Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động thanh toán quốc tế bằng phương thức tín dụng chứng từ tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín chi nhánh an giang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ THỊ BÍCH CHI MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ BẰNG PHƯƠNG THỨC TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH AN GIANG Chuyên ngành: Kinh tế đối ngoại CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Long Xuyên, tháng năm 2013 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ- QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ BẰNG PHƯƠNG THỨC TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH AN GIANG Chun ngành: Kinh tế đối ngoại SVTH: Lê Thị Bích Chi Lớp:DH10KD MSSV:DKD093004 GVHD:Ths Nguyễn Thị Vạn Hạnh Long Xuyên, tháng năm 2013 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI KHOA KINH TẾ-QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẠI HỌC AN GIANG Người hướng dẫn : Th.s Nguyễn Thị Vạn Hạnh Người chấm, nhận xét 1: Người chấm, nhận xét 2: TÓM TẮT Đề tài “Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động tốn quốc tế phƣơng thức tín dụng chứng từ ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng tín chi nhánh An Giang” vào phân tích thực trạng hoạt động toán xuất nhập phƣơng thức thƣ tín dụng chứng từ ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng tín chi nhánh An Giang năm 2010, 2011, 2012 Đề tài bao gồm nội dung sau: - Các lý thuyết phục vụ cho nội dung nghiên cứu - Giới thiệu khái quát ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng tín chi nhánh An Giang, phịng ban, cấu tổ chức Chi nhánh - Phân tích, đánh giá kết hoạt động kinh doanh ngân hàng thơng qua doanh thu, chi phí lợi nhuận - Phân tích hoạt động tốn quốc tế Sacombank An Giang - Phân tích hoạt động toán quốc tế phƣơng thức TDCT, nhận diện số rủi ro, so sánh hoạt động TTQT tín dụng chứng từ Sacombank An Giang với ngân hàng khác tỉnh Từ phân tích trên, tìm mặt thành tựu hạn chế tồn để đề giải pháp thích hợp để nâng cao hiệu hoạt động TTQT Sacombank An Giang Kết đạt đƣợc sau trình phân tích: Tuy tốn quốc tế khơng phải hoạt động chủ lực Sacombank An Giang, doanh số toán xuất nhập qua chi nhánh chiếm khoảng 2,2% thị phần An Giang năm 2012, nhƣng giai đoạn 2010-2012, Sacombank An Giang đạt nhiều thành cơng bật lĩnh vực Nhìn chung, năm 2010, doanh số tỷ trọng TTQT TDCT đạt mức cao, nhƣng sau có xu hƣớng giảm xuống, sau năm 2011 Doanh số toán L/C đạt 32 triệu USD năm 2010, 24 triệu USD năm 2011, 15 triệu USD năm 2012 tỷ trọng chiếm 50% qua năm tổng doanh thu TTQT TT TDCT có xu hƣớng ngày tăng so với phƣơng thức chuyển tiền nhờ thu Chất lƣợng toán L/C Sacombank An Giang tốt, tỷ lệ sai sót ngày giảm nhƣng hạn chế số lƣợng hình thức nhƣ mạng lƣới đại lý ngân hàng nƣớc ngồi Sacombank nói chung chi nhánh An Giang nói riêng cần cải thiện lại điểm để cung cấp cho khách hàng dịch vụ có chất lƣợng tốt MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC BẢNG iii DANH MỤC HÌNH iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi CHƢƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THANH TỐN QUỐC TẾ VÀ PHƢƠNG THỨC THANH TỐN TÍN DỤNG CHỨNG TỪ 2.1 Khái quát chung toán quốc tế 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Vai trị tốn quốc tế 2.2 Các phƣơng thức toán quốc tế 2.2.1 Phƣơng thức toán chuyển tiền (Telegraphic Transfer-T/T) 2.2.2 Phƣơng thức toán nhờ thu (Collection) 2.2.3 Phƣơng thức toán ghi sổ 2.2.4 Phƣơng thức toán tín dụng chứng từ (Documentary Credit-D/C) CHƢƠNG GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƢƠNG TÍN CHI NHÁNH AN GIANG 16 3.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín 16 3.2 Giới thiệu ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng tín chi nhánh An Giang 17 3.2.1 Quá trình hình thành phát triển 17 3.2.2 Khái quát kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín - Chi nhánh An Giang năm 2010-2012 20 3.2.3 Mục tiêu phƣơng hƣớng phát triển Sacombank An Giang năm 2013 22 CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ BẰNG PHƢƠNG THỨC TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƢƠNG TÍN CHI NHÁNH AN GIANG 23 4.1 Tổng quan hoạt động toán quốc tế ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng tín chi nhánh An Giang 23 4.1.1 Doanh số tỷ trọng toán quốc tế theo phƣơng thức ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng tín chi nhánh An Giang từ năm 2010-2012 24 4.1.2 Thu nhập từ thu phí hoạt động toán quốc tế 26 GVHD: Ths Nguyễn Thị Vạn Hạnh SVTH: Lê Thị Bích Chi Trang i 4.2 Thực trạng hoạt động toán quốc tế phƣơng thức tín dụng chứng từ ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng tín chi nhánh An Giang 29 4.2.1 Phân tích phƣơng thức TDCT theo hoạt động xuất nhập 29 4.2.2 Lƣợng hồ sơ toán xuất nhập phƣơng thức TDCT Sacombank An Giang 33 4.2.3 Nhận diện số rủi ro toán phƣơng thức TDCT Sacombank