Nghiên cứu sự chấp nhận của khách hàng đối với ngân hàng trực tuyến

Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA TRẦN QUỐC PHƯƠNG NGHIÊN CỨU SỰ CHẤP NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN (INTERNET BANKING) Chuyên ngành : HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng năm 2009 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học : TS Nguyễn Quỳnh Mai (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Cán chấm nhận xét : TS Nguyễn Đức Trí (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Cán chấm nhận xét : TS Võ Văn Huy (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Bách Khoa, ĐHQG Tp HCM ngày tháng năm 2009 Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Bộ môn quản lý chuyên ngành sau luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TS Võ Văn Huy Bộ môn quản lý chuyên ngành ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM CỘNG HOÀ Xà HỘI CHỦ NGHIà VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc oOo Tp HCM, ngày 10 tháng 07 năm 2009 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: TRẦN QUỐC PHƯƠNG Giới tính : NAM Ngày, tháng, năm sinh : 02/07/1979 Nơi sinh : BÌNH THUẬN Chuyên ngành : HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ MSHV: 03207095 Khố (Năm trúng tuyển) : 2007 1- TÊN ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU SỰ CHẤP NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN (INTERNET BANKING) 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN: − Xác định yếu tố ảnh hưởng đến chấp nhận khách hàng ngân hàng trực tuyến TPHCM − Phân tích tác động yếu tố đến chấp nhận sử dụng khách hàng ngân hàng trực tuyến − Kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao khả thu hút khách hàng sử dụng ngân hàng trực tuyến 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ : 02/02/2009 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ : 30/06/2009 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN : TS NGUYỄN QUỲNH MAI Nội dung đề cương Luận văn thạc sĩ Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) TS NGUYỄN QUỲNH MAI CHỦ NHIỆM BỘ MÔN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) -i- LỜI CÁM ƠN Đầu tiên, xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Quỳnh Mai tận tình hướng dẫn cung cấp nhiều ý kiến quý báu để tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn quý Thầy Cô khoa Quản Lý Công Nghiệp trường Đại Học Bách Khoa TP Hồ Chí Minh cung cấp kiến thức hướng dẫn suốt năm học Cao học Xin chân thành cảm ơn bạn khoá MIS, chuyên gia ngành Ngân hàng hỗ trợ, góp ý, nhiệt tình đưa quan điểm đánh giá giúp tơi có thơng tin, liệu để hồn thành đề tài Tơi xin chân thành gởi lời cảm ơn trước đến hội đồng đánh giá đề tài, ý kiến nhận xét, đánh giá bổ sung cho thiếu sót để đề tài mang ý nghĩa thực tiễn cao Cuối cùng, xin cảm ơn gia đình, vợ tơi động viên, hỗ trợ mặt để tơi hồn tất đề tài Tp HCM, tháng 09 năm 2009 Người thực luận văn Trần Quốc Phương -ii- TĨM TẮT Mục đích luận văn xác định yếu tố ảnh hưởng đến chấp nhận khách hàng ngân hàng trực tuyến, đưa kiến nghị đề xuất nhằm cải thiện mức độ chấp nhận khách hàng ngân hàng trực tuyến Nghiên cứu dựa sở lý thuyết mơ hình phổ biến đổi (Diffusion of Innovation) thuyết phân tích hành vi dự định (Decomposed Theory of