Tại nước ta hiện nay, ngành dịch vụ chiếm hơn 40% GDP trong tổng GDP cả nước và có xu hướng tiếp tục tăng trưởng mạnh trong nửa đầu năm nay. Một trong các ngành dịch vụ đang có xu hướng phát triến nhanh chóng la ngành dịch vụ giải trí. Ngày càng có nhiều công ty cung cấp dịch vụ giải trí được thành lập và rất phát triển, mang lại cho nhà nước một khoản thu không nhỏ tù‟ thuế, và góp phần làm tăng GDP của nước nhà. Khi đất nước có nền kinh tế ốn định, đời sống của nhân dân được cải thiện thì xu hướng mọi người thường tìm đến các dịch vụ giải trí đế giảm stress. Vì vậy ngành dịch vị giải trí ngày một pháp triến hơn, đi vào đời sống nhân dân hơn. Với sự phát triển nhanh chóng như hiện nay thì việc quản lý kinh doanh dịch vụ giải trí đang là mối quan tâm hàng đầu của nhiều doanh nghiệp,do đó để làm rõ hơn điều này thì nhóm chúng tôi đã nghiên cứu đề tài:”Đề xuất các biện pháp quản lý cầu dịch vụ giải trí ở trên địa bàn Hà Nội”
Trang 1LỜI MỞ ĐẦU
Tại nước ta hiện nay, ngành dịch vụ chiếm hơn 40% GDP trong tổng GDP
cả nước và có xu hướng tiếp tục tăng trưởng mạnh trong nửa đầu năm nay Một trong các ngành dịch vụ đang có xu hướng phát triến nhanh chóng la ngành dịch
vụ giải trí Ngày càng có nhiều công ty cung cấp dịch vụ giải trí được thành lập
và rất phát triển, mang lại cho nhà nước một khoản thu không nhỏ tù‟ thuế, và góp phần làm tăng GDP của nước nhà Khi đất nước có nền kinh tế ốn định, đời sống của nhân dân được cải thiện thì xu hướng mọi người thường tìm đến các dịch vụ giải trí đế giảm stress Vì vậy ngành dịch vị giải trí ngày một pháp triến hơn, đi vào đời sống nhân dân hơn Với sự phát triển nhanh chóng như hiện nay thì việc quản lý kinh doanh dịch vụ giải trí đang là mối quan tâm hàng đầu của nhiều doanh nghiệp,do đó để làm rõ hơn điều này thì nhóm chúng tôi đã nghiên cứu đề tài:”Đề xuất các biện pháp quản lý cầu dịch vụ giải trí ở trên địa bàn Hà Nội”
Trang 2ĐỀ CƯƠNG: BIỆN PHÁP QUẢN LÝ CẦU VỀ DỊCH VỤ GIẢI TRÍ TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI
PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẦU DỊCH VỤ
1.1 Một số khái niệm
1.1.1 Khái niệm về nhu cầu và cầu dịch vụ
1.1.2 Khái niệm và sự phát triển của cầu dịch vụ
1.2 Đặc điểm và các nhân tố ảnh hưởng tới cầu dịch vụ
1.2.1 Đặc điểm của cầu dịch vụ
1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới cầu dịch vụ
1.3 Nội dung quản trị cầu dịch vụ
1.3.1 Quản lý cầu hiện tại
1.3.2 Quản lý cầu tiềm năng
PHẦN II: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CẦU DỊCH VỤ GIẢI TRÍ TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI
2.1 Giới thiệu về dịch vụ giải trí trên địa bàn Hà Nội
2.2 Đặc điểm và các nhân tố ảnh hưởng tới cầu dịch vụ giải trí trên địa bàn HN 2.2.1 Đặc điểm của cầu dịch vụ giải trí trên địa bàn Hà Nội
2.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới cầu dịch vụ giải trí trên địa bàn Hà Nội 2.3 Thực trạng quản lý cầu dịch vụ giải trí
2.4 Đánh giá chung về cầu dịch vụ giải trí trên địa bàn Hà Nội
2.4.1 Ưu điểm
2.4.2 Nhược điểm
PHẦN III: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ BIỆN PHÁP VỀ QUẢN LÝ CẦU DỊCH VỤ GIẢI TRÍ TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI
3.1 Xu hướng phát triển của cầu dịch vụ giải trí trên địa bàn Hà Nội
3.2 Một số giải pháp quản lý cầu dịch vụ giải trí trên địa bàn Hà Nội
Trang 3PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẦU DỊCH VỤ
1.1 Một số khái niệm
1.1.1.Khái niệm về nhu cầu và cầu dịch vụ
Nhu cầu là trạng thái tâm lý mà còn người cảm thấy thiếu hụt về vật chất hoặc tinh thần, có thể nhận biết hoặc không nhận biết được.khái niệm về cầu dịch vụ
