quản trị dịch vụ: quản lý cầu dịch vụ bán vé trên địa bàn Hà Nội

Giới thiệu chung rạp chiếu phim dịch vụ bán vé địa bàn Hà Nội Hiện nay, Hà Nội có nhiều rạp chiếu phim với tốc độ cập nhật phim nhanh, hệ thống phòng chiếu Mặt khác, với tốc độ thị hóa kinh tế ngày phát triển, nhu cầu giải trí, thưởng thức điện ảnh khán giả ngày tăng dẫn đến số lượng rạp chiếu xuất ngày nhiều hệ thống rạp chiếu có thay đổi đột phá số lượng chất lượng, phù hợp với xu đáp ứng nhu cầu đông đảo khán giả Hệ thống rạp CGV: CJ CGV đơn vị thuộc CJ Group , tập đoàn kinh tế đa ngành lớn Hàn Quốc có mặt 21 quốc gia giới CGV mở quan niệm độc đáo rạp chiếu phim với ý tưởng tổ hợp văn hóa – cultureplex nơi khán giả khơng đến xem phim rạp chiếu phim tiêu chuẩn quốc tế mà thưởng thức ẩm thực đa dạng, mua sắm sản phẩm liên quan đến văn hóa giải trí, tạo nên trải nghiệm Vượt Xa Điện Ảnh với công nghệ xem phim tiên tiến như: 4DX: rạp chiếu phim 4D thỏa mãn giác quan; ScreenX: phòng chiếu phim 270 độ giới; Starium: phòng chiếu với hình lớn giới kỷ lục Guiness xác nhận Ở Việt Nam tính đến nay, CGV có tổng cộng 62 cụm rạp chiếu phim toàn quốc, giữ vững vị trí nhà phát hành phim, rạp chiếu phim hàng đầu Việt Nam Tại Hà Nội, CGV có 12 rạp chiếu phim hoạt động rạp chiếu khai trương Trong CGV Vincom Nguyễn Chí Thanh - Tọa lạc tầng thuộc chung cư Vinhomes Nguyễn Chí Thanh số 54A Nguyễn Chí Thanh, Quận Đống Đa, rạp CGV Vincom Nguyễn Chí Thanh cụm rạp chiếu phim chất lượng quốc tế CGV Hà Nội khai trương vào tháng 11 năm 2017 vừa qua Có tất 10 phòng chiếu phim, bao gồm phòng chiếu phim 3D phòng chiếu phim 2D trang bị cơng nghệ chiếu phim đại 1944 ghế ngồi thiết kế đặc trưng phù hợp cho tầm nhìn Giá vé thấp 70000 VNĐ đến 230000 VNĐ người tùy buổi chiếu có giảm giá cho học sinh, sinh viên Không gian chờ rộng rãi, sẽ, thiết kế cầu kỳ với tông màu vintage chủ đạo CGV mang lại cảm giác thoải mái đến Tuy nhiên, số lượng quầy phục vụ vào buổi trưa nên phải xếp hàng chờ có nhân viên đứng bán vé Việc sốt vé từ cửa chung cho phòng chiếu khiến khách hàng khơng hài lòng Lotte Cinema Landmark Hà Nội: Một rạp chiếu phim đại phải kể đến Lotte Cinema Landmark Hà Nội Rạp chiếu phim Lotte Cinema Landmark Hà Nội nằm tầng khu trung tâm mua sắm Parkson, thuộc tòa nhà Keangnam Đây rạp chiếu phim đại thuộc hệ thống rạp chiếu Lotte Cinema Hàn Quốc Rạp trang bị hệ thống âm chiều, ghế ngồi thoải mái với chỗ ngồi dành cho trẻ em ghế để chân phía trước với hệ thống máy chiếu 3D đại Không gian chờ Lotte Cinema Landmark thiết kế rộng rãi, thống mát, có nhiều ghế ngồi Giá vé giao động từ 60000 VNĐ đến 150000 VNĐ tùy khung Beta Cineplex Mỹ Đình: Beta Cineplex Mỹ Đình - toạ lạc tầng hầm B1, tồ nhà Golden Palace, đường Mễ Trì, quận Nam Từ Liêm, hệ thống 17 rạp chiếu phim Beta Cineplex Rạp có vị trí thuận lợi, gần trường đại học, cao đẳng cấp lớn Hà Nội Beta Cineplex Mỹ Đình sở hữu tổng cộng phòng chiếu tương đương 800 ghế ngồi Mức giá xem phim rạp ưu đãi, từ 40.000 VNĐ Mỗi tuần, rạp có chương trình khuyến mại, ưu đãi đặc biệt dành cho tín đồ điện ảnh Beta Cineplex có khu vực bàn chờ để người trò chuyện