Đề xuất các giải pháp truyền thông cho dịch vụ giá trị gia tăng của Mobifone giai đọan 2014-2015

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA NGUYỄN XUÂN NGUYÊN ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG CHO DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG CỦA MOBIFONE GIAI ĐOẠN 2014-2015 Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 603405 KHÓA LUẬN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 06 năm 2014 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA –ĐHQG - HCM Cán hướng dẫn khoa học: PGS TS Lê Nguyễn Hậu, ThS Lại Huy Hùng Cán chấm nhận xét 1: TS Trương Thị Lan Anh Cán chấm nhận xét 2: TS Trần Thị Kim Loan Khóa luận thạc sĩ bảo vệ Trường Đại Bách Khoa, ĐHQG Tp Hồ Chí Minh ngày 15 tháng 05 năm 2014 Thành phần Hội đồng đánh giá khóa luận thạc sĩ gồm: Chủ tịch: TS Trương Thị Lan Anh Thư ký: TS Trần Thị Kim Loan Ủy viên: PGS TS Lê Nguyễn Hậu Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Khóa luận tốt nghiệp Trưởng khoa Quản lý chuyên ngành sau Khóa luận tốt nghiệp sửa chữa CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA QLCN TS Trương Thị Lan Anh PGS TS Lê Nguyễn Hậu ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Nguyễn Xuân Nguyên MSHV: 12170930 Ngày, tháng, năm sinh: 19/04/1981 Nơi sinh: Quảng Ngãi Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số : 603405 I TÊN ĐỀ TÀI: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG CHO DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG CỦA MOBIFONE GIAI ĐOẠN 2014-2015 II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: - Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông dịch vụ giá trị gia tăng MobiFone giai đoạn 2008-2013 - Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác truyền thông dịch vụ giá trị gia tăng MobiFone giai đoạn 2014-2015 III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ : 24/11/2013 IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 30/03/2014 V CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: PGS TS Lê Nguyễn Hậu, ThS Lại Huy Hùng Tp HCM, ngày 24 tháng 11 năm 213 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO PGS TS Lê Nguyễn Hậu TRƯỞNG KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP PGS TS Lê Nguyễn Hậu LỜI CẢM ƠN Lời xin chân thành cảm ơn Thầy PGS TS Lê Nguyễn Hậu Thầy ThS Lại Huy Hùng tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi suốt thời gian thực khóa luận cao học Xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô Khoa Quản Lý Cơng Nghiệp Trường Đại Học Bách Khoa Tp Hồ Chí Minh tận tình giảng dạy, truyền đạt nhiều kiến thức q báu cho thân tơi nói riêng cho khố Cao Học Quản trị Kinh doanh nói chung Cảm ơn thành viên gia đình, người thân bạn bè động viên giúp đỡ nhiều suốt thời gian hồn thành chương trình học vừa qua Tác giả: Nguyễn Xuân Nguyên TÓM TẮT KHĨA LUẬN Thị trường thơng tin di động Việt Nam có bão hịa số lượng th bao Doanh thu từ dịch vụ (thoại SMS) chiếm tỷ trọng ngày giảm tổng doanh thu MobiFone, doanh thu từ dịch vụ gia tăng chiếm tỷ trọng ngày tăng Đứng trước tình hình đó, MobiFone