Đánh giá năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín chi nhánh an giang

ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH MAI THỊ XUÂN DIỄN ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH AN GIANG Chuyên ngành : KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Long Xuyên, tháng 05 năm 2010 ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH AN GIANG Chuyên ngành : KINH TẾ ĐỐI NGOẠI Sinh viên thực : MAI THỊ XUÂN DIỄN Lớp : DH7KD Mã số SV: DKD062010 Người hướng dẫn : ThS.HUỲNH PHÚ THỊNH Long Xun, tháng 05 năm 2010 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI KHOA KINH TẾ-QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẠI HỌC AN GIANG Người hướng dẫn : Ths Huỳnh Phú Thịnh Người chấm, nhận xét : ………… (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Người chấm, nhận xét : ………… (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Khóa luận bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ luận văn Khoa Kinh tế-Quản trị kinh doanh ngày … tháng … năm …… LỜI CẢM ƠN ^] Qua bốn năm học giảng đường đại học, học hỏi nhiều, không kiến thức chun mơn mà cịn học tập nhiều điều bổ ích sống Hồn thành khóa luận thành công lớn Thành công không nhờ vào nỗ lực thân mà có được, cịn nhờ cơng ơn dạy thầy cô giúp đỡ bạn bè Nhân việc hồn thành khóa luận này, tơi xin gửi lời cảm ơn đến tồn thể giảng viên đặc biệt giảng viên Khoa Kinh tế- Quản trị kinh doanh trường Đại học An Giang, người truyền đạt cho kiến thức bổ ích để tơi vững bước cơng việc sống Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Huỳnh Phú Thịnh, người tận tâm dạy, động viên hướng dẫn tôi, truyền đạt cho kiến thức chuyên môn, giúp hồn thành tốt khóa luận Tiếp theo tơi xin cảm ơn Ban Giám Đốc tất anh chị nhân viên Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín Chi nhánh An Giang tạo điều kiện cho học hỏi thời gian thực tập Ngân hàng cung cấp cho liệu cần thiết để tơi hồn thành tốt khóa luận Tơi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình, ba mẹ dành cho điều kiện tốt để học tập, xin cảm ơn tất bạn bè tạo cho môi trường học tập tốt, động viên ủng hộ giúp tơi vượt qua khó khăn học tập Tơi xin chúc người dồi sức khỏe, gặt hái nhiều thành cơng cơng việc có nhiều niềm vui sống Xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Mai Thị Xuân Diễn TÓM TẮT ^] Nền kinh tế phát triển đòi hỏi doanh nghiệp cạnh tranh khơng ngừng để đứng vững thị trường Quy luật cạnh tranh tồn tất loại hình doanh nghiệp, doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh hàng hóa, dịch vụ Ngân hàng, huyết mạch kinh tế Hoạt động khu vực có kinh tế đà phát triển, có tập trung nhiều tổ chức tín dụng khả gia nhập cao Ngân hàng nước ngồi, Sacombank An Giang phải khơng ngừng đánh giá lực cạnh tranh để tìm điểm mạnh điểm yếu so với đối thủ Từ Ngân hàng đề giải pháp kịp thời đắn nhằm nâng cao lực cạnh tranh, phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu để đứng vững phát triển môi trường cạnh tranh ngày gay gắt Đề tài “Đánh giá lực cạnh tranh Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín Chi nhánh An Giang” thực phạm vi thành phố Long Xun Đề tài dựa mơ hình lực cạnh tranh APP để đánh giá lực cạnh tranh Sacombank An Giang đối thủ địa bàn Agribank CN An Giang, ACB CN An Giang, DongA Bank CN An Giang MDB An Giang Đề tài thực theo hai bước nghiên cứu khám phá nghiên cứu thức Nghiên cứu khám phá thực vấn chuyên sâu chuyên gia ngành nhằm xây dựng tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng Nghiên cứu thức thực nhằm đánh giá lực cạnh tranh Sacombank An Giang so với đối thủ Dữ liệu thu thập cho thấy Sacombank An Giang Ngân hàng có lực cạnh tranh mạnh so với đối thủ Điểm mạnh quan trọng Sacombank có nguồn nhân lực có trình độ cao, khả ứng dụng khoa học công nghệ đại vào hoạt động Ngân hàng, có khả quản lý khách hàng tốt, có dòng sản phẩm dịch vụ cung ứng đa dạng, nhận hài lòng khách hàng cao khả sinh lợi cao Bên cạnh điểm mạnh Sacombank An Giang cịn tồn hạn chế định Dù có nhiều hoạt động nhằm quảng bá thương hiệu mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu Sacombank chưa cao Bên cạnh Ngân hàng cịn số hạn chế số lượng nhân viên, mạng lưới hoạt động chưa rộng, số sản phẩm cịn hạn chế tính Tuy có chênh lệch lực cạnh tranh Ngân hàng khoảng cách không lớn Do Sacombank An Giang phải khơng ngừng nâng cao lực cạnh tranh để giữ vững vị phát triển tương lai Đánh giá lực cạnh tranh NHTMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh An Giang MỤC LỤC Trang CHƯƠNG GIỚI THIỆU U 1.1.Cơ sở hình thành đề tài: 1.2.Mục tiêu nghiên cứu: 1.3.Phạm vi nghiên cứu: 1.4.Phương pháp nghiên cứu: 1.5.