lúc chờ phim chiếu Với quầy bán vé quầy nước sẵn sàng phục vụ khách hàng lúc 2.2.1 Dịch vụ hàng chờ  Sử dụng, bố trí trang thiết bị phù hợp Quầy bán vé đặt nơi dễ nhìn Khách hàng vào khu chiếu phim dễdàng nhìn thấy Các poster quảng cáo phim treo, đặt nơi dễ nhìn Các hình ảnh, biểu tượng phim, nhân vật hình thức: ảnh, phơng, tượng… bố trí xung quanh khu vưc bán vé chiếu phim Lịch chiếu phim in quảng cáo tờ giới thiệu hình quầy bán vé khu vực chiếu phim để khách hàng dễ dàng nhìn thấy lựa chọn phim phù hợp theo nhu cầu, sở thích Thu hút ý, gây ấn tượng với khách hàng việc quảng cáocác phim mới, trình chiếu rạp, để lại tò mò, mong muốn khách hàng quay lạivào lần sau • Tại rạp CGV: Kế bên cạnh quầy bán vé quầy phục vụ nhu cầu ăn uống khách hàng Không gian trang trí gam màu đỏ ấm cúng Phía bên quầy bố trí bảng thơng tin loại đồ ăn, đồ uống giúp khách hàng dễ quan sát, lựa chọn Các quầy bố trí nhiều nhân viên phục vụvới nhiều gian tạo thuận tiện cho khách, đồng thời giúp phục vụ nhiều khách hàng Giúp làm giảm thời gian chờ đợi khách hàng Không gian thiết kế theo lối hành lang che giấu hàng chờ tốt hơn, khách hàng tới không thấy phần hàng chờ Tại quầy bán vé; sử dụng cách bố trí nhiều hàng chờ khách hàng khơng q đơng Khách hàng tự lựa chọn hàng chờ cho Khi khách hàng đông dịp lễ ngày nghỉ nhà quản trị sử dụng hàng chờ bố trí theo kiểu zích zắc Đảm bảo cơng cho khách hàng, làm cho khách hàng khó từ bỏ hàng chờ Ngoài vật dụng khác bố trí hợp lí để giữ chân khách hàng Dọc lối hành lang khu vực bán vé chiếu phim có đặt dãy ghế bàn để khách hàng ngồi chờ Trong thời gian chờ đợi khách hàng almf việc khác để giết thời gian • Tại rạp Quốc Gia: Các quầy phục vụ nhu cầu ăn uống khách hàng không đặt nơi bán vé nên nhu cầu khách khó đáp ứng Nếu hàng chờ dài khách hàng dễ từ bỏ nhà cung ứng Bố trí vật dụng phù hợp: Sử dụng cách bố trí nhiều hàng chờ nên khó che giấu hàng chờ Tại nơi bán vé không đặt vật dụng như: bàn ghế … để giúp khách hàng giảm thời gian chờ đợi Tuy nhiên quầy bán vé đặt gần với khu vui chơi nên che giấu phần hàng chờ  Thực hiên triết lý kinh doanh:  Chờ đợi tập thể ngắn chờ đợi cá nhân Bố trí nhiều hàng chờ hay hàng chờ cách căng dây cho khách hàng thấy nhiều người chờ đợi để tiêu dùng dịch vụ mua vé xem phim Giúp cho khách hàng giảm cảm giác sốt ruột, thấy hời gian trơi qua nhanh  Chờ đợi có mục đích ngắn chờ đợi khơng có mục đích Khi khách hàng chờ đợi taị quầy mua vé, khách hàng cảm thấy thời gian chờ đợi rút ngắn Mục đích chờ đợi đặt giúp khách hàng kiên nhẫn đến cuối để tiêu dùng dịch vụ mà không thấy thời gian chờ đợi vơ ích Ví dụ: Chờ đợi để mua vé khu vực VIP…  Chờ đợi có việc ngắn chờ đợi khơng có việc Nếu khách hàng có viêc để tiêu khiển hay làm thời gian chờ khách hàng sẵn sàng bỏ nhiều thời gian để chờ đợi Khi khách hàng đến mua vé thấy hàng chờ dài: khách hàng vào khu vực vui chơi bên cạnh để chờ hàng chờ ngắn bớt (tại rạp Quốc Gia) hay ngồi khu vực chờ để làm viêc khác Ví dụ: đọc thơng tin phim chiếu rạp uống café lướt web hay ngắm cảnh thành phố bàn chờ… Khu vực chờ giúp khách hàng đỡ sốt ruột lại với