Planned Behavior) Thiết kế nghiên cứu phương pháp nghiên cứu: Tổng số mẫu đạt 353 cách gửi bảng câu hỏi thông qua email, khảo sát Internet, vấn trực tiếp đến khách hàng địa bàn Tp Hồ Chi Minh Mẫu có 191 khách hàng sử dụng ngân hàng trực tuyến 162 khách hàng chưa sử dụng ngân hàng trực tuyến Kết nghiên cứu cho thấy, yếu tố ảnh hưởng đến việc tiếp tục sử dụng ngân hàng trực tuyến (đối tượng sử dụng NHTT) “Lợi ích liên quan”, “Sự tương thích”, “Bảo mật riêng tư” “Sự tự chủ” yếu tố ảnh hưởng đến dự định sử dụng ngân hàng trực tuyến (đối tượng chưa sử dụng NHTT) “Sự tương thích”, “Sự tự chủ” “Khả nhận biết” Để tăng mức độ chấp nhận khách hàng ngân hàng trực tuyến ngân hàng nên tập trung cải thiện nhân tố xác định Nghiên cứu đề xuất cách thức tăng mức độ chấp nhận khách hàng ngân hàng trực tuyến Ngồi ra, Mơ hình thang đo nghiên cứu làm sở tham khảo nghiên cứu hành vi chấp nhận sử dụng dịch vụ cung cấp thông qua môi trường Internet -iii- ABSTRACT Purpose: The purpose of this research is to identify the factors that influence consumers to adopt internet banking services in Viet Nam This research is recommended for banks on how to increace the rate of adoption Design/ methodology/ approach: Quantitative research with a sample size of 353 achieved by sending questionnaires from email, survey in internet, interviewing to consumers living in HoChiMinh City The sample has 191 users of internet banking (users) and 162 non-users of internet banking (non-users) The research is based on Diffusion of Innovation and Decomposed Theory of Planned Behavior Findings: The factors that influence the continue to use internet banking are “Relative advantage”, “Compatibility”,”Security and privacy” and “Self-efficacy”, while the factors that influence the intention to use internet banking are “Compatibility”, “Selfefficacy” and “Observability” To increase the using adoption of internet banking users, banks should focus on improving these factors Originality/value: This research is recommend for banks on how to increase the rate of adoption of internet banking users The research supplement the scales to assess the using adoption of new technology system users in Viet Nam -iv- MỤC LỤC CHƯƠNG : GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Giới thiệu Ngân hàng trực tuyến 1.2 Vấn đề nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn 1.6 Bố cục luận văn CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Khái quát 2.1.1 Tổng quan ngân hàng trực tuyến 2.1.2 Lợi ích ngân hàng trực tuyến : 2.2 Các mơ hình nghiên cứu chấp nhận công nghệ 2.2.1 Phổ biến đổi (Diffusion of innovation - DOI) 2.2.2 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) 2.2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model - TAM) 10 2.2.4 Thuyết Hành vi dự định (Theory of Planned Behaviour - TPB) 11 2.2.5 Thuyết phân tích hành vi dự định (Decomposed Theory of Planned Behavior - DTPB) 12 2.3 Các nghiên cứu trước 14 2.3.1 Nelson Oly Ndubisi (2006) 14 2.3.2 Bussakorn Jaruwachirathanakul DietervFink (2005) 14 2.3.3 Tero Pikkarainen cộng (2004) 15 2.3.4 Tổng hợp nghiên cứu trước 16 2.3.5 Nhận xét chung nghiên cứu trước 18 -v2.4 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 18 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 18 2.4.2 Các thành phần giả thiết ban đầu 19 CHƯƠNG : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 Thiết kế nghiên cứu 25 3.1.1 Quy trình nghiên cứu : 25 3.1.2 Các bước nghiên cứu : 26 3.2 Xây dựng thang đo sơ 26 3.3 Nghiên cứu sơ - Hiệu chỉnh thang đo 29 3.3.1 Phương pháp : 29 3.3.2 Hiệu chỉnh thang đo 30 3.4 Thiết kế nghiên cứu thức 32 3.4.1 Phương pháp : 32 3.4.2 Kết thông tin mẫu 35 CHƯƠNG : PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 41 4.1 Thông tin biến quan sát đo lường khái niệm 41 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 41 4.3 Phân tích nhân tố 43 4.3.1 Phân tích nhân tố cho nhóm sử dụng NHTT 44 4.3.2 Phân tích nhân tố nhóm chưa sử dụng NHTT 47 4.4 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu 48 4.4.1 Mơ hình nghiên cứu cho nhóm sử dụng NHTT 48 4.4.2 Mơ hình nghiên cứu cho nhóm chưa sử dụng NHTT 49 4.5 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 50 4.5.1 Phân tích tương quan (hệ số Pearson) 50 -vi4.5.2 Phân tích hồi quy 52 4.5.3 Kết kiểm định giả thuyết mơ hình 54 4.6 Sự khác biệt đánh giá nhóm khách hàng 56 4.7 Tóm tắt 58 CHƯƠNG : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 60 5.1 Kết nguyên cứu 60 5.2 So sánh với nghiên cứu trước 63 5.3 Ý nghĩa thực tiễn kiến nghị 64 5.3.1 Ý nghĩa thực tiễn 64 5.3.2 Kiến nghị 64 5.4 Các hạn chế hướng nghiên cứu 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 PHỤ LỤC 74 PHỤ LỤC A: PHIẾU THẢO LUẬN TAY ĐÔI 74 PHỤ LỤC B: PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN KHÁCH HÀNG 75 PHỤ LỤC C: THÔNG TIN TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 78 C.1 Thống kê biến quan sát thang đo 78 C.1.1 Thống kê biến quan sát thang đo cho nhóm sử dụng NHTT 78 C.1.2 Thống kê biến quan sát thang đo cho nhóm chưa sử dụng NHTT 79 C.2 Phân tích độ tin cậy thang đo 80 C.2.1 Phân tích độ tin cậy thang đo cho nhóm sử dụng NHTT 80 C.2.2 Phân tích độ tin cậy thang đo cho nhóm chưa sử dụng NHTT 81 C.3 Phân tích nhân tố 83 C.3.1 Phân tích nhân tố cho nhóm sử dụng NHTT 83 C.3.2 Phân tích nhân tố cho nhóm chưa sử dung NHTT 87 -viiC.4 Phân tích tương quan 89 C.4.1 Phân tích tương quan cho nhóm sử dụng NHTT 89 C.4.2 Phân tích tương quan cho nhóm chưa sử dụng NHTT 90 C.5 Phân tích hồi quy 91 C.5.1 Phân tích hồi quy cho nhóm sử dụng NHTT 91 C.5.2 Phân tích hồi quy cho nhóm chưa sử dụng NHTT 94 PHỤ LỤC D: Ngân hàng trực tuyến Việt Nam 96 - 83 - C.3 Phân tích nhân tố C.3.1 Phân tích nhân tố cho nhóm sử dụng NHTT Phân tích nhân tố cho biến độc lập ™ Lần với hệ số tải nhân tố 0,45 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 787 Approx Chi-Square 2686.195 df 325.000 Sig .000 Rotated Component Matrixa Component RA1 828 RA2 661 RA3 835 RA4 749 EOU1 856 EOU2 825 EOU3 795 EOU4 798 EOU5 531 EOU6 461 COM1 771 COM2 828 COM3 733 460 TRI1 841 TRI2 691 TRI3 831 SAP1 736 SAP2 816 SAP3 718 SAP4 709 - 84 SN1 874 SN2 899 SN3 912 SE1 881 SE2 655 SE3 634 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ™ Lần với hệ số tải nhân tố 0,5 (Loại EOU6) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df 769 2503.936 300.000 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total % of Cumulative Variance % 6.509 26.037 26.037 6.509 26.037 26.037 2.912 11.650 11.650 3.065 12.262 38.299 3.065 12.262 38.299 2.609 