Cầu dịch vụ là số lượng dịch vụ mà người mua có khả năng và sẵn sàng mua ở các mức giá khách nhau trong một thời kỳ nhất định
Như vậy quá trình hình thành cầu trên thị trường xuất phát từ nhu cầu
1.1.2 Khái niệm và sự phát triển của cầu dịch vụ
Cầu là một nhân tố chủ yếu tác động đến sự phân bố các nguồn tài
nguyên, đồng thời nó được sử dụng ở một phạm vi và mức độ nhất định Các nhà kinh tế cũng như các nhà quản trị đều quan tâm đến việc chuyển các mong muốn của khách hàng thành các giao dịch kinh tế và luôn nhìn nhận cầu trên phương diện lượng hàng hóa, dịch vụ thực tế đã mua được Cầu dịch vụ là số lượng dịch
vụ mà người mua có khả năng và sẵn sang mua ở các mức giá khác nhau trong một thời kì nhất định
Đối với doanh nghiệp dịch vụ, cầu dịch vụ của doanh nghiệp là bộ phận của cầu dịch vụ trên thị trường Tập hợp những người đã, đang và sẽ mua vì lý do nào dố đối với dịch vụ của doanh nghiệp hình thành cầu dịch vụ của doanh nghiệp Điều đó liên quan đến việc định vị của doanh nghiệp bằng sản phẩm, bằng giá cả, bằng hình ảnh và sự thuận tiện cho khách hàng Khách hàng của doanh nghiệp dịch vụ là những người có nhu cầu, có khả năng thanh toán và sẵn sàng mua và tiêu dung sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp Khách hàng quyết định sự thành công hoặc thất bại của doanh nghiệp Khách hàng chọn doanh nghiệp dựa trên lợi ích mà được hưởng từ việc phục vụ và ủng hộ bằng túi tiền của họ Cầu dịch vụ phụ thuộc và khả năng lôi kéo, thu hút, giữ chân và mở rộng khách hàng của doanh nghiệp trong mối tương quan với đối thủ cạnh tranh hiện tại và tiềm ẩn Hành vi mua của khách hàng bên cạnh những nhu cầu cá nhân, kinh nghiệm trải nghiệm, thông tin truyền miệng từ những người đã tiêu dung thì còn chịu tác động rất lớn từ nhà cung cấp Phối hợp cùng khách hàng, duy trì khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới là mục tiêu trong quản trị cầu dịch
vụ cũng là mục tiêu quan hệ khách hàng
Sự hình thành và phát triển cầu dịch vụ xuất phát từ nhu cầu dịch vụ được thể hiện trên thị trường Nhu cầu dịch vụ phát triển thành mong muốn của con
Trang 4Mong muốn Sức mua Cầu
Khả năng thanh toán
ngường, đòi hỏi phải được thoải mãn, cùng với khả năng thanh toán và được thể hiện trên thị trường
Sơ đồ quá trình hình thành cầu dịch vụ trên thị trường
Cầu dịch vụ cũng bao gồm các loại: Cầu thực tế, cầu tiềm ẩn, cầu thay thế và cầu đổi hướng Sự dịch chuyển cũng như đàn hồi của cầu dịch vụ cũng tương tự như cầu hàng hóa nói chung trên thị trường
1.2 Đặc điểm và nhân tố ảnh hưởng đến cầu dịch vụ
1.2.1 Đặc điểm của cầu dịch vụ
Cầu dịch vụ phát triển nhanh chóng cùng với sự phát triển của nền kinh
tế Xu hướng phát triển của cầu về dịch vụ là ngày càng nhiều hơn về số lượng và
cao hơn về chất lượng
-VD: Khách hàng mua xe máy, trước kia chỉ quan tâm tới giá tị của chiếc xe và giá của chiếc xe xem có phù hợp với tài chính của mình hay không, nhưng ngày nay khách hàng còn quan tâm tới các dịch vụ sau bán như: bảo hành, khuyến mại, các dịch vụ chăm sóc xe định kỳ…
-Nguyên nhân:
+Thời gian rảnh rỗi tăng lên→ Nhu cầu tinh thần tăng cao
+Thu nhập có xu hướng tăng
+Sự phát triển của khoa học kỹ thuật→ Nhận thức đời sống cao hơn→ Đòi hỏi đáp ứng nhu cầu
+Sự phát triển về kinh tế xã hội làm cho quá trình cung ứng sản phẩm, dịch
vụ diễn ra nhiều hơn→ Sự phát triển của dịch vụ trở nên nhanh chóng
-Ý nghĩa: Vấn đề đặt ra là cung phải tăng lên để đáp ứng, thỏa mãn nhu cầu khách hàng Đòi hỏi các nhà quản trị phải không ngừng nắm bắt tâm lý khách Nhu cầu
Trang 5hàng để tạo ra các sản phẩm dịch vụ mới đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng.
