Quản trị dịch vụ ngân hàng thương mại soạn thảo quy trình nghiệp vụ nhận tiền gửi tại một ngân hàng thương mại

Bài thảo luận QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG CÁC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Nhóm 13 Mã LHP : 1301TSMG0621 ĐỀ TÀI Soạn thảo quy nghiệp vụ nhận tiền gửi cá nhân theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Liên hệ thực tế Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ACB Giới thiệu chung ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB) Quá trình hình thành phát triển của ACB Nguồn lực của ACB Các dịch vụ tại ACB Quá trình hình thành phát triển của ACB  Trụ sở ACB: 442 Nguyễn Thị Minh Khai, Quận 3, Tp.Hồ Chí Minh  Với mục tiêu trở thành ngân hàng TMCP bán lẻ hàng đâu Viêt Nam, ACB co bước tiên nhanh, an toàn và hiêu qua ch ăng đương gân 20 năm thành lâp và phát triên mình  Mạng lưới kênh phân phối ACB bao gồm 345 chi nhánh và phòng giao dịch tại vùng kinh tê phát triên toàn quốc Nguồn lực của ACB Cơ sở vật chất được trang bị đầy đủ kỹ lưỡng sở hạ tầng, vật chất kỹ thuật: văn phòng, máy tính, hệ thống điện, nước, … Nguồn nhân lực :Tính đến ngày 31/12/2012 tổng số nhân viên Ngân hàng Á Châu 10.276 người Cán có trình độ đại học đại học chiếm 93%, thường xuyên được đào tạo chuyên môn nghiệp vụ trung tâm đào tạo riêng ACB Các dịch vụ tại ACB Huy động vốn (nhận tiền gửi khách hàng) đồng Việt Nam, ngoại tệ vàng Sử dụng vốn (cung cấp tín dụng, đầu tư, hùn vốn liên doanh) đồng Việt Nam, ngoại tệ vàng Các dịch vụ trung gian Kinh doanh ngoại tệ vàng Phát hành tốn thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ Soạn thảo quy nghiệp vụ nhận tiền gửi cá nhân theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB) Hệ thống quản trị chất lượng ngân hàng thương mại Quy trình nghiêp vụ nhận tiền gửi cá nhân Người viết Trần Thị Hồng Nhung Người kiểm tra Nguyễn Thị Minh Lan Mã số: NVNTGCN-02 Trang: 01/08 Lần ban hành: 02 Người phê duyệt Đỡ Minh Toàn MỤC ĐÍCH Từ đó, đáp ứng và nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng vơi viêc gưi tên Ngoài giup cho ngân hàng sư dụng tốt các nguồn lực để nâng cao nữa chất lương của nghiêp vụ 5.NỘI DUNG Bước 1: Tếp xuc khách hàng, tiếp nhân yêu cầu gửi tiền khách hàng Nhân viên giao dịch trực tiếp gặp gỡ hỏi yêu cầu giao dịch khách hàng ? Sau biết được nhu cầu sử dụng dịch vụ gửi tiền nhân viên giao dịch tiến hành tiếp nhận yêu cầu khách hàng Bước 2: Kiểm tra thông tin khách hàng Nhân viên giao dịch sau tiêp nh ân yêu câu sư dụng dịch vụ gưi tiên khách hàng, thì tiên hành tiêp nh ân thông tin khách hàng Tư đo, phân loại khách hàng lân đâu đên gưi tiên tại ngân hàng hay khách hàng đã co tài khoan tại ngân hàng  Nêu khách hàng đã co tài khoan giao dịch tại ngân hàng thì đên bước  Nêu khách hàng chưa co tài khoan giao dịch tại ngân hàng thì đên bước Bước 3: Thông báo thủ tục, điều khoản có liên quan Nhân viên