Tác động của hành vi công dân tổ chức đến việc thực hiện của viên chức trường hợp các đơn vị sự nghiệp công thuộc sở tài nguyên và môi trường tỉnh an giang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THANH HẢI TÁC ĐỘNG CỦA HÀNH VI CÔNG DÂN TỔ CHỨC ĐẾN VIỆC THỰC HIỆN CỦA VIÊN CHỨC: TRƯỜNG HỢP CÁC ĐƠN VỊ SỰ NGHIỆP CÔNG THUỘC SỞ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG TỈNH AN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TP HỒ CHÍ MINH, 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THANH HẢI TÁC ĐỘNG CỦA HÀNH VI CÔNG DÂN TỔ CHỨC ĐẾN VIỆC THỰC HIỆN CỦA VIÊN CHỨC: TRƯỜNG HỢP CÁC ĐƠN VỊ SỰ NGHIỆP CÔNG THUỘC SỞ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG TỈNH AN GIANG Chuyên ngành : Quản lý công (Hệ điều hành cao cấp) Mã số : 8340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN HỮU LAM TP HỒ CHÍ MINH, 2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu thực cá nhân hướng dẫn TS Nguyễn Hữu Lam Các trích dẫn số liệu nhận định công bố nghiên cứu trước trích dẫn tài liệu tham khảo quy định Các nội dung nghiên cứu công bố luận văn trung thực, chưa công bố Các số liệu kết nghiên cứu Tôi thực thu thập phân tích Tơi chịu trách nhiệm hồn tồn nội dung luận văn có vi phạm tác quyền, quyền tác giả Tp Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng năm 2019 Người cam đoan Trần Thanh Hải MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ, sơ đồ Tóm tắt Abstract CHƯƠNG PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa, đóng góp nghiên cứu 1.7 Cấu trúc dự kiến nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG LƯỢC NHỮNG NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY 2.1 Việc thực cá nhân 2.2 Hành vi công dân tổ chức 2.2.1 Khái niệm 2.2.2 Vai trò Đo lường hành vi công dân tổ chức 2.3 Lý thuyết bổ trợ cho hành vi công dân tổ chức 2.4 Các đơn vị nghiệp công 2.5 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu .10 2.5.1 Lược khảo nghiên cứu OCB việc thực người lao động 10 2.5.2 Giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu đề nghị 14 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 16 3.1 Thiết kế nghiên cứu 16 3.2 Nghiên cứu định tính 17 3.3 Nghiên cứu định lượng 21 3.3.1 Chọn mẫu thu thập số liệu 21 3.3.2 Biến thang đo biến .22 3.3.3 Phương pháp phân tích liệu 26 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 28 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 28 4.2 Đánh giá thang đo xác định mơ hình 29 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 29 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 33 4.2.3 Điều chỉnh mơ hình 38 4.3 Phân tích ảnh hưởng OCB đến việc thực cá nhân 40 4.3.1 Kiểm định giả định hồi quy tuyến tính .42 4.3.2 Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình 43 4.3.3 Kết phân tích hồi quy 44 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 57 5.1 Kết luận .57 5.2 Hàm ý quản trị 58 5.3 Hạn chế nghiên cứu 60 Tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Viết đầy đủ ANOVA Analysis of Variance CIPD Chartered Institute of Personnel and Development EFA Exploratory Factor Analysis KMO Kaiser – Meyer – Olkin OCB Organizational Citizenship Behaviour Phẩm hạnh NLĐ Phẩm hạnh người lao động SET Social Exchange Theory TN&MT Tài Nguyên Môi Trường DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Thang đo Hành vi Tận tình kế thừa Organ (1998) điều chỉnh… 20 Bảng 3.2 Thang đo Hành vi Lương tâm kế thừa Organ (1998) điều chỉnh…………………………………………………………………………………20 Bảng 3.3 Thang đo Hành vi Lịch thiệp kế thừa Organ (1998) điều chỉnh 21 Bảng 3.4 Thang đo hành vi Phẩm hạnh NLĐ theo Organ (1998) điều chỉnh……21 Bảng 3.5 Thang đo cao thượng kế thừa từ Organ (1998) điều chỉnh………22 Bảng 3.6 Thang đo việc thực NLĐ theo CIPD (2003) điều chỉnh………22 Bảng 3.7: Mô tả biến thang đo biến……………………………….