Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động thanh toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ tại Sở giao dịch I – Ngân hàng công thương Việt Nam

Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động thanh toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ tại Sở giao dịch I – Ngân hàng công thương Việt Nam Trước tác động của toàn cầu hoá, xu thế nhất thể hoá thị trường tài chính tiền tệ đang diễn ra...

LUẬN VĂN: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động tốn quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ Sở giao dịch I – Ngân hàng công thương Việt Nam Lời nói đầu Trước tác động tồn cầu hố, xu thể hố thị trường tài tiền tệ diễn nhanh chóng Việt Nam bước mở cửa tiến tới hội nhập khu vực Quốc tế Trong xu đó, Việt Nam ký kết khơng hiệp định song phương đa phương liên quan tới hoạt động tài ngân hàng Đặc biệt Hiệp định thương mại Việt-Mỹ cam kết chuẩn bị gia nhập tổ chức Thương mại giới ( WTO) buộc phải đổi phát triển hệ thống ngân hàng Để giành chủ động tiến trình hội nhập, Việt Nam cần xây dựng hệ thống ngân hàng đa dạng hình thức, có uy tín với khách hàng, hoạt động có hiệu quả, an tồn, nâng cao lực cạnh tranh mở rộng đầu tư đáp ứng nhu cầu Cơng nghiệp hố-Hiện đại hố đất nước Trong cơng đổi phát triển tồn diện, thực hội nhập kinh tế quốc tế, hoạt động kinh tế đối ngoại nói chung hoạt động tốn quốc tế nói riêng có vai trị to lớn thúc đẩy kinh tế phát triển Thời gian vừa qua, với phát triển kinh tế đất nước hoạt động kinh tế đối ngoại hoạt động tốn quốc tế ngày sơi động có nhiều chuyển biến mạnh mẽ Các ngân hàng thương mại Việt Nam thời gian gần khơng ngừng hồn thiện phát triển hoạt động toán quốc tế để đáp ứng nhu cầu kinh tế đồng thời thu lợi nhuận tăng lợi ngân hàng Tuy vậy, bên cạnh kết đạt dịch vụ ngân hàng đối ngoại, có dịch vụ tốn quốc tế vấn đề xúc cần tháo gỡ Đặc biệt với phương thức tín dụng chứng từ, hình thức tốn phức tạp, địi hỏi trình độ chun mơn cao cơng tác toán Là chi nhánh lớn Ngân hàng công thương Việt Nam, Sở giao dịch I năm qua sớm thực hoạt động tốn quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ, bước đầu góp phần vào cơng tác kinh doanh có hiệu ngân hàng hoạt động xuất nhập địa bàn Bên cạnh đó, Sở giao dịch I – Ngân hàng công thương Việt Nam giai đoạn thực Dự án đại hố ngân hàng hệ thống thơng tin (INCAS) hỗ trợ Ngân hàng giới (WB) nhằm xây dựng Sở giao dịch I thành ngân hàng đại khu vực mà hoạt động toán quốc tế lĩnh vực hoạt động quan trọng ngân hàng quốc tế Vì vậy, an toàn hiệu tiêu chí để đánh giá khả hội nhập quốc tế ngân hàng Tuy nhiên, tình hoạt động vừa qua, có nhiều vấn đề nảy sinh liên quan đến hiệu hoạt động toán quốc tế, từ làm giảm khả cạnh tranh ngân hàng Do đó, tìm giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động toán quốc tế Sở giao dịch I-Ngân hàng công thương Việt Nam nhằm thu hút nhiều khách hàng, tạo uy tín vị ngân hàng thương trường vấn đề cần thiết Nhận thức vấn đề này, em chọn đề tài : Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ Sở giao dịch I – Ngân hàng công thương Việt Nam Nội dung gồm ba chương : Chương I: Hiệu hoạt động tốn quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ Chương II: Thực trạng hiệu hoạt động tốn quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ Sở giao dịch I – Ngân hàng công thương Việt Nam Chương III : Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ Sở giao dịch I – Ngân hàng công thương Việt Nam Chương I hiệu hoạt động toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ 1.1 Tổng quan tốn quốc tế 1.1.1 Khái niệm Trong sống hàng ngày, phải thường xuyên mua bán, trao đổi hàng hoá dịch vụ với cá nhân khác nhằm thoả mãn nhu cầu vật chất tinh thần Và hoạt động thường phải trả cho người cung cấp hàng hoá, dịch vụ cho khoản tiền Hành vi trả tiền cách hiểu đơn giản "thanh toán” Như vậy, toán hiểu theo nghĩa chung việc chi trả cá nhân cho cá nhân khác để đổi cho việc sử dụng, sở hữu hàng hoá, dịch vụ hay quyền cụ thể Thanh tốn nảy sinh việc chuyển quyền sở hữu quyền sử dụng hàng hố, dịch vụ, đơng thời tốn tác động trở lại đến hiệu tốc độ việc mua bán Thanh toán tốt giúp tạo lập mối quan hệ uy tín tin cậy, thúc đẩy quan hệ kinh tế, tăng tốc độ lưu thông hàng hoá, cải thiện sống, giúp nhà kinh doanh tận dụng hội thương trường Vì vậy, tốn hệ việc mua bán hàng hoá, dịch vụ đồng thời yếu tố ảnh hưởng đến mối quan hệ Tương tự vậy, thời đại ngày nay, quốc gia phải thường xuyên tiến hành mối quan hệ đa dạng phức tạp lĩnh vực: kinh tế, trị, xã hội, ngoại giao, văn hoá, khoa học kỹ thuật, hợp tác đầu tư… đó, quan hệ kinh tế chiếm vị trí quan trọng sở cho mối quan hệ khác Và trình tiến hành hoạt động nêu trên, tất yếu nảy sinh nhu cầu chi trả, toán tiền tệ chủ thể quốc gia khác Từ nảy sinh nhu cầu thực hoạt động toán quốc tế Thanh toán quốc tế (TTQT) việc thực nghiệp vụ chi trả tiền tệ phát sinh sở