Hài lòng của người bệnh điều trị nội trú tại các Khoa lâm sàng hệ ngoại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Thanh Hóa năm 2018 và một số yếu tố liên quan

Hài lòng của người bệnh điều trị nội trú tại các khoa lâm sàng hệ ngoại Bệnh Viện Đa Khoa Tỉnh Thanh Hóa - tỷ lệ hài lòng chung của người bệnh với các nhóm yếu tố của tất cả các khoa hệ [r]

1 ĐẶT VẤN ĐỀ Chất lượng dịch vụ y tế cung cấp các sở khám chữa bệnh tốt hay kém là mối quan tâm hàng đầu nhà quản lý y tế, người dân và quan trọng điều đó ảnh hưởng trực tiếp đến kết điều trị người bệnh các sở y tế Hiện chủ trương Đảng và Nhà nước Việt Nam ngành y tế là “Xã hội hóa y tế” nhằm phát huy tiềm năng, nguồn lực để đầu tư cho y tế, tạo điều kiện cho ngành y tế phát triển, với chất lượng ngày càng cao chăm sóc sức khỏe cộng đồng [2] Với quan điểm “Lấy người bệnh làm trung tâm”, ngày 03/12/2013, Bộ Y tế (BYT) đã ban hành thí điểm Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện và xây dựng kế hoạch “Đổi phong cách, thái độ phục vụ cán Bộ Y tế, hướng tới hài lòng người bệnh” Việc đánh giá chính xác các giá trị này là tiêu chí để giúp các sở y tế có cái nhìn đúng đắn việc cung cấp chất lượng các dịch vụ mình Bệnh viện đa khoa tỉnh Thanh Hóa là tuyến khám chữa bệnh cao tỉnh chức chính là khám bệnh, chữa bệnh và chăm sóc sức khỏe cho nhân dân tỉnh và nhân dân các tỉnh lân cận, nước bạn Lào và khách quốc tế đến làm việc, đầu tư vào tỉnh Thanh Hóa Bệnh viện đã và huy động nguồn lực để đầu tư cho sở hạ tầng ngày càng khang trang đẹp, hệ thống trang thiết bị y tế đại đồng Việc đánh giá hài lòng toàn bệnh viện đã thực song thiếu thông tin cụ thể cho khoa phòng Trong khoa phòng có vấn đề riêng cần giải nhằm làm người bệnh hài lòng Trong đó các khoa lâm sàng hệ ngoại là mặt Bệnh viện cần chú ý phát triển đầu tư tăng cường quản lý Tuy nhiên người bệnh hài lòng nào? Đối với khoa hệ ngoại bệnh viện NB đánh giá nào? yếu tố nào liên quan đến hài lòng NB? Do đó chúng tôi tiến hành nghiên cứu đề tài: “Sự hài lòng người bệnh điều trị nội trú các khoa lâm sàng hệ Ngoại Bệnh viện đa khoa tỉnh Thanh Hóa năm 2018” Nghiên cứu thực nhằm xác định các yếu tố tác động đến hài lòng NB, từ đó đề xuất các giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ y tế bệnh viện Mục tiêu nghiên cứu (1) Mô tả hài lòng người bệnh điều trị nội trú các khoa lâm sàng hệ ngoại Bệnh viện đa khoa tỉnh Thanh Hóa năm 2018 (2) Phân tích các yếu tố liên quan ảnh hưởng đến hài lòng người bệnh điều trị nội trú các khoa lâm sàng hệ ngoại CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Sự hài lòng 1.1.2 Chất lượng dịch vụ y tế 1.2 Khung lý thuyết hài lòng người bệnh chất lượng DVYT 1.3 Những nghiên cứu trên giới và Việt Nam hài lòng người bệnh dịch vụ y tế 1.3.1 Những nghiên cứu trên giới 1.3.2 Những nghiên