Nghiên cứu thái độ của sinh viên khóa 8 khoa kinh tế QTKD trường đại học an giang đối với sản phẩm sữa tươi 100% của vinamilk

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ NĂM NGHIÊN CỨU THÁI ĐỘ CỦA SINH VIÊN KHÓA 8, KHOA KINH TẾ - QTKD TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM SỮU TƯƠI 100% CỦA VINAMILK Chuyên ngành: KINH TẾ ĐỐI NGOẠI Sinh viên thực hiện: TRẦN THỊ THUỲ TRANG Lớp: DH8KD - Mã số Sv: DKD073055 Người hướng dẫn: TRỊNH HỒNG ANH Long Xun, tháng 05 năm 2010 TĨM TẮT Đề tài nghiên cứu thái độ người tiêu dùng, cụ thể sinh viên khoá 8, khoa Kinh tế - QTKD trường Đại học An Giang sữa tươi 100%, nhằm cung cấp thông tin cho Công ty Cổ phần sữa Việt Nam – Vinamilk việc điều chỉnh kế hoạch sản xuất kinh doanh để đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng Mô hình nghiên cứu đề tài xây dựng dựa lý thuyết thái độ người tiêu dùng Nghiên cứu tiến hành qua hai bước: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ sử dụng kỹ thuật thảo luận tay đôi nhằm khai thác vấn đề xung quanh đề tài nghiên cứu Kết nghiên cứu câu hỏi hoàn chỉnh thái độ người tiêu dùng sữa tươi 100% Vinamilk Nghiên cứu thức nghiên cứu định lượng, vấn trực tiếp người tiêu dùng dựa vào câu hỏi Mẫu lấy thuận tiện, với kích thước 80 Các liệu sau thu thập xử lý phân tích hỗ trợ phần mềm Excel Qua kết nghiên cứu cho thấy, phần lớn sinh viên thích sản phẩm sữa tươi 100% Vinamilk, điều làm họ hài lịng chất lượng sản phẩm, chứng tỏ rằng, Vinamilk thành công việc xây dựng thương hiệu, tạo lòng tin khách hàng nói chung, sinh viên khoa Kinh tế - QTKD trường Đại học An Giang nói riêng Mục Lục Chƣơng GIỚI THIỆU Trang 1.1 Cơ sở hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu Chƣơng CƠ SỞ LÝ THUYẾT – MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Thái độ 2.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ 2.2 Mơ hình nghiên cứu Chƣơng GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY SỮA VIỆT NAM - VINAMILK 3.1 Thông tin công ty cổ phần sữa Việt Nam – Vinamilk 3.2 Các kiện quan trọng trình hình thành phát triển cơng ty 3.3 Một số danh hiệu tiêu biểu Chƣơng PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 10 4.1 Thiết kế nghiên cứu 10 4.1.1 Tiến độ bước nghiên cứu 10 4.1.2 Quy trình nghiên cứu 10 4.2 Thang đo 12 4.3 Mẫu 12 4.4 Tiến độ thực 12 Chƣơng KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 14 5.1 Thông tin mẫu thu thập 14 5.1.1 Giới tính 14 5.1.2 Thu nhập 15 5.2 Kết phân tích mẫu 16 5.2.1 Lý sinh viên biết đến sữa tươi 100% Vinamilk 16 5.2.2 Nguyên nhân dẫn đến việc định chọn mua sản phẩm 17 5.2.3 Tác nhân tác động đến việc lựa chọn mua sản phẩm 18 5.2.4 Các tiêu chí sinh viên quan tâm chọn mua sản phẩm 19 5.2.5 Sự đánh giá sinh viên giá sản phẩm 20 5.2.6 Sự đánh giá sinh viên mức độ phù hợp giá sản phẩm 20 5.2.7 Sự giới thiệu sản phẩm sinh viên đến đối tượng khác 21 5.2.8 Mức độ ưa thích sinh viên sản phẩm 22 5.2.9 Hành động tương lai việc tiếp tục hay không tiếp tục sử dụng sản phẩm 22 5.2.10 Mức độ hài lòng sinh viên đặc trưng sản phẩm 24 Chƣơng KẾT LUẬN - KIẾN NGHỊ 25 6.1 Kết luận 25 6.2 Kiến nghị 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO 26 Phụ Lục Danh mục bảng Bảng 4.1 Tiến độ bước nghiên cứu 10 Bảng 5.1 Tiến độ nghiên cứu 12 Danh mục hình Hình 2.1 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến thái độ Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu Hình 4.1 Quy trình nghiên cứu 11 Danh mục biểu đồ Biểu đồ 5.1 Giới tính 14 Biểu đồ 5.2 Thu nhập 15 Biểu đồ 5.3 Lý biết biết đến sản phẩm sữa tươi 100% Vinamilk 16 Biểu đồ 5.4 Nguyên nhân dẫn đến việc định chọn mua sản phẩm 17 Biểu đồ 5.5 Tác nhân tác động đến việc lựa chọn mua sản phẩm 18 Biểu đồ 5.6 Các tiêu chí quan tâm chọn mua sản phẩm 19 Biểu đồ 5.7 Sự đánh giá sinh viên giá sản phẩm 20 Biểu đồ 5.8 Sự đánh giá sinh