nhà cung ứng  Giảm thời gian cung ứng không giảm chất lượng dịch vụ: Bố trí quầy bán quầy ăn với nhiều nhân viên phục vụ, giúp cho nhân viên dễ dàn lựa chọ đối tượng phục vụ với thời gian ngắn để tăng lượng khách hàng phục vụ Nhân viên linh hoạt việc lựa chon khách hàng phục vụ cách quan sát khách hàng để xem xét, ưu tiên phục vụ trước cho khach hàng xác định dược nhu cầu đồng thời đưa lời khuyên cho khách hàng phân vân lựa chọn dịch vụ  Làm khách hàng tới khơng thấy hàng chờ dài • Trung tâm chiếu phim quốc gia: Để giấu hàng chờ, Trung tâm chiếu phim quốc gia xây dựng nhiều khu giải trí khiến khách hàng khơng cảm thấy mệt mỏi phải chờ đợi - Siêu thị sách Phương Nam: thư viện kiến thức tổng hợp cho người yêu sách - Bia Café: thưởng thức café loại đồ uống khác không gian đại, đầm ấm, đậm chất điện ảnh - Big Chicken: phục vụ ăn nhanh - Big Games: nơi vui chơi giải trí động dành cho bạn trẻ - Top Care: nơi khách hàng ngắm lựa chọn cho sản phẩm thương hiệu điện máy tiếng Quầy bán vé xây dựng gần khu Big Games siêu thị sách Phương Nam khiến khách hàng ý từ vào rạp Họ tham gia vào trò chơi hay xem sách để quên chờ đợi Tầng có phục vụ đồ ăn nhanh, loại đồ uống, kem loại Khơng gian bố trí với mặt rộng, khu bán kem với đồ uống bố trí dãy bàn ghế quay vào đơi một, đặt sát kính lớn để khách hàng vừa ăn uống, trò chuyện với gia đình bạn bè, có họ vừa thưởng thức ăn vừa dễ dàng ngắm đường phố dãy bàn kê sát cửa kính Tuy nhiên bố trí đa hàng khơng giấu hàng chờ, nhược điểm Trung tâm chiếu phim quốc gia Rạp CGV: hình dạng hàng chờ đơn hàng, có nhiều quầy bán vé, thiết kế dơn hàng theo kiểu zích zắc, ưu điểm so với Trung tâm chiếu phim quốc gia Ở có thiết kế dãy ghế dài nhỏ dọc đường tầng chiếu phim để khách hàng nghỉ ngơi, tường có treo TV lớn chiếu đoạn trailer phim đã, chiếu để khách hàng xem, có lựa chọn phim phù hợp với sở thích để quên chờ đợi Khác với Trung tâm chiếu phim quốc gia, CGV bố trí xây dựng theo kiểu hành lang, phòng chiếu gần với giấu lượng khách hàng hàng chờ CGV tầng tòa tháp Vincom A, tầng trung tâm mua sắm, nơi khách hàng ngắm nhiều hàng hóa, khơng gian rộng với hệ thống đèn chiếu sáng nhiều thu hút khách hàng nhiều họ chưa có nhu cầu xem phim ngay, giấu khối lượng lớn hàng chờ Khách lên tầng xem mua đồ ăn, thức uống hệ thống cà phê Highland cung cấp tầng mang vào rạp Hệ thống bàn tròn tiện lợi bố trí nơi nhiều ánh sáng nhấttầng khiến khách hàng có cảm giác hứng thú thưởng thức café nói chuyện giađình, bạn bè Nếu thang máy q đơng khách trung tâm thương mại Vincom thang lên tầng 3, từ thang tần lên tầng nhìn thấy nhà hàng đồ ăn, khu giải trí khác Như khách hàng không thấy hàng chờ dài  Tạo tham gia khách hàng vào trình dịch vụ Khi khuyến khích tham gia khách hàng vào trình dịch vụ, khách hàng có trách nhiệm với dịch vụ • Trung tâm chiếu phim quốc gia Ở khu bán đồ ăn nhanh, khách hàng phải xếp hàng để đến lượt gọi đồ ăn, toán tiền cầm đồ ăn phải tự mang bàn, ăn uống xong có trách nhiệm dọn dẹp bàn ăn để khay dĩa bẩn vào nơi quy định Ở khu bán kem, khách hàng tự quầy yêu cầu loại kem muốn ăn, nhân viên bán hàng cho