hoạt động kinh tế phi kinh tế tổ chức, cá nhân, Chính phủ nước với đối tác giới thơng qua quan hệ ngân hàng bên liên quan Tóm lại, TTQT phát sinh sở hoạt động thương mại quốc tế, có tác dụng địn bẩy làm cho thương mại quốc tế ngày phát triển, yếu tố quan trọng để đánh giá hiệu hoạt động kinh tế đối ngoại, mắt xích thiếu dây chuyền hoạt động kinh tế quốc dân Tuy nhiên, khác với hoạt động toán nội địa, quan hệ tốn quốc tế, khơng đòi hỏi chủ thể tuân thủ quy định pháp lý quốc gia, mà phải tuân thủ quy định pháp lý, hiệp ước, hiệp định quốc tế, tập quán thông lệ nước có quan hệ đối tác Một số văn pháp lý mang tính quốc tế sử dụng toán quốc tế nay: * Luật thống Séc quốc tế - ULC1931 * Luật thống hối phiếu (Uniform Law for Bill of exchange)-ULB 1930 * Quy tắc thực hành thống tín dụng chứng từ (Uniform Customs and Practice for Documentary Credit) – UCP 500 * e-UCP version 1.0 * Incoterms * URR 525 * ISP 98 * URG 458 *ISBP 1.1.2 Vai trị hoạt động tốn quốc tế 1.1.2.1 Đối với kinh tế Hoạt động toán quốc tế có vai trị quan trọng kinh tế, đặc biệt giai đoạn với xu mở cửa kinh tế để hội nhập phát triển Thơng qua hoạt động tốn quốc tế nước tận dụng vốn cơng nghệ nước để thực CNH-HĐH đất nước, rút ngắn khoảng cách tụt hậu đưa kinh tế đất nước hoà nhập với kinh tế khu vực giới Hoạt động toán quốc tế góp phần mở rộng thúc đẩy quan hệ kinh tế đối ngoại đất nước, thông qua hoạt động tốn quốc tế, thiết lập quan hệ với quốc gia khác để từ mở rộng quan hệ mua bán, trao đổi hàng hoá, thúc đẩy giao lưu lĩnh vực kinh tế, trị, ngoại giao, văn hố…Chính tác động hoạt động toán quốc tế đến kinh tế đối ngoại lại có tác động trở lại làm cho hoạt động toán quốc tế phát triển kinh tế đối ngoại phát triển kéo theo nhu cầu tất yếu việc toán ngoại thương Hoạt động toán quốc tế cịn góp phần tăng cường vị quốc gia trường quốc tế, hoạt động toán quốc tế phát triển có nghĩa hoạt động kinh tế đối ngoại phát triển, qua tạo điều kiện để nước giới biết đến đất nước Một đất nước có hoạt động ngoại thương phát triển chứng tỏ đất nước tiềm lực kinh tế thương trường quốc tế, tạo vị định cho nước mắt bạn bè giới Hoạt động tốn quốc tế khâu quan trọng q trình mua bán, trao đổi hàng hoá dịch vụ tổ chức, cá nhân thuộc quốc gia khác Tóm lại, kinh tế, TTQT góp phần mở rộng thúc đẩy quan hệ kinh tế đối ngoại, tăng cường vị kinh tế quốc gia thương trường quốc tế, cầu nối quốc gia quan hệ toán tiền hàng có hiệu 1.1.2.2 Đối với doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập Trước hết phải khẳng định hoạt động TTQT phát sinh từ nhu cầu toán xuất nhập hàng hố doanh nghiệp Chính có vai trị qua trọng, khơng đáp ứng nhu cầu tốn cho doanh nghiệp mà giúp cho doanh nghiệp hạn chế rủi ro trình thực hợp đồng xuất nhập Trong hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu, vị trí địa lý bạn hàng thường cách xa làm hạn chế việc tìm hiểu khả tài chính, khả người mua, bên nợ, đồng thời điều kiện thị trường thường xuyên biến động, khả toán bên nợ không chắn, kinh tế thị trường nay, trình độ lừa đảo ngày tinh vi, rủi ro việc thực hợp đồng xuất nhập ngày nhiều Nếu hoạt động TTQT có hiệu giúp doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập hạn chế rủi ro q trình kinh doanh quốc tế, qua thúc đẩy hoạt động xuất nhập phát triển 1.1.2.3 Đối với ngân hàng thương mại Hoạt động TTQT tiến hành qua ngân hàng: ngân hàng nước người mua, ngân hàng nước người bán Do vậy, để thực việc toán, ngân hàng phải có quan hệ làm ăn với Chính TTQT làm cho hệ thống ngân hàng giới trở nên tương đồng với nhau, tạo điều kiện hoàn thiện hoạt động hệ thống ngân hàng phạm vi quốc tế Qua ngân hàng tận dụng thành tựu đại công nghệ ngân hàng, giúp cho ngân hàng phát triển để hội nhập quốc tế TTQT dịch vụ ngân hàng, vậy, vai trị quan trọng đem lại lợi nhuận đáng kể từ thu phí TTQT : + Những khoản lợi nhuận thu từ kinh doanh ngoại hối, mua bán hàng hố với nước ngồi địi hỏi phải có ngoại tệ tốn ngân hàng người đảm nhận vai trò cung cấp ngoại tệ cho bên tham gia mua bán, qua thu lợi nhuận cho + Lãi thu từ tài trợ thương mại, khơng phải doanh nghiệp hay cá nhân tham gia xuất nhập hàng hoá, dịch vụ có đủ ngoại tệ để tốn, họ phải tìm ngân hàng người tài trợ cho + Những khoản lợi nhuận thu từ thu phí dịch vụ TTQT phí mở L/C, phí sửa đổi L/C, phí nhờ thu, phí thơng báo L/C … Mặt khác, TTQT cịn nghiệp vụ khơng thể thiếu hoạt động kinh doanh ngân hàng, bổ sung hỗ trợ cho hoạt động khác ngân hàng Hoạt động TTQT giúp cho ngân hàng thu hút thêm khách hàng có nhu cầu giao dịch kinh doanh quốc tế, sở ngân hàng phát triển dịch vụ : huy động vốn ngoại tệ, đẩy mạnh hoạt động tài trợ xuất nhập dịch vụ khác, nhờ tăng quy mơ ngân hàng Như vậy, ngân hàng thương mại TTQT hoạt động tạo doanh thu dịch vụ cho ngân hàng, mắt xích khơng thể thiếu quan trọng thúc đẩy hoạt động kinh doanh khác ngân hàng phát triển 1.1.3 Các điều kiện hoạt động tốn quốc tế Thơng thường