cứu Việt Nam 1.4 Tổng quan Bệnh viện đa khoa tỉnh Thanh Hóa Bệnh viện đa khoa tỉnh Thanh Hóa Thành lập từ năm 1899 Trải qua gần 120 năm xây dựng và trưởng thành, Bệnh viện đa khoa tỉnh Thanh hóa công nhận là bệnh việnđa khoa hạng I, thực lộ trình trở thành bệnh viện đa khoa hạng Đặc biệt; là địa tin cậy để cung cấp các DVYTcho nhân dân tỉnh và các tỉnh lân cận nước bạn lào,khách quốc tế đến làm việc, đầu tư vào tỉnh Thanh Hóa Bệnh viện có 43 đơn vị trực thuộc, đó có 24 khoa lâm sàng có giường bệnh, 02 trung tâm (TT – Thận lọc máu, TT Huyết học và truyền máu), 07 Khoa cận lâm sàng (Khoa Hóa sinh, Khoa Vi sinh, Khoa Giải phẫu bệnh, Khoa TDCN, Khoa CĐHA, Khoa KSNK, Khoa Dược), 01Khoa Khám bệnh, 08 Phòng chức ( KHTH, Đào tạo CĐT, Điều dưỡng, Quản lý chất lượng, Tài chính, Hành chính, Vật tư Thiết bị y tế, Tổ chức cán bộ) 01 Đội bảo vệ Các khoa lâm sàng hệ ngoại có người bệnh điều trị nội trú gồm có khoa: Khoa Cấp cứu, Khoa PTTKLN, Khoa Chấn thương, Khoa Chỉnh hình bỏng, Khoa Ngoại Tổng hợp, Khoa Ngoại Gan mật, Khoa Ngoại tiết niệu Hàng ngày số người bệnh điều trị nội trú các khoa lâm sàng dao động từ 1400 đến 1500 NB Các khoa hệ ngoại có số người bệnh điều trị nội trú từ 400 – 500 NB CHƯƠNG ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Đối tượng, địa điểm và thời gian nghiên cứu 2.1.1 Đối tượng nghiên cứu Là người bệnh điều trị nội trú các khoa lâm sàng hệ ngoại Bệnh viện đa khoa tỉnh Thanh Hóa năm 2018 Có khoa nghiên cứu: Khoa Cấp cứu; Khoa Ngoại tổng hợp; Khoa Ngoại Chấn Thương; Khoa Chỉnh hình – Bỏng; Khoa PTTKLN; Khoa Ngoại Tiết niệu; Khoa Ngoại Gan mật 2.1.2 Tiêu chuẩn chọn đối tượng người bệnh Người bệnh đã kết thúc điều trị nội trú và làm thủ tục xuất viện Tuổi từ 18 tuổi trở lên Người bệnh không có biểu rối loạn tâm thần kinh Người bệnh có khả giao tiếp thông thường Người bệnh các khoa lâm sàng hệ ngoại, có Hồ sơ bệnh án điều trị nội trú Tiêu chuẩn loại trừ: Người bệnh không đáp ứng các tiêu chuẩn lựa chọn trên Những người bệnh có chẩn đoán mắc các bệnh ung bướu không thuộc Bệnh viện đa khoa tỉnh, thuộc Bệnh viện Ung Bướu) 2.1.3 Địa điểm nghiên cứu và thời gian nghiên cứu • Địa điểm Tại 07 khoa lâm sàng hệ ngoại, Bệnh viện đa khoa tỉnh Thanh Hóa • Thời gian nghiên cứu Thời gian tiến hành nghiên cứu: 06 tháng (từ tháng 05 năm 2018 đến tháng 10 năm 2018) Tiến độ nghiên cứu cụ thể thể biểu đồ Gant phụ lục 2.2 Phương pháp nghiên cứu 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu Khi thực đề tài này, áp dụng phương pháp nghiên cứu dịch tễ học với thiết kế mô tả cắt ngang có phân tích 2.2.2 Cỡ mẫu và cách chọn mẫu * Cỡ mẫu Áp dụng công thức tính cỡ mẫu cho nghiên cứu xác định tỷ lệ nghiên cứu mô tả n= 𝑍(1− ∝⁄ ) 𝑝(1−𝑝) ∆2 Dựa vào công thức trên, tối thiểu n = 380 người Khi tiến hành nghiên cứu này, chúng tôi làm tròn