… …………25 Bảng 4.1 Thống kê mô tả đặc điểm mẫu……………………………………………30 Bảng 4.2 Cronbach’s Alpha thang đo hành vi tận tình…………………………… 32 Bảng 4.3 Cronbach’s Alpha thang đo hành vi lương tâm………………………… 32 Bảng 4.4 Cronback’s Alpha thang đo hành vi lịch thiệp……………………………33 Bảng 4.5 Cronbach’s Alpha hành vi phẩm hạnh người lao động……………………33 Bảng 4.6 Cronbach’s Alpha hành vi cao thượng…………………………………….34 Bảng 4.7 Cronbach’s Alpha thang đo việc thực người lao động………35 Bảng 4.8 KMO and Bartlett's Test cho yếu tố OCB…………………………36 Bảng 4.9 Kết phân tích nhân tố thang đo OCB………………………………….36 Bảng 4.10 Phân tích nhân tố thang đo việc thực người lao động………….38 Bảng 4.11 Ma trận tương quan Pearson…………………………………………… 42 Bảng 4.12 Kết phân tích hồi quy Mơ hình 1……………………………………46 Bảng 4.13 Kết phân tích hồi quy mơ hình 2…………………………………….47 Bảng 4.14 Thống kê mô tả thang đo OCB………………………………………48 Bảng 4.15 Kết kiểm định T-Test OCB theo giới tính………………………51 Bảng 4.16 Kết kiểm định T-test OCB theo tình trạng cơng việc……………51 Bảng 4.17 kiểm tra tính đồng phương sai biến OCB theo tuổi…………52 Bảng 4.18 Phân tích ANOVA biến X3 X5……………………………… …53 Bảng 4.19 Kết kiểm định Welch……………………………………………… 53 Bảng 4.20 Tính đồng phương sai biến OCB theo học vấn…………….53 Bảng 4.21 phân tích ANOVA biến theo học vấn………………………… 54 Bảng 4.22 Kết kiểm tra tính đồng phương sai biến OCB theo thâm niên………………………………………………………………………………… 55 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu………………………………………………………18 Hình 4.1 Biểu đồ phân phối phần dư ……………………………………………….44 Hình 4.2 Đồ thị biểu diễn phần dư………………………………………………… 44 Sơ đồ 2.1 Mô hình nghiên cứu đề nghị…………………………………………… 17 Sơ đồ 4.1 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh………………… ………………………39 Sơ đồ 4.2 Kết tác động nhóm hành vi OCB đến hai nhóm đại diện việc thực người lao động……………………………………………………… 56 TÓM TẮT Vận dụng Lý thuyết Trao đổi Xã hội nghiên cứu trước hành vi Công dân tổ chức thực công việc người lao động vào tìm hiểu đơn vị nghiệp công Sở Tài nguyên Môi trường tỉnh An Giang Tác giả thực xây dựng mơ hình lý thuyết tiến hành kiểm định độ tin cậy, phân tích nhân tố khám phá xác định mơ hình phù hợp, sau phân tích hồi quy khác biệt trung bình biến nhằm đề xuất hàm ý quản trị cho trường hợp nghiên cứu Kết phân tích cho thấy, thực cơng việc người lao động có hai nhóm thể là: (1) Năng suất, mục tiêu kỹ cá nhân (2) Năng lực đóng góp cho cơng việc Trong đó, có bốn nhóm hành vi OCB tác động tích cực đến nhóm hành vi Phẩm hạnh người lao động, Cao thượng, Lịch thiệp Lương tâm Có ba nhóm hành vi Lịch thiệp, Lương tâm Cao thượng tác động tích cực đến nhóm Hành vi Lịch thiệp thể kết tác động mạnh nhất, hành vi Lương tâm, Cao thượng có tác động tích cực yếu hành vi OCB đến hai nhóm thực cơng việc người lao động Hành vi Phẩm hạnh nhân viên tác động tích cực đến Năng suất, mục tiêu kỹ cá nhân, khơng có tác động đến Năng lực đóng góp cơng việc người lao động Dựa kết phân tích, tác giả đề xuất hàm ý quản trị nhằm thúc đẩy hành vi Công dân tổ chức đội ngũ người lao động thuộc đơn vị nghiệp công Sở Tài Nguyên Mơi trường An Giang Từ khóa Hành vi Cơng dân tổ chức Thực cơng việc Hình ảnh tổ chức Phụ lục trang 15 a Dependent Variable: KQ1 b Predictors: (Constant), X5, X4, X3, X1, X2 Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Dimen Eigenval Conditio (Constan Model sion ue n Index t) X1 X2 X3 X4 1 5.946 1.000 00 00 00 00 