Quy trình nghiệp vụ chuyển tiền tại bưu điện tỉnh an giang

TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ CHUYỂN TIỀN TẠI BƢU ĐIỆN TỈNH AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ DIỄM QUỲNH MSSV: DNH142127 LỚP: DH15NH NGÀNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG AN GIANG, NGÀY 10 THÁNG 04 NĂM 2018 TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ CHUYỂN TIỀN TẠI BƢU ĐIỆN TỈNH AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ DIỄM QUỲNH MSSV: DNH142127 LỚP: DH15NH NGÀNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG GVHD: THS LÊ THỊ KIM CHI AN GIANG, NGÀY 10 THÁNG 04 NĂM 2018 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… i MỤC LỤC LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN MỖI TUẦN GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Thông tin 2.2 Lịch sử hình thành 2.3 Ngành nghề kinh doanh 2.3.1 Bưu Chuyển phát 2.3.2 Tài Bưu 2.3.3 Phân phối – Truyền thông 2.4 Hệ thống mạng lưới 2.5 Mạng vận chuyển 2.6 Cơ cấu tổ chức 2.7 Nhân phòng Kỹ thuật - Nghiệp vụ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC TẠI BƢU ĐIỆN TỈNH AN GIANG 3.1 Hoạt động Chuyển tiền Bưu điện tỉnh An Giang 3.1.1 Dịch vụ Chuyển tiền Bưu điện 3.1.2 Dịch vụ Chuyển tiền quốc tế 3.1.3 Dịch vụ Chuyển tiền Tài khoản 13 3.1.4 Dịch vụ Chuyển tiền nhanh 14 3.2 Môi trường làm việc Bưu điện tỉnh An Giang 15 3.2.1 Môi trường thân thiện 15 3.2.2 Văn hóa làm việc bưu điện tỉnh An Giang 15 3.2.3 Cơ sở vật chất 16 3.3 Nhận xét 16 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG 17 4.1 Khảo sát khách hàng 17 ii 4.2.Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh 17 4.3 Hình thành cẩm nang nghiệp vụ dịch vụ Chuyển tiền 18 PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG 20 5.2 Thiết kế sơ đồ quy trình 20 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 21 6.1 Những kiến thức củng cố 21 6.2 Những kỹ học hỏi 21 6.2.1 Kỹ cứng 21 6.2.2 Kỹ mềm 22 6.3 Những kinh nghiệm, học thực tiễn tích lũy 24 6.4 Chi tiết kết cơng việc mà đóng góp cho đơn vị thực tập 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO 26 PHỤ LỤC 27 PHỤ LỤC 29 iii DANH MỤC BẢNG BIỂU – HÌNH TT TÊN BẢNG TRANG BẢNG BIỂU Kết hoạt động Chuyển tiền Bưu điện Bưu điện tỉnh An Giang Kết hoạt động Chuyển tiền quốc tế Bưu điện tỉnh An Giang 12 Bảng so sánh hạn mức dịch vụ Chuyển tiền Bưu điện dịch vụ Flexipay 17 Bảng so sánh cước dịch vụ Chuyển tiền Bưu điện dịch vụ Flexipay 18 HÌNH Sơ đồ cấu tổ chức Bưu điện tỉnh An Giang iv BẢNG VIẾT TẮT TT Tên đầy đủ Tên viết tắt Khách hàng KH Tài