cỡ mẫu lên 400 người bệnh Để đảm bảo số đối tượng tương ứng các khoa hệ ngoại và phân tích các yếu tố liên quan, mẫu tăng lên 700 ; khoa chọn 100 đối tượng *Phương pháp chọn mẫu Với đề tài nghiên cứu này, chúng tôi lựa chọn phương pháp chọn mẫu thuận tiện vào các ngày làm việc tuần , mẫu tất các khoa Lần lượt khoa chọn mẫu, khoa dự kiến vấn tuần đến đủ 100 đối tượng viện 2.3 Biến số và số nghiên cứu Bảng 2.1 Các biến số nghiên cứu Công cụ và phương pháp thu thập số liệu * Công cụ thu thập thông tin Phiếu khảo sát thiết kế sẵn, là câu hỏi cấu trúc gồm phần: Phần A Thông tin chung người bệnh bao gồm 11 biến số Phần B Đánh giá việc sử dụng DVYT và hài lòng người bệnh gồm biến số: + Mức độ hài lòng tiếp cận + Mức độ hài lòng thời gian chờ đợi + Mức độ hài lòng sở vật chất và tổ chức các khoa phòng + Mức độ hài lòng kỹ và thái độ CBYT + Mức độ hài lòng chi phí và BHYT + Mức độ hài lòng chất lượng phục vụ *Tổ chức thu thập số liệu Người bệnh điều trị nội trú các khoa lâm sàng sau hoàn tất thủ tục viện mời tham gia khảo sát trả lời câu hỏi (bộ câu hỏi có cấu trúc) 2.5 Xử lý và phân tích số liệu • Xử lý số liệu Sau ngày điều tra, phiếu khảo sát kiểm tra, làm đầy đủ thông tin, logic câu trả lời người bệnh Nghiên cứu sử dụng phần mềm Epi Data3.1 để nhập liệu Trước tiến hành phân tích, số liệu tiếp tục làm cách kiểm tra các giá trị bất thường và lỗi mã hóa với phần mềm STATA 10.0 • Phân tích số liệu phần mềm STATA 10.0 Thống kê mô tả: dùng để mô tả các biến đặc điểm người bệnh nội trú và hài lòng họ Biến định tính: số lượng, tỷ lệ (%), biểu đồ biểu tỷ lệ Biến định lượng: Giá trị trung bình (TB), Độ lệch chuẩn (SD) (biến có phân phối tương đối chuẩn), Trung vị (Median) và Khoảng (Range) (biến không có phân phổi chuẩn) 2.6 Hạn chế nghiên cứu, sai số và biện pháp khắc phục 2.7 Đạo đức nghiên cứu CHƯƠNG KẾT QUẢ 3.1 Đặc điểm người bệnh và đặc điểm bệnh 3.1.1.Đặc điểm chung NB Bảng 3.1 Đặc điểm chung NB Thông tin Nhóm tuổi Giới tính N Tỷ lệ% %(%) chung <35 tuổicủa NB 173 24,7 35-59 tuổi 332 47,4 ≥ 60 367 52.4 Nữ 333 47,6 Không biết chữ 0.9 Tiểu học 24 3.4 115 16.4 205 29.3 Nghề 83 11.9 Trung cấp trở lên 267 38.1 Nông dân 167 23.9 Kinh doanh 116 16.6 183 26.1 Cán CNVC 90 12.9 Hưu trí 90 12.9 Khác 54 7.7 Không nghèo 490 70.0 Trình độ học PTTH Nghề tự Nghề nghiệp 27,9 Nam Trung học sở vấn 195 47.6 10 Điều kiện Cận nghèo 147 21.0 Nghèo 63 9.0 Tình trạng Không vay 521 74.4 vay nợ Vay phần 145 20.7 điều trị bệnh Vay toàn 34 4.9 Khoảng cách Dưới 15 km từ nhà đến Từ 15-50 km 222 31.7 294 42.0 184 26.2 640 91.4 86 8.6 kinh tế bệnh viện Trên 50km Bảo hiểm y Có tế Không Nhận xét: Trong 700 BN tham gia nghiên cứu có 367 BN nam (52.4%) và 333 BN nữ (47.6%) Đa số NB thuộc nhóm tuổi từ 36 đến 59 chiếm 45.3% Về trình độ học vấn, đa số BN có trình độ từ trung cấp