quan hệ toán quốc tế, vấn đề liên quan tới quyền lợi nghĩa vụ bên quy định thành điều kiện gọi điều kiện toán quốc tế Các điều kiện toán quốc tế bao gồm : Điều kiện tiền tệ đảm bảo hối đoái Điều kiện địa điểm toán Điều kiện thời gian toán Điều kiện phương thức toán Nghiệp vụ toán quốc tế vận dụng tổng hợp điều kiện toán quốc tế Những điều kiện thể điều khoản toán hiệp định thương mại, hiệp định trả tiền ký kết nước, hợp đồng mua bán ngoại thương ký kết người mua người bán 1.1.3.1 Điều kiện tiền tệ đảm bảo hối đoái * Điều kiện tiền tệ Trong toán quốc tế, bên phải sử dụng đơn vị tiền tệ định nước đó, hiệp định hợp đồng có điều kiện tiền tệ Điều kiện tiền tệ có nghĩa việc quy định thống việc sử dụng đơn vị tiền tệ để tính tốn toán hợp đồng xuất nhập khẩu, đồng thời quy định phương thức xử lý có biến động giá trị đồng tiền xảy Để đạt thoả thuận phải có phân loại cụ thể loại tiền toán Các bên tham gia toán muốn lựa chọn đồng tiền nước tạo điều kiện chủ động toán, tránh rủi ro biến động tỷ giá, đồng thời nâng cao vị đồng tiền nước trường quốc tế Do đó, phải có thoả thuận tiêu chí lựa chọn đồng tiền dùng toán, cụ thể có số tiêu chí sau :  Đồng tiền phải có vị trí xứng đáng thị trường tiền tệ quốc tế  Việc lựa chọn đồng tiền phụ thuộc vào tương quan so sánh lực lượng quan hệ thương mại  Phụ thuộc vào tập quán sử dụng đồng tiền khu vực  Phụ thuộc vào tập quán toán ngân hàng Ngoài ra, việc lựa chọn đồng tiền tốn cịn phụ thuộc vào tập qn tốn quốc tế với ngành hàng, ví dụ mua bán trao đổi kim loại màu thường sử dụng đồng GBP, hàng nơng sản thường sử dụng đồng USD * Điều kiện đảm bảo hối đoái Trong kinh tế thị trường, giá trị đồng tiền dù đồng tiền mạnh xảy biến động tăng giảm, điều gây tổn thất cho người mua người bán hàng hoá Để tránh rủi ro xảy có biến động tỷ giá, bên tham gia thường đàm phán điều kiện đảm bảo hối đoái cho giá trị hợp đồng toán giá trị hàng hố nhận trao Có nhiều cách đảm bảo cho giá trị tiền tệ hợp đồng : # Điều kiện đảm bảo vàng : - Với đồng tiền toán tuyên bố hàm lượng vàng : giá hàng hoá tổng giá trị hợp đồng dùng đồng tiền để toán tính tốn, đồng thời quy định hàm lượng vàng đồng tiền đó, tốn mà hàm lường vàng cúa đồng tiền thay đổi, theo mức thay đổi mà điều chỉnh giá hàng hoá giá trị hợp đồng Tất nhiên áp dụng đồng tiền xác định hàm lượng vàng, thay đổi hàm lượng vàng có thơng báo Chính phủ nước tuyên bố đánh sụt nâng cao giá trị đồng tiền lên Cách dùng tính chủ quan việc định giá đồng tiền - Dùng đồng tiền tính tốn giá giá trị hợp đồng, đồng thời quy định giá vàng thời điểm thị trường định làm sở đảm bảo Khi toán, giá vàng thay đổi so với lúc ký hợp đồng đến giới hạn định có thay đổi điều chỉnh giá hàng hoá giá trị hợp đồng cách tương ứng Hiện đảm bảo vàng khơng sử dụng khơng cịn phù hợp Giá vàng chủ yếu bị ảnh hưởng yếu tố cung cầu, khơng phản ánh biến động giá hàng hố tỷ giá hối đoái # Điều kiện đảm bảo ngoại hối Là việc lựa chọn đồng tiền tương đối ổn định, xác định mối quan hệ tỷ giá với đồng tiền toán để đảm bảo giá trị hợp đồng Có thể thực hai cách sau : - Thoả thuận đồng tiền dùng tốn tính tốn, đồng thời xác định tỷ giá đồng tiền với đồng tiền mạnh (như USD , EUR, SDR…) Khi đến thời hạn tốn, tỷ giá có thay đổi, giá hàng hố tổng giá trị hợp đồng thương mại phải điều chỉnh tương ứng - Trong hợp đồng quy định dùng đồng tiền tính tốn tốn hai đồng tiền khác Khi toán vào tỷ giá đồng tiền tính tốn đồng tiền tốn để xác định số tiền phải trả Đây cách thường dùng mua bán ngoại tệ Kết hợp hai hình thức đảm bảo có hình thức đảm bảo hỗn hợp, bao gồm số hình thức sau : # Bảo đảm theo “rổ tiền tệ” : Để tăng thêm độ xác điều kiện đảm bảo hối đoái, người ta không dựa vào đơn vị tiền tệ mà dựa vào số đơn vị tiền tệ quốc gia Khi áp dụng phương pháp này, bên phải thoả thuận số lượng số loại đơn vị tiền tệ đưa vào “ rổ tiền tệ” phương pháp xác định tỷ giá ngoại tệ so với đồng tiền đảm bảo vào lúc ký kết hợp đồng lúc tốn Mục đích hình thức san biến động khác đồng tiền khác nhau, nhắm tạo ổn định tương đối Hình thức thường tiến hành theo hai cách : - Tổng giá trị hợp đồng thương mại điều chỉnh vào mức bình quân tỷ lệ biến động tỷ giá hối đoái “ rổ tiền tệ” - Tổng giá trị hợp đồng thương mại điều chỉnh vào tỷ lệ biến động bình quân tỷ giá hối đoái “ rổ tiền tệ” thời điểm toán so với lúc ký kết hợp đồng # Đảm bảo tiền tệ quốc tế : Tiền tệ quốc tế đồng tiền hiệp định thuộc khối kinh tế tài quốc tế SDR, EURO Tổng giá trị hợp đồng tính tốn tốn ngoại tệ đó, đồng thời chọn đồng tiền quốc tế làm tiền tệ đảm bảo cho đồng tiền hợp đồng Tổng giá trị hợp đồng điều chỉnh vào mức chênh lệch tỷ giá đồng tiền quốc tế đồng tiền hợp đồng vào ngày toán so với ngày ký hợp đồng # Đảm bảo theo biến động số giá quốc tế hàng hố đó: Đây hình thức mà người ta dựa vào thay đổi số thay đổi giá trị hợp đồng cách tương ứng Thực tế, cách làm cho đơn vị gia cơng Loại L/C đảm bảo đồng thời