Ý nghĩa nghiên cứu: 1.6.Cấu trúc báo cáo: CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU U 2.1 Một số vấn đề chung ngân hàng thương mại: 2.2 Cạnh tranh lực cạnh tranh: 2.2.1 Cạnh tranh: 2.2.2 Năng lực cạnh tranh: 2.2.3 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh: 2.3 Mơ hình nghiên cứu: 11 2.4 Tóm tắt: 11 CHƯƠNG 12 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 12 U 3.1 Quy trình thực nghiên cứu: 12 3.2 Các bước quy trình nghiên cứu: 13 3.2.1 Nghiên cứu khám phá: 13 3.2.2 Nghiên cứu thức: 13 3.2.2.1 Tổng thể, mẫu phương pháp thu thập liệu: 13 3.2.2.2 Biến thang đo: 14 3.2.2.3 Phương pháp phân tích liệu: 15 3.3 Tóm tắt: 16 CHƯƠNG 17 SVTH: Mai Thị Xuân Diễn i Đánh giá lực cạnh tranh NHTMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh An Giang TỔNG QUAN VỀ NGÀNH NGÂN HÀNG TẠI AN GIANG VÀ 17 NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN 17 SÀI GỊN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH AN GIANG 17 4.1 Tổng quan ngành ngân hàng An Giang: 17 4.1.1 Agribank CN An Giang: 17 4.1.2 ACB CN An Giang: 18 4.1.3 Đông Á Bank CN An Giang: 18 4.1.4 MD Bank CN AN Giang: 19 4.2 Lịch sử hình thành phát triển ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín: 19 4.2.1 Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín (Sacombank) : 19 4.2.2 Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh An Giang : 21 4.3 Cơ cấu tổ chức: 23 4.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức Sacombank An Giang: 23 4.3.2 Nhiệm vụ phòng ban: 24 4.3.2.1 Phòng Doanh nghiệp: 24 4.3.2.2 Phòng Cá nhân: 24 4.3.2.3 Phòng Hỗ trợ: 24 4.3.2.4 Phịng Kế tốn quỹ: 24 4.3.2.5 Phịng hành chính: 25 4.4 Kết hoạt động Sacombank An Giang: 25 4.4.1 Kết hoạt động Sacombank An Giang năm 2008 – 2009: 25 4.4.2 Nhận xét: 25 CHƯƠNG 27 ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG 27 THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH AN GIANG 27 5.1 Bộ tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh Ngân hàng mức độ quan trọng tiêu chí: 27 5.1.1 Bộ tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh: 27 5.1.2 Mức độ quan trọng tiêu chí: 29 5.2 Đánh giá lực cạnh tranh Sacombank An Giang: 31 5.2.1 Tài sản Ngân hàng: 32 SVTH: Mai Thị Xuân Diễn ii Đánh giá lực cạnh tranh NHTMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh An Giang 5.2.1.1 Uy tín thương hiệu: 32 5.2.1.2 Nguồn nhân lực: 35 5.2.2 Các quy trình cạnh tranh: 37 5.2.2.1 Chất lượng: 37 5.2.2.2 Khả ứng dụng khoa học công nghệ: 38 5.2.2.3 Quản lý quan hệ khách hàng: 41 5.2.2.4.Mạng lưới hoạt động: 42 5.2.3 Kết thực Ngân hàng: 43 5.2.3.1 Sự hài lòng khách hàng: 43 5.2.3.2 Thị phần: 45 5.2.3.3 Dòng sản phẩm, dịch vụ cung ứng: 46 5.2.3.4 Khả sinh lợi: 48 5.3 Điểm mạnh điểm yếu Sacombank An Giang so với số đối thủ cạnh tranh chủ yếu Long Xuyên: 49 5.4.Ma trận hình ảnh cạnh tranh Sacombank An Giang: 55 CHƯƠNG 56 KẾT LUẬN 56 6.1 Kết đề tài: 56 6.2 Hạn chế đề tài: 57 Phụ lục 58 ĐỀ CƯƠNG PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU 58 Phụ lục 59 BẢN CÂU HỎI PHỎNG VẤN 59 ĐÁNH GIÁ CỦA CÁC CHUYÊN GIA VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA SACOMBANK AN GIANG 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO 62   SVTH: Mai Thị Xuân Diễn iii Đánh giá lực cạnh tranh NHTMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh An Giang DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 3.1 Biến loại thang đo 15 Bảng 4.1 Kết hoạt động Agribank An Giang năm 2008 18 Bảng 4.2 Kết hoạt động MDB An Giang năm 2008-2009 20 