An Giang 34 4.2.4 So sánh hoạt động toán quốc tế TDCT Sacombank với Agribank, Vietinbank An Giang 36 4.3 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động TTQT TDCT Sacombank An Giang 39 4.3.1 Phân tích SWOT 40 4.3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động TTQT TDCT Sacombank An Giang 43 CHƢƠNG KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ 48 5.1 Kết luận 48 5.2 Kiến nghị 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO 50 TÀI LIỆU ĐỌC 50 GVHD: Ths Nguyễn Thị Vạn Hạnh SVTH: Lê Thị Bích Chi Trang ii DANH MỤC BẢNG ☼ Bảng 3.1 Tình hình hoạt động kinh doanh Sacombank giai đoạn 2010 – 2012 20 Bảng 3.2 Kế hoạch kinh doanh năm 2013 Sacombank An Giang 22 Bảng 4.1 Doanh số TTQT theo hình thức Sacombank An Giang 24 Bảng 4.2 Thu phí tỷ trọng thu phí TTQT tổng thu phí hoạt động dịch vụ 27 Bảng 4.3 Doanh số L/C theo hoạt động xuất nhập Sacombank An Giang năm 2010-2012 30 Bảng 4.4 Tình hình BCT tốn có sai sót Sacombank An Giang 34 Bảng 4.5 Doanh số TTQT Sacombank, Agribank, Vietinbank 2010-2012 37 Bảng 4.6 Phí tốn L/C Sacombank, Agribank, Vietinbank An Giang 38 Bảng 4.7 Biểu phí dịch vụ toán L/C xuất 39 Bảng 4.8 Biểu phí dịch vụ toán L/C nhập 39 Bảng 4.9 Ma trận SWOT 42 GVHD: Ths Nguyễn Thị Vạn Hạnh SVTH: Lê Thị Bích Chi Trang iii DANH MỤC HÌNH ☼ Hình 2.1 Sơ đồ quy trình chuyển tiền trả trƣớc Hình 2.2 Sơ đồ quy trình chuyển tiền trả sau Hình 2.3 Sơ đồ quy trình tốn nhờ thu trơn Hình 2.4 Sơ đồ quy trình tốn nhờ thu kèm chứng từ Hình 2.5 Sơ đồ quy trình tốn L/C 13 Hình 3.1 Sơ đồ cấu tổ chức NH TMCP Sài Gòn Thƣơng tín CN An Giang 19 GVHD: Ths Nguyễn Thị Vạn Hạnh SVTH: Lê Thị Bích Chi Trang iv DANH MỤC BIỂU ĐỒ ☼ Biểu đồ 4.1 Tỷ trọng phƣơng thức TTQT Sacombank năm 2010 – 2012 26 Biểu đồ 4.2 Tỷ trọng thu nhập từ phí TTQT tổng thu từ dịch vụ Sacombank An Giang năm 2010 – 2012 28 Biểu đồ 4.3 Doanh số L/C theo hoạt động XNK năm 2010 – 2012 31 Biểu đồ 4.4 Tỷ trọng loại L/C tổng doanh thu L/C năm 2010 – 2012 32 Biểu đồ 4.5 Lƣợng hồ sơ toán L/C qua năm 2010 – 2012 33 Biểu đồ 4.6 Tỷ lệ BCT có sai sót qua năm Sacombank An Giang 35 Biểu đồ 4.6 Cơ cấu doanh số TTQT ngân hàng địa bàn An Giang 37 GVHD: Ths Nguyễn Thị Vạn Hạnh SVTH: Lê Thị Bích Chi Trang v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ☼ NH: Ngân hàng TMCP: Thƣơng mại cổ phần KH: Khách hàng TT: Thanh toán TTQT: Thanh toán quốc tế XNK: Xuất nhập TDCT: Tín dụng chứng từ L/C: Thƣ tín dụng BCT: Bộ chứng từ Sacombank An Giang: Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Sài Gịn Thƣơng tín Chi nhánh An Giang Agribank An Giang: Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Chi nhánh An Giang Vietinbank An Giang: Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Công thƣơng Việt Nam Chi nhánh An Giang GVHD: Ths Nguyễn Thị Vạn Hạnh SVTH: Lê Thị Bích Chi Trang vi Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động tốn quốc tế phƣơng thức tín dụng chứng từ ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng tín chi nhánh An Giang ngân hàng gia nhập thị trƣờng An Giang ngày lớn vậy, Sacombank chiếm số nhỏ cấu doanh số TTQT toàn tỉnh Bảng 4.5 Doanh số TTQT Sacombank, Vietinbank, Agribank An Giang Đvt: Triệu USD 2010 2011 2012 Số tiền (triệu USD) Tỷ trọng (%) Số tiền (triệu USD) Tỷ trọng (%) Số tiền (triệu USD) Tỷ trọng (%) Sacombank 36,8 4,2 31.8 3,5 19,5 2,2 Vietinbank 57,6 6,5 68,8 7,5 39 4,5 Agribank 97,4 11 77,3 8,4 58,5 Ngân hàng TM khác 692,2 78,3 743,1 80,6 733 87,3 Kim ngạch 884 100 921 100 850 100 (Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Sacombank, Vietinbank, Agribank)  Về tỷ trọng: Biểu đồ 4.7: Cơ cấu doanh số TTQT ngân hàng thƣơng mại An Giang từ 2010-2012 GVHD: Ths Nguyễn Thị Vạn Hạnh SVTH: Lê Thị Bích Chi Trang 37 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động tốn quốc tế phƣơng thức tín dụng chứng từ ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng tín chi nhánh An Giang Năm 2010, doanh số TTQT Sacombank chiếm 4,2% tổng kim ngạch TTQT tỉnh, thấp thị phần Vietinbank 2,7% thấp Agribank 6,8%, kết không thấp, với vị ngân hàng non trẻ, hoạt động TTQT thực đƣợc năm, đạt đƣợc khoảng cách thành cơng ngân hàng Vì nỗ lực phát triển hoạt động dịch vụ năm 2010 Chi nhánh có hiệu nhƣ tìm kiếm khách hàng, cải thiện quy trình dịch vụ, nâng cao đại hóa sở vật chất Với tăng từ doanh thu đến tỷ trọng thị phần, năm 2010 đƣợc xem năm thành công tốn quốc tế nói chung TDCT nói riêng Sacombank An Giang Tuy nhiên năm 2011, thị phần TT xuất nhập Sacombank chiếm 3.5%, giảm 0,7% so với kỳ năm trƣớc, Agribank bị phần thị phần chiếm 8,4% Trong đó, thị phần Vietinbank tăng lên, chiếm 7,5% từ thấy đƣợc, Agribank Sacombank gặp khó khăn hoạt động tốn XNK Tuy nhiên, thị phần TT XNK Agribank lớn, cao gấp lần so với Vietinbank gấp lần Sacombank Nguyên nhân Agribank An Giang hoạt động lâu năm địa bàn, có nhiều khách hàng có quan hệ giao dịch từ lâu, nhiều kinh nghiệm lĩnh vực TTQT nên chiếm ƣu