10.435 22.085 2.111 8.444 46.743 2.111 8.444 46.743 2.503 10.013 32.098 1.900 7.599 54.342 1.900 7.599 54.342 2.402 9.608 41.707 1.604 6.418 60.759 1.604 6.418 60.759 2.312 9.249 50.956 1.274 5.094 65.854 1.274 5.094 65.854 2.072 8.290 59.246 1.144 4.577 70.431 1.144 4.577 70.431 1.965 7.862 67.108 1.075 4.299 74.730 1.075 4.299 74.730 1.906 7.622 74.730 739 2.954 77.684 10 646 2.583 80.266 11 607 2.429 82.695 12 546 2.186 84.881 13 489 1.954 86.835 - 85 14 471 1.883 88.718 15 430 1.722 90.440 16 417 1.667 92.107 17 321 1.282 93.389 18 305 1.222 94.611 19 288 1.151 95.762 20 237 950 96.712 21 205 820 97.532 22 183 732 98.264 23 170 679 98.943 24 144 575 99.517 25 121 483 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component RA1 829 RA2 663 RA3 835 RA4 754 EOU1 862 EOU2 830 EOU3 799 EOU4 800 EOU5 545 COM1 777 COM2 827 COM3 734 - 86 TRI1 842 TRI2 698 TRI3 827 SAP1 740 SAP2 819 SAP3 720 SAP4 705 SN1 875 SN2 899 SN3 912 SE1 880 SE2 656 SE3 637 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ™ Độ tin cậy thang đo cho tách nhân tố EOU Scale Mean Scale Corrected Item- Squared Cronbach's if Item Variance if Total Correlation Multiple Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted Dễ học để sử dụng Cronbach's Alpha = 0.874 EOU1 3.644 0.683 0.776 0.603 EOU2 3.644 0.630 0.776 0.603 Dễ thao tác Cronbach's Alpha = 0.739 EOU3 7.115 1.534 0.590 0.365 0.627 EOU4 7.037 1.772 0.613 0.381 0.599 EOU5 6.990 1.968 0.501 0.253 0.722 Phân tich nhân tố biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .695 171.925 3.000 000 - 87 - Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total 2.118 70.589 70.589 514 17.121 87.710 369 12.290 100.000 % of Variance 2.118 Cumulative % 70.589 70.589 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component INT3 862 INT2 855 INT1 802 C.3.2 Phân tích nhân tố cho nhóm chưa sử dung NHTT Phân tíh nhân tố cho biến độc lập ™ Lần với hệ số tải 0,5 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 772 Approx Chi-Square 1768.623 df 276.000 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 6.527 27.196 27.196 6.527 27.196 27.196 2.838 11.823 11.823 2.564 10.684 37.880 2.564 10.684 37.880 2.618 10.907 22.730 - 88 2.158 8.993 46.873 2.158 8.993 46.873 2.434 10.143 32.873 1.421 5.920 52.794 1.421 5.920 52.794 2.177 9.069 41.942 1.309 5.454 58.248 1.309 5.454 58.248 2.135 8.895 50.837 1.226 5.110 63.358 1.226 5.110 63.358 1.781 7.421 58.258 1.172 4.884 68.242 1.172 4.884 68.242 1.730 7.206 65.465 1.056 4.401 72.643 1.056 4.401 72.643 1.723 7.179 72.643 865 3.604 76.248 10 796 3.315 79.563 11 617 2.572 82.135 12 585 2.436 84.571 13 489 2.037 86.608 14 462 1.924 88.532 15 404 1.682 90.214 16 368 1.533 91.747 17 354 1.475 93.222 18 325 1.355 94.577 19 280 1.166 95.743 20 257 1.070 96.813 21 238 990 97.803 22 197 819 98.623 23 172 719 99.341 24 158 659 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component RA1 817 RA2 707 RA3 802 RA4 742 EOU1 788 EOU2 824 COM1 804 COM2 729 - 89 COM3 680 TRI1 770 TRI2 686 TRI3 738 VIS1 810 VIS2 827 SAP1 711 SAP2 781 SAP3 745 SAP4 709 SN1 841 SN2 869 SN3 864 SE1 725 SE2 533 SE3 783 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations C.4 Phân tích tương quan C.4.1 Phân tích tương quan cho nhóm sử dụng NHTT Correlations