viên mức độ phù hợp giá sản phẩm 20 Biểu đồ 5.9 Sự giới thiệu sản phẩm sữa tươi 100% Vinamilk 21 Biểu đồ 5.10 Mức độ ưa thích sinh viên sản phẩm 22 Biểu đồ 5.11 Hành động tương lai 22 Biểu đồ 5.12 Lý tiếp tục chọn mua sản phẩm tương lai 23 Biểu đồ 5.13 Lý không tiếp tục chọn mua sản phẩm tương lai 23 Biểu đồ 5.14 Mức độ hài lòng sinh viên đặc trưng sản phẩm 24 Nghiên cứu thái độ sinh viên khóa 8, khoa Kinh tế - QTKD trường Đại học An Giang sản phẩm sữa tươi 100% Vinamilk Chƣơng GIỚI THIỆU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài Đi với trình phát triển kinh tế xã hội nhu cầu người ngày cao hơn, phong phú đa dạng Chính thúc đẩy doanh nghiệp không ngừng đổi mới, đa dạng hóa sản phẩm để đáp ứng kịp thời cho nhu cầu thay đổi Như biết, ngày sữa mặt hàng hay xa xỉ Sữa ngày đa dạng chủng loại, mùi vị không tồn loại sữa đặc có đường thời gian trước Trên thị trường tràn ngập nhiều loại sữa mang thương hiệu khác Trong đó, thương hiệu Vinamilk nhiều người tiêu dùng tín nhiệm lựa chọn Nhằm đáp ứng nhu cầu thay đổi nói trên, thương hiệu tung thị trường sản phẩm sữa tươi 100% nhiều người tiêu dùng ưa chuộng Tuy nhiên, thời gian qua có nhiều thơng tin cho nhiều loại sữa tươi đóng hộp thị trường thực chất chế biến từ sữa bột người ngành gọi “sữa hoàn nguyên” Một số nhà sản xuất bổ sung thêm vitamin, khống chất vào để có thành phẩm giống sữa tươi chất lượng, mùi vị khơng thể sữa tươi 100%1 Vậy, thái độ người tiêu dùng nói chung, thái độ sinh viên khoa Kinh tế - QTKD trường Đại học An Giang nói riêng sữa tươi 100% Vinamilk nào? Sự nhận thức họ mức độ nhận biết sản phẩm sao? Họ tiêu dùng thương hiệu, sức khỏe, hay chất lượng, giá cả, mẫu mã sản phẩm? Để trả lời cho câu hỏi việc phải làm nghiên cứu thái độ người tiêu dùng Chính lý mà tơi chọn đề tài: “Nghiên cứu thái độ sinh viên khóa 8, khoa Kinh tế - QTKD trường Đại học An Giang sản phẩm sữa tươi 100% Vinamilk” để nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Nhằm nhận dạng yếu tố tác động đến cảm nhận sinh viên khóa 8, khoa Kinh tế - QTKD trường Đại học An Giang sản phẩm sữa tươi 100% Vinamilk - Đo lường nhận thức, tình cảm xu hướng hành vi sinh viên khóa 8, khoa Kinh tế - QTKD trường Đại học An Giang sữa tươi 100% Vinamilk 1.3 Phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: sinh viên khoa Kinh tế - QTKD trường Đại học An Giang sử dụng sản phẩm sữa tươi 100% Vinamilk - Về thời gian: đề tài thực thời gian từ ngày 24/02/2010 đến 24/05/2010 - Về không gian: đề tài nghiên cứu phạm vi sinh viên khóa 8, khoa Kinh tế QTKD trường Đại học An Giang sử dụng sản phẩm K.V 03.11.2009 Sản xuất sữa tươi 100%: Chỉ doanh nghiệp làm Vietnamnet.vn Đọc từ http://www.tinmoi.vn/San-xuat-sua-tuoi-100-Chi-co-it-doanh-nghiep-lam-duoc-1177065.html (đọc ngày 04.03.2010) SVTH: Trần Thị Thùy Trang Trang Nghiên cứu thái độ sinh viên khóa 8, khoa Kinh tế - QTKD trường Đại học An Giang sản phẩm sữa tươi 100% Vinamilk - Nội dung nghiên cứu: đề tài chủ yếu nghiên cứu thái độ người tiêu dùng sinh viên khóa 8, khoa Kinh tế - QTKD trường Đại học An Giang sản phẩm sữa tươi 100% Vinamilk 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu Đề tài thực thông qua hai bước: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức - Nghiên cứu sơ nghiên cứu định tính Nghiên cứu sơ sử dụng phương pháp thảo luận tay đôi với 3…5 sinh viên với dàn soạn sẵn để khai thác vấn đề xung quanh đề tài nghiên cứu Kết lần nghiên cứu câu hỏi vấn thái độ người tiêu dùng sản phẩm sữa tươi 100% Vinamilk - Nghiên cứu thức bắt đầu vấn trực tiếp từ 8…10 sinh viên, nhằm kiểm định lại ngơn ngữ, cấu trúc trình bày câu hỏi vấn Sau đó, với câu hỏi hồn chỉnh, tiến hành vấn thức với cỡ mẫu 80 - Các liệu sau thu thập tổng hợp, xử lý với trợ giúp phần mềm Excel sử dụng phương pháp thống kê mô tả để luận giải cho vấn đề nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu Kết nghiên cứu tài liệu tham khảo cho Công ty Cổ phần sữa Việt Nam – Vinamilk điều tra, thu thập ý kiến người tiêu dùng Từ đó, Cơng ty có biện pháp điều chỉnh thích hợp nhằm đáp ứng tốt nhu cầu ngày cao khách hàng SVTH: Trần Thị Thùy Trang Trang Nghiên cứu thái độ sinh viên khóa 8, khoa Kinh tế - QTKD trường Đại học An Giang sản phẩm sữa tươi 100% Vinamilk Chƣơng CƠ SỞ LÝ THUYẾT – MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Chương giới thiệu khái quát đề tài nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa việc nghiên cứu Chương tập trung trình bày lý thuyết sử dụng làm sở khoa học cho việc phân tích xây dựng mơ hình nghiên cứu 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Thái độ Thái độ đánh giá tốt hay xấu cá thể, hình thành sở tri thức có bền vững khách thể hay ý tưởng đó, cảm giác chúng gây phương hướng hành động có Thái độ làm cho người sẵn sàng thích khơng thích đối tượng đó, cảm thấy gần gũi hay xa cách Thái độ cho phép cá thể xử tương đối ổn định vật giống Con người khơng phải giải thích lại từ đầu điều lần lại phản ứng theo cách Thái độ cho phép tiết kiệm sức lực trí óc Chính mà khó thay đổi chúng Những thái độ khác cá thể tạo nên cấu trúc logic, thay đổi yếu tố đòi hỏi phải xây dựng lại loạt yếu tố khác phức tạp2 Có nhiều mơ hình thái độ Tuy nhiên ba thành phần thái độ đông đảo nhà nghiên cứu chấp nhận thành phần nhận biết, thành phần cảm xúc thành phần xu hướng hành vi - Nhận biết: nói lên nhận biết kiến thức người đối tượng Nhận biết thể dạng niềm tin - Cảm xúc: thể dạng đánh giá, thể cảm nghĩ đối tượng dạng tốt hay xấu, thân thiện hay ác cảm - Xu hướng hành vi: nói lên xu hướng chủ thể thực hành động đối tượng theo hướng nhận thức trước đó3 2.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ4 Quá trình hình thành thái độ cá nhân chịu ảnh hưởng yếu tố bản: yếu tố văn hóa, yếu tố xã hội, yếu tố cá nhân, yếu tố tâm lý Sự tác động yếu tố đến thái độ thể qua hình 2.1 Kotler, Philip 1999 Marketing Hà Nội: NXB Thống kê Dương Anh Tú 2007 “Thái độ doanh nghiệp tuyển dụng lao động người khuyết tật” Khóa luận tốt nghiệp Khoa Kinh tế, Đại học An Giang Th.S Quách Thị Bửu Châu, Th.S Đinh Tiên Minh, Th.S Nguyễn Công Dũng, Th.S Đào Hoài Nam, GV Nguyễn Văn Trưng 2007 Marketing TP HCM: NXB Lao động SVTH: Trần Thị Thùy Trang Trang Nghiên cứu thái độ sinh viên khóa 8, khoa Kinh tế - QTKD trường Đại học An Giang sản phẩm sữa tươi 100% Vinamilk Yếu tố văn hoá - Văn hoá - Nhánh văn hoá - Giai tầng xã hội Yếu tố xã hội - Nhóm ảnh hưởng - Gia đình - Vai trò địa vị THÁI ĐỘ Yếu tố tâm lý - Động - Nhận thức - Sự tiếp thu - Niềm tin Yếu tố cá nhân - Tuổi tác - Nghề nghiệp - Cá tính, nhân cách - Hồn cảnh kinh tế Hình 2.1 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến thái độ Yếu tố tâm lý - Động Là nhu cầu trở nên thiết đến mức buộc người phải hành động để thỏa mãn Hay nói cách khác động sức mạnh gây hành vi làm thỏa mãn nhu cầu Một lý thuyết tâm lý học lý thuyết động Abraham Maslow Lý thuyết cố gắng giải thích thời gian khác người lại bị thúc nhu cầu khác Theo Abraham Maslow, có nhiều nhu cầu tồn cá thể Chúng cạnh tranh với việc thoả mãn tạo xung đột làm phức tạp thêm cho trình định mua A.Maslow cho trước tiên người cố gắng thoả mãn nhu cầu cấp thiết Nhu cầu thỏa mãn khơng cịn động lực thúc đẩy tương lai nữa, nhu cầu trở nên cấp thiết trở thành động lực hành động + Nhu cầu sinh lý + Nhu cầu an toàn + Nhu cầu xã hội + Nhu cầu đựơc tôn trọng + Nhu cầu tự khẳng định SVTH: Trần Thị Thùy Trang Trang Nghiên cứu thái độ sinh viên khóa 8, khoa Kinh tế - QTKD trường Đại học An Giang sản phẩm sữa tươi 100% Vinamilk - Nhận thức Động thúc đẩy người hành động, nhiên người hành động lại bị ảnh hưởng nhận thức họ tình nhu cầu Hai người có động giống tình nhu cầu cụ thể có hành vi khác biệt