khơng ngừng đầu tư phát triển dịch vụ giá trị gia tăng nhằm trì gia tăng doanh thu Để khách hàng biết sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng MobiFone vai trị cơng tác truyền thông dịch vụ giá trị gia tăng có ý nghĩa quan trọng Dựa vào kết phân tích, đánh giá hoạt động truyền thơng cho dịch vụ giá trị gia tăng MobiFone giai đoạn 2008-2013, đề tài đưa giải pháp đề xuất, nhằm hồn thiện cơng tác truyền thơng dịch vụ giá trị gia tăng MobiFone giai đoạn 2014-2015 ABSTRACT Mobile telecommunications market in Vietnam has been a saturation of the number of subscribers Revenue from basic services (voice and SMS) has more and more decreased proportion in total revenue of MobiFone, while revenue from valueadded services increases more and more Facing this situation, MobiFone has constantly been investing to develop new value-added services for maintaining and increasing revenue How customers to know and to use the value added services of MobiFone, marketing communications for value-added services has very important role Based on the analysis and evaluation of marketing communications activities for MobiFone value-added services in the period 2008-2013, the thesis proposes solutions in order to improve marketing communications activities for MobiFone value-added services in the period 2014-2015 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN TÓM TẮT KHÓA LUẬN ABSTRACT MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CHƯƠNG TỔNG QUAN – GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI 1.3 PHẠM VI CỦA ĐỀ TÀI 1.4 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN 1.5 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 1.6 BỐ CỤC CỦA KHÓA LUẬN CHƯƠNG 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP DI ĐỘNG 2.1.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 2.1.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 2.2 CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG 2.2.1 Nhóm tiêu hiệu định lượng 2.2.2 Nhóm tiêu hiệu định tính 10 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRÊN MẠNG MOBIFONE GIAI ĐOẠN 2008 – 2013 11 3.1 KHÁI QUÁT VỀ CÁC DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRÊN MẠNG MOBIFONE GIAI ĐOẠN 2008 – 2013 11 3.1.1 Số lượng dịch vụ giá trị gia tăng mạng MobiFone giai đoạn 20082013 11 3.1.2 Doanh thu dịch vụ GTGT mạng MobiFone giai đoạn 2008-2013 11 3.2 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG MOBIFONE GIAI ĐOẠN 2008 – 2013 13 3.2.1 Các nhân tố bên MobiFone 13 3.2.2 Các nhân tố bên MobiFone 16 3.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG MOBIFONE GIAI ĐOẠN 2008 – 2013 18 3.3.1 Các nội dung hoạt động truyền thông dịch vụ giá trị gia tăng MobiFone giai đoạn 2008 – 2012 18 3.3.2 Các công cụ truyền thông dịch vụ giá trị gia tăng mobifone giai đoạn 2008 – 2013 22 3.3.3 Đánh giá hoạt động truyền thông dịch vụ giá trị gia tăng mobifone giai đoạn 2008 – 2013 36 CHƯƠNG NHỮNG GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG CHO DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG GIAI ĐOẠN 2014 – 