Tập huấn đào tạo cán bộ Hỗ trợ Kỹ thuật hiệu quả

Thể hiện sự quan tâm và tôn trọng đến lợi ích của đối tác:.  Chú trọng đến “lợi ích của[r]

(1)

TẬP HUẤN “LÀM THẾ NÀO ĐỂ TRỞ THÀNH CÁN BỘ HỖ TRỢ KỸ THUẬT HIỆU QUẢ Ở VIỆT NAM”

Tháng 8 năm 2014

PHẦN 2:

Kỹ thiết yếu trong cung cấp

HTKT

Ths. Đinh Thị Minh Thu, Truyền thông chiến lược, FHI 360 Việt Nam

(2)

Mục tiêu học

1 Làm quen với Phương trình xây dựng lịng tin

2 Hiểu vai trò số kỹ cần thiết cán HTKT:

• Kỹ thuyết phục

• Kỹ giải vấn đề

• Kỹ phản hồi tích cực

(3)

Những yếu tố tạo

(4)

(5)

Phương trình xây dựng lịng tin với đối tác

Làm Cảm xúc

Nói

LỢI ÍCH CÁ NHÂN

Nói cho trúng Làm cho đúng

Tạo cảm xúc chân thành

(6)

NÓI

cho trúng

LÀM

cho đúng

TẠO CẢM XÚC

(7)

(8)

(9)

Đối tác

Thể mối quan tâm đến lợi ích

Nghiêng bên nào?

(10)

Đối tác Bạn

(11)

Đối tác Bạn

(12)

Phương trình xây dựng lòng tin với đối tác

Nói

(13)

Thời gian

(14)

NÓI cho trúng!

Khả thuyết phục người nghe/ đối tác:

Có lý lẽ sở

Phù hợp với hoàn cảnh đối tượng (am hiểu nhu cầu đối tác)

(15)

LÀM cho đúng!

Thực nói (Nói đơi với làm):

Chắc chun mơn

Có kế hoạch theo dõi thống

(16)

TẠO CẢM XÚC chân thành

Tạo cảm giác an toàn, tin tưởng và gần gũi đối tác:

Luôn người đối

tác nghĩ đến cần hỗ trợ giúp đỡ

(17)

Thể mối quan tâm đến LỢI ÍCH của đối tác

Thể quan tâm tơn trọng đến lợi ích đối tác:

Chú trọng đến “lợi ích của

đối tác” chứ khơng phải lợi ích thân

(18)

Tóm tắt

(19)

Phương trình xây dựng lịng tin với đối tác

Nói

(20)

Tóm tắt

1 Phương trình xây dựng LỊNG TIN với 4 yếu tố tạo nên thành cơng

2 Các kỹ (trong số nhiều kỹ khác) giúp tạo dựng nên 4 yếu tố này:

• Kỹ thuyết phục

• Kỹ giải vấn đề

• Kỹ phản hồi tích cực

(21)

LÀM

cho đúng

TẠO CẢM XÚC

chân thành

NÓI cho trúng

(22)

Nguồn tham khảo

 http://trustedadvisor.com/why‐trust‐matters/understanding‐trust/understanding‐the‐trust‐equation

 “Training Curriculum on Drug Addiction Counseling”, USAID, PEPFAR, FHI 360, PACT, 2009

 “Communication at work”, Marylin S.Kelly, 2006

(23)