tuỳ theo nhận thức họ tình Nhận thức tiến trình mà từ cá nhân lựa chọn, tổ chức lý giải thông tin đựơc tiếp nhận - Sự tiếp thu Con người tuỳ thuộc vào mức độ hiểu biết sản phẩm cộng với cảm nhận tiêu dùng - thoả mãn hay không thoả mãn- mà họ có hành vi khác biệt việc tiêu dùng sản phẩm Q trình tiếp nhận thông tin, tiêu dùng ghi nhận, đánh giá từ nhiều sản phẩm làm cho người tiêu dùng có kiến thức kinh nghiệm sản phẩm, tiếp thu - Niềm tin Niềm tin thể ý nghĩa cụ thể mà người ta có đựơc vật Niềm tin xuất phát từ kiến thức, hành động trãi qua Một người tiêu dùng khơng có niềm tin vào đặc tính sản phẩm, vào hình ảnh thương hiệu họ dễ dàng từ chối lựa chọn sản phẩm, nhãn hiệu định tiêu dùng Yếu tố cá nhân - Tuổi tác - Nghề nghiệp Nghề nghiệp có ảnh hưởng định đến lựa chọn sản phẩm Do tính chất cơng việc khác nhau, người có nhu cầu khác biệt quần áo, phương tiện vận chuyển, lựa chọn nơi giải trí, ăn uống,… Sự khác biệt ngành nghề tạo nhu cầu khác sản phẩm, chất lượng, giá tính cấp thiết sản phẩm - Cá tính Là đặc tính tâm lý bậc người tạo ứng xử có tính ổn định qn với mơi trường xung quanh - Hồn cảnh kinh tế Tình trạng kinh tế nhân thể mức thu nhập chi tiêu người Điều có ảnh hưởng lớn đến lựa chọn sản phẩm dịch vụ cá nhân Yếu tố văn hoá - Văn hoá Là hệ thống giá trị, niềm tin, truyền thống chuẩn mực hình thành gắn liền với xã hội, chế độ, tôn giáo hay dân tộc định, lưu truyền từ hệ sang hệ khác - Nhánh văn hóa SVTH: Trần Thị Thùy Trang Trang Nghiên cứu thái độ sinh viên khóa 8, khoa Kinh tế - QTKD trường Đại học An Giang sản phẩm sữa tươi 100% Vinamilk 5.2 Kết phân tích mẫu 5.2.1 Lý sinh viên biết đến sữa tươi 100% Vinamilk Biểu đồ 5.3 Lý biết đến sản phẩm sữa tươi 100% Vinamilk Khác Bạn bè giới thiệu 0.0% 14.6% Trưng bày siêu thị, cửa hàng 38.9% Quảng cáo phương tiện thông tin 0.0% 46.5% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% Qua kết nghiên cứu cho thấy, lý mà sinh viên biết đến sản phẩm sữa tươi 100% Vinamilk có 46.5% ý kiến cho quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng lý mà sinh viên biết đến sản phẩm sữa tươi 100% Vinamilk Đây lý chiếm tỷ lệ cao Điều cho thấy, chương trình quảng cáo phương tiện thơng tin đại chúng cho sản phẩm sữa tươi 100% Vinamilk hiệu Như biết, việc quảng cáo sản phẩm phương tiện thông tin đại chúng có tác động trực tiếp đến nhận biết người tiêu dùng, với việc tạo mẫu quảng cáo ấn tượng, Vinamilk làm cho việc quảng cáo phương tiện thông tin trở thành lý người tiêu dùng nói chung, sinh viên khoa Kinh tế - QTKD Trường Đại học An Giang nói riêng biết đến sữa tươi 100% nhiều Như biết, siêu thị cửa hàng nơi người tiêu dùng thường xuyên đến mua sắm, nên sản phẩm trưng bày nơi dễ dàng tác động đến nhận biết người tiêu dùng Chính thế, việc sản phẩm sữa tươi 100% Vinamilk siêu thị cửa hàng tín nhiệm lựa chọn để mua bán làm cho sản phẩm người tiêu dùng biết đến nhiều, chiếm tỷ lệ 38.9 % lý mà người tiêu dùng biết đến sản phẩm Biểu đồ 5.3 cho thấy, ngồi hai lý phân tích trên, cịn lý làm cho người tiêu dùng nói chung, sinh viên khoa Kinh tế - QTKD Trường Đại học An Giang nói riêng biết đến sữa tươi 100% Vinamilk bạn bè giới thiệu Sau sử dụng sản phẩm, số người tiêu dùng giới thiệu sản phẩm cho bạn bè sử dụng Vì thế, tạo ấn tượng tốt cho khách hàng góp phần làm cho ngày có nhiều người tiêu dùng biết đến sản phẩm SVTH: Trần Thị Thùy Trang Trang 16 Nghiên cứu thái độ sinh viên khóa 8, khoa Kinh tế - QTKD trường Đại học An Giang sản phẩm sữa tươi 100% Vinamilk 5.2.2 Nguyên nhân dẫn đến việc định chọn mua sản phẩm sữa tươi 100% Vinamilk Biểu đồ 5.4 Nguyên nhân dẫn đến việc định chọn mua sản phẩm sữa tươi 100% Vinamilk Khác Bị tác động chương trình QC 1.2% 9.4% 14.0% Giá SP 22.2% Hương vị SP 16.4% Công dụng SP Bạn bè sử dụng nhiều 7.6% Dễ mua siêu thị, cửa hàng 0.0% 29.2% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% Kết