Bưu TCBC Giấy tờ tùy thân GTTT Giao dịch viên GDV Chuyển tiền quốc tế CTQT Trung tâm Đối soát – Đầu mối dịch vụ chuyển tiền Tổng công ty MOC v LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN MỖI TUẦN Thời gian Nội dung làm việc với GVHD Nội dung làm việc với Bƣu Ký xác điện tỉnh An Giang nhận Tuần - Nộp đề cương - Tìm hiểu nội sơ cho GVHD quy, quy định Bưu điện - Gặp GV – SV tỉnh An Giang (2228/01/ để thống - Học hỏi, làm quen với quy cách làm việc Bưu điện 2018) cách làm việc Tuần - Tìm hiểu dịch vụ Nộp đề cương chi Chuyển tiền Bưu điện (29tiết cho GVHD - Xác định đề tài với người 04/02/ hướng dẫn 2018) Tuần - Nghiên cứu dịch vụ Chỉnh sửa đề Chuyển tiền Bưu điện cương chi tiết cho (05- Thiết kế, vẽ sơ đồ quy 11/02/ GVHD trình dịch vụ Chuyển tiền 2018) Tuần - Vẽ sơ đồ quy trình dịch vụ Trao đổi, giải Chuyển tiền pháp khó - Tìm hiểu đối thủ cạnh (26khăn vướn mắc tranh 04/02/ với SV 2018) Tuần Thống đề - Đi thực tế Bưu cục cương chi tiết cho - Khảo sát khách hàng (05các Bưu cục 11/03/ SV 2018) Tuần Nộp nháp cho Thực viết báo cáo GVHD (121 Ghi 18/03/ 2018) Tuần (1925/03/ 2018) Đọc chỉnh sửa nháp cho SV Thực viết báo cáo Tuần Gặp sinh viên, - Xem xét, sữa chữa báo kiểm tra lần cáo (26- Hoàn thành báo cáo 01/04/ cuối để nộp 2018) 2 GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Thông tin - Tên đơn vị: Bưu điện tỉnh An Giang - Địa chỉ: Số đường Lê Triệu Kiết, phường Mỹ Bình, thành phố Long Xuyên, tỉnh An Giang - Mã số thuế: 1600928641 - Điện thoại: (0296) 3855 025 - Fax: (0296) 3852 025 - Email: angiang@vnpost.vn - Website: http://angiang.vnpost.vn 2.2 Lịch sử hình thành - Ngày 01/6/2007, thực Quyết định 674/QĐ-TT Thủ tướng Chính phủ việc phê duyệt Đề án thành lập Tổng cơng ty Bưu Việt Nam, Quyết định 16/2007/QĐ-TCCB-BBCVT, ngày 15/6/2007 Bộ Bưu Viễn thơng (nay Bộ Thơng tin Truyền thơng) việc thành lập Tổng cơng ty Bưu Việt Nam - Ngày 01/01/2008, Tổng cơng ty Bưu Việt Nam thức hoạt động, Tổng cơng ty nhà nước Nhà nước đầu tư thành lập, giao vốn qua Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam - Ngày 28/6/2010, thực Nghị định số 25/2010/NĐ-CP, ngày 19/3/2010 Chính phủ chuyển đổi cơng ty nhà nước thành công ty TNHH thành viên, Tổng cơng ty Bưu Việt Nam chuyển đổi thành Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Nhà nước làm chủ sở hữu (Quyết định số 928/QĐ-TCCB-BTTTT) - Ngày 16/11/2012, Thủ tướng Chính phủ ký ban hành Quyết định số 1746/QĐ-TTg việc chuyển quyền đại diện chủ sở hữu nhà nước Tổng công ty Bưu Việt Nam từ Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Bộ Thông tin Truyền thông - Ngày 28/12/2012, Bộ Thông tin Truyền thông ban hành Quyết số 2596/QĐ-BTTTT việc đổi tên Tổng công ty Bưu Việt Nam thành Tổng cơng ty Bưu điện Việt Nam - Ngày 15/4/2015, Bộ trưởng Bộ Thông tin Truyền thông ký ban hành Quyết định số 539/QĐ-BTTTT việc phê duyệt Điều lệ tổ chức hoạt động Tổng công ty Bưu điện Việt Nam - Đối với mảng dịch vụ cần nhóm từ người để trao đổi học hỏi nhiều kinh nghiệm Khi có người tạm nghỉ, cơng việc giao cho người cịn lại nhằm tránh chậm trễ phần việc 6.4 Chi tiết kết cơng việc mà đóng góp cho đơn vị thực tập - Khi khảo sát bưu cục, trợ giúp xếp, phân loại lấy ấn phẩm chuyển cho GDV để cung cấp cho khách hàng kiểm tra thông tin ấn phẩm đảm bảo xác - Phụ trách hướng dẫn khách hàng đến quầy cung cấp dịch vụ - Lấy số liệu báo cáo từ phần mềm PayPost theo tháng, tổng hợp lại phần mềm Microsoft Excel chuyển đến anh (chị) để giúp anh (chị) hồn thiện cơng việc giao nhanh chóng - Giúp anh (chị) phụ trách nghe điện thoại từ khách hàng, hỗ trợ anh (chị) trình giải thắc mắc, khiếu nại cho khách hàng - Cơ đọng lại quy trình hướng dẫn dịch vụ, thiết kế vẽ sơ đồ quy trình dịch vụ - Thiết kế sơ đồ quy trình dịch vụ Chuyển tiền bưu điện tỉnh An Giang - Hình thành cẩm nang nghiệp vụ dịch vụ Chuyển tiền Bưu điện - Vào ngày 07/02/2018, phụ giúp anh (chị) phân chia tiền lương hưu 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bưu điện Việt Nam Quyết định số 192347/QĐ-ĐHAG ban hành Quy định trình bày báo cáo chuyên đề tốt nghiệp, khóa luận tốt nghiệp, luận văn tốt nghiệp Trường Đại học An Giang Ngày 30 tháng 10 năm 2015 Bưu điện Việt Nam Quyết định số 1235/QĐ-BĐVN ban hành bảng cước dịch vụ Chuyển tiền mặt vào tài khoản Ngày 28 tháng năm 2015 Bưu điện Việt Nam Quyết định số 433/QĐ-BĐVN ban hành bảng cước dịch vụ Chuyển tiền nhanh PayPost Ngày 14 tháng năm 2013 Bưu điện Việt Nam Quyết định số 16/QĐ-BĐVN ngày 13 tháng năm 2018 Bưu điện Việt Nam Công văn số 5398/BĐVN-TCBC-TCKT-TTĐS ban hành bảng hạn mức dịch vụ Chuyển tiền quốc tế Ngày tháng 12 năm 2017 26 PHỤ LỤC 1 Cƣớc dịch vụ Chuyển tiền Bƣu điện a Cƣớc Cƣớc nội tỉnh Cƣớc gửi đến TP, TX Cƣớc gửi đến vùng khác 1,64%, tối thiểu thu 17.272 đồng 1,92%, tối thiểu thu 20.000 đồng 2,23%, tối thiểu thu 21.818 đồng Trên triệu đến triệu 51.818 đồng 61.818 đồng 73.181 đồng Trên triệu đến 10 triệu 60.000 đồng 65.909 đồng 76.818 đồng Trên 10 triệu đến 15 triệu 65.909 đồng 70.000 đồng 81.818 đồng Trên 15 triệu đến 20 triệu 71.818 đồng 74.090 đồng 85.000 đồng Trên 20 triệu đến 30 triệu 75.909 đồng 78.181 đồng 