slide quản trị nhân lực ftu chương 4 phân tích công việc

PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC JOB ANALYSIS Giảng viên: Ngơ Q Nhâm, MBA Khoa Quản trị Kinh doanh, Đại học Ngoại Thương Email: quynham@gmail.com ĐT: 0904063835 Nội dung: Tầm quan trọng phân tích cơng việc Qui trình tiến hành phân tích cơng việc Thực đơn phân tích cơng việc Bản mô tả công việc Tiêu chuẩn thực công việc ) Lựa chọn phương pháp thu thập thông tin ) Kĩ thiết kế nghiệm thu mô tả công việc cụ thể ) Những xu hướng PTCV giới đại ) ) ) ) NGƠ Q NHÂM, MBA CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Phân tích cơng việc gì? ) Phân tích cơng việc q trình xác định có hệ thống cơng việc yếu có tổ chức lực, kỹ năng, kinh nghiệm phẩm chất cần thiết để hồn thành cơng việc ) Ngày nay, phân tích cơng việc mở rộng bao gồm việc thu thập thông tin chế độ đãi ngộ gắn với cơng việc NGƠ Q NHÂM, MBA Phân biệt số thuật ngữ Nghề (Occupation) Cơng việc (Jobs) Vị trí (Positions) Nhiệm vụ (Tasks) Tập hợp công việc tương tự nội dung có liên quan với nhau, địi hỏi người lao động phải có hiểu biết đồng chun mơn nghiệp vụ, có kỹ kinh nghiệm cần thiết để thực Tất vị trí giống mặt nhiệm vụ phải thực Tập hợp nhiệm vụ mà người phải thực Là hoạt động riêng biệt với mục đích cụ thể mà người phải thực NGÔ QUÝ NHÂM, MBA CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Tại phải phân tích cơng việc? Kết phân tích cơng việc sử dụng cho: ) Lập kế hoạch nhân lực ¾ Dự báo nhu cầu cung kỹ ¾ ¾ Tiêu chuẩn đánh giá tuyển chọn Phương pháp đánh giá tuyển chọn ¾ ¾ ¾ Xác định nhu cầu đào tạo cho nhân viên Nội dung chương trình đào tạo Đánh giá hiệu đào tạo ¾ ¾ ¾ Xác định tiêu chí/tiêu chuẩn sử dụng để đánh giá thành tích Thiết kế biểu mẫu đánh giá Đưa kỳ vọng thành tích cho nhân viên ¾ ¾ Định giá công việc Điều chỉnh tiền lương ) Tuyển dụng ) Đào tạo phát triển ) Quản lý thành tích ) Xây dựng hệ thống đãi ngộ: NGÔ QUÝ NHÂM, MBA QUY TRÌNH PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC Phân tích cơng việc Nhận dạng công việc Kết Định hướng nhiệm vụ + Bối cảnh Định hướng KKK Suy diễn Các nhiệm vụ Kiến thức Kỹ Khả Yêu cầu khác Bảng mô tả công việc Bảng mô tả tiêu chuẩn NGÔ QUÝ NHÂM, MBA CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Thực đơn phân tích cơng việc Nội dung cơng việc (job-content) Bối cảnh thực công việc (job-context) Các yêu cầu nhân viên (Worker requirements) • Các hoạt động – mà nhân viên thực tế phải thực •Những điều kiện nhân viên phải thực cơng việc •Những u cầu mà cơng việc địi hỏi người thực • Kiến thức, kỹ năng, khả năng, yêu cầu khác cần để hồn thành cơng việc NGƠ Q NHÂM, MBA Các thông tin nội dung công việc ) Cấp độ 1: Bao quát ¾ Chức nhiệm vụ chung: mảng/phạm vi trách nhiệm chủ yếu ) Cấp độ 2: Cụ thể ¾ Nhiệm vụ (cụ thể) † Những nhân viên phải thực triển khai chức công việc † họat động tạo sản phẩm dịch vụ cụ thể ¾ Hành vi làm việc: hoạt động quan trọng không gắn với nhiệm vụ cụ thể ) Cấp độ 3: Chi tiết ¾ Cơng đoạn: Các bước cần triển khai để hoàn thành nhiệm vụ cụ thể ¾ Các kiện quan trọng: hoạt động cụ thể có tạo khác biệt mức thành tích khác NGƠ Q NHÂM, MBA CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Bối cảnh thực công việc ) ) ) ) ) ) ) Quan hệ báo cáo Quan hệ giám sát Quyền hạn Quan hệ với người khác Điều kiện làm việc Các nhu cầu thể lực Các nhu cầu cá nhân ¾ Những khía cạnh cơng việc gây ức chế, ngắt qng cơng việc ¾ Khách