2015 41 4.1 CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC VỚI HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG MOBIFONE GIAI ĐOẠN 2014 – 2015 41 4.1.1 Những hội 41 4.1.2 Những thách thức 41 4.2 MỞ RỘNG DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG ĐỒNG Ý NHẬN TIN NHẮN QUẢNG CÁO CỦA MOBIFONE 41 4.3 CHUYỂN ĐỔI HÌNH THỨC QUẢNG CÁO TỪ NHẮN TIN QUẢNG CÁO SANG NHẮN TIN THÔNG BÁO 43 4.4 GẮN KÈM QUẢNG CÁO QUA CÁC THAO TÁC TRUY VẤN USSD 43 4.5 ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRÊN DI ĐỘNG 44 4.6 XÂY DỰNG BỘ CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ 47 4.6.1 Nhóm tiêu mức độ nhận biết dịch vụ: 47 4.6.2 Nhóm tiêu đo lường hiệu khách hàng, doanh thu: 49 4.7 CHẶN TIN NHẮN RÁC 50 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LÝ LỊCH TRÍCH NGANG DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Doanh thu dịch vụ giá trị gia tăng giai đoạn 2008-2013 12 Bảng 3.2: Danh sách mạng di động Việt Nam giai đoạn 2008-2013 15 Bảng 3.3: Chi phí truyền thơng dịch vụ GTGT MobiFone giai đoạn 2008-2013 17 Bảng 3.4: Một số tiêu chí chọn lọc đối tượng gửi tin nhắn quảng cáo 24 Bảng 3.5: So sánh hiệu doanh thu chương trình “Triệu phú Tri thức” trước sau chèn quảng cáo tin nạp tiền 29 Bảng 3.6: Danh mục website quảng cáo trực tuyến dịch vụ giá trị gia tăng năm 2013 33 Bảng 3.7: Các loại hình tiếp thị hình ảnh quyền lợi kèm thực giai đoạn 2008 -2013 34 Bảng 4.1: Đề xuất phân loại cách thức đăng ký, tải nội dung qua SMS 49 lĩnh vực bao gồm: công nghệ thơng tin, phát thanh, truyền hình, thương mại, tài – ngân hàng, văn hóa, thơng tin, y tế, giáo dục, thể thao, giải trí… Dịch vụ giá trị gia tăng mạng di động bao gồm dịch vụ giá trị gia tăng viễn thông di động dịch vụ ứng dụng viễn thông di động Đặc điểm dịch vụ giá trị gia tăng di động - Tính đa dạng số lượng, loại hình nội dung cung cấp Tất mạng di động cung cấp cho khách hàng không mà nhiều dịch vụ giá trị gia tăng khác Các dịch vụ phát triển nhiều tảng khác nhau: thoại, SMS, MMS, data…Chúng cung cấp cho người dùng tính hữu ích khác nhau: cập nhật thông tin, xem phim, nghe nhạc, soạn thảo email, kết nối với nước nước - Giới hạn phạm vi sử dụng thuê bao nội mạng Một đặc điểm quan trọng dịch vụ giá trị gia tăng, thuê bao nội mạng tiếp cận sử dụng chúng Nghĩa thuê bao thuộc mạng sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng mạng cung cấp muốn tiếp cận dịch vụ mạng khác, khách hàng phải thay đổi số thuê bao Điều giúp doanh nghiệp khoanh vùng đối tượng khách hàng để truyền thông dịch vụ giá trị gia tăng - Điều kiện sử dụng nhiều dịch vụ phụ thuộc vào thiết bị đầu cuối Công nghệ di động phát triển hỗ trợ cho lớn mạnh dịch vụ giá trị gia tăng Bên cạnh số dịch vụ sử dụng hầu hết máy điện thoại, ngày xuất nhiều dịch vụ đại, đòi hỏi tương thích với thiết bị đầu cuối người dùng Một số dịch vụ phù hợp dòng máy cụ thể, với điều kiện sử dụng cụ thể như: thiết bị đầu cuối hỗ trợ truy cập GPRS/EDGE/3G, có hỗ trợ cài đặt phần mềm dịch vụ….