khách hàng tự lựa chọn ăn kèm (dâu tây, thạch, kẹo, …), khách hàng tự xúc ăn kèm vào cốc kem Nhân viên cân cốc kem để tính tiền cho khách • Rạp CGV Vincom: Giống Trung tâm chiếu phim quốc gia, khách hàng tự phục vụ ăn uống Hệ thống café Highland có bảng menu lớn in với màu sắc bắt mắt, chữ viết rõ ràng có tiếng Anh cho người nước ngồi đọc với giá tiền kèm để khách hàng lựa chọn đồ uống phù hợp với sở thích túi tiền mà khơng cần đến nhân viên phục vụ 2.2.2 Đối với hàng chờ ẩn Hàng chờ ẩn dịch vụ xem phim Hà Nội nhiều hạn Khách hàng phần lớn đến trực tiếp rạp để mua vé đồng thời tiêu dùng dịch vụ, khách hàng có thói quen đặt vé qua điện thoại hay qua internet Việc bán vé qua điện thoại hay mạng internet, cách để làm giảm số lượng hàng chờ doanh nghiệp làm nâng cao chất lượng dịch vụ Đầu tư thêm hệ thống điện thoại nhân viên trực điện thoại website doanh nghiệp cần cập nhật thường xuyên đầu tư nâng cấp Hiện nay, rạp chiếu phim Hà Nội trọng nhiều đến công tác quảng cáo, xúc tiến bán mình.Việc đẩy mạnh quảng cáo hình ảnh, video trailer phim chiếu kèm phần giới thiệu tóm tắt hay mạng xã hội facebook, youtube, tác động, kích thích nhiều đến nhu cầu khách hàng Với phát triển ngày nhiều rạp chiếu phim số lượng rạp CGV, rạp LOTTE CINEMA nhà cung ứng cần có đánh giá mức tầm quan trọng việc cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ xem phim cho khách hàng để tăng lượng khách hàng trung thành đồng thời thu hút nhiều khách hàng Các nhà quản lí cần tạo điều kiện để đào tạo, nâng cao trình độ nhân viên, tạo nhiệt tình cơng việc nhân viên, bổ sung thêm kiến thức tổng hợp cho nhân viên nhằm đáp ứng đạt hài lòng khách hàng cách tốt Cơng tác thăm dò nhu cầu khách hàng , xử lý phàn nàn khách hoạt động cần thiết Bằng cách tạo khảo sát nhu cầu xem phim khách hàng để tìm nhu cầu khách để đáp ứng kịp thời, thỏa mãn nhu cầu khách hàng Rạp nên thăm dò ý kiến khách hàng cách sử dụng phiếu điều tra ngắn cho khách hàng đến sử dụng dịch vụ rạp Ngồi sách ưu đãi giá thu hút khán giả nhiều Cách thức giảm giá cần linh hoạt nhằm thu hút nhiều đối tượng khách hàng khách hàng học sinh, sinh viên, người trung niên… Ví dụ số chương trình ưu đãi giá cho khách hàng như: Mua vé tặng vé, giảm giá combo nước đồ ăn, chương trình đồng giá vé xem phim vào ngày thứ ba tuần,ưu đãi giá cho thành viên biện pháp kích thích lượng lớn nhu cầu dịch vụ khách hàng Tăng suất lao động: tăng hiệu làm việc nhân viên, tạo lòng yêu nghề cho nhân viên để tạo nhiệt huyết làm việc, làm cơng việc Các rạp chiếu phim nên có phần thưởng, ưu đãi để khen ngợi, biểu dương, khuyển khích nhân viên có thành tích tốt để tạo động lực phấn đấu cho nhân viên Đây biện pháp nhà quản trị rạp chiếu phim cần quan tâm thực 2.3 Đánh giá việc quản lý hàng chờ dịch vụ bán vé xem phim trung tâm địa bàn Hà Nội 2.3.1 Ưu điểm - Giảm bớt lộn xộn, tranh giành chọn chỗ ngồi toán - Tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng việc chờ đợi mua vé, làm giảm cảm giác khó chịu khách hàng chờ đợi - Tạo lợi cạnh tranh riêng cho trung tâm chiếu phim khác - Tạo uy tín vị riêng cho trung tâm chiếu phim