thể biểu đồ cho thấy, nguyên nhân chiếm tỷ lệ cao việc định chọn mua sản phẩm sữa tươi 100% Vinamilk dễ mua siêu thị, cửa hàng, việc dễ mua sản phẩm tạo tính tiện lợi tiết kiệm thời gian cho người tiêu dùng, nên tiêu chí sinh viên đánh giá cao định mua sản phẩm Nguyên nhân tiếp đến hương vị sản phẩm Sữa tươi 100% Vinamilk chế biến từ 100% sữa bị tươi có hương vị hương thơm ngon đặc biệt nên nhiều người tiêu dùng lựa chọn Mặt khác, ta thấy chương trình quảng cáo lý nhiều làm cho sinh viên biết đến sản phẩm, khơng có tác động lớn định chọn mua sản phẩm sữa tươi 100% sinh viên mà chiếm tỷ lệ khoảng 9.4% Ngoài ra, lý khác thể biểu đồ hiểu cần người tiêu dùng mua sản phẩm, lý chiếm tỷ lệ thấp khoảng 1.2 % SVTH: Trần Thị Thùy Trang Trang 17 Nghiên cứu thái độ sinh viên khóa 8, khoa Kinh tế - QTKD trường Đại học An Giang sản phẩm sữa tươi 100% Vinamilk 5.2.3 Tác nhân tác động đến việc lựa chọn mua sản phẩm sữa tươi 100% Vinamilk Biểu đồ 5.5 Tác nhân tác động đến việc lựa chọn mua sản phẩm sữa tươi 100% Vinamilk 68.2% 70.0% 60.0% 50.0% 40.0% 30.0% 17.8% 20.0% 14.0% 10.0% 0.0% 0.0% Gia đình Bạn bè Chính thân Khác Các tác nhân tác động đến việc lựa chọn mua sản phẩm sữa tươi 100% Vinamilk sinh viên bao gồm gia đình, bạn bè, thân sinh viên Qua kết thể biểu đồ 5.5 cho thấy, đa số bạn sinh viên tự định việc chọn mua sản phẩm sữa tươi 100% Vinamilk chiếm tỷ lệ 68.2%, tác nhân tác động thứ hai gia đình, yếu tố bạn bè tác động đến việc chọn mua sản phẩm sinh viên chiếm tỷ lệ 14% Kết cho thấy, yếu tố xã hội yếu tố gia đinh, bạn bè khơng ảnh hưởng nhiều đến việc chọn mua sản phẩm sinh viên mà thân sinh viên người định mua yếu tố cá nhân sinh viên đánh giá tương đối cao SVTH: Trần Thị Thùy Trang Trang 18 Nghiên cứu thái độ sinh viên khóa 8, khoa Kinh tế - QTKD trường Đại học An Giang sản phẩm sữa tươi 100% Vinamilk 5.2.4 Các tiêu chí sinh viên quan tâm chọn mua sản phẩm Biểu đồ 5.6 Các tiêu chí quan tâm chọn mua sản phẩm Khác 0.0% 11.2% Thương hiệu Mẫu mã 3.8% Giá Công dụng 15.0% 10.0% 60.0% Chất lượng 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% Để biết thái độ người tiêu dùng nói chung sinh viên nói riêng sản phẩm trước tiên phải xem xét đến tiêu chí mà họ quan tâm chọn mua sản phẩm, để từ doanh nghiệp phải khơng ngừng phấn đấu, hồn thiện sản phẩm nữa, để đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng Qua biểu đồ cho ta kết sau: Tiêu chí chất lượng sinh viên quan tâm nhiều chọn mua sản phẩm chiếm tỷ lệ 60% Vì vậy, địi hỏi doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm để giữ vững lịng tin người tiêu dùng nói chung, sinh viên trường Đại học An Giang nói riêng, giữ vững thái độ họ sản phẩm Tiếp đến giá chiếm tỷ lệ 15%, tiêu chí cịn lại như: thương hiệu, công dụng, mẫu mã chiếm tỷ lệ tương đối thấp SVTH: Trần Thị Thùy Trang Trang 19 Nghiên cứu thái độ sinh viên khóa 8, khoa Kinh tế - QTKD trường Đại học An Giang sản phẩm sữa tươi 100% Vinamilk 5.2.5 Sự đánh giá sinh viên giá sản phẩm sữa tươi 100% Vinamilk Biểu đồ 5.7 Sự đánh giá sinh viên giá sản phẩm sữa tươi 100% Vinamilk Rất thấp Thấp 1.3% 0.0% 57.5% Trung bình 37.5% Cao Rất cao 0.0% 3.7% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% Qua kết nghiên cứu đánh giá sinh viên giá sản phẩm sữa tươi 100% Vinamilk cho thấy, phần đông sinh viên cho giá sản phẩm mức độ trung bình, phù hợp cho việc chi tiêu họ Nhưng có 37.5% cho mức giá cao 3.7% cho cao Vậy mức giá có người tiêu dùng cho phù hợp hay không? Điều thể qua kết nghiên cứu đánh giá sinh viên mức độ phù hợp giá sản phẩm 5.2.6 Sự đánh giá sinh viên mức độ phù hợp giá sản phẩm Biểu đồ 5.8 Sự đánh giá sinh viên mức độ phù hợp giá sản phẩm 45.0% 40.0% 45.0% 40.0% 35.0% 30.0% 25.0% 20.0% 15.0% 10.0% 8.7% 5.0% 1.3% 5.0% 0.0% Rất phù hợp SVTH: Trần Thị Thùy Trang Phù hợp Bình thường Khơng phù