Điều thuận lợi việc phân nhóm thuê bao thực truyền thông, với trợ giúp công nghệ nhận dạng thiết bị đầu cuối - Dễ dàng tiếp cận đăng ký sử dụng Khác với nhiều hàng hóa hữu hình dịch vụ vơ hình khác, khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng di động cách dễ dàng Chỉ với điện thoại tương thích, người dùng chủ động đăng ký dịch vụ tin nhắn hay truy cập website, wapsite mà thông qua kênh phân phối trung gian Do đó, truyền thơng dịch vụ giá trị gia tăng, mạng di động thường đưa cách thức sử dụng vào thông điệp quảng cáo Vai trò dịch vụ giá trị gia tăng di động - Vai trò doanh nghiệp viễn thông di động Bên cạnh doanh thu từ dịch vụ (thoại, nhắn tin…), nhà mạng cịn tăng doanh thu từ việc kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng đến khách hàng Thực tế thị trường cho thấy, tỷ trọng doanh thu dịch vụ giá trị gia tăng đem lại ngày cao Tại nhiều quốc gia, mà tốc độ phát triển thuê bao giảm dần, các nhà mạng có xu hướng đầu tư phát triển nhóm dịch vụ giá trị gia tăng, nhằm gia tăng doanh thu từ thuê bao có Việc tăng doanh thu góp phần làm cho doanh nghiệp viễn thơng gia tăng lợi nhuận, có điều kiện để tái đầu tư phát triển Ngoài ra, việc xây dựng phát triển nhóm dịch vụ cịn giúp mạng di động thu hút khách hàng trì khách hàng thường xuyên, đặc biệt mà môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt Nhiều dịch vụ giá trị gia tăng trở thành xu hướng nhu cầu thiếu nhiều phận khách hàng (dịch vụ chuyển vùng quốc tế với nhóm khách hàng có nhu cầu giao dịch quốc tế cao hay dịch vụ giải trí với nhóm khách hàng trẻ) Việc mạng di động có dịch vụ tốt kích thích khách hàng lựa chọn, làm tăng niềm tin với khách hàng quen thuộc mà chất lượng sóng hay giá cước dịch vụ mạng di động tương đương - Vai trò khách hàng Điện thoại di động ngày trở thành vật dụng thiếu người tính đa lợi ích mà đem lại cho người dùng Ngày nay, với lớn mạnh công nghệ, sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng nhà mạng, khách hàng có hội tiếp cận sử dụng nhiều tính tiên tiến tiện ích cơng nghệ di động đem lại Khi kết nối 3G, khách hàng hồn tồn truy cập internet, kiểm tra hay soạn thảo emai điện thoại mà cần đến máy tính hay người dùng lựa chọn phim hay video với dịch vụ hỗ trợ xem phim mà nhà mạng cung cấp Nhiều chuyên gia dự báo, thập kỷ tới, nhu cầu giải trí kết nối người phát triển mạnh mẽ thông qua thiết bị di động nhỏ gọn - Vai trò với nhà cung cấp Việc đời dịch vụ giá trị gia tăng hình thành nhóm doanh nghiệp mới: doanh nghiệp cung cấp giải pháp doanh nghiệp cung cấp nội dung Họ nhân tố tách rời với nhà mạng chuỗi cung ứng dịch vụ giá trị gia tăng đến với khách hàng Các mạng di động trọng phát triển dịch vụ giá trị gia tăng tạo môi trường hội kinh doanh cho nhà cung cấp Phân loại dịch vụ giá trị gia tăng di động Thực tế cho thấy có nhiều tiêu chí để phân loại dịch vụ giá trị gia tăng Dưới số tiêu chí áp dụng phổ biến nhiều mạng di động Việt Nam giới - Phân loại theo dịch vụ nội dung  Dịch vụ giá trị gia tăng có chứa nội dung: Đây dịch vụ có cung cấp cho khách hàng nội dung số hóa thiết bị di động Những nội dung cung cấp phổ biến, bao gồm: âm nhạc, game, tin tức, video…Khi kinh doanh