lĩnh vực tất yếu Năm 2012, thị phần ngân hàng nhìn chung giảm, Agribank chiếm 6%, Vietinbank chiếm 4,5 % Sacombank chiếm 2,2% Đây tình hình chung ngân hàng địa bàn, năm 2012, kinh tế vừa khởi sắc nhƣng doanh nghiệp dè dặt đầu tƣ nhƣ kinh doanh thƣơng mại Đồng thời biện pháp thắt chặt kinh tế có tác động mạnh vào hoạt động kinh doanh ngân hàng Năm 2012 năm nhiều khoản nợ xấu ngân hàng bị phanh phui làm nhà đầu tƣ e ngại thị trƣờng tài thêm ảm đạm 4.2.4.1 Về mức thu phí TTQT TDCT Sacombank, Vietinbank Agribank Mức phí dịch vụ yếu tố để thu hút khách hàng đến với dịch vụ ngân hàng Đối với khách hàng doanh nghiệp, mức phí tốn ln đƣợc quan tâm lớn ảnh hƣởng đến chi phí lợi nhuận kinh doanh Do vậy, biểu phí phù hợp giúp ngân hàng tạo đƣợc thiện cảm với khách hàng thu hút lƣợng khách hàng Đây yếu tố thể cạnh tranh ngân hàng thị trƣờng, dựa vào mức phí đánh giá đƣợc sách giá Sacombank có phù hợp đạt đƣợc lợi cạnh tranh địa bàn hay không Bảng 4.6 Phí tốn L/C Thanh tốn L/C xuất Thanh toán L/C nhập Agribank Vietinbank Sacombank 0,15% Giá trị HĐ 0,18% Giá trị HĐ 0,15% Giá trị HĐ 0,2% Giá trị HĐ 0,2% Giá trị HĐ 0,2% Giá trị HĐ (Biểu phí TTQT Sacombank, Vietinbank, Agribank) GVHD: Ths Nguyễn Thị Vạn Hạnh SVTH: Lê Thị Bích Chi Trang 38 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động tốn quốc tế phƣơng thức tín dụng chứng từ ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng tín chi nhánh An Giang Sacombank áp dụng phí tốn L/C với mức phí Vietinbank, mức phí chung cạnh tranh thị trƣờng, đó, Agribank lại áp dụng mức phí cho TT L/C xuất cao hơn, với lƣợng hồ sơ toán lớn hơn, Agribank thể đƣợc lợi so với hai ngân hàng lại Cụ thể biểu phí chi tiết cho hoạt động cần thực trình tốn L/C xuất L/C nhập Phí dịch vụ toán xuất nhập Sacombank cạnh tranh so với ngân hàng khác Cụ thể, phí thơng báo tu chỉnh L/C USD, chuyển nhƣợng L/C nƣớc 20 USD, chuyển nhƣợng L/C nƣớc 30 USD thấp nhiều so với Agribank Vietinbank, phí tốn L/C 0,15% phí ký hậu vận đơn 2USD, hủy L/C 10 USD Sacombank nằm nhóm phí thấp, với mức phí Vietinbank Một số nghiệp vụ khác Sacombank có mức phí cao so với ngân hàng khác Bảng 4.7 Biểu phí dịch vụ toán L/C xuất Đvt: USD Loại nghiệp vụ Thông báo L/C Agribank Vietinbank Sacombank 15 20 20 15 Thông báo chuyển tiếp, tu chỉnh qua NH khác 20 15 20 Chuyển nhƣợng L/C nƣớc 30 40 20 Chuyển nhƣợng L/C nƣớc 40 50 30 Hủy L/C 18 15 15 Thông báo tu chỉnh L/C (Tổng hợp từ trang web ngân hàng) Bảng 4.8 Biểu phí dịch vụ tốn L/C nhập Đvt: USD Loại nghiệp vụ Phát hành L/C Agribank Vietinbank Sacombank 0,05 0,15 0,075-0,1 Ký hậu vận đơn 10 2 Bảo lãnh nhận hàng 50 50 50 Hủy L/C 15 10 10 (Tổng hợp từ trang web ngân hàng) GVHD: Ths Nguyễn Thị Vạn Hạnh SVTH: Lê Thị Bích Chi Trang 39 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động toán quốc tế phƣơng thức tín dụng chứng từ ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng tín chi nhánh An Giang Mức thu phí ngân hàng cho thấy, khách hàng khó khăn lựa chọn NH để giao dịch, biểu phí ln có chênh lệch thấp Việc cạnh tranh phí thƣờng gay gắt biểu phí hội sở cơng bố ln theo sát ngân hàng khác xu hƣớng chung kinh tế Trong đó, khu vực định nhu cầu tốn nhạy cảm phí cảu khách hàng khác nhau, vậy, Sacombank An Giang ln có kiến nghị thay đổi, điều chỉnh việc thu phí cho phù hợp với địa bàn tỉnh An Giang Tóm lại: Trƣớc tình hình cạnh tranh gay gắt ngành ngân hàng, hoạt động dịch vụ ngân hàng đem lại phục vụ tốt cho khách hàng Tận dụng đƣợc mạnh ngân hàng có uy tín lớn mạnh thị trƣờng, Sacombank An Giang phát triển không ngừng hoạt động dịch vụ có TTQT Tuy nhiên, so doanh số, Sacombank đứng sau ngân hàng thƣơng mại quốc doanh có kinh nghiệm lâu năm thị trƣờng nhƣ Agribank Vietinbank Trong năm 2011, Sacombank An Giang có nỗ lực rút ngắn khoảng cách với ngân hàng này, nhiên năm 2012, tình hình suy giảm chung hoạt động TTQT làm ảnh hƣởng đến sức cạnh tranh Chi nhánh địa bàn Từ đó, thị phần TTQT Sacombank An Giang nhỏ, năm 2010 4,5%, năm 2011 3,5% chiếm 2,2% năm 2012 Về biểu phí dịch vụ tốn quốc tế TDCT, Sacombank áp dụng mức phí cạnh tranh khơng chênh lệch nhiều với ngân hàng tỉnh, đồng thời, số loại phí, Saombank thấp ngân hàng Agribank Vietinbank, thể đƣợc lực cạnh tranh phí Sacombank địa bàn tƣơng đối lớn 4.3 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động TTQT TDCT Sacombank An Giang Hoạt động TTQT TDCT Sacombank có thành tựu lớn năm 2010, nhiên tình hình kinh tế suy giảm, hoạt động khơng cịn đạt đƣợc hiệu cao năm 2011 2012 Trong tƣơng lai, hoạt động dịch vụ tiềm đem lại lợi nhuận nhƣ nâng cao uy tín ngân hàng thị trƣờng quốc tế Do vậy, Sacombank An Giang nên có chiến lƣợc phục hồi phát triển hoạt động dựa lợi có Chi nhánh Để có nhìn tổng qt thị trƣờng vị Sacombank An Giang, đồng thời phân tích mơi trƣờng đƣa giải pháp thích hợp, nên xây dựng sơ đồ ma trân SWOT, qua nhận dạng chiến lƣợc cụ thể cho hoạt động TT TDCT Chi nhánh 4.3.1  Phân tích SWOT