89.090 đồng Trên 30 triệu đến 50 triệu 80.000 đồng 83.181 đồng 93.181 đồng Trên 50 triệu đến 75 triệu 85.909 đồng 90.000 đồng 105.000 đồng Trên 75 triệu đến 100 triệu 92.272 đồng 98.181 đồng 115.000 đồng Mỗi nấc 25 triệu 20.909 đồng 23.181 đồng 30.909 đồng Nấc tiền gửi Đến triệu b Cƣớc dịch vụ cộng thêm Dịch vụ cộng thêm TT Mức cƣớc Nhận tiền địa Do BĐT/TP quy định Trả tiền địa chỉ: Áp dụng khu vự phát 0,1% tổng số tiền gửi, tối thiểu thu 10.000, tối đa thu 100.000 Báo trả - Thư thông báo thông tin trả tiền 2.727 - Thư báo trả 7.273 Trả tiền hình thức chuyển khoản Thu theo phí chuyển khoản ngân hàng liên quan quy định - Không hoàn lại cước Rút lại tiền gửi Chuyển khoản - Chuyển khoản theo yêu cầu khách hàng Theo quy định mục - Chuyển hoàn phiếu chuyển tiền hết thời hạn trả tiền - Khơng hồn lại cước Điều chỉnh nội dung phiếu chuyển tiền theo yêu cầu khách hàng - Miễn phí phục vụ - Hồn cước dịch vụ cộng thêm chưa thực 27 Hạn mức cƣớc dịch vụ Chuyển tiền quốc tế Dịch vụ CTQT Tên nƣớc Mức tiền trả tối đa Pháp Dịch vụ CTQT Tên nƣớc Mức tiền trả tối đa 800 EUR Thụy Sĩ 1.000 USD Séc 2.000 USD Nhật 2.000 USD Slovakia 2.000 USD Thái Lan 2.000 USD Ngân hàng Thƣ thƣờng Latvia 2.000 USD Bưu Thái Lan 2.000 USD Trung Quốc 1.000 USD Hàn Quốc 3.000 USD Lào 1.000 USD Philippin 1.000 USD Mỹ 2.000 USD Ba Lan 1.000 USD Aizerbaijan 2.000 USD Pháp 1.000 EUR Ucraina 1.500 USD Malaysia 2.000 USD Belarus 1.000 EUR Campuchia 2.000 USD Eurogiro IFS nhanh IFS Hạn mức cƣớc dịch vụ Chuyển tiền tài khoản Đơn vị: đồng TT Cƣớc phí Nấc tiền chuyển Đến triệu 13.636 Trên triệu đến triệu 18.182 Trên triệu đến 20 triệu 22.727 Cƣớc dịch vụ Chuyển tiền nhanh Đơn vị: đồng Mức cƣớc Nấc tiền gửi Đến 500.000 đồng 13.636 Trên 500.000 đồng đến triệu đồng 30.000 Trên triệu đồng đến triệu đồng 50.000 Trên triệu đồng đến triệu đồng 65.454 Trên triệu đồng 65.454 cộng thêm 0,01% số tiền chuyển 28 PHỤ LỤC Sơ đồ quy trình dịch vụ Chuyển tiền Bƣu điện a Phát hành – trả phiếu chuyển tiền đơn lẻ LƢU ĐỒ QUY TRÌNH THỰC HIỆN Bƣớc Khách hàng Người gửi cung cấp GTTT (nếu có), số tiền cần gửi cước phí dịch vụ Bƣu cục phát hành Bƣu cục trả Lập giấy mời Tiếp nhận, kiểm tra GTTT thông báo qua điện (nếu có) Cung cấp, hướng (2) (1) thoại cho người nhận; dẫn KH hoàn thiện phiếu In CT1bis, mang đến CT1bis Xác nhận cập nơi người nhận nhật thông tin vào hệ thống Bƣớc (3) Cung cấp GTTT Kiểm tra CT1bis Ký tên, nhận tiền Cập nhật trả tiền vào hệ thống dựa vào thông tin KH (4) b Phát hành – trả phiếu chuyển tiền thu cƣớc ngƣời nhận LƢU ĐỒ QUY TRÌNH THỰC HIỆN Bƣớc Khách