00 016 19.230 03 02 01 01 70 012 22.514 09 19 06 26 20 010 24.525 06 54 02 50 03 009 25.694 27 24 63 01 03 007 28.717 56 01 28 22 03 a Dependent Variable: KQ1 Predicted Value Residual Residuals Statisticsa Minimu Maximu m m Mean 2.9787 4.9970 4.2443 1.22915 00000 1.62471 Std Predicted -3.022 Value Std Residual -4.017 a Dependent Variable: KQ1 Std Deviation 41878 N 309 40115 309 1.797 000 1.000 309 3.039 000 992 309 Variables Entered/Removeda Mode Variables Variables l Entered Removed Method X5, X4, X3, Enter X1, X2b a Dependent Variable: KQ2 X5 00 19 27 06 03 45 Phụ lục trang 16 b All requested variables entered Model Summaryb Mode R Adjusted R Std Error of l R Square Square the Estimate 659a 435 425 40435 a Predictors: (Constant), X5, X4, X3, X1, X2 b Dependent Variable: KQ2 DurbinWatson 2.064 ANOVAa Sum of Squares Model df Regressio 38.098 n Residual 49.540 303 Total 87.638 308 a Dependent Variable: KQ2 b Predictors: (Constant), X5, X4, X3, X1, X2 Mean Square 7.620 F 46.604 Sig .000b 163 Coefficientsa Model (Consta nt) X1 X2 X3 Standardiz ed Unstandardize Coefficien d Coefficients ts Std B Error Beta 972 228 071 050 259 152 t Sig 4.274 000 080 1.430 154 054 280 4.826 000 049 168 3.131 002 Collinearity Correlations Statistics Zero- Parti Toleran order al Part ce VIF 06 20 563 267 13 472 177 436 082 1.67 1.80 553 1.54 648 598 Phụ lục trang 17 Dimens Eigenval Model ion ue 1 5.946 016 012 010 009 007 a Dependent Variable: KQ2 X4 X5 Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Condition (Consta Index nt) X1 X2 X3 X4 X5 1.000 00 00 00 00 00 00 19.230 03 02 01 01 70 19 22.514 09 19 06 26 20 27 24.525 06 54 02 50 03 06 25.694 27 24 63 01 03 03 28.717 56 01 28 22 03 45 033 040 043 839 402 280 048 286 5.765 000 03 24 517 314 347 048 a Dependent Variable: KQ2 Predicted Value Residual Residuals Statisticsa Minimu Maximu m m Mean 3.2607 4.9471 4.3236 1.19326 00000 1.46309 Std Predicted -3.022 Value Std Residual -3.618 a Dependent Variable: KQ2 Std Deviation 35170 N 309 40105 309 1.773 000 1.000 309 2.951 000 992 309 Kiểm tra giả định phương sai phần dư không đổi 1.40 1.32 756 711 Phụ lục trang 18 Correlations phand u X1 X2 X3 Spearman's phandu Correlation 10 1.000 -.011 000 rho Coefficient Sig (2-tailed) 06 853 994 N 309 309 309 309 X1 Correlation 1.00 553* 48 -.011 * Coefficient 0** Sig (2-tailed) 00 853 000 N 309 309 309 309 X2 Correlation 553* 1.00 53 000 * Coefficient 1** Sig (2-tailed) 00 994 000 N 309 309 309 309 X3 Correlation 480* 531* 1.0 105 * * Coefficient 00 Sig (2-tailed) 067 000 000 N 309 309 309 309 X4 Correlation 484* 418* 38 033 * * Coefficient 6** Sig (2-tailed) 00 569 000 000 N 309 309 309 309 X5 Correlation 389* 477* 38 -.085 * * Coefficient 9** Sig (2-tailed) 00 134 000 000 N 309 309 309 309 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Correlations phand u2 X1 X2 X3 X4 X4 X5 033 -.085 569 134 309 309 484* 389* * * 000 000 309 309 418* 477* * * 000 000 309 309 386* 389* * * 000 000 309 309 1.00 254* * 000 309 309 254* 1.00 * 000 309 309 X5 Phụ lục trang 19 Spearman' phandu Correlation s rho Coefficient Sig (2-tailed) N X1 Correlation Coefficient Sig (2-tailed) N X2 Correlation Coefficient Sig (2-tailed) N X3 Correlation Coefficient Sig (2-tailed) N X4 Correlation Coefficient Sig (2-tailed) N X5 Correlation Coefficient Sig (2-tailed) N 008 097 016 036 533 895 087 777 1.000 309 309 309 309 309 1.00 553 480 484 -.036 ** ** ** 533 000 000 000 309 309 309 309 309 553 1.00 531 418 008 ** ** ** 895 000 000 000 309 309 309 309 309 480 531 1.00 386 097 ** ** ** 087 000 000 000 309 309 309 309 309 484 