INT Pearson Correlation INT RA 1.000 395** 362** 000 000 1.000 313** Sig (2-tailed) RA Pearson Correlation Sig (2-tailed) EOU_act Pearson Correlation Sig (2-tailed) EOU_lea Pearson Correlation Sig (2-tailed) COM Pearson Correlation Sig (2-tailed) TRI Pearson Correlation Sig (2-tailed) 395** 000 EOU_act EOU_lea COM 000 362** 313** 000 000 379** 362** 412** 000 000 000 523** 479** 431** 000 000 000 216** 233** 312** 003 001 000 1.000 TRI SAP SN SE 379** 523** 216** 293** -.144* 493** 000 000 003 362** 479** 233** 000 000 001 000 047 000 141 -.285** 134 051 065 412** 431** 312** 413** 000 000 000 000 1.000 430** 324** 276** 000 000 000 000 -.128 345** 078 000 -.137 207** 059 004 430** 1.000 274** 196** -.164* 370** 000 000 007 324** 274** 1.000 284** 000 000 000 024 000 046 328** 531 000 - 90 SAP Pearson Correlation 293** 141 413** 000 051 000 -.144* -.285** -.128 Sig (2-tailed) SN Pearson Correlation Sig (2-tailed) SE Pearson Correlation 047 000 078 493** 134 345** 000 065 000 Sig (2-tailed) 276** 196** 284** 1.000 000 007 -.137 -.164* 059 914 046 -.008 1.000 -.101 166 207** 370** 328** 195** -.101 1.000 000 531 007 914 004 024 000 -.008 195** 000 007 166 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) C.4.2 Phân tích tương quan cho nhóm chưa sử dụng NHTT Correlationsa INT INT Pearson Correlation 1.000 Sig (2-tailed) RA Pearson Correlation 332** Sig (2-tailed) TRI COM 332** 302** 479** 369** 139 480** 349** 549** 000 000 000 000 077 000 000 000 1.000 462** 507** 183* 124 334** 356** 081 000 000 020 115 000 000 307 1.000 392** 366** 127 360** 332** 262** 000 000 108 000 000 001 1.000 311** 240** 400** 373** 220** 000 002 000 000 005 1.000 271** 365** 313** 344** 000 000 000 000 1.000 286** 142 109 000 071 169 1.000 305** 325** 000 000 1.000 144 462** COM 000 000 Pearson Correlation 479** 507** 392** 000 000 000 Pearson Correlation 369** 183* 366** 311** Sig (2-tailed) SAP TRI 000 Pearson Correlation 302** Sig (2-tailed) RA SAP SN SE EOU_lea Sig (2-tailed) 000 020 000 000 Pearson Correlation 139 124 127 240** 271** Sig (2-tailed) 077 115 108 002 000 Pearson Correlation 480** 334** 360** 400** 365** 286** 000 000 000 000 000 000 EOU_lea Pearson Correlation 349** 356** 332** 373** 313** 142 305** 000 000 000 000 000 071 000 Pearson Correlation 549** 081 262** 220** 344** 109 325** 144 Sig (2-tailed) 307 001 005 000 169 000 068 SN SE Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) VIS 000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) VIS 068 1.000 - 91 Correlationsa INT INT Pearson Correlation 1.000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation 332** RA Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) COM 332** 302** 479** 369** 139 480** 349** 549** 000 000 000 000 077 000 000 000 1.000 462** 507** 183* 124 334** 356** 081 000 000 020 115 000 000 307 1.000 392** 366** 127 360** 332** 262** 000 000 108 000 000 001 1.000 311** 240** 400** 373** 220** 000 002 000 000 005 1.000 271** 365** 313** 344** 000 000 000 000 1.000 286** 142 109 000 071 169 1.000 305** 325** 000 000 1.000 144 462** COM 000 000 Pearson Correlation 479** 507** 392** 000 000 000 Pearson Correlation 369** 183* 366** 311** Sig (2-tailed) SAP TRI 000 Pearson Correlation 302** TRI RA SAP SN SE EOU_lea