nhóm dịch vụ này, nhà mạng cần phải trọng đặc biệt đến công tác chỉnh sửa cập nhật nội dung cho khách hàng cho phù hợp với thực tế thị trường thị hiếu người dùng  Dịch vụ giá trị gia tăng không chứa nội dung: Đây dịch vụ mà với mục đích cung cấp giải pháp tính tiện ích cho khách hàng, không gắn kèm nội dung: dịch vụ thông báo gọi nhỡ, dịch vụ chặn gọi, dịch vụ email,…Việc kinh doanh dịch vụ không yêu cầu hợp tác với doanh nghiệp cung cấp nội dung, truyền thông, nhà mạng nên trọng vào tiện ích mà khách hàng có sử dụng chúng, thường xuyên thay đổi thông điệp quảng cáo - Phân loại theo điều kiện sử dụng Mục đích việc phân loại theo điều kiện sử dụng giúp mạng di động xây dựng dịch vụ phù hợp với thiết bị di động tương ứng khách hàng định hình sách truyền thơng phù hợp cho nhóm dịch vụ  Dịch vụ giá trị gia tăng hỗ trợ hầu hết dòng máy điện thoại: Những dịch vụ thiết kế cho hầu hết khách hàng đăng ký sử dụng mà không bị ràng buộc điều kiện máy di động Thơng thường, dịch vụ thiết kế SMS như: dịch vụ cung cấp thông tin dạng chữ đơn thuần, dịch vụ thơng báo gọi nhỡ,…Với nhóm dịch vụ này, đối tượng sử dụng tất thuê bao hoạt động hai chiều, nhà mạng sử dụng kênh truyền thơng có tính phổ biến cao (SMS, truyền hình,…) để quảng cáo  Dịch vụ giá trị gia tăng có yêu cầu điều kiện sử dụng: Để sử dụng dịch vụ này, máy điện thoại khách hàng cần phải có tính phù hợp Đó dịch vụ tiên tiến, tích hợp hàm lượng công nghệ cao: dịch vụ kết nối internet, xem video…Với công nghệ nhận dạng thiết bị người dùng, mạng di động biết nhóm khách hàng tiềm với dịch vụ để đưa rác định truyền thông phù hợp, đặc biệt hữu hiệu sử dụng công cụ nhắn tin quảng cáo qua SMS Ngày nay, với xu hướng phát triển cơng nghệ, ranh giới hai tiêu chí phân nhóm ngày bị thu hẹp Những dịng điện thoại tiên tiến có giá bán hợp lý ngày sử dụng phổ biến, thay cho nhóm thiết bị có số tính đơn PHỤ LỤC 3: KHÁI NIỆM TRUYỀN THÔNG DỊCH VỤ Khái niệm truyền thơng chung Truyền thơng q trình truyền tải chia sẻ thông tin Ở dạng đơn giản, thông tin truyền từ người gửi tới người nhận Ở dạng phức tạp hơn, thông tin trao đổi liên kết người gửi người nhận Phát triển truyền thơng phát triển q trình tạo khả để người hiểu người khác nói (ra hiệu, hay viết), nắm bắt ý nghĩa âm biểu tượng, học cú pháp ngôn ngữ Khái niệm truyền thông dịch vụ Truyền thông dịch vụ phương thức truyền tải thông điệp dịch vụ doanh nghiệp tới người tiêu dùng thông qua cách thức, công cụ truyền thông mà doanh nghiệp lựa chọn, nhằm mục đích giúp khách hàng biết đến sử dụng dịch vụ Khái niệm truyền thông dịch vụ giá trị gia tăng di động Truyền thông dịch vụ giá trị gia tăng di động tổng hợp hoạt động nhằm cung cấp thông tin dịch vụ, bao gồm: khái niệm, lợi ích, hướng dẫn sử dụng, giá cước quy định khác tới khách hàng thông qua phương tiện truyền thơng PHỤ LỤC 4: CÁC CƠNG CỤ TRUYỀN THƠNG DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG PHỔ BIẾN Các công cụ truyền thơng có sẵn doanh nghiệp Một lợi lớn mạng di động mà gần các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ khác khơng có việc họ sở