Cầu dịch vụ có tính vô hạn Cầu của con người không có điểm dừng cuối
cùng, khác với nhu cầu về hàng hóa là có giới hạn Do khách hàng luôn cảm thấy khoảng cách giữa sản phẩm dịch vụ mong muốn với sản phẩm dịch vụ các nhà cung cấp nên khách hàng luôn cảm thấy không bao giờ thỏa mãn được nhu cầu của mình, các nhà cung ứng cũng khó thỏa mãn hết nhu cầu khách hàng
Cầu dịch vụ có tính đồng bộ và tổng hợp Để thỏa mãn một nhu cầu về
dịch đòi hỏi đồng thời phải có một lượng hàng hóa, dịch vụ nhất định Đặc điểm này xuất phát từ nhu cầu về gói dịch vụ của khách hàng
Cầu dịch vụ có tính thời vụ, thời điểm Sự biến động lặp đi lặp lại hằng
năm của cầu dịch vụ tạo nên tính thời vụ, thời điểm Sự biến động này chịu tác động của nhiều nhân tố Thời gian rỗi tạo nên tính thời vụ thời điểm của dịch vụ giải trí như chiếu phim, ca nhạc,… Các quy định của pháp luật và quy định hành chính như thời gian làm việc, nghỉ lễ,… ảnh hưởng đến thời vụ của nhiều loại dịch vụ
Có tính thời điểm, thời vụ Nhu cầu và cầu dịch vụ tập trung vào một số
thời điểm nhất định VD: Trong dịch vụ lưu trú Vào các dịp lễ hay ngày nghỉ cuối tuần, nghỉ hè thì lượng khách lúc này có mật đọ đông, nhưng vào những dịp khác thì lại thưa thớt và ít người
- Nguyên nhân:
+ Do thời gian rảnh rỗi vì đặc điểm nghề nghiệp
+ Do sở thích, thị hiếu, tập quán tiêu dùng dịch vụ
+ Do thời tiết khí hậu
- Ý nghĩa: Nhà quản trị kinh doanh dịch vụ cần hạn chế tính thời điểm, thời
vụ, dùng chiến lược, chính sách giá, khuyến mại để điều chỉnh lúc chính vụ dạng trái vụ
Tính linh hoạt cao (dễ bị thay đổi) Nhu cầu và cầu dịch vụ dễ bị thay đổi,
thay thế bởi các dịch vụ khác Đặc biệt là khi không đáp ứng hay thỏa mãn ngay VD: Trong dịch vụ lưu trú Nếu khách sạn, nhà nghỉ đã hết phòng hoặc chưa kịp sắp xếp phòng nghỉ cho khách hàng thì khách hàng sẽ tìm ngay đến khách sạn hay nhà nghỉ khác đáp ứng nhanh các yêu cầu của mình
- Nguyên nhân: Dịch vụ không có hình thù, kiểu dáng nên dễ bị tác động bởi các yếu tố khách quan → dễ bị thay đổi (tính linh hoạt)
- Ý nghĩa: Nhà quản trị kinh doanh dịch vụ cần có biện pháp quản lý dịch
vụ, khuyến mại để khách hàng sử dụng dịch vụ Duy trị và nâng cao chất lượng dịch vụ, xác định khẳng định thương hiệu, uy tín của mình
Trang 6Biên độ dao động không đồng đều Biên độ dao động giữa các loại dịch
vụ không đồng đều Biên độ dao động giữa các tập khách hàng cùng tiêu dùng loại sản phẩm dịch vụ là không đồng đều
-VD: Dịch vụ điện thoại di động Sinh viên thường dùng vào buổi tối, dịp khuyến mại Người đi làm: thường dùng vào ban ngày
- Nguyên nhân: do đặc thù của từng loại dịch vụ là khác nhau Do sở thích, đặc tính sử dụng của từng tập khách hàng là khác nhau
- Ý nghĩa: Doanh nghiệp cần xem xét tập thị trường khách hàng mục tiêu
để biết được nhu cầu sử dụng dịch vụ của từng tập khách hàng và đáp ứng thỏa mãn nhu cầu đó bằng việc phân loại, thiết kế các sản phẩm dịch vụ nhằm thỏa mãn khách hàng
Tính lan truyền Dịch vụ có tính vô hình → nhu cầu hàng hóa có tính lan
truyền nhưng thấp hơn dịch vụ
-VD: Trong dịch vụ ăn uống: nếu nhà hàng có cách phục vụ chu đáo, món