Điểm mạnh Sacombank ngân hàng có thƣơng hiệu mạnh nƣớc địa bàn tỉnh An Giang, có uy tín ấn tƣợng đẹp lịng khách hàng Ngồi mạng lƣới phịng giao dịch trực thuộc Chi nhánh phủ rộng khắp tỉnh An Giang hoạt động hiệu đồng Chi nhánh có trụ sở lớn, đại nằm tuyến quốc lộ tạo điều kiện giao dịch tốt với khách hàng cá nhân doanh nghiệp hoạt động TTQT Ngân hàng tạo đƣợc mối quan hệ tốt với doanh nghiệp xuất nhập chủ chốt tỉnh, lƣợng khách hàng trung thành lớn thu hút thêm lƣợng lớn khách hàng nhờ vào giới thiệu cảu khách hàng thân thiết Đội ngũ nhân viên có trình độ, kỹ thuật cao, phong cách phục vụ thân thiện, chu đáo, nhiệt tình với khách hàng Chi nhánh áp dụng nhiều công nghệ kỹ thuật đại xử lý GVHD: Ths Nguyễn Thị Vạn Hạnh SVTH: Lê Thị Bích Chi Trang 40 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động tốn quốc tế phƣơng thức tín dụng chứng từ ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng tín chi nhánh An Giang giao dịch hỗ trợ khách hàng, cung cấp tiện ích tối ƣu thị trƣờng Tính chuyên nghiệp trách nhiệm cao hoạt động giúp ngân hàng giảm thiểu tối đa rủi ro phát sinh, từ tạo đƣợc niềm tin nơi khách hàng  Điểm yếu Các hình thức tốn Sacobank An Giang cịn chƣa đa dạng, khách hàng khơng có nhiều lựa chọn giao dịch với ngân hàng Thị phần toán quốc tế Sacombank địa bàn tỉnh An Giang nhỏ, lƣợng khách hàng Bên cạnh đó, hoạt động marketing chƣa đƣợc chun mơn hóa, tách biệt cho hoạt động tốn quốc tế Vì thế, dịch vụ toán quốc tế chƣa đến gần khách hàng chƣa tạo dấu ấn thị trƣờng Mặt khác, nguồn nhân lực Sacombank An Giang tập trung vào hoạt động tín dụng dịch vụ khác Chỉ có chun viên kinh doanh ngoại tệ, khơng có chuyên viên phụ trách mảng toán quốc tế, nhân viên đảm nhận vị trí thƣờng chƣa có đào tạo chuyên sâu TTQT thƣờng xuyên thay đổi nên khơng có điều kiện để nâng cao chun môn, không theo dõi đƣợc thay đổi lĩnh vực Ngoài ra, hoạt động TDCT Sacombank An Giang phụ thuộc nhiều vào quy định, biểu phí hội sở, thiếu linh hoạt thị trƣờng An Giang Thêm vào đó, dịch vụ hỗ trợ chƣa phát triển nguồn ngoại tệ toán chƣa dồi điểm yếu cần khắc phục sớm Sacombank An Giang  Cơ hội Với diện tích đất đai rộng lớn màu mỡ thích hợp cho trồng lúa, sơng ngịi chằng chịt thích hợp nuôi trồng loại thủy sản nƣớc điều kiện tốt để phát triển nông ngƣ nghiệp, An Giang mạnh xuất nơng sản chủ yếu là: gạo, thủy sản, rau đông lạnh Trong tƣơng lai, việc tăng cƣờng xuất đƣợc nhà nƣớc lãnh đạo tỉnh trọng, hội cho doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập đẩy mạnh mua bán với nƣớc ngồi Vì Sacombank An Giang tận dụng xu hƣớng để tìm kiếm thêm khách hàng cách tăng chất lƣợng dịch vụ, tăng cƣờng giới thiệu sản phẩm đến doanh nghiệp XNK tỉnh Tăng cƣờng hoạt động tốn quốc tế xu kinh tế tồn cầu giúp ngân hàng nâng cao uy tín, tạo hội tiếp cận dịch vụ ngân hàng giới đại, nâng cao hiệu hoạt động Bên cạnh đó, tiếp xúc gây ấn tƣợng với doanh nghiệp xuất nhập lớn giới với hồ sơ toán trị giá cao  Thách thức Cùng với hội cho việc phát triển dịch vụ toán XNK, Sacombank An Giang đối mặt với nhiều khó khăn Trong đó, Chi nhánh gặp nhiều thách thức đối mặt với ngân hàng lớn địa bàn có nhiều kinh nghiệm toán quốc tế nhƣ Agribank, Vietinbank, Vietcombank… Có thể bị ngân hàng khác thu hút khách hàng chƣa có chiến lƣợc hiệu việc giữ chân khách hàng giao dịch TTQT TTQT yêu cầu tính an tồn tốn cao, hợp đồng tốn TDCT thƣờng có giá trị lớn, đồng thời phƣơng thức TT TDCT liên quan đến nhiều giao dịch khác nhƣ tín dụng, tài trợ xuất nhập khẩu…nên việc tiếp tục giữ chân khách hàng ảnh hƣởng lớn đến hiệu kinh doanh ngân hàng Ma trận SWOT thể đƣợc điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức Sacombank An Giang để đề số chiến lƣợc nâng cao hiệu hoạt động TT TDCT: GVHD: Ths Nguyễn Thị Vạn Hạnh SVTH: Lê Thị Bích Chi Trang 41 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động toán quốc tế phƣơng thức tín dụng chứng từ ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng tín chi nhánh An Giang Bảng 4.9 Ma trận SWOT Cơ hội (O) SWOT Thách thức (T) O1: Thị trƣờng An Giang T1: Áp lực cạnh tranh tiềm gay gắt O2: Hoạt động xuất nhập T2: Nhu cầu khách có xu hƣớng gia tăng hàng đa dạng, yêu cầu cao đƣợc nhà nƣớc quan tâm độ an toàn nhanh hỗ trợ chóng Điểm mạnh (S) S1: mạnh Thƣơng hiệu S2: Mạng lƣới phòng giao dịch rộng khắp S3: Nhân viên thân có phong cách thiện, phục vụ tốt S4: Phí toán cạnh tranh Các chiến lƣợc S-O S2,S3,S4 + O1,O2: Chiến lược thâm nhập thị trường An Giang: Thực phƣơng thức marketing để giới thiệu sản phẩm đến khách hàng, đặc biệt tăng cƣờng hoạt động hỗ trợ cho TTQT Chi nhánh nhƣ phòng giao dịch Tổ chức buổi tƣ vấn, S5: Ứng dụng công trao đổi kinh nghiệm với nghệ đại giao doanh nghiệp xuất nhập dịch TTQT tỉnh để thu hút khách hàng S1, S5 + O2: Tiếp cận hoạt động XNK: Tham gia hoạt động hỗ trợ xuất khẩu, tài trợ, xúc tiến trở thành cầu nối cho doanh nghiệp xuất khẩu, nhập nƣớc tiếp xúc với khách hàng nƣớc Điểm