tốn cho người xuất giá trị hàng hoá nguyên liệu nhập sản phẩm hàng hoá sản xuất từ ngun liệu Trong trường hợp này, việc sử dụng L/C đối ứng đem lại ưu việt hẳn việc sử dụng L/C không huỷ ngang sau nhập toán giá trị nguyên vật liệu sản phẩm sản xuất lại không phía đối tác đồng ý nhập lại người gia cơng gặp rủi ro lớn hàng hố mang tính đặc thù khó bán 3.2.2.3 Thực chiến lược Marketing ngân hàng Khách hàng, yếu tố định đến sống ngân hàng Thu hút tạo niềm tin cho khách hàng dịch vụ mà cung ứng yếu tố cần thiết, ảnh hưởng trực tiếp tới hiệu kinh doanh ngân hàng Hiện nay, thị phần hoạt động toán quốc tế Ngân hàng Công Thương Việt Nam đứng thứ hai sau Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam chiếm tỷ lệ nhỏ khách hàng quen với việc tốn thơng qua Ngân hàng Ngoại thương Bên cạnh cạnh tranh khốc liệt từ phía ngân hàng nước ngân hàng quốc tế hoạt động Việt Nam Chính vậy, thực chiến lược Marketing ngân hàng hợp lý, hiệu tác động lớn đến kết kinh doanh ngân hàng * Đẩy mạnh công tác tuyên truyền quảng cáo Trong điều kiện kinh tế thị trường với cạnh tranh gay gắt muốn tồn phát triển SGD I phải chủ động tìm kiếm khách hàng Muốn vậy, cơng tác tiếp thị, quảng cáo phải đẩy mạnh có hiệu Hiện nay, công tác tiếp thị, quảng cáo SGD I thực chưa thường xuyên Hoạt động phòng tổng hợp tiếp thị việc quảng bá, tư vấn sản phẩm dịch vụ ngân hàng chưa thực mang lại kết cao Do vậy, phòng tổng hợp tiếp thị cần thúc đẩy công tác nghiên cứu thị trường, công tác tiếp thị, tăng cường hoạt động quảng cáo, thường xuyên tiếp xúc tìm hiểu yêu cầu khách hàng Cụ thể, SGD I cần có hình thức tuyen truyền, quảng cáo qua phương tiện thông tin đại chúng báo, đài, TV, điện thoại, đặc biệt với phát triển cơng nghệ thơng tin ngày SGD I thực quảng cáo mạng Internet, khách hàng nước mà khách hàng quốc tế biết đến sản phẩm dịch vụ Sở Cùng với hình thức quảng cáo hoạt động khuyến mãi, giúp đẩy mạnh thêm hoạt động quảng cáo, thu hút khách hàng đến giao dịch, tốn SGD I cần tạo hình thức khuyến mại đa dạng, hấp dẫn để thu hút khách hàng, khách hàng khơng hưởng mức phí tốn thấp mà cịn hưởng dịch vụ khác quay sổ xố theo số tài khoản khách hàng có quan hệ giao dịch, tốn thường xun… Ngồi ra, cần phải có danh sách doanh nghiệp có tình hình tài tốt, có hoạt động kinh doanh xuất nhập có nhu cầu mua bán ngoại tệ, toán quốc tế qua Sở Thường xuyên phát hành báo cáo thường niên đến khách hàng để họ nắm bắt tình hình hoạt động Sở, qua tạo niềm tin uy tín SGD I khách hàng Hàng năm tổ chức hội nghị khách hàng, qua nắm bắt yêu cầu nguyện vọng khách hàng để cung cấp sản phẩm dịch vụ cách tốt * Xây dựng phong cách văn hoá kinh doanh “Hiện đại - văn minh - hiệu mang đậm thương hiệu NHCT Việt Nam” Ngày nay, vấn đề văn hoá kinh doanh ngày coi trọng yếu tố tác động mạnh vào tâm lý khách hàng tạo uy tín vị cho ngân hàng ấn tượng tốt đẹp ngân hàng mắt khách hàng phụ thuộc phần vào phong cách, thái độ phục vụ văn minh, lịch nhân viên ngân hàng Đồng thời, nghệ thuật lơi kéo khách hàng giữ khách hiệu Do ảnh hưởng nhiều chế độ quan liêu bao cấp nên số nhân viên ngân hàng làm việc cịn giữ tác phong lề mề, cửa quyền, làm ảnh hưởng đến uy tín ngân hàng Do đó, xây dựng phong cách văn hố kinh doanh cần thiết, không tạo môi trường kinh doanh văn minh, lịch sự, hiệu nội ngân hàng mà cịn tạo ấn tượng tốt đẹp khách hàng ngân hàng Để lôi kéo giữ khách hàng, cán Sở không giỏi nghệp vụ mà phải người văn minh, lịch sự, cởi mở, hoà đồng, ăn mặc đẹp, gọn gàng, giải cơng việc nhanh chóng, xác, khơng gây phiền hà cho khách hàng, sẵn sàng giải đáp thắc mắc khách hàng… * Có chiến lược khách hàng hợp lý Trong Marketing ngân hàng, chiến lược khách hàng hợp lý mang lại hiệu lớn Do đó, xây dựng chiến lược khách hàng thực sách khách hàng việc làm cần thiết phải thường xuyên thay đổi để phù hợp với tình hình Với chiến lược khách hàng dúng đắn, SGD I không mở rộng đội ngũ khách hàng mà nâng cao hiệu kinh doanh SGD I cần phải đa dạng hoá đối tượng khách hàng thuộc thành phần kinh tế khác nhau, khơng có phân biệt đối xử thành phần kinh tế Tuy nhiên, cần có chế độ ưu đãi hợp lý khách hàng truyền thống, khách hàng lớn Sở cố gắng đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng Mục tiêu việc xây dựng sách khách hàng hợp lý xây dựng củng cố uy tín SGD I khách hàng Do đó, SGD I phải ln có biện pháp nhằm tạo niềm tin khách hàng Phải thực tốt phương châm hành động “ Sự thành đạt khách hàng thành đạt NHCT Việt Nam ” để từ có định hướng việc phục vụ khách hàng Chính sách khách hàng cần phải cụ thể hoá sở phân loại khách hàng hình thức ưu đãi khách hàng Việc rà soát, phân loại khách hàng phải tiến hành thường xuyên Các hình thức ưu đãi khách hàng: - Ưu đãi vốn vay lãi suất vay thấp lãi suất thị trường - Ưu đãi việc chấp tài sản vay vốn - Ưu đãi tỷ lệ ký quỹ việc mở L/C thấp mức ký quỹ quy định ký quỹ - Ưu đãi giá mua, bán ngoại tệ phục vụ toán quốc tế - Ưu đãi lãi suất tiền gửi áp dụng khoản ký quỹ có thời hạn dài Những đối tượng khách hàng hưởng ưu đãi SGD I: đến Khách hàng có quan hệ truyền thống tốt, khách hàng lâu dài từ trước - Các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh có hiệu quả, pháp luật, vay trả sịng phẳng - Các cơng ty nhà nước, doanh nghiệp trực thuộc Tổng công ty - Các doanh nghiệp có dư nợ cao 3.3.3.