Bảng 4.3 Báo cáo kết HĐKD Sacombank Chi nhánh An Giang năm 2007-2009 26 Bảng 5.1 Mức độ quan trọng tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh 30 Bảng 5.2 Trọng số tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng 31 Bảng 5.3 Mức độ nhận biết thương hiệu ngân hàng 33 Bảng 5.4 Mô tả trạng công nghệ ngân hàng 39 Bảng 5.5 Mạng lưới hoạt động ngân hàng An Giang đến cuối năm 2009 44 Bảng 5.6 Thị phần Sacombank toàn tỉnh An Giang năm 2008-2009 47 Bảng 5.7 Dòng sản phẩm, dịch vụ cung ứng ngân hàng 47 Bảng 5.8 Điểm mạnh, điểm yếu Sacombank An Giang so với đối thủ 51 Bảng 5.9 Ma trận hình ảnh cạnh tranh Sacombank An Giang 53 SVTH: Mai Thị Xuân Diễn iv Đánh giá lực cạnh tranh NHTMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh An Giang DANH MỤC HÌNH Trang Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu 11 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 13 Hình 4.1 Sơ đồ cấu tổ chức Sacombank An Giang 24 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Trang Biểu đồ 5.1 Mức độ nhận biết thương hiệu Sacombank An Giang 35 Biểu đồ 5.2 Kết khảo sát lòng trung thành thương hiệu Sacombank An Giang 36 Biểu đồ 5.3 Kết khảo sát cảm thông chất lượng cảm nhận Sacombank An Giang 37 Biểu đồ 5.4 Chất lượng dịch vụ Sacombank An Giang theo đánh giá khách hàng 39 Biểu đồ 5.5 Kết khảo sát hữu hình chất lượng cảm nhận Sacombank An Giang 43 Biểu đồ 5.6 Mức độ hài lòng khách hàng Sacombank An Giang 45 Biểu đồ 5.7 Mức độ tác động yếu tố đến hài long khách hàng 46 Biểu đồ 5.8 Tỷ suất sinh lợi ngân hàng 50 SVTH: Mai Thị Xuân Diễn v Đánh giá lực cạnh tranh NHTMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh An Giang Tuy nhiên hạn chế sản phẩm Sacombank tiện ích thẻ ATM Tuy liên kết với hai liên minh thẻ lớn Việt Nam Smartlink Banknetvn nhằm tăng khả rút tiền thẻ ATM máy ATM toàn quốc tiện ích thẻ ATM Sacombank hạn chế nhiều so với thẻ Đông Á, số lượng máy ATM Sacombank Long Xun cịn (3 máy ATM) 26 Điều làm hạn chế số lượng khách hàng sử dụng thẻ ATM Sacombank Ngân hàng Đông Á ngân hàng mạnh mảng sản phẩm dịch vụ Một sản phẩm mạnh Đơng Á thẻ ATM Thẻ ATM Đông Á không thực giao dịch thông thường rút tiền, chuyển khoản, toán điểm chấp nhận thẻ mà khách hàng sử dụng thẻ cịn tốn tiền điện nước, điện thoại, mua hàng qua mạng, mua card điện thoại…Thẻ ATM Đơng Á sử dụng 1200 máy ATM có biểu tượng VNBC tồn quốc Chương trình tặng thẻ cho khách hàng Đơng Á góp phần làm gia tăng số lượng khách hàng sử dụng thẻ (trên 3000 thẻ) quảng bá thương hiệu Đông Á đến với khách hàng 27 Sản phẩm dịch vụ Agribank An Giang tương đối hạn chế so với ngân hàng khác Một điểm yếu sản phẩm Agribank sổ tiết kiệm Tại ngân hàng khác, sổ tiết kiệm mở điểm giao dịch ngân hàng sử dụng điểm giao dịch ngân hàng Trong đó, sổ tiết kiệm Agribank thực giao dịch nơi mở sổ Điều tạo nên bất tiện việc sử dụng khách hàng Ngân hàng TMCP Phát triển Mekong có mở rộng cung cấp sản phẩm dịch vụ số lượng sản phẩm dịch vụ MDB hạn chế so với ngân hàng khác Điều ảnh hưởng đến số lượng khách hàng giao dịch với MDB, hạn chế khả cạnh tranh MDB so với đối thủ 5.2.3.4 Khả sinh lợi: Khả sinh lợi tiêu thể hiệu hoạt động Ngân hàng Tỷ lệ không giống ngân hàng qua năm Có thể thấy tiêu qua biểu đồ sau: 26 Nguồn: Bộ phận quan hệ khách hàng-Sacombank chi nhánh An Giang 27 Nguồn: Quầy tư vấn phòng khách hàng cá nhân DongA Bank chi nhánh A Giang SVTH: Mai Thị Xuân Diễn 48 Đánh giá lực cạnh tranh NHTMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh An Giang Biểu đồ 5.8 Tỷ suất sinh lợi Ngân hàng Theo kết ta thấy tỷ suất sinh lợi Agribank nhỏ nhiều so với Ngân hàng TMCP Trong số Ngân hàng TMCP chọn phân tích Sacombank có tỷ suất lợi nhuận doanh thu cao với 33.41% Điều cho thấy hiệu hoạt động khả quản lý chi phí Sacombank tốt Tỷ suất sinh lợi năm 2009 Sacombank giảm so với năm 2008 cao so với Ngân hàng khác Trong bối cảnh kinh tế khó khăn năm 2008-2009, Sacombank đạt kết nỗ lực lớn Tỷ suất sinh lợi cao yếu tố làm nên lực cạnh tranh Sacombank Nó thúc đẩy Ngân hàng ngày nâng cao khả phục vụ để trì nâng cao hiệu hoạt động, nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Bên cạnh đó, MDB Ngân hàng địa phương với quy mô không lớn đạt tỷ lệ ROS cao, xấp xỉ với ACB Ngân hàng Đông Á Điều phản ánh khả quản lý chi phí tốt Ngân hàng, giảm thiểu chi phí lợi nhuận đạt cao 5.3 Điểm mạnh điểm yếu Sacombank An Giang so với số đối thủ cạnh tranh chủ yếu Long Xuyên: Thông qua phân tích lực cạnh tranh Sacombank An Giang yếu tố thuộc tài sản ngân hàng, quy trình cạnh tranh kết thực ngân hàng, ta nhận thấy điểm mạnh, điểm yếu Sacombank An Giang so với đối thủ bảng sau: SVTH: Mai Thị Xuân Diễn 49 Đánh giá lực cạnh tranh NHTMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh An Giang Bảng 5.8 Điểm mạnh,điểm yếu Sacombank An Giang so với đối thủ Tiêu chí Agribank AG Điểm mạnh Sacombank AG ACB AG Mạnh DAB AG MDB AG Mạnh 1.Uy tín thương hiệu Điểm yếu Điểm mạnh Yếu Yếu Yếu Trình độ cao Trình độ cao Trình độ cao Trình độ cao Trình độ cao Số lượng Số lượng Số lượng Số lượng Số lượng 2.Nguồn nhân lực Điểm yếu Điểm mạnh Thái độ phục vụ nhân viên tốt Cơ sở vật chất khang trang Điểm yếu Chưa có phận thẻ độc lập 3.Chất lượng Khả ứng dụng KHCN Quản lý quan hệ khách hàng Mạng lưới hoạt động Điểm mạnh Tốt Tốt Có phận thẻ độc lập Quầy giao dịch hẹp Tốt Chưa có tư vấn viên tiếp xúc khách hàng Tốt Điểm yếu Chưa tốt Điểm mạnh Điểm yếu Điểm mạnh Điểm yếu SVTH: Mai Thị Xuân Diễn Quầy giao dịch hẹp Chưa có tư vấn viên tiếp xúc khách hàng Tốt Tốt Tốt Tốt Chưa tốt Rộng Tương đối rộng Rộng Hẹp Hẹp 50 Đánh giá lực cạnh tranh NHTMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh An Giang Sự hài lịng khách hàng Điểm mạnh Điểm yếu Điểm mạnh Khá cao Khá thấp Cao Khá thấp Khá thấp Khá thấp Tương đối thấp Tương đối thấp Tương đối thấp Đa dạng Đa dạng Tương đối cao Thị phần Điểm yếu Dòng sản phẩm dịch vụ cung ứng Điểm mạnh Điểm yếu Đa dạng Hạn chế Điểm mạnh Hạn chế Cao 10 Tỷ suất sinh lợi Điểm yếu SVTH: Mai Thị Xuân Diễn Tương đối thấp Tương đối thấp 51 Tương đối thấp Tương đối thấp Đánh giá lực cạnh tranh NHTMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh An Giang 5.4 Ma trận hình ảnh cạnh tranh Sacombank An Giang: Từ tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng, qua đánh giá chuyên gia ngành lực cạnh tranh Sacombank An Giang tiêu chí đó, ta thấy lực cạnh tranh Sacombank An Giang qua ma trận hình ảnh cạnh tranh: Bảng 5.9 Ma trận hình ảnh cạnh tranh Sacombank An Giang Điểm có trọng số Uy tín thương hiệu 0.11 4.7 0.51 4.3 0.48 Nguồn nhân lực 0.11 3.3 0.37 4.0 Chất lượng 0.10 3.7 0.36 0.10 4.7 0.11 Khả ứng dụng KHCN Quản lý quan hệ khách hàng Mạng lưới hoạt động Sự hài lòng khách hàng Thị phần Dòng sản phẩm, dịch vụ cung ứng Năng suất/khả sinh lợi Tổng MDB Điểm có trọng số Điểm Điểm có trọng số DongA Bank Điểm có trọng số Điểm Trọng số ACB Điểm Tiêu chí Điểm Sacombank Điểm Agribank Điểm có trọng số 4.7 0.51 4.3 0.48 2.7 0.29 0.45 3.7 0.41 3.7 0.41 3.0 0.34 4.0 0.39 3.7 0.36 4.0 0.39 2.7 0.26 0.47 4.7 0.47 4.3 0.44 4.3 0.44 2.3 0.24 3.3 0.38 4.0 0.45 3.7 0.41 4.3 0.49 3.3 0.38 0.09 5.0 0.47 3.3 0.31 2.3 0.22 2.3 0.22 5.0 0.47 0.12 3.3 0.38 3.7 0.42 3.3 0.38 3.7 0.42 3.0 0.35 0.08 4.3 0.36 3.3 0.28 3.0 0.25 2.7 0.22 2.3 0.20 0.09 3.3 0.31 3.7 0.34 4.7 0.43 4.3 0.40 3.0 0.28 0.08 2.7 0.22 4.0 0.32 3.3 0.27 3.0 0.24 3.0 0.24 1.00 3.83 3.92 3.69 3.72 3.03 Theo ma trận gốc, điểm số yếu tố số nguyên Tuy nhiên để kết nghiên cứu mang tính khách quan độ tin cậy cao hơn, việc đánh giá thực chuyên gia ngành ngân hàng Do điểm tiêu chí ma trận hình ảnh cạnh tranh Sacombank số lẻ Điều không ảnh hưởng đến kết đánh giá lực cạnh tranh Ngân hàng SVTH: Mai Thị Xuân Diễn 52 Đánh giá lực cạnh tranh NHTMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh An Giang Nhận xét: Qua ma trận hình ảnh cạnh tranh ta xếp hạng lực cạnh tranh ngân hàng sau: Sacombank CN An Giang: Sacombank An Giang dẫn đầu thị trường An Giang với số điểm 3.92 Điểm mạnh Sacombank An Giang khả ứng dụng khoa học công nghệ, chất lượng, hài lòng khách hàng tỷ suất sinh lợi Một số điểm tương đối mạnh Sacombank An Giang quản lý quan hệ khách hàng thị phần Tuy mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu Sacombank chưa cao theo đánh giá chuyên gia Sacombank, uy tín thương hiệu Sacombank An Giang mạnh Bên cạnh Sacombank An Giang số hạn chế số lượng nhân viên chưa đáp ứng đầy đủ cho phát triển Ngân hàng, mạng lưới hoạt động Sacombank hạn chế nhiều so với Agribank MDB Mặt khác phát triển dòng sản phẩm dịch vụ đa dạng số sản phẩm Sacombank tồn hạn chế định Điều ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Ngân hàng Agribank CN An Giang: Agribank Ngân hàng lớn thuộc khối Ngân hàng TMNN, thị trường An Giang, lực cạnh tranh Agribank xếp vị trí thứ sau Sacombank với 3.83 điểm hạn chế dòng sản phẩm dịch vụ cung ứng khả sinh lợi Tuy doanh thu lợi nhuận Agribank đạt giá trị cao chi phí hoạt động lớn nên làm giảm tỷ suất sinh lợi Ngân hàng Tuy nhiên điểm mạnh quan trọng Agribank có uy tín thương hiệu mạnh mạng lưới hoạt động rộng khắp nên Agribank chiếm thị phần lớn so với Ngân hàng khác DongA Bank CN An Giang: Xếp vị trí thứ Ngân hàng Đông Á với số điểm 3.72 Tuy mạnh mảng sản phẩm dịch vụ công tác truyền thông ACB, mạng lưới hoạt động Đông Á chưa rộng nên thị phần Ngân hàng chưa cao Bên cạnh đó, tiêu chí định lực cạnh tranh Ngân hàng uy tín thương hiệu Đơng Á An Giang chưa đánh giá mạnh uy tín thương hiệu Do lực cạnh tranh Đơng Á thị trường tỉnh hạn chế ACB CN An Giang: ACB Ngân hàng TMCP mạnh Tuy nhiên thị trường An Giang, lực cạnh tranh ACB xếp vị trí thứ với 3.69 điểm Hạn chế lớn ACB mạng lưới hoạt động hẹp Điều không làm giảm khả tiếp cận khách hàng mà ảnh hưởng đến thị phần ACB thị trường tỉnh Tuy nhiên ACB có điểm mạnh quan trọng dịng sản phẩm dịch vụ cung ứng không đa dạng mà cịn mang tính thiết thực cao Mặt khác, Sacombank, ACB mạnh thương hiệu, khả ứng dụng KHCN vào hoạt động Ngân hàng, việc quản lý quan hệ khách hàng tốt Có thể nói ACB SVTH: Mai Thị Xuân Diễn 53 Đánh giá lực cạnh tranh NHTMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh An Giang tập trung chăm sóc khách hàng mục tiêu mà không trọng vào phát triển hệ khách hàng tiềm MDB CN An Giang: Tuy ngân hàng địa phương có lịch sử hoạt động lâu thị trường tỉnh so với ngân hàng khác, lực cạnh tranh MDB thấp với 3.03 điểm Điểm mạnh lớn MDB có mạng lưới hoạt động rộng địa bàn tỉnh Mặc dù có chương trình chăm sóc khách hàng chưa thực mang đến hiệu cao cho Ngân hàng Qua nghiên cứu, MDB đánh giá tốt mạng lưới hoạt động, nhiên cịn nhiều tiêu chí đánh giá mức trung bình Điều địi hỏi phấn đấu lớn MDB để nâng cao lực cạnh tranh so với ngân hàng khác địa bàn Qua ma trận hình ảnh cạnh tranh ta thấy điểm hạn chế chung ngân hàng nguồn nhân lực, chất lượng sản phẩm dịch vụ, hài lòng khách hàng tỷ suất sinh lợi Mặc dù ngân hàng đầu tư phát triển nguồn nhân lực tốt chất lượng số lượng nhân viên chưa đáp ứng đủ cho phát triển ngân hàng Để đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng khách hàng, ngân hàng tăng cường phát triển sản phẩm dịch vụ khác Tuy nhiên chất lượng sản phẩm dịch vụ chưa thật tốt để đem đến cho khách hàng tiện ích lớn Có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng khách hàng Mức độ tác động nhân tố khác ngân hàng ngân hàng thực tốt khía cạnh khác nhìn chung hầu hết ngân hàng chưa đem lại cho khách hàng hài lịng cao Các ngân hàng nói chung Sacombank An Giang nói riêng cần tăng cường cơng tác chăm sóc khách hàng để nâng cao mức độ hài lòng khách hàng, chìa khóa làm nên thành cơng Ngân hàng Đầu tư phát triển nguồn nhân lực, phát triển công nghệ ngân hàng, tăng cường công tác chăm sóc khách hàng địi hỏi lượng chi phí khơng nhỏ Dù hoạt động mang đến cho ngân hàng hiệu hoạt động cao làm giảm lợi nhuận mà ngân hàng nhận Do nhìn chung tỷ suất sinh lợi ngân hàng chưa đánh giá cao Các ngân hàng nói chung Sacombank An Giang nói riêng cần có sách quản lý tốt chi phí để nâng cao tỷ suất sinh lợi, tăng lợi nhuận hiệu hoạt động ngân hàng Như vậy, dù Sacombank có lực cạnh tranh dẫn đầu khu vực với nhiều điểm mạnh tồn hạn chế định Bên cạnh dù có chênh lệch lực cạnh tranh ngân hàng khoảng cách khơng q lớn Nếu ngân hàng có đầu tư phát triển đắn khả cạnh