Sig (2-tailed) 000 020 000 000 Pearson Correlation 139 124 127 240** 271** Sig (2-tailed) 077 115 108 002 000 Pearson Correlation 480** 334** 360** 400** 365** 286** 000 000 000 000 000 000 EOU_lea Pearson Correlation 349** 356** 332** 373** 313** 142 305** 000 000 000 000 000 071 000 Pearson Correlation 549** 081 262** 220** 344** 109 325** 144 Sig (2-tailed) 307 001 005 000 169 000 068 SN SE Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) VIS 000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2tailed) a Listwise N=162 C.5 Phân tích hồi quy C.5.1 Phân tích hồi quy cho nhóm sử dụng NHTT ™ Lần Model Summaryb Model R R Square 667a 445 Adjusted R Std Error of the Square Estimate 421 47280 a Predictors: (Constant), SE, SN, SAP, RA, EOU_lea, TRI, EOU_act, COM b Dependent Variable: INT Durbin-Watson 1.841 VIS 068 1.000 - 92 ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 32.674 4.084 Residual 40.684 182 224 Total 73.358 190 Sig .000a 18.271 a Predictors: (Constant), SE, SN, SAP, RA, EOU_lea, TRI, EOU_act, COM b Dependent Variable: INT Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model B Coefficients Std Error (Constant) 600 343 RA 182 064 SN 005 SAP COM Collinearity Statistics t Beta Sig Tolerance 1.750 082 189 2.824 005 681 1.469 043 008 129 898 889 1.125 127 055 143 2.311 022 793 1.261 248 071 250 3.510 001 602 1.661 TRI -.091 063 -.092 -1.454 148 764 1.309 EOU_act -.007 069 -.007 -.106 915 636 1.573 EOU_lea 101 054 124 1.873 063 698 1.432 SE 329 059 355 5.627 000 766 1.305 a Dependent Variable: INT ™ Lần Model Summaryb Model VIF R R Square 656a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 430 418 a Predictors: (Constant), SE, RA, SAP, COM b Dependent Variable: INT ANOVAb 47393 Durbin-Watson 1.896 - 93 Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 31.580 7.895 Residual 41.777 186 225 Total 73.358 190 35.150 Sig .000a a Predictors: (Constant), SE, RA, SAP, COM b Dependent Variable: INT Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model (Constant) B Std Error Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 570 282 2.019 045 RA 190 061 198 3.124 002 765 1.307 SAP 129 050 146 2.552 012 940 1.063 COM 274 067 276 4.078 000 669 1.494 SE 312 056 336 5.573 000 844 1.185 a INT Dependent Variable: - 94 - C.5.2 Phân tích hồi quy cho nhóm chưa sử dụng NHTT ™ Lần Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate Durbin-Watson 708a 501 478 55465 2.124 a Predictors: (Constant), VIS, RA, EOU_lea, SAP, SE, TRI, COM b Dependent Variable: INT ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 47.512 6.787 Residual 47.377 154 308 Total 94.889 161 Sig 22.063 000a a Predictors: (Constant), VIS, RA, EOU_lea, SAP, SE, TRI, COM b Dependent Variable: INT Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Coefficients Model B (Constant) Std Error -.525 333 RA 112 080 TRI -.073 COM Collinearity Statistics t Beta Sig VIF -1.577 117 100 1.395 165 627 1.596 074 -.069 -.992 323 663 1.507 258 081 228 3.189 002 635 1.575 SAP 069 078 059 880 380 731 1.369 SE 229 081 191 2.816 006 708 1.412 EOU_lea 124 070 115 1.775 078 768 1.302 VIS 433 067 411 6.513 000 814 1.228 a Dependent Variable: INT ™ Tolerance Lần Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate Durbin-Watson - 