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ đảm bảo chuẩn mực quốc tế - đăng ký theo chuẩn mực ISO 9000 phiên 2000 Chất lượng dịch vụ cung ứng có vai trị định đến hiệu kinh doanh Trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế yếu tố chất lượng coi trọng Đối với nước phát triển, tiêu chuẩn ISO nguồn chứa bí cơng nghệ quan trọng để phát triển kinh tế nâng cao lực xuất cạnh tranh thị trường toàn cầu Việc NHTM áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 phiên năm 2000 bước phát triển nhận giấy thông hành để vươn thị trường quốc tế Chính vậy, việc áp dụng chuẩn mực ISO cho dịch vụ toán quốc tế cần thiết SGD I Để thực vấn đề yếu tố có tính chất định hàng đầu yếu tố lãnh đạo Lãnh đạo phải thiết lập phương hướng, mục tiêu, hoạt động, xem xét nhu cầu khách hàng, cán công nhân viên, xã hội để đặt chương trình hành động Lãnh đạo phải đào tạo bản, hiểu biết sâu sắc hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000, từ khai thác lợi Marketinh để biến chất lượng thành lợi nhuận Yếu tố thứ hai phải thực tốt việc đánh giá thực trạng thứ ba thực đầy đủ bước để áp dụng có hiệu hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 vào SGD I phòng Tài trợ thương mại 3.2.2.5 Thực tốt cơng tác kiểm tốn hoạt động tốn quốc tế Cũng giống tình trạng chung NHTM nay, thời gian qua, công tác kiểm tra, kiểm sốt, kiểm tốn nội thường trọng đến cơng tác tín dụng, cơng tác kế tốn, ngân quỹ, chưa có chương trình kiểm tra định kỳ đột xuất chuyên sâu lĩnh vực toán quốc tế Trong đó, tốn quốc tế lĩnh vực hoạt động quan trọng ngân hàng quốc tế hoạt động cần có quan tâm, giám sát ngân hàng, thời đại hội nhập quốc tế ngày Để công tác kiểm toán nội lĩnh vực toán quốc tế phát huy vai trị góp phần nâng cao hiệu hoạt động tốn quốc tế cần thực số giải pháp sau: Thứ nhất, để kiểm toán hoạt động tốn quốc tế, cần xây dựng quy trình kiểm tốn cụ thể, sâu kiểm tra quy trình nghiệp vụ phương thức toán quốc tế, đặc biệt phương thức TDCT để qua vừa nắm bắt nghiệp vụ chuyên môn này, vừa giúp ban lãnh đạo ngân hàng phát kịp thời sai sót để có biện pháp khắc phục, vừa nghiên cứu đối chiếu với văn pháp luật hành mà có tham mưu đề xuất tốt cho ban lãnh đạo ngân hàng Thứ hai, phận kiểm tra nội cần phát huy tính tự lực, tích cực, chủ động nghiên cứu tồn diện lĩnh vực nghiệp vụ ngân hàng Thứ ba là, cán kiểm tra, kiểm toán nội cần đào tạo toàn diện mặt nghiệp vụ, cần đào tạo chuyên sâu lĩnh vực TTQT, cọ sát thực tế thông qua luân chuyển cán bộ, cán trước bố trí vào cơng tác kiểm tra, kiểm tốn nội phải phân công làm công tác TTQT thời gian để nắm bắt thực tế Chỉ trang bị kiến thức lý luận thực tiễn lĩnh vực TTQT phận kiểm tra, kiểm soát mạnh dạn xây dựng chương trình kiểm tốn cho hoạt động Thứ tư là, ban lãnh đạo SGDI cần tạo điều kiện thuận lợi cho phận kiểm tra, kiểm toán nội phát huy vai trị chức mình, thực sụ phận tư vấn hữu ích cho ban lãnh đạo ngân hàng trình thực mục tiêu, chiến lược kinh doanh Tóm lại, an toàn hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng mục tiêu chủ yếu hoạt động kiểm tốn nội Trong đó, an tồn hiệu lĩnh vực TTQT tiêu chí để đánh giá khả hội nhập quốc tế ngân hàng Vì vậy, để tránh rủi ro TTQT ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh ngân hàng, ảnh hưởng đến uy tín ngân hàng thương trường quốc tế, hoạt dộng kiểm toán nội phải xây dựng kế hoạch quy trình kiểm tốn hoạt động TTQT nói riêng kiểm tốn tồn diện tất mặt hoạt động ngân hàng nói chung Bộ phận kiểm tra, kiểm tốn nội phải ngày nâng cao chất, phát triển lượng nhằm đủ sức hoàn thành nhiệm vụ giao thực công cụ quản lý có hiệu ban lãnh đạo ngân hàng 3.2.2.6 Nâng cao lực cho nhà quản trị ngân hàng đội ngũ cán toán quốc tế đủ tầm tâm đáp ứng yêu cầu hội nhập quốc tế ngân hàng Tư tưởng chủ đạo chiến lược phát triển nguồn nhân lực NHCT VN “Con người vốn quý Đầu tư vào người có ý nghĩa sống cịn với dự thành đạt doanh nghiệp” Vì vậy, thời gian qua đặc biệt dự án đại hoá ngân hàng hệ thống toán (INCAS) triển khai vào tháng 11/2003, công tác đào tạo, nâng cao lực cho nhân viên NHCT VN SGDI quan tâm Để đạt mục tiêu đưa SGDI trở thành ngân hàng đại khu vực theo chương trình dự án INCAS SGDI cần phải có đội ngũ cán nhiệt tình, có trách nhiệm với cơng việc, khơng giỏi chun mơn, ngoại ngữ mà cịn phải am hiểu lĩnh vực ngoại thương toán quốc tế Từ tư vấn cho khách hàng ký kết hợp đồng xuất nhập khẩu, áp dụng phương thức điều kiện tốn có lợi nhất, tránh rủi ro, đồng thời xử lý tình phát sinh q trình thực tốn, bảo tồn vốn