hữu cơng cụ truyền thơng sẵn có Các cơng cụ đa dạng hình thức đặc biệt khơng phải đầu tư chi phí trực tiếp để vận hành chúng - Tin nhắn quảng cáo Công cụ truyền thông sẵn có nhà mạng kể đến phải tin nhắn quảng cáo Đây xem kênh quảng cáo hiệu bậc việc giới thiệu dịch vụ, đặc biệt dịch vụ giá trị gia tăng Sở dĩ hiệu nhất, khách hàng tiếp nhận thông tin quảng cáo cách chủ động thơng qua việc đọc tin nhắn, sau họ thực hành động đăng ký dịch vụ Hiệu việc nhắn tin quảng cáo đo lường vô dễ dàng thông qua hệ thống báo cáo dịch vụ từ nhà mạng Người ta thường sử dụng số tỷ lệ phản hồi, thể số lượng thao tác theo tin nhắn số lượng thuê bao nhận tin để đánh giá hiệu Mặc dù nhìn thấy hiệu rõ rệt công cụ (sau đợt nhắn tin, doanh thu dịch vụ số lượng khách hàng đăng ký dịch vụ tăng đột biến), nhiên việc lạm dụng tin nhắn quảng cáo gây tác động bất lợi cho nhà mạng Nếu mạng di động gửi tin với số lượng lớn tần suất dày đặc khiến khách hàng họ thờ với SMS quảng cáo Khi khách hàng không đọc tin đồng nghĩa với việc thông điệp không truyền tải đến người dùng Nghiêm trọng hơn, khách hàng dần niềm tin vào chất lượng phục vụ doanh nghiệp - Hệ thống website, wapsite, ứng dụng doanh nghiệp Để khách hàng nắm thông tin chi tiết cách thức sử dụng dịch vụ, mạng di động thường xây dựng website, wapsite ứng dụng cho nhóm dịch vụ dịch vụ riêng lẻ Thơng qua cơng cụ này, nhà mạng truyền tải thông điệp đến với khách hàng nhiều hình thức khác nhau: hình ảnh, video, banner hay giới thiệu quảng cáo Vì hệ thống tự triển khai, nên mạng di động dễ dàng đo lường hiệu thông qua số lượt khách hàng truy cập, thời gian lưu trú, mục khách hàng quan tâm hay số lượt bấm vào banner quảng cáo Tuy nhiên, việc sử dụng hình thức quyền chủ động khách hàng, nên số lượng truy cập không cao mức độ tác động đến hiệu truyền thông thường không lớn - Một số cơng cụ khác Ngồi cơng cụ truyền thơng nêu trên, ngày mạng di động cịn khai thác nhiều lợi sẵn có khác: cung cấp dịch vụ tiện ích miễn phí có kèm quảng cáo; gắn nội dung quảng cáo tin dịch vụ đến khách hàng, hay khách hàng bắt gặp thông điệp truyền thông kiểm tra số dư tài khoản… Các công cụ truyền thông thuê ngồi - Truyền thơng trực tuyến Truyền thơng trực tuyến hình thức truyền thơng đại dựa mơi trường internet Thơng qua internet, doanh nghiệp nghiên cứu nhu cầu, truyền tải thông điệp giới thiệu sản phẩm, nhận phản hồi, hỗ trợ thông tin, chăm sóc kết nối với khách hàng Loại hình coi phù hợp mạng di động truyền thông dịch vụ giá trị gia tăng, đặc biệt với dịch vụ giá trị gia tăng đại Nhờ khả kết nối internet, khách hàng tương tác trực tiếp với website, wapsite hay ứng dụng nhà mạng từ hệ thống báo điện tử, mạng xã hội hay email… Có hai môi trường truyền thông trực tiếp áp dụng phổ biến kết nối qua thiết bị máy tính điện tử kết nối qua thiết bị di động (điện thoại, máy tính bảng) Ưu điểm bật hình thức quảng cáo tính đa dạng cách thức truyền tải, doanh nghiệp sử dụng hình ảnh, âm thanh, video, chữ viết, màu sắc…để giới thiệu dịch vụ Ngồi khả đo lường khả phân loại khách hàng mục tiêu lợi truyền thông trực tuyến