Thể hiện sự quan tâm và tôn trọng đến lợi ích của đối tác:. Chú trọng đến “lợi ích của[r]
(1)TẬP HUẤN “LÀM THẾ NÀO ĐỂ TRỞ THÀNH CÁN BỘ HỖ TRỢ KỸ THUẬT HIỆU QUẢ Ở VIỆT NAM”
Tháng 8 năm 2014
PHẦN 2:
Kỹ thiết yếu trong cung cấp
HTKT
Ths. Đinh Thị Minh Thu, Truyền thông chiến lược, FHI 360 Việt Nam
(2)Mục tiêu học
1 Làm quen với Phương trình xây dựng lịng tin
2 Hiểu vai trò số kỹ cần thiết cán HTKT:
• Kỹ thuyết phục
• Kỹ giải vấn đề
• Kỹ phản hồi tích cực
(3)Những yếu tố tạo
(4)(5)Phương trình xây dựng lịng tin với đối tác
Làm Cảm xúc
Nói
LỢI ÍCH CÁ NHÂN
Nói cho trúng Làm cho đúng
Tạo cảm xúc chân thành
(6)NÓI
cho trúng
LÀM
cho đúng
TẠO CẢM XÚC
(7)(8)(9)Đối tác
Thể mối quan tâm đến lợi ích
Nghiêng bên nào?
(10)Đối tác Bạn
Thể mối quan tâm đến lợi ích
(11)Đối tác Bạn
Thể mối quan tâm đến lợi ích
(12)Phương trình xây dựng lòng tin với đối tác
Làm Cảm xúc
Nói
LỢI ÍCH CÁ NHÂN
Nói cho trúng Làm cho đúng
Tạo cảm xúc chân thành
(13)Thời gian
(14)NÓI cho trúng!
Khả thuyết phục người nghe/ đối tác:
Có lý lẽ sở
Phù hợp với hoàn cảnh đối tượng (am hiểu nhu cầu đối tác)
(15)LÀM cho đúng!
Thực nói (Nói đơi với làm):
Chắc chun mơn
Có kế hoạch theo dõi thống
(16)TẠO CẢM XÚC chân thành
Tạo cảm giác an toàn, tin tưởng và gần gũi đối tác:
Luôn người đối
tác nghĩ đến cần hỗ trợ giúp đỡ
(17)Thể mối quan tâm đến LỢI ÍCH của đối tác
Thể quan tâm tơn trọng đến lợi ích đối tác:
Chú trọng đến “lợi ích của
đối tác” chứ khơng phải lợi ích thân
(18)Tóm tắt
(19)Phương trình xây dựng lịng tin với đối tác
Làm Cảm xúc
Nói
LỢI ÍCH CÁ NHÂN
Nói cho trúng Làm cho đúng
Tạo cảm xúc chân thành
(20)Tóm tắt
1 Phương trình xây dựng LỊNG TIN với 4 yếu tố tạo nên thành cơng
2 Các kỹ (trong số nhiều kỹ khác) giúp tạo dựng nên 4 yếu tố này:
• Kỹ thuyết phục
• Kỹ giải vấn đề
• Kỹ phản hồi tích cực
(21)LÀM
cho đúng
TẠO CẢM XÚC
chân thành
NÓI cho trúng
(22)Nguồn tham khảo
http://trustedadvisor.com/why‐trust‐matters/understanding‐trust/understanding‐the‐trust‐equation
“Training Curriculum on Drug Addiction Counseling”, USAID, PEPFAR, FHI 360, PACT, 2009
“Communication at work”, Marylin S.Kelly, 2006
(23)