trở lên chiếm 38.1% và có 0.9% NB không biết chữ NB có nghề nghiệp tự chiếm tỷ lệ cao (26.1%), NB là nông ngư dân chiếm 23.9%, NB là Cán bộ, công chức, viên chức và cán hưu có tỷ lệ (12,9%), và 7.7% NB là nghề nghiệp khác Về điều kiện kinh tế, đa số NB thuộc hộ không nghèo chiếm 70%, và 9% NB thuộc hộ nghèo 74.4% NB không vay nợ điều trị bệnh, 4.9% NB vay nợ toàn điều trị bệnh 91.4% NB có BHYT, 8,6% NB không có BHYT 3.1.2.Đặc điểm chung bệnh Bảng 3.2 Đặc điểm chung bệnh Thông tin chung NB N Tỷ lệ% (%) 11 Thời gian nằm điều trị Số lần nằm viện năm gần đây Tình trạng bệnh < ngày 173 24.7 Từ 3-5 ngày 176 25.1 > ngày 351 50.1 lần 428 61.1 lần 199 28.4 > lần 73 10.4 Đau đớn 229 32.7 Mất ngủ 87 12.4 Ăn uống kém 86 12.3 Lo lắng bệnh 98 14.0 Bệnh cấp tính 130 18.6 Bệnh mãn tính 70 10.0 Nhận xét:Trong 700 BN tham gia nghiên cứu đa số NB có thời gian điều trị trên ngày (50.1%), từ 3-5 ngày chiếm 25.1%, ngày chiếm 24.7% Đa số NB nằm viện lần năm gần đây (61.1%), 10.4% người bệnh nằm viện trên lần năm gần đây 32.7% tình trạng NB là đau đớn, 12.4% NB có ngủ, 12.3% NB ăn uống kém, 14% NB lo lắng bệnh, 18.6% NB có bệnh cấp tính và 10% NB có bệnh mãn tính Bảng 3.3 Mức độ hài lòng với các nhóm yếu tố các khoa hệ ngoại 12 90 80 84.7 81.781.5 76.7 81.3 70 khoa ngoại chấn thương khoa ngoai tổng hợp 60 48.2 44.7 50 40 khoa cấp cứu khoa PTTKLN 30 khoa ngoại tiết niệu 20 10 ngoại gan mật 3.2.1 Mức độ hài lòng với các nhóm yếu tố các khoa Nhận xét: Từ bảng 3.3 cho thấy kết tỷ lệ hài lòng chung với các nhóm yếu tố tất các khoa hệ ngoạichiếm tỷ lệ tương đối cao Trong đó khoa ngoại chấn thương chiếm tỷ lệ cao 84.7%, là khoa ngoai tổng hợp 81.7%, khoa cấp cứu 81.5%, khoa chỉnh hình bỏng 81.3%, khoa PTTKLN 76.7% thấp là khoa ngoại tiết niệu và ngoại gan mật (44.7%, 48.2%) 3.2 Sự hài lòng chung người bệnh các khoa lâm sàng hệ ngoại 3.2.1 Mức độ hài lòng với các nhóm yếu tố các khoa hệ ngoại 3.2.2 Mức độ hài lòng thời gian chờ đợi Bảng 3.4 Mức độ hài lòng thời gian chờ đợi Mức độ hài lòng (%) M±SD 13 TT Yếu tố / điều Mức Mức Mức Mức Mức kiện độ độ độ độ độ Thời gian 0,1 4,7 18,0 25,0 52,1 chờ thực 4,24± 0,92 các xét nghiệm cận lâm sàng Thời gian 00 0,9 9,3 66,1 23,7 chờ nhân 4,12± 0,59 viên y tế người bệnh có yêu cầu Thời gian 0 7,3 14,0 78,7 chờ 4,71± 0,59 toán viện phí làm thủ tục viện Hài lòng TG Không = 32,3 Có = 67,7 chờ chung Nhận xét: Từ bảng 3.4 cho thấy tỷ lệ hài lòng thời gian chờ đợi người bệnh các khoa lâm sàng hệ ngoại chiếm tỷ lệ cao 67.7%, 32,3% chưa hài lòng 3.2.3 Trình độ và thái độ thày thuốc và nhân viên phục vụ Bảng 3.5 Trình độ và thái độ thày thuốc và nhân viên phục vụ 14 Mức độ hài lòng TT M±SD Trình độ và thái độ Mức Mức Mức Mức Mức thày thuốc độ độ độ độ độ Trình độ chuyên 0,1 1.3 7,1 68,1 23,3 môn Bác sĩ 4,1±0, 59 thăm khám, tư vấn