hợp Rất không phù hợp Trang 20 Nghiên cứu thái độ sinh viên khóa 8, khoa Kinh tế - QTKD trường Đại học An Giang sản phẩm sữa tươi 100% Vinamilk Do có đơng sinh viên cho mức giá sản phẩm sữa tươi 100% Vinamilk trung bình, tỷ lệ sinh viên cho mức giá phù hợp chiếm tỷ lệ cao 45%, 40% cho bình thường Vậy với mức giá tại, phần lớn người tiêu dùng nói chung sinh viên khoa Kinh tế -QTKD nói riêng sẵn sàng chi trả để sử dụng sản phẩm 5.2.7 Sự giới thiệu sản phẩm sữa tươi 100% Vinamilk sinh viên đến đối tượng khác Biểu đồ 5.9 Sự giới thiệu sản phẩm sữa tươi 100% Vinamilk Khơng 28.7% Có 71.3% Thái độ u thích sản phẩm cịn thể lòng trung thành người tiêu dùng sản phẩm Lịng trung thành khơng dừng lại hành vi tiếp tục mua tương lai mà thể mức độ giới thiệu sản phẩm đến người khác bạn bè, người thân sản phẩm Qua kết nghiên cứu cho thấy sinh viên giới thiệu đến người khác sử dụng chiếm tỷ lệ cao 71.3% 28.7% chưa giới thiệu đến người khác sản phẩm sữa tươi 100% Vinamilk Với kết thu cho thấy sinh viên có thái độ tích cực sản phẩm sữa tươi 100% Vinamilk, họ có lịng tin vào sản phẩm, cảm thấy yêu thích tín nhiệm sản phẩm nên giới thiệu sản phẩm đến người khác Đối với sinh viên sử dụng chưa giới thiệu sản phẩm cho người khác, hiểu họ khơng thích sản phẩm, thích chưa có hội để giới thiệu sản phẩm cho người khác sử dụng hay việc giới thiệu thói quen họ SVTH: Trần Thị Thùy Trang Trang 21 Nghiên cứu thái độ sinh viên khóa 8, khoa Kinh tế - QTKD trường Đại học An Giang sản phẩm sữa tươi 100% Vinamilk 5.2.8 Mức độ ưa thích sinh viên sản phẩm sữa tươi 100% Vinamilk Biểu đồ 5.10 Mức độ ưa thích sinh viên sản phẩm sữa tươi 100% Vinamilk Rất khơng thích 1.3% Khơng thích 0.0% 33.7% Bình thường 56.2% Thích 8.8% Rất thích 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% Kết cho thấy, đơng sinh viên u thích sản phẩm chiếm tỷ lệ 65% , tỷ lệ sinh viên khơng thích sản phẩm thấp 1.3% Điều cho thấy, đa phần sinh viên tín nhiệm sản phẩm, Vinamilk thành công việc xây dựng lòng tin người tiêu dùng sữa tươi 100% 5.2.9 Hành động tương lai việc tiếp tục hay không tiếp tục sử dụng sản phẩm Biểu đồ 5.11 Hành động tương lai 17.5% 3.7% Có Khơng 78.8% Chưa biết Nhìn vào biểu đồ 5.11 cho thấy tương lai sinh viên tiếp tục sử dụng sản phẩm sữa tươi 100% Vinamilk chiếm tỷ lệ cao 78.8%, 17.5% chưa xác định việc sử dụng sản phẩm tương lai có tỷ lệ thấp không tiếp tục sử dụng Với kết SVTH: Trần Thị Thùy Trang Trang 22 Nghiên cứu thái độ sinh viên khóa 8, khoa Kinh tế - QTKD trường Đại học An Giang sản phẩm sữa tươi 100% Vinamilk lại lần khẳng định vị sản phẩm lịng người tiêu dùng, nói lên xu hướng hành vi họ tương lai trung thành với sản phẩm Vậy lý để họ tiếp tục không tiếp tục sử dụng sản phẩm gì? Câu hỏi trả lời thơng qua hai biểu đồ Lý tiếp tục chọn mua sản phẩm tƣơng lai Biểu đồ 5.12 Lý tiếp tục chọn mua sản phẩm tương lai Khác 0.0% Mẫu mã 0.0% 12.7% Giá Chất lượng 63.5% Công dụng 23.8% 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 70.0% Lý không tiếp tục chọn mua sản phẩm Biểu đồ 5.13 Lý không tiếp tục chọn mua sản phẩm tương lai Khác 0% Mẫu mã 0% 100% Giá Chất lượng 0% Công dụng 0% 0% SVTH: Trần Thị Thùy Trang 20% 40% 60% 80% 100% Trang 23 Nghiên cứu thái độ sinh viên khóa 8, khoa Kinh tế - QTKD trường Đại học An Giang sản phẩm sữa tươi 100% Vinamilk Quan sát hai biểu đồ ta thấy, tỷ lệ lớn 63.5% sinh viên tiếp tục sử dụng sữa tươi 100% Vinamilk chất lượng sản phẩm, 23.8% tiếp tục sử dụng cơng dụng sản phẩm Kết cho thấy, người tiêu dùng nói chung sinh viên khoa Kinh tế - QTKD trường Đại học An Giang nói riêng tín nhiệm sản phẩm thời gian qua có nhiều thơng tin cho thực tế khơng có sữa tươi 100% nhiều người nghi ngờ chất lượng sản phẩm sữa tươi này, điều khẳng định vị lòng tin thương hiệu Vinamilk khách hàng Tỷ lệ sinh viên khơng tiếp tục sử dụng sản phẩm tương lai với 