Việc biết lắng nghe sẽ giúp cho bạn nắm bắt được tình huống và hoàn cảnh, đồng thời. giúp bạn xây dựng được một mối quan hệ tin cậy với đối tác. .[r]
(1)PHẦN 2:
Kỹ thiết yếu trong cung cấp
HTKT
Đinh Thị Minh Thu & Nguyễn Thu Hạnh
TRUYỀN THÔNG CHIẾN LƯỢC, FHI 360 Việt Nam
Bài 8: LẮNG NGHE HIỆU QUẢ
TẬP HUẤN “LÀM THẾ NÀO ĐỂ TRỞ THÀNH CÁN BỘ HỖ TRỢ KỸ THUẬT HIỆU QUẢ Ở VIỆT NAM”
(2)Mục tiêu học
1 Trải nghiệm cảm nhận khi nghe nghe
2 Hiểu tầm quan trọng
của ‘việc nghe’
3 Nắm lắng
(3)(4)Hướng dẫn
Luân phiên 3 cặp
Mỗi cặp nhận 1 mẩu giấy
• 1 mẩu tình cần chia sẻ
• 1 mẩu “hướng dẫn” khi nghe
Chia sẻ cảm nhận người
(5)(6)TẠI SAO TÔI PHẢI HỌC NGHE?
Nắm tình hình/hồn cảnh
Gây dựng mối quan hệ tích cực
Giải xung đột/mâu thuẫn
Học
(7)Ba tuổi đủ để học nói nhưng đời khơng đủ để biết lắng nghe.
(8)Thế biết lắng nghe?
(9)TAI MẮT
TẬP TRUNG
(10)(11) Chia 4 nhóm
2 nhóm thảo luận điều nên làm nghe
(12)Những việc cần làm…
Gạt việc khác sang một bên
Dành thời gian để lắng nghe
Nghe xong nói
Cảm thơng với người nói
(13)Những điều cần thể hiện…
Mỉm cười + gật đầu
Nhìn vào người nói
Tư ngồi hướng người nói
Nét mặt phản ánh nét
(14)Những hành động cần phải tránh…
Nhìn vào đồng hồ
Vẽ nguệch ngoạc giấy
Nghịch tóc
Cậy móng tay
(15)Những câu nên nói…
Dấu hiệu bạn lắng nghe:
Vâng, Đúng rồi…
Nhắc đến tên người nói
Hỏi câu hỏi phù hợp
(16)Bây giờ, hãy quan sát 2 trường hợp xem người nghe làm
tốt hay không?
(17)(18)Tóm tắt
1 Lắng nghe hiệu đòi hỏi tập trung
tuyệt đối người nghe. Người Trung Quốc mô tả việc nghe không đơn dùng đến tai, mà mắt trái tim
2 Việc biết lắng nghe giúp cho bạn nắm bắt tình hồn cảnh, đồng thời
(19)Nguồn tham khảo
“Training Curriculum on Drug Addiction Counseling”, USAID, PEPFAR, FHI 360,
PACT, 2009
“Communication at work”, Marylin S.Kelly, 2006
“Business Communication”, 5th ed., Krizan, Merre, Jones, 2002
http://elizabethkuhnke.wordpress.com/2010/11/01/active‐listening/
(20)