điều trị Thái độ phục vụ 0,1 6.7 71 21.2 Bác sĩ 4,1±0, 53 thăm khám, tư vấn điều trị Trình độ chuyên môn 6.1 63.3 30.6 Điều dưỡng 4,2±0, 55 tiêm, truyền, chăm sóc người bệnh Thái độ phục vụ 0 3.9 63.7 32.6 Điều dưỡng tiêm, 4,3±0, 53 truyền, chăm sóc người bệnh Trình độ chuyên môn cán Bộ Y tế người bệnh cần hỗ trợ (đau đớn, ngủ, hết thuốc truyền, …) 0 2.4 73.3 24.3 4,2±0, 47 15 Thái độ phục vụ 0 5.4 66.9 27.6 cán Bộ Y tế 4,3±1, 62 người bệnh cần hỗ trợ (đau đớn, ngủ, hết thuốc truyền, …) Trình độ chuyên 0.1 9.0 62.1 28.7 môn cán Bộ Y 4,2±0, 59 tế người bệnh cần hỗ trợ (đau đớn, ngủ, hết thuốc truyền, …) Thái độ phục vụ 0 6.7 61.9 31.4 cán Bộ Y tế 4,2±0, 57 người bệnh cần hỗ trợ (đau đớn, ngủ, hết thuốc truyền, …) Trình độ chuyên 0 6.7 63.7 29.6 môn nhân viên 4,2±0, 56 y tế ca trực (trực trưa, trực đêm) 10 Thái độ phục vụ nhân viên y tế ca trực (trực trưa, trực đêm) 0 6.9 68.1 25.0 4,2±0, 53 16 Hài lòng chung 25,6 74,4 thày thuốc Nhận xét: Từ bảng 3.5 cho thấy mức độ hài lòng kỹ và thái độ thày thuốc và nhân viên phục vụ chiếm tỷ lệ cao 74,4%, không hài lòng chiếm tỷ lệ 25.6% Trong 25.6% không hài lòng chung đó thì tỷ lệ NB không hài lòng với trình độ chuyên môn Bác sĩ thăm khám, tư vấn điều trị chiếm tỷ lệ cao 8.5% (M±SD=4,1±0,59), là thái độ phục vụ Bác sĩ thăm khám, tư vấn điều trị 6.8% ( M±SD= 4,1±0,53) 3.2.4.Trình độ và thái độ nhân viên phục vụ Bảng 3.6 Trình độ và thái độ nhân viên phục vụ Mức độ hài lòng TT M±S Trình độ và thái độ Mức Mức Mức Mức Mức nhân viên độ độ độ độ độ 0,1 7,4 68,3 24,1 Thái độ phục vụ Dược sĩ D 4,1±0 ,54 bán thuốc nhà thuốc bệnh viện Trình độ chuyên 0.1 2.9 78.0 19.0 môn Dược sĩ 4,2±0 44 bán thuốc nhà thuốc bệnh viện Thái độ phục vụ cán toán 0 2.0 35.7 62.3 4,6±0 52 17 viện phí và chăm sóc khách hàng Trình môn độ chuyên cán 0 3.7 51.7 44.6 4,4±0 56 toán viện phí và chăm sóc khách hàng Thái độ phục vụ Hộ lý/Người 0 3.0 74.1 22.9 cho 4,2±0 46 mượn quần áo, đồ vải Thái độ phục vụ 0 6.7 69.1 24.1 nhân viên vệ sinh Hài lòng tình 4,1±0 52 0 5.3 78.6 16.1 trạng an ninh 4,2±0 45 bệnh viện Thái độ phục vụ 0 6.4 68.0 25.6 nhân viên bảo vệ Hài lòng chung 4,2±0 ,53 16,6 83,4 nhân viên phục vụ 3.2.5 Mức độ hài lòng sở vật chất và tổ chức các khoa phòng 3.2.6.Mức độ hài lòng chi phí và BHYT 3.2.7.Mức độ hài lòng vềchất lượng dịch vụ 18 3.3 Phân tích các yếu tố liên quan đến tỷ lệ hài lòng người bệnh 3.3.1 Hài lòng với thời gian chờ đợi 3.3.2 Hài lòng kỹ thái độ thày thuốc 3.3.3 Hài lòng thái độ nhân viên phục vụ 3.3.4 Hài lòngcó sở vật chất BV 3.3.5 Hài lòng chi phí và BHYT 3.3.6 Hài lòng chất lượng phục vụ 3.3.7.Hài lòng với tất các câu hỏi đặt nhóm yếu tố 19 CHƯƠNG BÀN LUẬN 4.1.Hài lòng NB nội trú các khoa lâm sàng hệ ngoại bệnh viện Đa khoa Tỉnh Thanh Hóa 4.2 Một số yếu tố liên quan đến hài lòng người bệnh nội trú