100% lý giá sản phẩm, họ cho mức giá khơng phù hợp không tiếp tục sử dụng sản phẩm tương lai 5.2.10 Mức độ hài lòng sinh viên đặc trưng sản phẩm Biểu đồ 5.14 Mức độ hài lòng sinh viên đặc trưng sản phẩm Khác 1.3% Công dụng 0.0% 1.2% 35.0% 51.3% 2.5% 1.2% 16.3% Chất lượng 2.5% Giá 2.5% Mẫu mã, hình dáng bên ngồi 0% 11.2% 62.5% 17.5% 2.5% 10.0% 1.3% 48.8% 36.2% 36.2% 10% Rất không hài lịng 20% 55.0% 30% Khơng hài lịng 40% 50% Trung hồ 60% 70% Hài lịng 5.0% 80% 90% 100% Rất hài lòng Qua biểu đồ cho thấy, tỷ lệ cao 50% sinh viên hài lòng với chất lượng, mẫu mã, hình dáng bên ngồi, công dụng sản phẩm Điều chứng minh rằng, sản phẩm sữa tươi 100% Vinamilk mang lại hài lòng cho khách hàng, sản phẩm có chất lượng tốt người tiêu dùng đánh giá cao, sản phẩm đem lại công dụng bổ ích cho người sử dụng, với việc thiết kế mẫu mã đẹp mắt, hài hoà Tuy nhiên, có 10% tỷ lệ sinh viên khơng hài lịng với mức giá tại, thị trường có nhiều loại sữa mang thương hiệu khác người tiêu dùng có so sánh giá lựa chọn sử dụng sản phẩm SVTH: Trần Thị Thùy Trang Trang 24 Nghiên cứu thái độ sinh viên khóa 8, khoa Kinh tế - QTKD trường Đại học An Giang sản phẩm sữa tươi 100% Vinamilk Chƣơng KẾT LUẬN - KIẾN NGHỊ 6.1 Kết luận Qua trình nghiên cứu thái độ sinh viên khoa Kinh tế - QTKD trường Đại học An Giang sản phẩm sữa tươi 100% Vinamilk cho thấy, đa số sinh viên biết đến sữa tươi 100% thơng qua chương trình quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng, lý khác chiếm tỷ lệ cao sinh viên biết đến sản phẩm việc trương bày siêu thị, cửa hàng Tuy nhiên, nguyên nhân tác động đến việc định chọn mua sản phẩm sữa tươi 100% Vinamilk lại thuận tiện mua hương vị sản phẩm, chương trình quảng cáo có tác dụng làm cho người tiêu dùng biết đến sản phẩm không tác động nhiều đến định mua sản phẩm họ Sữa tươi sản phẩm dùng hàng ngày thuận tiện mua sản phẩm đánh giá cao Bên cạnh đó, tỷ lệ sinh viên tự định đến việc mua sản phẩm mà không chịu tác động người khác chiếm tỷ lệ cao, cho thấy sinh viên biết đến quan tâm đến sản phẩm nên họ tự chọn cho sản phẩm sữa tươi 100% mà khơng phải gia đình hay bạn bè tác động Nhìn chung, phần lớn sinh viên thích sản phẩm sữa tươi 100% Vinamilk, điều làm họ hài lịng chất lượng sản phẩm, cho thấy, Vinamilk thành công việc xây dựng thương hiệu, tạo lòng tin khách hàng, dù có nhiều thơng tin bất lợi sữa tươi 100% thị trường sản phẩm Vinamilk người tiêu dùng tín nhiệm lựa chọn Khơng thế, sinh viên cịn thể trung thành sản phẩm cách tiếp tục sử dụng sản phẩm tương lai Tuy nhiên, giá sản phẩm làm cho số sinh viên khơng hài lịng, họ cho mức giá cao trở thành nguyên nhân không tiếp tục sử dụng sản phẩm tương lai sinh viên 6.2 Kiến nghị Kết nghiên cứu cho thấy đa số sinh viên thích sản phẩm sữa tươi 100% Vinamilk, chất lượng, mẫu mã, công dụng sản phẩm sinh viên hài lịng Vì thế, tương lai Vinamilk phải không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng, đồng thời để đáp lại tín nhiệm người tiêu dùng sản phẩm Công ty Để nâng cao nhận biết người tiêu dùng sản phẩm sữa tươi 100% Công ty đẩy mạnh chương trình quảng cáo, tại, hoạt động đem lại kết tốt Bên cạnh đó, Cơng ty xem xét lại mức giá để sản phẩm ngày nhiều người tiêu dùng đón nhận giá khơng cịn lý để họ không tiếp tục sử dụng sản phẩm tương lai, có Vinamilk giữ chân tất khách hàng sử dụng sản phẩm sữa tươi 100% Công ty, làm cho họ trung thành tiếp tục sử dụng sản phẩm tương lai SVTH: Trần Thị Thùy Trang Trang 25 Nghiên cứu thái độ sinh viên khóa 8, khoa Kinh tế - QTKD trường Đại học An Giang sản phẩm sữa tươi 100% Vinamilk TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thành Long 2008 Phương pháp nghiên cứu quản trị kinh doanh Lưu hành nội Kotler, Philip 1999 Marketing Hà Nội: NXB Thống kê Dương Anh Tú 2007 “Thái độ doanh nghiệp tuyển dụng lao động người khuyết tật” Khóa luận tốt