giữ uy tín cho ngân hàng Từ yêu cầu, đồi hổi thực tế buộc SGDI phải trọng đến việc nâng cao lực cho nhà quản trị ngân hàng đội ngũ cán toán quốc tế Trong thời gian tới, SGDI nên tập trung vào số biện pháp sau: Tuyển chọn cán trẻ có lực, đào tạo cẩn thận chun mơn, giỏi ngoại ngữ, vi tính để bổ sung cho phòng tài trợ thương mại Thường xuyên tổ chức lớp bồi dưỡng nghiệp vụ toán quốc tế, hội thảo, thi nghiệp vụ giúp cho cán TTQT có điều kiện trau dồi kiến thức, trao đổi kinh nghiệm nâng cao trình độ nghiệp vụ TTQT Qua hoạt động này, giúp cho cán TTQT sở có kinh nghiệm xử lý tình phát sinh trình làm việc, đảm bảo quyền lợi khách hàng nâng cao uy tín nghề nghiệp SGDI cần thường xuyên tổ chức sát hạch nghiêm túc nghiệp vụ tổ chức thi tuyển công khai để buộc cán TTQT phải khơng ngừng học hỏi, nâng cao trình độ tuyển chọn cán có lực chuyên môn giỏi Thường xuyên cập nhật thông tin ngồi nước, qua giúp cho cán TTQT am hiểu chủ động hoạt động Đồng thời SGDI nên trọng vào việc đầu tư tài liệu, sách báo, tạp chí phục vụ cho việc nghiên cứu, tìm hiểu thơng tin trau dồi kiến thức nhân viên Có chế động viên, khen thưởng kịp thời, phát động phong trào thi đua, quan tâm đến đời sống vật chất, tinh thần cho cán công nhân viên ngân hàng Từ giúp họ yêu nghề cống hiến cho cơng việc, góp phần nâng cao hiệu kinh doanh 3.2.2.7 Hồn thiện chương trình ứng dụng công nghệ ngân hàng đại hoạt động tốn quốc tế Hiện đại hố cơng nghệ ngân hàng yêu cầu khách quan xu hội nhập Các ngân hàng khơng thể đứng ngồi phát triển vũ bão công nghệ thông tin mà phải chủ động nắm bắt lấy thời mạnh dạn đầu tư vào cơng nghệ để hội nhập quốc tế nâng cao hiẹu kinh doanh Nhận thức vấn đề NHCT Việt Nam đầu tư mạnh mẽ cho lĩnh vực công nghệ ngân hàng Và tháng 11/2003 NHCT VN thức đưa chương trình đại hố ngân hàng hệ thống toán (INCAS) giúp đỡ ngân hàng giới (WB) vào hoạt động Và SGDI chi nhánh thực dự án nay, giai đoạn I dự án kết thúc nghiệm thu Là dịch vụ tốn vậy, hoạt động TTQT đặc biệt quan tâm, với Module tài trợ thương mại (Trade Finance) dựa quyền phần mềm Mỹ số cải tiến cho phù hợp với hệ thống NHCT VN hỗ trợ nhiều cho hoạt động TTQT sở I Tuy nhiên, q trình thực dự án INCAS có nhiều vấn đề nảy sinh cần giải Vì vậy, thời gian tới để nâng cao hiệu hoạt động TTQT, SGDI cần thực số giải pháp sau: Tiếp tục hoàn thành, nghiệm thu giai đoạn I dự án INCAS, từ tìm biện pháp khắc phục sửa đổi cho phù hợp với thực tế u cầu tốn đơn vị Triển khai tiếp giai đoạn II dự án hướng dẫn, đạo NHCT VN hỗ trợ tư liệu, kiến thức, công nghệ từ Ban quản lý dự án World Bank NHCT VN Mạnh dạn đưa công nghệ ngân hàng giới vào ứng dụng để nâng cao hiệu tốn Xây dựng giải pháp hỗ trợ cơng nghệ trực tiếp cho phòng ban 3.2.2.8 Củng cố mở rộng quan hệ đại lý với ngân hàng nước Hoạt động TTQT liên quan trực tiếp tới mạng lưới đại lý ngân hàng nước ngồi: Hiện nay, NHCT VN có quan hệ với 623 ngân hàng 61 quốc gia giới Và điều vừa giúp phát triển tốt dịch vụ TTQT vừa khai thác tốt nguồn ngoại tệ thị trường tài quốc tế, nguồn tài trợ khác, để đáp ứng nhu cầu đầu tư nước Do vậy, thời gian tới SGDI cần tập trung vào số giải pháp sau: Củng cố giữ vững mối quan hệ đại lý với ngân hàng cũ, ngân hàng có quan hệ truyền thống để tiếp tục tạo niềm tin, uy tín vị trường quốc tế Tiếp cận mở rộng quan hệ đại lý với ngân hàng nhiều quốc gia khác để đáp ứng nhu cầu TTQT khách hàng, mở rộng giao lưu kinh tế đối ngoại, nâng cao hiệu hoạt động TTQT 3.2.2.9 Tạo nguồn ngoại tệ dồi để đáp ứng nhu cầu hoạt động phương thức toán toán quốc tế - Huy động nguồn ngoại tệ nước: SGDI phải phát triển bàn thu đổi ngoại tệ, có biện pháp thu hút tiền gửi ngoại tệ từ khách hàng tăng lãi suất tiền gửi ngoại tệ hay hoạt động khuyến -Tăng cường tranh thủ nguồn ngoại tệ nước ngoài: Đẩy mạnh quan hệ hợp tác với ngân hàng nước ngoài, ký kết hiệp định tín dụng khung để có tài trợ cần thiết từ phía ngân hàng bạn SGDI nên tránh tình trạng cấp tín dụng cho toán xuất nhập vượt xa khả ngoại tệ lại xin hỗ trợ mà nên chủ động tự lực cánh sinh để đem lại hiệu cơng tác tốn -Phát triển nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ: Ngoại tệ phục vụ cho tốn xuất nhập cịn lấy từ hoạt động kinh doanh ngoại tệ sở Hoạt động hoàn toàn phụ thuộc vào khả nhạy bén ngân hàng nên giải pháp ln tìm tịi, học hỏi để nâng cao nghiệp vụ trình độ Để tránh rủi ro biến động thị trường tiền tệ đồng thời đáp ứng nhu cầu khách hàng ngoại tệ SGDI nên tăng cường sử dụng nghiệp vụ nhằm đảm bảo khả toán L/C đến hạn, khuyến khích khách hàng tốn SGDI 3.2.2.10 Gắn liền dịch vụ toán quốc tế với tín dụng Hoạt động TTQT hoạt động tín dụng có mối quan hệ chặt chẽ với Trong hoạt động TTQT có sản phẩm tài trợ thương mại : tài trợ nhập khẩu, tài trợ xuất bảo lãnh Trong đó, L/C nhập L/C xuất coi hai sản phẩm thương mại Và sản phẩm cấp theo hạn mức tín dụng theo phận tín dụng chịu trách nhiêm cấp Những vay liên quan đến thương