các khoa lâm sàng ngoại Bệnh Viện Đa Khoa Tỉnh Thanh Hóa 4.2.1.Hài lòng với thời gian chờ đợi 4.2.2 Hài lòng kỹ thái độ thày thuốc 4.2.3 Hài lòng thái độ nhân viên phục vụ 4.2.4.Hài lòngcó sở vật chất BV 4.2.5 Hài lòng chi phí và BHYT 4.2.6 Hài lòng chất lượng phục vụ 4.2.7.Hài lòng với tất các câu hỏi đặt nhóm yếu tố 20 CHƯƠNG V KẾT LUẬN Hài lòng người bệnh điều trị nội trú các khoa lâm sàng hệ ngoại Bệnh Viện Đa Khoa Tỉnh Thanh Hóa - tỷ lệ hài lòng chung người bệnh với các nhóm yếu tố tất các khoa hệ ngoại chiếm tỷ lệ tương đối cao Trong đó khoa ngoại chấn thương chiếm tỷ lệ cao 84.7%, là khoa ngoai tổng hợp 81.7%, khoa cấp cứu 81.5%, khoa chỉnh hình bỏng 81.3%, khoa PTTKLN 76.7% thấp là khoa ngoại tiết niệu và ngoại gan mật (44.7%, 48.2%) - Tỷ lệ hài lòng chung NBNT với thời gian chờ đợi là 67.7%, tỷ lệ hài lòng kỹ và thái độ CBYTlà 74.4%, tỷ lệ hài lòng Thái độ nhân viên phục vụ 83.4%, tỷ lệ hài lòng Cơ sở vật chất và tổ chức các khoa phòng là 47.1%, tỷ lệ hài lòng chi phí và BHYT là 78.6%, tỷ lệ hài lòng Chất lượng phục vụ là 73.3% - Có 100% NB khẳng định chắn quay lại khám và điều trị không may bị ốm và và giới thiệu người thân và bạn bè đến khám, điều trị bệnh viện, tương đương với tỷ lệ hài lòng và hài lòng Một số yếu tố liên quan đến hài lòng người bệnh điều trị nội trú các khoa lâm sàng hệ ngoại Bệnh Viện Đa Khoa Tỉnh Thanh Hóa - Nghề nghiệp người bệnh liên qua có ý nghĩa thống kê với tất các yếu tố hỏi ý kiến (p<0,01) - Chi phí và BHYT liên qua có ý nghĩa thống kê với tất các yếu tố hỏi ý kiến (p<0,01) 21 - Nhóm tuổi từ 18-35 là liên quan có ý nghĩa thống kê với tất các yếu tố hỏi ý kiến (ORhc =2.1, p<0.05) - Giới tính người bệnh liên quan có ý nghĩa thống kê với các yếu tố thời gian chờ đợi, kỹ thái độ thầy thuốc, thái độ nhân viên phục vụ và sở vật chất BV (p<0.05) - Trình độ học vấn người bệnh liên quan có ý nghĩa thống kê với các yếu tố thời gian chờ đợi, kỹ thái độ thầy thuốc, sở vật chất bệnh viện (p<0,05) - Số lần đến bệnh viện liên quan có ý nghĩa thống kê với yếu tố sở vật chất bệnh viện (p<0,05) 22 KHUYẾN NGHỊ - Thực giáo dục y đức, kỹ giao tiếp, kỹ chăm sóc bệnh nhân cho nhân viên y tế Bệnh viện - Đẩy mạnh công tác kiểm tra giám sát, cải cách thủ tục hành chính, tăng cường nhân lực đặc biệt là điều dưỡng các khoa đông bệnh nhân - Đầu tư sở vật chất, cải thiện chất lượng vệ sinh Bệnh viện để đáp ứng nhu cầu thực tế cho người bệnh đến khám chữa bệnh - Kết nghiên cứu hài lòng NBNT là sở để Ban giám đốc Bệnh viện tiến hành các nghiên cứu xác định vấn đề ưu tiên can thiệp cải tiến chất lượng KCB Bệnh viện: Quan tâm, đầu tư nâng cấp sở hạ tầng phục vụ NB, trang thiết bị phục vụ NB và các bảng, biển dẫn NB - Đối với các nghiên cứu tương tự cần tiếp tục trì hàng quý đơn vị, hướng tới khảo sát 100% mẫu NBNT bệnh viện