yếu (W) Các chiến lƣợc W-O W1: Các hình thức W1+O1: Phát triển sản toán chƣa đa dạng phẩm: đƣa sản phẩm W2: Lƣợng khách nhƣ TTQT trọn gói, tài trợ XNK Cần đa dạng hóa hàng ít, thị phần nhỏ loại tiền tệ kinh GVHD: Ths Nguyễn Thị Vạn Hạnh SVTH: Lê Thị Bích Chi Các chiến lƣợc S-T S1,S3,S4 + T1: Tạo lợi cạnh tranh: nên tận dụng lợi mức phí TT thấp tại, cung cách phục vụ xử lý giao dịch để thu hút khách hàng đối thủ S3,S4,S5+T2: Chăm sóc khách hàng: Chú trọng phục vụ khách hàng tốt đem lại nhiều GTGT để giảm áp lực từ khách hàng có xu hƣớng muốn chuyển sang giao dịch với ngân hàng khác Đồng thời dựa vào mạnh phong cách phục vụ cơng nghệ tiên tiến để nhanh chóng chiếm cảm tình khách hàng Các chiến lƣợc W-T W1+T2: Đa dạng hóa sản phẩm: Cung cấp thêm nhiều dịch vụ liên quan đến TTQT để khách hàng lựa chọn, sản phẩm Trang 42 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động tốn quốc tế phƣơng thức tín dụng chứng từ ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng tín chi nhánh An Giang W3: Hoạt động doanh Cũng bổ sung đáp ứng nhu cầu cho Marketing chƣa đƣợc thêm số phƣơng thức khách hàng từ tạo giá trị chun mơn hóa tốn nhƣ: L/C gia tăng cho khách hàng W4: Nguồn nhân lực tuần hoàn, L/C đỏ… W2,W3,W4, +T1: cho TTQT hạn chế W2 + O1, O2: Phát triển Chiến lược nhân sự: Tăng thị trường: mở rộng thêm cƣờng nhân cho hoạt hai phòng giao dịch Tri động TTQT, đồng thời tiến Tôn An Phú, nên hành đào tạo, bồi dƣỡng để cung cấp dịch vụ hỗ trợ có đƣợc nguồn nhân lực có TTQT, tiếp nhận trình độ chun mơn, nâng kiểm tra hồ sơ cao tính cạnh tranh chuyển Chi nhánh để tiến W7+T3: Phát triển dịch hành giao dịch Từ vụ kinh doanh ngoại hối, tìm kiếm thêm khách hàng tăng cƣờng sử dụng tăng thị phần nhờ vào công cụ phái sinh sách xuất nhà nƣớc W3,W4,W5 + O1,O2 : Bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực :Có thể tuyển dụng ứng viên đƣợc đào tạo chuyên ngành TTQT đào tạo nhân viên cũ chuyên môn nghiệp vụ TTQT công tác ổn định lĩnh vực 4.3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động TTQT TDCT Sacombank An Giang Từ phân tích trên, với tổng hợp từ ma trận SWOT đƣa số giải pháp để cải thiện nâng cao hiệu hoạt động cho dịch vụ TTQT TDCT, với hai chiến lƣợc chiến lƣợc thâm nhập thị trƣờng An Giang phát triển sản phẩm Các giải pháp đƣợc đƣa để thực chiến lƣợc đƣợc trình bày nhƣ sau:  Chiến lược thâm nhập thị trường Phát triển hoạt động chiêu thị: Cần chủ động tiếp thị thu hút doanh nghiệp sản xuất kinh doanh xuất nhập tỉnh Trong tƣơng lai, Chi nhánh nên xây dựng thêm phận Marketing chuyên phục vụ cho hoạt động chiêu thị, quảng bá hình ảnh, uy tín sản phẩm mình, khai thác thị trƣờng tìm kiếm khách hàng, phận cần cộng tác cộng tác viên nhân viên thời vụ Từ đó, chi phí bỏ thấp, bù lại hiệu lớn việc gây dấu ấn cho khách hàng hình ảnh sản phẩm Sacombank, đặc biệt sản phẩm dịch vụ TTQT Cũng nên xây dựng chƣơng trình, hội thảo trao đổi, giao lƣu nhằm giới thiệu dịch vụ TT XNK dịch vụ có liên quan với doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực xuất nhập tỉnh địa bàn lân cận GVHD: Ths Nguyễn Thị Vạn Hạnh SVTH: Lê Thị Bích Chi Trang 43 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động toán quốc tế phƣơng thức tín dụng chứng từ ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng tín chi nhánh An Giang nhƣ Thốt Nốt, Lấp Vị…Bên cạnh đó, phƣơng tiện thơng tin đại chúng nhƣ báo, internet,…cùng tờ rơi hỗ trợ cho công tác tiếp thị ngân hàng Tăng cƣờng hoạt động hƣớng dẫn, tƣ vấn khách hàng sử dụng hình thức tốn thích hợp, đa dạng hóa đối tƣợng khách hàng có chế độ ƣu đãi hợp lý khách hàng thân thiết, đáp ứng tốt nhu cầu cảu khách hàng Đặc biệt cần cung cấp thêm loại tốn L/C khác nhƣ: L/C tuần hồn, L/C chuyển nhƣợng, L/C giáp lƣng…để khách hàng có nhiều lựa chọn đến với ngân hàng Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt nay, Sacombank nên tận dụng lợi mức phí cạnh tranh Cụ thể xây dựng sách giá mang tính cạnh tranh, áp dụng biểu phí cách linh hoạt đối tƣợng khách hàng Tiến hành phân loại khách hàng để áp dụng lãi suất ƣu đãi thích hợp: giảm tỷ lệ ký quỹ, áp dụng phí dịch vụ thấp hơn…Chủ động tiếp nhận hồ sơ TTQT phòng giao dịch địa bàn tỉnh để tạo thuận tiện cho khách hàng Từ giải pháp này, Sacombank An Giang xây dựng vị mạnh thị trƣờng, thu hút thêm khách hàng tăng thị phần tƣơng lai Dựa vào hoạt động chiêu thị hiệu quả, Chi nhánh làm tăng số lƣợng khách hàng tăng cƣờng giao dịch TTQT tăng doanh số  Chiến lược phát triển sản phẩm  Nâng cao chất lƣợng quy trình tốn đáp ứng nhu cầu khách hàng: Quy trình tốn nên tiến hành nhanh chóng, xác hiệu quả, phục vụ khách hàng quy trình nghiệp vụ ln cải thiện đại Bên cạnh linh hoạt quy trình tốn cách tiến hành quy trình liên kết phịng giao dịch Chi nhánh, nhằm tiếp nhận xử lý hồ sơ địa bàn doanh nghiệp XNK, gửi Chi nhánh để toán gián tiếp cho khách hàng Cần định mức ký quỹ hợp lý: mức ký quỹ thấp mang tới rủi ro khơng toán hay rủi