务的评价如何？ a 好 b 一般 c 差 10 你对陆运服务的评价如何？ a 好 b 一般 c 差 11 你对河内城市的饮食和留住服务的评价如何？ a 好 b 一般 c 差 81 12 你对河内城市的导游服务的评价如何？ a 好 b 一般 c 差 13 之后你还会再次过河内参观吗？ a 会的 b 有可能 c 不会的 14 你对河内旅游有什么建议吗？ 再次诚挚感谢！ 82 ... khách du lịch Trung Quốc du lịch Hà Nội 2.1.2.1 Đặc điểm thị trường khách du lịch Trung Quốc đến Hà Nội Số lượng khách du lịch Trung Quốc đến Hà Nội Bảng 2.1: Lượng khách du lịch Trung Quốc du. .. ĐIỂM THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH TRUNG QUỐC, THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN CỦA DU LỊCH THÀNH PHỐ HÀ NỘI NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TRUNG QUỐC 2.1 Đặc điểm thị trường khách du lịch Trung Quốc 2.1.1 Giới... tập trung nghiên cứu hoạt động xúc tiến của quan quản lý nhà nước du lịch địa bàn Hà Nội nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc Việc điều tra đánh giá tác động hoạt động xúc tiến thu hút khách du