công tác cung cấp dịch vụ - Thu hút lượng khách hàng đông đảo đến với rạp chiếu phim trì lượng khách hàng trung thành rạp - Nâng cao hiệu kinh doanh rạp có biện pháp quản lý hàng chờ hiệu quả, làm giảm khách hàng phải chờ phục vụ, nhân viên có suất cao, dịch vụ cung cấp toán nhịp nhàng - Tạo tảng cho phát triển lâu dài tương lai trung tâm chiếu phim - Giảm thời gian cung ứng dịch vụ, tiết kiệm chi phí cho rạp, thời gian cho khách hàng - Đem đến cho khách hàng hài lòng chất lượng dịch vụ chất lượng sản phẩm - Có chỗ đứng lòng khách hàng khả chuyên nghiệp q trình quản lý 2.3.2 Nhược điểm - Khơng che dấu hàng chờ - Đặc biệt vào ngày lễ tết, thứ 7, chủ nhật,…khi nhu cầu vui chơi giải trí tăng cao rạp chiếu phim trở nên ăn khách Khách hàng tìm đến rạp chiếu phim xếp hàng mua vé đông, xuất nhiều hàng chờ dài lê thê khó che dấu được, kèm theo lộn xộn trật tự khiến khách hàng đến không muốn xếp hàng - Tại rạp chiếu phim nhỏ thường trì hình dạng đơn hàng chờ, khách hàng đến mua vé phải trì hàng chờ cố định, khách hàng đến trước phục vụ trước, đến sau phục vụ sau - Năng suất lao động không cao dịch vụ chờ dịch vụ chiếu phim mang tính cá nhân cao nhu cầu khách hàng khồng đồng nên nhà cung ứng khó có hội sản xuất đại trà đồng loạt - Hiện nay, rạp chiếu phim có riêng quầy phục vụ bắp rang bơ nước Tuy nhiên, giá hai loại thực phẩm cao nhiều so với bên ngồi Trung bình với người xem phim, bạn thêm khoảng 100.000150.000 đồng cho cốc nước gói bỏng ngơ Trong mua bên ngồi, giá nửa 1/3 Do chi phí cho phần bắp nước gần với giá vé xem phim Đây lý rạp chiếu cấm người xem mang đồ ăn bên ngồi vào phòng chiếu nhiên lại đồng ý bán bỏng ngơ, snack, nước bên ngồi để khách hàng mang vào Điều làm giảm lượng khách gây khó chịu cho khách hàng thời gian chờ đợi sử dụng dịch vụ Chương III: Một số biện pháp nâng cao hiệu quản lý hàng chờ bán vé xem phim Đối với hàng chờ - Bố trí trang thiết bị, vật dụng cần thiết giúp khách hàng giảm cảm giác trống rỗng, • Quầy bán vé đặt nơi dễ nhìn Khách hàng vào khu chiếu phim dễ dàng thấy • Các poster quảng cáo phim treo, đặt nơi dễ nhìn Các hình ảnh phim, nhân vật hình ảnh, tượng, bố trí xung quanh khu vực bán vé, màu sắc không lòe loẹt • Lịch chiếu phim in quảng cáo hay chiếu hình quầy bán vé khu vực chiếu phim để khách hàng thấy lựa chọn phim theo nhu cầu sở thích Bên cạnh quảng cáo phim chiếu để gây ấn tượng với khách hàng để lại sử hứng thú cho khách hàng quay lại vào lần sau • Menu đồ ăn phải rõ ràng, thông tin loại đồ ăn, đồ uống để lựa chọn theo nhu cầu, sở thích cá nhân • Bàn ghế phải thiết kế phù hợp cho số lượng khách hàng, thiết kế bắt mắt, tạo không gian thuận tiện vào Bố trí bàn ghế cho khách hàng ngồi để chờ có q nhiều khách hàng • Khi vào dịp lễ ngày nghỉ cần phải có ghế ngồi bàn, có tivi để khách hàng xem làm việc khác để giết thời gian để làm khách hàng khó bỏ hàng chờ - Thực triết lý kinh doanh như: • Chờ đợi tập thể ngắn chờ đợi mình: Bố trí cách căng dây cho khách hàng để thấy nhiều người chờ đợi để khách hàng giảm cảm giác sốt ruột, thấy thời gian trôi nhanh • Chờ đợi có mục đích ngắn khơng có