ro tỷ giá Nhƣng định mức ký quỹ cao gây khó khăn cho nhà nhập khẩu, từ bỏ ngân hàng chuyển sang giao dịch với ngân hàng khác  Nâng cao chất lƣợng dịch vụ TTQT: Chi nhánh cần không ngừng cải thiện quy trình tốn cải tiến kỹ thuật để đảm bảo an tồn, nhanh chóng tốn để chiếm đƣợc cảm tình tin cậy từ khách hàng Khuyến khích đội ngũ cán nâng cao trình độ đảm bảo phục vụ khách hàng tận tình, có trách nhiệm Bảo đảm thơng tin đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt  Đa dạng hóa dịch vụ TTQT Hiện nay, hoạt động TTQT ngân hàng có xu hƣớng giảm sút, năm 2010 năm 2011, TTQT dịch vụ mạnh cấu dịch vụ năm 2012, dịch vụ khơng cịn nằm nhóm dịch vụ mạnh ngân hàng Từ đó, việc đa dạng thêm hình thức TTQT khơng đƣợc tiến hành thêm Để cải thiện tình trạng này, Sacombank An Giang mạnh dạn phát triển thêm số dịch vụ nhƣ: + Cung cấp thêm L/C giáp lƣng, L/C chuyển nhƣợng cho đối tƣợng kinh doanh hàng hóa trung gian + L/C tuần hồn với doanh nghiệp gia cơng, mua bán thƣờng xuyên + L/C dự phòng sản phẩm nơng sản xuất để tránh tình trạng hƣ hỏng đảm bảo việc thực hợp đồng bên GVHD: Ths Nguyễn Thị Vạn Hạnh SVTH: Lê Thị Bích Chi Trang 44 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động toán quốc tế phƣơng thức tín dụng chứng từ ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng tín chi nhánh An Giang Việc bổ sung thêm số sản phẩm nhƣ giúp Chi nhánh gia tăng doanh số TTQT, đồng thời tăng thị phần địa bàn GVHD: Ths Nguyễn Thị Vạn Hạnh SVTH: Lê Thị Bích Chi Trang 45 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động tốn quốc tế phƣơng thức tín dụng chứng từ ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng tín chi nhánh An Giang  Chiến lược nhân dịch vụ hỗ trợ:  Đào tạo phát triển nguồn nhân lực: Nguồn lực ngƣời yếu tố có tính chất định đến hiệu hoạt động Chi nhánh, đặc biệt lĩnh vực dịch vụ ngân hàng Hiện khối lƣợng công việc hoạt động toán quốc tế Chi nhánh chƣa nhiều, thị phần cịn ít, lƣợng khách hàng giao dịch khơng nhiều, nên chƣa có nhân viên chun làm việc lĩnh vực Nhƣng để cải thiện tốc độ tăng trƣởng TT TDCT Sacombank, Chi nhánh cần trọng công tác bổ sung đào tạo nâng cao chất lƣợng nhân lực: +Tổ chức tuyển dụng, bố trí vị trí thích hợp cho nhân viên cũ theo lực đảm bảo có đủ hiểu biết TTQT, đồng thời huấn luyện kỹ làm việc, xử lý tình trình thực nghiệp vụ Sacombank An Giang thƣờng ƣu tiên tuyển dụng ứng cử viên thƣờng trú địa bàn nhằm mục tiêu địa phƣơng hóa nguồn nhân lực +Theo dõi, khen thƣởng trao đổi kinh nghiệm làm việc thƣờng xuyên để tăng cƣờng tinh thần làm việc nhân viên, giữ chân nhân viên giỏi tìm sáng kiến cải thiện hoạt động TT phù hợp với thị trƣờng +Lấy ý kiến khách hàng chất lƣợng dịch vụ ngân hàng giải vấn đề chƣa hài lòng khách hàng nhằm nâng cao hiệu hoạt động ngân hàng Thƣờng xuyên kiểm tra trình độ nhân viên, đảm bảo chuyên nghiệp chất lƣợng nhân viên q trình cơng tác  Ứng dụng công nghệ kỹ thuật đại: Trong kinh tế đại ngày nay, áp dụng khoa học công nghệ điều thiếu hoạt động ngân hàng, lĩnh vực TTQT, giao dịch mạng tính chất xun quốc gia địi hỏi cơng nghệ phải giúp giao dịch diễn nhanh chóng, an tồn, bảo mật, tiết kiệm thời gian chi phí cho khách hàng, đồng thời hu hút khách hàng có trình độ cao ngày có nhiều địi hỏi cao Hiện tại, Chi nhánh áp dụng phần mềm ứng dụng cao nhƣ Corebanking, mạng viễn thông SWIFT…Trong tƣơng lai, Chi nhánh cần thƣờng xuyên đổi công nghệ để theo kịp tốc độ phát triển khoa học kỹ thuật Mặt khác, cần thƣờng xuyên kiểm tra bảo trì hệ thống máy tính, thiết bị nhằm đảm bảo giao dịch trôi chảy, tiến độ Hiện tại, Chi nhánh có phận IT phụ trách kiểm tra khắc phục kịp thời cố thiết bị kỹ thuật từ ln đảm bảo đƣợc hoạt động giao dịch diễn liên tục suôn sẻ  Gia tăng nguồn ngoại tệ phục vụ TT XNK Hiện nay, Sacombank An Giang có nhân viên chuyên trách mảng kinh doanh tiền tệ, đồng thời mảng kinh doanh ngoại hối Chi nhánh hoạt động nhỏ, hệ thống thu đổi ngoại tệ gồm USD, EUR Sacombank cần có phƣơng hƣớng mở rộng hoạt động này, ấn định tỷ giá thu đổi ngoại tệ thơng thống hơn, chủ động linh hoạt doanh nghiệp xuất có nguồn ngoại tệ từ nƣớc Tăng cƣờng huy động vốn ngoại tệ nhƣ USD, EUR số đồng tiền mạnh khác để phục vụ cho nhu cầu toán cần  Ứng dụng công cụ phái sinh: GVHD: Ths Nguyễn Thị Vạn Hạnh SVTH: Lê Thị Bích Chi Trang 46 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động tốn quốc tế phƣơng thức tín dụng chứng từ ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng tín chi nhánh An Giang Các hợp đồng ngoại thƣơng thƣờng mang tính dài hạn, từ lúc ký kết hợp đồng đến lúc giao hàng, tốn vài tháng Vì thế, nhà nhập dễ gặp phải rủi ro tỷ giá biến động Để nâng cao lực cạnh tranh, chi nhánh nên dự đoán trƣớc tình hình tƣ vấn cho khách hàng sử dụng công cụ phái sinh nhƣ: Spot, Forwaid, Swap…nhằm hạn chế rủi ro Làm tốt công tác này, chất lƣợng dịch vụ ngân hàng đƣợc nâng cao có sức hấp dẫn khách hàng  Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát Chi nhánh xem công tác tự kiểm tra chấn chỉnh công cụ hữu hiệu đảm bảo hoạt động theo nguyên tắc “Phát triển - An toàn – Hiệu quả” Vì hàng năm Chi nhánh ln xây dựng kế hoạch tự kiểm tra chấn chỉnh cách chi tiết nghiêm túc thực nhằm phát ngăn chặn kịp thời rủi ro Định kỳ tổ chức buổi đào tạo hƣớng dẫn quy chế, quy trình nhƣ văn pháp lý có liên quan, cảnh báo số rủi ro cấp thiết phát sinh mail điện thoại trực tiếp để nhân viên để nhân viên ý thức ngăn ngừa thực Hoạt động toán quốc tế trình phối hợp phức tạp Chi nhánh, Hội sở, khách hàng, ngân hàng nƣớc ngồi Vì cần tiến hành theo quy trình nhằm tạo tính thống kịp thời phát vấn đề thiếu sót Cơng tác kiểm tra, giám sát tiến hành thƣờng xuyên tuân theo quy tắc sau: + Xây dựng quy trình cụ thể, xác, chấp hành quy định nguyên tắc + Cán kiểm tra đƣợc đào tạo bản, đánh giá khách quan, trung thực, am hiểu TTQT + Nhiệm vụ kiểm tra, kiểm soát đƣợc phân chia cụ thể phận liên quan nhằm đảm bảo kiểm soát chặt chẽ, tránh bị chồng chéo  Một số giải pháp hạn chế rủi ro TT TDCT Thanh toán tín dụng chứng từ đƣợc xem nhƣ dạng tín dụng ngắn hạn mà NH phát hành cấp cho nhà nhập Do vậy, để phòng ngừa rủi ro tín dụng, Chi nhánh cần có biện pháp phân tích, đánh giá mức độ an tồn tín dụng ngƣời đƣợc cấp Xây dựng hạn mức tín dụng cho đối tác cụ thể để kiểm soát mức độ rủi ro xảy Áp dụng bảo đảm nhƣ tài sản chấp, bảo lãnh ngân hàng, lơ hàng nhập…thu thập, phân tích xử lý kịp thời, xác thơng tin tình hình tài chính, quan hệ tín dụng, khả tốn…của doanh nghiệp tham gia giao dịch Là dịch vụ có liên quan nhiều đến môi trƣờng kinh tế nƣớc ngồi, ngân hàng gặp số rủi ro kinh tế, trị nhƣ: biến động trị, khủng hoảng kinh tế Do ngân hàng cần có hoạt động thu thập thơng tin kịp thời xác nhằm giảm thiểu rủi ro bất ngờ GVHD: Ths Nguyễn Thị Vạn Hạnh SVTH: Lê Thị Bích Chi Trang 47 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động toán quốc tế phƣơng thức tín dụng chứng từ ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng tín chi nhánh An Giang CHƢƠNG KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ ☼ 5.1 Kết luận Qua năm hoạt động thị trƣờng An Giang, Sacombank Chi nhánh An Giang phát triển dịch vụ toán quốc tế phƣơng thức tín dụng chứng từ từ ngày đầu hoạt động Trong khoảng thời gian này, dịch vụ TTQT có nhiều biến động theo tình hình chung kinh tế, với áp lực cạnh tranh gay gắt thị trƣờng An Giang, TT TDCT Sacombank chiếm thị phần ít, kèm theo đó, doanh thu tỷ trọng đóng góp hoạt động kinh doanh Chi nhánh cịn Về tình hình kinh doanh: với thành công vƣợt bật năm 2010, đƣa doanh số tỷ trọng đóng góp TTQT lên cao năm qua, với doanh số đạt 36,8 triệu USD Tuy nhiên hai năm tiếp theo, doanh thu TTQT liên tục giảm, tốc độ tăng trƣởng năm 2012 giảm 36,8% Đây tình hình chung ngân hàng địa bàn, tác động từ diễn biến xấu kinh tế năm 2011 dƣ âm năm 2012 TT TDCT đạt đƣợc thành tựu định, với doanh số L/C xuất nhập tăng cao, số lƣợng hố sơ L/C lớn, bên cạnh đóng góp phí cao Trong năm này, doanh số L/C chiếm 87,5% doanh số TTQT, bên cạnh đó, hoạt động TT TDCT Sacombank có vị định thị trƣờng Từ năm 2011, với giảm sút hoạt động TTQT, tốc độ tăng trƣởng hoạt động TT TDCT tụt giảm mức âm 39% Thị phần TTQT địa bàn tỉnh An Giang Sacombank 2,2% Mặc dù TT TDCT hình thức TTQT chiếm tỷ trọng lớn cấu TTQT Sacombank Đây yếu tố khuyến khích để cải thiện tình trạng suy giảm nâng cao hiệu hoạt động TTQT TDCT Về hoạt động thu phí: dựa biểu phí từ Hội sở đề ra, hoạt động thu phí TTQT Sacombank đạt đƣơc kết đáng khích lệ năm 2010 chiếm 9% tổng thu phí dịch vụ, sang năm 2011 số tăng thêm 2% đạt 11%, nhiên năm 2012, tỷ trọng phí TTQT tổng phí dịch vụ cịn 2% Kèm theo đó, thu phí TT TDCT lợi cạnh tranh Sacombank An Giang, mức phí thấp so với ngân hàng khác Xét rủi ro tốn L/C: Với tình hình nhân thiếu lĩnh vực TTQT, Sacombank An Giang cố gắng hoàn thành mục tiêu doanh số, tỷ trọng mà Hội sở yêu cầu, đồng thời giảm thiểu nhiều rủi ro nhờ tinh thần làm việc tập trung, có trách nhiệm đội ngũ cán nhân viên Đồng thời, rủi ro toán TDCT đƣợc khắc phục kịp thời đem lại lòng tin nơi khách hàng So với số ngân hàng lớn địa bàn nhƣ Agribank, Vietinbank, Sacombank đối thủ đáng ý Tuy doanh số thị phần TT TDCT Sacombank thấp nhiều nhƣng với tiềm lực lực cạnh tranh vốn có, tận dụng tốt giải pháp phát triển có trọng định cho hoạt động TT TDCT tƣơng lai khơng xa, Sacombank An Giang đƣa dịch vụ TT TDCT sánh ngang với ngân hàng Nhìn chung, hoạt động TT TDCT Sacombank An Giang có thành tựu lớn năm 2010 gặp nhiều khó khăn, vấp phải suy giảm mạnh năm 2011 2012 GVHD: Ths Nguyễn Thị Vạn Hạnh SVTH: Lê Thị Bích Chi Trang 48 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động toán quốc tế phƣơng thức tín dụng chứng từ ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng tín chi nhánh An Giang Trƣớc phân tích đó, xây dựng nên giải pháp phát triển dịch vụ TT TDCT Chi nhánh thời gian tới với hai nhóm