Tuy nhiên, bất lợi kênh truyền thông việc bị giới hạn kích thước, dung lượng quảng cáo, làm hạn chế mức độ ý người dùng Các doanh nghiệp di động khai thác công cụ để quảng cáo cho tất dịch vụ giá trị gia tăng mà cấp Điểm cần lưu ý nên đầu tư hàm lượng sáng tạo cập nhật cách thức thực truyền thông để thu hút ý tăng mức độ chia sẻ thơng điệp từ khách hàng - Truyền hình Với lợi loại hình quảng cáo phổ biến có độ phủ rộng lớn nhất, truyền hình ln doanh nghiệp nói chung mạng di động sử dụng để quảng bá dịch vụ đến với khách hàng Quảng cáo truyền hình giúp dịch vụ tiếp cận với đơng đảo khách hàng nhiều hình thức vơ sinh động Người xem dễ ghi nhớ thông tin dạng hình ảnh âm chữ viết đơn Tuy nhiên có hai nhược điểm lựa chọn truyền hình làm cơng cụ quảng cáo: Thứ nhất, chi phí quảng cáo lớn (chi phí ý tưởng chi phí phát sóng); thứ hai việc đo lường hiệu mức độ xác khơng cao Do đó, quảng cáo truyền hình, mạng di động nên chọn dịch vụ giá trị gia tăng có doanh thu cao hay dịch vụ tiềm năng, đồng thời phải xây dựng kế hoạch rõ ràng, chi tiết, tránh đầu tư lãng phí Ngày nay, bên cạnh hình thức giới thiệu dịch vụ dạng quảng cáo đơn thuần, nhiều mạng di động cịn hợp tác với đài truyền hình thơng qua hợp đồng chia sẻ doanh thu - Phát Nếu truyền hình cơng cụ để truyền tải thơng điệp dạng hình ảnh sóng phát giúp khách hàng biết đến dịch vụ thông qua định dạng âm Hệ thống phát ngày dù không phổ biến, nhiên số địa bàn định, có sức mạnh lớn, điển hình khu vực nơng thơn Ngồi ra, cịn len lỏi lan tỏa đến nhóm khách hàng tưởng chừng đối lập: nhóm khách hàng sử dụng phương tiện giao thơng cơng cộng nhóm khách hàng sử dụng xe tơ cá nhân Chi phí cho quảng cáo sóng phát thường khơng lớn, nhiên truyền hình, doanh nghiệp khó đo lường hiệu Bên cạnh đó, thơng điệp truyền thơng qua cơng cụ có mức độ hấp dẫn khách hàng không cao bất khả kháng việc sử dụng hình ảnh, màu sắc - Quan hệ cơng chúng Khơng phải loại hình quảng cáo, nhiên quan hệ công chúng (hay quan hệ cộng đồng) ngày nhiều doanh nghiệp sử dụng định truyền thông sản phẩm, dịch vụ Đây công cụ sử dụng rộng rãi để xây dựng quan hệ với nhóm cơng chúng khác doanh nghiệp thông qua việc đưa thông tin tốt phương tiện thông tin đại chúng, xây dựng hình ảnh đẹp cơng ty xử lý tin đồn, thơng tin thiếu thiện chí Các mối quan hệ mà doanh nghiệp muốn tạo dựng, bao gồm: mối quan hệ với báo chí, mối quan hệ với nhà hoạch định sách hay giới chức địa phương… Ưu điểm bật PR thông tin dịch vụ truyền tải đến khách hàng cách hồn tồn khách quan thơng qua hỗ trợ bên trung gian tiếng nói trực tiếp từ doanh nghiệp Trong quảng cáo khó kiến tạo niềm tin với khách hàng PR ngược lại, dần “lên ngơi” việc xây dựng truyền thơng thương hiệu Đối với nhóm dịch vụ giá trị gia tăng, sử dụng công cụ này, mạng di động nên tập trung vào hoạt động chính: thiết lập mối quan hệ với phóng viên phụ trách mảng cơng nghệ; ngăn ngừa xử lý khủng hoảng liên quan đến thông tin xấu ảnh hưởng đến dịch vụ mà doanh nghiệp kinh doanh Một số cơng cụ khác Bên cạnh công cụ nêu trên, mạng di động lựa chọn kết hợp nhiều hình thức khác để