95 691a 478 468 56014 2.201 a Predictors: (Constant), VIS, COM, SE b Dependent Variable: INT ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 45.315 15.105 Residual 49.574 158 314 Total 94.889 161 Sig 48.142 000a a Predictors: (Constant), VIS, COM, SE b Dependent Variable: INT Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error -.158 290 COM 337 071 SE 274 VIS 432 a Dependent Variable: INT Collinearity Statistics t Beta Sig Tolerance VIF -.546 586 298 4.725 000 831 1.204 078 228 3.500 001 781 1.281 064 410 6.709 000 885 1.130 - 96 - PHỤ LỤC D: Ngân hàng trực tuyến Việt Nam Dịch vụ ngân hàng trực tuyến khái niệm bắt đầu phổ biến vài năm gần số lượng ngân hàng cung cấp dịch vụ tăng mạnh từ năm 2004 Năm Số lượng ngân hàng 2004 2005 2007 18 (nguồn: Ban toán- ngân hàng nhà nước Việt Nam, tháng 9/2007) Tốc độ phát triển dịch vụ ngân hàng trực tuyến minh chứng rõ ràng cho thay đổi hoạt động tốn từ phía ngân hàng nhẳm phục vụ tốt nhu cầu khách hàng Tổng hợp dịch vụ ngân hàng trực tuyến mà số ngân hàng triển khai Việt Nam STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Ngân hàng NH Ngoại thương Việt Nam NH Quốc tế VIBank NH Nhà Hà Nội NH Công thương Việt Nam NH Phương Nam NH Hàng Hải NH Quân đội NH Kỹ thương NH Sài Gòn- Hà Nội NH TMCP Sài Gịn NH Đơng Á NH Sài Gịn Cơng Thương NH Citi Bank NH ANZ NH Indovina NH Xuất nhập NH ACB NH An Bình Tiện ích cung cấp thơng tin Thông In Thông tin tin tài kê ngân hàng khoản X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X Tiện ích tốn Chun Thanh Dịch vụ khoản tốn hóa khác* đơn X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X * Dịch vụ khác bao gồm quản lý tài khoản giao dịch chứng khốn, mở, sửa L/C, chuyển tiền nước ngồi, u cầu giải ngân trả nợ, đăng ký sử dụng sản phẩm ngân hàng, toán qua website (Nguồn: Khảo sát Vụ Thương mại điện tử, Bộ Cơng Thương, tháng 12/2007) - 97 - LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: Trần Quốc Phương Giới tính: Nam Ngày sinh: 1979 Nơi sinh: Bình Thuận Địa liên lạc: 320 Lô K, CC Bàu Cát II, Vườn Lan , P10, Q.Tân Bình, Tp.HCM Email: quocphuongqp@yahoo.com HTU UTH Quá trình đào tạo: - 1997-2003: Sinh viên Trường ĐH Bách Khoa Tp.HCM, chun ngành Cơng nghệ thơng tin, khố 97 - 1998-2003: Sinh viên Học Viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thơng Tp.HCM, chun ngành Điện tử - Viễn Thơng, khố 98 - 2007-2009: Sinh viên Cao học Trường ĐH Bách Khoa Tp.HCM, chuyên ngành Hệ thống thông tin quản lý, khố 2007 Q trình cơng tác: - 2003 - nay: Làm việc Trung Tâm Công Nghệ Thông Tin Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam ... lý ngân hàng đại, tác giả thực đề tài: ? ?Nghiên cứu chấp nhận khách hàng ngân hàng trực tuyến (Internet Banking)” -4- Trong nghiên cứu này, chấp nhận khách hàng ngân hàng trực tuyến nghiên cứu. .. ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU SỰ CHẤP NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN (INTERNET BANKING) 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN: − Xác định yếu tố ảnh hưởng đến chấp nhận khách hàng ngân hàng trực tuyến TPHCM... cho khách hàng ngân hàng trực tuyến Tôi tin tưởng ngân hàng trực tuyến ngân hàng thông thường Tôi không lo lắng bảo mật ngân hàng trực tuyến Chuẩn chủ quan Tôi chấp nhận sử dụng ngân hàng trực tuyến