chiến lƣợc thâm nhập thị trƣờng phát triển sản phẩm Với tiềm phát triển lớn thị trƣờng tỉnh An Giang, giải pháp hứa hẹn đem lại kết tích cực hoạt động TT TDCT An Giang 5.2 Kiến nghị Sacombank An Giang nên thành lập phận chuyên tƣ vấn, kiểm tra xử lý chứng từ Giới thiệu cho KH mẫu chuẩn, đẹp để KH vào mà làm để tránh sai sót Tăng cƣờng nghiên cứu nhu cầu khách hàng, mở rộng nâng cao dịch vụ phục vụ cơng tác tốn quốc tế để có thay đổi tăng hài lịng khách hàng Tăng cƣờng mối quan hệ hợp tác với đối tác ngân hàng giới Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh: yêu cầu quan trọng kinh doanh, để thành cơng địi hỏi ngƣời kinh doanh phải nắm bắt nhu cầu khách hàng, thị hiếu tác động yếu tố khách quan đến nhu cầu khách hàng Ngoài ra, phải hiểu rõ đối thủ cạnh tranh, nắm bắt đƣợc xu cạnh tranh thời đại kịp làm để thành cơng Trong lĩnh vực ngân hàng không ngoại lệ, kinh doanh ngân hàng đƣợc coi ngành có lợi nhuận cao mà đối thủ cạnh tranh nhiều Thực chăm sóc khách hàng: Sacombank nên có chƣơng trình giao lƣu, trao đổi, đào tạo cho doanh nghiệp xuất nhập địa bàn kỹ tham gia thƣơng mại quốc tế Bổ sung thêm lực lƣợng toán viên : để tránh áp lực tải công việc nhƣ nay, để nâng cao hiệu cơng việc cho tốn viên Kiến nghị ngân hàng bổ sung thêm phận TTQT cho Chi nhánh tạo điều kiện cho nhân viên cập nhật kiến thức mới, đại TTQT GVHD: Ths Nguyễn Thị Vạn Hạnh SVTH: Lê Thị Bích Chi Trang 49 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động toán quốc tế phƣơng thức tín dụng chứng từ ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng tín chi nhánh An Giang TÀI LIỆU THAM KHẢO ☼ Đinh Xn Trình 2006 Giáo trình Thanh tốn Quốc tế TP Hồ Chí Minh: NXB Lao động Xã hội Nguyễn Đăng Dờn 2009 Thanh toán Quốc tế TP Hồ Chí Minh: NXB Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh Nguyễn Minh Kiều 2006 Thanh toán Quốc tế TP Hồ Chí Minh: NXB Lao Động Xã Hội Võ Thanh Thu 2011 Kỹ thuật Kinh doanh Xuất nhập TP Hồ Chí Minh: NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh Sacombank An Giang 2010 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2010 An Giang Sacombank An Giang 2011 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2011 An Giang Sacombank An Giang 2012 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2012 An Giang TÀI LIỆU ĐỌC Sacombank (Khơng ngày tháng) Q trình hình thành phát triển Đọc từ: http://www.sacombank.com.vn Đọc ngày: 21/1/2013 Agribank (27/4/2010) Dịch vụ toán L/C Đọc từ: http://www.agribank.com.vn Đọc ngày 24/2/2013 Vietinbank (Khơng ngày tháng) Biểu phí dịch vụ Đọc từ: http://www.vietinbank.com.vn Đọc ngày: 24/2/2013 T.B (26/12/2012) Hoạt động xuất nhập An Giang năm 2012 tăng so kỳ Đọc từ: http://socongthuong.angiang.gov.vn Đọc ngày 2/3/2013 Khánh Hòa (13/2/2013) Năm 2013, kinh tế khó, bất động sản cực khó Đọc từ: http://dantri.com.vn/kinh-doanh/nam-2013-kinh-te-kho-bat-dong-san-cuc-kho-696162.htm Đọc ngày: 1/3/2013 GVHD: Ths Nguyễn Thị Vạn Hạnh SVTH: Lê Thị Bích Chi Trang 50 LỜI CẢM ƠN Trải qua quãng thời gian học tập trải nghiệm sống, đến nay, với kết cuối chặng đường đại học này, xin cám ơn cha mẹ - người sinh thành dưỡng dục đến ngày hôm Người tạo cho tơi điều kiện tốt để học tập, cho sống ý nghĩa tốt đẹp Sau bốn năm giảng đường đại học, nhận nhiều kiến thức hiểu biết nhờ vaog giảng dạy nhiệt tình Thầy Cơ trường Đại học An Giang; Thầy Cô khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh Sau hồn thành Chun đề tốt nghiệp tơi nhận tri thức quý báu mà thầy cô truyền dạy vô quan trọng, xin gửi lời cảm ơn đến tất Thầy Cô giảng dạy suốt thời gian qua Đặc biệt, xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Nguyễn Thị Vạn Hạnh giành nhiều thời gian để hướng dẫn tận tình, giúp tơi hồn thành tốt Chun đề tốt nghiệp Kế tiếp, xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám Đốc Anh Chị làm việc Ngân hàng Sacombank- chi nhánh An Giang tạo nhiều điều kiện giúp tơi có hội tiếp xúc với mơi trường làm việc thực tế, tích lũy nhiều kinh nghiệm, để tơi so sánh kiến thức học công việc thực tế Cuối cùng, chân thành cảm ơn tất bạn bè, người ủng hộ, động viên giúp đỡ Xin chân thành cảm ơn! ... Trang 22 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động tốn quốc tế phƣơng thức tín dụng chứng từ ngân hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng tín chi nhánh An Giang CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TỐN QUỐC TẾ BẰNG... Thị Bích Chi Trang 29 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động toán quốc tế phƣơng thức tín dụng chứng từ ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng tín chi nhánh An Giang Doanh số L/C Sacombank An Giang giai... Bích Chi Trang Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động toán quốc tế phƣơng thức tín dụng chứng từ ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng tín chi nhánh An Giang CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THANH TOÁN QUỐC TẾ