hàng Cung cấp mã KH (1) người nhận Bƣu cục phát hành Nhập mã KH vào hệ thống phát hành phiếu chuyển tiền 29 Bƣu cục trả (2) Thực trả tiền, thu cước chuyển tiền theo hình thức thống Sơ đồ quy trình dịch vụ Chuyển tiền quốc tế a Thƣ chuyển tiền quốc tế LƢU ĐỒ QUY TRÌNH THỰC HIỆN Khách hàng MOC Bƣu cục Bƣớc Nhận thư Chuyển tiền quốc tế đến theo đường thư (1) Bƣớc Kiểm tra thông tin hợp lệ, cập nhật vào hệ thống (Trường hợp chưa hợp lệ giữ lại xử lý) Lập thư mời; Thông báo cho người nhận (2) qua điện thoại; In CT1bis, mang đến địa người nhận (3) Xuất trình GTTT giấy mời cịn hiệu lực Bƣớc (4) Tìm phiếu chuyển tiền hệ thống, tạo mã KH, xác nhận thông tin cập nhật vào hệ thống (5) Kiểm tra, ký nhận CT1bis (6) Cập nhật giao dịch trả tiền, in CT1bis chuyển cho người nhận ký Bƣớc (7) (8) Nhận tiền 30 Kiểm soát viên kiểm tra hồ sơ giao dịch Ký tên, đóng ấn nhật lên CT1bis, giao tiền cho người nhận b Chuyển tiền quốc tế IFS LƢU ĐỒ QUY TRÌNH THỰC HIỆN Khách hàng Truy cập IFS nhận thông tin phiếu chuyển tiền (1) Kiểm tra, cập nhật vào hệ thống (Trường hợp chưa hợp lệ giữ lại xử lý) Bƣớc Bƣớc Bƣớc MOC Bƣu cục Lập thư mời; Thông báo cho người nhận qua điện thoại; In CT1bis mang đến địa người nhận Xuất trình GTTT giấy mời cịn hiệu lực (2) Tìm phiếu chuyển tiền hệ thống, tạo mã KH, xác nhận thông tin in phiếu CT1bis Kiểm tra, ký nhận CT1bis (3) ) Cập nhật giao dịch trả tiền, in CT1bis chuyển cho người nhận ký Kiểm soát viên kiểm tra hồ sơ giao dịc (4) ) Nhận tiền (5) ) 31 Ký tên, đóng ấn nhật lên CT1bi quốc tế, giao tiền cho người nhận c Chuyển tiền nhanh quốc tế IFS LƢU ĐỒ QUY TRÌNH THỰC HIỆN Bƣớc Khách hàng Điền, ký ghi rõ họ tên phiếu “Phiếu nhận tiền quốc tế” Bƣu cục MOC (1) (2) In mẫu “Phiếu nhận tiền Quốc tế” từ hệ thống, hướng dẫn KH hoàn thiện Kiểm tra lại thông tin, ký ghi rõ họ tên, đóng nhật ấn fax MOC (3) Bƣớc Nhận fax “Phiếu nhận tiền quốc tế”, truy cập (4) IFS chỉnh sửa, xử lý phiếu cập nhật vào hệ thống Tìm phiếu chuyển tiền hệ thống, tạo mã KH, xác nhận thông tin cập nhật vào hệ thống (5) Kiểm tra, ký nhận CT1bis (6) Cập nhật giao dịch trả tiên, in CT1bi chuyển cho người nhận ký Bƣớc Bƣớc (7) Kiểm soát viên kiểm tra hồ sơ giao dịch Nhận tiền (8) Cập nhật liệu trả tiền vào IFS để thông báo đối tác trả phiếu chuyển tiền 32 Ký tên, đóng ấn nhật lên CT1bis Quốc tế, giao tiền cho người nhận (9) d Chuyển tiền quốc tế Western Union LƢU ĐỒ QUY TRÌNH THỰC HIỆN Bƣớc Khách hàng Cung cấp mã số bí mật Bƣu cục Tra cứu, kiểm tra thông tin phiếu “To receive money” phần mềm WUPOS (1) Bƣớc (2) Điền đầy đủ thông tin ký tên vào “Phiếu nhận tiền” Xuất trình GTTT (3) (4) - Hướng dẫn KH hoàn thiện phiếu “Phiếu nhận tiền”, nhận lại yêu cầu xuất trình GTTT - Kiểm tra, thông báo cho người nhận khả chi trả nội – ngoại tệ Bưu cục (5) Bƣớc Hoàn thiện “Phần dành cho Bưu điện” “Phiếu nhận tiền” (6) (6) Ký, ghi rõ họ tên biên nhận “To receive money” (7) Đăng nhập WUPOS, đối chiếu thông tin in biên nhận trả tiền, đề nghị KH ký, ghi rõ họ tên (8) Bƣớc (8) Nhận tiền (9) - Hoàn thiện chứng từ, giao cho KH liên “Phiếu nhận tiền” biên nhận tiền “To receive money” - Thực trả tiền Cập nhật thông tin trả tiền vào hệ thống 33 e Chuyển tiền quốc tế Eurogiro LƢU ĐỒ QUY TRÌNH THỰC HIỆN Khách hàng MOC Bƣu cục Bƣớc Truy cập Eurogiro nhận Lập thư mời; thông báo thông tin phiếu chuyển qua điện thoại cho KH; tiền đến (MT 103-62) (1) In CT1bis mang đến Kiểm tra cập nhật địa người nhận thông tin vào hệ thống Bƣớc (2) Xuất trình GTTT giấy mời cịn hiệu lực (3) Tìm phiếu chuyển tiền hệ thống, tạo mã KH, xác nhận thông tin cập hật vào hệ thống (4) (5) Cập nhật giao dịch trả tiền, in CT1bis chuyển cho người nhận ký (6) Kiểm soát viên kiểm tra hồ sơ giao dịch Ký tên, đóng ấn nhật lên CT1bis Quốc tế, giao tiền cho người nhận Bƣớc Kiểm tra, ký nhận CT1bis Nhận tiền 34 Sơ đồ quy trình dịch vụ Chuyển tiền tài khoản LƢU ĐỒ QUY TRÌNH THỰC HIỆN Bƣớc Khách hàng Viết, ký ghi rõ họ tên Bƣu cục Hướng dẫn KH hoàn thiện phiếu chuyển tiền Kiểm tra lại thông tin (1) Bƣớc (2) Cung cấp số tiền cần chuyển cước phí (3) Đăng nhập hệ thống, chọn mã nghiệp vụ “7009 – CT mặt vào TK”; CHọn Nh nhập STK thụ hưởng theo thông tin phiếu chuyển tiền Bƣớc Kiểm tra, ký nhận giấy Chứng nhận Chuyển tiền Bƣớc (4) KH yêu cầu hóa đơn GTGT (5) Nhận, kiểm tra tiền trước mặt KH Nhập mội dung chuyển tiền vào hệ thống In giấy Chứng nhận Chuyển tiền (6) 35 Xuất hóa đơn BC01 Sơ đồ quy trình dịch vụ Chuyển tiền nhanh LƢU ĐỒ QUY TRÌNH THỰC HIỆN Bƣớc Khách hàng Bƣu cục phát hành Điền, ký ghi rõ họ tên vào phiếu gửi tiền CTN1 (1) Bƣu cục trả Hướng dẫn KH hoàn thiện phiếu gửi tiền CTN1 Cập nhật vào hệ thống Thông báo cước cho KH Bƣớc (2) Nộp tiền gửi cước phí dịch vụ (3) Nhận tiền gửi kèm cước phí, kiểm tra tiền trước mặt KH Hoàn thiện phiếu gửi tiền Bƣớc Bƣớc Bƣớc (4) Ký, ghi rõ họ tên (6)(6) Cung cấp GTTT, số hiệu phiếu mã bí mật (5) In biên nhận gửi tiền Ký tên đóng dấu, chuyển cho KH ký Giao liên biên nhận gửi tiền cho KH Chuyển hồ sơ cho kiểm soát viên kiểm soát Cập nhật thông tin vào hệ thống Hệ thống thông báo số phiếu chuyển tiền mã bí mật cho người nhận (7) Đề nghị KH cung