ăn hấp dẫn, hợp khẩu vị… khách hàng đến ăn lần đầu đã cảm nhận được điều đó thì họ có thể đến các lần sau nưa, không những vậy họ còn giới thiệu cho bạn bè, người thân Từ đó, rất nhiều người sẽ biết đến nhà hàng, làm cho uy tín của nhà hàng được nâng cao Nếu nhà hàng phục vụ không tốt thì điều ngược lại cũng được lan truyền nhanh hơn
- Nguyên nhân: Khách hàng có tâm lý dò hỏi thông tin tìm hiểu về dịch vụ thông qua kênh truyền miệng, quảng cao, kinh nghiệm của người dùng trước
- Ý nghĩa: Nhà quản trị kinh doanh dịch vụ cần phải phát huy tính hiệu quả của kênh thông tin truyền miệng, lôi kéo được khách hàng, làm tốt quy trình phục vụ khách hàng, đảm bảo chất lượng và thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng Biện pháp là giải quyết các lỗ hổng trong quy trình cung ứngdịch vụ
1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến cầu dịch vụ
a) Các nhân tố ảnh hưởng đến cầu cá nhân
- Chi phí của dịch vụ: Khi chi phí của dịch vụ tăng lên sẽ làm cho nhu cầu của người muốn sử dụng dịch vụ đó sẽ giảm xuống và ngươc lại
- Thu nhập của người có nhu cầu đối với dịch vụ: Nếu thu nhập của
người tiêu dùng tăng cao họ sẽ sử dụng dịch vụ nhiều hơn và có khả năng thanh toán cao hơn
- Thị hiếu của con người: Tuỳ thuộc vào thị hiếu của mỗi người mà họ có thể lựa chọn nhiều phong cách trải nhiệm dịch vụ khác nhau
- Sự kì vọng về cầu dịch vụ trong tương lai: Có thể đó là người tiêu dùng thường kỳ vọng giá của các dịch sẽ giảm,một số người khác lại hi vọng sẽ sử
Trang 7dụng chi phí thấp hơn trong những dịp khác (chương trình khuyến mãi, giảm giá,
sự kiện đặc biệt), điều này cũng đã phần nào ảnh hương tới cầu dịch vụ
- Số lượng người muốn sử dụng dịch vụ: Số lương đông có thể kích
thích cầu tăng
b) Các nhân tố ảnh hưởng đến tổng cầu
- Quy mô dân số: Dân số càng đông thì cầu càng lớn
- Phân bố theo lứa tuổi, giới tính,…
- Thị hiếu vùng miền, văn hóa, tập quán người dân bản bản địa ở những nơi khác nhau thì cầu cũng khác nhau
- Tổng thu nhập: Quôc gia giàu có thì dân cư sẽ có mức chi tiêu cao trong thời gian giải trí và sử dụng dịch vụ
- Sự phân phối thu nhập: Liên quan đến cơ cấu chi tiêu của dân cư cũng ảnh hưởng tới cầu dịch vụ
- Mức độ đô thịhóa : Xu hướng biểu cầu của dân cư nông thôn khác với dân cư thành phố
- Tình trạng công nghệ: Sự giàu có của một quốc gia và phong phú
đa dạng của cầu phụ thuộc vào tình trạng công nghệ cao hay thấp
- Các chính sách của nhà nước: Chính sách thuê, trợ cấp,…
- Các nhân tố khác như vấn đề an toàn, an ninh, chính trị,…
1.3 Nội dung quản trị cầu dịch vụ
1.3.1 Quản lý cầu hiện tại
- Doanh nghiệp quản lý các khách hàng của mình để duy trì các khách hàng trung thành của dịch vụ
- Giải pháp: thực hiện chương trình đảm bảo dịch vụ khách hàng
+ Cam kết chất lượng dịch vụ sẽ cung cấp + Hạn chế sự bỏ đi của khách hàng và lôi kéo thêm những khách hàng mới
-Cách làm :
+ Xây dựng danh mục khách hàng thường xuyên
+ Thường xuyên lấy ý kiến khách hàng
+ Định kì phát phiếu thăm dò mức độ trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp
1.3.2 Quản lý cầu tiềm năng
- Doanh nghiệp lôi kéo thêm khách hàng mới, các khách hàng có nhu cầu nhưng
Trang 8chưa dùng dịch vụ của doanh nghiệp.