mại xuất nhập thông thường, giá trị nhỏ quản lý phịng tài trợ thương mại khoản vay lớn, phức tạp (như nhập máy móc, thiết bị) quản lý tài khoản “term loan” phận tín dụng Bộ phận tín dụng chịu trách nhiệm rủi ro xảy chịu trách nhiệm cấp hạn mức tín dụng cho khách hàng cấp theo Vì vậy, cần phải làm tốt công tác thẩm định tài để từ có biện pháp đối phó phù hợp; Ví dụ: khách hàng có tình hình tài nên cấp theo món, khách hàng có tình hình tài tốt cấp theo hạn mức Như vậy, phối hợp phòng tài trợ thương mại với phận tín dụng quan trọng Do đó, thời gian tới, SGDI cần tăng cường mối quan hệ để hoạt động TTQT đạt hiệu tốt 3.2.2.11 Kết hợp phát triển dịch vụ tư vấn với giải pháp phối hợp từ phía khách hàng Để hoạt động TTQT có hiệu từ phía khách hàng cần am hiểu kiến thức hoạt động TTQT trước bước vào thương trường quốc tế Vì vậy, kết hợp dịch vụ tư vấn từ phía ngân hàng phối hợp từ phía khách hàng giúp cho khách hàng có kiến thức cần thiết, qua hỗ trợ nhiều cho hoạt động TTQT ngân hàng Trong thời gian tới, SGDI cần quan tâm đến vấn đề thời gian qua vấn đề không quan tâm đến 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với phủ 3.3.1.1 ổn định môi trường kinh tế vĩ mô Như phần biết môi trường kinh tế vĩ mô yếu tố khách quan ảnh hưởng đến hiệu hoạt động TTQT Trong năm qua có dước mơi trường kinh tế vĩ mô tương đối ổn định với mức tăng trưởng khá, điều tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh tế đối ngoại phát triển, qua thúc đẩy phát triển hoạt động TTQT Tuy nhiên, phủ cần phải có sách, biện pháp mang tầm vĩ mơ để định hướng phát triển ổn định bền vững kinh tế, từ tạo mơi trường kinh tế thực ổn định Tóm lại, ổn định môi trường kinh tế vĩ mô quan trọng sở mơi trường kinh tế ổn định, hoạt động TTQT phát triển được, nâng cao hiệu hoạt động 3.3.1.2 Chính phủ sớm ban hành văn pháp luật hoạt động tốn quốc tế từ tạo hành lang pháp lý thuận lợi cho hoạt động Hiện nay, chưa có văn quy định, hướng dẫn thực tốn tín dụng chứng từ để NHTM làm sở áp dụng vào thực tế Hầu hết NHTM VN có SGDI – NHCT VN sử dụng UCP500 văn pháp luật áp dụng hoạt động TTQT mà khơng có điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam Các quan luật pháp dựa vào UCP500 để xét xử trang chấp Việt Nam UCP500 có hạn chế định, bao quát tất trường hợp phát sinh thực tiễn Nó khơng thể thay cho luật pháp quốc gia Trong đó, hầu hết quốc gia có văn luật luật quy định giao dịch tín dụng chứng từ dựa sở UCP500 có tính đến đặc thù mơi trường kinh tế - trị - xã hội họ Theo pháp lệnh thủ tục giải vụ án kinh tế nước ta nay, điều 12 có quy định thẩm quyền giải vụ án kinh tế sau: Các tranh chấp hợp đồng kinh tế pháp nhân pháp nhân, pháp nhân với thể nhân có đăng ký kinh doanh Các tranh chấp công ty với thành viên công ty liên quan đến thành lập, hoạt động, giải thể công ty Tranh chấp liên quan đến mua bán cổ phiếu, trái phiếu Các tranh chấp kinh tế khác theo quy định pháp luật Như vậy, tranh chấp bên tham gia hoạt động tốn TDCT khơng thuộc phạm vi 1,2,3 đồng thời khơng có văn quy dịnh tranh chấp thuộc phạm vi Trước thực tế này, địi hỏi phủ phải sớm ban hành văn pháp luật TTQT góp phần quản lý, điều chỉnh tạo điều kiện cho hoạt động TTQT, có phương thức TDCT phát triển hiệu 3.3.1.3 Chính phủ có chế quản lý ngoại hối theo xu hướng khuyến khích tạo điều kiện thuận lợi để thị trường ngoại hối nước phát triển với đầy đủ nghiệp vụ phát sinh nhằm hỗ trợ cho hoạt động tốn quốc tế Chính sách ngoại hối có vai trị quan trọng, coi cơng cụ đắc lực việc thực thi sách tiền tệ quốc gia Chính sách quản lý ngoại hối tác động đến hoạt động huy động vốn nước, hoạt động xuất kinh tế, từ tác động mạnh mẽ tới hoạt động ngân hàng đặc biệt hoạt động TTQT Chính phủ ban hành số văn điều chỉnh lĩnh vực quản lý ngoại hối như: Nghị định số 63/1998/ND-CP ngày 17/08/1998, Quyết định số 173/1998/QĐ-TTG ngày 12/09/1998 với cách nhìn thơng thống thị trường ngoại hối Tuy nhiên, chúng chưa thực khắc đáp ứng yêu cầu thực tế khách quan Mặt khác, theo thống kê không đầy đủ ngành ngân hàng từ năm 1998 đến có 60 văn quản lý ngoại hối hầu hết chúng có hiệu lực thi hành Điều dẫn đến tượng chồng chéo, mâu thuẫn, bỏ sót buông lỏng vấn đề đáng phải quan tâm Đồng thời, chồng chéo văn cung làm giảm tính hiệu lực văn Tóm lại, chế quản lý ngoại hối phù hợp từ phía phủ quan trọng việc hỗ trợ hoạt động TTQT, qua góp phần nâng cao hiệu hoạt động NHTM 3.3.1.4 Chính phủ có biện pháp mở rộng quan hệ hợp tác quốc tế Với phương châm “Việt Nam muốn làm bạn với tất nước giới”, năm qua hoạt động ngoại giao nước ta đóng góp phần lớn cơng phát triển hội nhập đất nước Điều tạo điều kiện cho hoạt động kinh tế đối ngoại có hoạt động xuất nhập phát triển mạnh, tạo điều kiện cho hoạt động TTQT ngày sôi động, đem lại nguồn thu đáng kể cho ngân hàng Tuy nhiên, thời gian tới để tiếp tục hỗ trợ hoạt động TTQT phát triển phủ cần phải có biện pháp mở rộng quan hệ quốc tế ký thêm hiệp định xác lập quan hệ thương mại, bảo lãnh tốn hàng xuất với thị trường có nhiều rủi ro 3.3.2 Kiến nghị với ngân hàng nhà nước 3.3.2.1 Duy trì sách tỷ giá ổn định Trước hết, biết có sách tỷ giá ổn định giúp doanh nghiệp an tâm thực chiến lược kinh doanh lâu dài xuất nhập khẩu, từ tạo điều kiện cho hoạt động TTQT phát triển đặc biệt phương thức TDCT liên quan trực tiếp đến hoạt động xuất nhập Hơn nữa, tỷ giá hối đối cịn nhân tố tác động mạnh đến hoạt động TTQT theo phương thức TDCT Do đó, để nâng cao hiệu hoạt động TTQT theo phương thức TDCT địi hỏi phải có sách tỷ giá ổn định Từ yêu cầu khách quan trên, việc NHNN có biện pháp để trì sách tỷ giá ổn định cần thiết 3.3.2.2 Duy trì sách quản lý ngoại hối thơng thống tạo điều kiện cho thị trường ngoại hối phát triển với đầy đủ nghiệp vụ phái sinh Từ phần kiến nghị với phủ trình bày trên, biết bất cập hoạt động quản lý ngoại hối yêu cầu phải có chế quản lý ngoại hối thống Trong phần này, nói tới NHNN với chức đề xuất thực thi sách ngoại hối, ban hành số văn hướng dẫn cụ thể vấn đề quản lý ngoại hối, phải có giải pháp phù hợp để thúc đẩy thị trường ngoại hối phát triển tạo điều kiện cho hoạt động TTQT diễn dễ dàng có hiệu cao 3.3.2.3 Có quy chế cho hoạt động mua bán nợ tiền hàng xuất Hiện nay, chưa có văn pháp quy hay quy chế hướng dẫn cụ thể vấn đề Vì vậy, NHNN cần sớm đưa quy chế cho hoạt động để NHTM dễ dàng việc xử lý nghiệp vụ 3.3.2.4 Ban hành thống quy định phương thức công cụ toán quốc tế khác để hỗ trợ cho hoạt động tốn quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ NHNN cần ban hành thống quy định quy trình tốn séc, thương phiếu ngồi nước nhằm giúp NHTM có sở pháp lý thực thi nhiệm vụ kinh doanh NHNN nên ban hành văn pháp quy liên quan nghiệp vụ nhờ thu trực tiếp TTQT 3.3.2.5 Hoàn thiện phát triển thị trường ngoại tệ liên ngân hàng Việc hoàn thiện phát triển thị trường ngoại tệ liên ngân hàng điều kiện quan trọng để NHTM mở rộng nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ TTQT, đáp ứng nhu cầu khách hàng Thông qua thị trường này, NHNN điều hành tỷ giá cuối Do đó, NHNN cần phải tiếp tục có giải pháp để hoàn thiện phát triển thị trường ngoại tệ liên ngân hàng Kết luận Sau thời gian bốn năm học tập chuyên ngành ngân hàng khoa Ngân hàng – Tài Trường đại học Kinh tế quốc dân thời gian thực tập Sở giao dịch I – Ngân hàng Công Thương Việt Nam, em trang bị kiến thức phần hiểu biết thực tế hoạt động ngân hàng SGDI – NHCTVN Được hướng dẫn, bảo tận tình PGS.TS Nguyễn Thị Thu Thảo giúp đỡ chú, anh chị phịng Tài trợ thương mại Sở giao dịch I, em hồn thành chun đề thực tập Trong chuyên đề này, em đề cập vấn đề: Những vấn đề mang tính lý thuyết hoạt động TTQT, hoạt động TTQT theo phương thức TDCT, hiệu hoạt động TTQT theo phương thức TDCT Phân tích thực trạng hoạt động TTQT theo phương thức TDCT SGDI – NHCTVN, từ dùng tiêu đánh giá hiệu để đánh giá hiệu hoạt động TTQT theo phương thức TDCT Sở giao dịch I Qua trình phân tích, đánh giá hiệu hoạt động TTQT theo phương thức TDCT SGDI – NHCTVN, chuyên đề kiến nghị số giải pháp góp phần nâng cao hiệu hoạt động TTQT theo phương thức TDCT Sở giao dịch I Danh mục tài liệu tham khảo Giáo trình Ngân hàng thương mại – quản trị nghiệp vụ TS Phan Thị Thu Hà TS Nguyễn Thu Thảo, Nhà xuất Thống Kê, năm 2002 Nghiệp vụ ngân hàng quốc tế GS.TS Lê Văn Tư , Nhà xuất Thống Kê , năm 2000 Thanh toán quốc tế, tài trợ ngoại thương, kinh doanh ngoại hối TS Đỗ Linh Hiệp, TS Ngô Hướng – Học viện ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh, Nhà xuất Thống Kê, năm 2001 Giáo trình Thanh tốn quốc tế ngoại thương tác giả Đinh Xuân Trình, Nhà xuất Thống Kê , năm 2000 Hướng dẫn áp dụng UCP 500 tác giả Nguyễn Trọng Thuỳ, Nhà xuất Thống Kê, năm 2001 Incoterm 2000 Quản trị ngân hàng thương mại, Peter S.Rose Nhà xuất Tài chính, năm 2001 Tạp chí Ngân hàng Ngân Hàng Nhà Nước Việt Nam, năm 2001, 2002, 2003 Tạp chí Khoa học& đào tạo Ngân hàng Học viện Ngân hàng, số năm 2003, 2004 10 Tạp chí Nghiên cứu kinh tế Viện kinh tế học, số năm 2002, 2003 11 Tạp chí Thị trường tài - tiền tệ Hiệp hội ngân hàng Việt Nam, số năm 2001, 2002, 2003 12 Thời báo Ngân hàng, số năm 2001, 2002, 2003 13 Thời báo Tài chính, số năm 2001, 2002, 2003 ... quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ Sở giao dịch I – Ngân hàng công thương Việt Nam Chương III : Gi? ?i pháp nâng cao hiệu hoạt động tốn quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ Sở giao dịch. .. theo phương thức tín dụng chứng từ sở giao dịch i – ngân hàng công thương việt nam 2.1 Tổng quan Sở giao dịch I? ? ?Ngân hàng Công Thương Việt Nam 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Sở giao dịch I –. .. nảy sinh liên quan đến hiệu hoạt động tốn quốc tế, từ làm giảm khả cạnh tranh ngân hàng Do đó, tìm gi? ?i pháp để nâng cao hiệu hoạt động toán quốc tế Sở giao dịch I- Ngân hàng công thương Việt Nam