hàng khó tính, nhàm chán, xung đột không rõ ràng trách nhiệm ¾ Địi hỏi phải làm ngồi NGƠ Q NHÂM, MBA Yêu cầu người thực Kiến thức (Knowledge) Kỹ (Skills) Khả năng/năng lực (Ability) Các yêu cầu khác (Others) Hệ thống hiểu biết thông tin áp dụng cho việc thực nhiệm vụ Những lực thực nhiệm vụ cụ thể (có thể quan sát được,mang tính thao tác, học) Năng lực thực cá nhiệm vụ phi thao tác Gồm: trí lực, thể lực, lực tư duy, lực tâm lý… … Yêu cầu thân nhân pháp lý … Yêu cầu tính cách … Yêu cầu sẵn sàng bắt đầu làm việc NGÔ QUÝ NHÂM, MBA CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Ví dụ số yêu cầu khác: ) Yêu cầu mặt pháp lý ¾ ¾ ¾ ¾ Chứng hành nghề Bằng lái xe Hộ Tiền án, tiền ¾ ¾ ¾ ¾ ¾ Tinh thần làm việc Đạo đức nghề nghiệp Sự chu đáo Nỗ lực Trung thực tin cậy ) Yêu cầu tính cách ) Yêu cầu sẵn sàng ¾ Ngày bắt đầu làm việc ¾ Giờ ngày làm việc tuần ¾ Đi lại… NGƠ Q NHÂM, MBA Mơ hình lực ) Năng lực thái độ, kỹ năng, hành vi, động đặc điểm cá nhân khác cần để thực cơng việc, quan trọng hơn, phân biệt người có thành tích vượt trội với người có thành tích trung bình ) Mơ hình Hay Group phát triển ) Mơ hình lực gồm: ¾ Năng lực cốt lõi (Core competencies) ¾ Năng lực cụ thể theo vai trị (Role specific competencies) NGƠ Q NHÂM, MBA CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Năng lực cốt lõi Tiêu chí đánh giá Mức độ Năng lực thích ứng Định hướng khách hàng Kỹ giao tiếp Hiểu biết tổ chức Năng lực phán đoán giải vấn đề Tập trung vào kết Hiệp tác làm việc nhóm NGƠ Q NHÂM, MBA Nguồn: Hay Group Năng lực cụ thể theo vai trị/vị trí Mức độ Tiêu chí đánh giá Huấn luyện phát triển người khác Đổi Khả thuyết phục ảnh hưởng đến người khác Năng lực lãnh đạo Năng lực xây dựng quan hệ Quản lý nguồn lực Tự quản lý Giải vấn đề NGÔ QUÝ NHÂM, MBA Nguồn: Hay Group CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt NĂNG LỰC VÀ KỸ NĂNG CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG ) Sáng tạo ) Nhiệt tình ) Chu đáo, quan tâm ) Khả làm việc nhóm ) Cụ thể, sẵn sàng học hỏi ) Định hướng kết ) Khả đổi mới, cống hiến nhiệt tình NGƠ Q NHÂM, MBA Bản mô tả công việc ) Bản Mô tả công việc (Job Description ) …mô tả nhiệm vụ người nắm công việc phải thực hiện, thực nào, điều kiện ) Thơng thường, Bản MTCV gồm: ¾ ¾ ¾ ¾ ¾ ¾ Phịng ban/nhóm cơng việc Chức danh Tóm tắt công việc Các nhiệm vụ mảng nhiệm vụ Bối cảnh thực cơng việc Ngày phân tích cơng việc NGƠ Q NHÂM, MBA CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Bản Tiêu chuẩn công việc ) Bản Tiêu chuẩn công việc …chỉ yêu cầu người thực cơng việc phải có để hồn thành tốt cơng việc đó, …xác định kiến thức, kỹ năng, trình độ, kinh nghiệm, chứng nhận nghề nghiệp khả cần để hồn thành cơng việc hiệu ) Bản TCCV gồm thơng tin: ¾ ¾ ¾ ¾ Phịng ban/nhóm cơng việc Chức danh Tóm tắt cơng việc Các kiến thức, kỹ năng, khả đặc điểm khác (viết thành mục riêng) ) Thông thường, Bản MTCV TCCV viết văn NGƠ Q NHÂM, MBA Trình bày MTCV TCCV Tên cơng việc: Tóm tắt cơng việc: Báo cáo cho: Các nhiệm vụ (%): MÔ TẢ CÔNG VIỆC: LƯU ĐỒ CÔNG VIỆC YÊU CẦU ĐỐI VỚI NGƯỜI THỰC HIỆN CƠNG VIỆC: Trình độ học vấn: Kiến thức/kỹ năng: Kinh nghiệm: Ngày: TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH Người phê duyệt: NGƠ Q NHÂM, MBA CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Yêu cầu Bản mô tả công việc ) Hướng dẫn cho người thực biết phải làm làm ) Cung cấp thơng tin sử dụng q trình tuyển dụng ¾ khơng u cầu kỹ mà cịn thơng tin “bản chất” người phù hợp với cơng việc ) Đưa sở để trả lời “Ai ai” thư mục kỹ nhờ thành viên tổ chức biết làm biết NGƠ Q NHÂM, MBA Các phương pháp thu thập thơng tin Phỏng vấn cá nhân Phỏng vấn nhóm Phương pháp thu thập thơng tin Thơng tin có sẵn Quan sát Bảng hỏi NGÔ QUÝ NHÂM, MBA 10 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Phương pháp vấn Hướng dẫn thực vấn phân tích cơng việc: Nêu mục đích vấn Cấu trúc vấn ) ) ) ) Kiểm soát vấn ) ) ) ) Mô tả chức Ỉ nhiệm vụ chức Ỉ bước thực hiện; Mô tả hoạt động theo khu vực; Mô tả chức theo khoảng thời gian/mùa vụ; Nêu danh mục dự án Æ hoạt động DA Kiểm soat thời gian nội dung Bày tỏ quan tâm Thường xun nhắc lại tóm tắt điểm Đừng cố gắng gợi ý thay đổi cải tiến phương pháp thực công việc Ghi lại vấn Kết thúc vấn việc tổng kết lại thơng tin/các hoạt động NGƠ Q NHÂM, MBA Phương pháp Bảng hỏi (Position Analysis Questionnaire) Thông tin đầu vào (Information inputs) Các quy trình tư (Mental processes) Các nhiệm vụ, hoạt động (Work output) Quan hệ với người khác (Relationship with others) Bối cảnh giao tiếp (Job context) Các đặc điểm khác (Other job characteristics) Người thực công việc lấy thơng tin từ đâu? Quy trình (phân tích, định, lập kế hoạch) cần sử dụng để thực công việc? Các hoạt động thể chất công cụ sử dụng để tiến hành công việc? Mối quan hệ với người khác/bộ phận khác cần phải thiết lập để hồn thành cơng việc? Bối cảnh vật chất xã hội cơng việc thực Các hoạt động, điều kiện đặc điểm khác có liên quan chưa mơ tả phần 1-5? NGÔ QUÝ NHÂM, MBA 11 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt THÔNG TIN PHƯƠNG PHÁP Phỏng vấn Quan sát Bảng hỏi * * * * * * * * * * * NỘI DUNG CÔNG VIỆC Chức Nhiệm vụ Hành vi làm việc Các bước thực công việc Các hoạt động quan trọng * BỐI CẢNH THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Quan hệ báo cáo Giám sát Ra định Quyền hạn Điều kiện làm việc Yêu cầu thể lực Các yêu cầu cá nhân * * * * * * * * * YÊU CẦU CỦA CÔNG VIỆC Kiến thức Kỹ Khả Các đặc điểm cá nhân Bằng cấp * * * * * * * * * * Ma trận phân tích cơng việc Chức danh cơng việc: Tóm tắt cơng việc: Nội dung cơng việc Các nhiệm vụ Yêu cầu nhân viên Chức (mảng nhiệm vụ) Tầm quan trọng (% thời lượng) KSAOs A A % % % B B B % % % Tầm quan trọng (1-5) Bối cảnh thực cơng việc: NGƠ Q NHÂM, MBA Form JA01 12 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Đánh giá tầm quan trọng KKKK A Tầm quan trọng việc đạt kết vượt trội/chấp nhận được: = = = = = quan trọng tối thiểu quan trọng quan trọng quan trọng quan trọng B KKKK có cần đánh giá tuyển dụng khơng? … … Có Khơng C KKKK phải yêu cầu bắt buộc ưu tiên không cần thiết việc tuyển dụng hay không? … … … Yêu cầu bắt buộc Ưu tiên Không bắt buộc NGÔ QUÝ NHÂM, MBA 13 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .. .Phân tích cơng việc gì? ) Phân tích cơng việc q trình xác định có hệ thống cơng việc yếu có tổ chức lực, kỹ năng, kinh nghiệm phẩm chất cần thiết để hồn thành cơng việc ) Ngày nay, phân tích. .. Định giá công việc Điều chỉnh tiền lương ) Tuyển dụng ) Đào tạo phát triển ) Quản lý thành tích ) Xây dựng hệ thống đãi ngộ: NGƠ Q NHÂM, MBA QUY TRÌNH PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC Phân tích cơng việc Nhận... cầu thể lực Các yêu cầu cá nhân * * * * * * * * * YÊU CẦU CỦA CÔNG VIỆC Kiến thức Kỹ Khả Các đặc điểm cá nhân Bằng cấp * * * * * * * * * * Ma trận phân tích cơng việc Chức danh cơng việc: Tóm