cấp GTTT Kiểm tra thông tin khớp với hệ thống Bƣớc (8) (9) Ký, ghi rõ họ tên In, cập nhật trả tiền hệ thống Hoàn tất phần cho bưu cục Chuyển cho người nhận ký Bƣớc (10) (11) Nhận tiền 36 Giao giấy tờ cho kiểm soát viên kiểm sốt Trả tiền cho người nhận Đóng dấu bưu cục lưu lại phiếu PHỤ LỤC 37 PHIẾU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ Phần A: Thông tin cá nhân Giới tính:  Nam  Nữ Độ tuổi Anh/Chị thuộc khoảng:  Dưới 18 tuổi  18 – 23 tuổi  24 – 30 tuổi  Trên 40 tuổi Nghề nghiệp anh chị là:  Học sinh, sinh viên  Nhân viên văn  Lao động phổ thơng  Khác phịng Anh/Chị có sử dụng dịch vụ Chuyển tiền Bƣu điện khơng?  Có  Khơng Nếu có, Anh/Chị vui lịng trả lời tiếp câu hỏi sau Nếu không, phần khảo sát đến hết Xin chân thành cám ơn! Phần B: Đánh giá chát lƣợng dịch vụ Anh/Chị sử dụng dịch vụ Chuyển tiền Bƣu điện tỉnh An Giang (BĐAG): (Anh/Chị chọn nhiều đáp án)  Chuyển tiền Bưu điện  Chuyển tiền quốc tế  Chuyển tiền nhanh  Chuyển tiền tài khoản Lý Anh/Chị sử dụng dịch vụ Chuyển tiền BĐAG: (Anh/Chị chọn nhiều đáp án)  BĐAG có uy tín dịch vụ tốt  Cước dịch vụ hợp lý  Chất lượng  Gói khuyến hấp dẫn nhà  Thủ tục nhanh gọn  Bưu điện gần 38 Xin vui lòng cho biết mức độ hài lòng Anh/Chị ý kiến sau cách đánh dấu  vào số thích hợp (Xin vui lịng khơng để trống): (1): Hồn tồn khơng đồng ý; (4): Đồng ý; (2): Khơng đồng ý; (3): Phân vân; (5): Hoàn toàn đồng ý Thang điểm (1) (2) (3) (4) (5) Các yếu tố SỰ TIN CẬY BĐAG thực giới thiệu, cam kết      Luôn giải vấn đề, thắc mắc KH nhanh chóng, thỏa đáng      Mức độ sai sót BĐAG cới dịch vụ Chuyển tiền thấp      SỰ ĐẢM BẢO Thông báo nhanh chóng có thời gian nhận tiền      Nhân viên thực thủ tục chuyển tiền nhanh chóng      KHẢ NĂNG PHỤC VỤ Nhân viên ln có thái độ thân thiện với KH      Nhân viên sẵn sàng giúp đỡ phục vụ Anh/Chị có nhu cầu      Nhân viên ln giúp Anh/Chị hồn thiện giấy tờ giao dịch      Nhân viên đủ chuyên nghiệp để trả lời câu hỏi KH      SỰ ĐỒNG CẢM 39 ... lại quy trình hướng dẫn dịch vụ, thiết kế vẽ sơ đồ quy trình dịch vụ - Thiết kế sơ đồ quy trình dịch vụ Chuyển tiền bưu điện tỉnh An Giang - Hình thành cẩm nang nghiệp vụ dịch vụ Chuyển tiền Bưu. .. dịch vụ Chuyển tiền Bưu điện Bưu điện tỉnh An Giang hai năm vừa qua Bảng Kết hoạt động Chuyển tiền Bưu điện Bưu điện tỉnh An Giang Năm Phát hành Sản lƣợng 2016 2017 Trả tiền Sản lƣợng Tổng tiền. .. vụ Anh/Chị sử dụng dịch vụ Chuyển tiền Bƣu điện tỉnh An Giang (BĐAG): (Anh/Chị chọn nhiều đáp án)  Chuyển tiền Bưu điện  Chuyển tiền quốc tế  Chuyển tiền nhanh  Chuyển tiền tài khoản Lý Anh/Chị