giới thiệu dịch vụ đến với khách hàng Một số kênh quảng cáo truyền thống có hiệu như: ấn phẩm in ấn (báo giấy, tạp chí, tờ rơi, poster, pano); quảng cáo lớn trời; quà tặng quảng cáo…vẫn áp dụng phổ biến PHỤ LỤC 5: MỘT SỐ THÔNG TIN MINH HỌA VỀ MOBIFONE Số lượng dịch vụ GTGT MobiFone năm 2013 STT DỊCH VỤ Dịch vụ Mobile Internet Gói Opera Mini STT DỊCH VỤ STT DỊCH VỤ 22 mGame 45 Call Barring 23 Pi 46 Hộp thư thoại Gói BlackBerry 24 Live Info 47 FoneBackup CVQT 25 Super SIM 48 Call Me Gọi quốc tế 26 mPlus 49 Call Forward Global Saving 27 mWorld 50 M2U MMS 28 Đọc báo qua MMS 51 M2D Chuyển đổi định Tin nhắn Video 29 Zoota 52 Voice SMS 30 mShop 53 mMusic 10 Color SMS 31 mSport 54 mFilm 11 Mobilist 32 mRadio 55 Video call 12 Yahoo mail & chat 33 mVoice 56 Music City 13 Easy mail 34 MobiFone Info 57 mFarm 14 Fast mail 35 mExpress 58 FunClass 15 Funring 36 mGolf 59 SMS Plus 16 Funring sáng tạo 37 mSpace 60 ESET 17 Thế giới nhạc 38 Zoom360 61 mStatus 18 Music talk 39 Tổng đài 9080 62 eStatus 19 Mobile TV 40 Thông tin thời tiết 63 InfoFlash 20 MobiClip Cổng thông tin Video Media Call 41 Tổng đài kỳ diệu 64 Magic Call 42 IOE SMS 65 Voice chat 43 MCA (Nguồn: Công ty Thông tin Di động) 21 22 dạng Web Nội dung tin nhắn quảng cáo dịch vụ Funring MobiFone (Nguồn: Tuoitre.vn) Tỷ trọng nhắn tin quảng cáo theo dịch vụ năm 2013 MobiFone (Nguồn: Công ty Thông tin Di động) Tỷ trọng chi phí truyền thơng năm 2013 MobiFone (Nguồn: Cơng ty Thơng tin Di động) Số lượng chương trình tiếp thị trực tiếp MobiFone giai đoạn 2008-2013 (Đơn vị tính: Chương trình) (Nguồn: Cơng ty Thơng tin Di động) Số lượng tờ rơi MobiFone sản xuất từ 2010 đến 2013 (Đơn vị tính: Triệu tờ) (Nguồn: Công ty Thông tin Di động) Mẫu tờ rơi dịch vụ Mobile TV MobiFone (Mặt trước) (Mặt sau) LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: NGUYỄN XUÂN NGUYÊN Ngày tháng năm sinh: 19/04/1981 Nơi sinh: Quảng Ngãi Địa liên lạc: 958/10/30 Lạc Long Quân, P.8, Q Tân Bình, Tp HCM QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO Năm 1999 – 2004: Sinh viên khoa Công nghệ Thông tin, Trường ĐH Bách Khoa Thành phố Hồ Chí Minh Năm 2012 – nay: Học viên cao học khoa Quản lý Công Nghiệp, Trường ĐH Bách Khoa Thành phố Hồ Chí Minh Q TRÌNH CƠNG TÁC Năm 2004 – 2007: Cơng tác Cơng ty Cổ Phần Lạc Việt, Chức danh: Kỹ sư phần mềm Năm 2008 đến nay: Cơng tác Phịng Quản lý Đầu tư Xây dựng thuộc Trung Tâm Thông Tin Di Động Khu Vực II – CN Công ty Thông tin Di động, Chức danh: Chuyên viên ... đánh giá hoạt động truyền thông cho dịch vụ giá trị gia tăng MobiFone giai đoạn 2008-2013, đề tài đưa giải pháp đề xuất, nhằm hồn thiện cơng tác truyền thông dịch vụ giá trị gia tăng MobiFone giai. .. phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông cho dịch vụ giá trị gia tăng MobiFone giai đoạn Chương 4: Các giải pháp truyền thông cho dịch vụ giá trị gia tăng MobiFone giai đoạn 2014... động truyền thông cho dịch vụ giá trị gia tăng MobiFone giai đoạn 2008 – 2013 1.3 PHẠM VI CỦA ĐỀ TÀI Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông cho dịch vụ giá trị gia tăng MobiFone giai