- Giải pháp:
+ Tiếp thị, xúc tiến quảng bá + Nâng cao chất lượng dịch vụ + Sử dụng chính sách giá cả làm đòn bẩy + Dùng hệ thống đặt hàng trước, đăng kí trước + Chiến dịch khuyến mại hợp lý để kích cầu + Quản lý hàng chờ của khách hàng
PHẦN II: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CẦU DỊCH VỤ GIẢI TRÍ TRÊN
ĐỊA BÀN HÀ NỘI
2.1 Giới thiệu về cầu dịch vụ Giải trí trên địa bàn Hà nội
Hà Nội là một trung tâm kinh tế- chính trị- văn hóa- kho học- kỹ thuật-ngoại giao của cả nước với dân số là hơn gần 8 triệu người Trải qua thời gian phát triển lâu dài và nhiều biến động đặc biệt là kinh tế, Hà Nội đã có nhiều thay đổi về mọi mặt đặc biệt là chất lượng cuộc sống của người dân Thu nhập bình quân đầu người của người dân Hà Nội tăng đều theo các năm cho tới nay đã ở mức hơn 80 triệu/người/năm Vẫn thấp hơn so với Tp Hồ Chí Minh tuy nhiên có nhiều chuyển biến tốt và đây và dấu hiệu cho một thị trường hấp dẫn để đầu tư dịch vụ giải trí
Trên thực tế cũng cho thấy cầu về dịch vụ giải trí ở Hà Nội hiện nay là rất lớn Các khu vui chơi giải trí trong nội thành rất hạn chế cả về diện tích, chất lượng, và giá cả.Trong khi đó các khu vui chơi ở ngoại thành cũng không có vẻ
gì là khả quan hơn Tuy nhiên cầu giải trí lại rất cao, mỗi dịp cuối tuần một hiện trạng không hiếm thấy là các khu vui chơi, công viên đều trong tình trạng quá tải Tuy nhiên có một thực trạng đáng buồn hiện nay là trong khi cầu dịch vụ vượt cung thì có những nguồn cung dư thừa một cách lãng phí do sự quy hoạch chưa động bộ, chưa đáp ứng đúng nhu cầu của thực tế Những điểm vui chơi, giải trí hiện có của Hà Nội cũng chưa đáp ứng được yêu cầu, bởi trang thiết bị vừa thiếu, vừa nghèo nàn, thậm chí nhiều khu vui chơi bị bỏ hoang
Bởi vậy nếu biết tận dụng hoàn cảnh, dịch vụ giải trí của Hà Nội sẽ trở thành tiềm năng cho các nhà kinh doanh Theo kết quả điều tra của Viện xã hội học năm 1998, mức thu của người Hà Nội được chia thành 5 tầng với 5 mức thu nhập trung bình:
- Mức giàu: 1.401.000tr/ng/th
Trang 9- Mức khá: 613.000ng/ng/th
- Mức trung bình: 445.000ng/ng/th
- Mức dưới trung bình: 338.000ng/ng/th
- Mức nghèo: 226.000ng/ng/th
Với mức thu nhập bấy giờ và mức phí phải trả cho các dịch vụ giải trí cụ thể:
Là vé vào cửa của Công viên nước Hồ Tây là 70.000 thì chỉ có những người thu nhập từ mức khá trở lên mới có khả năng chi trả cho nhu cầu vui chơi của mình và gia đình
Tuy nhiên hiện nay con số thu nhập bình quân của người Hà Nội đã tăng cao hơn rất nhiều và nhu cầu với dịch vụ giải trí cũng tăng Họ có nhu cầu và có khả năng chi trả bởi vậy cầu tất sẽ tăng Với mức giá hiện giờ của Công viên nước là 150.000 dù có gấp đôi giá vé của năm 1998 nhưng số tiền này vẫn không tính là cao và công viên thì vẫn đông kín người trong các ngày nghỉ
Bên cạnh các dịch vụ giải trí vui chơi bên ngoài như: công viên hoặc địa điểm du lịch tham quan (Bãi đá sông Hồng, vườn hoa Tây Tựu…) thì Hà Nội còn phát triển mạnh về dịch vụ giải trí xem phim tại các rạp chiếu phim (lotte, rạp chiếu phim quốc gia, CGV,…) với các mức giá khác nhau chỉ từ 40.000 đồng đến 50.000 đồng cho học sinh sinh viên và trẻ em