mục đích: Khi khách hàng chờ quầy mua vé cảm thấy thời gian chờ đợi rút ngắn Mục đích chờ đợi đặt mua vé vị trí ngồi đẹp hay khu vực Vip giúp khách hàng kiên nhẫn đến để sử dụng dịch vụ mà không thấy thời gian chờ đợi vơ ích • Chờ đợi có việc khơng có việc: Nếu khách hàng có việc để tiêu khiển hay làm thời gian chờ đợi khách hàng sẵn sàng bỏ nhiều thời gian để chờ đợi Khi khách hàng thấy hàng chờ dài khách hàng đọc thông tin phim đng chiếu chiếu hay lướt web, để giảm bớt sốt ruột để lại chờ ăn - Giảm thời gian cung ứng khơng giảm chất lượng dịch vụ: Bố trí quầy bán quầy ăn với nhiều nhân viên phục vụ để tăng lượng khách hàng Sau linh hoạt việc phục vụ khách hàng, đưa lời khun phân vân khơng biết nên xem phim hay uống - Tạo tham gia khách hàng vào trình dịch vụ: Khi khách hàng tham gia vào trình dịch vụ khiến khách hàng có trách nhiệm với dịch vụ Như khu bán đồ ăn khách hàng phải tự mua phải tự mang đồ ăn bàn, ăn uống xong phải có trách nhiệm dọn bàn - Ngồi vào ngày lễ, ngày nghỉ tổ chức ưu đãi cách thêm số đồ ăn uống kèm tặng hay ưu đãi giá để thu hút khách hàng Đối với hàng chờ ẩn - Trang trí khu vực rạp chiếu phim với màu sắc bắt mắt, với khối hình độc đáo với hệ thống ánh sáng phù hợp tôn lên nét đặc trưng rạp - Poster phim chiếu hay chiếu tờ rơi có kèm thêm thơng tin giới thiệu, tóm tắt phim cách để lấp đầy thời gian chờ khách hàng - Các hình ảnh quảng cáo cho mặt hàng khác, tin tức nóng gần đây,… * Một số ý kiến đề xuất nhằm quản lý tốt hàng chờ : Tăng suất lao động:  - Đào tạo nhân viên bán vé cách chuyên nghiệp Từ cách sử dụng loại máy móc máy vi tính , máy in…đến phong cách làm việc ,cách ứng xử với khách hàng hay cách xử lý tình bất ngờ Từ giảm thời gian phục vụ cho khách hàng giảm số hàng chờ dịch vụ - Bố trí nhân viên phù hợp - Đầu tư sở vật chất phù hợp giúp cho nhân viên hoàn thành nhanh tốt cơng việc  Sử dụng mơ hình rạp chiếu phim có dịch vụ kèm : cần có đầu tư ,mở rộng rạp chiếu phim trờ thành rạp chiếu phim có dịch vụ kèm đồ ăn nhanh, khu vui chơi ,giải trí,siêu thị…  Áp dụng quy tắc kỷ luật hàng chờ phù hợp : - Đối với nơi bán vé vào rạp chiếu phim : cần sử dụng biện pháp hàng chờ động tức lựa chọn sở thuộc tính khách hàng với quyền ưu tiên người già trẻ nhỏ,người khuyết tật … khách hàng thẻ VIP cần khéo léo ứng xử để khách hàng khác cảm thấy không bị phân biệt đối xử - Đối với phòng chiếu: Bố trí nhân viên hướng dẫn khách hàng tìm chỗ ngồi phù hợp Dựa sở tình trạng hàng chờ số khách chờ , luân chuyển mà mở thêm cửa cho khách ... phục vụ 2.2.2 Đối với hàng chờ ẩn Hàng chờ ẩn dịch vụ xem phim Hà Nội nhiều hạn Khách hàng phần lớn đến trực tiếp rạp để mua vé đồng thời tiêu dùng dịch vụ, khách hàng có thói quen đặt vé qua... có thành tích tốt để tạo động lực phấn đấu cho nhân viên Đây biện pháp nhà quản trị rạp chiếu phim cần quan tâm thực 2.3 Đánh giá việc quản lý hàng chờ dịch vụ bán vé xem phim trung tâm địa bàn. .. gia khách hàng vào trình dịch vụ: Khi khách hàng tham gia vào trình dịch vụ khiến khách hàng có trách nhiệm với dịch vụ Như khu bán đồ ăn khách hàng phải tự mua phải tự mang đồ ăn bàn, ăn uống