nghiệp Khoa Kinh tế, Đại học An Giang Th.S Quách Thị Bửu Châu, Th.S Đinh Tiên Minh, Th.S Nguyễn Cơng Dũng, Th.S Đào Hồi Nam, GV Nguyễn Văn Trưng 2007 Marketing TP HCM: NXB Lao động K.V 03.11.2009 Sản xuất sữa tươi 100%: Chỉ doanh nghiệp làm Vietnamnet.vn Đọc từ http://www.tinmoi.vn/San-xuat-sua-tuoi-100-Chi-co-it-doanh-nghiep-lamduoc-1177065.html (đọc ngày 04.03.2010) http://www.vinamilk.com.vn/ ( đọc ngày 04.04.2010 ) http://vinamilk.marofin.com/ ( đọc ngày 04.04.2010 ) SVTH: Trần Thị Thùy Trang Trang 26 Phụ lục BẢN CÂU HỎI PHỎNG VẤN THÁI ĐỘ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI SỮA TƯƠI 100% CỦA VINAMILK Phiếu vấn số: ………… Ngày: …………… Họ tên vấn viên: ……………………… Thời gian bắt đầu: ……………………………… PHẦN 1: GIỚI THIỆU Xin chào, Tôi tên Trần Thị Thùy Trang, sinh viên lớp DH8KD1 khoa Kinh tế - QTKD trường Đại học An Giang Hiện nay, thực chuyên đề năm với đề tài: “Nghiên cứu thái độ sinh viên khóa 8, khoa Kinh tế - QTKD trường Đại học An Giang sản phẩm sữa tươi 100% Vinamilk” Anh/ chị vui lòng giành chút thời gian giúp trả lời số câu hỏi Những câu trả lời Anh/ chị giúp ích nhiều cho vấn đề nghiên cứu Rất mong nhiệt tình giúp đỡ Anh/ chị Các ý kiến trả lời Anh/ chị đảm bảo giữ bí mật tuyệt đối PHẦN 2: PHẦN SÀNG LỌC Câu 1: Anh/ chị sử dụng sản phẩm sữa tươi 100% Vinamilk chưa? Đã sử dụng (tiếp câu 2) Chưa sử dụng (tạm dừng) PHẦN 3: NỘI DUNG CHÍNH Nhóm câu hỏi nhiều lựa chọn Câu 2: Anh/ chị biết đến sản phẩm sữa tươi 100% Vinamilk từ đâu? Quảng cáo phương tiện thông tin Trưng bày siêu thị , cửa hàng Bạn bè giới thiệu Khác … Câu 3: Nguyên nhân dẫn đến việc định chọn mua sản phẩm sữa tươi 100% Vinamilk Anh/ chị? Dễ mua cửa hàng, siêu thị Bạn bè sử dụng nhiều Công dụng sản phẩm Hương vị Giá Bị tác động chương trình quảng cáo Khác… Câu 4: Ai người định đến việc lựa chọn mua sản phẩm sữa tươi 100% Vinamilk Anh/ chị? Gia đình Bạn bè Chính thân Khác… Nhóm câu hỏi lựa chọn Câu 5: Khi chọn mua sản phẩm điều Anh/ chị quan tâm nhất? Chất lượng Công dụng Giá Mẫu mã Thương hiệu Khác… Câu 6: Anh/ chị nhận thấy giá sản phẩm sữa tươi 100% Vinamilk nào? Rất cao Cao Trung bình Thấp Rất thấp Câu 7: Anh/ chị cho biết mức độ phù hợp giá sản phẩm sữa tươi 100% Vinamilk? Rất phù hợp Phù hợp Bình thường Không phù hợp Rất không phù hợp Câu 8: Anh/ chị có giới thiệu cho người khác sử dụng sữa tươi 100% Vinamilk khơng? Có Khơng Câu 9: Xin vui lịng cho biết mức độ ưa thích Anh/ chị sản phẩm sữa tươi 100% Vinamilk? Rất thích Thích Bình thường Khơng thích Rất khơng thích Câu 10: Trong tương lai Anh/ chị có tiếp tục sử dụng sữa tươi 100% Vinamilk khơng? Có Không Chưa biết ( tiếp câu 12 ) Câu 11: Lý tiếp tục/ không tiếp tục mua sản phẩm sữa tươi 100% Vinamilk Anh/ chị là? Công dụng Chất lượng Giá Mẫu mã Khác … Câu 12: Anh/ chị cho biết mức độ hài lòng Anh/ chị tiêu chí sản phẩm sữa tươi 100% Vinamilk, cách khoanh tròn vào mức độ quy ước sau: Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Trung hịa Hài lịng Rất hài lịng Các tiêu chí STT Mức độ hài lịng Mẫu mã, hình dáng bên ngồi Giá Chất lượng Công dụng 5 Khác… PHẦN 4: THÔNG TIN CÁ NHÂN Giới tính:  Nam  Nữ Lớp:………… Thu nhập hàng tháng Anh/ chị từ gia đình là: Dưới 1.000.000 đ Từ 1.000.000 – 1.500.000 đ Trên 1.500.000 đ ... Thùy Trang Trang 21 Nghiên cứu thái độ sinh viên khóa 8, khoa Kinh tế - QTKD trường Đại học An Giang sản phẩm sữa tươi 100% Vinamilk 5.2 .8 Mức độ ưa thích sinh viên sản phẩm sữa tươi 100% Vinamilk. .. Trang Trang 19 Nghiên cứu thái độ sinh viên khóa 8, khoa Kinh tế - QTKD trường Đại học An Giang sản phẩm sữa tươi 100% Vinamilk 5.2.5 Sự đánh giá sinh viên giá sản phẩm sữa tươi 100% Vinamilk. .. học An Giang sản phẩm sữa tươi 100% Vinamilk - Nội dung nghiên cứu: đề tài chủ yếu nghiên cứu thái độ người tiêu dùng sinh viên khóa 8, khoa Kinh tế - QTKD trường Đại học An Giang sản phẩm sữa tươi