418 386 1.00 016 ** ** ** 777 000 000 000 -.051 Kiểm 370 309 389** 000 309 tra giả định khơng có tương quan 477** 000 309 phần 389** 000 309 254** 000 309 309 309 309 309 389 477 389 254 -.051 ** ** ** ** 309 1.000 370 000 000 000 000 309 309 309 309 309 309 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Model Summaryb Mode R Adjusted R Std Error of Durbinl R Square Square the Estimate Watson a 722 521 514 40445 1.895 a Predictors: (Constant), X5, X4, X3, X1, X2 b Dependent Variable: KQ1 dư Phụ lục trang 20 Model Summaryb Mode R Adjusted R Std Error of l R Square Square the Estimate 659a 435 425 40435 a Predictors: (Constant), X5, X4, X3, X1, X2 b Dependent Variable: KQ2 DurbinWatson 2.064 Kiểm định khác biệc OCB theo đặc điểm cá nhân Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F X2 Equal variance s assumed Equal variance s not assumed Sig t-test for Equality of Means t df 95% Confidence Sig Std (2- Mean Error Interval of the Difference taile Differ Differ d) ence ence Lower Upper 10.4 00 2.42 04 307 016 1591 0655 0301 2882 2.46 306.1 014 57 1591 0644 0323 2860 Group Statistics X1 Giới tính Nam Nữ N 171 138 Mean 4.2120 4.0996 Std Deviation 63710 54584 Std Error Mean 04872 04646 Phụ lục trang 21 Group Statistics X3 Giới tính Nam Nữ N 171 138 Mean 4.3704 4.2319 Std Deviation 59127 57610 Std Error Mean 04522 04904 Independent Samples Test Levene's Test for Equality Group of Statistics Giới Std Variances t-test for Equality of Means tính N Mean Deviation Std Error Mean 95% X2 Nam 171 4.2208 61227 04682 Confidence Mea Std Nữ 138 4.0616 52040 04430 Interval of the Sig n Error Difference (2- Diffe Differen F Sig t df tailed) rence ce Lower Upper X1 Equal 6.07 01 1.64 112 2470 variances 307 102 06844 0223 35 assumed Equal 1.66 305.8 112 2448 variances 096 06732 0201 81 35 not assumed Group Statistics Giới Std Std Error tính N Mean Deviation Mean X4 Nam 171 4.4240 61363 04693 Nữ 138 4.2717 76921 06548 Phụ lục trang 22 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference F X3 Sig t Equal variances 000 995 assumed Equal variances not assumed Sig (2- Mean Std Error tailed) Difference Difference Lower Upper df 2.070 307 2.076 039 13849 06689 00687 27011 296.34 039 13849 06670 00721 26976 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means F X4 Equal variances assumed Equal variances not assumed Sig t 2.15 1.93 143 1.89 Group Statistics 95% Confidence Interval of the Mea Std Difference Sig n Error (2- Diffe Differen Low df tailed) rence ce er Upper 152 3070 307 054 07866 002 24 55 258.8 37 152 060 24 3108 08056 006 39 Phụ lục trang 23 X5 Giới tính Nam Nữ N 171 138 Mean 4.1891 4.2657 Std Deviation 54352 54951 Std Error Mean 04156 04678 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means X5 Equal variances assumed Equal variances not assumed 95% Confidenc e Interval of the Difference Sig Std (2Mean Error U taile Differe Differen pp F Sig t df d) nce ce Lower er 07 790 1.22 307 221 -.07662 06250 46 19960 37 292 1.22 222 -.07662 028 06258 46 19977 54 Group Statistics X1 Tình trạng cơng việc biên chế hợp đồng N 77 232 Mean 4.3149 4.1110 Std Deviation 52940 61398 Independent Samples Test Std Error Mean 06033 04031 Phụ lục trang 24 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F X2 Equal variances assumed Equal variances not assumed t-test for Equality of Means Sig .699 95% Confidence Std Interval of the Sig Mean Error Difference (2Differe Differen df tailed) nce ce Lower Upper 2569 307 157 10767 07584 0415 t 404 1.42 1.38 124.8 06 Levene's Test for Equality of Variances F X1 Equal variances assumed