tranh ngân hàng thay đổi Do để trì phát triển lực cạnh tranh bối cảnh cạnh tranh gay gắt nay, Sacombank An Giang cần không ngừng nâng cao lực mình, tận dụng mạnh có để giữ vững vị ngày phát triển tương lai SVTH: Mai Thị Xuân Diễn 54 Đánh giá lực cạnh tranh NHTMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh An Giang Tóm tắt: Thơng qua vấn, tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng xây dựng gồm 10 tiêu chí thuộc nhóm theo mơ hình lực cạnh tranh APP, tiêu chí có vai trị quan trọng việc đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng Qua so sánh với đối thủ, lực cạnh tranh Sacombank An Giang xem mạnh tiêu chí khả ứng dụng khoa học công nghệ, mạng lưới hoạt động, hài lòng khách hàng tỷ suất sinh lợi Theo kết khảo sát khách hàng Long Xuyên, mức độ nhận biết thương hiệu Sacombank chưa cao Tuy nhiên theo đánh giá chuyên gia ngành, uy tín thương hiệu Sacombank An Giang mạnh Qua ma trận hình ảnh cạnh tranh, Sacombank ngân hàng có lực cạnh tranh cao địa bàn, Agribank, DongA Bank, ACB cuối MDB Sacomabank có lực cạnh tranh cao tiêu chí uy tín thương hiệu, khả ứng dụng khoa học công nghệ, chất lượng tỷ suất sinh lợi Bên cạnh điểm mạnh có Sacombank An Giang có hạn chế định Hạn chế Sacombank hạn chế chung ngân hàng tình trạng thiếu nguồn nhân lực, chưa có hài lịng cao khách hàng Ngồi Sacombank An Giang cịn có hạn chế so với ACB Đơng Á dịng sản phẩm dịch vụ cung ứng, hạn chế mạng lưới hoạt động so với Agribank MDB Như có lực cạnh tranh cao Sacombank An Giang cần nỗ lực không ngừng để giữ vững vị nâng co vị tương lai SVTH: Mai Thị Xuân Diễn 55 Đánh giá lực cạnh tranh NHTMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh An Giang CHƯƠNG KẾT LUẬN 6.1 Kết đề tài: Đề tài đánh giá lực cạnh tranh Sacombank thực chủ yếu dựa mơ hình lực cạnh tranh APP Thơng qua nghiên cứu khám phá, tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng tổng hợp gồm 10 biến thuộc nhóm, biến có mức độ quan trọng khác lực cạnh tranh ngân hàng • Tài sản ngân hàng: gồm biến: uy tín thương hiệu nguồn nhân lực • Các quy trình cạnh tranh: gồm biến: chất lượng, khả ứng dụng khoa học công nghệ quản lý quan hệ khách hàng mạng lưới hoạt động • Kết thực ngân hàng: gồm biến: hài lòng khách hàng, thị phần, dòng sản phẩm dịch vụ cung ứng khả sinh lợi Tuy hoạt động khu vực có tập trung nhiều tổ chức tín dụng với mức độ cạnh tranh cao Sacombank đạt kết tốt So với đối thủ cạnh tranh, Sacombank An Giang có vài điểm mạnh: • Nguồn nhân lực có trình độ chun môn cao, giỏi kỹ khả phục vụ khách hàng tốt • Sacombank An Giang có khả ứng dụng KHCN cao Việc áp dụng công nghệ vào hoạt động giúp cho quy trình xử lý giao dịch Sacombank đạt tốc độ cao, nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng • Có nhiều hoạt động quản lý khách hàng, hoạt động Ngân hàng hướng đến khách hàng, tạo mối quan hệ tốt với khách hàng • Mức độ hài lòng khách hàng Sacombank An Giang cao • Thị phần: hoạt động năm Sacombank An Giang chiếm thị phần tương đối tổng giá trị tất tổ chức tín dụng tồn tỉnh Cụ thể năm 2009, hoạt động cho vay Sacombank An Giang chiếm 4.1%, huy động vốn chiếm 8.55% tổng giá trị cho vay huy động tồn tỉnh • Trong số Ngân hàng xét: Sacombank đối thủ cạnh tranh, Sacombank đạt tỷ suất sinh lợi cao nhất, điều thể khả quản lý chi phí Sacombank tốt Bên cạnh điểm mạnh kể trên, Sacombank An Giang số hạn chế định: • Sau năm hoạt động, tổ chức hoạt động mang tính xã hội góp phần tạo dựng hình ảnh tốt mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu Sacombank cịn hạn chế • Số lượng nhân viên giao dịch viên hạn chế so với lượng khách hàng chưa đủ đáp ứng cho phát triển Ngân hàng SVTH: Mai Thị Xuân Diễn 56 Đánh giá lực cạnh tranh NHTMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh An Giang • Chất lượng dịch vụ Sacomabnk số hạn chế thời gian đáp ứng nhu cầu khách hàng, đặc biệt thời gian mở thẻ Chi nhánh chưa có phận thẻ độc lập với trung tâm thẻ toàn hệ thống Hội sở Đây hạn chế so với đối thủ mạnh thẻ Đơng Á • Mạng lưới hoạt động: mạng lưới hoạt động Sacombank An Giang rộng Ngân hàng TMCP lớn ACB An Giang DAB An Giang, nhiên số lượng điểm giao dịch Sacombank An Giang cịn nhiều so với Agribank An Giang MDB • Một số sản phẩm hạn chế, đặc biệt sản phẩm thẻ ATM Tính thẻ ATM cịn hạn chế số máy ATM tỉnh cịn Qua ma trận hình ảnh cạnh tranh, Sacombank An Giang có lực cạnh tranh cao đối thủ Tuy nhiên Sacombank An Giang tồn số hạn chế định Sacombank An Giang cần nỗ lực phát triển để không giữ vững vị mà phát triển tương lai 6.2 Hạn chế đề tài: Tuy cố gắng việc tìm hiểu lý thuyết sở liệu phục vụ cho việc đánh giá lực cạnh tranh Ngân hàng hạn chế q trình thực đề tài khơng thể tránh khỏi Do hạn chế nguồn lực, thời gian số yếu tố khách quan khác nên đề tài tiến hành so sánh lực cạnh tranh Sacombank An Giang với tất tổ chức tín dụng hoạt động địa bàn tỉnh mà giới hạn mức độ so sánh Sacombank An Giang đối thủ cạnh tranh chủ yếu Bên cạnh việc vấn chuyên gia ngành chưa trải tất ngân hàng, đối tượng khách quan mà tập trung chủ yếu vào chuyên gia Sacombank An Giang với chuyên gia số chuyên gia Agribank, ACB MDB chuyên gia độc lập Như đối tượng vấn có lợi ích liên quan tới Sacombank chiếm tỷ lệ cao, tính khách quan độ tin cậy đề tài chưa cao Để kết đề tài mang tính khách quan có độ tin cậy cao cần tiến hành nghiên cứu với số lượng đối thủ nhiều vấn nhiều chuyên gia ngành hơn, bao gồm chuyên gia Sacomabank An Giang, Ngân hàng đối thủ, chuyên gia độc lập với ngân hàng xét tỷ lệ Sacombank An Giang với ngân hàng khác cân đối SVTH: Mai Thị Xuân Diễn 57 Đánh giá lực cạnh tranh NHTMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh An Giang Phụ lục ĐỀ CƯƠNG PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Đối với ban lãnh đạo Ngân hàng Vấn đề nghiên cứu: tìm hiểu tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh để có sở thích hợp cho việc thu thập liệu Chào Anh/Chị, Mai Thị Xuân Diễn, thực đề tài nghiên cứu “Đánh giá lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh An Giang” Hiện giai đoạn thu thập liệu để đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng, tơi mong có giúp đỡ Anh/Chị để tơi có sở vững cho việc thực đề tài Xin Anh/Chị vui lịng trả lời câu hỏi sau: Anh/Chị có tiến hành đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng so với đối thủ hoạt động địa bàn chưa? Nếu có, việc đánh giá thực nào? Theo Anh/Chị, để đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng,chúng ta cần xem xét tiêu chí nào? Theo Anh/Chị, phân loại tiêu chí theo mức độ quan trọng, Anh/Chị xếp chúng nào? Theo Anh/Chị, lực cạnh tranh ngân hàng định số phận chủ yếu hay tất phận ngân hàng? Bộ phận có vai trị định đến lực cạnh tranh ngân hàng? Hiện ngân hàng bước đưa vào áp dụng công nghệ ngân hàng lõi T-24, Anh/Chị nhận định tác động đến lực cạnh tranh ngân hàng? Những thông tin từ Anh/Chị thật quý giá Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị SVTH: Mai Thị Xuân Diễn 58 Đánh giá lực cạnh tranh NHTMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh An Giang Phụ lục BẢN CÂU HỎI PHỎNG VẤN Chào Anh/Chị, Mai Thị Xuân Diễn, thực đề tài nghiên cứu “Đánh giá lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh An Giang” Hiện giai đoạn thu thập liệu để đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng, tơi mong có giúp đỡ Anh/Chị để tơi có sở vững cho việc thực đề tài Xin Anh/Chị vui lịng trả lời câu hỏi sau: Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ quan trọng tiêu chí sau lực cạnh tranh Ngân hàng theo quy ước sau: 1.Rất không quan trọng 2.Khơng quan trọng Quan trọng 3.Trung bình 5.Rất quan trọng Tiêu chí Mức độ quan trọng 1.Uy tín thương hiệu 2.Nguồn nhân lực 3.Chất lượng 4.Khả ứng dụng KHCN 5.Quản lý quan hệ khách hàng 6.Sự hài lòng khách hàng 7.Thị phần 8.Dòng sản phẩm, dịch vụ cung ứng 9.Khả sinh lợi 10.Mạng lưới hoạt động Những thông tin từ Anh/Chị thật quý giá Chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị! SVTH: Mai Thị Xuân Diễn 59 Đánh giá lực cạnh tranh NHTMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh An Giang BẢN CÂU HỎI PHỎNG VẤN Chào Anh/Chị, Mai Thị Xuân Diễn, thực đề tài nghiên cứu “Đánh giá lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh An Giang” Hiện giai đoạn thu thập liệu để đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng, mong có giúp đỡ Anh/Chị để tơi có sở vững cho việc thực đề tài Xin Anh/Chị vui lịng trả lời câu hỏi sau: Anh/Chị vui lòng đánh giá mức lực cạnh tranh ngân hàng theo quy ước sau: 1.Rất yếu 2.Yếu Mạnh 3.Trung bình 5.Rất mạnh Tiêu chí Khả cạnh tranh ngân hàng ACB Sacombank Đơng Á MDB Agribank 1.Uy tín thương hiệu 2.Nguồn nhân lực 3.Chất lượng 4.Khả ứng dụng KHCN 5.Quản lý quan hệ khách hàng 6.Sự hài lòng khách hàng 7.Thị phần 8.Dòng sản phẩm, dịch vụ 9.Tỷ suất sinh lợi 10.Mạng lưới hoạt động Những thông tin từ Anh/Chị thật quý giá Chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị! SVTH: Mai Thị Xuân Diễn 60 Đánh giá lực cạnh tranh NHTMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh An Giang ĐÁNH GIÁ CỦA CÁC CHUYÊN GIA VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA SACOMBANK AN GIANG TB CG2 CG3 TB CG1 CG2 CG3 TB CG1 CG2 CG3 TB CG1 CG2 CG3 MDB CG1 DongA Bank CG3 ACB CG2 Tiêu chí Sacombank CG1 STT Agribank TB Uy tín thương hiệu 5 4.7 4 4.3 5 4.7 4 4.3 3 2.7 Nguồn nhân lực 3 3.3 4.0 4 3.7 4 3.7 3 3.0 Chất lượng Khả ứng dụng KHCN Quản lý quan hệ khách hàng Mạng lưới hoạt động Sự hài lòng khách hàng Thị phần Dòng sản phẩm, dịch vụ cung ứng Năng suất/khả sinh lợi 4 3.7 4.0 4 3.7 4.0 3 2.7 5 4.7 5 4.7 4 4.3 4 4.3 2 2.3 3 3.3 4.0 3 3.7 4 4.3 3 3.3 5 5.0 3 3.3 2 2.3 2.3 5 5.0 3 3.3 4 3.7 3 3.3 4 3.7 3 3.0 4 4.3 3 3.3 3.0 3 2.7 2.3 3 3.3 4 3.7 5 4.7 4 4.3 3.0 3 2.7 4.0 3 3.3 3.0 3.0 10 SVTH: Mai Thị Xuân Diễn 61 Đánh giá lực cạnh tranh NHTMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh An Giang TÀI LIỆU THAM KHẢO - Ajitabh Ambastha & K Momaya, Competitiveness of Firms: Review of theory, frameworks and models, Singapore Management Review, vol 26, no 1; First half 2004, p 45-61 - Sacombank An Giang 2007,2008, 2009 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 2007, 2008, 2009 Sacombank An Giang - Lê Văn Bé Mười 2009 Báo cáo tổng kết hoạt động năm 2009 mục tiêu phương hướng hoạt động năm 2010 Sacombank Chi nhánh An Giang - Huỳnh Phú Thịnh 2009 Giáo trình giảng dạy mơn Chiến lược kinh doanh Khoa Kinh tế-QTKD trường Đại học An Giang - Lý Thụy Kim Tuyến 2009 Xây dựng kế hoạch kinh doanh năm 2010 cho Ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Á Chi nhánh An Giang Luận văn tốt nghiệp Cử nhân Kinh tế Đối ngoại Khoa Kinh tế-QTKD, Đại học An Giang - Nguyễn Thị Ngọc Mai 2008 Đánh giá trình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Nông thôn Mỹ Xuyên Luận văn tốt nghiệp Cử nhân Kinh tế đối ngoại Khoa Kinh tế-QTKD, Đại học An Giang - Nguyễn Viết Tân 2008 Đánh giá hiệu hoạt động tín dụng Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín Chi nhánh An Giang Luận văn tốt nghiệp Cử nhân Kinh tế đối ngoại Khoa Kinh tế-QTKD, Đại học An Giang - Sacombank 2008 Báo cáo thường niên Sacombank 2008 - Thi Bích Châu 2009 Đánh giá giá trị thương hiệu Ngân hàng Sacombank Chi nhánh An Giang thị trường Long Xuyên Luận văn tốt nghiệp Cử nhân Kinh tế đối ngoại Khoa Kinh tế-QTKD, Đại học An Giang - Vương Ngọc Sậm 2008 Phân tích tình hình hoạt động tín dụng rủi ro tín dụng Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín-Chi nhánh An Giang Luận văn tốt nghiệp Cử nhân Kinh tế đối ngoại Khoa Kinh tế-QTKD, Đại học An Giang SVTH: Mai Thị Xuân Diễn 62 ... Gịn Thương Tín chi nhánh An Giang CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NGÀNH NGÂN HÀNG TẠI AN GIANG VÀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH AN GIANG 4.1 Tổng quan ngành ngân hàng An Giang: An. .. Thương Tín chi nhánh An Giang TỔNG QUAN VỀ NGÀNH NGÂN HÀNG TẠI AN GIANG VÀ 17 NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN 17 SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH AN GIANG 17 4.1 Tổng quan ngành ngân hàng. .. chí đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng, đánh giá lực cạnh tranh Sacombank An Giang, đưa điểm mạnh điểm yếu Sacombank An Giang so với đối thủ cuối ma trận hình ảnh cạnh tranh Sacombank An Giang