Như vậy với mức tăng trưởng như hiện nay, dịch vụ giải trí trên địa bàn Hà Nội sẽ tiếp tục là một lĩnh vực tiềm năng để các nhà đầu tư mạnh tay rót vốn
2.2 Đặc điểm và các nhân tố ảnh hưởng tới cầu dịch vụ giải trí trên địa bàn
Hà Nội
2.2.1 Đặc điểm
Có xu hướng phát triển nhanh chóng cùng với sự phát triển của thị trường
Sau 5 năm mở rộng địa giưới hành chính, thu nhập của người dân thủ đô tăng từ 1697 USD năm 2008 lên 2257 USD năm 2012 Sự phát triển nhanh chóng của nền kinh tế khiến cho thu nhập của người dân thủ đô tăng lên Với sự trợ giúp của máy móc, con người có nhiều thời gian rảnh dỗi hơn Trình độ học vấn và nhận thức của người dân ngày càng tăng, cùng với áp lực từu công việc, học hành, môi trường ô nhiễm khiến cho nhu cầu giải trí ngày càng cao
Từ việc ngồi nhà xem tivi hay đi công viên, sở thú, ngày nay người dân
Hà Nội đã hướng đến các dịch vụ giải trí cao hơn như: đi xem phim ở ngoài rạp;
Trang 10đi thư giãn, chăm sóc sức khỏe ở các trung tâm Spa; đến vui chơi, mua sắm ở các trung tâm thương mại
Mang tính vô hạn
Cùng với sự phát triển của nền kinh tế, các dịch vụ giải trí liên tục ra đời
để thỏa mãn tốt hơn các nhu cầu không ngừng phát sinh của người dân Thời gian
dư thừa nhiều cộng với mức thu nhập cao hơn đòi hỏi những dịch vụ tốt hơn Bằng chứng là việc các trung tâm giải trí ngày càng nhiều mọc lên như nấm
Ví dụ như: Công viên nước Hồ Tây; các rạp chiếu phim Megastar, Lotte, Platinum; các khu vui chơi, mua sắm, ăn uống ở Big C, Vincom Center Bà Triệu, Parkson hay Royal City
Tính phong phú, đa dạng
Trước đây trẻ em chỉ có thể chơi các trò chơi dân gian như đánh đu, kéo co ngày nay cùng với sự phát triển cao hơn của nhu cầu đòi hỏi các hình thức vui chơi giải trí cũng phải đa dạng và tốt hơn
Nhu cầu về dịch vụ giải trí ngày càng phong phú, đa dạng về loại hình, giá
cả, chất lượng dịch vụ Ở Hà Nội cũng đã có rất nhiều loại hình dịch vụ giải trí nhằm thỏa mãn nhu cầu người dân: từ trà chanh chém gió đến cà phê nhạc sống,
từ karaoke đến quán bar vũ trường, từ xem phim truyền hình đến phim ngoài rạp Nguyên nhân là do người tiêu dùng khác nhau về thu nhập, tuổi tác, giới tính, sở thích, nhận thức
Tính đồng bộ, tổng hợp
Không chỉ hoạt động đơn lẻ để tồn tại đòi hỏi các công ty phải biết liên kết với nhau để tồn tại Các lĩnh vực khác nhau phải liên kết với nhau để phục vụ khách hàng tốt hơn, các trung tâm mua sắm luôn có 1 khu vui chơi để thỏa mãn nhu cầu khách hàng, các trung tâm du lịch liên kết với các trung tâm giải trí để thu hút khách hàng và tối đa lợi nhuận
Người tiêu dùng có thể chỉ sử dụng 1 dịch vụ giải trí hay có thể sử dụng nhiều dịch vụ giải trí trong khoảng thời gian nhất định Ví dụ như 1 nhóm sinh viên chỉ đến Vincom để xem phim rồi về hay 1 gia đình đến Vincom vừa để ăn uống vừa để mua sắm và xem phim
Tính thời điểm, thời vụ