Equal variances not assumed 10767 t 95% Confidence Interval of the Std Difference Sig Mean Error (2Differe Differe Low tailed) nce nce er Upper df 2.610 307 010 20394 07814 050 3577 18 2.811 149.2 16 006 20394 07256 060 3473 57 Group Statistics X2 Tình trạng cơng việc biên chế hợp đồng 07777 t-test for Equality of Means Sig .155 694 169 2616 0462 N 77 232 Mean 4.2305 4.1228 Std Deviation 59847 56932 Std Error Mean 06820 03738 Phụ lục trang 25 Group Statistics X3 Tình trạng cơng việc biên chế hợp đồng Std Std Error N Mean Deviation Mean 77 4.3723 57728 06579 232 4.2874 59077 03879 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means F X3 Equal variances assumed 003 Sig t 958 Equal variances not assumed df 1.09 Sig (2taile d) 307 272 95% Confidence Interval of the Std Difference Mean Error Differe Differen Lowe Uppe nce ce r r 2369 08494 07726 0670 1.11 132.73 268 08494 2360 07637 0661 Group Statistics X4 Tình trạng cơng việc biên chế hợp đồng N 77 232 Mean 4.2338 4.3966 Std Deviation 85680 62251 Std Error Mean 09764 04087 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means Phụ lục trang 26 F X4 Equal varianc es assume d Equal varianc es not assume d Sig t 95% Confidence Sig Std Interval of the Difference (2- Mean Error taile Differ Differe Lowe d) ence nce r Upper df 6.24 013 1.79 307 073 1627 09048 3408 01526 103.9 1.53 127 1627 10585 3726 04712 14 9 Group Statistics X5 Tình trạng cơng việc biên chế hợp đồng N Std Deviation 53775 54414 Mean 4.3506 4.1810 77 232 Std Error Mean 06128 03572 ANOVA Sum of Squares X1 X2 X3 Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Mean Square df 1.952 976 108.832 110.784 306 308 356 592 296 102.173 102.765 306 308 334 495 248 105.870 106.365 306 308 346 F Sig 2.745 066 887 413 716 490 Phụ lục trang 27 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variance s t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference F X5 X5 t df Equal 25 61 2.37 variances 7 assumed Equal variances not assumed X4 Sig Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Sig Std (2- Mean Error taile Differ Differe Lowe d) ence nce r Upper 307 018 1696 0292 07136 31003 2.39 131.4 1696 0292 018 07093 30994 38 4.919 2.460 141.922 146.841 306 308 464 035 018 92.001 92.037 306 308 301 5.303 005 059 943 OCB theo thâm niên ANOVA Sum of Squares X1 Between Groups 1.322 Mean Square df 441 F 1.228 Sig .300 Phụ lục trang 28 X2 X3 X4 X5 X1 X2 X3 X4 X5 Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total 109.463 110.784 305 308 359 207 069 102.558 102.765 305 308 336 586 195 105.780 106.365 305 308 347 2.074 691 144.767 146.841 305 308 475 568 189 91.469 92.037 305 308 300 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig 1.526 305 208 2.899 305 035 2.096 305 101 2.859 305 037 209 305 890 Robust Tests of Equality of Means Statistic a df1 df2 Sig X2 Welc 283 39.004 837 h X4 Welc 2.918 42.659 045 h a Asymptotically F distributed .205 893 563 640 1.456 226 631 595 Phụ lục trang 29 ... lớn vận hành hoạt động từ hành đến kinh tế Vì vậy, nghiên cứu ? ?Tác động hành vi công dân tổ chức đến vi? ??c thực vi? ?n chức: trường hợp đơn vị nghiệp công thuộc sở Tài Nguyên môi trường An Giang? ?? cần... tố hành vi công dân tổ chức có khả ảnh hưởng tới vi? ??c thực vi? ?n chức đơn vị nghiệp công thuộc sở Tài nguyên Môi trường tỉnh An Giang - Định lượng mức độ tác động yếu tố hành vi công dân tổ chức. .. DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THANH HẢI TÁC ĐỘNG CỦA HÀNH VI CÔNG DÂN TỔ CHỨC ĐẾN VI? ??C THỰC HIỆN CỦA VI? ?N CHỨC: TRƯỜNG HỢP CÁC ĐƠN VỊ SỰ NGHIỆP CÔNG THUỘC SỞ TÀI NGUYÊN