tiến hành trao đổi thông tin:  Điều kiện để mở tài khoản tiền gửi cá nhân ACB  Mục đích mở tài khoản khách hàng  Thông báo cho khách hàng lợi ích sẽ nhận được mở tài khoản tiền gửi ACB; đặc điểm dịch vụ , quyền nghĩa bên đã phát sinh dịch vụ  Thông báo cho khách hàng thủ tục mở tài khoản Nếu khách hàng đồng ý với điều kiện thủ tục liên quan thực bước 4; khách hàng khơng đờng ý thực bước Bước 4: Ky hợp đồng Sau khách hàng đã đồng ý với các điêu khoan và các thủ tục hợp đồng, Nhân viên giao dịch ngân hàng hướng dẫn khách hàng điên đủ thông tin vào giấy đê nghị mở tài khoan (gồm ban) và giai đáp các thắc mắc khách hàng vê các thông tin và điêu khoan hợp đồng Và tiên hành ký kêt hợp đồng Bước 5: Mở tài khoản tiền gửi cho khách hàng Sau khách hàng đã ký hợp đồng và nhận hồ sơ mở tài khoan, nhân viên ngân hàng tiêp nhận hồ sơ co trách nhiệm kiêm tra và đối chiêu các giấy tơ và yêu tố đã kê khai hồ sơ mở tài khoan đam bao khớp đúng, xác Bước 6: Tiếp nhân số tiền cần gửi khách hàng  Nhân viên ngân hàng yêu câu khách hàng điên đủ và xác thơng tin vào phiêu thu (2 ban); tiêp nhận và kiêm đêm số tiên gưi khách hàng và thông báo lại số tiên khách hàng trao co khớp với số tiên khách hàng yêu câu gưi tài khoan hay không  Sau kiêm đêm và nhập số liệu vào tài khoan khách hàng hệ thống tài khoan ngân hàng Nhân viên thông báo cho khách hàng số dư đã co tài khoan khách hàng Bước 7: Xuất giấy tờ xác nhân gửi tiền cho khách hàng Nhân viên ngân hàng giao tra cho khách hàng phiêu thu (1ban) co chư ký và đong dấu sau xác nhận số tiên khách hàng nộp vào tài khoan là xác  Sau thực hiên đầy đủ trình tự thủ tục, nhân viên kết thuc giao dịch với khách hàng LƯU TRỮ Tất ca các hồ sơ liên quan đên nhận tiên gưi đêu lưu trư phận Chăm soc khách hàng và phận Hỗ trợ thuộc các phòng ban dịch vụ khách hàng cá nhân và phòng Ngiên cứu và Phát triên ngân hàng ACB PHỤ LỤC Phụ lục1 : Biểu phí khách hàng cá nhân Giao dịch tiền gửi tiết kiệm Giao dịch tiền gửi toán Phụ lục 2: Một số mẫu giấy tờ Phiếu thu Giấy đề nghị mở tài khoản và đăng ký dịch vụ (Dùng cho cá nhân) Bảng 1: Biểu phí giao dịch tiền gửi tiết kiệm Bảng 2: Biểu phí giao dịch tiền gửi toán PHIẾU THU Giấy đề nghị mở tài khoản đăng ky dịch vụ (Dùng cho cá nhân) CHÂN THÀNH CẢM ƠN CÔ GIÁO VÀ CÁC BẠN ĐÃ LẮNG NGHE ... Soạn thảo quy nghiệp vụ nhận tiền gửi cá nhân theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB) Hệ thống quản trị chất lượng ngân hàng thương mại Quy trình nghiêp vụ nhận tiền. ..ĐỀ TÀI Soạn thảo quy nghiệp vụ nhận tiền gửi cá nhân theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Liên hệ thực tế Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ACB Giới thiệu chung ngân hàng thương mại cổ... viên Ngân hàng Á Châu 10.276 người Cán có trình độ đại học đại học chiếm 93%, thường xuyên được đào tạo chuyên môn nghiệp vụ trung tâm đào tạo riêng ACB Các dịch vụ tại ACB Huy động vốn (nhận tiền